Sondagem - QuorumBrasil...2017/03/03 · Sondagem Author Claudio Silveira Created Date 3/6/2017...
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Março, 2017
Sondagem Mensal
As redes sociais e os paulistanos
3
Com quem falamos:
19
53
27
IDADE
Até 29 30 a 49 Acima de 50
19
53
28
CLASSE SOCIAL
A/B C D
4852
GÊNERO
Masculino Feminino
600 entrevistas na cidade de São Paulo Homens e mulheres, classes ABCD Idade entre 18 e 55 anos A pesquisa tem margem de erro de 3,5%.
4
O que você considera mais importante? Marca ou Preço
Fato 1 - Independente da classe social, o preço tem relevância em seus processos de decisão de compra.
Fato 2 - As pessoas tem uma cesta de marcas que costumam comprar e que estão habituadas a comparar no ponto de venda.
Fato 3 – Dentro desse cenário, entre marcas com percepção de qualidade similar, o preço definirá a compra.
56,6
43,4
CLASSE A/B
MARCA PREÇO
46,4
53,6
CLASSE C
MARCA PREÇO
39,8
60,2
CLASSE D
MARCA PREÇO
5
Você acha que as redes sociais influenciam as pessoas sobre as marcas?
Quanto maior a renda, maior a presença nas diversas redes sociais e maior a percepção de que as redes influenciam a respeito da imagem das marcas.
69,3
30,7
CLASSE A/B
SIM NÃO
58,2
41,8
CLASSE C
SIM NÃO
55,0
45,0
CLASSE D
SIM NÃO
Análise por CLASSE SOCIAL
6
Você acha que as redes sociais influenciam as pessoas sobre as marcas?
Quanto mais jovens, maior a percepção de que as redes sociais influenciam e de que são influenciados por elas. E as mulheres são as que mais concordam que as redes influenciam sobre as marcas.
72,1
27,9
ATÉ 29 ANOS
SIM NÃO
61,1
38,9
30 A 49
SIM NÃO
44,8
55,2
ACIMA DE 50
SIM NÃO
Análise por IDADE e GÊNERO
42,0
58,0
MASCULINO
SIM NÃO
64,0
36,0
FEMININO
SIM NÃO
7
Você deixaria de comprar uma determinada marca por comentários negativos nas redes sociais?
As redes sociais influenciam na avaliação sobre as marcas e na decisão de compra. E esse processo é multiplicador, ou seja, quanto pior o cenário a respeito de uma marca, maior será a repercussão.
Análise por CLASSE SOCIAL
65,0
35,0
CLASSE A/B
SIM NÃO
74,0
26,0
CLASSE C
SIM NÃO
70,0
30,0
CLASSE D
SIM NÃO
8
Você já fez reclamação de alguma marca através das suas redes sociais pessoais?
Antes de chegar nas redes das marcas, as pessoas fazem comentários negativos na família, para os amigos, depois caminham para as páginas oficiais das marcas. Quanto mais elevada a renda, maior o uso das redes sociais para reclamaçõessobre marcas e produtos.
Análise por CLASSE SOCIAL
32,0
68,0
CLASSE A/B
SIM NÃO
26,0
74,0
CLASSE C
SIM NÃO
19,0
81,0
CLASSE D
SIM NÃO
9
A marca deu atenção para sua reclamação que você fez via redes sociais?
As empresas estão atentas às reclamações via rede social, monitorando não apenas o comportamento do consumidor, mas também o que falam sobre suas marcas.
Análise por CLASSE SOCIAL
82,0
18,0
CLASSE A/B
SIM NÃO
79,0
21,0
CLASSE C
SIM NÃO
84,0
16,0
CLASSE D
SIM NÃO
10
Você comentou com alguém a respeito da atenção que recebeu da empresa que você reclamou nas redes sociais?
As pessoas costumam comentar com outras sobre a atenção que recebem das empresas. E, claro, comentam também quando não são atendidas de forma satisfatória por essas empresas.
Análise por CLASSE SOCIAL
63,0
37,0
CLASSE A/B
SIM NÃO
68,0
32,0
CLASSE C
SIM NÃO
57,0
43,0
CLASSE D
SIM NÃO
11
Você procura informações sobre marcas, novidades, lançamentos, etc, via redes sociais?
As redes sociais ainda não são fontes de busca espontânea por parte do público pesquisado.
Análise por CLASSE SOCIAL
13,0
87,0
CLASSE A/B
SIM NÃO
9,0
91,0
CLASSE C
SIM NÃO
7,0
93,0
CLASSE D
SIM NÃO
12
E você gosta de saber sobre as marcas, novidades, lançamentos, etc, via redes sociais?
Não há rejeição a receber informações sobre as marcas via redes sociais. As redes são, em essência, meios de relacionamento entre pessoas. Entretanto, não incomoda que essas redes contenham o componente da comunicação, como qualquer outro veículo que já faça parte da rotina dos consumidores.
Análise por CLASSE SOCIAL
91,0 9,0
CLASSE A/B
SIM NÃO
73,0
27,0
CLASSE C
SIM NÃO
71,0
29,0
CLASSE D
SIM NÃO
13
Você já fez alguma compra através das redes sociais?
Em torno de 10% já experimentaram comprar via redes sociais, especialmente produtos de uso pessoal, como bolsas, perfumes, roupas e para casa, como artesanato e enfeites em geral.
Análise por CLASSE SOCIAL e IDADE
13,0
87,0
ATÉ 29 ANOSSIM NÃO
12,0
88,0
30 A 49
SIM NÃO
7,0
93,0
ACIMA DE 50SIM NÃO
12,0
88,0
CLASSE A/B
SIM NÃO
16,0
84,0
CLASSE C
SIM NÃO
3,0
97,0
CLASSE D
SIM NÃO
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O que podemos concluir:
Sem dúvida que os consumidores utilizam as redes sociais para “falar” com suas marcas, com críticas e elogios ou apenas observando seus “movimentos”1
Uma pequena parcela já experimentou comprar via este canal e não se incomodam em saber sobre o que ocorre no mercado pelas redes sociais.3
Entendem que as marcas estão atentas e respondem de forma adequada quando fizeram qualquer tipo e manifestação, positiva ou negativa.4
O comportamento em relação às redes sociais se altera em função da classe social ou idade, mas sua relevância é similar para todos os que estão conectados.
5
As redes influenciam e ajudam na construção positiva ou na detratação de uma marca. Os consumidores deixam de comprar por comentários negativos2
Estar nas redes sociais é não apenas estar conectado com o público alvo, mas tornar essa ferramenta promotora da marca. A relevância tende a crescer.
6
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