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Tema: CELULARES

Junho 2009

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O QUE SÃO? As sondagens do njovem são realizadas com o objetivo de fornecer aos parceiros de negócio do Núcleo Jovem informações a respeito do comportamento de consumo dos internautas dos sites do Núcleo.

Cada sondagem aborda um determinado tema – setores, produtos ou serviços.

Caso você tenha interesse em um tema, entre em contato pelo email njovem@abril.com.br

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OBJETIVO Identificar preferências de uso e hábitos de consumo ligados a telefonia celular.

PÚBLICO-ALVO

Homens e mulheres de 13 a 29 anos.(filtro utilizado na sondagem)

METODOLOGIA E AMOSTRA

Quantitativa com internautas dos sites Capricho, Superinteressante, Mundo Estranho e Guia do Estudante. Aplicação de um questionário com 29 perguntas por meio da ferramenta QuestManager. Foram analisadas 431 respostas.

CELULARES

REALIZAÇÃO De 16 a 22 de maio de 2009.

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IDADE

TIPO DE PLANO QUE POSSUEM

CELULARES

37%13 a 15 anos37%16 a 18 anos

18%19 a 24 anos

SEXO56%44%

Feminino

Masculino

8%25 a 29 anos

5%

20%

75%

Pré Pós Ambos

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CELULARES

OPERADORA DO CELULAR(resposta múltipla)

MOTIVOS DA ESCOLHA DA OPERADORA

13%

9%

12%

18%

38%

36%

29%

28%

25%

Promoções de minutos

Cobertura

Planos

Promoções de aparelhos

Indicação

Tarifas

Atendimento

Aparelhos exclusivos

Outros

(resposta múltipla)

32% VIVO

24% OI

5% OUTRAS

19,5% têm mais de uma operadora

32% CLARO

24% TIM

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CELULARES

TEMPO COM A OPERADORA

54%

24%

12%10%

Menos de 5meses

De 6 meses a 1ano

De 1 ano a 2 anos Mais de 2 anos

O QUE É MAIS IMPORTANTE EM UMA

OPERADORA

5%

33%

28%

15%

11%

7%

Promoções

Cobertura

Tarifas

Planos

Aparelhos exclusivos

Atendimento

(resposta múltipla)

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Têm aparelho desbloqueado

CELULARES

54%Destes,

73% já adquiriram desbloqueado

22% Têm intenção de trocar de operadora nos próximos 3 meses

INTENÇÃO DE TROCA DE OPERADORA

70%Acham que as

promoções das outras operadoras são

melhores

34%Indicação de amigos ou

parentes

30%Procura um plano mais adequado para ele

27%Cobertura

insatisfatória da operadora

27%Tarifas altas

24%Querem conhecer outra operadora

20%A operadora atual não oferece promoções

19%Mau atendimento da operadora atual

6%Outros

MOTIVOS PARA TROCA DE OPERADORA

41% Pretendem mudar para a operadora Oi

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CELULARES

MARCA DO APARELHO QUE POSSUEM

MOTIVOS DA ESCOLHA DO APARELHO

34%Ter MP3

31%Funções oferecidas

28%Design diferenciado

26%Ganhei de presente

23%Preço

18%Resolução da câmera

17%Fabricante e Inovação

tecnológica

16%Capacidade de memória

9%Promoção da operadora

8%Ter rádio

7%Facilidade de acesso às

funções

6%Tamanho

2%Peso

4%Outros

(até 3 alternativas)

25% NOKIA

24% MOTOROLA

20% SONY ERICSSON

MARCA PREFERIDA

29% NOKIA

22% SONY ERICSSON

19% APPLE

(3 primeiras colocadas)

(3 primeiras colocadas)

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CELULARES

QUANDO ADQUIRIRAM O APARELHO

19%

8%

15%

16%

19%

22%

Há menos de 1 mês

De 1 a 3 meses

De 4 a 6 meses

De 7 meses a 1 ano

De 1 ano a 1 ano e meio

Mais de 1 ano e meio

COMO ADQUIRIRAM O APARELHO

2%

23%

9%

8%

2%

Presente dos pais

Comprou

Ganhou da operadora

Presente de outros parentes

Presente de namorado(a)

Outro

56%

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CELULARES

VALOR QUE PAGARIAM NO NOVO APARELHO Têm intenção de trocar de aparelho nos próximos 6 meses

47%

13%

8%

4%3%

9%

18%

26%

19%

Até R$ 100 De R$ 101 a R$ 200 De R$ 201 a R$ 300 De R$ 301 a R$ 500 De R$ 501 a R$700 De R$ 701 a R$1000 Acima de R$1000 Nada

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CELULARES

CARACTERÍSTICAS IMPORTANTES NA COMPRA DE UM NOVO APARELHO(até 3 alternativas)

