TERMINAL DE CRUZEIROS DE LISBOA...A Experiência de Lisboa* *Inquérito a passageiros...
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TERMINAL DE CRUZEIROS DE LISBOA
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AGENDA
O Mercado Mundial1
Novo Terminal de Cruzeiros2
Cadeia de Valor4
Impacto da Actividade / Oportunidades5
Lisboa como Destino3
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O Mercado Mundial
2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021# Navios 292 296 300 315 329 342 355 363 366
# Camas 443.237 454.977 483.074 496.635 525.234 554.082 598.038 628.254 637.694Capacidade Mercado 20.426.173 21.475.067 22.063.85623.603.842 26.021.636 27.403.402 29.643.392 31.206.848 31.689.445
% vs ano anterior 4,90% 5,10% 2,70% 7,0% 10,2% 5,3% 8,2% 5,3% 1,5%
292 296 300 315 329 342 355 363 36620,43
21,48 22,0623,60
26,0227,40
29,6431,21 31,69
0,00
5,00
10,00
15,00
20,00
25,00
30,00
35,00
-20
80
180
280
380
480
580
2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021
# Navios
Capacidadede Mercado
X 1,000,000
Fonte: Cruise Industry News | 2016-2017 Annual Report
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O Mercado Mundial
Principais Regiões
2016 2015 ∆ 16/15Caraíbas / Bahamas 38,4% 39,9% -2%Mediterrânio 16,1% 17,9% -2%Ásia / PacÍfico 13,5% 10,4% 3%Europa (Norte / Oeste) 9,2% 8,5% 1%Austrália 5,3% 3,0% 2%Alasca 4,0% 4,1% 0%América do Sul 1,5% 2,6% -1%Outros 12,0% 13,6% -2%
Caraíbas38%
Mediterrânio16,1%
Europa9,2%
América do Sul1,5%
Austrália5,3%
Ásia / PacÍfico13,5%
Alasca4,0%
Outros12%
38,4%
16,1%
13,5%
9,2%
5,3%
4,0%1,5%
12,0%
Caraíbas / Bahamas
Mediterrânio
Ásia / PacÍfico
Europa (Norte / Oeste)
Austrália
Alasca
América do Sul
Outros
Fonte: Cruise Industry News | 2016-2017 Annual Report
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Segmentação do Mercado / Categorias
Contemporary76,0%
Premium15,9%
Budget3,7%
Luxury1,8%
Other Niche Products
2,6%
SEGMENTO PRODUTO PERFIL / CONSUMIDOR 2016*
ContemporaryCruzeiros com duração típica de 7 dias, mas também mais curtosCaraíbas representam o maior mercado
Marioritariamento novos cruzeiristas;Algumas companhias de cruzeiros têmrepetentes
76,0%
BudgetCruzeiros com duração mais curtaMuito entretenimentoConcorrência de preços intensa
Classe etária muito mais jovemClasse média-baixa
3,7%
PremiumCruzeiros de longa duraçãoMuitos e variados destinosCruzeiros mais caros (luxo acessível)
Cruzeiristas mais experientesClasse média com mais idade
15,9%
Luxury
Cruzeiros de luxo (caros)Navios mais pequenos e veleirosEuropa representa o maior Mercado (antes do Alasca)
Classe alta 1,8%
Special/Other Niche Products
River cruise representa o maior mercadoOutros tipos: cruzeiros de exploração e voltaao Mundo
Consumidores com perfis muito variados 2,6%
*Capacidade mundial estimada por segmento/categoria de mercado
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Top Critérios de Seleção de Destino*
*Fonte: Cruise Insight, Autumn 2016
Critérios Contemporary Budget Premium Luxury
Impressão Destino – agente de viagens / brochura √ √ √ √Diversidade de produtos (variedade de excursões e atividades) √ √ √ √
Disponibilidade / Capacidade das Excursões √ √ √ √
Destino percebido como seguro para os passageiros √ √ √ √
Perímetro de segurança em redor do navio √ √ √ √
Confirmação da requisição de cais √ √ √ √
