Os 7 Hábitos das pessoas altamente eficazes Stephen R. Covey
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DA EFICÁCIAÀ GRANDEZA
Step
hen
Cove
y
Stephen Covey é considerado uma das principais autoridades mundiais
em Management e o maior expert em Gestão do Desempenho
Humano da atualidade. É autor do mundialmente aclamado Os setehábitos das pessoas altamente eficazes , que já vendeu mais de 200
milhões de exemplares em 75 países e foi traduzido para 38 idiomas.
Sua recente obra, O 8º hábito, também já se tornou um best-seller . Outros livros de sua autoria são Liderança baseada em princí-pios , First things first e Living the 7 habits, que também se tornaram
best-sellers mundiais.
Covey é co-fundador da Franklin Covey, a mais reconhecida
organização especializada em liderança e habilidades de managementdo mundo, com atuação em 95 países e que conta com faturamento
superior a US$ 500 milhões. Além de prestar consultoria para impor-
tantes empresas e executivos em todo o mundo, aconselhou indivi-
dualmente líderes de vários países, como: Kim Dae-Jung (Coréia
do Sul), Vicente Fox (México), Margareth Thatcher (Grã-Bretanha) e
Bill Clinton (EUA).
Stephen Covey, reconhecido pela revista Time como um dos 25
norte-americanos mais influentes, obteve o MBA pela Harvard Busi-
ness School e o Ph.D. pela Brigham Young University.
183
Stephen Covey
Ajudamos você a reduzir custos, cuidando da natureza. Fale conosco.
1. Problemaa. Quatro problemas crônicos.b. Uma cultura viciada em urgências.
2. Causa (Mentalidade)a. As realidades da nova economia mundial.b. Paradigmas (mapas).
3. Soluçãoa. Grandeza individual.b. Grandeza de liderança.
i. Inspirar confiança.ii. Esclarecer propósito.iii. Alinhar sistemas.iv. Promover talentos.
c. Grandeza organizacional.i. Foco e execução
institucionalizados.ii. As quatro disciplinas da
execução.
Conjunto de ferramentas:1. xQ2. Net Promoter Score (NPS)*
Conjunto de habilidades:1. Uso de mentalidade
ecológica social2. Comunicação sinérgica
(Indian Talking Stick)
* Índice Líquido de Promoção: mede a disposição de os clientes recomendarem ou não uma empresa ou marca
1
Transação
(1 + 1 = -1, -10, -100)
(1 + 1 = 0,5)
(1 + 1 = 1,5)
(1 + 1 = 3, 10, 100)
Hostilidade
ComunicaçãoDefensiva
Comunicação Respeitosa –Transigências
Sinergia –Terceira Alternativa
Discórdia
Modos de Comunicação
Transformação
2
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Stephen Covey
Ajudamos você a reduzir custos, cuidando da natureza. Fale conosco.
2. Fingir ouvir (com condescendência)
3. Ouvir seletivamente
4. Ouvir com atenção
1. Ignorar
SEGUNDONOSSO PRÓPRIO
REFERENCIAL
5. Ouvir com empatia
SEGUNDO OREFERENCIAL
DO OUTRO
As Várias Maneiras de Ouvir o Outro
3
Você se disporia a buscar uma solução quefosse melhor do que a proposta feita por
qualquer um de vocês (nós)?
Você concordaria com uma simples regra básica?Ninguém poderá expor suas idéiasenquanto não repetir, a contento,
as idéias que o outro expôs.
(Hábitos 4,6)
(Hábito 5)
Dois Passos para Estabelecer Sinergia:(Terceiras Alternativas)
4
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Stephen Covey
Ajudamos você a reduzir custos, cuidando da natureza. Fale conosco.
