Stakeholders sala de reuniões: o que · funcionários, clientes, fornecedores e investidores). Em...

Governanccedila

Stakeholders

Internacional

Engajamento aleacutem da sala de reuniotildees o que os stakeholders esperamRelatoacuterio de Governanccedila Corporativa de 2018

Engajamento aleacutem da sala de reuniotildees o que os stakeholders esperam 1

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Iacutendice

Enfrentando os desafios

Aumento da demanda

Como as empresas estatildeo respondendo

Principais consideraccedilotildees de governanccedila para o engajamento

dos stakeholders

Vantagem durante a crise gerenciamento de risco de reputaccedilatildeo

Foco no paiacutes

Como a Grant Thornton trabalha com vocecirc

Sobre a Grant Thornton

2 Engajamento aleacutem da sala de reuniotildees o que os stakeholders esperam

Mais da metade dos 2500 executivos de 35 economias que participam da pesquisa Grant Thornton International Business Report (IBR) estatildeo pressionados para coletar e responder agraves opiniotildees dos stakeholders mais amplos (como funcionaacuterios clientes fornecedores e investidores) Em alguns mercados incluindo os EUA o Reino Unido a Iacutendia e a Aacutefrica do Sul mais de 70 dos executivos sentem que a pressatildeo para aumentar o engajamento dos stakeholders aumentou nos uacuteltimos dois anos

Com base no levantamento do IBR e em nossos especialistas em governanccedila de todo o mundo este relatoacuterio explora como as demandas dos stakeholders estatildeo afetando os requisitos de governanccedila e como sua empresa pode reagir da maneira mais eficiente e eficaz Fato eacute que natildeo existe um padratildeo As expectativas dos stakeholders e as forccedilas pelas quais elas satildeo moldadas variam de empresa para empresa e de mercado para mercado No entanto existem consideraccedilotildees fundamentais que toda empresa deve fazer (veja a paacutegina ao lado)

As partes interessadas querem ser ouvidasParte do iacutempeto de engajamento aleacutem da diretoria estaacute vindo da legislaccedilatildeo e regulamentaccedilatildeo (por exemplo Seccedilatildeo 172 da Lei de Empresas no Reino Unido ou o King Report de governanccedila corporativa na Aacutefrica do Sul - 2016 (Rei IV) Uma abordagem de conformidade utilizando caixas de seleccedilatildeo natildeo eacute mais suficiente Os formuladores de poliacuteticas e reguladores querem ver evidecircncias de engajamento real diaacutelogo real e prontidatildeo para responder

Na mesma linha e talvez ainda mais importante existe a pressatildeo de consumidores empregados investidores ativistas e outros grupos relacionados ao negoacutecio com cada vez mais voz para opinar e exercer influecircncia sobre a composiccedilatildeo da diretoria

Essa onda de ativismo dos stakeholders nasce daquilo que muitos consideram o distanciamento e a falta de responsabilizaccedilatildeo das diretorias e das empresas para com as comunidades e ateacute mesmo com os clientes atendidos O foco na eficaacutecia da governanccedila tambeacutem reflete em preocupaccedilotildees relacionadas agrave ganacircncia corporativa e corrupccedilatildeo As diretorias precisam encontrar maneiras de se reconectar responder agraves partes interessadas e demonstrar seu compromisso de operar com integridade e cuidado

Gestatildeo na mesma velocidade da mudanccedilaEsse iacutempeto de repensar o engajamento corporativo e a governanccedila subjacente eacute intensificado pelo ritmo acelerado da comunicaccedilatildeo e das tecnologias disruptivas no mundo dos negoacutecios de hoje Essa pode ser a velocidade com que as crises poderatildeo irromper agrave medida que notiacutecias ruins se espalham pelas miacutedias sociais e plantotildees de notiacutecias Tambeacutem haacute a constante rotatividade das empresas agrave medida que novos negoacutecios surgem e concorrentes estabelecidos precisam se adaptar ou morrer

Enfrentar os crescentes desafios de governanccedila corporativa pode ser difiacutecil para qualquer empresa mas especialmente para aquelas de meacutedio porte devido agrave falta de diversidade em niacutevel de diretoria na maioria delas O que acaba impactando no desenvolvimento de estruturas de governanccedila e mecanismos de engajamento de partes interessadas maiores e mais estabelecidas Embora essas empresas consigam capitalizar com a disrupccedilatildeo e a mudanccedila elas podem natildeo ter tanta certeza sobre como gerenciar os riscos inerentes de um crescimento raacutepido


As diretorias das empresas estatildeo sob uma crescente pressatildeo por parte de reguladores e clientes por um engajamento dos stakeholders mais amplo para que incluam suas visotildees e expectativas em sua estrateacutegia e gestatildeo de seus negoacutecios Aleacutem disso as lideranccedilas tambeacutem recebem apelos para que aumentem a diversidade em suas diretorias natildeo apenas incluindo mais mulheres e outros grupos pouco representados mas tambeacutem ampliando a gama de conhecimentos e perspectivas dentro da equipe


As questotildees resultantes para esses e outros negoacutecios incluem o que eacute a composiccedilatildeo correta da diretoria a governanccedila e as estruturas de gerenciamento de risco neste momento de ativismo e mudanccedila Tambeacutem eacute importante desenvolver mecanismos eficazes para receber feedback dos stakeholders e agir com base nessas informaccedilotildees - um foco restrito em financcedilas jaacute natildeo eacute suficiente para o sucesso corporativo a longo prazo

