Sua empresa na rede social - Evento Café com Internet | Jaraguá do Sul
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Transcript of Sua empresa na rede social - Evento Café com Internet | Jaraguá do Sul
Sua empresa na rede social
"Boca a Boca" sempre foi a forma mais eficaz de marketing. As pessoas sempre confiaram na opiniões de seus familiares, amigos ...
(WOMMA – Word of Mouth Marketing Association)
Mídia Tradicional
Mídia Tradicional
Surge a internet ...
Mídia Tradicional
... e com a internet, surgiram novas ferramentas para as pessoas se comunicarem, o “Boca a Boca” se potencializou.
+
Mídia Social
Então, o que são mídias sociais?
Mídias sociais são ferramentas online projetadas para permitir a interação social a partir do
compartilhamento e da criação colaborativa de informação nos diversos formatos.
+ Produção de conteúdo colaborativo
Interações Sociais
=
Wikipedia
Tecnologia
• 1,6 bilhão de usuários
• Em 1982 existiam 315 sites, hoje são 174 milhões
• 60% das pessoas estão em uma ou mais redes sociais, sendo 30% usuários ativos
• 6 em cada 10 americanos que usam mídias sociais interagem com marcas em mídia social
• 33% dos usuários de redes sociais fizeram up-load de vídeo e 76% de fotos
• Existem mais de 133 milhões de blogs
Internet Mundo
• 66 milhões de usuários em dez/2009
• 1 em cada 3 brasileiros esta conectado a internet
• O Brasil é o 5º país com o maior número de conexões à internet
• 87% dos internautas brasileiros entram na internet semanalmente
• Navegamos 48 horas por mês em jul/2009
• Comércio eletrônico no Brasil cresceu 27% no primeiro semestre de 2009
• 36% dos brasileiros que estão na internet, sobem fotos e vídeos todos os dias
• O Brasil é o 2º país que mais se lê blogs
Internet Brasil
44 milhões de usuários no mundo75 milhões de usuários75 milhões de usuários
44 milhões de usuários no mundo10 a 15 milhões de usuários ativos10 a 15 milhões de usuários ativos
44 milhões de usuários no mundo80% dos usuários “twittaram” apenas 10 vezes80% dos usuários “twittaram” apenas 10 vezes
44 milhões de usuários no mundo40% dos usuários tem entre 1 e 5 seguidores40% dos usuários tem entre 1 e 5 seguidores
A cada minuto são disponibilizados 20 horas de vídeo no Youtube, em 2007 eram 6 horas
120 milhões de americanos visitaram
+ 6 bilhões de vídeos vistos
Quem é o consumidor online?Quem é o consumidor online?
Perfil do consumidor onlineÉ um produtor de conteúdo on-line
Está bem informado, e ajuda a informar o resto do mercado, dissemina informações
Troca experiências sobre assuntos de seu interesse
Mostrar
Conversar
Profissional
O que estão falando
Compartilhar gosto
Falar
ComunicaçãoFalar sobre
interesses
Onde está o consumidor online?Onde está o consumidor online?
Quem está na internet?
Outra pesquisa da empresa, apontou que a faixa etária entre 25 e 34 anos de idade foi a que mais acessou redes sociais (89%), deixando usuários entre 14 e 24 anos em segundo lugar (86%). Os demais grupos ficaram um pouco mais distantes: 35 a 44 anos com 79%, 45 a 54 anos com 77% e mais de 65 anos com 67%
Quem está
na internet?
Quem está
na internet?
As classes C, D e E no Brasil já supera as classes A e B em número de pessoas com acesso à internet.
CDE somam e AB somam
.
51,6%51,6%
48,4%48,4%
O consumidor fala sobre seus interesses
Marcas, produtos e serviços são seus interesses
Mais precisão na definição de público-alvo e
identificação comportamental
As mídias sociais permitem um diálogo com seu
consumidor e são mensuráveis
Consumidor online
Influência da Opinião ONLINEA maioria dos consumidores usa a internet para visualizar melhor as características dos produtos e/ou serviços.
Deloitte – Setembro 2009
70% dos consumidores é influenciado pelas opiniões publicadas na internet.
Nielsen Global Online
Consumer Survey - Abril 2009
Será que devo estar na internet
e na mídia social?
Será que devo estar na internet
e na mídia social?