Potencial de Mercado (interno e externo) √ √ √
Proximidade a outros portos √
Infraestruturas capazes de suportar o número de passageiros √ √ √
Disponibilidade de Guias experientes /qualificados √ √ √
Custo das taxas e serviços portuários √ √ √
Custo do combustível √ √
Potencial de receitas das excursões √ √
Taxas por passageiro e outras √ √ √
Congestionamento no destino √ √ √
Facilidade de desembaraço aduaneiro √ √
Simpatia e hospitalidade da comunidade local √ √
Impressão do destino – ao entrar do navio no porto √ √
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Novo Terminal de Cruzeiros
13.800 metros de instalações
Terraço com vista 360º
360 lugares de estacionamento carros e 80 de autocarros / táxis e carros turísticos
Área de armazenamento logístico para navios
Serviços de Abastecimento e Maquinaria (água, empilhadores, guindastes e outros)
2 passadiços com sistema totalmente automatizado
1.490 metros de cais para navios de comprimento multidimensional
Capacidade para grandes operações de turnaround
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RECEPÇÃODE
BAGAGENS
ÁREA TRATAMENTO DE BAGAGENS
ÁREA TRATAME
NTO DE BAGAGENS
ARMAZENAMENTOARMAZEN
FRIO ARMAZEM
AUTORIDADES
ENTREGA DE BAGAGENS
NO
DEC
LAR
E
DEC
LAR
E
SAÍDA
ÁREATRIPULAÇÃOSTAFF (CANTINA)
ARMAZEN
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SEG
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24
h
Novo Terminal de Cruzeiros – Piso 0
ENTRADA
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16th June 2016
CAFETARIAVIP
LOUNGE
AUTORIDADES
LCT -ESCRITÓRIOS
LOJAS
CHECK IN E ZONA DE ESPERA
ACESSO AO TERRAÇO
Novo Terminal de Cruzeiros – 1º Piso
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BUS
PARQUE EXTERIOR
TAXI & TOURS
Novo Terminal de Cruzeiros - Exterior
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Proteção e Segurança
ISPS acima dos standards A mais recente tecnologia CCTV Colaboradores internos e externos com
formação adequada
Segurança 24h
Politicas de higiene e segurança no trabalho
Exercícios e treinos regulares
Coordenação com Forças de Segurança
Coordenação com Autoridades Portuárias
Coordenação com oficiais dos navios
Conforto –Serviços ao Cliente & Shorex
Lojas Duty Free / VIP lounge / Cafetaria
Plataforma turística para experiências em Lisboa
Nova área pública e de eventos Crew Lounge Serviço Bagagem expresso (de/para
aeroporto) Serviço de armazenamento de
bagagem Balcões de check-in (avião/navio) Wi-fi Grátis Serviço de apoio aos tripulantes
(embaixadas)
Ambiente / Green Port
Gestão de Resíduos Reciclagem Participação em Formações e
Congressos Certificações (ISO….) Redução pegada de carbono Cooperação na alteração e melhoria
das regulamentações ambientais portuárias
Monitorização e implementação de melhorias
1ª intervenção em situação de risco
Novo Terminal de Cruzeiros – 3 Pilares
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A Experiência de Lisboa*
*Inquérito a passageiros internacionais. Amostra de 47 navios que fizeram escala em Lisboa, 1000 passageiros estrangeiros entrevistados. Observatório de Turismo de Lisboa,
60% dos passageiros considera pouco provável ou não teria definitivamente feito o cruzeiro caso Lisboa não
fizesse parte do itinerário
30% já tinham visitado Lisboa anteriormente, 18,6% em contexto de cruzeiro
Excursões: 59,3% dos passageiros fez uma excursão, 34,6% dos quais comprou-a a bordo, 37,8% visitou a cidade