Como membro da diretoria vocecirc possui as informaccedilotildees necessaacuterias para gerenciar e direcionar seus negoacutecios e estaacute sujeito a validaccedilatildeo e desafio suficientes para ter credibilidade

Apto para o futuroEnfrentar esses desafios provavelmente exigiraacute tomada de decisotildees e uma abordagem mais ampla e proativa de governanccedila No entanto se haacute desafios tambeacutem haacute benefiacutecios Ter um olhar mais atento pode melhorar a capacidade de ficar agrave frente das interrupccedilotildees do mercado e das expectativas do cliente que mudam rapidamente Por sua vez diretorias mais diversas melhoram o desempenho e criam mais valor trazendo perspectivas mais amplas e originais de um lado e ajudando a reduzir os riscos de complacecircncia e pensamento de grupo do outro1 Garantir que a governanccedila da empresa estaacute preparada para as novas realidades do mercado natildeo apenas fortaleceraacute sua marca comercial e de empregador mas tambeacutem ajudaraacute a evitar surpresas prejudiciais agrave reputaccedilatildeo e a estar em uma posiccedilatildeo melhor para gerenciaacute-las e mitigaacute-las caso ocorram Em uacuteltima anaacutelise empresas prosperam em comunidades que estatildeo prosperando

ldquoBoa governanccedila eacute fazer a coisa certa A viabilidade a longo prazo e o sucesso da empresa satildeo significativamente atribuiacutedos ao tratamento justo de principais partes interessadas - clientes funcionaacuterios investidores fornecedores comunidades e a sociedade em geralrdquoBhanu Prakash Kalmath S J | Soacutecio Grant Thornton India LLP

Conheccedila o seu alvoIdentifique seus principais stakeholders o impacto que vocecirc tem neles e o impacto que eles tecircm em vocecirc

Estruture o feedback e a respostaDefina claramente quem deve assumir a lideranccedila na comunicaccedilatildeo com as diferentes partes interessadas e como o diaacutelogo seraacute incorporado agrave tomada de decisotildees

Amplie seu gerenciamento e relatoacuterios externos Relatoacuterios Integrados oferecem um bom ponto de partida para avaliar e comunicar seu impacto social impacto ambiental e outros dados relevantes para o seu negoacutecio e suas partes interessadas

Determine a composiccedilatildeo certa para a sua diretoria Faccedila suposiccedilotildees e permita que o seu negoacutecio reflita a amplitude de perspectivas dentro de sua base de clientes de forma mais clara

Valide e desafieO quanto vocecirc confia nas informaccedilotildees que vocecirc usa para administrar o negoacutecio Elas passam por validaccedilotildees e desafios suficientes

Principais pontos a serem abordados

1 wwwgrantthorntonglobal ndash The value of diversity September 2015 and Women in Business 2018


Os sentimentos do presidente refletem frustraccedilotildees com a desigualdade a falta de serviccedilos baacutesicos e a influecircncia corrupta da captura de Estado na Aacutefrica do Sul Mas eles tambeacutem fazem parte do que ele descreve como uma tendecircncia global

Os stakeholders de todo o mundo estatildeo exigindo uma maior influecircncia na direccedilatildeo dos negoacutecios que afetam suas vidas e meios de subsistecircncia como funcionaacuterios clientes fornecedores investidores ou cidadatildeos dentro da comunidade na qual a empresa opera Com um impulso adicional vindo de poliacuteticos como Ramaphosa ou a primeira-ministra Theresa May no Reino Unido as empresas tambeacutem estatildeo sob crescente pressatildeo para alinhar seus interesses com os da sociedade como um todo

Pressatildeo legislativaOs impulsionadores para um maior envolvimento das partes interessadas incluem demandas de conformidade mais riacutegidas O Reino Unido eacute um exemplo disso Por meio do fortalecimento proposto da transparecircncia e prestaccedilatildeo de contas (Seccedilatildeo 172 do Coacutedigo de Governanccedila Corporativa do Reino Unido) o governo do Reino Unido estaacute buscando aumentar a confianccedila do puacuteblico nas empresas3 O aumento dos requisitos inclui a necessidade de definir como os diretores estatildeo se certificando de levar em consideraccedilatildeo interesses mais amplos como os dos fornecedores dos clientes e da sociedade Eles tambeacutem incluem a comunicaccedilatildeo do iacutendice de pagamento entre o CEO e o funcionaacuterio meacutedio refletindo o clamor puacuteblico em relaccedilatildeo ao pagamento de executivos nesse mercado Embora seja um instrumento contundente para lidar com a crescente desigualdade de renda a elaboraccedilatildeo de relatoacuterios eacute um exemplo claro do risco de denuacutencia puacuteblica que estaacute no coraccedilatildeo de muitos dos atuais desafios de governanccedila

2 Interview Cyril Ramaphosa on how to fix South Africa Financial Times ndash Abril de 20183 What do the corporate governance reform proposals mean wwwgrantthorntoncouk ndash Setembro de 2017

Pesquisa IBRNos uacuteltimos dois anos houve uma maior pressatildeo sobre diretoriasempresas para coletar e responder aos pontos de vista de stakeholders mais amplas (como funcionaacuterios fornecedores comunidade clientes e investidores)