VOCÊ JÁ ESTÁ !
... e a EMPRESA?• Para a MARCA, a melhor posição é estar
DENTRO dos grupos, participando, pois vivemos uma época do diálogo. Relacionamento!
• A presença em mídia social, gera “encontrabilidade” e engajamento
• Marketing não é mais feito PARA ELES, mas COM ELES
• A conversa já está acontecendo:
ESTEJA PRESENTE, ESCUTE,
PESQUISE, RESPONDA, seja ÚTIL e
RELEVANTE
As empresas na
mídia onlineInvestimentos das pequenas e médias empresas (PMEs) em promoções e publicidade on-line superaram o percentual aplicado em mídia tradicional.
Kelsey Group e da Constat
Local Commerce Monitor - Agosto 2009
As 5 mídias mais populares para ações de marketing em 2010:
1) Email (56.8%)
2) Redes Sociais (56.3%)
3) Pesquisa por Palavras Chaves (49.7%)
4) Radio (42.2%)
5) Revistas (42.1%)Fonte: (eMarketer)
MERCADO
79%79% Compram produtos pela internet
Fonte: eLife – Junho 2009
88%88% Buscam informações sobre produtos ou serviços antes de comprar
43%43%Recomendam produtos e serviços para outros usuários na internet
Marcas com grande atividade em mídia social aumentaram as receitas em
Fonte: Media Post News, July 200918%18%
de usuários que interagem com empresas ou marcas através das novas mídias, têm uma impressão mais positiva da empresa ou marca
Fonte: Consumers Demand Brand Interaction, October 2009
74%74%
CASESCASES
Varejista de calçados americana usa o Twitter para falar com seus consumidores e promover sua marca.
O Twitter da empresa divide seu conteúdo em menções públicas sobre a marca, mensagens dos funcionários e de seus seguidores.
Tudo tem um tom mais pessoal do que corporativo.
O presidente da Zappos, Tony Hsieh, tem mais de 1,6 milhão seguidores.
Naked Pizza
Perfil da Tecnisa no Twitter criado em fevereiro de 2008Perfil da Tecnisa no Twitter criado em fevereiro de 2008
Usuários que seguem a Tecnisa:- Pessoas que admiram a estratégia on-line da empresa- Pessoas em momento de pesquisa para compra de um imóvel- Clientes, fornecedores e funcionários da empresa
Usuários que seguem a Tecnisa:- Pessoas que admiram a estratégia on-line da empresa- Pessoas em momento de pesquisa para compra de um imóvel- Clientes, fornecedores e funcionários da empresa
Perfil da Tecnisa no Twitter criado em fevereiro de 2008 Perfil da Tecnisa no Twitter criado em fevereiro de 2008
Usuários que seguem a Tecnisa:
- Pessoas que admiram a estratégia on-line da empresa- Pessoas em momento de pesquisa para compra de um imóvel- Clientes, fornecedores e funcionários da empresa
Usuários que seguem a Tecnisa:
- Pessoas que admiram a estratégia on-line da empresa- Pessoas em momento de pesquisa para compra de um imóvel- Clientes, fornecedores e funcionários da empresa
Conteúdo útil e relevante sobre:
- gravidez e bebês- educação e meio ambiente
Brastemp Gourmand
Uma série de sete episódios, de dois minutos cada um
Na web - blogs, vídeos e redes sociais para falar sobre o tema cozinhar
“Tínhamos 17 itens da linha ‘Gourmand’ para anunciar, mas não queríamos comunicar só o produto. Queríamos era falar com o público que gosta de cozinhar”,
diz Daniela Cianciaruso, gerente-geral de marketing.
MUDANÇA
Existe uma receita?Existe uma receita?
Tenha um planoTenha um plano
Recursos, ferramentas e processo
EstratégiaEstratégia
ManutençãoManutenção
ExecuçãoExecução
Monitoria e adaptação
Posicionamento, objetivo, temas/assuntos, indicadores, comunicação
OuçaOuça
MUDANÇA• O que as pessoas estão falando sobre sua marca? Percepções?
• Positivo, negativo, neutro?
• Quem são, perfil? Quem são os influenciadores?
• Qual a dispersão?
• Número de atualizações, frequência?
• Qual a relevância?
• E os concorrentes?
• Qual a dinâmica do canal?
• Qual a dispersão?
• Número de atualizações, frequência?
