Sua Empresa Na Rede Social

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Page 1: Sua Empresa Na Rede Social

Sua empresa na rede socialSua empresa na rede social

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"Boca a Boca" sempre foi a forma mais eficaz de marketing. As pessoas sempre confiaram na opiniões de seus familiares, amigos ...

(WOMMA – Word of Mouth Marketing Association)

Page 3: Sua Empresa Na Rede Social

Mídia Tradicional

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Mídia Tradicional

Surge a internet ...

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Mídia Tradicional

... e com a internet, surgiram novas ferramentas para as pessoas se comunicarem, o “Boca a Boca” se potencializou.

+

Mídia Social

Page 6: Sua Empresa Na Rede Social

Então, o que são mídias sociais?

Mídias sociais são ferramentas online projetadas para permitir a interação social a partir do

compartilhamento e da criação colaborativa de informação nos diversos formatos.

+ Produção de conteúdo colaborativo

TecnologiaInterações

Sociais

=

Wikipedia

Page 7: Sua Empresa Na Rede Social

Os novos canais - mídias sociaisOs novos canais - mídias sociais

Microblogs

Fórum

Agregador conteúdo

Vídeos

Fotos

Redes Sociais

Blogs

Plataformasde Mídias

Sociais

Plataformasde Mídias

Sociais Wikis

Page 8: Sua Empresa Na Rede Social

• 1,6 bilhão de usuários

• Em 1982 existiam 315 sites, hoje são 174 milhões

• 60% das pessoas estão em uma ou mais redes sociais, sendo 30% usuários ativos

• 6 em cada 10 americanos que usam mídias sociais interagem com marcas em mídia social

• 33% dos usuários de redes sociais fizeram up-load de vídeo e 76% de fotos

• Existem mais de 133 milhões de blogs

Internet Mundo

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44 milhões de usuários no mundo75 milhões de usuário, 40% dos usuários tem entre 1 e 5 seguidores75 milhões de usuário, 40% dos usuários tem entre 1 e 5 seguidores

Page 10: Sua Empresa Na Rede Social

A cada minuto são disponibilizados 20 horas de vídeo, em 2007 eram 6 horas

120 milhões de americanos visitaram

+ 6 bilhões de vídeos vistos

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• 66 milhões de usuários em dez/2009

• 1 em cada 3 brasileiros está conectado a internet

• O Brasil é o 5º país com o maior número de conexões à internet

• 87% dos internautas brasileiros entram na internet semanalmente

• Navegamos 48 horas por mês em jul/2009

• Comércio eletrônico no Brasil cresceu 27% no primeiro semestre de 2009

• Brasil é o 2º em número de blogs (pelo Blogger)

Internet Brasil

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Quem é o consumidor online?Quem é o consumidor online?

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Perfil do consumidor onlineÉ um produtor de conteúdo on-line

Está bem informado, e ajuda a informar o resto do mercado, dissemina informações

Troca experiências sobre assuntos de seu interesse

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Mostrar

Conversar

Profissional

O que estão falando

Compartilhar gosto

Falar

ComunicaçãoFalar sobre

interesses

Onde está o consumidor online?Onde está o consumidor online?

Page 15: Sua Empresa Na Rede Social

• Creators: pública conteúdo (vídeo, blog, áudio, etc...)

• Conversationalists: atualiza status em redes sociais e post twittes

• Critics: Contribui com comentário, fóruns, artigos em wikis

• Collectors: Usa RSS, vota, adiciona tags

• Joiners: Mantém perfil em mídia social, visitante

• Spectators: Leitores, ouvintes, visualizam

Tipos de consumidores

Page 16: Sua Empresa Na Rede Social

Quem é o consumidor online?Quem é o consumidor online?

Entre os usuários de web, 61% disseram conversar com seus vizinhos ao menos uma vez por mês. Além disso, 45% declararam ser mais propícios a visitar um café ou restaurante do que os que não usam os novos recursos da internet.

Nov/2009

Entre os usuários de web, 61% disseram conversar com seus vizinhos ao menos uma vez por mês. Além disso, 45% declararam ser mais propícios a visitar um café ou restaurante do que os que não usam os novos recursos da internet.