Concordo Concordo

totalmente Paiacutes

Discordo Discordo

totalmente

Global

Aacutefrica

APAC

UE

Ameacuterica do Norte

Ameacuterica Latina

Austraacutelia Canadaacute

Iacutendia

Nova Zelacircndia

Aacutefrica do Sul

Espanha

Reino Unido EUA

555781

434526718

548618604

79587955

80873

126148117

19382892698

20

1014

728

Aumento da demanda

Em entrevista ao Financial Times em abril de 2018 Cyril Ramaphosa o novo presidente da Aacutefrica do Sul disse ldquoVocecirc deve ter crescimento inclusivo Vocecirc natildeo pode lucrar em cima de uma comunidade vocecirc deve lucrar junto com a comunidaderdquo2


ldquoAs empresas precisam se reconectar com seus funcionaacuterios seus clientes e a sociedade como um todo O fato de que a transparecircncia e a responsabilidade dos negoacutecios estatildeo agora no topo da agenda do governo do Reino Unido demonstra a percepccedilatildeo de um cenaacuterio sem transparecircncia em que as empresas estatildeo inseridas Empresas voltadas para o futuro reconhecem que a sociedade lhes daacute o direito de lucrar e pode retiraacute-lasrdquoSimon Lowe Presidente do Grant Thornton Governance Institute Grant Thornton Reino Unido

Pressatildeo da comunidadeTambeacutem estamos vendo uma pressatildeo crescente de grupos comunitaacuterios Na Austraacutelia por exemplo as comunidades indiacutegenas tecircm feito lobby contra a ameaccedila de poluiccedilatildeo de suas terras Embora as consultas iniciais das empresas possam ter sido limitadas e focadas em relaccedilotildees puacuteblicas elas logo perceberam que precisavam se envolver de maneira mais proacutexima e com o apoio de relatoacuterios cientiacuteficos detalhados para garantir o consentimento da comunidade Esse tipo de engajamento profundo agora eacute uma parte essencial da licenccedila social de operaccedilatildeo das empresas

Incecircndios digitaisComo a insatisfaccedilatildeo do consumidor se espalha pelas miacutedias sociais o impacto pode ser raacutepido altamente prejudicial e difiacutecil de controlar Hoje clientes irritados estatildeo mais propensos a publicar suas reclamaccedilotildees no Twitter do que na equipe de atendimento ao cliente da empresa Gerenciamento de marca eacute muito mais um diaacutelogo bidirecional nessa era da miacutedia social Analisamos como prevenir e eliminar os incecircndios digitais na seccedilatildeo Vantagem durante a crise gerenciamento de risco de reputaccedilatildeo mais adiante neste relatoacuterio

Natildeo estaacute sentindo o calorConforme destacado pela pesquisa do IBR existem alguns mercados onde a pressatildeo para aumentar o engajamento dos stakeholders eacute mais limitada Em muitos mercados da regiatildeo Aacutesia-Paciacutefico por exemplo ainda haacute deferecircncia consideraacutevel agrave posiccedilatildeo social conferida pela participaccedilatildeo na diretoria e menos disposiccedilatildeo em buscar influenciar ou desafiar esses indiviacuteduos de status elevado Quanto tempo isso permaneceraacute o caso estaacute aberto a questionamentos Aleacutem disso nenhum executivo pode isolar-se de seus clientes ou funcionaacuterios quando as expectativas do primeiro e as exigecircncias por habilidades do segundo grupo mudam de maneira tatildeo raacutepida


Pesquisa IBRVocecirc estaacute buscando as visotildees das partes interessadas mais amplas (como funcionaacuterios fornecedores comunidade clientes e investidores) ativamente

Sim NatildeoPaiacutes

Global

Aacutefrica

APAC

UE


Ameacuterica Latina


Iacutendia

Nova Zelacircndia

Aacutefrica do Sul

Espanha

Reino Unido EUA

601808588504668674671

65360724444

65667

356184347468294324303329

35285656

32829



Aacutefrica


Canadaacute

Aacutefrica do Sul

EUAReino Unido

APAC

Ameacuterica Latina

Iacutendia

Global

675 Reuniotildees presenciaisestruturadasregularescom fornecedores

606

564

UE

753

705

705

Austraacutelia

627Reuniotildees presenciaisestruturadasregulares com fornecedores

Pesquisas de satisfaccedilatildeo do clienteEngajamento das partes interessadas por meio de um membro da diretoria nomeadonatildeo executivo

51

314

Nova Zelacircndia


Pesquisas de funcionaacuterios

Pesquisas de satisfaccedilatildeo do cliente e foacuteruns de Acionistas

361

278

817Reuniotildees presenciais estruturadasregulares com fornecedores


Pesquisas de satisfaccedilatildeo do cliente

756

595

885Reuniotildees presenciaisestruturadasregularescom fornecedores

803

767

833

759

569

738

652


Reuniotildees presenciais estruturadasregulares com fornecedores

Pesquisas de satisfaccedilatildeo do cliente59

875

719


Foacuterum formal de engajamento de funcionaacuterios

Pesquisas de funcionaacuterios engajamento das Partes Interessadas por meio de um membro da diretoria nomeadonatildeo executivo e pesquisas de satisfaccedilatildeo do Cliente

641

851

761

567


52

431

467

399

359

633

55



433 Pesquisas de funcionaacuterios

Espanha

841 Reuniotildees presenciaisestruturadasregulares com fornecedores



773

682

Os trecircs principais meacutetodos usados para buscar as visotildees de partes interessadas mais amplas
















