Tecnologias da Comunicação para a Inovação Empresarial - Web Analytics

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Identificar estratégias de monitorização e posicionamento de Websites

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Sessão Assíncrona #1 – Web Analytics

Objectivos da Sessão

Introdução ao Web Analytics Definição; Evolução histórica; Objectivos, Métricas e KPI’s Considerações importantes e principais erros .. mais www.web-analytics.com

Google Analytics – Ferramenta Analítica de dados Web Perceber as principais funcionalidades da plataforma, como recolher os dados e saber analisar os resultados obtidos .. mais www.google.com/analytics Google Analytics – Implementação em osCommerce Implementar o Google Analytics na Loja Online desenvolvida no módulo de Comércio Eletrónico .. mais www.oscommerce.com



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O que é Web Analytics

“Web Analytics is the measurement, collection, analysis and reporting of Internet data for the purposes of understanding and optimizing Web usage.”

Web Analytics Association



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Como tudo Começou



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Objectivos

• Saber Resultados (Campanhas, Acções, etc.)

• Perfil do Visitante

• Melhorias Internas (layout, conteúdo, etc)

• Conhecer quem se relaciona com o produto

• Identificar riscos e oportunidades



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Objectivo Final da Web Analytics



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Conversão

Execução

Análise Implementação

Processo Analítico



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Dimensões

A dimensão é um atributo descritivo ou uma característica de um objecto que pode ter diferentes valores. Por exemplo, a localização geográfica pode ter dimensões como Latitude, Longitude, ou Nome da Cidade.

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Métricas

Métricas são elementos individuais de uma dimensão que podem ser medidas como uma total ou uma percentagem. Por exemplo, a dimensão da cidade pode ser medida com uma métrica como a população, o que teria um valor total de todos os moradores da cidade específica.

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Tipo de Métricas

• Visitantes

• Visualizações

• Páginas/Visita

• Tempo de Visita

• Taxa de Rejeição

• Origem Geográfica

• Tempo de Permanência

• Fonte de Visitas

• Páginas mais Visitadas

• Etc.



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Objectivos e KPI’s

Também conhecidos como “Indicadores Chave de Desempenho”, os KPI’s são métricas que fornecem visibilidade sobre o desempenho de determinado negócio e o seu impacto na empresa.

Objectivo é amplo. KPI’s não!



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Tipos de KPI’s

• Visitas

• Visitantes Únicos

• Visualizações

• Páginas/Visita

• Número de Conversões

• Taxa de Conversão

Uma vez estabelecidos, os KPI’s não devem ser alterados a não ser que os objectivos primários do negócio também mudem.



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Ferramentas de Web Analytics



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O Google Analytics é uma Application Programming Interface

(API). Com o Analytics conseguimos acompanhar detalhes sobre

as visitas e estatísticas do website, além de ser possível a

verificação de variáveis interessantes, como a quantidade de

visitas por dia ou então as Keywords que estão relacionadas com

o website. Todos os dados são extraídos diariamente das

estatísticas do próprio Google. Actualmente, o Google Analytics

é a ferramenta de Optimização de Sites mais utilizada no mundo.



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Vantagens

• Grátis

• Adaptável a vários modelos de negócio

• Fácil de implementar

• Fácil de usar

• Fácil de perceber



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Desvantagens

• Privacidade

• Uso de Javascript e Cookies

• Falta de histórico antes da implementação



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Funcionalidades - Dashboard

• Principais dados

• Customizável e Personalizado



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Funcionalidades - Calendário



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Funcionalidades - Report



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KPI’s - Visitas

• É o número de vezes em que alguém entro no website.

• Importante detectar padrões de utilização e perceber quais os meses/dias/horas em que o website obteve mais tráfego.

• Analisar o motivo de alguns picos ou quebras de tráfego

• Após o domínio deste KPI será mais fácil definir estratégias de marketing e comunicação, uma vez que sabe as alturas certas em que os seus produtos despertam interesse.



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KPI’s – Pageviews

• É o número total de páginas vistas pelos utilizadores do website. Se um utilizador entrou no website e visitou 10 páginas, então o número de pageviews é 10.

• Este KPI é importante para auferir a qualidade do nosso website. Quanto mais Pageviews, mais interessante é o conteúdo.

• Por si só este KPI não é elucidativo, pois muitas pageviews e poucas vendas pode significar que os produtos são caros.



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KPI’s – Páginas/Visita

• É a média entre o número de visitas e de visualizações de páginas.

