Suporte Enterprise - AGILE Solutionsagilesolutions.com/wp-content/uploads/7.4-Enterprise... ·...
Transcript of Suporte Enterprise - AGILE Solutionsagilesolutions.com/wp-content/uploads/7.4-Enterprise... ·...
![Page 1: Suporte Enterprise - AGILE Solutionsagilesolutions.com/wp-content/uploads/7.4-Enterprise... · 2017-08-15 · Apoiado por mais de 15.000 desenvolvedores Equipe exclusiva dentro do](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022042308/5ed46d499801056341574592/html5/thumbnails/1.jpg)
Suporte Enterprise
AGILE
![Page 2: Suporte Enterprise - AGILE Solutionsagilesolutions.com/wp-content/uploads/7.4-Enterprise... · 2017-08-15 · Apoiado por mais de 15.000 desenvolvedores Equipe exclusiva dentro do](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022042308/5ed46d499801056341574592/html5/thumbnails/2.jpg)
AGILE
Suporte Enterprise
Contato de Suporte
1
2
3
![Page 3: Suporte Enterprise - AGILE Solutionsagilesolutions.com/wp-content/uploads/7.4-Enterprise... · 2017-08-15 · Apoiado por mais de 15.000 desenvolvedores Equipe exclusiva dentro do](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022042308/5ed46d499801056341574592/html5/thumbnails/3.jpg)
1
AGILE
![Page 4: Suporte Enterprise - AGILE Solutionsagilesolutions.com/wp-content/uploads/7.4-Enterprise... · 2017-08-15 · Apoiado por mais de 15.000 desenvolvedores Equipe exclusiva dentro do](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022042308/5ed46d499801056341574592/html5/thumbnails/4.jpg)
AGILESOBRE NÓS
A AGILE auxilia seus clientes a criar novas fontes de crescimento e rentabilidade através do uso inteligente da
tecnologia da informação, garantindo o alinhamento entre a proposição de valor de seus negócios e a
execução eficiente de suas operações. As soluções oferecidas combinam:
• Estratégia & Inovação
• Aplicações Empresariais
• Plataformas Tecnológicas
1
![Page 5: Suporte Enterprise - AGILE Solutionsagilesolutions.com/wp-content/uploads/7.4-Enterprise... · 2017-08-15 · Apoiado por mais de 15.000 desenvolvedores Equipe exclusiva dentro do](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022042308/5ed46d499801056341574592/html5/thumbnails/5.jpg)
AGILE1ONDE ESTAMOS
Agile Innovation Center
Boston - EUA
Agile North and C.A.
Miami - EUA
Agile Labs
Palo Alto - EUA
Agile Dev. Center
Tegucigalpa - Honduras
Agile L.A. SupportSantiago - Chile
Agile HQSão Paulo - BR
Agile ProductsRio de Janeiro - BR
Agile Regional
Ribeirão Preto - BR
• Parceiro da SAP desde 2001 (16 anos).
• Presença estratégica na América Latina com especialistas no Brasil, Chile,
Honduras e EUA.
• Atuação estratégica no Laboratório SAP em Palo Alto desde 2011 como
parceiro em Co-inovação para a Transformação Digital (SAP HANA).
• Sócia da SAP com a Solução Fiscal AllTax Platform (TIMP)
• Eleito parceiro preferencial para a localização Brasil do Baseline SAP S/4
HANA.
• Premiado como o parceiro que mais gerou novos clientes SAP no
segmento de General Business em 2016.
• Primeiro parceiro das Américas a conquistar o SAP Recognized Expertise
para a plataforma S/4 HANA.
![Page 6: Suporte Enterprise - AGILE Solutionsagilesolutions.com/wp-content/uploads/7.4-Enterprise... · 2017-08-15 · Apoiado por mais de 15.000 desenvolvedores Equipe exclusiva dentro do](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022042308/5ed46d499801056341574592/html5/thumbnails/6.jpg)
Consultoria
Outsourcing
Services VAR Solex Support
Desenvolvimento
de Produtos SAP
Revenda
produtos SAP
SAP PCOE
AMS
1 AGILECERTIFICAÇÕES SAP
![Page 7: Suporte Enterprise - AGILE Solutionsagilesolutions.com/wp-content/uploads/7.4-Enterprise... · 2017-08-15 · Apoiado por mais de 15.000 desenvolvedores Equipe exclusiva dentro do](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022042308/5ed46d499801056341574592/html5/thumbnails/7.jpg)
AGILETRADIÇÃO EM INOVAÇÃO
SAP ANNUAL REPORT 2003
Agile Solutions is the first IT consulting
company to use the new SAP xApp
Resource and Program Management
solution to manage consulting and
outsourcing sservices in integration with
clients, consultants, and partners in Brasil,
Argentina, Chile, Mexico, and the United
States.
