Tendências varejo 2012
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É diretor do INVENT® e da consultoria Esfera Gestão,professor na ESPM e no INVENT®. Formado em Administração de Empresas (ênfase em Marketing) pela FESP, possui pósgraduação em Finanças e Investimentos pela ISPG, mestrado em Administração de Empresas (ênfase em Estratégia) pela FGV, especialização avançada em Gestão de Negócios / Marketing por Kellogg University e em Governança Corporativa pelo IBGC. Sua experiência profissional inclui atuação como executivo nas empresas: Shell , Parmalat e Nestlé.
Adriano Maluf Amui
Tendências
‘Retail’, palavra que define ‘Varejo’ em inglês, é derivada da palavra francesa “retaillier”, que significa Cortar em Pedaços ou em Pequenas Quantidades
Significado de Varejo
Estrutura de MercadoAnálise Global das Indústrias
Setor Material de Escritório
Estrutura de Mercado - Global
Desafios da sazonalidade nas vendas
Perfil Consumidor Brasileiro
Fonte: O Observador – Brasil 2011 – Grupo Cetelem BNP Paribas
Melhor integração entre loja física e virtual
Tecnologia para processos e
controle na loja física
Atendimento e qualidade
padronizados em multicanais
Vendedores influenciadores:- Suporte- Confiança = Transparência- Feedback imediato = Inovação
Resultados:- Redução de custos- Condução das discussões sobre o produto/empresa- Feedback positivo- Novas ideias- Aproximação com clientes
O Poder das Mídias Sociais
Venda mágica
The Highlights - Top Issues
Varejo Online
Novas tendências e tecnologias Mobile, Rede Social, Compras Coletivas...
Smartphones no mundo...
2008Existia mais de 4 bilhões de celulares
em uso...
200937% dos usuários de
Smartphone compraram alguma
produto
2010 45% dos consumidores
compararam preços dentro da loja
utilizando o aparelho
IPADs como:• Computadores
•Caixa registradora;
• Terminais de consulta;
• Quiosques;
• Etc...
Você conhece o Pidion BIP-1300 Sucesso na Europa, esse é o famoso tudo em 1
Na Alemanha, começa a aparecer as novas loja do futuro por usar as últimas tendências do setor.
Loja totalmente informatizada
Produtos e estoques rastreados
Central de culinária que imprime
receitas na hora
A peixaria com sons de gaivota e ondas do
mar
Clientes podem realizar suas compras diretamente no celular, leva a lista no caixa,
paga e recebem os produtos em casa
Novas exigências:
Loja 4.0 – Reinvenção do Varejo
AtraentesEnvolventesInformativasTecnológica
Pontos de relacionamentoExperiênciaConvívioEntretenimentoEducação/Informação
LOJAS
Novas exigências:Ofertas , serviços e produtos para atender até mesmo os chamados clientes verde...
The Highlights - Top Issues
VarejoGlobal
Local
The Highlights - Top Issues
Todos os dias surgem novos produtos e novos clientes...
Tecnologias em todos os pontos
Monitores em todos os lugares
Provador tecnológico
Loja da Disney
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O Mercado brasileiro mudará mais nos próximos 10 anos do que nos
últimos 100 anos...
2012 - 2020: Uma década marcada por grandes eventos econômicos, esportivos e
sociais...
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Estratégia Shopper
Marketing
O cliente precisa ser surpreendido a todo momento…
Para sobreviver, o negócio, a marca e o produto precisam destacar-se em um mercado onde quem manda é o cliente Até o famoso jornaleiro está reinventando seu negócio...
+ comodidade e conveniência
Seleção natural...
“Não é o mais forte da espécie que sobrevive, nem mesmo o mais
inteligente, mas aquele que se adapta mais rapidamente”
Charles Darwin