Tendncias de Tecnologia e Mercado

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Palestra: "Tendências do varejo em períodos de crescimento econômico" - Profº Ricardo Pastore

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  • 1. Tendncias de Tecnologia e Mercado
    Fev 2010

2. Antes de comear...
Para quem me
der o carto de visita:
Recebe cpia dos slides
Participa do sorteio de um livro
3. NRF 2010 New York
4. Economia & o Brasil
5. Economia americana
Segundo varejistas e palestrantes
2010 ser um ano to difcil quanto foi 2009
Existe uma conta pendura para pagar...e o medo que em Outubro estoure uma nova crise...
Cada famlia americana tem (ou teve) um desempregado
BRIC
Rssia a economia no decolou e no vai decolar
ndia estava indo tudo bem mas apareceram uns balanos estranhos...
China algum confia???
Brasil ...no tem outra opo...
...acho que vai ser legal...
...acho que temos que ir para o Brasil...
6. Brasil...a bola da vez
Consegui falar com 150 expositores...TODOS interessados em vir para o Brasil
Filial
Parceria
Representante comercial
Ou de alguma outra forma
Oportunidade
Dinheiro entrando
Possibilidade de crescimento
Possibilidade de aprendizado
Possibilidade de globalizao
Ameaa
A vida vai ficar mais difcil para as empresas nacionais que no fizerem parcerias
7. Tecnologia e o Varejo
8. Tecnologias que mais impactaro o varejo
Celulares, Smart-Phones e PDAs que, no final, ser um nico equipamento
RFID
Cmeras de vdeo
Internet
SaaS (Software As A Service)
9. Convergncia Digital
O centro do Universo
Deveria ser o PC
Perdeu liderana para o CELULAR
Exemplos de uso de Pesquisa na Internet
Paciente dentro de um consultrio mdico
Consumidor dentro de uma loja
Exemplo de uso de GPS
GPS dentro de um taxi
iPhone:
MobileAir Mouse
MobileHouseControl
10. Exemplo de mudana: mobilidade
Voc entra em um shopping center e comea a receber, no seu celular, propaganda das promoes das lojas do shopping
Voc entra em uma livraria, olha o livro e uma etiqueta com o cdigo #2833 123
Digita o cdigo no seu celular
#2833 o cdigo da loja
123 o cdigo do livro
No dia seguinte voc recebe o livro na sua casa
O dbito feito na sua conta de celular
Segurana total
Comodidade total
11. O Varejo Centrado no Cliente
12. Nveis de maturidade do varejo
Nvel 1 Centrado em produtos O designer criar o produto com base no seu conhecimento e percepo do mercado, e manda para o varejista vender. No existe interao com o cliente ou com o varejista para criao do produto.
Nvel 2 Centrado no preo O varejista entende que o produto no precisa ter um nico preo durante toda a sua vida e comea a mudar o preo do produto mediante a poca do ano, localidade da loja, servios oferecidos, campanhas e promoes temporais.
Nvel 3 Centrado no cliente O varejista comea a analisar o comportamento do consumidor identificando hbitos e preferncias. Com isto o varejista pode estabelecer promoes e campanhas personalizadas para cada cliente.
13. CustomerTracking
E-commerce
J utilizado por vrios site
Acompanha todos os passos do cliente
Lojas fsicas
Cmeras com sistemas de reconhecimento (e acompanhamento)
Benefcios
Reposicionamento de produtos, mensagens de marketing, cores e formatos
Fazer o cliente comprar mais, MAIS RPIDO e MELHOR
Melhorar o customerexperience
Fidelizar o cliente
14. Tecnologias combinadas
Usurio entra na loja
Tem o carto de milhagem reconhecido
Recebe promoes com base no
Histrico de compras
Preferncias
Estoque da loja e prazo de validade dos produtos
Previso do clima do tempo
Voucher promocional enviado para o celular (cdigo de barras)
Recebe informaes relevantes ao seu perfil, por exemplo
Gosto de vinho
Recebo promoo de vinhos, queijos e pes
Recebo receitas de carnes que harmonizam bem com os vinhos da promoo
Recebo informaes sobre o histrico do vinho (quando, como foi feito) vdeo, udio, etc...
Pode usar a cmera do celular para tirar foto do cdigo de barras do produto e receber as informaes
15. Inteligncia de TI (Tecnologia da Informao)
16. O que Tecnologia da Informao (TI)?
Sistemas de Informao:

  • EIS (ExecutiveInformation System)

17. Business Intelligence 18. Sistemas de Suporte a decises 19. Controles administrativos 20. Planejamento 21. Etc.Sistemas Estratgicos:

  • Sistema especialista para aprovao de crdito

22. ATMs (Citibank) 23. Web-site 24. Site e-commerce 25. Etc.Informaes
Estratgica
Sistemas Transacionais:

  • Processamento de pedidos

26. Controle de inventrio 27. Saques bancrios 28. ERP (Gesto de loja) 29. Contas a receber 30. Contas a pagar 31. Etc.Transacional
Infra-estrutura
Servios de comunicao de rede
PC, servidores, impressoras
Impressoras fiscais, POS (pontos de venda), TEF (Transaes de pagamento eletrnico)
Banco de dados, correio eletrnico
Intranet, Internet
Fonte: Peter Weill
32. Porque as empresas investem em TI?
Aumento (mais) de vendas
(mais) Vantagem competitiva
(mais) Posicionamento no mercado
(mais) Servios inovadores
Melhores (mais) controles
Melhores (mais) informaes
Melhor (mais) integrao
Melhor (mais) qualidade
Informaes
Estratgica
Reduo de custos
Aumentar velocidade
Transacional
Infra-estrutura
Integrao de negcios
Flexibilidade e agilidade de negcios
Reduo do customarginal de TI nas unidades de negcios
Reduo de custos de TI com o tempo
Padronizao
Fonte: Peter Weill
33. Estamos acumulando MUITOS dados...
Estamos acumulando uma quantidade IMPRESSIONANTE de informaes:
Dados de quem comprou (cadastro do cliente e preferncias)
Dados de quem vendeu (equipe interna ou externa)
Dados da transao (faturamento, pagamento, etc.)
Dados do produto ou servio vendido
E, em alguns casos:
Data de aniversrio do cliente
Dados do produto no comprado
40% das empresas que implementaram carto de fidelidade JAMAIS olharam para os dados que coletaram !!! (*)
Semtecnologia no tem como usar essas informaes
Analisar e tomar decises
Ser melhor do que os concorrentes

uma boa
E custa muito $$$ para guardar (storage e backup)
Estudo feito em 30 pases o AERO (AchievingExcellence in RetailOperations)
34. Tecnologia como valor agregado
S valorizamos a tecnologia quando ela faz alguma coisa que no conseguiramos fazer na mo
Exemplo:
Pegar os dados histricos de vendas com sazonalidade
Adicionar as informaes de estoque e prazo de validade dos produtos
Adicionar informaes sobre previso do tempo
E...gerar uma lista de aes:
Que preo colocar na mercadoria naquele momento para VENDER MAIS
Que promoo fazer para qual cliente
35. Uso de modelos preditivos
Nveis de Inteligncia de Sistemas:
Relatrios
Pesquisas (queries)
Alertas e notificaes
Anlises estatsticas via modelos preditivos
Os sistemas deveriam ter inteligncia e oferecer previses (forecasting) atravs de modelos preditivos e recomendaes de estratgias e otimizao de processos
Informaes
Estratgica
Transacional
Infra-estrutura
36. Alertas e notificaes
Os sistemas deve ter inteligncia para monitorar os processos e alertar em caso de necessidade
Vencimento e renovao de um investimento
Vencimento e renovao de um seguro
Aprovao de uma despesa de um colaborador
Notificao de estoque baixo
Notificao de alta venda de determinado produto
Com modelos preditivos
Que produto vender
Quando vender
A que preo vender
Para quem vender
Televiso
Computador
Celular
37. Uso de modelos preditivos
Os modelos preditivos cobriro anlises em 4 dimenses:
Clientes o que querem, quando e como querem comprar
Mercadorias onde esto e onde deveriam estar para melhorar as vendas
Operaes otimizaco de processos permitindo fazer mais, melhor e mais barato
Recursos Humanos quem contratar e onde alocar os profissionais
Exemplos
Que colaboradores alocar em que momento
Que preo estabelecer nas mercadorias
38. Gesto de colaboradores
O sistema analisa todos os dados de vendas, sazonalidade, quadro de alocao de funcionrios...cruza com previso de vendas e RECOMENDA:
Quem deve trabalhar onde
Escala de frias, feriados e emendas
Etc.
Home Depot usa a soluo da Peopleclick
2.000 lojas e mais de 300.000 colaboradores
Mais de 2.000 colaboradores s em RH
39. Gesto de preos
O sistema analisa todos os dados de vendas, sazonalidade, posio de estoque, carto de milhagem (fidelidade)...cruza com previso de vendas e RECOMENDA:
Que produto vender
Quando vender
A que preo vender
Para quem vender
E onde colocar na gndola (ou em que espao do web-site)
40. Software como Servio
41. Produtos Servios
Gerador de
energia eltrica
Gerador de
energia eltrica
Gerador de
energia eltrica
Indstrias
Incio do sculo XX
Servio de infra-estrutura pblica - energia eltrica
rea Interna
de telecom
rea Interna
de telecom
rea Interna
de telecom
Bancos Comerciais
1980 - 1985
Servio de infra-estrutura pblica/privada - Telecomunicaes
Equipes de
desenvolvimento
de software
Equipes de
desenvolvimento
de software
Equipes de
desenvolvimento
de software
Mercado em Geral
1980 - 1990
CMMi
assegura a
qualidade
Servio de infra-estrutura privada