TCI BPO Institucional Outubro 2011. Cenário Mundial Cenário Nacional Desafios e Necessidades...
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TCI BPOInstitucional
Outubro 2011
Cenário MundialCenário NacionalDesafios e NecessidadesReferênciasTerceirizaçãoBPOA TCI BPOOfertas
Roteiro
Cenário Mundial
• Globalização das Relações de Negócio:– A origem dos insumos e consumo varia de acordo com
diversos fatores políticos e econômicos
• Escassez: – Recursos Naturais– Mão de Obra especializada
• Estrutura de TI e Telecomunicações
Cenário Mundial
• Alta disponibilidade de serviços especializados e mais baratos em países da Ásia – Índia, China, Cingapura, Indonésia;
• Países Europeus e EUA com alta demanda de serviços, infraestrutura local cara e fatores econômicos complicados – inflação e economia recessiva;
• Cenários políticos e contratuais incertos em países tradicionais importantes, provedores de serviço e mão de obra.
Cenário Mundial
Cenário Latino Americano
Cenário Regional
Índice de Talento 2013
As cores do mapa representam o ranking de talento em 2013 para cada um dos 10 países latino americanos.
Cenário Regional – América Latina
• A região cresceu cerca de 6.1% em 2010 ;• A taxa de desemprego decresceu de 8.2% em
2009 para 7.6% em 2010;• Taxas de Alfabetização em 2010: Homens:
96.8% , Mulheres: 97.4%;• Investimentos estrangeiros diretos cresceram
40% em 2010 em comparação a 2009;• A participação global dos negócios da região
no mundo passou de 5% para 10%;• As condições das maiores cidades da região
melhorou: – Mais educação e políticas educacionais;
(Fonte - CEPAL –Comisión Económica para América Latina, 2010)
Cenário Regional
Disponibilidade de mão de obra qualificada - 2010
Cenário Brasileiro
Cenário Nacional
• Economia:– (Des)Valorização Cambial;– Taxa de Juros Interna;– Estabilidade política e econômica;– A economia brasileira está recuperando-se
com inflação baixa, contas fiscais sob controle e com superávits orçamentários expressivos, fluxo substancial de investimentos externos, apesar da lenta recuperação da renda;
– Crédito fácil e expandido.
Cenário Nacional - Serviços
• Conhecimento da Indústria e do Negócio– TI e Telecom são cerca de 7% do PIB;– Capacidade de inovação e agilidade de
certos setores como Financeiro;– Papel chave do setor público na geração de
demandas de serviços especializados (BPO).
Cenário Nacional - Serviços
• Recursos Humanos Qualificados– Preparação e especialização de técnicos;– Aumento de produtividade e baixo turnover;– Qualificação em línguas estrangeiras: Inglês e Espanhol.
Distribuição de cursos de tecnologia selecionados
Fluência do inglês como segundo idioma
Cenário Nacional
• Infraestrutura Satisfatória (Serviços)– TI e Telecom;– Investimentos em recursos naturais;– Posicionamento em relação ao BRIC.
Índice de Infraestrutura de TI Quantidade de conexões em banda larga (Mi)
Cenário Nacional
• Suporte Governamental – estratégia alavancada na indústria de TI;
• Ambiente econômico, político e legal favorável: – CAGR de 3,6% no PIB de 2001 a 2010;– Brasil – 8ª Economia Mundial (maior que Rússia e Índia).
• Compatibilidade Cultural;
• Fuso Horário:– Equidistante dos compradores (EUA e Europa);– Localização Geográfica (deslocamento rápido e mais barato).
BRIC´s
Mercado de BPO
O Conceito de BPO
Significa fazer uso de outra empresa ou
estrutura de terceiros para realizar um processo
ou tarefa na sua corporação, porque você
não tem o tempo, equipe ou o conhecimento
necessários internamente.
Mercado de BPO no Brasil
• Os principais fatores determinantes deste crescimento serão:– Tendência crescente de terceirização;– Crescimento da economia;– Absorção pelo Brasil de atividades offshore de BPO.