1
![Page 8: Suporte Enterprise - AGILE Solutionsagilesolutions.com/wp-content/uploads/7.4-Enterprise... · 2017-08-15 · Apoiado por mais de 15.000 desenvolvedores Equipe exclusiva dentro do](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022042308/5ed46d499801056341574592/html5/thumbnails/8.jpg)
AGILETRADIÇÃO EM INOVAÇÃO
SAP PARTNER KICK-OFF MEETING 2017
CO-INNOVATION SOLUTIONS
1
![Page 9: Suporte Enterprise - AGILE Solutionsagilesolutions.com/wp-content/uploads/7.4-Enterprise... · 2017-08-15 · Apoiado por mais de 15.000 desenvolvedores Equipe exclusiva dentro do](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022042308/5ed46d499801056341574592/html5/thumbnails/9.jpg)
Em 2011 iniciamos uma parceria com SAP USA, trabalhando
junto com a equipe do TIP DNA (Technology, Innovation and
Platforms - Design New Applications) no SAP LABS em Palo
Alto, Califórnia.
AGILEPIONEIRO EM SAP HANA
1
![Page 10: Suporte Enterprise - AGILE Solutionsagilesolutions.com/wp-content/uploads/7.4-Enterprise... · 2017-08-15 · Apoiado por mais de 15.000 desenvolvedores Equipe exclusiva dentro do](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022042308/5ed46d499801056341574592/html5/thumbnails/10.jpg)
AGILEEXPERTISE EM SAP HANA
Aplicação de Clientelling
(Burberry)
Operação em Tempo Real
(Kingfisher)
Cockpit de Vendas & Lucro
(Kingfisher)
Customer Insights 365
(Produto SAP)
Cockpit de Apps (ABP)
Mobilidade
1
![Page 11: Suporte Enterprise - AGILE Solutionsagilesolutions.com/wp-content/uploads/7.4-Enterprise... · 2017-08-15 · Apoiado por mais de 15.000 desenvolvedores Equipe exclusiva dentro do](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022042308/5ed46d499801056341574592/html5/thumbnails/11.jpg)
2
Suporte Enterprise
![Page 12: Suporte Enterprise - AGILE Solutionsagilesolutions.com/wp-content/uploads/7.4-Enterprise... · 2017-08-15 · Apoiado por mais de 15.000 desenvolvedores Equipe exclusiva dentro do](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022042308/5ed46d499801056341574592/html5/thumbnails/12.jpg)
A forma de vencer não está em ganhar de seus competidores e sim, criar um forte vínculo com seus clientes.
Este é o coração do modelo de estratégia de Suporte Enterprise da AGILE. O modelo oferece um processo
estruturado de planejamento estratégico em seus distintos níveis, em um esforço coletivo para definir os
objetivos e desenhar programas de ações chaves.
AGILESAP GLOBAL SERVICE & SUPPORT
2
![Page 13: Suporte Enterprise - AGILE Solutionsagilesolutions.com/wp-content/uploads/7.4-Enterprise... · 2017-08-15 · Apoiado por mais de 15.000 desenvolvedores Equipe exclusiva dentro do](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022042308/5ed46d499801056341574592/html5/thumbnails/13.jpg)
Com mais de 8.000 especialistas em suporte
Localizado em 54 países ao redor do mundo
Apoiado por mais de 15.000 desenvolvedores
Equipe exclusiva dentro do ecossistema SAP que suporta todas as instalações SAP de
todo o mundo
O SAP GSS suporta mais 282 000 clientes em mais de 130 países
AGILESAP AGS – A GLOBAL SUPPORT ORGANIZATION
2
![Page 14: Suporte Enterprise - AGILE Solutionsagilesolutions.com/wp-content/uploads/7.4-Enterprise... · 2017-08-15 · Apoiado por mais de 15.000 desenvolvedores Equipe exclusiva dentro do](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022042308/5ed46d499801056341574592/html5/thumbnails/14.jpg)
SAP ENTERPRISE SUPPORT
NEGÓCIO
(
Como posso implementar em tempo e orçamento?
