Sumario - Logicalis · 2015-06-01 · – e os dois apostam na TI como meio de aprimorar esse...

Sumario | Sumário

06 . Mercado | MercadoDesafíos para los sectores minorista y financiero en el 2015Desafios para os setores de varejo e finanças em 2015

12 . Redes | Redes IoT y la evolución de las redes corporativasIoT e a evolução das redes corporativas

16 . Mobilidad | Mobilidade La era de la billetera electrónicaA era da carteira eletrônica

22 . Tendencia | TendênciaMás facilidad en la administración de TI en oficinas remotasMais facilidade na gestão de TI em escritórios remotos

28 . Tendencia | Tendência De Multicanalidad a Omnicanalidad en bancaDe multicanais a omnicanais no setor bancário

35 . Caso de éxito | Caso de sucesso Enox On-Life Network gana métricas en activaciones de marketingEnox On-Life Network ganha métricas em ativações de marketing

38 . Retail | RetailSeguridad y RetailSegurança e varejo

44 . Nota técnica | Nota técnica802.11ac, la evolución de WiFi en redes corporativas802.11ac, a evolução do WiFi nas redes corporativas

51 . Novedades | Novidades

Staff

Comité editorial Comitê editorial

Rodrigo Parreira

CEO, Logicalis Latin America

Carlos Pingarilho

VP, Logicalis Southern Cone

Marcelo Senra

Technology Director,

Logicalis Southern Cone

Renata Randi

Directora de Marketing, Alianzas y

Estrategia Logicalis Latin America

Daniel Dominguez

Gerente de Tecnología y Preventa

Logicalis Andina

Julian Nakasone

Director de Tecnología PromonLogicalis

Idea y coordinaciónIdeia e coordenação

María Victoria Muñoz

Communication Logicalis

[email protected]

Thais Cerioni

Marketing PromonLogicalis

[email protected]

Publicación: junio/2015

Publicação: junho/2015

Logicalis Now | 3

En un escenario de inseguridad económica y política como el que se vive en varios países latinoamericanos en este momento, la tecnología de la información representa un gran aliado para reducir costos operativos e innovar en los procesos. En sectores de márgenes muy ajustados – como el minorista – y que dependen mucho de la tecnología – como el mercado financiero –, estos momentos hacen que todas las miradas de la organización estén sobre el CIO.

Con el objetivo de ser el socio ideal para apoyar a los directores de TI de grandes empresas, Logicalis Latin America trata de mostrar, en esta edición de Logicalis Now, las principales tendencias tecnológicas que posiblemente afectarán los negocios de instituciones financieras y redes minoristas. Usted verá que el aumento de la demanda de los clientes, la diversificación de los canales de atención y el uso creciente de nuevos métodos de pago son solamente algunos de los temas que aparecen en las páginas de la revista, desde la perspectiva crítica y especializada de nuestros profesionales.

Esperamos que las cuestiones tratadas aquí puedan proveer información importante para los negocios, cumpliendo nuestro propósito de ayudar a que las empresas se transformen y puedan innovar.

¡Buena lectura!

Editorial | Editorial

Em um cenário de incertezas econômicas e políticas como o vivido por diversos países latino-americanos neste momento, a tecnologia da informação torna-se um grande aliado na busca por redução de custos operacionais e inovação em processos. Em setores de margens muito apertadas – como o varejo – e muito dependentes da tecnologia – como o mercado financeiro –, esses momentos fazem com que todos os olhos da organização se virem para o CIO.

Com o objetivo de ser o parceiro ideal para apoiar o diretor de TI de grandes empresas, a Logicalis Latin America procura trazer, nesta edição da Logicalis Now, as principais tendências tecnológicas que devem impactar os negócios de instituições financeiras e redes varejistas. Assim, o aumento da exigência dos clientes, a diversificação de canais de atendimento e o crescimento de novos meios de pagamento são apenas alguns dos temas que permeiam as páginas da revista, por meio do olhar crítico e especializado de nossos profissionais.

Esperamos que os assuntos aqui abordados possam trazer insights importantes para os negócios, em linha com nosso propósito de ajudar empresas a se transformarem e inovarem.

Boa leitura!

www.la.logicalis.com [email protected]

∞ Renata RandiDirectora de Marketing, Alianzas y EstrategiasLogicalis Latin America

Mercado | Mercado

Desafios para os setores de varejo e finanças em 2015

Desafíos para los sectores minorista y financiero en el 2015

Luis MinoruDirector de Consultoría de PromonLogicalis

La TI de esos segmentos pasa por un cambio profundo y constante debido al nuevo comportamiento de uso de los consumidores

A TI desses segmentos passa por profunda e constante transformação devido ao novo comportamento de uso dos consumidores

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Quando o assunto é tecnologia da informação (TI), os setores de finanças e varejo têm muito mais em comum do que se pode imaginar. De bate-e-pronto, ambos têm no atendimento aos clientes nos pontos de vendas e na busca por competitividade os principais desafios – e os dois apostam na TI como meio de aprimorar esse atendimento e, por meio dele, garantir o alinhamento com demandas de mercado e a manutenção de sua lucratividade.

Tanto é assim, que esses são alguns dos setores da economia que mais investiram em TI nos últimos anos, e devem ter influência expressiva sobre os 5,7% de crescimento projetado pela consultoria IDC para o setor de TI na América Latina em 2015.

Cassio Dreyfuss, vice-presidente de pesquisas do Gartner, afirma que apesar da desaceleração econômica, as empresas consideram os investimentos em TI como ferramenta de desenvolvimento e competitividade e, por isso mesmo, os incluem em suas estratégias centrais de negócios.

Nos setores de varejo e finanças, a busca por competitividade passa pela missão de entender o comportamento dos clientes. “A TI desses segmentos vive uma profunda e constante transformação devido ao novo comportamento de uso dos consumidores”, afirma Luis

Cuando se trata de tecnología de la información (TI), los sectores minorista y financiero tienen mucho más en común de lo que se puede imaginar. Para empezar, tienen atención al cliente en los puntos de venta y ven la competitividad como su principal desafío, además, los dos le apuestan a TI como medio de mejorar esa atención, y así garantizar el alineamiento con las demandas de mercado y mantener la rentabilidad.

Tan es así que esos son algunos de los sectores de la economía que más invirtieron en TI durante los últimos años, y probablemente tendrán una influencia expresiva sobre el 5,7 % de crecimiento proyectado por la empresa de consultoría IDC para el sector de TI en Latinoamérica en el 2015.

Cassio Dreyfuss, vicepresidente de investigación de Gartner, afirma que pese a la desaceleración económica, las empresas consideran las inversiones en TI como herramienta de desarrollo y competitividad y justamente por eso la incluyen en sus estrategias centrales de negocios.

En los sectores minorista y financiero, la búsqueda por competitividad tiene la misión de entender el comportamiento de los clientes. "La TI de esos segmentos pasa por un cambio profundo y constante debido al nuevo comportamiento de uso de los consumidores", afirma Luis

El nuevo comportamiento del consumidor impone una transformación digital para las empresas de esos sectores. La integración de ambientes físicos y virtuales es el principal desafío.

O novo comportamento do consumidor impõe às empresas desses setores uma transformação digital. A integração de ambientes físicos e virtuais é o principal desafio.

Logicalis Now | 7

Minoru, director de consultoría de PromonLogicalis. Minoru resalta el hecho de que hoy los consumidores tienen – y utilizan – gran capacidad de análisis y evaluación de productos y servicios antes de comprar. "Eso hace que las empresas y sus ofertas sean cada vez más parecidas. La experiencia en las tiendas y sucursales gana importancia y será un diferencial competitivo relevante", analiza el experto. “Vendedores bien entrenados pueden ser un camino eficaz para atraer a los consumidores a las tiendas.”

Minoru, diretor de consultoria da PromonLogicalis. Minoru destaca o fato de que hoje os consumidores têm – e fazem uso da – grande capacidade de análise e avaliação de produtos e serviços antes da compra. “Isso torna as empresas e suas ofertas cada vez mais parecidas. A experiência nas lojas e agências ganha importância, e será um diferencial competitivo relevante”, analisa o especialista. “Vendedores bem treinados podem ser um caminho eficaz de atrair consumidores para as lojas.”

Con el objetivo de mejorar la experiencia de los consumidores en el punto de venta, Minoru indica la tendencia de invertir en tecnología para el entrenamiento de equipos de venta. "Algunas empresas están optimizando las inversiones en pantallas en las sucursales y puntos de venta", agrega Minoru. "En el horario comercial, utilizan esas pantallas para mostrar publicidad, muchas tiendas reemplazan los carteles de precios y ofertas, que tienen una logística compleja, por las nuevas pantallas. Fuera del horario comercial, esos mismos dispositivos se utilizan para brindar entrenamientos o transmitir mensajes de motivación, por ejemplo, a los vendedores", comenta.

No sentido de aprimorar a experiência dos consumidores no ponto de vendas, Minoru aponta como tendência os investimentos em tecnologia para treinamento de equipes de vendas. “Já há empresas otimizando investimentos em telas nas agências e pontos de vendas”, diz Minoru. “No horário comercial, elas utilizam essas telas para veicular publicidade, e muitas empresas já substituem os cartazes de preços e ofertas, que têm uma logística complexa, pelas novas telas. Fora do horário comercial, esses mesmos dispositivos são utilizados para ministrar treinamentos ou transmitir mensagens motivacionais aos vendedores, por exemplo”, detalha.

Hoy los consumidores tienen, y utilizan, gran capacidad de análisis y evaluación de productos y

servicios antes de comprar.

Hoje os consumidores têm, e utilizam, grande capacidade de análise e avaliação de produtos e serviços antes da compra.

Mercado | Mercado

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Minoru también plantea que, además de la demanda por tecnologías de entrenamiento, la integración entre actividades en línea y las de las tiendas físicas debe acelerar las inversiones en las estrategias de omnicanal, también conocida como cross-channel, de las empresas de los sectores minorista y financiero.

Gastão Mattos, CEO de Braspag, empresa de pagos en línea del Grupo Cielo, está de acuerdo con lo planteado. El ejecutivo cuenta que su empresa empieza a invertir en sistemas capaces de integrar los medios de pago de las tiendas físicas con las virtuales. "El consumidor está mandando el mensaje claro de que las empresas deben integrar sus canales", observa. "Es necesario tener plataformas integradas no solamente en el back office, sino también en el front office, y las empresas empiezan a notar ese movimiento.”

Para garantizar el éxito de las estrategias – y para vencer el obstáculo impuesto por la transformación digital –, lo que probablemente se verá en el 2015 es un movimiento de mayor adopción de tecnologías capaces de interpretar los comportamientos de los clientes en favor del negocio. “La capacidad de interpretar comportamientos en línea y usarlo en favor de las ventas en las tiendas físicas y viceversa será un diferencial en los dos sectores”, evalúa Mattos.

De hecho, la consultora IDC prevé que los gastos con soluciones de Big Data y Analytics crecerán mucho en el 2015, involucrando software, hardware y servicios, y representarán un mercado de 125 mil millones de dólares. Esta es, según la encuesta de IDC, una de las cinco prioridades de los CIOs para este año.

Minoru diz ainda que, além da demanda por tecnologias de treinamento, a integração entre atividades online e as das lojas físicas deve acelerar investimentos nas estratégias de omni channel, também conhecida como cross channel, das companhias dos setores de varejo e finanças.

Gastão Mattos, CEO da Braspag, empresa de pagamentos online do Grupo Cielo, engrossa o coro. O executivo conta que sua empresa começa a investir em sistemas capazes de integrar meios de pagamento das lojas físicas com os das virtuais. “O consumidor está mandando a mensagem clara de que as empresas precisam integrar seus canais”, observa. “É preciso ter plataformas integradas não apenas no backoffice, mas também no front office, e as companhias começam a perceber esse movimento.”

Para garantir o sucesso dessas estratégias – e para vencer o obstáculo imposto pela transformação digital –, o que se deve ver em 2015 é um movimento no sentido de uma maior adoção de tecnologias capazes de interpretar comportamentos de clientes em favor do negócio. “A capacidade de interpretar comportamentos online e usá-los em favor de vendas em lojas físicas e vice-versa será um diferencial em ambos os setores”, avalia Mattos.

De fato, a IDC prevê que os gastos com soluções de big data e analytics crescerão muito em 2015, envolvendo software, hardware e serviços, e responderão por um mercado de US$125 bilhões. Essa é, de acordo com o levantamento da consultoria, uma das cinco prioridades dos CIOs para este ano.

El consumidor está mandando elmensaje claro de que las empresasdeben integrar

sus canales.

O consumidor está mandando

a mensagem clara de que as empresas

precisam integrarseus canais.

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"Al unificar canales, las instituciones que sepan usar y sacarle ventaja a las soluciones de Big Data podrán aumentar exponencialmente el poder de información que tienen de los clientes", observa Mattos.