Reuniotildees presenciais estruturadasregulares com fornecedoresFoacuterum formal de engajamento de funcionaacuterios


Eacute surpreendente que mais de um terccedilo dos participantes de nossa pesquisa de IBR natildeo esteja buscando as opiniotildees dos stakeholders mais amplos Na UE eacute quase metade

Os riscos imediatos de um envolvimento insuficiente das partes interessadas incluem ser surpreendido por crises de reputaccedilatildeo ou por falhas nos negoacutecios Em um caso proeminente na Nova Zelacircndia uma grande empresa natildeo percebeu que havia subestimado significativamente os custos para reter pessoas com as habilidades necessaacuterias para cumprir suas obrigaccedilotildees contratuais Ter mais diaacutelogo com funcionaacuterios faria com que o risco fosse identificado mais raacutepido

A necessidade de diaacutelogo eacute aumentada pela velocidade com que os mercados estatildeo sendo interrompidos as expectativas dos clientes estatildeo mudando e os impeacuterios corporativos ascendem e caem Se a sua empresa natildeo tem ideia do que as partes interessadas estatildeo pensando ou estaacute se baseando em um conjunto restrito de indicadores financeiros atrasados para administrar o negoacutecio vocecirc estaacute em risco de sofrer uma perda repentina de relevacircncia e de ser afastado pelo ldquoefeito amazocircniardquo

ldquoAs diretorias natildeo podem sercomplacentes quando haacute incerteza demais quanto ao futuro Elas precisam permanecer atualizadas e alertas buscando uma gama mais ampla de informaccedilotildees novas e relevantesrdquoWarren Stippich Soacutecio Serviccedilos de Consultoria da Grant Thornton EUA


Se vocecirc eacute uma empresa em raacutepido crescimento vocecirc pode presumir que o futuro estaacute do seu lado No entanto eacute faacutecil perder de vista os riscos regulatoacuterios e de reputaccedilatildeo que podem ser gerados por uma expansatildeo raacutepida Nossa pesquisa IBR mostra que as empresas de meacutedio porte dinacircmicas focam principalmente em valor e participaccedilatildeo de mercado em vez de regulamentaccedilatildeo Uma abordagem estruturada de governanccedila e risco eacute vital para atender agraves expectativas das partes interessadas e sustentar sua licenccedila para operar Se vocecirc eacute uma empresa de FinTech por exemplo como vocecirc pode demonstrar que os dados do cliente satildeo usados com responsabilidade e que estatildeo sendo protegidos adequadamente

O complicado eacute saber como obter um engajamento eficaz e eficiente Quem vocecirc procura e como vocecirc registra as opiniotildees de forma mais eficiente Como vocecirc constroacutei esse feedback em sua tomada de decisatildeo

ldquoUma abordagem ldquoretrovisorrdquo e ldquocaixa de seleccedilatildeordquo para governanccedila natildeo eacute mais suficiente As empresas precisam olhar para frente e para traacutes avaliando quais satildeo as suas exposiccedilotildees e como isso poderia afetaacute-las no futuro Isso inclui o impacto sobre as partes interessadas e as ramificaccedilotildees disso em relaccedilatildeo a reputaccedilatildeordquoRichard Walker Diretor - serviccedilos de risco corporativo da Grant Thornton na Aacutefrica do Sul


1

2

Conheccedila o seu puacuteblico-alvoConheccedila o seu puacuteblico-alvo Identifique quem satildeo seus principais interessados que impacto vocecirc tem sobre eles e que impacto eles tecircm sobre vocecirc (por exemplo influenciar sua reputaccedilatildeo ou capacidade de operar) Se vocecirc eacute um grupo de mineraccedilatildeo que opera proacuteximo de comunidades indiacutegenas por exemplo eacute importante determinar com quais liacutederes da comunidade se envolver diretamente que preocupaccedilotildees eles podem ter e como abordaacute-los De que dados vocecirc precisa para fazer isso Como vocecirc pode desenvolver e fortalecer o relacionamento

3 Amplie seu gerenciamento e relatoacuterios externosRelatoacuterios Integrados oferecem um bom ponto de partida para avaliar e comunicar seu impacto social impacto ambiental e outros dados relevantes para o seu negoacutecio e suas partes interessadas

De que informaccedilotildees vocecirc precisa para administrar seus negoacutecios e avaliar ameaccedilas e oportunidades emergentes Vocecirc estaacute recebendo essas informaccedilotildees no formato que vocecirc precisa

De que informaccedilotildees as partes interessadas precisam para avaliar seu impacto nelas e como vocecirc estaacute respondendo ao feedback delas

Estruture o feedback e a respostaDefina claramente quem em sua organizaccedilatildeo deve assumir a lideranccedila na comunicaccedilatildeo com diferentes partes interessadas e como o diaacutelogo seraacute incorporado agrave tomada de decisotildees O maior risco eacute que o feedback se perca ou seja ignorado

Principais consideraccedilotildees de governanccedila para o engajamento de stakeholders

