Comando Shell

• Acessa switches, routers e devices

• Videos das sessões de comandos shell

Chat

• Chat com outros atendentes ou times

• Crie e envie mensagens padrão

• Envie URL para o cliente

Escalonamento• Compartilhe e transfira sessões comoutros atendentes • Aumento de chamandos resolvidos no 1o. contato

Scripts

• Envie comandos com um click

• Execute patches ou aplicações nocomputador remoto

Clientes• Mais de 5.000 clientes no mundo

• 5 de 6: Fortune 500 IT Outsourcers

Multi Plataforma• Computadores Windows, Mac e Linux

• Windows Mobile e BlackBerry

Tecnologia Jump

• Acesso a servidores inassistidos

• Cria sessão Bomgar pela rede

• Deploy de Jump Clients em massa

Licenças concorrentes• Baseado em uso simultâneo

• Crie contas nomeadas ilimitadas

• Compartilhe lincenças entre turnos

Transferência de Arquivos• Para representantes e/ou times

• Interface Drag-and-drop

Reboot

• Reboot e Auto-reconexão

• Reboot em modo de segurança

• Reconexão sem usuário presente

Produto• Segurança - solução em Appliance

• Integra com infra-estrutura existente

• Licenças concorrentes

Appliance físico Appliance virtual B300v B300, B400

Appliance físico B200

Firewall, Router, NAT Friendly

• Contole remoto através de firewall

Idiomas• Suporte a caratcteres Unicode

• Português brasileiro, Português de Portugal, Alemão, Espanhol,

Francês, Italiano, Japones e Chines

Multi-Sessões• Arrume um sistema enquanto reinicia outro

• Instale software em vários sistemas

• Acesse todos os sistemas envolvidos em um mesmo problema

Informações do Sistema• Visualize informações do sistema remoto

• Veja uso de CPU, capacidade dos discos, etc

Modo de Demonstração• Mostre a tela do Atendente/Apresentadorpara até 15 pessoas • Treine funcionários e clientes remotamente • Gravação de vídeos das sessões de treinamento

Parceiros• Integração com Service Desk

• Acessa controle remoto através do ticket

• Integra chat e pesquisa de satisfação

Suporte a Plataformas | Suporte todos os seus sistemas e pessoas através de uma tela

Aumento de Produtividade / Baixa de Custos | Diminua visitas locais e uso de telefone e melhore a eficiência.

Foco na Empresa | Supere os obstáculos para dar suporte a todo o ambiente empresarial.

B200

Suporte sua empresa em uma telaNão importa se é um smartphone em São Paulo ou um

servidor Linux em Curitiba, Bomgar permite aos atendentesver a tela de sistemas a partir de uma só tela. Ver a tela ajuda o suporte da empresa diminuir visitas, ligações pelo telefone, além de aumentar a eficiência no atendimento. Com a Bomgar a sua empresa rresolverá mais chamados na1a. ligação e no 1o. nível.

Parceiros• Inicie uma sessão através de um ticket aberto

• HP Service Manager e Service Center

• BMC Remedy e Service Desk Express

Políticas de permissões• Restringe as ações na solução

• Criação de grupos no diretório LDAP

Trilha de Auditoria• Gravação automática de todas as sessões

• Transcrição do Chat e transf. de arquivos

• Vídeos em Flash das sessões de suporte remoto

Bomgar Box

O Bomgar Box, uma plataforma segura para suporte remoto,

faz com que os atendentes sejam mais efetivos, permitindo a eles controlar computadores remotamente. Com Bomgar, o atentendepode ver o que o cliente vê ou temporariamente controlar o seu

computador para suporte. Bomgar também provê aos administradores maior controle, permitindo monitorar e reportar a atividade do suporte.

SimplesSuporte remoto em um ambiente empresarial possui vários desafios. Pessoas e sistemas estão em toda parte, e

ferramentas tradicionais não são segurase flexíveis o suficiente.

Mas a Bomgar agiliza o processo de suporte, reforça a segurança, e se integra facilmente ao ambiente.

Bomgar faz com que o suporte remoto seja simples.

Requisitos do Sistema

• Windows 95 -Vista ou Server 2003

• Mac OSX

• SUSE Enterprise Desktop Linux,

Ubuntu, RedHat, or Fedora

• Windows Mobile ou BlackBerry

• Conectividade

Como Bomgar funcionaBomgar permite controle remoto de

PCs, servidores e dispositivos móveis através da rede, inclusive com firewall. Atentendes podem ver a tela, controlaro mouse e trabalhar como se estivessefisicamente presente. Tanto o atendente como o usuário se conectam ao Bomgar através de conexão segura. Os logs e vídeos das sessões sãogravados para auditoria, e a soluçãonão depende de distribuição de agentes, somente durante execução da sessão, não deixando rastros no cliente.

AMBIENTE DMZTodo o tráfego utiliza criptografia SSL e

passa pelo Appliance Bomgar Box

AtendenteDisp. Móveis

Servidores

Cliente

INTERNET / WAN

Clientes Remotos

Appliance On-Site

• Mantenha todos os dados na empresa

• Integração com diretório LDAP

Testado pela Symantec“Desenhado e implementado com

melhores práticas de segurança em mente”

Bomgar | Suporte Remoto Funcionalidades

API / SDK

• Crie integrações customizadas

• Plug-ins de arquivos e banco de dados

Times• Agrupe atendentes por perfil ou conhecimento

• Conecte times aos Portais

• Crie filas para direcionar as solicitações

Portais• Crie websites customizados para cada

cliente ou produto

• Crie pesquisas para cada portal

• Permite times atenderem múltiplos portais

Gerenciamento de Identidade• Integra com LDAP e AD

• RADIUS para autenticação múltipla

• Kerberos para single sign on

Dashboard

• Monitore o desktop ou sessões dos atendentes

• Transfira ou assuma uma sessão de suporte

Relatórios• Monitore satisfação do cliente

• Verifique KPIs

• Armazena relatórios para auditoria

Customizações• Altere o look and feel do portal

• Altere a logo do cliente

• Customize mensagens e conteúdo legal

Pesquisas de Satisfação• Pesquisas customizáveis - até 10 questões

• Crie pesquisas para clientes e atendentes

• Monitore a performance de atendentes e times

Bomgar Button

• Inicia sesão com um clique

• Crie botões para diversos times

• Distribua o botão em massa

Figura 1: Console de Atendimento Bomgar

Figura 2: Como Bomgar Box funciona

Segurança | Proteja seus clientes, proteja sua empresa e prove isso aos auditores.

Integrações | Aproveite sua infra-estrutura atual, conectando Bomgar aos seus sistemas e processos.

Gerenciamento | Consolide a administração, ganhe visibilidade e otimize os processos de suporte.

Access SponsorTM

• Grupos de Patrocinadores de Acesso

• 1o. nível solicita elevação de acesso

• Relatório das elevações de acessos

EmbassyTM

• Receba suporte de seus fornecedores

• Restrinja e monitore o acesso a rede

• Relat. e vídeos das atividades do fornecedor

PASS