Nov/2009

Page 17: Sua Empresa Na Rede Social

Quem está na internet?

Outra pesquisa da empresa, apontou que a faixa etária entre 25 e 34 anos de idade foi a que mais acessou redes sociais (89%), deixando usuários entre 14 e 24 anos em segundo lugar (86%). Os demais grupos ficaram um pouco mais distantes: 35 a 44 anos com 79%, 45 a 54 anos com 77% e mais de 65 anos com 67%

nov/2009

Page 18: Sua Empresa Na Rede Social

Quem está

na internet?

Quem está

na internet?

As classesclasses C, D e E no BrasilBrasil já supera as classes A e B em número de pessoas com acesso à internetacesso à internet.

CDE somam e AB somam

.

51,6%51,6%

48,4%48,4%Ibope

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Quem CRIA o conteúdo?TODOS e QUALQUER um

Quem DISTRIBUI o conteúdo?TODOS e QUALQUER um

Quem CONTROLA a experiência do consumidor?Os próprios CONSUMIDORES CONTROLAM esta jornada do conteúdo

3 Rupturas chaves

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O consumidor fala sobre seus interesses

Mais precisão na definição de público-alvo e identificação comportamental

As mídias sociais permitem um diálogo com o consumidor e são mensuráveis

Consumidor online

Marcas, produtos e serviços são alguns dos interesses de que ele fala

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Será que devo estar na internet

e na mídia social?

Será que devo estar na internet

e na mídia social?

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VOCÊ JÁ ESTÁ !

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... e a EMPRESA?• Para a EMPRESA, a melhor posição é estar

DENTRO dos grupos, participando pois vivemos uma época do diálogo.

• A presença em mídia social, gera “encontrabilidade” e engajamento

• Marketing não é mais feito PARA ELES, mas COM ELES

• A conversa já está acontecendo:

ESTEJA PRESENTE, ESCUTE,

PESQUISE, RESPONDA, seja ÚTIL e

RELEVANTE

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As empresas na

mídia onlineInvestimentos das pequenas e médias empresas (PMEs) em promoções e publicidade on-line superaram o percentual aplicado em mídia tradicional.

Kelsey Group e da Constat

Local Commerce Monitor - Agosto 2009 

As 5 mídias mais populares para ações de marketing em 2010:

1) Email (56.8%)

2) Redes Sociais (56.3%)

3) Pesquisa por Palavras Chaves (49.7%)

4) Radio (42.2%)

5) Revistas (42.1%)Fonte: (eMarketer)

Page 26: Sua Empresa Na Rede Social

Mídia Social torna-se foco de marketing em 2010

Alterian divulgou os resultados de seu sétimo relatório anual. A amostra abrangeu 1.068 profissionais de marketing mundial e descobriu que 66% dos que responderam vão investir

em Social Media Marketing (SMM) nos próximos 12 meses. Dos que investem em SMM, 40% disseram que iria deslocar mais de um quinto do seu orçamento de marketing direto tradicional para o financiamento das suas atividades SMM. Isto suporta outras estatísticas da pesquisa que constatou que a maioria dos inquiridos (67%) consideram a mídia social:

”aumentando a importância” ou é “crítico para o sucesso”.

Fonte: Alterian 21/01/2010

Page 27: Sua Empresa Na Rede Social

Táticas de marketing usadas atualmente ou planejadas para os próximos meses pelas pequenas empresas

Ago/2009Ago/2009Fonte: eMarketerFonte: eMarketer

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MERCADO

Fonte: eLife – Julho 2009

88%88% Buscam informações sobre produtos ou serviços antes de comprar

43%43% Recomendam produtos e serviços para outros usuários na internet

Marcas com grande atividade em mídia social aumentaram as receitas em Fonte: Media Post News, July 2009

18%18%

dos usuários que interagem com empresas ou marcas através das novas mídias, têm uma impressão mais positiva da empresa ou marca Fonte: Consumers Demand Brand Interaction, October 200974%74%

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CASES

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Varejista de calçados americana usa o Twitter para falar com seus consumidores e promover sua marca.

O Twitter da empresa divide seu conteúdo em mensagens públicas sobre a marca, mensagens dos funcionários e de seus seguidores.