Quatro Tipos de Autoridade Moral
CoraçãoCultural
EspíritoPessoal
MenteVisionária
alCorpo
Institucional
5
Aprender (Mente)
Deixar umLegado (Espírito)
Amar(Coração)
Viver(Corpo)
Crescimento e desenvolvimento
Significado e contribuição
Relacionamentos Sobrevivência
Desenvolvimento mental
Significado espiritual
Quatro Necessidades das Pessoas
Bondade social Eqüidade física
6
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Stephen Covey
Ajudamos você a reduzir custos, cuidando da natureza. Fale conosco.
InteligênciaEmocional
(Qem)
InteligênciaFísica(QF)
InteligênciaEspiritual
(QEs)
InteligênciaMental
(QI)
Fazer e Cumprir PromessasEducar e Obedecer à sua Consciência
Quatro Inteligências/Capacidades das Pessoas (360° Interior)
7
CoraçãoPaixão(4, 5, 6)
CorpoDisciplina
(3, 7)
EspíritoConsciência
(2)
MenteVisão(1, 2)
Visão, Disciplina e Paixão regidas pela Consciênciamudam o (seu) mundo para sempre (eleva e perdura).
Para Levar uma Vida Equilibrada,Integrada e Vigorosa
8
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Stephen Covey
Ajudamos você a reduzir custos, cuidando da natureza. Fale conosco.
Quantos sentem muita pressão paraproduzir mais por menos?
>50% do tempo é gasto no que é urgente mas não importante.
>95% concordamcom essa pergunta.
Qual porcentagem do seu tempoé gasta no que é urgente mas nãoimportante?
Nível Pessoal
9
Uma tarefa importante raramente tem de ser feita hoje mesmo, ou esta semana…
A tarefa urgente pede ação imediata…O atrativo momentâneo dessas tarefas parece irresistível e importante, e elas devoram nossa energia. Mas, à luz da perspectiva do tempo, essa relevância ilusória se desfaz; com uma sensação de perda, lembramos a tarefa vitalque deixamos de lado. Percebemos que nos
tornamos escravos da tirania da urgência.
Charles Hummel10
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Stephen Covey
Ajudamos você a reduzir custos, cuidando da natureza. Fale conosco.
Organizações Eficientes à la Demingversus Outras Organizações
I II
III IV
Urgente Não urgenteN
ão im
port
ante
Impo
rtan
te 20-25% (D)
25-30%
65-80% (D)
15%
15% (D)
50-60%
Menos de 1% (D)
11
� Crises� Problemas prementes� Projetos, reuniões e
preparativos com prazos rigorosos
� Ocupações triviais� Alguns telefonemas� Atividades que desperdiçam
tempo� Atividades de “escape”� Correspondência
irrelevante� Excesso de TV
� Planejar, prevenir� Atividades de capacidade
produtiva� Identificar novas
oportunidades� Estabelecer relações� Renovar, recrear
� Interrupções desnecessárias� Relatórios desnecessários� Reuniões, telefonemas,
correspondência desnecessários
� Questões menores de outras pessoas
I II
III IV
Quadrant II Time Management™
Hábitos 1-8
Urgente Não urgente
Não
impo
rtan
teIm
port
ante
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Stephen Covey
Ajudamos você a reduzir custos, cuidando da natureza. Fale conosco.
E quantos de vocês se sentem muito pressionados para produzir mais por menos?
Esmagadora maioria concorda com esta pergunta.
Nível Organizacional
Quantos de vocês acreditam que a imensa maioria de pessoas da sua organização possui muito mais criatividade, inventividade, engenhosidade, inteligência e talento do que seus cargos exigem ou até mesmo do que seus cargos permitem?
Esmagadora maioria concorda com esta pergunta.
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� Criticar
� Reclamar
� Comparar
� Competir
� Contender
� Agir com cinismo
� Gratidão
� Perdão
� Abundância
Seis Tipos de Câncer com Metástase(Complexo de Vítima)
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Stephen Covey
Ajudamos você a reduzir custos, cuidando da natureza. Fale conosco.
>75% afirmam gastar mais de 25% do seu tempo em atividades disfuncionais.
>25% afirmam gastar mais de 50% do seu tempo em atividades disfuncionais.