Embora todas as empresas sejam diferentes nossa experiecircncia de trabalho com clientes destaca vaacuterias consideraccedilotildees fundamentais para o envolvimento efetivo das partes interessadas

ldquoOs stakeholders estatildeo cansados de esperar - eles queremver o progresso Eles querem saber como as empresas aplicam os Seis Capitais4 e que impacto isso tem sobre eles Relatoacuterios Integrados estatildeo cada vez mais arraigados mas as diretorias precisam mostrar o que estaacute mudando como resultadordquoCarla Clamp Diretora Grant Thornton Aacutefrica do Sul

4 4 Relatoacuterios Integrados definem os Seis Capitais como capital financeiro capital naturalcapital industrial capital humano capital intelectual e capital social e capital de relacionamento


ldquoA governanccedila eficaz em um mercado com mudanccedilastatildeo raacutepidas exige a capacidade de unir os pontos entre engajamento informaccedilotildees e riscos As diretorias precisam acompanhar o ritmo conectando-se com os consumidores e a comunidade de um lado e aproveitando a tecnologia certa e os feeds de informaccedilotildees do outro Caso contraacuterio eles correm o risco de ficarem soltosrdquoKat Wheeler gerente secircnior da Grant Thornton na Austraacutelia

5 Valide e desafieComo membro da diretoria vocecirc eacute responsabilizado pelo que a sua empresa faz O quanto vocecirc confia nas informaccedilotildees que vocecirc usa para administrar o negoacutecio Elas passam por validaccedilotildees e desafios suficientes

Uma maneira uacutetil de verificar se as informaccedilotildees provenientes de dentro de sua empresa satildeo suficientemente confiaacuteveis e relevantes eacute comparaacute-las com o controle do que terceiros incluindo suas principais partes interessadas estatildeo dizendo sobre sua organizaccedilatildeo O maior risco eacute uma cultura de boas notiacutecias na qual seus funcionaacuterios lhe fornecem as informaccedilotildees que eles acham que vocecirc quer ouvir

4 Determine a composiccedilatildeo certa para o sua diretoriaConselhos diversificados trazem novas ideias desafiam suposiccedilotildees e permitem que sua empresa reflita melhor a amplitude de perspectivas dentro de sua base de clientes

Um dos principais focos da mudanccedila com salas de diretoria eacute trazer mais mulheres pessoas de minorias eacutetnicas e outros grupos que tradicionalmente tecircm sido pouco representados na alta gerecircncia Uma pesquisa realizada em 2015 constatou que empresas com diretorias executivas que promovem a diversidade superam os pares geridos por diretorias exclusivamente masculinas O estudo que cobriu empresas listadas na Iacutendia Reino Unido e Estados Unidos estimou o custo de oportunidade para empresas com diretorias exclusivamente masculinas (em termos de retornos mais baixos em ativos) em impressionantes $655 bilhotildees5 Nossas pesquisas mais recentes na aacuterea demonstraram que muitas empresas globalmente ainda estatildeo perdendo oportunidades devido agrave falta de diversidade nas equipes de lideranccedila secircnior6

A diversidade em diretorias vai muito aleacutem Um dos princiacutepios-chave da governanccedila eacute que a diretoria deve ter experiecircncia e conhecimentos suficientes para gerenciar toda a gama de riscos enfrentados pela empresa A crise financeira global eacute um exemplo claro dos perigos para diretorias que natildeo entendem seus produtos e as exposiccedilotildees associadas o suficiente

Se a tecnologia eacute a maior oportunidade e o maior risco na maioria dos setores eacute importante garantir uma diversidade digital suficiente dentro da composiccedilatildeo da sua diretoria Pesquisa realizada no Reino Unido descobriu que mais da metade dos 73 das empresas que relatam riscos de TI e tecnologia natildeo revelam ter conhecimentos em tecnologia representada em sua diretoria7

Vocecirc natildeo precisa necessariamente de um especialista em tecnologia ou um diretor de informaccedilatildeo na diretoria - um membro da diretoria com experiecircncia em gerenciamento de tecnologia eacute o suficiente Da mesma forma vocecirc natildeo precisa ser um inovador para direcionar a inovaccedilatildeo mas vocecirc precisa estar aberto para mudar e saber quais perguntas fazer

5 The value of diversity wwwgrantthorntonglobal ndash setembro de 2015

6 Diversity in senior leadership teams wwwgrantthorntonglobal ndash fevereiro de 2018

7 Corporate Governance Review 2017 wwwgrantthorntoncouk ndash outubro de 2017


589 409 279 16 35

Por paiacutesregional

No niacutevel da empresa companhia

Em um projeto individual

Noacutes natildeo gerenciamos

risco

Natildeo seiNo niacutevel funcional departamental (como TI

financcedilas RH etc)

Global

Aacutefrica

APAC

UE


Ameacuterica Latina


Iacutendia

Nova Zelacircndia

Aacutefrica do Sul

Espanha

Reino Unido EUA

671 553 526 132 13551 327 174 97 62

48 60 23 0 648 60 44 18 083 74 46 3 077 29 6 7 1

816 704 60 24 2484 55 41 2 1

589 409 279 16 35859 661 587 13 0381 294 208 264 55

66 461 248 117 39813 529 388 27 15282 256 154 376 4

Vantagem durante a crise gerenciamento de risco de reputaccedilatildeoEm que niacutevel vocecirc gerencia o risco dentro de sua organizaccedilatildeo

Global


38

49

149

105

115

8

124

124

165

181

134

139

516

541

48

488

513

543

307

267

181

164

222

221

Avaliamos os riscos que afetam nossos negoacutecios

Alinhamos nossa cultura de gestatildeo de risco agrave nossa estrateacutegia de negoacutecios