• O histórico deste KPI pode permitir analisar se a estratégia definida está a surtir efeito ou não.



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KPI’s – Duração da Visita

• É o tempo que um visitante permanece em média dentro do Website.

• Não é um dos KPI’s mais relevantes, no entanto, deve ser considerado na avaliação da qualidade do conteúdo do site.

• Um website com uma média de P/V alto, mas um Duração média de minutos alta, pode significar que o conteúdo não é suficientemente apelativo.



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KPI’s – Unique Visitors

• É o número de visitantes únicos num determinado website

• Um website pode ser visitado pelo mesmo utilizador várias vezes durante um determinado período de tempo.

• Este indicador pode determinar a qualidade dos utilizadores e se os mesmos estão envolvidos com a marca.



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KPI’s – Bounce Rate

• Bounce Rate ou Taxa de Rejeição é a percentagem de visitantes com apenas 1 P/V, ou seja, que entraram no website e saíram sem efectuar nenhuma navegação no mesmo.

• Um Bounce Rate alto pode diagnosticar que a landing page não correspende aquilo que o visitante estaria à espera.



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Dimensões - Localização

• Permite determinar de que parte do mundo os nossos visitantes estão a aceder.

• É importante para comércio electrónico na medida em que permite descobrir que linguagem e que moedas deve o website ter.



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Dimensões – Traffic Source

• Saber de onde surge os nossos visitantes é importante para adaptar as mensagem aos mesmos.

• Pode também ajudar a determinar tendências assim como a descobrir quais as Keywords mais pesquisadas.



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Dimensões – Origem



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Origem de

Tráfego

Directo

Referências

Pesquisas Orgânicas

Pagas

Campanhas

Dimensões – Directo



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• São todas as visitas onde o utilizador escreve o endereço da página directamente no browser

Dimensões – Referências



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• São as visitas originadas por um intermediário externo ao website.

• Estas visitas podem vir das partilhas feitas no Facebook, Twitter, Blogs , etc.

Dimensões – Pesquisas



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• Todo o tráfego proveniente dos motores de busca como por exemplo o Google, o Yahoo e o Bing são consideradas pesquisas.

• No entanto estas mesmas pesquisas estão divididas entre orgânicas e pagas.

Dimensões – Orgânicas



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• Pesquisas orgânicas é todo o tráfego que surge nos motores de busca de forma “natural” apenas organizado pela relevância das páginas.

Dimensões – Pagas



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• Pesquisas pagas os resultados que surguem como Links Patrocinados.

• Estes Links Patrocinados são criados através de plataformas como o Google adWords.

Considerações Importante

• O CTR é uma métrica importante, mas em muitos casos não é o principal.

• O objectivo é gerar tráfego, no entanto a métrica que qualifica esse tráfego é o comportamento dentro do website.

• Cada caso é um caso. Utilize a sua experiência e outros case studies, mas não se esqueça das particularidades de cada campanha.

• Nunca esquecer que este é um processo de aprendizagem e reaprendizagem.



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Principais Erros

• Falta de processo ou metodologia

• Não estabelecer objectivos

• Não estabelecer os KPI’s correctamente

• Excesso de dados a serem analisados

• Identificar e priorizar objectivos e resultados

• Não perceber alterações nas métricas

• Não integrar correctamente os dados



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Instalação no osCommerce

Obter o código da Google

Entre no website do Google Analytics. No caso de ainda não ter uma conta no Google Analytics, precisa de criar uma conta, ou então fazer apenas o Login



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Após criar a conta, deve criar um perfil para o seu website, para começar a

recolher os dados no website ou loja online.

As instruções de instalação estão dispostas de forma detalhada no website do

Google Analytics, como tal, não irei repetir a informação.

Pode criar vários perfis se apenas quiser fazer a recolha de dados de partes

específicas do website, ou se os seus objectivos não são recolher todos os

dados.

É importante recolher a informação o mais rápido possível.



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Deve ter em atenção num número que começa por UA-___ .



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Instalação do Módulo

Após ter o código do Google Analytics, chega a altura de instalação começar no osCommerce.

Deve fazer o Login no Painel de Administração do Website e depois clicar em modules -> header tags -> install no canto superior direito.

Deve instalar o módulo chamado “Google Analytics”.



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O último passo e adicionar o código do Google Analytics no módulo instalado.

Basta escrever o número começado por UA - ___.



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Bom Trabalho

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