BPO
Nos últimos anos, o mercado de Outsourcing vem apresentando um comportamento mais dinâmico. (Fonte: DUKE CGGC , Março 2010, com dados do OECD)
Média de crescimento anual por segmento (%) 2005 - 2010
Receita por segmento (USD Bi)2005 - 2010
• Crescimento esperado para o mercado de Outsourcing;• Profissionais experientes, ótimo custo, afinidade cultural com mercados alvo;• Quais processos deverão ser terceirizados:
ITO BPO KPO• Pesquisa e desenvolvimento de
Software• Consultoria em TI
• Gestão de Infaestrutura de TI• Gerenciamento de Aplicações
• Empresas multinacionais e Latinas com sólida experiência prestando serviços domésticos e a mercados
culturalmente próximos (Nearshore).
• CRM (Vendas, Marketing, Call Centers/Contact Centers)
• Gestão de Recursos Humanos (Treinamento, Gestão de Talentos, Folha de Pagamento,
Recrutamento)• ERP (F&A, Procurement, Logistica, Supply Chain,
Gestão de Documentos e Conteúdo)• Serviços específicos de manufatura (BFSI,
Manufatura, Telco, Energia, etc.)• Serviços prestados aos mercados domésticos,
Offshore & Nearshore.
• Investimentos• Pesquisa de Negócios• Pesquisas de Mercado
• Análise de Dados • Jurídico
• Gestão e Suporte à operações de negócio
• Serviços prestados ao mercado doméstico e Nearshore.
BPO
Fonte: EVEREST RESEARH INSTITUTE, McKINSEY GLOBAL INSTITUTE, NASSCOM STRATEGIC REVIEW 2007A Participação da América Latina no mercado mundial é de apenas 6%.
Mercado Mundial de ITO & BPO
BPO
Maximizando Ganhos com BPO
• Eficiência de Custos: o Brasil está pronto para liderar este movimento; Os desafios e oportunidades nos levam às mesmas conclusões, não importa o ângulo de análise pelo qual vemos a indústria de IT-BPO no Brasil; temos sempre o país como um dos três maiores centros possíveis no mundo.
Desafios e Necessidades
Desafios e Necessidades
• Brasil como alternativa de BPO aos Indianos– Conhecimento da indústria e do negócio – TIC é 7% de nosso PIB;– RH qualificado – escala, baixo turnover, outras línguas como
pré-qualificação básica;– Infraestrutura – IT-BPO, TIC, recursos naturais;– Suporte governamental – incentivos e legislação atualizada;– Ambiente econômico, político e legal favorável;– Compatibilidade cultural;– Proximidade de fuso horário.
Desafios e Necessidades
• Fatores Indutores do Crescimento da Indústria no Mundo (Fonte:IDC / McKinsey)
– Qualidade;– Abrangência;– Confiabilidade de serviços;– Escala;– Capacidade tecnológica;– Preço;– Segurança de dados;– Capacidade de recuperação de desastres;
• Disponibilidade e SLA.
• Novo Momento do Outsourcing– É um recurso estratégico mundial para transformação de negócios e
crescimento;– É comandado por equipes integradas formadas por profissionais de alta
formação e qualidade;– Usa e aplica práticas e processos de gestão avançados.
Desafios e Necessidades - BPO
• Transformar custo fixo e investimento em despesa variável;
• Adoção de melhores práticas de negócio com ganhos de performance;
• Facilidade de atualização com acesso a novas tecnologias;
• Redução de custos e racionalização de processos;
• Especialização, flexibilidade e customização;
• Transparência e aumento da Governança.