Todos os funcionaacuterios satildeo treinados para monitorar e mitigar riscos

Nossa cadeia de fornecimento estaacute ciente e adere agrave nossa cultura de gestatildeo de riscos

Incorporamos poliacuteticas e procedimentos de gerenciamento de riscos totalmente incorporados em nossos negoacutecios

Temos os processos de gestatildeo de risco e infraestrutura para reagir rapidamente a um evento imprevisto

08

08

08

22

20

11

Para aqueles que conseguem gerenciar riscos ateacute que ponto vocecirc concorda ou discorda das seguintes afirmaccedilotildees (resposta global)

Concordo totalmente

Concordo NemConcordoou Discordo

Discordo Discordo totalmente

ldquoEacute fazer o certo que conta - a forma como as diretoriasrespondem a uma crise molda o valor Os liacutederes precisam enfrentar as dificuldades e a maacute reputaccedilatildeo na imprensa definir claramente como pretendem responder e publicar atualizaccedilotildees regulares para que as partes interessadas possam responsabilizaacute-lasrdquoMark Hucklesby Soacutecio e Diretor Teacutecnico Nacional Auditoria Grant Thornton Nova Zelacircndia


Sua marca eacute seu bem mais valioso No entanto a gestatildeo de riscos de reputaccedilatildeo eacute um grande desafio em uma eacutepoca em que incecircndios de publicidade negativa se espalham rapidamente podendo envolver a sua empresa em um instante

O envolvimento mais amplo e aprofundado das partes interessadas descrito na seccedilatildeo anterior pode desempenhar um papel importante na avaliaccedilatildeo do sentimento destacando as preocupaccedilotildees e fornecendo alertas avanccedilados de ameaccedilas No entanto natildeo haacute proteccedilotildees 100 eficazes o que enfatiza a importacircncia de ter planos em vigor para quando as crises eclodirem

Planeje teste e coloque em praacuteticaCertifique-se de ter planos de contingecircncia que tenham a adesatildeo da diretoria para responder e conter surtos Os planos devem ser testados e atualizados regularmente e devem incluir

o ponto de contato com a miacutedia e garantirque os planos de remediaccedilatildeo estejamfuncionando o mais raacutepido possiacutevel

Trabalhe com os stakeholders para fazer certoConforme vocecirc toma medidas para remediar a situaccedilatildeo eacute importante manter os canais de comunicaccedilatildeo com as partes interessadas abertos certificar-se de que eles entendam seus planos e os atualizar regularmente sobre o progresso

Natildeo escondaUma resposta honesta prontidatildeo para assumir responsabilidade e aceitar as consequecircncias satildeo os primeiros passos para recuperar a confianccedila Evitar comentaacuterios abrandar a verdade ou enviar jovens para falar em nome da organizaccedilatildeo em momentos em que os liacutederes deveriam se manifestar apenas agravaraacute a crise

Demonstre prontidatildeoNatildeo eacute possiacutevel se proteger de todas as eventualidades mas eacute possiacutevel mostrar aos reguladores que vocecirc fez tudo o que estava ao seu alcance para evitar erros realizando verificaccedilotildees relevantes e buscando feedback das principais partes interessadas como funcionaacuterios e fornecedores


Foco no paiacutes

Holofote na AustraacuteliaAs diretorias australianas concentram-se no valor do acionista em primeiro lugar Isso eacute ditado pela legislaccedilatildeo O sucesso duradouro da economia e o impacto limitado da crise financeira global tambeacutem significa que a pressatildeo sobre as diretorias de administraccedilatildeo para mudar a forma como administram seus negoacutecios eacute menos marcada do que outros mercados desenvolvidos

No entanto haacute agitaccedilotildees de mudanccedila Na lideranccedila dessa mudanccedila estaacute a Royal Commission into Misconduct in the Banking Superannuation and Financial Services Industry que destaca lapsos de conduta e conflitos de interesse entre os bancos e seus clientes

Tais chamadas de alerta destacam o risco da complacecircncia a necessidade de se engajar de maneira mais ampla e equilibrar interesses diferentes e potencialmente conflitantes

O foco principal da diretoria ainda seraacute o financeiro Por isso eacute importante desenvolver teacutecnicas de quantificaccedilatildeo que permitam que as diretorias incluam as demandas das partes interessadas em suas avaliaccedilotildees financeiras

Destaque na IacutendiaEmpresas com operaccedilotildees globais empresas que acessam mercados internacionais para capital e empresas em setores progressistas como tecnologia e produtos farmacecircuticos estatildeo aplicando ativamente as melhores praacuteticas de governanccedila global em suas organizaccedilotildees

Enquanto outros setores satildeo geralmente menos avanccedilados haacute um crescente reconhecimento da importacircncia do engajamento de partes interessadas para ajudar a evitar surpresas desagradaacuteveis de reputaccedilatildeo e planos eficazes de gerenciamento de crise se o fizerem

Recentemente o Conselho de Valores Mobiliaacuterios e Cacircmbio da Iacutendia (SEBI) enfatizou ainda mais a agenda de diversidade da diretoria As empresas listadas precisam divulgar um quadro de habilidadesconhecimentoscompetecircncias necessaacuterios e tambeacutem disponiacuteveis com a diretoria em seus relatoacuterios anuais As empresas listadas devem ter um miacutenimo de seis diretores em sua diretoria e um miacutenimo de um diretor independente feminino