pelos seus próprios meios
99,7%, recomendam Lisboa como ponto de passagem de cruzeiro
NÍVEL DE SATISFAÇÃO COM OPORTO DE LISBOA
9,31
NÍVEL DE SATISFAÇÃO COM AVISITA A LISBOA
9,39
RECOMENDAÇÃO DE LISBOA COMO PORTO DE CRUZEIRO
99,7%
RECOMENDAÇÃO DE LISBOA COMO DESTINO TURISTICO
99,8%
de 1 a 10
de 0% a 100%
2,5 3 3,5 4 4,5 5
Cruzeiros realizados anteriormente no…
Entertenimento a bordo
Condições de Alojamento a bordo
Itinerário
Possibilidade de visitar Lisboa
I N F LU E N C IA N A ES C O L H A D O C R U Z E IRO
1- nada importante ; 5 - Extremamente importante
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Lisboa como Destino
→ Melhor Destino de Cruzeiros da Europa, 2016
→ Melhor Porto de Cruzeiros da Europa, 2016
→ Melhor Destino de Cruzeiros do Mundo, 2016
→ Melhor Porto de Cruzeiros do Mundo, 2016
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Cadeia de Valor
Agentes de Shorex
Empresas de gestão de resíduos
Turismo regional / nacional e outros promotores locais
Associações da Indústria
Mídia Indústria de Cruzeiros
Estaleiros
Empresas de Manutenção e Reparação
Fornecedores de Navios
PASSAGEIROS
COMPANHIAS DE CRUZEIROS/ NAVIOS/
TRIPULAÇÃO
Entidade Institucionais
Autoridade Portuária; SEF;Alfândega; Sanidade, Policia
Marítima, PSP, PM…
Canais de Distribuição
Agentes de Viagens; Sites Companhias de
Cruzeiros…
DESTINO
Hotéis; Aeroporto; Comunidade Local e Cultura/Património; Restaurantes; Lojas; Atrações Turísticas;
Transportes (Autocarros, Táxis…)
Outros fornecedores de serviços (terceiros)
Segurança, Equipamentos pesados, bagageiros,
Manutenção…
TERMINAL DE CRUZEIROS
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Impacto na Economia Local e Regional
Efeito direto nos fornecedores que vendem produtos ou serviços diretamente aos navios de cruzeiros, passageiros e tripulação. Exemplos:
- Despesas navio: manutenção, custos do porto/terminal, alimentação, combustível, água…- Despesas passageiros e tripulação: transportes, restaurantes, souvenires e outros produtos de retalho,
shorex…
Efeito Direto
Relacionado com o consumo intermediário para a produção de bens e serviços no setor. As Companhias de Cruzeiros compram aos seus fornecedores, contribuindo para a cadeia de valor da indústria.Efeito Indireto
Efeitos induzidos surgem dos gastos dos beneficiários diretos e indiretosproduzidos a partir do aumento do seu rendimento.Efeito Induzido
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Requalificação urbanística / extensão da cidade de Lisboa –
espaço de lazer
Não só para passageiros, mas também para toda a comunidade
Agenda de eventos aos longo do ano
Dispersão do aglomerado de passageiros/turistas, evitando o
congestionamento no centro
Novo Terminal/Edifício e Serviços
Elemento dinamizador da Ultimate Experience em Lisboa
+ Diversidade
+ Atividades únicas
+ Atrativo para os passageiros
+ Atrativo para as Companhias de Cruzeiros
+ Atrativo para os Agentes Turísticos
Aumento do número de escalas/passageiros
94,4% tem intenção de voltar…
(efeito multiplicador)
↑ Consumo: Shopping; Restauração; Museus; Atrações;
Atividades…
Em operações de Turnaround: aumento da potencial estadia de
um ou dois dias: pré e pós embarque/desembarque
Impacto na Economia Local e Regional/Oportunidades
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Obrigado!