Como posso evitar interrupções no meu negócio?
Como posso aproveitar rapidamente as inovações de software?
SAP Enterprise Support ajuda a implementar, operar e inovar melhor
2 AGILE
![Page 15: Suporte Enterprise - AGILE Solutionsagilesolutions.com/wp-content/uploads/7.4-Enterprise... · 2017-08-15 · Apoiado por mais de 15.000 desenvolvedores Equipe exclusiva dentro do](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022042308/5ed46d499801056341574592/html5/thumbnails/15.jpg)
2
Otimização de testes:
- Ferramentas para auxiliar na otimização do alcance do teste de regressão,
modelos de teste pré-configurados
Atualizações e melhorias de software:
- Os clientes recebem alterações legais e atualizações de software
- A habilitação de inovação acelerada ajuda a descobrir a funcionalidade do
pacote de aprimoramento
Como você se beneficia:
- Aproveite facilmente os benefícios e inovações SAP com pacotes de
aprimoramento
OTIMIZAÇÃO DE TESTES / UPDATES
AGILE
![Page 16: Suporte Enterprise - AGILE Solutionsagilesolutions.com/wp-content/uploads/7.4-Enterprise... · 2017-08-15 · Apoiado por mais de 15.000 desenvolvedores Equipe exclusiva dentro do](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022042308/5ed46d499801056341574592/html5/thumbnails/16.jpg)
2REMOTE SERVICES
O que você obtém:
- Um portfólio de mais de 15 verificações técnicas de qualidade (TQCs)
ajuda a lidar com questões mais importantes ou a escalar situações
críticas durante a implementação, operação e inovação da solução SAP.
Como você se beneficia:
- Reduz o tempo e o orçamento para implementação e inovação
- Melhora o desempenho, a disponibilidade, a estabilidade e a
consistência dos dados do sistema
- Verificações de qualidade para evitar situações críticas no futuro -
mitigação de risco ativo.
AGILE
![Page 17: Suporte Enterprise - AGILE Solutionsagilesolutions.com/wp-content/uploads/7.4-Enterprise... · 2017-08-15 · Apoiado por mais de 15.000 desenvolvedores Equipe exclusiva dentro do](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022042308/5ed46d499801056341574592/html5/thumbnails/17.jpg)
2 AGILEREMOTE SERVICES
![Page 18: Suporte Enterprise - AGILE Solutionsagilesolutions.com/wp-content/uploads/7.4-Enterprise... · 2017-08-15 · Apoiado por mais de 15.000 desenvolvedores Equipe exclusiva dentro do](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022042308/5ed46d499801056341574592/html5/thumbnails/18.jpg)
2 AGILEREMOTE SERVICES
![Page 19: Suporte Enterprise - AGILE Solutionsagilesolutions.com/wp-content/uploads/7.4-Enterprise... · 2017-08-15 · Apoiado por mais de 15.000 desenvolvedores Equipe exclusiva dentro do](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022042308/5ed46d499801056341574592/html5/thumbnails/19.jpg)
2 AGILEREMOTE SERVICES
![Page 20: Suporte Enterprise - AGILE Solutionsagilesolutions.com/wp-content/uploads/7.4-Enterprise... · 2017-08-15 · Apoiado por mais de 15.000 desenvolvedores Equipe exclusiva dentro do](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022042308/5ed46d499801056341574592/html5/thumbnails/20.jpg)
2 AGILEREMOTE SERVICES
![Page 21: Suporte Enterprise - AGILE Solutionsagilesolutions.com/wp-content/uploads/7.4-Enterprise... · 2017-08-15 · Apoiado por mais de 15.000 desenvolvedores Equipe exclusiva dentro do](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022042308/5ed46d499801056341574592/html5/thumbnails/21.jpg)
2 AGILEREMOTE SERVICES
![Page 22: Suporte Enterprise - AGILE Solutionsagilesolutions.com/wp-content/uploads/7.4-Enterprise... · 2017-08-15 · Apoiado por mais de 15.000 desenvolvedores Equipe exclusiva dentro do](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022042308/5ed46d499801056341574592/html5/thumbnails/22.jpg)
2
SAP Solution Manager is the application lifecycle management platform that providesSAP Solution Manager integrated content, tools, and methodologies
O que você obtém:
- Documentação central de processos, Landscape de sistema, código customizado e
soluções de parceiros, incluindo uma mesa de suporte integrada e análise de causa-raiz
- Gerenciamento central de monitoramento e alerta de infraestrutura e controle de
mudanças.