Las tecnologías de análisis de información e inteligencia de negocios explotan la información sobre comportamientos y datos de los clientes, extraídas de experiencias en línea y en las redes sociales. Por ejemplo, para atraer al consumidor a la tienda o sucursal bancaria física o, como ya lo hace la red minorista C&A, ofrecer promociones de su interés, en tiempo real, durante su visita a uno de los puntos de venta. "Veremos una amplia adopción de tecnologías que analizan historiales de compras de clientes para transportar a la tienda física una experiencia individualizada", prevé Minoru.

Teniendo ese volumen inmenso de información sobre los clientes y sabiendo no solo cuánto eso puede ser un diferencial para el negocio, sino también la importancia de mantener esos datos seguros, los actores de los sectores minorista y financiero necesitan, más que nunca, invertir en sistemas y equipos que garanticen la seguridad de esa información. "Frente a este escenario, la inversión en seguridad se vuelve inminente y necesaria, más allá de solamente proteger los datos de tarjetas de crédito, ahora las tiendas y los bancos deben proteger la información de los clientes recolectada en tiendas en línea y físicas", observa Minoru.

Además de esas tecnologías, que deben aparecer como máxima prioridad de los CIOs de redes minoristas y de finanzas en el 2015, la infraestructura para asegurar calidad

“Ao unificar canais, as instituições que souberem usar e tirar proveito das soluções de big data conseguirão aumentar exponencialmente o poder de informação que têm dos clientes”, observa Mattos.

As tecnologias de análises de informação e inteligência de negócios exploram informações sobre comportamentos e dados dos clientes, extraídas de experiências online e nas redes sociais. Por exemplo, para atrair o consumidor para a loja ou agência bancária física ou, como já faz a rede varejista C&A, oferecer a ele promoções de seu interesse, em tempo real, durante a visita a um de seus pontos de vendas. “Devemos assistir a uma ampla adoção de tecnologias que analisam históricos de compras de clientes para transportar à loja física a experiência individualizada”, prevê Minoru.

Em posse do volume imenso de informação sobre seus clientes e sabendo não apenas o quanto isso pode ser um diferencial para o negócio, mas a importância em manter esses dados seguros, os players dos setores de varejo e finanças precisam, mais do que nunca, investir em sistemas e equipamentos que garantam a segurança dessas informações. “Diante deste cenário, o investimento em segurança se torna algo iminente e necessário. Mais do que apenas proteger dados de cartões de crédito, agora lojas e bancos precisam proteger as informações coletadas junto aos clientes em lojas online e físicas”, observa Minoru.

Além dessas tecnologias, que devem figurar no topo das prioridades dos CIOs de varejo e finanças em 2015, também a infraestrutura para assegurar qualidade e alta

La inversión en seguridadse vuelve inminente y necesaria.

O investimento em segurança se torna algo iminente e necessário.

Mercado | Mercado

10 | Logicalis Now

y alta disponibilidad de los servicios ofrecidos en línea – desde sistemas de internet banking, e-commerce y sistemas de negociación en línea de acciones hasta ofertas de WiFi gratis en puntos de venta – representará una parte importante de las inversiones de esos segmentos en TI.

Atentos a Internet de las Cosas

Aunque Internet de las Cosas (IoT) apenas está comenzando a ganar visibilidad en Brasil, ya es un tema que les llama la atención a los ejecutivos de TI brasileños. Minoru afirma que es importante que los CIOs estén atentos a esta tendencia y empiecen a pensar en cómo podrán sacarles ventaja a los televisores, relojes e incluso coches conectados.

"El número de dispositivos conectados crece de forma exponencial (computadoras, tabletas, televisores, teléfonos inteligentes, electrodomésticos y coches empiezan a salir conectados de la fábrica). Todo eso genera conectividad y la gestión de las cosas conectadas comienza a ganar atención. Hay una implicación muy grande para el sector minorista y para las empresas de pago", afirma Mattos, revelando que Braspag ya mantiene a IoT “en su radar” para proyectos en un futuro bastante próximo.

disponibilidade dos serviços oferecidos online – dos sistemas de internet banking, e-commerce e sistemas de negociação online de ações até ofertas de WiFi gratuito em pontos de vendas – serão responsáveis por parte expressiva dos investimentos desses segmentos em TI.

De olho na internet das coisas

Embora a internet das coisas (IoT) ainda esteja começando a ganhar terreno no Brasil, esse já é um tema que chama a atenção dos executivos de TI brasileiros. Minoru afirma que é importante que os CIOs já atentem para essa tendência e comecem a pensar como poderão tirar proveito da TV, do relógio e até do carro conectado.

“O número de dispositivos conectados cresce de forma exponencial (computadores, tablets, televisões, smartphones, eletrodomésticos e carros começam a sair conectados de fábrica). Tudo isso gera conectividade, e a gestão das coisas conectadas começa a ganhar atenção. Isso tem uma implicação muito grande para o varejo e para as empresas de pagamento”, afirma Mattos, revelando que a Braspag já mantém a IoT no radar para projetos em um futuro bastante próximo.

Veremos una amplia adopción de tecnologías que analizan historiales de compras de clientes para transportar a la tienda

física una experiencia individualizada.

Devemos assistir a uma ampla adoção de tecnologias que analisamhistóricos de compras de clientes para transportar à loja física

a experiência individualizada.

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IoT e a evolução das

redes corporativas

IoT y la evolución de las redes corporativas

∞ Lucas PinzGerente de Tecnología, especializado en redesPromonLogicalis

Redes | Redes

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La infraestructura de las empresas no está preparada para IoT (internet de las cosas). ¿Por qué no y cómo evolucionar?

A infraestrutura das empresas não está preparada para a internet das coisas. Por que não e como evoluir?

Clientes me perguntam com frequência se a infraestrutura atual das redes de dados das empresas serão capazes de suportar o tsunami de informações criado pela internet das coisas (IoT). Gosto de respostas pragmáticas para perguntas desse tipo: não, as redes de TI (tecnologia da informação) e de TA (tecnologia de automação) das empresas não estão preparadas para suportar a revolução que a IoT trará, nem mesmo suas arquiteturas foram projetadas para isso.

A próxima pergunta é: por que não?As empresas, de maneira geral, já se deparam com uma enorme quantidade de tráfego em suas redes e em seus ativos de data center, muito em razão da explosão de demanda por mobilidade, vídeo e aplicações em nuvem. De acordo com o Cisco Visual Net Index, as transformações nas redes serão aceleradas pelo crescimento exponencial do tráfego IP, do uso da cloud, da mobilidade, do vídeo e do tráfego M2M (machine-to-machine). Somente o tráfego IP crescerá 300%, para 1.4 Zettabytes anuais em 2017.

Independentemente do setor de atuação, toda empresa deve se tornar mais digital, mais conectada. Uma fábrica, uma mina, um poço de petróleo, cada setor pode tirar proveito da internet das coisas digitalizando seus processos e dados, conectando seus usuários e equipamentos, gerando informação útil para tomada de decisão.

Muchos clientes me preguntan si la infraestructura actual de las redes de datos de las empresas será capaz de soportar el tsunami de información creado por Internet de las cosas (IoT). Me gusta contestar de manera pragmática. No, las redes de TI (tecnología de la información) y de TA (tecnología de automatización) de las empresas no están preparadas para soportar la revolución que traerá IoT, ni tampoco sus arquitecturas han sido proyectadas para tal.

La próxima pregunta es: ¿por qué no?Las empresas, de manera general, ya tienen una enorme cantidad de tráfico en sus redes y en sus activos de centro de datos, y eso se debe en gran parte a la explosión en la demanda por movilidad, vídeo y aplicaciones en la nube. Según el Cisco Visual Networking Index, los cambios en las redes se acelerarán por causa del crecimiento exponencial del tráfico IP, del uso de la nube, de la movilidad, del vídeo y del tráfico M2M (Machine to Machine). El tráfico IP por sí solo crecerá 300% y llegará a 1,4 Zettabytes anuales en el 2017.

Independientemente del sector de actuación, todas las empresas deben volverse más digitales, más conectadas. Una fábrica, una mina, un pozo de petróleo, cada sector puede sacarle provecho a Internet de las Cosas digitalizando sus procesos y datos, conectando usuarios y equipos y generando información útil para la toma de decisiones.

El tráfico IP por sí solo crecerá

300% y llegará a 1,4 Zettabytes

anuales en el 2017.

Somente o tráfego IP crescerá

300%, para 1.4 Zettabytes anuais

em 2017.

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En este ambiente, aparece lo que llamamos de era de las Redes Programables, o Evolved Programmable Network (EPN), una arquitectura nueva basada en las innovaciones traídas por SDN (redes basadas en software), por NFV (virtualización de funciones de red), por Fog Computing (inteligencia distribuida) y por la orquestación centralizada de servicios de red, totalmente programable, multicapas y flexible.

EPN se propone mejorar la infraestructura de la red uniendo dispositivos físicos y virtuales para formar un “multilayer fabric” unificado de principio a fin, necesario para obtener una red elástica, segura y programable que se extenderá hasta el centro de datos. En el caso de aplicaciones real time de IoT, que requieren latencia predictiva, surge un concepto importante. El “Fog Computing” es un paradigma que extiende los servicios de nube al extremo de la red. Similar a la cloud (nube), la fog (niebla) provee datos, poder computacional, almacenamiento y servicios de aplicaciones. La diferencia entre fog y cloud es la proximidad con el usuario final, su distribución geográfica densa y su soporte a la movilidad.

Em meio a esse ambiente, surge o que chamamos de a Era das Redes Programáveis, ou Evolved Programmable Network (EPN), uma nova arquitetura baseada nas inovações trazidas pela SDN (redes baseadas em software), pela NFV (virtualização de funções de rede), pelo fog computing (inteligência distribuída) e pela orquestração centralizada de serviços da rede, totalmente programável, multicamadas e flexível.

A EPN se propõe a melhorar a infraestrutura da rede unindo dispositivos físicos e virtuais para formar um “fabric multilayer” unificado e fim a fim, necessário para uma rede elástica, segura e programável que será estendida até o data center. Para aplicações real-time de IoT, que requerem latência preditiva, um conceito importante surge. O “fog computing” é um paradigma que estende os serviços de cloud para a borda da rede. Similar à cloud, a fog provê dados, poder computacional, armazenamento e serviços de aplicações. O que diferencia a fog da cloud é a proximidade com o usuário final, sua distribuição geográfica densa e seu suporte à mobilidade.

Para soportar la revolución causada por Internet de las Cosas, las empresas deberán

actualizar sus redes a un modelo EPN.

Para suportar a revolução causada pela internet das coisas, as empresasprecisarão atualizar suas redes para um modelo EPN.

Redes | Redes

14 | Logicalis Now

La infraestructura IP deberá estar orientada a la aplicación y no a sí misma. Actualmente, la aplicación se adapta a la red. La realidad de Internet de las cosas cambia esa lógica: la red se adapta a la aplicación. Por lo tanto, para soportar la revolución causada por Internet de las Cosas, las empresas deberán actualizar sus redes a un modelo EPN para que sean:

∞ dinámicas, o sea, redes elásticas que le sacan ventaja a las innovaciones traídas por NFV y por Fog Computing;

∞ flexibles, para entender las aplicaciones y ajustar su ingeniería de tráfico a medida que la aplicación lo necesita, utilizando las ventajas de un modelo de arquitectura basada en SDN;

∞ programables, con recursos de red con APIs (interfaces de programación) abiertas, que permiten la interacción directa del plan de control de las redes con las capas de aplicación.

Desde el principio, animales y humanos se diferenciaron del resto del mundo físico a través del procesamiento de algún nivel de conciencia: un estado de conciencia y una habilidad para reaccionar al mundo físico, diferente de objetos y cosas inanimadas que no tienen, o no tenían en ese entonces, capacidad sensorial y de “conciencia” de esa información. IoT cambia ese estado catatónico inanimado. El desarrollo de sensores, procesamiento y tecnología de redes permite ahora que los objetos tengan algún tipo de conciencia. En la era de Internet de las Cosas, las EPN (Evolved Programmable Networks) serán el centro nervioso de esa nueva conciencia digital.

A infraestrutura IP precisará estar voltada à aplicação, e não voltada a si mesma. Na atualidade, a aplicação se adequa à rede. A realidade da internet das coisas modifica essa lógica. A rede se adequa à aplicação. Portanto, para suportar a revolução causada pela internet das coisas, as empresas precisarão atualizar suas redes para um modelo EPN, para que elas se tornem:

∞ dinâmicas, ou seja, redes elásticas que tomam vantagem das inovações trazidas pelo NFV e pelo fog computing;

∞ flexíveis, que entendem as aplicações e ajustam a sua engenharia de tráfego à medida que a aplicação demanda, utilizando-se para isso das vantagens de um modelo de arquitetura baseada em SDN;

∞ programáveis, que possuem recursos de rede com APIs (interfaces de programação) abertas, que permitem interação direta do plano de controle das redes com as camadas de aplicação.