Tudo tem um tom mais pessoal do que corporativo.

O presidente da Zappos, Tony Hsieh, tem mais de 1,6 milhão seguidores.

Varejista de calçados americana usa o Twitter para falar com seus consumidores e promover sua marca.

O Twitter da empresa divide seu conteúdo em mensagens públicas sobre a marca, mensagens dos funcionários e de seus seguidores.

Tudo tem um tom mais pessoal do que corporativo.

O presidente da Zappos, Tony Hsieh, tem mais de 1,6 milhão seguidores.

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Naked Pizza

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Page 33: Sua Empresa Na Rede Social

Perfil da Tecnisa no Twitter criado em fevereiro de 2008Perfil da Tecnisa no Twitter criado em fevereiro de 2008

Usuários que seguem a Tecnisa:- Pessoas que admiram a estratégia on-line da empresa- Pessoas em momento de pesquisa para compra de um imóvel- Clientes, fornecedores e funcionários da empresa

Usuários que seguem a Tecnisa:- Pessoas que admiram a estratégia on-line da empresa- Pessoas em momento de pesquisa para compra de um imóvel- Clientes, fornecedores e funcionários da empresa

Perfil da Tecnisa no Twitter criado em fevereiro de 2008 Perfil da Tecnisa no Twitter criado em fevereiro de 2008

Usuários que seguem a Tecnisa:

- Pessoas que admiram a estratégia on-line da empresa- Pessoas em momento de pesquisa para compra de um imóvel- Clientes, fornecedores e funcionários da empresa

Usuários que seguem a Tecnisa:

- Pessoas que admiram a estratégia on-line da empresa- Pessoas em momento de pesquisa para compra de um imóvel- Clientes, fornecedores e funcionários da empresa

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Conteúdo útil e relevante sobre:

- gravidez e bebês- educação e meio ambiente

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70.000 idéias

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Brastemp Gourmand

Uma série de sete episódios, de dois minutos cada um

Na web - blogs, vídeos e redes sociais para falar sobre o tema cozinhar

“Tínhamos 17 itens da linha ‘Gourmand’ para anunciar, mas não queríamos comunicar só o produto. Queríamos era falar com o público que gosta de cozinhar”, diz Daniela Cianciaruso, da

gerente-geral de marketing.

Page 42: Sua Empresa Na Rede Social

MUDANÇA

Existe uma receita?Existe uma receita?

Page 43: Sua Empresa Na Rede Social

Tenha um planoTenha um plano

Recursos, ferramentas e processo

EstratégiaEstratégia

ManutençãoManutenção

ExecuçãoExecução

Monitorar e adaptar

Posicionamento, objetivo, temas/assuntos, indicadores, comunicação

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OuçaOuça

MUDANÇA O que as pessoas estão falando sobre sua marca? Percepções?

Positivo, negativo?

Quem são, perfil? Quem são os influenciadores?

Número de atualizações, frequência?

Qual a relevância?

E os concorrentes?

Número de atualizações, frequência?

Qual a relevância?

E os concorrentes?

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Seja transparenteSeja transparente

MUDANÇA Fale a verdade Admita os seus erros Dê uma explicação e busque uma solução

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Compartilhe conteúdoCompartilhe conteúdo

MUDANÇA Compartilhe informação relevante para o seu público para obter valor na mídia social

Torne seu conteúdo fácil de compartilhar

Use ferramentas que promova o seu conteúdo

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Seja pessoalSeja pessoal

Personifique sua marca Fale do seu jeito, seja você Responda, reconheça e agradeça

Page 48: Sua Empresa Na Rede Social

Adicione valor a conversaAdicione valor a conversa

MUDANÇA Pense como um colaborador, alguém que quer contribuir

Considere o que é relevante para a comunidade

Não promova o seu produto a cada mensagem

As pessoas promovem o conteúdo se este for interessante

Encoraja a discussão e participação

Page 49: Sua Empresa Na Rede Social

Mensurar

VISIBILIDADE VISIBILIDADE

• páginas vistas • visitante únicos • posts / threads • quantidade de grupos • tempo de visitação• novos visitantes• visitantes que retornam • fonte do tráfego• conversões• palavras chaves