Desafios e Necessidades - BPO
Foco do Modelo de Negócio
Benefícios do BPO
• Em 02 anos, redução de 94% para 55% de tempo no fluxo operacional destinado ao embarque de mercadorias em operador logístico com presença global;
• Redução de 30% de receitas destinadas ao Gerenciamento de Processos de Recursos Humanos em empresa do setor da Indústria;
• Diminuição de 03 dias para 04 horas no tempo de auditoria e liberação de Notas Fiscais nos postos controlados pela Secretaria da Fazenda do estado do Ceará;
• Melhoria na qualidade da prestação de serviços à população, através de soluções de BPO em gestão nas áreas de Gestão da Informação, Suprimentos, Logística e Armazenamento de materiais, além de distribuição de medicamentos e material escolar para Órgãos Públicos em diversas regiões do Brasil.
Benefícios do BPO
TCI BPO – Quem Somos
Expert em Suportar Operações Excelentes
A TCI BPO oferece atendimento com proximidade, sempre conectado às necessidades do cliente e sua indústria, trabalhando sempre de acordo com os melhores padrões, modelos e definições do mercado, trazendo conformidade ao ambiente dos clientes. Além disso, oferecemos o melhor desempenho à operação de nossos clientes, garantindo sua excelência.
Nossos diferenciais competitivos:• Especialidade de BPO em Gerenciamento da Informação, conhecimento e materiais.• Identificação de oportunidades de negócio e customização de ofertas.• Replicação das melhores práticas e experiências.
Expert em Suportar Operações Excelentes
História
1ª Unidade de Guarda de
Documentos em Recife
Criação da TCI BPO
Criação da Unidade de ITO
Abertura das Unidades em São
Paulo e DF
Expansão de SCO para o Rio
de Janeiro
Torna-se Membro do
IAOP
Compra da Chanceller – Unidades de
Gestão de Têxteis
Aquisição da Build UP - Implementação do
Conselho AdministrativoCriação da Unidade de
SCO
Criação de Unidade de
Trabalho exclusiva para
Recursos Naturais.
Aproximação de Negócios com a Índia
1998 2000 2001 2002 … 2005 2008 ...1993 2009 2010 1999 … 2007 2011
TCI BPO em números
• Mais de 4.200 funcionários. • 33 sites operacionais distribuídos em todo Brasil. • 13 centrais de armazenagem e processamento. • 1,2 bilhão de documentos físicos armazenados e
gerenciados. • 40 terabytes de dados capturados e gerenciados. • 05 Unidades de Gestão e Higienização de Têxteis, com
capacidade total de processamento de 1,8 milhões de quilos/mês.
• Mais de 1,5 milhões de documentos processados por dia.
• 100.000 m² de produção dedicados a atender às operações de Logística e Gestão de Documentos.
• Provedora de serviços e soluções de Tecnologia da Informação e parceria estratégica com os principais desenvolvedores de software e fabricantes de hardware do mercado.
• Processamento da folha de mais de 80.000 funcionários/mês.
Presença ComercialCentros Operacionais
ROMA
TCI BPO S.A TCI KPO PLE TCI Engenharia
TCI Logística e Suprimentos S.A
RH Build Up
Estrutura Organizacional
Organização Funcional TCI BPO
Organograma TCI BPO
Acionistas / ConselhoConsultivo
CEOLuiz Barone
Gestão Corporativa
Desenvolvimento de Negócios SCO / Saúde CSC ECM ITO
HRO(Build Up)
CAGR: 70%
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
9
46 68 76
126
171
224
3 15 26 27 2957 64
Gross Revenues EBITDA
Evolução de Receita Bruta e EBTIDA (R$ mm)
Evolução da Receita e EBITDA
Evolução Número de Clientes
Fonte: Empresa
2008 2009 2010 20110
50
100
150
200
250
300
350
400
450
224 220
293
328
5876
95114
282296
388
442
PrivadoGovernoTotal
4%31%
15%
Direção Estratégica
As Soluções TCI BPO no Cliente
ManufaturaServiços FinançasRecursos Naturais Governo
Ofertas aos Setores
Gestão da Informação - ECM
Gestão de Tecnologia de Informação - ITO
Gestão de Logística - SCO
Ofertas e Setores
Gestão de Processos de Recursos Humanos - HRO
Saúde Varejo
Ofertas ECM
Ofertas SCO
Ofertas ITO
Ofertas HRO
Clientes S
erviç
osRe
curs
os
Natu
rais
Fin
ança
s M
anuf
atur
a G
over
no S
aúde
Parceiros
Certificações e Prêmios
Certificação na Associação Brasileira de Gerenciamento de Documentos.