Desde os começo dos tempos, animais e humanos se diferenciaram do resto do mundo físico por meio do processamento de algum nível de consciência: um estado de consciência e uma habilidade para reagir ao mundo físico, em contraste com objetos e coisas inanimadas que não têm, ou não tinham até então, capacidade sensorial e de “consciência” dessa informação. A IoT vem para mudar esse estado catatônico inanimado. O desenvolvimento de sensores, processamento e tecnologia de redes permite agora que objetos tenham algum tipo de consciência. Na era da internet das coisas, as EPN (Evolved Programmable Networks) serão o centro nervoso dessa nova consciência digital.

El “Fog Computing” es un paradigma

que extiende los servicios de nube

al extremo de la red.

O “fog computing” é um paradigma

que estende os serviços de cloud

para a borda da rede.

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Mobilidad | Mobilidade

A era da carteira eletrônica

La era de la billetera electrónica

∞ Daniel DominguesGerente de Tecnología y Preventa Logicalis Andina

16 | Logicalis Now

La popularización de las transacciones móviles trae oportunidades, pero también crea desafíos para las instituciones financieras.

A popularização das transações móveis traz oportunidades, mas também cria desafios para instituições financeiras.

En la mayoría de los países latinoamericanos hay actualmente más teléfonos celulares que habitantes, lo cual muestra la fuerte popularización y democratización de las comunicaciones móviles en la región. Sin embargo, gran parte de los propietarios de teléfonos celulares no poseen una cuenta corriente, una tarjeta de crédito o acceso a cualquier tipo de servicio financiero; el nivel de bancarización en Latinoamérica todavía está por debajo del 50% en la mayoría de los países.

Algunos estudios, realizados por bancos centrales y asociaciones bancarias de la región, indican que, en ciertos países, incluso en zonas urbanas y densas, las personas tienen que desplazarse más de tres horas para pagar una simple factura. Por eso, el hecho de transformar cada teléfono celular en una extensión de las oficinas bancarias o en una tarjeta de crédito puede ayudar a disminuir la distancia entre las instituciones financieras y las personas que actualmente no poseen acceso a servicios bancarios y de crédito.

Cuando hablamos de transformar el móvil en una forma de pago o en sustituto de la billetera, enseguida pensamos en NFC (Near Field Communication), una tecnología que permite que una persona utilice su móvil físicamente en un punto de venta para realizar un pago. Sin embargo, por definición de los

A maioria dos países da América Latina possui hoje um número maior de telefones celulares do que de habitantes, o que indica a for te popularização e democratização das comunicações móveis na região. No entanto, grande parte desses donos de celulares não possui uma conta corrente, um cartão de crédito ou acesso a qualquer serviço f inanceiro; o nível de bancarização da América Latina ainda está abaixo de 50% na maioria dos países.

Estudos realizados por alguns bancos centrais e associações bancárias da região indicam que em alguns países, mesmo em zonas urbanas e densas, pessoas precisam andar mais de três horas para pagar uma conta simples. Assim, transformar cada celular em uma extensão das agências bancárias ou em um cartão de crédito pode ajudar a diminuir a distância entre as instituições financeiras e as pessoas que hoje não possuem acesso a serviços bancários e de crédito.

Quando pensamos em transformar o celular em uma forma de pagamento ou em um substituto da carteira, logo vem à mente a NFC (Near Field Communication), tecnologia que permite uma pessoa “passar” o celular fisicamente em um ponto de venda e realizar o pagamento. No entanto, por definição dos bancos

El nivel de bancarización en

Latinoamérica todavía está por debajo del 50% en la mayoría de

los países.

O nível de bancarização da América Latina ainda está abaixo

de 50% na maioria dos países.

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bancos centrales, las transacciones móviles no se limitan a pagos vía NFC, pudiendo ser:

∞ remota: cuando el vendedor (retailer) está lejos del comprador y su dispositivo móvil, como ocurre, por ejemplo, en las compras a través de aplicaciones;

∞ aproximada: cuando el vendedor (retailer) está físicamente cerca del comprador.

NFC: madurez y adopción

Desde el punto de vista técnico, el sistema NFC se puede considerar maduro. Los protocolos y dispositivos que integran las soluciones empezaron a ser desarrollados en el 2004, con la creación del NFC Forum por los fabricantes Nokia, Sony y Phillips, y desde entonces la tecnología ha evolucionado no solo en el campo de pagos. Diferente del Bluetooth, los dispositivos con NFC no necesitan emparejarse para que exista comunicación, lo cual es una característica que permite, por ejemplo, una serie de aplicaciones en la industria automotriz. Recientemente, la empresa Broadcom lanzó una línea de chips específicos para coches con el objetivo de simplificar el proceso de configuración y emparejamiento entre dispositivos móviles y coches, o de reemplazar las llaves por dispositivos habilitados para NFC.

Actualmente, dos de cada cinco celulares vendidos poseen las capacidades necesarias para el sistema NFC. No obstante, cuando se trata de la adopción para pagos, Europa y Asia son las regiones dominantes y con el mayor número de transacciones y casos, mientras que Estados Unidos (mayor mercado de tarjetas de crédito del mundo,

centrais, uma transação móvel não é apenas o pagamento via NFC, podendo ser:

∞ remota: quando o vendedor (retailer) está distante do comprador e seu device móvel, como ocorre, por exemplo, nas compras via aplicativos;

∞ aproximada: quando o vendedor (retailer) está fisicamente próximo ao comprador.

NFC: maturidade e adoção

Do ponto de vista técnico, NFC pode ser considerado maduro. Os protocolos e dispositivos que integram as soluções começaram a ser desenvolvidos em 2004, com a criação do NFC Forum pelos fabricantes Nokia, Sony e Phillips, e desde então a tecnologia vem evoluindo, não somente no campo de pagamentos. Diferentemente do Bluetooth, os dispositivos com NFC não necessitam ser pareados para que exista comunicação, característica que permite, por exemplo, uma série de aplicações na indústria automotiva. Recentemente, a fabricante Broadcom lançou uma linha de chips específicos para veículos, com o objetivo de simplificar o processo de configuração e pareamento entre dispositivos móveis e carros, ou substituir as chaves por dispositivos habilitados para NFC.

Atualmente, de cada cinco celulares vendidos, dois possuem as capacidades necessárias para NFC. Porém, em relação à adoção em pagamentos, Europa e Ásia são as regiões dominantes e com o maior número de transações e cases, enquanto os Estados Unidos – maior mercado de cartões de crédito do mundo, respondendo por quase 50%


Solo un 14% de los lectores de tarjetas de crédito en los Estados Unidos recibe tarjetas EMV.

Atualmente, apenas 14% dos leitores de cartão de crédito nos Estados Unidos suportam cartões EMV.

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NFC (Near Field Communication) es una tecnología que permite que una persona utilice su móvil físicamente en un punto

de venta para realizar un pago.

NFC (Near Field Communication) é uma tecnologia que permite uma pessoa “passar” o celular fisicamente em um ponto de venda e realizar o pagamento.

representando casi 50% del mercado mundial) todavía no han popularizado el uso de NFC para pagos. Este escenario tiende a cambiar: a partir del 2015, por causa del CARD Act, todos los lectores de tarjetas en Estados Unidos deberán soportar las tarjetas de créditos estándar EMV (tarjetas con chip), lo cual hará que los puntos de venta inviertan en nuevos equipos de

do mercado mundial – ainda não popularizaram o uso de NFC para pagamentos. Este cenário tende a mudar: a partir de 2015, devido ao CARD Act, todas as leitoras de cartões nos EUA deverão suportar cartões de créditos padrão EMV (cartões com chip), o que deve forçar os pontos de vendas a investir em novos equipamentos de leitura, em

lectura, que en gran parte son híbridos y con soporte a NFC (actualmente solo un 14% de los lectores de tarjetas de crédito en Estados Unidos permite el uso de tarjetas EMV).

Los cambios en Estados Unidos pueden hacer que finalmente se adopte NFC como estándar mundial para transacciones móviles presenciales, llevando esta tecnología a todo el mundo e incentivando su proliferación en Latinoamérica, que prácticamente aún no aparece en la lista de usuarios.

Impactos

Ya sean remotas o presenciales, el aumento de las transacciones móviles es una tendencia que seguramente impactará en las instituciones financieras, será algo que estas no podrán ignorar. En la

sua maioria híbridos e com suporte a NFC (atualmente, somente 14% dos leitores de cartão de crédito nos Estados Unidos suportam cartões EMV).

As alterações nos EUA podem fazer com que finalmente NFC seja adotado como padrão mundial para transações móveis presenciais, fazendo com que essa tecnologia seja adotada mundialmente – e incentivando a proliferação na América Latina, que ainda praticamente não aparece na lista de usuários.

Impactos

Independentemente de serem remotas ou presenciais, o aumento das transações móveis é uma tendência que seguramente causará impacto nas instituições financeiras, e que não poderá ser ignorada por elas.

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guerra por las “billeteras móviles”, los nuevos participantes, como Google Wallet, PayPal y Apple, poseen gran poder de inversión y pueden introducir innovaciones disruptivas en el mercado de pagos. PayPal, por ejemplo, movió 46 mil millones de dólares en pagos móviles el último año, un aumento de 68% en comparación al 2013.

Los nuevos participantes, además de interesarse por las transacciones, desean obtener la información de compra de cada usuario y los datos de inteligencia de mercado que se pueden generar a partir de eso. Por lo tanto, si existe algún impacto para las instituciones financieras, el principal sería el riesgo de quedar “fuera del partido”.

Si los pagos móviles son una tendencia que no se puede desconsiderar, ¿cuáles son los puntos de atención para las instituciones financieras?

∞ La necesidad de tener una arquitectura integrada: debido a la gran diversidad de dispositivos, es necesario crear una arquitectura única de servicios móviles con la posibilidad de atender requisiciones y accesos a partir de cualquier plataforma.

Na disputa pelas “carteiras móveis”, novos entrantes como o Google Wallet, Paypal e Apple possuem grande poder de investimento e podem introduzir inovações disruptivas no mercado de pagamentos. O Paypal, por exemplo, movimentou 46 bilhões de dólares em pagamentos móveis no último ano, um aumento de 68% em comparação com 2013.

Mais do que o interesse nas transações, esses novos entrantes atraem-se também pelas informações de compra de cada usuário e pelos dados de inteligência de mercado que podem gerar a partir destes. Portanto, se existe algum impacto para as instituições financeiras, o maior de todos é o risco de ficar de fora do jogo.

E se os pagamentos móveis são uma tendência que não pode ser desconsiderada, quais são os pontos de atenção para as instituições financeiras?

∞ Necessidade de criar uma arquitetura integrada: devido à grande diversidade de dispositivos, é necessário que seja criada uma arquitetura única de serviços móveis com possibilidade de atender a requisições e acessos a partir de qualquer plataforma.


Actualmente, dos de cada cinco celulares vendidos poseen las capacidadesnecesarias para el sistema NFC.

Atualmente, de cada cinco celulares vendidos, dois possuem as capacidadesnecessárias para NFC.

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Puntos de atención para entidades financieras:

∞ arquitectura integrada∞ volumen de transacciones∞ educar al usuario∞ seguridad

Pontos de atenção para as instituições financeiras:

∞ arquitetura integrada;∞ volume de transações;∞ educar o usuário;∞ segurança;

∞ El aumento en el volumen de transacciones: la creación de un nuevo canal y la facilidad de pagar a través de NFC aumentará el número de transacciones.

∞ La necesidad de educar al usuario: el Federal Reserve norteamericano lanzó recientemente una nota específica pidiendo que las instituciones financieras empiecen a educar a los usuarios y estimulen la adopción de formas móviles de pago;

∞ Seguridad: la introducción de nuevos tipos de clientes y nuevas formas de pago también trae nuevas vulnerabilidades que se deben controlar.

Los pagos móviles y la previsión de que cada teléfono celular pueda ser una extensión de las oficinas bancarias seguramente posibilitarán la inclusión de una cantidad mayor de personas en el sistema financiero. Más que ganancias para las instituciones, esto significa un impacto positivo para la sociedad, con un aumento de calidad de vida e inclusión social.

∞ Aumento no volume de transações: a criação de um novo canal e a facilidade de pagamento a partir de NFC aumentará o número de transações.

∞ Necessidade de educar o usuário: o Federal Reserve americano recentemente lançou uma nota específica pedindo atenção das instituições financeiras para começar a educar os usuários e encorajar a adoção de formas móveis de pagamento.

∞ Segurança: a introdução de novos tipos de clientes e novas formas de pagamento traz também novas vulnerabilidades que precisam serem controladas.

Os pagamentos móveis e a previsão de que cada celular possa ser uma extensão das agências bancárias com certeza possibilitarão a inclusão de uma quantidade maior de pessoas no sistema financeiro. Mais do que um simples ganho para as instituições, isso significa um impacto positivo na sociedade, com ganho de qualidade de vida e de inclusão social.

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Mais facilidade na gestão da

TI em escritórios remotos

Más facilidad en la administración de TI en oficinas remotas

∞ Amanda EspíndolaTechnology Analyst, PromonLogicalis

Tendencia | Tendência

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Los conceptos SDN y NFV, combinados a la computación en la nube, le dan más agilidad y flexibilidad al aprovisionamiento de servicios y a la activación de nuevas sucursales.