• páginas vistas • visitante únicos • posts / threads • quantidade de grupos • tempo de visitação• novos visitantes• visitantes que retornam • fonte do tráfego• conversões• palavras chaves

INFLUÊNCIAINFLUÊNCIA

• ratings/rankings • referências• membros• conexões

• ratings/rankings • referências• membros• conexões

ENGAJAMENTOENGAJAMENTO

• comentários • perfis preenchidos • membros ativos • médias por período • freqüência de publicação • favoritos • feedback

• comentários • perfis preenchidos • membros ativos • médias por período • freqüência de publicação • favoritos • feedback

Mensure

Page 50: Sua Empresa Na Rede Social

Seja pro-ativoSeja pro-ativo

Acompanhe o que estão falando da sua empresa, responda, participe ... Comece já a construir sua presença na mídia social

Relacionamento

Page 51: Sua Empresa Na Rede Social

• Tenha um plano• Ouça • Seja transparente• Compartilhe conteúdo• Seja pessoal• Adicione valor a conversa• Mensure• Seja pró-ativo

Aprender, aprender, aprender, …

• Tenha um plano• Ouça • Seja transparente• Compartilhe conteúdo• Seja pessoal• Adicione valor a conversa• Mensure• Seja pró-ativo

Aprender, aprender, aprender, …

Boas práticas para engajar

Page 52: Sua Empresa Na Rede Social

DrimioO objetivo da rede social DRIMIO é prover o melhor ambiente e estrutura para

que pessoas se relacionem com outras pessoas por meio das marcas que

consomem, são fãs.

Page 53: Sua Empresa Na Rede Social

Consumidores autênticos

Relacionamento construtivo e transparente com empresas

Conteúdo compartilhado (hub)

Assertividade e contexto

Page 54: Sua Empresa Na Rede Social

Presença das empresas no Drimio

A presença da marca no Drimio é natural e bem vinda

Uma ferramenta de percepção coletiva

Uma vitrine central dos pontos de presença da empresa na internet

Onde a marca pode ouvir, pesquisar, participar, promover, contribuir e conversar

O espaço e o papel da empresa no DRIMIO

Page 55: Sua Empresa Na Rede Social

Área de destaque da marcaÁrea de destaque da marca

Endereços oficiais da marca na internet. Publicados pelo representante oficial da marca

Endereços oficiais da marca na internet. Publicados pelo representante oficial da marca

Usuários recentes vinculados a marca

Usuários recentes vinculados a marca

Conteúdos recentes publicados pelos usuários

Conteúdos recentes publicados pelos usuários

Selo de marca que tem representante oficial

Selo de marca que tem representante oficial

Menu de conteúdos da páginaMenu de conteúdos da página

Novidades relacionadas a marca

Novidades relacionadas a marca

Página da sua empresa no Drimio

Page 56: Sua Empresa Na Rede Social

Integração comoutros serviçosIntegração comoutros serviços

Mais VISIBILIDADE para a empresaCompartilhamento de conteúdo

Page 57: Sua Empresa Na Rede Social

“Estar presente na web/mídia social com

minha identidade”

Os desafios ...

“Ter um ambiente para interação com os consumidores, relacionamento”

“Ter um relatório que mostre resultados em um formato simples, claro e objetivo”

“Aumentar a visibilidade de produtos e serviços”

“Conhecer o perfil dos meus consumidores”

“Atrair consumidores e fidelizá-los via web”

“Centralizar e divulgar conteúdo em outros serviços”

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Empresa(Negócio)

Consumidores

Monitoramento

•Como ter mais visibilidade?•Como ser encontrado?•Como entrar na internet?•Como estar presente em mídias sociais?•Com baixo custo?

Relacionamento e Divulgação

(ferramentas)

Presença Online

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No DRIMIO você tem ...• Forma simples e rápida de estar na internet / mídia social

• Aumentar a visibilidade para a marca (produtos/serviços)

• Estrutura pronta e disponível a baixo custo

• Aumentar a satisfação e retenção dos clientes

• Conhecer o perfil dos consumidores

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OBRIGADO!

Salomão Casas [email protected]

www.drimio.com/usuario/salomaowww.twitter.com/scasas