Superando Desafios

Programa de Bônus de Produtividade

Objetivo

Com base em um modelo de meritocracia iniciaremos para operação NEXTEL nesse

mês de Março, um desafio para alcance das metas utilizando de indicadores de

Gestão e Negócio:

* Os indicadores de Gestão, são aqueles que conduzem o dia a dia do nosso trabalho;

* Os indicadores de Negócio estão atrelados as metas do nosso cliente;

Como será criado o programa de Bônus:

• Utilizaremos 5 metas;

• Indicadores serão 3 metas de Gestão e 2 Metas de Negócio.

Quem vai Ganhar?

Para estar elegível ao recebimento do programa de Bônus o agente NÃO PODE TER:

Reclamação procedente interna ou externa (Procon, Sac, Anatel, Ouvidoria, Defensoria Pública);

Advertência e ou Suspensão

Para estar elegível ao recebimento do programa de Bônus o agente NÃO PODE TER:

Reclamação procedente interna ou externa (Procon, Sac, Anatel, Ouvidoria, Defensoria Pública);

Advertência e ou Suspensão

Fará jus ao recebimento do bônus, o agente que estiver ativo do primeiro ao último dia do mês de Março;

* (O agente ativo que solicita desligamento, é desligado ou sai de licença não está elegível ao bônus)

Em caso de férias deverá ter no mínimo 20 dias trabalhados;

Novos admitidos estarão elegíveis se tiverem no mínimo 20 dias trabalhados.

Fará jus ao recebimento do bônus, o agente que estiver ativo do primeiro ao último dia do mês de Março;

* (O agente ativo que solicita desligamento, é desligado ou sai de licença não está elegível ao bônus)

Em caso de férias deverá ter no mínimo 20 dias trabalhados;

Novos admitidos estarão elegíveis se tiverem no mínimo 20 dias trabalhados.

Programa de Bônus de Produtividade

Quando Começa?

Programa de Bônus de Produtividade

Com o objetivo de reconhecer toda nossa

operação, o programa está valendo a partir de

HOJE, para torná-lo elegível.

Porém para darmos inicio ao programa,

temos que atingirmos um gatilho de

partida.

Programa de Bônus de Produtividade

Que Gatilho

Mecânica do Jogo

Para acionarmos o Gatilho do Programa de Bônus, devemos atingir aos seguintes indicadores abaixo:Para acionarmos o Gatilho do Programa de Bônus, devemos atingir aos seguintes indicadores abaixo:

Programa de Bônus de Produtividade

NEXTEL TELE Meta Dia Meta Mês

PA 84 84ABS 4,99 4,99Produtivo 5h40 680hQualidade 90% 90%Ligações 17.455 453.830 Promessas 3.000 78.000

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Mas Como estamos hoje

Programa de Bônus de Produtividade

Cenário REAL até 04/03

Só vamos conseguir se todos trabalharmos JUNTOS!!!

Só vamos conseguir se todos trabalharmos JUNTOS!!!

NEXTEL TELE Acumulado Meta Mês Variação

PA 76 84 -8ABS 12% 7% -5%Produtivo 666h 680h 12hQualidade 85% 90% 5%Promessas 8.560 78.000 (69.440)

Programa de Bônus de Produtividade

Mas o que tenho que fazer

Metas Individuais

Para tornar-se competitivo no ranking, iremos considerar os 40 melhores agentes que possuírem superação das seguintes metas:Para tornar-se competitivo no ranking, iremos considerar os 40 melhores agentes que possuírem superação das seguintes metas:

Programa de Bônus de Produtividade

NEXTEL TELE Meta Dia Meta MêsNEXTEL Backlog

Meta Dia Meta Mês

ABS - 4,99% ABS - 4,99%Logado 06h20 180h Logado 06h20 180hProdutivo 05h40 150h Produtivo 05h40 150hQualidade 90% 90% Qualidade 90% 90%Ligações 358 9.308 Ligações 246 6.396 Promessas 40 1.040 Promessas 33 858

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O que vou ganhar

Mecânica do Jogo

Iremos reconhecer 40 agentes de toda a operação com premiações em dinheiro e emenda do Feriado.

Iremos reconhecer 40 agentes de toda a operação com premiações em dinheiro e emenda do Feriado.

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SÓ DEPENDE

DO SEU

DESEMPENHO

O seu Suce$$o...

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... Mas ainda tem novidades em Abril...

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Aguarde...

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