Conceitos de SDN e NFV, combinados à computação em nuvem, dão mais agilidade e flexibilidade ao provisionamento de serviços e à ativação de novas filiais.

Velha conhecida dos CIOs de redes varejistas, bancos de varejo e outras empresas com alto volume de filiais dispersas geograficamente, a gestão da infraestrutura de TI em escritórios remotos é um desafio que pode estar com os dias contados. Isso porque os conceitos de SDN e NFV, quando aplicados à rede corporativa, tendem a trazer mais agilidade e flexibilidade, além de reduzir o custo para ativação de novas unidades.

Com arquitetura tecnológica que permanece praticamente inalterada ao longo dos últimos anos, as unidades remotas contam com infraestrutura complexa, e uma diversidade de tecnologias e fabricantes, o que ocasiona custo elevado de manutenção e lentidão no processo de provisionamento de novos serviços. Muitas vezes, esse engessamento impacta os negócios, conforme a expansão geográfica das empresas esbarra nos altos custos de implementação tecnológica em novas filiais e no tempo de provisionamento de links privados.

Nesse contexto, os conceitos de SDN e NFV vêm se posicionando como um grande facilitador. Entre os benefícios esperados, um dos principais é a possibilidade de ativação de novas filiais com mais agilidade quando comparado ao modelo tradicional, já que esses conceitos permitem uma redução significativa dos recursos de hardware. A partir da adoção de

Muy conocida ya por los CIOs de redes minoristas, bancos y empresas con alto volumen de sucursales dispersas geográficamente, la administración de la infraestructura en oficinas remotas es un desafío que puede tener los días contados. Eso se debe al hecho de que los conceptos SDN y NFV, aplicados a la red corporativa, suelen traer más agilidad y flexibilidad, además de reducir el costo para activar nuevas unidades.

Con una arquitectura tecnológica que se mantuvo prácticamente inalterada a lo largo de los últimos años, las unidades remotas cuentan con una infraestructura compleja y una diversidad de tecnologías y fabricantes, lo cual ocasiona alto costo de mantenimiento y lentitud en el proceso de aprovisionamiento de nuevos servicios. Muchas veces, esa inmovilización afecta los negocios, a medida que la expansión geográfica de las empresas se enfrenta a los altos costos de implementación tecnológica en nuevas sucursales y en el tiempo de aprovisionamiento de enlaces privados.

En este contexto, los conceptos SDN y NFV se han posicionado como grandes facilitadores. Entre los beneficios esperados, uno de los principales es la posibilidad de activar nuevas sucursales con más agilidad en comparación al modelo tradicional, ya que estos conceptos permiten una reducción significativa de los recursos de hardware. A partir de la adopción

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de equipos virtuales (soportados por NFV), se puede activar un sitio remoto a partir del aprovisionamiento del servicio de enrutamiento implementado en software instalado en hardware de propósito general. Este nuevo modelo de arquitectura simplifica considerablemente la infraestructura de las redes, puesto que los recursos que se deben activar se virtualizan y pueden quedar concentrados en el entorno del centro de datos.

En términos prácticos, las sucursales que antes pasaban por un largo proceso de compra, activación y mantenimiento de hardware de propósito específico para ser creadas, ahora pueden simplemente solicitar su necesidad de recursos, que se aprovisionan de forma virtualizada, casi que inmediatamente, en la localidad más adecuada. La misma facilidad se aplica a cualquier cambio necesario a lo largo del tiempo de vida de una sucursal, tanto para recursos de red como para políticas asociadas a un tráfico específico. Cualquier cambio, ya sea reactivo o proactivo, de una unidad individual, o grupo de unidades, es fácilmente administrado. Se pueden implantar rápidamente políticas para tratar problemas avanzados de seguridad, activar la aceleración de aplicaciones para sitios remotos con problemas de rendimiento, crear túneles con facilidad, añadir filtrado de contenido, y, de manera sencilla, hacer cambios de políticas de calidad de servicio.

Así, con la migración de los appliances y aplicaciones corporativas a la nube, la infraestructura de red física necesaria en una unidad sucursal se reduce de manera considerable, lo cual simplifica todos los procesos relacionados a la activación y operación de las unidades, y además agrega facilidades de administración, no realizables en la

equipamentos virtuais (suportados por NFV), um site remoto pode ser ativado por meio do aprovisionamento do serviço de roteamento implementado em software instalado em hardware de propósito geral. Esse novo modelo de arquitetura simplifica consideravelmente a infraestrutura das redes, já que os recursos a serem ativados tornam-se virtualizados e podem estar concentrados no ambiente do data center.

Na prática, filiais que para serem criadas passavam por um longo processo de compra, ativação e manutenção de hardware de propósitos específicos, passam a poder simplesmente requisitar sua necessidade de recursos, e estes são aprovisionados de forma virtualizada, quase que imediatamente, na localidade mais adequada. Essa mesma facilidade é aplicada a qualquer alteração necessária ao longo do tempo de vida de uma filial, tanto para recursos de rede, quanto para políticas associadas a determinado tráfego. Qualquer mudança, seja ela reativa ou proativa, de uma unidade individual, ou grupo de unidades, é facilmente gerenciada. É possível implantar rapidamente políticas para endereçar problemas avançados de segurança, ativar aceleração de aplicações para sites remotos com problemas de desempenho, facilmente criar túneis, adicionar filtragem de conteúdo, e de maneira simples realizar alterações de políticas de qualidade de serviço.

Assim, com a migração dos appliances e aplicativos corporativos para a nuvem, a infraestrutura de rede física necessária em uma unidade filial reduz de maneira considerável, não só resultando na simplificação de todos os processos relacionados à ativação e operação das unidades, mas também adicionando facilidades de gerenciamento, não

Uno de los principales beneficios de SDN y NFV es la posibilidad de activar nuevas sucursales con más agilidad en comparación al modelo tradicional.

Um dos principais beneficios de SDN e NFV é a possibilidade de ativação de novas filiais com mais agilidade quando comparado ao modelo tradicional.


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arquitectura tradicional. Actualmente, las empresas ya pueden aprovechar la flexibilidad del modelo virtualizado para reducir costos relacionados a hardware, espacio físico, energía y tiempo de activación de los servicios. Gracias a este modelo, también se pueden evitar las inversiones basadas en una estimación futura de utilización, o para contratos cortos de prestación de servicio; y, de forma simplificada, reducir lo latente de determinadas aplicaciones.

Uno de los resultados del controlador extensible de SDN es la optimización de las redes WAN, que pasa a tener una actuación diferenciada en relación a la administración de los enlaces. A través de una relación optimizada de los servicios activos en la red y la infraestructura para entregar este servicio, se puede proveer un control más adecuado de las necesidades de recursos que se deberán aprovisionar. En este escenario, la expansión de banda en los enlaces WAN acompaña la utilización de nuevos servicios en el centro de datos, ofreciendo elasticidad

realizáveis na arquitetura tradicional. Hoje, empresas já podem usufruir a flexibilidade do modelo virtualizado para reduzir custos relacionados a hardware, espaço físico, energia e tempo de ativação de serviços. Graças a esse modelo é possível, também, evitar investimentos baseados em uma estimativa futura de utilização ou para curtos contratos de prestação de servico, e ainda de forma simplificada, reduzir a latência de determinadas aplicações.

Um dos resultados do controle extensível da SDN é a otimização das redes WAN, que passam a ter uma atuação diferenciada com relação ao gerenciamento dos links. Por meio de uma relação otimizada dos serviços ativos na rede e com a infraestrutura para entrega desse serviço, é possível prover um controle mais ajustado das necessidades de recursos que deverão ser aprovisionados. Nesse cenário, a expansão de banda nos links WAN acompanha a utilização de novos serviços no data center,

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programable a los recursos, según lo exigido por determinadas aplicaciones. O sea, se puede programar la infraestructura para que tenga determinado comportamiento por un período de tiempo, como por ejemplo, para cubrir un volumen de tráfico atípico para backup de datos de una sucursal bancaria.

La extensión del entorno empresarial hasta la nube, sumada a la habilidad de programar dinámicamente la red gracias a la automatización de las funciones de control, permite manipular cambios, implantar nuevos servicios o expandir la capacidad de servicios que ya existen sin la necesidad de intervención humana y sin interrupción de la red. Estos son algunos de los beneficios relacionados al uso de SDN, que también abarcan la reducción de los costos de operación de WAN y mejora del rendimiento de las aplicaciones empresariales.

Esta manipulación del tráfico en redes WAN es conocido como NaaS (Network as a Service), porque, de manera eficiente, provee nuevos niveles de atención a la demanda de conectividad de red. El concepto está alineado a lo que el MEF (Metro Ethernet Forum) llama de Third Network, que se basa en un modelo donde el usuario puede, dinámicamente, crear, modificar y eliminar servicios a través del portal web o de aplicaciones en software, transmitiendo la experiencia de adquirir conectividad de red con la misma flexibilidad que adquiere servicios bajo demanda en la nube. De esta manera, se hace posible, por ejemplo, crear una oferta de banda bajo demanda, donde la aplicación puede notar problemas de calidad y decidir cambiar los parámetros del servicio, garantizando el rendimiento deseado durante la utilización de la aplicación.

oferecendo elasticidade programável aos recursos, conforme exigido por determinadas aplicações. Ou seja, a infraestrutura pode ser programada para ter determinado comportamento por um período de tempo, por exemplo, para atendimento de um volume de tráfego atípico para backup de dados de uma agência bancária.

A extensão do ambiente empresarial até a nuvem somada à habilidade de programar dinamicamente a rede graças à automação das funções de controle permitem manusear mudanças, implantar novos serviços ou expandir a capacidade dos já existentes sem a necessidade de intervenção humana e sem interrupção da rede. Esses são alguns dos benefícios relacionados ao uso de SDN, que também englobam a redução dos custos de operação da WAN e melhoria da performance das aplicações empresariais.

Essa manipulação do tráfego em redes WAN é conhecida como NaaS (Network as a Service), já que, de maneira eficiente, provê novos níveis de atendimento à demanda por conectividade de rede. O conceito está alinhado ao que é chamado pelo MEF (Metro Ethernet Forum) de Third Network, o qual se baseia em um modelo em que o usuário pode, dinamicamente, criar, modificar e deletar serviços via portal web ou por aplicações em software, transmitindo a experiência de adquirir conectividade de rede com a mesma flexibilidade que adquire serviços sob demanda na nuvem. Dessa maneira, é possível, por exemplo, criar uma oferta de banda sob demanda, em que a aplicação pode perceber problemas de qualidade e, então, decidir pela modificação nos parâmetros do serviço, garantindo o desempenho desejado durante a utilização da aplicação.

SDN permite también la reducción de los costos de operación de WAN y mejora del rendimiento de las aplicaciones empresariales.

SDN permite também a redução dos custos de operação da WAN e melhoria da performance das aplicações empresariais.


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De multicanalidade para omnicanalidade

no setor bancário

De Multicanalidad a Omnicanalidad en banca

∞ Andrés GonzalezConsulting Manager Logicalis

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En los últimos años se produjeron grandes cambios en las tendencias en banca, hasta llegar a la “Omnicanalidad”. Conozca todo sobre esta nueva “experiencia del cliente” y cómo lograr beneficios, a través de tecnología innovadora, para aumentar la competitividad en el mercado financiero.

Nos últimos anos, houve grandes mudanças nas tendências no setor bancário, até chegar à chamada omnicanalidade. Saiba tudo sobre essa nova “experiência do cliente” e como obter benefícios com tecnologias inovadoras para aumentar a competitividade no mercado financeiro.

Hasta hace poco más de una década, ir a hacer algún trámite bancario era sinónimo de largas esperas, colas interminables e incluso la posibilidad de tener que irse sin poder hacer lo que uno necesitaba. La calamidad no era sólo para los clientes porque, para los bancos, la línea de caja siempre fue una fuente de elevados costos, riesgos, problemas y espacio, que se sumaban a la insatisfacción de los clientes naturalmente causada por la ineficiencia del proceso de atención.

Mientras tanto, el e-business en la industria del comercio minorista iba ganando terreno y superando las dificultades que se le iban presentando: la gestión de la relación con los clientes, la seguridad de las transacciones, los pagos en línea, etc. A su vez, el público iba ganando confianza en el medio digital, y adoptándolo como método válido para hacer negocios. Por su parte, las empresas también empezaron a verlo como una forma de ampliar la llegada, sin los costos que implica abrir nuevos puntos de venta al público.

En este contexto, los bancos no tardaron en abrir nuevos canales de contacto con sus clientes: la banca hogareña a través de la web y la banca telefónica fueron

Até pouco mais de uma década atrás, fazer uma transação bancária era sinônimo de longas esperas, filas intermináveis e inclusive a possibilidade de precisar ir embora sem ter feito o que precisava. Era uma calamidade para os clientes e para os bancos, já que a linha de caixa sempre foi uma fonte de custo elevado, riscos, problemas e espaço, que se somavam à insatisfação dos clientes, naturalmente causada pela ineficiência do processo de atendimento.

