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Telemedicina en sector privado Experiencia Red de Salud UC CHRISTUS Abril 2020 Dr. Sebastián Valderrama Chang Equipo Telemedicina UC CHRISTUS [email protected]
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Telemedicina en sector privado
Experiencia Red de Salud UC CHRISTUS
Abril 2020
Dr. Sebastián Valderrama ChangEquipo Telemedicina UC CHRISTUS
✓ En la atención de Telemedicina, el profesional realizará anamnesis remota para elaborar una historia clínica que permita realizar un diagnóstico elaborado y desarrollar el plan terapéutico.
✓ En caso de que el paciente requiera examen físico para determinar diagnóstico o exámenes de laboratorio e imágenes, éstos serán solicitados para realizarse de forma presencial en un centro médico, centro de diagnóstico, o se planificará una visita domiciliaria.
✓ En caso de requerir medicamentos para iniciar el plan terapéutico, el profesional extenderá una receta médica electrónica.
✓ Para la entrega de licencias médicas, ésta deberá hacerse de forma presencial, en uno de los centros médicos de Red de Salud UC CHRISTUS, por un médico competente.
El Programa de Telemedicina UC CHRISTUS, tiene más de 50 especialidades desde la seguridad del hogar de cada colaborador
Telemedicina| Historia en la institución
• Cambios organizacionales: 2018• Gerencia transformación digital y nuevos negocios• Apoyo desde equipos directivos
• Organización médica: 2019• Nuevos modelos de atención
• Prescripción: • Piloto y fases: Receta médica electrónica 2019• Escalamiento por especialidades
• Registro clínico electrónico “fuera” de la Red de Salud : 2019
• Trabajo actores claves salud FONASA, aseguradoras, CENS, etc: 2019
• Revisión interna con calidad, legal, finanzas y comercial: 2019
• Revisión de plataformas: 2020
• Pilotos de atención médica y protocolos clínicos: 2020
Telemedicina| Historia en la institución
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• FONASA MLE 2020
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• FONASA Prestaciones en COVID-19
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• Planificación 2 fases: Febrero 2020
• Urgencia virtual COVID-19 – Aprendizaje!!
• Flujos clínicos y administrativos• Dificultades: recetas restringidas, GES, licencias médicas, etc• Controles exámenes• Capacitación médicos• Notificaciones ENO
• Atención de pacientes crónicos
• Capacitación grupos médicos y clínicos• Webinars por especialidad
• Acompañamiento en el “viaje” a pacientes• Primeras consultas, personas mayores
• Atención domiciliaria UC CHRISTUS en casa
Telemedicina| Experiencia Red de Salud UC CHRISTUS
Atención Pre atención consulta Telemedicina
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Fase
Gestión de llamados a pacientes por
prioridad
Problema para atenderse?
Base de información de pacientes
atendidos
Manual de Problemas y
flujos de derivación
Problema link?Médico no
estaba en linea?Problema monto
de pago?Envío link de pago/
voucher
Solución de mapeo PRM/SAP
Ok con el link?
FN asistencia pre consulta
SI
Envío OK volver a intentar o nuevo
link
Médico reagenda espontáneo con
paciente
SI
SI NO
SI
NO
SI
Médico envía
reserva realizada a ejecutiva
Inicio
FIN
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• Estado actual al día 14.4.20
• 60 especialidades médicas y no médicas
• Atención de lunes a domingo
• 550 profesionales
• 400 atenciones diarias y en ascenso
• Acumuladas 3500 atenciones
• Trabajo coordinado con atenciones domiciliarias UC CHRISTUS en casa
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• Estado actual al día 14.4.20 - Pacientes
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Abril 2020
Dr. Sebastián Valderrama ChangEquipo Telemedicina UC CHRISTUS