Esses percentuais aumentam quanto mais alto se sobe na hierarquia da organização.
As organizações querem harmoniae cooperação.
Nível Organizacional
Qual porcentagem de tempo e talento é gasta nos seguintestipos de atividades disfuncionais: comunicações para se proteger e acobertar, conflitos interpessoais e rivalidades interdepartamentais, jogos políticos, “adivinhar o futuro”, elaborar e pôr em prática agendas ocultas etc.?
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Quatro Problemas Crônicos
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Stephen Covey
Ajudamos você a reduzir custos, cuidando da natureza. Fale conosco.
Ambigüidade,Intenções ocultas,
Jogos políticos, Caos
Rivalidadeinterdepartamental,
Co-dependência,Hipocrisias claras,
Disputasresolvíveis
Calúnias,Brigas internas,
Trapaças,Complexo devítima, Reterinformações
Apatia,Emprego paralelo,
Devaneios,Tédio, Escapismo,
Raiva, Medo
Baixa qualidade,Custos inflados,Inflexibilidade,
Lentidão
Fracasso no“mercado”,
Fluxo de caixanegativo
O Alto Custo da Pouca ConfiançaQuatro Problemas Crônicos
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Os Quatro Imperativosdos Grandes Líderes
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Stephen Covey
Ajudamos você a reduzir custos, cuidando da natureza. Fale conosco.
Mudanças SísmicasSociais/Econômicas
Globalização dos mercados e da tecnologia.
Democratização da informação/das expectativas.
Conectividade universal.
Aumento exponencial da concorrência.
De “o capital cria riqueza” para “as pessoas criam riqueza”.
Livre agenciamento (mercado do trabalhador do “conhecimento”).
Águas perpetuamente agitadas.
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Mudanças de Paradigma
“O mundo é plano.” “O mundo é redondo.”
“A Terra é o centro dosistema solar.”
“O Sol é o centro dosistema solar.”
Direito divino dos reis. Constituição dos EUA.
Sangria. Teoria dos germes.
Pessoas como coisas(Gerenciar pessoas e coisas)
A pessoa em sua totalidade(Gerenciar coisas; liderar/dar autonomia a pessoas)
Liderança é uma posição(autoridade formal)
Liderança é uma escolha(autoridade moral)
“Guaribadas”(De fora para dentro)
Processo seqüencial(De dentro para fora)
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Stephen Covey
Ajudamos você a reduzir custos, cuidando da natureza. Fale conosco.
Quatro Elementos de Grandeza
Desempenho Superior Constante ($) Cultura vitoriosa depessoas talentosas (xQ)
Contribuição distintivaClientes e parceiros leais e divulgadores (NPS/360)
GrandezaPessoal
(Encontre a sua voz)“Os 7 Hábitos”
ResultadosGrandeza
Organizacional(Foco e execuçãoinstitucionalizados)
4DX
Grandezade Liderança
(Inspire outros aencontrar a voz deles)Inspirar confiança,
Esclarecer o propósito,Alinhar sistemas,
Libertar talentos21
Era Industrial Era doTrabalhador Intelectual
Filosofia geral Controle cordial Libertar talentos
Liderança Posição (autoridade formal) Escolha (autoridade moral)
Cultura Centrada no chefe Equipe complementar: liderança para servir
Pessoas Pessoas vistas como custo Pessoas com voz ativa e vistas como o principal ativo
Motivação Externa Interna (inspiração)
GestãoO chefe é responsável pelos resultados; portanto, ele/a gerencia e motiva
A cultura é responsável pelos resultados; portanto, ela se autogerencia
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Stephen Covey
Ajudamos você a reduzir custos, cuidando da natureza. Fale conosco.
Liderança é referir-se com tanta clareza ao valor e ao potencial das pessoas que elas são inspiradas a
ver essas qualidades em si mesmas.
Tudo começa dentro de nós.