Enquanto isso, o e-business na indústria do comércio varejista começou a ganhar terreno e a superar as dificuldades que iam surgindo: a relação com os clientes, a segurança das transações, os pagamentos online, etc. Por sua vez, o público passou a confiar cada vez mais no meio digital e a adotá-lo como método válido para fazer negócios. As empresas também começaram a enxergá-lo como uma forma de ampliar sua presença sem os custos ligados à abertura de novos pontos de venda ao público.

Nesse contexto, os bancos não demoraram em abrir novos canais de contato com seus clientes: o acesso ao banco de casa através da web e por telefone foram as primeiras

La experiencia del cliente es un factor esencial en

la fidelización.

A experiência do cliente é

fator essencial na fidelização.

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las primeras expresiones que se sumaron a las operaciones por ventanilla, después de los cajeros automáticos y terminales autoservicio. Para desalentar las operaciones en sucursal, desarrollaron planes de promoción que incluían desde acumulación de puntos para sorteos en transacciones realizadas por medios electrónicos, hasta cobro de cargos adicionales por operaciones hechas en ventanilla que podrían haberse realizado en terminales autoservicio o canales digitales.

Los principales beneficios de los canales digitales son el ahorro de tiempo, la posibilidad de realizar operaciones desde cualquier lugar y a cualquier hora los siete días de la semana. Estos beneficios no sólo llegan a los consumidores, sino que las empresas también se benefician con la bancarización de sus operaciones a través de transferencias digitales, aumentando así la seguridad al reducir la necesidad de manejar cobros y pagos mediante efectivo o cheques.

Las sucursales, al tener menor afluencia de público para operaciones transaccionales, también fueron cambiando su “fisonomía”. De esta forma, apareció un perfil más orientado al asesoramiento de clientes en temas financieros, mientras que el marketing de generación de demanda logró ganar espacio y revertir la imagen negativa de la operación bancaria, que estaba asociada a la idea de largas colas y esperas.

El auge de la movilidad y la consumerización, así como el aumento de la penetración de smartphones en el público agregaron una nueva dimensión, y por lo tanto complejidad, al tema: la banca móvil.


expressões que se somaram às operações no guichê, depois dos caixas automáticos e terminais de autoatendimento. Para desencorajar as operações em agências bancárias, foram desenvolvidos planos de promoção que incluíam desde a acumulação de pontos para sorteios em transações realizadas por meios eletrônicos até a cobrança de cargos adicionais por operações feitas em guichê que poderiam ter sido realizadas em terminais de autoatendimento ou canais digitais.

Os principais benefícios dos canais digitais são a economia de tempo e a possibilidade de realizar operações em qualquer lugar e a qualquer hora, nos sete dias da semana. Isso é interessante não só para os consumidores, mas também para as empresas, que se beneficiam com a bancarização de suas operações por meio de transferências digitais, aumentando assim a segurança pelo fato de reduzir a necessidade de lidar com cobranças e pagamentos em espécie ou cheques.

As agências, ao terem menor afluência de público para operações transacionais, também foram mudando sua “fisionomia”. Dessa forma, apareceu um perfil mais voltado à consultoria para clientes sobre assuntos financeiros, enquanto o marketing de geração de demanda conseguiu ganhar espaço e reverter a imagem negativa das operações bancárias, que estava associada à ideia de longas filas e tempo de espera.

O auge da mobilidade e a consumerização, assim como o aumento do número de smartphones no público, adicionaram uma nova dimensão, e portanto complexidade, ao assunto: o banco móvel.

Hasta hace poco más de una década, ir a hacer algún trámite bancario era sinónimo de largas esperas, colas interminables e incluso la posibilidad de tener que irse sin poder hacer lo que uno necesitaba.

Até pouco mais de uma década atrás, fazer uma transação bancária era sinônimo de longas esperas, filas intermináveis e inclusive a possibilidade de precisar ir embora sem ter feito o que precisava.

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Este movimiento, de sumar la banca web, la atención telefónica, la mensajería y demás canales digitales, se llama multicanalidad.

Si bien la multicanalidad no tardó en asentarse en el público, también comenzaron a manifestarse las primeras dificultades. En un principio, una transacción que se iniciaba por un canal debía finalizarse por el mismo canal, ya que si se lo cambiaba en el medio de una operación la historia era perdida y la comunicación entre canales no era suficiente.

El esquema de multicanalidad enseguida dejó expuestas estas fisuras; es por eso que hoy es un concepto que ha caído en desuso, siendo reemplazado por el de omnicanalidad.

La omnicanalidad

Cuando hablamos de omnicanalidad, nos estamos refiriendo a un esquema por el cual un cliente puede iniciar una operación por un canal, continuarla por otros y terminarla en uno diferente, según sus preferencias, y sin que eso impacte en la calidad de

Este movimento, de juntar o banco web, o atendimento telefônico, as mensagens e os demais canais digitais, chama-se multicanalidade.

Apesar de a multicanalidade não ter demorado a se estabelecer, logo começaram a surgir as primeiras dificuldades. No início, uma transação iniciada em um canal tinha de ser finalizada no mesmo canal, pois a troca no meio de uma operação resultava em perda de histórico, e a comunicação entre canais não era suficiente.

O esquema de multicanalidade logo deu lugar a esses problemas; por isso, hoje trata-se de um conceito que caiu em desuso, sendo substituído pela omnicanalidade.

A omnicanalidade

Quando falamos de omnicanalidade, fazemos referência a um esquema pelo qual um cliente pode iniciar uma operação em um canal, continuá-la em outros e terminá-la em ainda outro diferente, de acordo com sua preferência, sem que isso afete

Los principales beneficios de los canales digitales son el ahorro de tiempo, la posibilidad de

realizar operaciones desde cualquier lugar y a cualquier hora los siete días de la semana.

Os principais benefícios dos canais digitais são a economia de tempo e a possibilidade de realizar operações em qualquer lugar e a

qualquer hora, nos sete dias da semana.

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la atención. Es preciso aquí hacer una salvedad, y es que no todos los canales son los más apropiados para todas las operaciones y todas las circunstancias. No obstante ello, la experiencia del usuario debe ser uniforme en todos los medios de comunicación con el banco.

Si bien la multicanalidad se la puede considerar como la expansión natural de los canales de comunicación entre el banco y sus clientes con el uso de tecnologías emergentes, la omnicanalidad es mucho más que eso y tiene implicancias que van más allá de la tecnología. Para lograrlo, es preciso adoptar un paradigma de comunicación centrado en el cliente. Esto significa que una operación no es propiedad de un funcionario o un canal determinado, sino que es un vínculo directo que se establece entre el usuario final y la marca del banco. Esto da un protagonismo especial al concepto de experiencia del cliente: como generador de fidelización. Es posible que muchos bancos deban trabajar en un cambio cultural interno para conseguir una visión unificada centrada en el cliente.


a qualidade do atendimento. É necessário, neste ponto, fazer uma ressalva e esclarecer que nem todos os canais são ideais para qualquer operação em qualquer circunstância. Não obstante, a experiência do usuário deve ser uniforme em todos os meios de comunicação com o banco.

A multicanalidade pode ser considerada a expansão natural dos canais de comunicação entre o banco e seus clientes, com o uso de tecnologias emergentes. A omnicanalidade, por sua vez, é muito mais que isso e tem implicações que vão além da tecnologia. Para obtê-la, é necessário adotar um paradigma de comunicação centralizado no cliente. Isso significa que uma operação não é propriedade de um funcionário ou canal determinado, mas um vínculo direto que se estabelece entre o usuário final e a marca do banco. Isso dá um papel especial ao conceito de experiência do cliente: o de gerador de fidelização. É possível que muitos bancos precisem passar por uma mudança de cultura interna para conseguir uma visão unificada centralizada no cliente.

Una operación no es propiedad de un funcionario o un canal determinado, sino que es un vínculo directo que se establece entre el usuario final

y la marca del banco.

Uma operação não é propriedade de um funcionárioou canal determinado, mas um vínculo direto que se estabelece

entre o usuário final e a marca do banco.

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Desde el punto de vista tecnológico, es preciso desarrollar una capa de integración entre los sistemas centrales del banco y los sistemas que gestionan los diferentes canales. En este plano es donde las preferencias de los usuarios, el perfil de los clientes, la historia de cada uno convergen no sólo para crear esa experiencia uniforme del cliente, sino que es una fuente de información para que el banco utilice en sus campañas de mercadeo, diseño de productos y servicios, ofertas y promociones, así como detectar y prevenir fraudes.

El valor de la información

Los bancos también tienen en sus manos una cantidad de información que puede ser muy valiosa si es elaborada adecuadamente. La principal dificultad que se presenta es que la propia diversidad de formatos, así como la naturaleza no estructurada de determinadas fuentes como las redes sociales, no pueden ser procesadas por las tradicionales bases de datos relacionales. La otra dificultad que se presenta es que los análisis de información tradicionales son basados en información del pasado y compilados en reportes que se generan a fin de período (semanal, mensual o anual), mientras que la dinámica del mercado y del negocio actual requiere que se tomen decisiones en el momento, con información en tiempo real. Para ello los sistemas de reportes están siendo reemplazados por sistemas de business intelligence y business analytics en entornos de Big Data y bases de datos in-memory para lograr la agilidad necesaria para que la información disponible se transforme en diferencial competitivo de mercado.

Do ponto de vista tecnológico, deve-se desenvolver uma camada de integração entre os sistemas centrais do banco e os sistemas que gerenciam os canais. É nesse plano que as preferências dos usuários, o perfil dos clientes e o histórico de cada um convergem, não só para criar essa experiência uniforme do cliente, mas também como fonte de informação que o banco pode utilizar em suas campanhas de marketing, no desenho de produtos e serviços, e em ofertas e promoções, além de detectar e prevenir fraudes.

O valor da informação

Os bancos também têm em mãos uma quantidade de informação que pode ser muito valiosa se elaborada adequadamente. A principal dificuldade é a própria diversidade de formatos, assim como a natureza não estruturada de determinadas fontes, como as redes sociais, que não podem ser processadas pelos tradicionais bancos de dados relacionais. Outra dificuldade que surge é que as análises de informação tradicionais são baseadas em informação antiga e compiladas em relatórios gerados ao final do período (semanal, mensal ou anual), enquanto a dinâmica atual do mercado e do negócio requer que as decisões sejam tomadas no momento, com informação em tempo real. Nesse sentido, os sistemas de relatórios estão sendo substituídos por sistemas de business intelligence e business analytics em ambientes de big data e bancos de dados in-memory, a fim de obter a agilidade necessária para que a informação disponível se transforme em diferencial competitivo de mercado.

La omnicanalidad es un paradigma de comunicación centrado en el

cliente.

A omnicanalidade é um paradigma de comunicação centralizado no

cliente.

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Sin lugar a dudas, la omnicanalidad es el paradigma de atención al cliente que puede brindar a los bancos el posicionamiento, fidelización de clientes y optimización operativa, beneficiándose de tecnología innovadora para mejorar su nivel de competitividad en el mercado financiero.

Omnicanal en cifrasOmnicanalidade em cifras

Sem dúvidas, a omnicanalidade é o paradigma de atendimento ao cliente que pode oferecer aos bancos posicionamento, fidelização de clientes e otimização operacional, graças a tecnologias inovadoras que melhoram seu nível de competitividade no mercado financeiro.


Más del 50% de los clientes usan tanto canales digitales como físicos.

Mais de 50% dos clientes usam tanto canais digitais como físicos.

Los clientes omnicanal tienen 16% más fidelidad que usuarios sólo digitales, y 22% más que

usuarios de canales físicos.

Os clientes de omnicanal apresentam 16% mais fidelidade que usuários apenas digitais, e 22% mais fidelidade que usuários de canais físicos.

El uso de aplicaciones móviles aumentó 19% respecto del año anterior, mientras que el acceso

a banca on-line por computadora cayó un 3%.

O uso de aplicativos móveis aumentou 19% em relação ao ano anterior, enquanto o acesso online

a bancos via computador caiu 3%.

El 30% de las transacciones bancarias en el mundo se hacen por canales móviles.

30% das transações bancárias no mundo são feitas por meio de canais móveis.

Fuente: Bain & Company 2014 | Fonte: Bain & Company 2014

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Rafael CordeiroSocio de Enox On-Life Network

Enox On-Life Network ganha métricas em ativações de marketing

Enox On-Life Network gana métricas en activaciones de marketing

Caso de éxito | Caso de sucesso

Un sistema desarrollado por la proveedora de servicios le permitió a la empresa innovar y crear un nuevo modelo de negocios

Sistema desenvolvido pela provedora de serviços permitiu à empresa inovar e criar um novo modelo de negócios

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A Enox On-Life Network, empresa especializada em ativação e experiência na rotina de consumo das pessoas, ampliou seu portfólio de produtos e serviços por meio de uma ferramenta de WiFi Marketing desenvolvida em parceria com a PromonLogicalis, provedora de serviços e soluções de tecnologia da informação e comunicação (TIC) na América Latina.