Todos os processos ISO 9001:2000 desde 2003.
IAOP – International Association of Outsourcing Professionals IAOP Provider Corporate Membership.
CaracterísticasCertificações/ Prêmios
(2010) e-FinanceInovação em Processos de Negócios
Certificações e Prêmios
Certificações/ Prêmios
(2006) OCR / ICR do ano.
(2007) ECM, Workflow & EAI do ano.(2006) Empresa de BPO do ano.(2005) Revelação do ano.
(2009) Projeto Pioneiro em GED, Aplicação do ano Document Imaging e Destaque Profissional em GED.(2006) ECM do ano. (2005) Document Imaging do ano.
Características
Reconhecimento Internacional
The 2011 Global Outsourcing 100 SUB-LISTS
Best Leaders In Employee Growth Best Leaders in Revenue Growth
Ci&THewlett-Packard
Hisoft Technology InternationalIntegreonISoftStone
PCCW SolutionsSourceRight SolutionsStefanini IT Solutions
TCIWicresoft
Ci&THewlett-Packard
Hisoft Technology InternationalIntegreonISoftStone
PCCW SolutionsSourceRight SolutionsStefanini IT Solutions
TCIWicresoft
New in 2011Welcome to The Global Outsourcing 100: Azure Knowledge Corporation, BRQ IT Services, Cassidy Turley, Datamatics Global Services, eMids Technologies, Ericpol Telecom, Evalueserve, Extensya, HTC Global Services, Hughes Systique, Integreon, Long View Systems, Marlabs, Persistent Systems, , RR Donnelley Global Services, Smart Sourcing, Softjourn, SourceRight Solutions, Stefanini IT Solutions, Studley, TCI, Towers Watson, UnitedLex, Xchanging.
Reconhecimento Internacional
Ranking Nacional
Serviços de Gestão de Documentos Serviços de Back Office
Ranking Nacional
Serviço de Saúde
Serviços Operacionais Serviço de Recrutamento
Serviço de Back Office
Ranking Nacional
Evolução do Mercado Global e o Foco da TCI
Líder em BPO na América Latina para fornecer serviços aos países de língua hispânica e portuguesa, com suporte operacional global aos seus clientes.
1990’s ~2008 ~2012
Knowledge Process Outsourcing (KPO)
Business Process Outsourcing (BPO)
Outsourcing
Cená
rio d
e M
udan
ças
Transformação/ Inovação
~2016
Valor Agregado, Retenção de Clientes & Margem Financeira
+
• Presença na AL com sites locais;• Força de vendas dedicadas a
Portugal e Espanha.• Oferta crescente em BPO e KPO• Operation in global customers
with existing installations.
Receita Total Potencial para Global Sourcing, 2020
Bilhões de USD
Crescimento nos principais mercados
• Não ajustado para potencial versão devida a automação
200190
Novas verticais em países em
desenvolvimento• Setor Público• Saúde• Mídia• Utilities
230
Segmento de Novos Clientes • SMBs
380
Mercado de terceirização em
outras regiões• BRIC
Mais de 80% de crescimento nos mercados que não são o foco de hoje.
1,500
Mercados Principais em
2008• 6 verticais*• América do
Norte, Europa, Japão
• Grandes empresas
500
* BFSI, telecom, varejo, farmacêutica, manufatura, viagens
Oportunidade: Mercado inexplorado terá crescimento de mais de 80% até 2020
KPO em Serviços de Engenharia
TCI BPO
TCI KPO
51%
51%
PL Engineering
49%
49%
TCI BPO possui 100% da TCI KPO
BRAZIL JVPLE TCI
ENGENHARIA LTDA
INDIA JVPLE TCI
ENGINEERING LTDA
Joint Venture Índia e Brasil
Relação de Investidores
Cases