Liderança é uma Escolha,Não uma Posição
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Os 7 Hábitos das PessoasAltamente Eficazes
Independência
Dependência
Interdependência
Sejaproativo
Comececom seus
objetivos em mente
3Primeiro o mais
importante
Penseganha/ganha
4
Procure primeiro com-preender para depois
ser compreen-dido
Crie sinergia
Interd
ga
Procure primeiro com-preender
ppara depois
ser compreen-dido
p
5 6
21
24
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Stephen Covey
Ajudamos você a reduzir custos, cuidando da natureza. Fale conosco.
Entre o estímulo e a reação existe um espaço. Nesse espaço estão a nossa
liberdade e o poder de escolher como reagir. Nessas escolhas estão o nosso
crescimento e a nossa felicidade.
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Liberdadede escolha
Autoconsciência (Coração)
Imaginação (Mente)
Consciência (Espírito)
Vontade independente (Corpo)
Proatividade
Reatividade
Estímulo Reação
Estímulo Reação
Estímulo e Reação
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Stephen Covey
Ajudamos você a reduzir custos, cuidando da natureza. Fale conosco.
Estímulo
Liberdade de Escolha
Nível dos relacionamentos(Desenvolvimento das habilidades)
Nível organizacional(Desenvolvimento da equipe/sistema)
Nível das necessidades humanas(Interação competitiva)
(Lar/Local de Trabalho/Mercado/Comunidade/etc.)
Nível pessoal(Desenvolvimento da vitalidade)
Reação
Estímulo Reação
Estímulo Reação
Estímulo Reação
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Níveis de Participação
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Stephen Covey
Ajudamos você a reduzir custos, cuidando da natureza. Fale conosco.
Caráter
1. Falar francamente.
2. Mostrar respeito.
3. Promover transparência.
4. Corrigir erros.
5. Demonstrar lealdade.
Competência
6. Apresentar resultados.
7. Melhorar.
8. Enfrentar a realidade.
9. Esclarecer expectativas.
10. Assumir responsabilidade.
Caráter e Competência
11. Ouvir primeiro.
12. Cumprir compromissos.
13. Estender confiança a outros.
13 Atitudes de Líderes Confiáveis
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Impostos ou Dividendos?
80% de imposto
CONFIANÇA INEXISTENTE: Ambiente extremamente disfuncional e cultura perniciosa com críticas escancaradas, sabotagem, ações judiciais e comportamento criminoso.
60% de imposto
POUQUÍSSIMA CONFIANÇA: Ambiente de trabalho bastante insalubre com diversos stakeholderssem autonomia ou poder, claques e panelinhas, clima político volátil, alta rotatividade de clientes, agitação trabalhista e tempo desperdiçado na defesa de posições e decisões.
40% de imposto
POUCA CONFIANÇA: Tensão subjacente, intenções ocultas, divisão entre funcionários, rotati-vidade excessiva de mão-de-obra, rotatividade de clientes e muitos stakeholders insatisfeitos.
20% de imposto
CONFIANÇA EM PAUTA: Regras e procedimentos burocráticos, hierarquia desnecessária, processos demorados de aprovação e estruturas e sistemas desalinhados.
Sem imposto ou dividendo
CONFIANÇA NÃO É PROBLEMA: Ambiente de trabalho saudável, comunicação decente e estruturas e sistemas alinhados.
20% de dividendos
CONFIANÇA É UM ATIVO VISÍVEL: Toda a energia é focada em realizar o trabalho, equipes trabalham com sinergia e relacionamentos positivos com todos os principais stakeholders.
40% de dividendos
CONFIANÇA INCONTESTÁVEL: Níveis elevados de sinergia, comunicação fácil e relacionamentos transparentes com todos os stakeholders.
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Stephen Covey
Ajudamos você a reduzir custos, cuidando da natureza. Fale conosco.
O que é xQ?
xQ é a abreviação de Quociente de Execução.
Mede a capacidade de uma organização executar suas metas mais importantes.
27 perguntas (22 objetivas, 5 abertas).