A empresa percebeu uma oportunidade de negócio associada ao oferecimento de um serviço WiFi eficiente e gratuito para os clientes de estabelecimentos comerciais, e a PromonLogicalis ajudou a viabilizar essa nova oferta, após uma etapa consultiva para identificar a necessidade da empresa. “A Enox On-Life Network nos selecionou por entender que a PromonLogicalis unia competência técnica tanto em desenvolvimento de software quanto em redes WiFi com a capacidade de prover uma plataforma no modelo Software as a Service”, comenta Fábio Hashimoto, gerente de tecnologia da PromonLogicalis.

A solução contratada pela Enox On -Life Network é o WiFi Value Added Services (W-VAS), que combina um software de inteligência e análise de dados desenvolvido pela PromonLogicalis com o modelo de entrega SaaS (software as a service). Hospedado no data center da provedora, o software se comunica com todos os access points Wi-Fi distribuídos na rede de

Enox On-Life Network, una empresa especializada en la activación y la experiencia en la rutina de consumo de las personas, amplió su portafolio de productos y servicios gracias a una herramienta de WiFi Marketing desarrollada en asociación con PromonLogicalis, proveedora de servicios y soluciones de tecnología de la información y de la comunicación (TIC) en Latinoamérica.

La empresa notó una oportunidad de negocio asociada al hecho de ofrecer un servicio WiFi eficiente y gratis para clientes de establecimientos comerciales, y PromonLogicalis ayudó a concretar la nueva oferta después de una etapa consultiva para identificar la necesidad de la empresa. “Enox On-Life Network nos seleccionó por entender que PromonLogicalis posee competencia técnica tanto en el desarrollo de software como en redes WiFi, con la capacidad de proveer una plataforma en el modelo Software as a Service”, comenta Fabio Hashimoto, gerente de tecnología de PromonLogicalis.

La solución contratada por Enox On-Life Network se llama WiFi Value Added Services (W-VAS) y combina un software de inteligencia y análisis de datos desarrollado por PromonLogicalis con el modelo de entrega SaaS (Software as a Service). Alojado en el centro de datos de la proveedora, el software se comunica con todos los access points WiFi distribuidos en la red de establecimientos asociados

Caso de éxito | Caso de sucesso

La plataforma W-VAS le permitirá a la compañía crear una nueva línea de negocios.

A plataforma W-VAS permitirá à empresa criar uma nova linha de negócios.

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de Enox On-Life Network en el país. “La plataforma W-VAS le permitirá a la compañía crear una nueva línea de negocios en su portafolio de servicios de activación, y así monetizar la oferta de WiFi gratis de forma creativa”, completa Hashimoto.

La solución utiliza los sistemas analíticos integrados al portal de autenticación WiFi con el objetivo de obtener información para que Enox On-Life Network le pueda direccionar contenido al teléfono celular del consumidor cuando está en ambientes de consumo y puntos de venta. Bares, gimnasios, restaurantes, cafés, grandes almacenes, supermercados y tiendas de moda son algunos de los segmentos que serán atendidos por el servicio. A partir de ahí, los clientes de Enox podrán elegir entre una amplia gama de contenidos, como ofertas personalizadas, descarga de aplicaciones, social payment, distribución de vídeos y encuestas.

Según el modelo de contratación de la solución, la responsabilidad de mantener la aplicación operando en todos los establecimientos es de PromonLogicalis, lo que permite al cliente enfocar en su core business, o sea, en el desarrollo de proyectos de activación y plataformas de experiencia en la rutina del consumidor.

estabelecimentos parceiros da Enox On-Life Network no País. “A plataforma W-VAS permitirá à empresa criar uma nova linha de negócios no seu portfólio de serviços de ativação, rentabilizando a oferta de WiFi gratuito de forma criativa”, completa Hashimoto.

A solução utiliza os sistemas analíticos integrados ao portal de autenticação WiFi para capturar informações de modo que a Enox On-Life Network direcione conteúdo para o celular do consumidor no momento em que ele está em ambientes de consumo e pontos de venda. Bares, academias, restaurantes, salões de beleza, cafés, lojas de departamento, supermercados e lojas de grife são alguns dos segmentos que devem ser atendidos pelo serviço. A partir daí, os clientes da Enox poderão escolher entre uma vasta gama de conteúdos, como ofertas personalizadas, download de aplicativos, social payment, distribuição de vídeos e pesquisas.

De acordo com o modelo de contratação da solução pela Enox On-Life Network, a responsabilidade por manter a aplicação operacional em todos os estabelecimentos é da PromonLogicalis, o que permitirá ao cliente focar em seu core business, ou seja, no desenvolvimento de projetos de ativação e plataformas de experiência na rotina do consumidor.

La responsabilidad de mantener la aplicación

operando en todos los

establecimientos es de

PromonLogicalis.

A responsabilidade por manter a aplicação operacional

em todos os estabelecimentos

e da PromonLogicalis.

La solución contratada por Enox On-Life Network se llama WiFi Value Added Services

(W-VAS).A solução contratada pela Enox On-Life Network e o WiFi

Value Added Services (W-VAS).

Logicalis Now | 37

Retail | Retail

Segurança e varejo

Seguridad y Retail

∞ Martín CancelareGerente de Tecnología Logicalis Chile

38 | Logicalis Now

El mercado de Retail tiene perspectivas muy positivas. Por esta razón es esencial garantizar la seguridad de sus operaciones.

O setor de varejo tem perspectivas bastante positivas. Por isso mesmo é essencial garantir a segurança de suas operações.

El comercio electrónico, en el ambiente Retail, está creciendo exponencialmente año a año, dejando ver la independencia de las crisis locales y las tendencias mundiales de consumo masivo. En este sentido, las inversiones para este canal de ventas reciben mucha atención por parte de los retailers que esperan crecimientos de dos y tres dígitos – dependiendo del tipo de producto y época del año-.

Las razones de este fenómeno son varias, pero principalmente están motivadas por la disponibilidad y uso de dispositivos móviles, los cuales hacen sencillo evaluar, comparar y comprar un producto desde cualquier lugar y en cualquier momento, inclusive, dentro de la misma tienda.

En este sentido, algunas estadísticas de Estados Unidos, por ejemplo, certifican que una de cada tres compras se realizará a través de dispositivos móviles en el próximo año. En tanto la penetración de estos dispositivos en Sudamérica es muy alta, esta tendencia se puede reproducir en breve en nuestro continente, demostrando que internet se convirtió en el medio fundamental dentro del proceso de compra de los consumidores.

Las motivaciones más frecuentes para efectuar una compra a través de un dispositivo móvil son la posibilidad de comparar ofertas del mismo producto en otras tiendas, con otros productos en páginas especializadas

O comércio eletrônico no ambiente varejista cresce exponencialmente a cada ano, deixando entrever a independência das crises locais e as tendências mundiais de consumo massivo. Nesse sentido, os investimentos para esse canal de venda estão sendo acompanhados bem de perto pelos varejistas, que esperam crescimentos de dois a três dígitos, dependendo do tipo de produto da época do ano.

Há várias razões para esse fenômeno, e têm a ver principalmente com a disponibilidade e o uso de dispositivos móveis, que tornam simples a tarefa de avaliar, comparar e comprar um produto em qualquer lugar e a qualquer hora, inclusive dentro da mesma loja.

Algumas estatísticas dos Estados Unidos, por exemplo, indicam que uma de cada três compras será realizada por meio de dispositivos móveis no próximo ano. Pelo fato de a penetração desses dispositivos na América do Sul ser muito alta, tal tendência pode ocorrer em breve no nosso continente, demonstrando que a internet se tornou o meio fundamental dentro do processo de compra dos consumidores.

As motivações mais frequentes para efetuar uma compra por meio de um dispositivo móvel são a possibilidade de comparar ofertas do mesmo produto em outras lojas e com outros produtos em páginas especializadas,

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o sencillamente pagar de manera electrónica, fácilmente y sin demoras.

Las grandes cadenas de Retail están invirtiendo fuertemente en el canal de ventas online, ya sea en el desarrollo de aplicaciones para móviles, nuevos servicios que potencien y agreguen valor, como la entrega inmediata (que también requiere inversión en el proceso Logístico) buscando como ya se mencionó, triplicar las ventas en un plazo de 5 años, a través de la diferenciación.

Ahora, en esta carrera por ganar un mercado cada vez más infiel y orientado al precio vs calidad de servicio, la innovación es pieza fundamental de la creación de valor, pero no el único foco de atención e inversión ya que la infraestructura tecnológica -que soporta el negocio- debe estar acorde a los tiempos que vivimos. En este sentido el Data Center, donde está alojado el servicio Web de venta online, debe considerar factores críticos, como la disponibilidad del servicio.

Sin entrar en consideraciones especificas del Data Center que aloje la aplicación, sea propio o un servicio Cloud, la disponibilidad no siempre depende de la energía o la alta disponibilidad del Site, en redes y servidores, también estamos sujetos a ataques que perpetrados de manera inteligente, distribuida y anónima, nos dejan “fuera de combate” por tiempo indeterminado.

Los ataques distribuidos, una nueva amenaza

Los centros de datos están expuestos a una variedad creciente de ataques de denegación de servicio distribuido (DDoS) que abarcan desde ataques de inundación (flooding), que intentan

ou simplesmente pagar de forma eletrônica, facilmente e sem demoras.

As grandes redes varejistas estão investindo muito no canal de vendas online, para desenvolver aplicativos móveis e novos serviços melhores que agreguem valor – como a entrega imediata, que também requer investimentos no processo logístico, buscando, como já mencionado, triplicar as vendas num prazo de cinco anos, por meio da diferenciação.

Atualmente, nesta corrida para ganhar um mercado cada vez mais infiel e voltado ao preço versus qualidade de serviço, a inovação é uma peça fundamental da criação de valor, mas não é o único foco de atenção e investimento, já que a infraestrutura tecnológica – que suporta o negócio – deve funcionar de acordo com os tempos que vivemos. Nesse sentido, o data center, onde fica hospedado o serviço web de venda online, deve considerar fatores críticos, como a disponibilidade do serviço.

Sem entrar em considerações específicas do data center que hospeda o aplicativo, seja ele próprio ou um serviço cloud, a disponibilidade nem sempre depende da energia ou da alta disponibilidade do site, em redes e servidores – também estamos sujeitos a ataques que, feitos de forma inteligente, distribuída e anônima, nos deixam “fora de combate” por tempo indeterminado.

Os ataques distribuídos, uma nova ameaça

Os data centers estão expostos a uma variedade crescente de ataques de negação de serviço distribuído (DDoS), que vão desde ataques de flooding, que tentam esgotar

Algunas estadísticas de Estados Unidos, certifican que una de cada tres compras se realizará a través de dispositivos móviles en el próximo año.

Algumas estatísticas dos Estados Unidos indicam que uma de cada três compras será realizada por meio de dispositivos móveis no próximo ano.

Retail | Retail

40 | Logicalis Now

El fenómeno de los ataques de DDoS plantea un problema de seguridad

distinto al tradicional. O fenômeno dos ataques de DDoS cria um problema

de segurança diferente do tradicional.

agotar el ancho de banda de la red de acceso al servicio, hasta los ataques dirigidos a los servicios esenciales como correo electrónico, servicios Web o e-commerce. Identificar quienes podrían atacar es muy complejo: ya sea por cuestiones políticas, culturales o simple descontento con el servicio encontraremos un sinfín de razones para generar una denegación del servicio.

Obviamente que fechas ideales para esto son las que generan mayor impacto en las ventas: días como Black Fridays, Fiestas de fin de año y otras especiales, son ideales para perpetrar ataques y cuando nos damos cuenta, ya es tarde.

Como resultado, Data Centers de todo el mundo sufren interrupciones de servicio debido a ataques DDoS cuya frecuencia y gravedad progresivas no tienen precedentes para las empresas en general y Retail en particular, generando pérdidas en ventas no realizadas (tangibles) y deterioro de la imagen y pérdida de confianza (intangibles).

La propagación global de Botnets ha generado una epidemia de ataques DDoS, a medida que las herramientas se vuelven sofisticadas y a la vez

a largura de banda da rede de acesso ao serviço, até os ataques dirigidos aos serviços essenciais, como e-mail, serviços web ou e-commerce. Identificar quem poderia atacar é muito complexo: pode se tratar de assuntos políticos, culturais ou simplesmente insatisfação com o serviço – há infinitos motivos para gerar uma negação de serviço.

Logicamente, as melhores datas para isso são aquelas que geram mais impacto nas vendas: ocasiões como Black Friday, festas de fim de ano e outras datas comemorativas são ideais, e, quando o ataque é percebido, já é tarde.

Como resultado, data centers do mundo todo sofrem interrupções de serviço devido a ataques DDoS, cuja frequência e gravidade progressivas não têm precedentes para as empresas em geral e especificamente para varejistas, gerando perdas em vendas não realizadas (tangíveis) e degradação da imagem e perda de confiança (intangíveis).