O Ato Imobiliaacuterio (Regulamentaccedilatildeo e Desenvolvimento) foi aprovado pelo governo da Iacutendia para proteger os compradores

A forma como a Nestleacute estaacute tratando o problema de contaminaccedilatildeo de sua marca de macarratildeo Maggi liacuteder de mercado eacute amplamente discutida entre as empresas como um bom estudo de caso no gerenciamento eficaz de crises A lideranccedila enfrentou a miacutedia e trabalhou com consumidores fornecedores e outras partes interessadas para desenvolvimento e gestatildeo da resposta agindo com transparecircncia total durante todo o processo Vendo suas vendas caiacuterem rapidamente logo apoacutes esse susto engajamento efetivo e gestatildeo de crise ajudaram a Maggi a voltar agrave sua posiccedilatildeo de lideranccedila

Holofote na Nova ZelacircndiaAs expectativas em aacutereas como diversidade de diretorias estatildeo crescendo nas empresas da Nova Zelacircndia que ficam aqueacutem desta e de outras aacutereas que satildeo rapidamente e publicamente chamadas para prestar contas

Na tentativa de desenvolver uma coorte mais ampla de futuros liacutederes a Nova Zelacircndia introduziu um esquema no qual candidatos a membros da diretoria de administraccedilatildeo de diferentes partes da sociedade podem participar de reuniotildees e ganhar experiecircncia

Tambeacutem espera-se transparecircncia Um estudo recente realizado pelo Conselho de Relatoacuterios Externos da Nova Zelacircndia examinou onde estatildeo as possiacuteveis tensotildees entre os preparadores e os usuaacuterios dos relatoacuterios anuais Quando o relatoacuterio mostra que o valor foi aprimorado pela adoccedilatildeo do Relatoacuterio Integrado ele destaca reduccedilotildees significativas no custo meacutedio ponderado de capital de uma empresa

Destaque na Aacutefrica do SulA governanccedila eacute um problema de alto niacutevel apoacutes a captura de estado e outros escacircndalos de corrupccedilatildeo A pressatildeo sobre as diretorias tambeacutem inclui os chamados para desempenhar um papel mais importante no combate agrave desigualdade e na promoccedilatildeo do desenvolvimento dentro das comunidades desfavorecidas

Empresas maiores incluindo os gigantes da mineraccedilatildeo do paiacutes estatildeo respondendo agraves demandas por maior diversidade em suas diretorias e engajamento com a comunidade No entanto as diretorias de muitas empresas de meacutedio porte ainda satildeo dominadas por homens brancos e estatildeo lutando para melhor aplicar princiacutepios de governanccedila de maneira praacutetica em relaccedilatildeo ao tamanho recursos e complexidade de sua organizaccedilatildeo


O King Report sobre governanccedila corporativa da Aacutefrica do Sul - 2016 (King IV) procura se afastar da aplicaccedilatildeo de uma conformidade de lista de afazeres para uma abordagem mais simples proativa e baseada em princiacutepios para alcanccedilar os resultados de governanccedila de uma cultura eacutetica bom desempenho controle efetivo e legitimidade

Destaque no Reino UnidoReclamaccedilotildees puacuteblicas em aacutereas que vatildeo desde o pagamento dos executivos ateacute a maacute administraccedilatildeo das aposentadorias levaram o governo do Reino Unido a buscar o fortalecimento do Coacutedigo de Governanccedila Corporativa do Reino Unido de acordo com a seccedilatildeo 172 da Lei das Empresas de 2006

As mudanccedilas propostas no Coacutedigo enfatizam outras partes interessadas de uma empresa bem como seus acionistas - e destacam o papel das diretorias de administraccedilatildeo na garantia de um engajamento eficaz com todas as partes interessadas

Como parte desse processo de engajamento espera-se que a diretoria estabeleccedila uma maneira de reunir os pontos de vista da forccedila de trabalho O Coacutedigo exigiraacute que a diretoria explique em seu relatoacuterio anual como se envolveu com sua forccedila de trabalho e outras partes interessadas e como seus interesses influenciaram sua tomada de decisatildeo

Destaque nos EUAEmbora natildeo haja uma nova regulamentaccedilatildeo de governanccedila na administraccedilatildeo Trump acionistas ativistas continuam a exercer uma influecircncia decisiva e potencialmente prejudicial sobre muitas empresas O foco natildeo estaacute mais apenas no financeiro mas tambeacutem em aacutereas como poliacutetica ambiental

A resposta das empresas inclui identificar e tratar aacutereas que possam se tornar um foco de ativismo maior preparaccedilatildeo para buscar um acordo e convidar ativistas para participar da diretoria

A gestatildeo de riscos eacute bem desenvolvida e cada vez mais incorporada nas empresas Isso inclui a incorporaccedilatildeo rotineira de cenaacuterios e se na tomada de decisotildees

Os desenvolvimentos tecnoloacutegicos estatildeo ajudando a fortalecer a eficiecircncia e o desempenho da gestatildeo de riscos Isso inclui natildeo soacute reduzir custos mas tambeacutem permitir relatoacuterios diaacuterios e ateacute em tempo real