Acessível de qualquer computador conectado à internet.
Leva 15 minutos para responder.
Os resultados são anônimos – não podem ser rastreados.
www.the8thhabit.comPara obter informações sobre xQ em sua organização, contate o seu representante da Franklin Covey.
Para obter uma amostra gratuita individual do seu xQ, acesse:
31
CLAREZA
CATEGORIA
COMPROMISSO
TRADUZIREM AÇÃO
CAPACITAÇÃO
SINERGIA
RESPONSABILIDADE
Resultados de xQ
?
?
?
?
?
?
53
51
49
48
42
40
90
88
85
90
92
88
Seus pontos
Média nacional
10%melhores
32
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Stephen Covey
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Níveis individuais
Metas individuais
Participação
Planejamento
Responsabilidade
Compromisso
Alocação de tempo
50 85
45 85
54 95
38 80
43 89
58 85
60 75
Médianacional
10%supe-riores
76
41
98
61
91
68
97
Alguns Valores de xQno Âmbito Individual
Organização
33
45 89
42 83
44 94
43 92
40 90
46 93
44 87
34 88
65 88
Nível da equipe
Planejamento
Comunicação
Confiança
Empowerment
Responsabilidade
Medidas – Qualidade
Foco
54
36
38
82
52
60
30
95
41
Alguns Valores de xQno Âmbito da Equipe
Médianacional
10%supe-rioresOrganização
Qualidade das metasda equipe
34
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Stephen Covey
Ajudamos você a reduzir custos, cuidando da natureza. Fale conosco.
Nível organizacional
Linha de mira
Direção
Colaboração
Confiabilidade
Melhoria do desempenho
Apoio
48 92
53 90
48 97
37 92
48 94
43 91
56 87
Organização
44
22
54
74
13
4
95
Alguns Valores de xQno Âmbito da Organização
Médianacional
10%supe-riores
35
A Pergunta Definitiva
• Depois de décadas de pesquisas, somente uma pergunta tem correlação com o crescimento lucrativo de uma organização:
0-6 7-8 9-10
Detratores Passivos Divulgadores
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Ajudamos você a reduzir custos, cuidando da natureza. Fale conosco.
As Quatro Disciplinas da Execução
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Como Encontrar a sua Voz
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Ajudamos você a reduzir custos, cuidando da natureza. Fale conosco.
Perguntar
“Pretendo fazer”
Fazer e notificar imediatamente
Aguardar atéser exigido/a
Fazer e notificar periodicamente
Fazer
CÍRCULO DE INFLUÊNCIA
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CÍRCULO DE INFLUÊNCIA
Perguntar
“Pretendo fazer”
Fazer e notificar periodicamente
Fazer e notificar imediatamente
Fazer
Aguardar atéser exigido/a
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CorpoSuponha que você sofreu um ataque do coração; passe a viver levando isso em consideração.
MenteSuponha que a meia-vida de sua profissão é dois anos; comece a se preparar levando isso em consideração.
CoraçãoSuponha que os outros ouvem tudo o que você fala a respeito deles; agora, ao falar, leve isso em consideração.
EspíritoSuponha que você tem uma entrevista pessoal com seu Criador cada trimestre; passe a viver levando isso em consideração.
Quatro Suposições
41
Reconstrua um relacionamento que seja importante para você.
Inspirar confiança(modelagem)
Esclarecer propósito(explorar caminhos)
Alinhar sistemas(alinhamento)
Libertar talentos(empowerment)
Escreva uma declaração da sua missão pessoal e comece a preparar uma da missão familiar.
Obtenha feedback anônimo de pessoas com quem você vive e trabalha (Continue, Stop Start, xQ).
Elabore um acordo ganha/ganha de terceira alternativa com outra pessoa/equipe/parceiro.
1. Ensine a essência dessas idéias de liderançaduas vezes nos próximos 2-3 dias.
2. Realize pessoalmente quatro ações:
Desafios Finais
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