• Qual a relevância?
• E os concorrentes?
• Qual a dinâmica do canal?
Seja transparenteSeja transparente
• Fale a verdade
• Admita os seus erros• Dê uma explicação e busque
uma solução
Compartilhe conteúdoCompartilhe conteúdo
MUDANÇA• Compartilhe informação relevante para o seu público para obter valor na mídia social
• Torne seu conteúdo fácil de compartilhar
• Use ferramentas que promova o seu conteúdo
Ser pessoalSer pessoal
Personifique sua marca Fale do seu jeito, seja você Responda, reconheça e agradeça
Adicione valor a conversaAdicione valor a conversa
MUDANÇA• Pense como um colaborador, alguém que quer contribuir
• Considere o que é relevante para a comunidade
• Não promova o seu produto a cada mensagem
• As pessoas promovem o conteúdo se o conteúdo for interessante
• Encoraja a discussão e participação
Seja pro-ativoSeja pro-ativo
Comece já a construir sua presença na mídia social
Relacionamento
MensagemEstáticoDesignContatoAudiência
ConversaçãoDinâmicoExperiênciaEngajamentoComunidade
Mudança de paradigmaMudança de paradigma
Transação
MUDANÇA
Relacionamento
DrimioO objetivo da rede social DRIMIO é prover o melhor
ambiente e estrutura para que pessoas se relacionem
com outras pessoas por meio das marcas que
consomem, são fãs.
Consumidores autênticos
Relacionamento construtivo e transparente com empresas
Conteúdo compartilhado (hub)
Assertividade e contexto
Presença das empresas no Drimio
O espaço e o papel da empresa no DRIMIO
A presença da marca no Drimio é natural e bem vinda
Uma ferramenta de percepção coletiva
Uma vitrine central dos pontos de presença da empresa na internet
Onde a marca pode ouvir, pesquisar, participar, promover, contribuir e conversar
Integração comoutros serviçosIntegração comoutros serviços
Mais VISIBILIDADE para a empresaCompartilhamento de conteúdo
“Ter um ambiente próprio para compartilhar conteúdo da minha marca em rede
social”
O que sua MARCA precisa?
“Quero conhecer o perfil dos consumidores,
monitorar, ter métricas”
“Quero promover meus produtos/serviços”
“Quero atrair novos consumidores”
“Quero lançar novos produtos, inovar em processos”
“Promover eventos patrocinados pela marca”“Quero interagir, participar e
obter feedback dos consumidores”
“Quero fazer pesquisa junto aos meus consumidores”
No DRIMIO você tem ...
Presença Online• Personalização da página da marca
- Publicação de conteúdo texto com html
- Design de template personalizado
• Espaço de mídia (banner)
• Endereço personalizado para a marca
• Chat para conversar com seus consumidores
• Destaque para links dos canais oficiais da marca
• Interlocutor oficial da marca (“selo” exclusivo)
• Monitoramento no Drimio
- Nr. de usuários vinculados, páginas visitas, nr. de visitantes
Interatividade• Ativos da marca (todo o seu acervo em um só lugar)
• Módulo de enquetes
• Módulo de promoções culturais
• Monitoramento intermediário- Idade, localização, sexo, tempo gasto na página da marca no Drimio.- Monitoramento nos serviços: twitter, flickr, youtube, orkut e facebook
• Interlocutor oficial da marca
- NR. ILIMITADO “selo” exclusivo
Pesquisa e Desenvolvimento• Módulo de pesquisa e desenvolvimento
• Módulo de promoções culturais com ferramenta de análise
• Módulo de eventos
• Monitoramento completo
- Nr. de conteúdo recomendado, “favoritado”, votos, dados de outras marcas e categorias que usuários gosta,etc.
• Destaque na newsletter Drimio
• Destaque na página da categoria
Gestão• Gestão e operação do ambiente da marca no Drimio
• Gerenciamento de crise
• Planejamento de atividades
• Monitoramento personalizado
Com o Drimio• Posicionar e reforçar a marca como uma “digital brand”
• Promover a imagem da marca na mídia social
• Conhecer o perfil dos consumidores e identificar “embaixadores” da marca • Pesquisar e identificar oportunidades para inovação
• Promover e aumentar a efetividade das ações de marketing
• Aumentar a satisfação e retenção dos clientes
Drimio na Mídia