As organizaccedilotildees satildeo responsaacuteveis pela precisatildeo e integridade em suas operaccedilotildees de negoacutecios e devem ter procedimentos de governanccedila e conformidade eficazes e confiaacuteveisAleacutem disso elas devem entender e gerenciar riscos e buscar um equiliacutebrio adequado entre risco e oportunidadesOferecemos um conjunto completo de serviccedilos para ajudar as organizaccedilotildees a atingirem esse equiliacutebrio

As firmas membro da Grant Thornton trabalham com diretorias e equipes executivas para garantir que sua empresa esteja preparada para atender agraves suas ambiccedilotildees futuras incluindobull facilitar discussotildees da diretoria e avaliaccedilotildees de desempenhobull benchmarking estruturas de governanccedila processos e

procedimentosbull

bull

realizaccedilatildeo de auditorias de governanccedila corporativa eavaliaccedilotildees de maturidaderevisatildeo ou assistecircncia na elaboraccedilatildeo de relatoacuteriosanuais integrados

bull controle interno e elaboraccedilatildeo de relatoacuterios gerenciaisimplementaccedilatildeo e monitoramento

bull seguranccedila ciberneacutetica gerenciamento de risco e reduccedilatildeode ameaccedilas agrave sua empresa

bull facilitar a varredura dos horizontes e desenvolverestrateacutegias por meio da sala do CEO

bull trazer conhecimento teacutecnico de anaacutelise de dados parasubir no modelo de maturidade

bull avaliar e auxiliar organizaccedilotildees a revisar e atualizar suasestruturas de Gestatildeo de Risco de Empresa (ERM)

bull construir uma cultura de gestatildeo de riscobull entrega de revisotildees de auditoria de cultura para avaliar

objetivamente a cultura incorporada em toda a organizaccedilatildeo

Nossa presenccedila global significa que entendemos a regulamentaccedilatildeo que afeta as empresas de todo o mundo e que podemos ajudar os clientes a entender e cumprir os requisitos Nosso foco eacute ajudar os clientes a implementar a estrutura de governanccedila corporativa correta e estabelecer praacuteticas adequadas de conformidade para formalizar a abordagem de gerenciamento de riscos

Gostariacuteamos de agradecer a todos os participantes da pesquisa e aos colaboradores por suas percepccedilotildees Se vocecirc gostaria de discutir qualquer uma das questotildees levantadas neste relatoacuterio sinta-se agrave vontade para entrar em contato com um dos contatos listados ou com a firma local da Grant Thornton

Grant Thornton AustraliaMadeleine MatteraE madeleinematteraaugtcom

Kat WheelerE katwheeleraugtcom

Grant Thornton IndiaBhanu Prakash Kalmath S J E bhanuprakashkalmathingtcom

Grant Thornton New ZealandMark HucklesbyE markhucklesbynzgtcom

Grant Thornton South AfricaCarla ClampE carlaclampzagtcom

Richard WalkerE richardwalkerzagtcom

Grant Thornton UK Simon LoweE simonjloweukgtcom

Grant Thornton US Warren StippichE warrenstippichusgtcom



A Grant Thornton eacute uma das principais organizaccedilotildees do mundo de empresas independentes de auditoria tributos e consultoriaEssas empresas ajudam organizaccedilotildees dinacircmicas a liberar seu potencial de crescimento ao fornecer diretorias significativas e voltadas para o futuro Equipes proativas lideradas por parceiros acessiacuteveis usam insights experiecircncia e instinto para entender questotildees complexas para clientes privados puacuteblicos e do setor puacuteblico e ajudaacute-los a encontrar soluccedilotildees Mais de 50000 pessoas da Grant Thornton em mais de 135 paiacuteses estatildeo focadas em fazer a diferenccedila para os clientes colegas e as comunidades em que vivemos e trabalhamos Visite wwwgrantthorntoncom hoje para descobrir como podemos ajudaacute-lo

MetodologiaPesquisa IBRO relatoacuterio internacional de negoacutecios da Grant Thornton (IBR) fornece informaccedilotildees sobre as opiniotildees e expectativas de mais de 10000 empresas por ano em 36 economias Os questionaacuterios satildeo traduzidos para as liacutenguas locais sendo que cada paiacutes participante tem a opccedilatildeo de fazer um pequeno nuacutemero de perguntas especiacuteficas para cada paiacutes aleacutem do questionaacuterio central O trabalho de campo eacute realizado a cada trimestre principalmente por telefone A IBR eacute uma pesquisa com empresas listadas e privadas Os dados para este relatoacuterio foram extraiacutedos de entrevistas realizadas entre fevereiro e marccedilo de 2018 com mais de 2300 diretores executivos presidentes e outros altos executivos

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copy 2018 Grant Thornton International Ltd Todos os direitos reservados

Grant Thornton refere-se agrave marca sob a qual as firmas membro da Grant Thornton prestam serviccedilos de garantia impostos e consultoria a seus clientes eou a uma ou mais firmas membro conforme exigir o contexto A Grant Thornton International Ltd (GTIL) e as firmas membro natildeo satildeo uma parceria mundial A GTIL e cada firma membro eacute uma entidade legal separada Os serviccedilos satildeo entregues pelas firmas membro A GTIL natildeo fornece serviccedilos para clientes A GTIL e suas firmas membro natildeo satildeo agentes e natildeo se obrigam mutuamente e natildeo satildeo responsaacuteveis pelos atos ou omissotildees do outro


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Stakeholders sala de reuniões: o que · funcionários, clientes, fornecedores e investidores). Em...

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