Como você se beneficia:
- O SAP Enterprise Support permite o uso do SAP Solution Manager para o
gerenciamento completo do ciclo de vida da aplicação da solução
- Reduz o risco e o TCO através do gerenciamento padronizado e integrado do ciclo de
vida das aplicações de acordo com a Biblioteca de infra-estrutura de TI (ITIL)
AGILESOLUTION MANAGER
![Page 23: Suporte Enterprise - AGILE Solutionsagilesolutions.com/wp-content/uploads/7.4-Enterprise... · 2017-08-15 · Apoiado por mais de 15.000 desenvolvedores Equipe exclusiva dentro do](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022042308/5ed46d499801056341574592/html5/thumbnails/23.jpg)
2
O que você obtém:
- Ferramenta ágil para pra abertura de chamados de suporte
Como você se beneficia:
- Interface mais amigável para abertura de chamados de suporte e disponivel em multiplas
plataformas
AGILEZENDESK
![Page 24: Suporte Enterprise - AGILE Solutionsagilesolutions.com/wp-content/uploads/7.4-Enterprise... · 2017-08-15 · Apoiado por mais de 15.000 desenvolvedores Equipe exclusiva dentro do](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022042308/5ed46d499801056341574592/html5/thumbnails/24.jpg)
2 AGILESAP SOLUTION MANAGER
![Page 25: Suporte Enterprise - AGILE Solutionsagilesolutions.com/wp-content/uploads/7.4-Enterprise... · 2017-08-15 · Apoiado por mais de 15.000 desenvolvedores Equipe exclusiva dentro do](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022042308/5ed46d499801056341574592/html5/thumbnails/25.jpg)
2 AGILEPILARES SAP ENTERPRISE SUPPORT
Implement, Operate, and Innovate Better SAP Enterprise Support
Obtenha suporte rápido em situações críticas: procedimentos de gerenciamento de problemas SAP
• Tempos de reação garantidos para resposta inicial e ações corretivas entre SAP e parceiros
• 24x7 produção down – o suporte crítico de missão ajuda você a consertar erros críticos quando você mais precisa
Inovar mais rápido, implementar e operar melhor
• Gerencie mudanças de forma eficiente com o gerenciamento do ciclo de vida da aplicação
• Execute verificações para operações ótimas, como otimizar desempenho e seguraça
Plataforma de entrega centra para experiência de suporte e operações: SAP Solution Manager e Zendesk
• Extensivo conjunto de ferramentas que suporta um gerenciamento abrangente do ciclo de vida do aplicativo
• Os direitos de uso ampliados , como a mesa de suporte e análise de mudanças
![Page 26: Suporte Enterprise - AGILE Solutionsagilesolutions.com/wp-content/uploads/7.4-Enterprise... · 2017-08-15 · Apoiado por mais de 15.000 desenvolvedores Equipe exclusiva dentro do](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022042308/5ed46d499801056341574592/html5/thumbnails/26.jpg)
2 AGILEBENEFÍCIOS SAP ENTERPRISE SUPPORT
![Page 27: Suporte Enterprise - AGILE Solutionsagilesolutions.com/wp-content/uploads/7.4-Enterprise... · 2017-08-15 · Apoiado por mais de 15.000 desenvolvedores Equipe exclusiva dentro do](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022042308/5ed46d499801056341574592/html5/thumbnails/27.jpg)
3
Contato de Suporte
![Page 28: Suporte Enterprise - AGILE Solutionsagilesolutions.com/wp-content/uploads/7.4-Enterprise... · 2017-08-15 · Apoiado por mais de 15.000 desenvolvedores Equipe exclusiva dentro do](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022042308/5ed46d499801056341574592/html5/thumbnails/28.jpg)
3 AGILECONTATO DE SUPORTE
Hotline de Support: +55 11 5501-6557
![Page 29: Suporte Enterprise - AGILE Solutionsagilesolutions.com/wp-content/uploads/7.4-Enterprise... · 2017-08-15 · Apoiado por mais de 15.000 desenvolvedores Equipe exclusiva dentro do](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022042308/5ed46d499801056341574592/html5/thumbnails/29.jpg)
Rua James Joule, 92 - Conjunto 62
Cidade Monções - São Paulo - SP
Telefone : +55 (11) 5501-6555
Obrigado!