A propagação global de Botnets tem gerado uma epidemia de ataques DDoS – à medida que as ferramentas se tornam sofisticadas e também

Logicalis Now | 41

más fáciles de conseguir y utilizar, los operadores de Botnets derriban aplicaciones a las que se dirigen con ataques de ancho de banda reducido que esquivan la detección de las redes de los proveedores y los dispositivos de seguridad perimetrales tradicionales. Por lo general, los operadores de los centros de datos, y particularmente los SOC sin herramientas precisas, no detectan este tipo de ataques hasta que los servicios críticos dejan de funcionar o se degradan gravemente. En esos momentos, la presión por encontrar y resolver el problema puede ser extrema y, por otro lado, las herramientas y experiencia necesarias para ello son a menudo insuficientes.

El fenómeno de DDoS plantea un problema distinto al de la seguridad tradicional, que soluciona la mayoría de las vulnerabilidades en el perímetro, como Firewalls e IPS. Los anteriores equipos, que son evidentemente necesarios en toda estrategia de defensa por capas, se encargan de permitir o denegar el acceso a recursos de los centros de datos y bloquear el código dañino (malware) que puede afectar a los sistemas, pero los ataques DDoS consisten en tráfico legitimo procedente de distintas fuentes y diseñado para agotar recursos críticos tales como las capacidades de enlaces, sesiones y servicio de aplicaciones (HTTP, DNS, etc).

Al tratarse de trafico autorizado, que no contiene firmas de código dañino conocido, los Firewall e IPS no lo detienen, de hecho, estos dispositivos son las principales víctimas de estos ataques.

Para hacer frente a este tipo de amenazas, Logicalis cuenta con soluciones diseñadas, implementadas y operadas por expertos.

mais fáceis de se obter e utilizar, os operadores de Botnets derrubam aplicativos aos quais se dirigem com ataques de largura de banda reduzida, que evitam a detecção das redes dos provedores e os dispositivos de segurança perimetrais tradicionais. Em geral, os operadores dos data centers e, particularmente, os SOC sem ferramentas precisas não detectam esse tipo de ataque até que os serviços críticos tenham deixado de funcionar ou tenham sido gravemente prejudicados. Nesses momentos, a pressão para encontrar e resolver o problema pode ser extrema e, por outro lado, as ferramentas e experiência necessárias para isso são normalmente insuficientes.

O fenômeno de DDoS cria um problema diferente da segurança tradicional, que soluciona a maioria das vulnerabilidades no perímetro, como firewalls e IPS. Os equipamentos anteriores, que são evidentemente necessários em toda a estratégia de defesa por camadas, se encarregam de permitir ou negar o acesso a recursos dos data centers e bloquear o malware que pode afetar os sistemas, mas os ataques DDoS consistem em tráfego legítimo procedente de várias fontes e projetado para esgotar recursos críticos, tais como as capacidades de links, sessões e serviços de aplicativos (HTTP, DNS etc).

Quando se trata de tráfego autorizado, que não contém assinaturas de malware conhecido, os firewall e IPS não o detêm – na verdade, esses dispositivos são as principais vítimas desse tipo de ataque.

Para enfrentar essas ameaças, a Logicalis conta com soluções projetadas, implementadas e operadas por especialistas.

Retail | Retail

La propagación global de Botnets ha generado una epidemia de ataques DDoS.

A propagação global de Botnets tem gerado uma epidemia de ataques DDoS.

42 | Logicalis Now

Basados en tecnología de Arbor Networks, socio de negocios que desarrolla tecnología especializada en ataques de denegación de servicio tanto volumétricos como de aplicación, Logicalis diseñó un servicio que permite adelantarse a este tipo de amenaza y mitigarla de manera automática (a través de límites establecidos que una vez superados mitigan el ataque) o de manera manual, a través de alarmas que genera la solución y que permiten alertar y tomar la acción correctiva.

En cualquiera de las dos modalidades, el Managed Services Center de Logicalis monitorea los equipos instalados como parte del servicio, en los accesos desde y hacia internet de nuestros clientes de manera de encontrar síntomas tempranos de una amenaza que permita mitigar el ataque, mejorando la disponibilidad general de servicios críticos.

Logicalis puede brindar este servicio con cobertura continental, de manera centralizada, y coordinada, en tres idiomas, los 365 días del año.

Baseados em tecnologia da Arbor Networks, parceiro de negócios que desenvolve tecnologia especializada em ataques de negação de serviço, tanto volumétricos como de aplicação, a Logicalis projetou um serviço que permite se antecipar a esse tipo de ameaça e mitigá-la de forma automática (por meio de limites estabelecidos que, quando superados, mitigam o ataque) ou manual, por meio de alarmes gerados pela solução que permitem alertar e tomar a ação corretiva.

Em qualquer uma das duas modalidades, o Managed Services Center da Logicalis monitora os equipamentos instalados como parte do serviço, nos acessos à internet dos nossos clientes, de forma a encontrar sintomas precoces de ameaças para poder mitigar o ataque, melhorando a disponibilidade geral dos serviços críticos.

A Logicalis pode oferecer esse serviço com cobertura continental, de forma centralizada e coordenada, em três idiomas, durante 365 dias ao ano.

El Managed Services Center

de Logicalis monitorea los

equipos instalados como parte del

servicio.

O Centro de Serviços Avançados da

Logicalis monitora os equipamentos instalados como

parte do serviço.

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802.11ac, a evolução do WiFi nas redes corporativas

802.11ac, la evolución de WiFi en redes corporativas

∞ Leonardo SouzaPresales Engineer Logicalis

Nota técnica | Nota técnica

44 | Logicalis Now

Según información de IDC, para el 2020 cerca de 30 mil millones de dispositivos estarán conectados a internet alrededor del mundo. Descubra todo acerca del nuevo estándar IEEE 802.11ac que proporciona una plataforma para cumplir con las crecientes necesidades de las redes corporativas.

Segundo informações do IDC, até 2020 cerca de 30 bilhões de dispositivos estarão conectados à internet em todo o mundo. Saiba tudo sobre o novo padrão IEEE 802.11ac, que oferece uma plataforma para atender às crescentes necessidades das redes corporativas.

Num mundo cada vez mais complexo, em que o uso de dispositivos inteligentes aumenta rapidamente, a demanda de tráfego de dados torna-se incontrolável. Esse crescimento exponencial dos últimos anos impulsiona transformações nos processos de negócios, e assim surge a necessidade de uma mudança na infraestrutura das redes corporativas, com o objetivo de incrementar a velocidade de transferência de dados. Dessa forma surgiu o 802.11ac, o novo padrão que atualmente se posiciona fortemente no mercado das redes WiFi.

Hoje em dia é impensável conceber os processos de negócio sem as redes sem fio, que, por meio do conceito de mobilidade, representam um dos quatro pilares no que diz respeito às tecnologias da Terceira Plataforma (mobilidade, cloud, big data e redes sociais), tendências que exigem cada vez mais comunicação e conectividade: escritórios remotos, redes sociais corporativas, funcionários móveis, ferramentas online de colaboração, nuvens públicas, particulares ou híbridas.

Outra tendência que está ganhando terreno é o BYOD (Bring Your Own Device), que obriga as empresas a

En un mundo cada vez más complejo, en el que el uso de dispositivos inteligentes se multiplica a pasos agigantados, la demanda de tráfico de datos se torna imparable. Este crecimiento exponencial de los últimos años impulsa cambios en los procesos de negocios, por lo que surge la necesidad de un cambio en la infraestructura de las redes corporativas, con el objetivo de incrementar la velocidad de transferencia de datos. Así surgió 802.11ac, el nuevo estándar que actualmente se posiciona fuertemente en el mercado de las redes WiFi.

Hoy en día es impensable concebir los procesos de negocio prescindiendo de las redes inalámbricas, las cuales a través del concepto de “Movilidad” representan uno de los cuatro pilares en lo que respecta a las tecnologías de la Tercera Plataforma (Movilidad, Cloud, Big Data y Redes Sociales), tendencias que exigen de forma creciente más comunicación y más conectividad: oficinas remotas, redes sociales corporativas, trabajadores móviles, herramientas online de colaboración, nubes públicas, privadas o híbridas.

Otra de las tendencias que gana protagonismo es BYOD (Bring Your Own Device), obligando a

En su primera versión

(802.11ac Wave 1) es

capaz de triplicar la velocidad de

transferencia de datos.

Sua primeira versão

(802.11ac Wave 1) é capaz

de triplicar a velocidade de transferência

de dados.

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las empresas a integrar sus redes cableadas e inalámbricas para simplificar y centralizar su gestión y seguridad, de modo tal que permita una mayor visibilidad del tráfico de datos que se mueve, y al mismo tiempo controlar su seguridad en conjunto y de forma automatizada.

¿Por qué las empresas deberán adoptar nuevas tecnologías inalámbricas?

∞ Actualmente los usuarios tienen 3 o más dispositivos concurrentes asociados a la red.

∞ Los usuarios quieren tener acceso a todas sus aplicaciones en cualquier lugar, en cualquier momento y con cualquier dispositivo.

∞ Los usuarios tendrán en sus dispositivos más aplicaciones personales, que aplicaciones de negocio.

∞ La red debe tener la capacidad de manejar en forma planificada y no planificada la demanda de ancho de banda (flash-traffic).

integrar em suas redes com fio e sem fio para simplificar e centralizar o gerenciamento e a segurança, de forma a permitir maior visibilidade do tráfego de dados em movimento e ao mesmo tempo controlar a segurança em conjunto e de forma automatizada.

Por que as empresas devem adotar novas tecnologias sem fio?

∞ Atualmente, os usuários têm três ou mais dispositivos associados à rede simultaneamente.

∞ Os usuários querem ter acesso a todos os seus aplicativos em qualquer lugar, a qualquer hora e usando qualquer dispositivo.

∞ Os usuários terão em seus dispositivos mais aplicativos pessoais que aplicativos de negócio.

∞ A rede deve ser capaz de lidar de forma planejada e não planejada com a demanda de largura de banda (flash-traffic).

1° Generación

802.11.2 Mbps

2° Generación

802.11b 11 Mbps

3° Generación

802.11g/a 54 Mbps

4° Generación

802.11n 450 Mbps

802.11ac Gigabits Speed

a b g acn


802.11ac utiliza uno de los conceptos más importantes en lo que respecta a las transmisiones inalámbricas: Beamforming.

O 802.11ac utiliza um dos conceitos mais importantes no que diz respeito as transmissoes sem fio: o Beamforming.

46 | Logicalis Now

802.11ac La Nueva Generación en WiFi¿Qué es 802.11ac?

802.11ac también conocido como WiFi-Gigabit, es considerado la 5ta. Generación del WiFi, y se presenta como el nuevo estándar inalámbrico que promete ser una revolución tecnológica para la industria. En su primer versión (802.11ac Wave 1) es capaz de triplicar la velocidad de transferencia de datos del conocido estándar 802.11n.

Actualmente, el nuevo estándar 802.11ac permite alcanzar una tasa máxima de transferencia de hasta 1.3Gbps en su primera fase (Wave 1), y promete –en un futuro no muy lejano– alcanzar velocidades que irán desde 2,3Gbps hasta 3,5Gbps (Wave 2), con una proyección futura de 6,9Gbps.

Características de 802.11ac

∞ Representa la próxima generación de la especificación inalámbrica 802.11 y la más eficiente del estándar a la fecha.

802.11ac A nova geração do WiFiO que é 802.11ac?

O 802.11ac, também conhecido como WiFi-Gigabit, é considerado a quinta geração do WiFi, e se apresenta como o novo padrão sem fio que promete ser uma revolução tecnológica para a indústria. Sua primeira versão (802.11ac Wave 1) é capaz de triplicar a velocidade de transferência de dados do conhecido padrão 802.11n.

Hoje em dia, o novo padrão 802.11ac permite alcançar uma taxa máxima de transferência de até 1,3 Gbps em sua primeira fase (Wave 1), e promete – num futuro não muito distante – chegar a velocidades que irão de 2,3 Gbps até 3,5 Gbps (Wave 2), com uma projeção futura de 6,9 Gbps.

Características do 802.11ac

∞ Representa a próxima geração da especificação sem fio 802.11 e a mais eficiente do padrão até o momento.

2 Mbps

802.11

11 Mbps

802.11b1999

24 Mbps

54 Mbps

802.11ag2003

450 Mbps

600 Mbps

300 Mbps

65 Mbps

802.11n2007

1300 Mbps8SS @ 80

6900 Mbps8SS @ 160

870 Mbps2SS @ 80

430 Mbps1SS @ 80

802.11ac Wave 12013

6900 Mbps8SS @ 160

3500 Mbps4SS @ 160

2340 Mbps3SS @ 160

1730 Mbps2SS @ 160

430 Mbps1SS @ 80

802.11ac Wave 22HCY15 (Target)

La Evolución del Stándard 802.11A Evolução do Padrão 802.11

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∞ Optimizado para aplicaciones que requieran un alto ancho de banda.

∞ Compatible con los estándares 802.11n y 802.11a operando en la banda de 5GHz.

∞ Certificado por la WFA (Wi-Fi Alliance) para la primera fase (Wave 1), cuya máxima tasa de transferencia de datos es de 1.3Gbps.

Principales beneficios de 802.11ac

∞ Rendimiento Superior: El throughput otorgado, para esta primera fase, es promedio 2 o 3 veces superior con respecto a 802.11n.

∞ Mayor cantidad de clientes pueden utilizar los recursos otorgados por un Access Point, debido a que es posible transmitir datos idénticos a usuarios diferentes.

∞ Uso más eficiente del medio: los datos se transfieren a una velocidad superior, permitiendo que los dispositivos liberen más rápidamente el medio, brindando una conectividad más robusta y con menos puntos muertos.

∞ Menor consumo energético para los dispositivos que lo empleen, lo cual se traduce en mayor duración de la batería, y consiguientemente prolongación de su vida útil.

El estándar 802.11ac se sustenta sobre la base de tres conceptos que hacen a su desarrollo tecnológico:

1. Higher Order Modulation802.11ac se basa en la utilización de una de las técnicas de modulación más eficientes para incrementar la transferencia de datos a través del medio: 256-QAM

Actualmente los usuarios tienen 3 o más dispositivos concurrentes asociados a la red.

Atualmente, os usuários têm três ou mais dispositivos associados à rede simultaneamente.

∞ Otimizado para aplicativos que requerem banda larga.

∞ Compatível com os padrões 802.11n e 802.11a operando na banda de 5 GHz.

∞ Certificado pela WFA (Wi-Fi Alliance) para a primeira fase (Wave 1), cuja taxa máxima de transferência de dados é de 1,3 Gbps.

Principais benefícios do 802.11ac

∞ Desempenho superior: o throughput para a primeira fase é em média duas a três vezes superior em relação ao 802.11n.

∞ Mais clientes podem utilizar os recursos concedidos por um Access Point, pois é possível transmitir dados idênticos para usuários diferentes.

∞ Uso mais eficiente do meio: os dados são transferidos a uma velocidade superior, permitindo que os dispositivos liberem mais rapidamente o meio e oferecendo uma conectividade mais robusta e com menos pontos mortos.

∞ Menor consumo energético para os dispositivos que o utilizam, o que leva a maior duração da bateria e, por conseguinte, prolongação de sua vida útil.

O padrão 802.11ac está baseado em três conceitos envolvendo seu desenvolvimento tecnológico:

1. Higher Order ModulationO 802.11ac está baseado na utilização de uma das técnicas de modulação mais eficientes para incrementar a transferência de dados no meio: 256-QAM.


48 | Logicalis Now

2. Wider Channel BandwidthLa utilización de canales de radio más anchos permite que la velocidad de transferencia se incremente considerablemente. El estándar 802.11ac trabaja en la banda de 5GHz, la cual, a diferencia de la banda de 2,4GHz, presenta grandes beneficios, tales como: mayor cantidad de canales no solapados y mayor cobertura debido a la existencia de menor interferencia y atenuación del medio. 802.11ac puede utilizar un ancho de canal de 80MHz o hasta 160MHz por cada Stream, en lugar de los 40MHz que otorga el actual 802.11n. De este modo, se duplica el ancho de canal para aumentar la velocidad.

Adicionalmente, es posible utilizar la tecnología Channel Bonding, la cual permite combinar dos canales independientes, y de este modo conseguir un mayor ancho de banda.

3. More Spatial StreamsCon el advenimiento de 802.11ac, surge una nueva tecnología denominada MU-MIMO (Multiuser - Multiple Input, Multiple

2. Wider Channel BandwidthA utilização de canais de rádio mais largos permite que a velocidade de transferência aumente consideravelmente. O padrão 802.11ac trabalha na banda de 5 GHz, o que, diferentemente da banda de 2,4 GHz, apresenta grandes benefícios: maior quantidade de canais não sobrepostos e maior cobertura devido à existência de menos interferência e atenuação do meio.O 802.11ac pode utilizar uma largura de canal de 80 MHz ou até de 160 MHz para cada Stream, em vez dos 40 MHz do atual 802.11n. Desse modo, duplica-se a largura de canal para aumentar a velocidade.

Adicionalmente, é possível utilizar a tecnologia Channel Bonding, que permite combinar dois canais independentes e assim conseguir uma largura maior de banda.

3. More Spatial StreamsCom o advento do 802.11ac, surge uma nova tecnologia denominada MU-MIMO (Multiuser – Multiple Input,

El AP dirige la señal hacia donde está físicamente el clienteO access point dirige o sinal para o local onde o cliente está fisicamente

802.11 ac

Beamforming

Logicalis Now | 49

Output). Aquí un Acesss Point (AP) es capaz de utilizar sus recursos de antena para transmitir múltiples tramas para diferentes clientes, todo al mismo tiempo y en el mismo espectro de frecuencia. Por lo tanto, la utilización de múltiples antenas y las características otorgadas por 802.11ac. Además, mediante el aprovechamiento de la multiplexación para enviar información a través de 2 o más transmisiones en forma concurrente (Spatial Multiplexing), posibilita optimizar el ancho de banda inalámbrico. Paralelamente, 802.11ac utiliza uno de los conceptos más importantes en lo que respecta a las transmisiones inalámbricas: Beamforming.

¿Qué es el Beamforming?

Es la capacidad de los Access Points con múltiples antenas de concentrar la energía en la dirección de un cliente, incrementando la potencia y la estabilidad de la misma, a partir del desfasaje de las señales a ser transmitidas.

En tiempos en que la tecnología avanza a gran escala, las demandas de los procesos de negocios empresariales requieren mayor dinamismo, y el uso de dispositivos inteligentes se multiplica con más frecuencia, las redes inalámbricas deberán hacer frente a esta gran demanda futura. El nuevo estándar IEEE 802.11ac presentado, proporciona una plataforma para cumplir con las crecientes necesidades futuras que las redes corporativas necesitarán para satisfacer las exigencias que los propios usuarios y las aplicaciones corporativas presenten.

802.11ac también conocido como WiFi-Gigabit, es considerado la 5ta.Generación del WiFi.

802.11ac, também conhecido como WiFi-Gigabit, é considerado a quinta geração do WiFi.

Multiple Output). Aqui, um acesss point (AP) pode utilizar seus recursos de antena para transmitir múltiplos quadros para clientes diferentes, tudo ao mesmo tempo e no mesmo espectro de frequência – utilizam-se múltiplas antenas e as características do 802.11ac. Além disso, mediante o aproveitamento da multiplexação para enviar informações por meio de duas ou mais transmissões simultaneamente (Spatial Multiplexing), torna-se possível otimizar a largura de banda sem fio. Paralelamente, o 802.11ac utiliza um dos conceitos mais importantes no que diz respeito às transmissões sem fio: o Beamforming.

O que é Beamforming?

Trata-se da capacidade dos Access Points com múltiplas antenas de concentrar a energia na direção de um cliente, incrementando a potência e a estabilidade desta graças à defasagem dos sinais a serem transmitidos.

Em tempos em que a tecnologia evolui rapidamente, as demandas dos processos de negócios empresariais requerem mais dinamismo e o uso de dispositivos inteligentes se multiplica com mais frequência, as redes sem fio deverão enfrentar esta grande demanda futura. O novo padrão IEEE 802.11ac apresentado oferece uma plataforma para atender às crescentes necessidades futuras que as redes corporativas terão para satisfazer as exigências que os próprios usuários e as aplicações corporativas apresentarem.


50 | Logicalis Now

Novedades | Novidades

Conozca las principales novedades de LogicalisConheça as principais novidades da Logicalis

Recientemente, el grupo Logicalis, proveedor global de soluciones y servicios de TI, anunció que Mark Rogers asumió el cargo de CEO (Chief Executive Officer) el 1 de marzo, cuando inició el año fiscal de la empresa.

Mark Rogers llegó a Logicalis en el 2013 y tuvo algunos cargos distintos, como director financiero de Logicalis UK, CFO de las operaciones europeas de Logicalis, COO del Grupo Logicalis y, desde marzo del 2014, ejerce como presidente y COO del Grupo Logicalis.

Para Jens Montanana, CEO de Datatec, compañía matriz del grupo Logicalis, el ejecutivo tuvo un excelente rendimiento a lo largo del último año y tendrá el desafío de

Recentemente, o grupo Logicalis, provedor global de soluções e serviços de TI, anunciou que Mark Rogers assumiu o cargo de CEO (Chief Executive Officer) em 1º de março, quando iniciou o ano fiscal da empresa.

Mark Rogers chegou à Logicalis em 2013 e passou por cargos como diretor-financeiro da Logicalis UK, CFO das operações europeias da Logicalis, COO do Grupo Logicalis e, desde março de 2014, responde como presidente e COO do Grupo Logicalis.

Para Jens Montanana, CEO da Datatec, controladora do grupo Logicalis, o executivo apresentou um ótimo desempenho ao longo do último ano e terá o desafio de dar continuidade

Logicalis nombra a nuevos ejecutivos como CEO y COO

Logicalis nomeia novos executivos para CEO e COO

Logicalis Now | 51

seguir con los objetivos de negocio de Logicalis. "Mark ha hecho un excelente trabajo como presidente y COO y dirigiendo la empresa el último año. Es una satisfacción poder nombrarlo CEO".

En el mismo período, la empresa anunció a Rob Evans como nuevo COO (Chief Operating Officer). El ejecutivo venía trabajando como director no ejecutivo del Grupo Logicalis desde el 1 de junio del 2012. Además, ha ocupado varios puestos operativos y comerciales, tanto en Datatec como en otras organizaciones internacionales.

"Rob hizo importantes contribuciones al grupo durante años, y trae a su nueva función su amplia experiencia con la industria", comenta Montanana.

aos objetivos de negócios da Logicalis. "Mark tem realizado um excelente trabalho no cargo de presidente e COO, assim como no comando da companhia no último ano. Estou muito feliz em anunciá-lo como CEO".

Neste mesmo período, a empresa anunciou Rob Evans como novo Chief Operating Officer (COO). O executivo vinha atuando como diretor não-executivo do Grupo Logicalis desde 1º de junho de 2012. Além disso, já ocupou diversos cargos operacionais e comerciais, tanto na Datatec quanto em outras organizações internacionais.

"Rob fez importantes contribuições para o grupo durante anos, e traz sua extensa experiência com a indústria para o cargo", comenta Montanana.

∞ Mark Rogers, CEO Logicalis

Mark Rogers asumió el cargo

de CEO (Chief Executive

Officer) el 1 de marzo,

cuando inició el año fiscal de la

empresa.

Mark Rogers assumiu o cargo

de CEO (Chief Executive

Officer) em 1o de marco, quando

iniciou o ano fiscal da empresa.


52 | Logicalis Now

Logicalis Argentina inaugura novo escritório

Logicalis Argentina inaugura nuevas oficinas

Con el fin de continuar siendo pioneros en innovación IT y líderes del mercado, y a fin de adaptarse a los nuevos requerimientos del mercado, Logicalis Argentina consolidó sus oficinas en una única y moderna oficina, y con los últimos equipamientos para sus clientes.

Com o intuito de continuar sendo pioneiros em inovação em TI e líderes do mercado, e a fim de se adaptar às necessidades do mercado, a Logicalis unificou suas unidades na Argentina em um único e moderno escritório, com equipamentos de última geração para oferecer a seus clientes.

∞ Logicalis Argentina, Av. Belgrano 955 Pisos 19 y 20, Ciudad de Buenos Aires

Logicalis Now | 53

Ubicada en un lugar estratégico, una zona de fácil acceso desde diferentes puntos de la ciudad y alrededores, la nueva casa de Logicalis Argentina cuenta con importantes ventajas para los clientes: , desde espacios más amplios y luminosos con una capacidad total para más de 200 personas, hasta un Innovation Center, en el cual se podrán realizar demos y pruebas con clientes.

El nuevo edificio es un edificio sustentable, próximo a certificar LEED Gold, una de las máximas categorías. LEED (Liderazgo en Energía y Diseño Ambiental, por sus siglas en inglés) es un sistema de certificación de edificios sostenibles, desarrollado por el Consejo de la Construcción Verde de Estados Unidos (US Green Building Council). Esta certificación contempla aspectos relacionados con la eficiencia energética y de consumo de agua, el uso de energías alternativas, la mejora de la calidad ambiental interior y la selección de materiales.

Sediada em um lugar estratégico, um ponto de fácil acesso desde diversas áreas da cidade, a nova casa da Logicalis Argentina oferece importantes vantagens: espaços amplos e iluminados com capacidade para mais de 200 pessoas, e um Innovation Center, onde poderá realizar demonstrações e testes com clientes.

O novo escritório está localizado em um condomínio sustentável, que em breve será certificado LEED Gold. LEED é um sistema de certificação de condomínios sustentáveis, desenvolvido pelo US Green Building Council. Essa certificação abrange aspectos relacionados à eficiência energética e ao consumo de água, ao uso de energias alternativas, à melhoria da qualidade ambiental interior e à seleção de materiais.

Logicalis Argentina

consolidó sus oficinas en una

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Sumario - Logicalis · 2015-06-01 · – e os dois apostam na TI como meio de aprimorar esse...

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