15%Fabricante

14%Acesso a internet

9%Facilidade de acesso as funções

8%Windows Mobile

7%Tamanho

6%Rádio e jogos

4%Aplicativos Java e download de aplicativos

2%Peso

30%Inovação tecnológica

22%Touch screen e sistema de conexão com a internet

28%Design diferenciado

31%Resolução da câmera

38%Capacidade de memória

48%MP3

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CELULARES

TEMPO QUE FALAM NO CELULAR POR DIA

MÉDIA DE GASTO POR MÊS

3%

1%

3%

51%

20%

7%

9%

6%

< 10 minutos

10 minutos

15 minutos

20 minutos

30 a 45 minutos

1 hora

1 hora e meia

> 1 hora e meia 2%

1%

2%

2%

52%

16%

15%

6%

4%

Até R$ 20

De R$ 21 a R$ 30

De R$ 31 a R$ 50

De R$ 51 a R$ 70

De R$ 71 a R$ 90

De R$ 91 a R$ 110

De R$ 111 a R$ 150

De R$ 151 a R$ 200

Acima de R$ 200

COMO PAGAM

60% PAIS 29% PAGA COM SALÁRIO 9% PAGA COM

MESADA 2% OUTROS

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CELULARES

RECURSOS QUE UTILIZAM

5%SEM – mensagem gráfica

6%Discagem de voz, e-mail e comando de voz

10%Download

60%Bluetooth

49%Jogos

41%Câmera de vídeo

35%Rádio (AM/FM)

24%Viva voz

22%MMS - envio de imagens/fotos/sons

17%Gravador de voz

15%Internet

12%Hits polifônicos e caixa postal

3%Vídeo streaming

70%SMS - torpedo

62%Calendário e MP3 player

67%Calculadora

72%Câmera fotográfica

73%Relógio

76%Alarme/despertador

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CELULARES

QUANTO O ESPAÇO DE TESTE EM LOJAS É UM ESTÍMULO PARA COMPRA Testam os

celulares nas lojas55%

5 4 3 2 1 0Estimula muito

Não estimula nada

21% 9% 20% 17% 11% 22%

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ATITUDES DE CONSUMO

CELULARES

38%

41%

43%

45%

48%

51%

62%

21%

29%

23%

25%

32%

25%

19%

15%

21%

17%

13%

13%

10%

1 1%

15%

6%

6%

8%

4%

6%

3%

2%67%

3%

10%

2%

5%

3%

9%

7%

A inda não foi lançada uma operadora que satisfaça totalmente as suas vontades

Sabe o que é melhor para ele quando vai escolher uma operadora

A credita compensar comparar o que as operadoras oferecem

Não imagina a vida sem celular

Considera muitas coisas antes de decidir mudar de operadora

Não consegue sair de casa sem o celular

A ntes de comprar ou trocar de celular, busca informações na internet

É muito importante que o aparelho celular seja desbloqueado

Concorda totalmente Concorda em parte Indiferente Discorda em parte Discorda totalmente

21% 10% 10%

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ATITUDES DE CONSUMO

CELULARES

4%

8%

13%

15%

16%

23%

28%

16%

15%

20%

12%

18%

24%

27%

36%

27%

20%

27%

19%

16%

23%

22%

10%

15%

14%

15%

19%

17%

13%

23%

44%

20%

A cha que todas as operadoras de celulares são iguais

É bom mudar de operadora só para experimentar alguma coisa nova

A creditam correr menos riscos mantendo a operadora

É a favor de propaganda no celular

Seria muito difícil mudar de operadora de celular

A cha que dá muito trabalho mudar de operadora

A cha o modelo do aparelho mais importante do que a operadora

Concorda totalmente Concorda em parte Indiferente Discorda em parte Discorda totalmente

17% 21% 41%

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COMO A PUBLICIDADE EM REVISTA AFETA AS DECISÕES DE COMPRA

23%

18%

12%

26%

33%

29%

38%

31%

21%

22%

21%

16%

10%

14%

7%

16%

20%

15%

7%

21%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

A s propagandas em revista ajudam a escolher a marca do

celular

A s propagandas em revista influenciam suas compras de

celulares

Decide suas compras de eletroeletrônicos por dicas e

informações das revistas

Já comprou ou pesquisou celulares e operadoras por

propagandas de revistas

Concorda totalmente (5) Concorda em parte (4) Indiferente (3) Discorda em parte (2) Discorda totalmente (1)

CELULARES

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RESUMO

• A grande maioria possui celular pré-pago (75%).

• Apesar das operadoras mais presentes serem Claro e Vivo (ambas 32%), nota-se que a Oi está em 1° lugar em opção de troca de operadora.

• Metade dos aparelhos são desbloqueados, e pequena parte deles foram desbloqueados pelos usuários. Apesar desses números, 82% acham importante os celulares serem desbloqueados.

• São fiéis às operadoras: 79% estão há 1 ano ou mais na mesma operadora e somente 22% pretende trocar de operadora nos próximos 3 meses.

• Como a maioria possui celular pré-pago, o maior motivo de escolha da operadora é promoção de minutos (38%). Cobertura aparece em segundo lugar (36%).

• Reforçando o motivo da escolha, os atributos considerados mais importantes nas operadoras são promoções e cobertura.

• Nokia é considerada a melhor marca (29%), possuindo maior número de usuários (25%).

• O principal motivo de escolha do aparelho é possuir MP3 (34%), seguido pelas funções oferecidas (31%) e, em terceiro, o design diferenciado (28%).

CELULARES

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• São mais volúveis com a marca do aparelho do que com a operadora. Cerca de 41% possuem seu aparelho atual hámais de 1 ano e quase metade (47%) tem a intenção de trocar de aparelho nos próximos 6 meses.

• Mais da metade dos jovens recebe o aparelho de presente pelos pais.

• O valor esperado de um celular novo está entre R$ 301,00 e R$ 500,00, variando pouco entre valores maiores ou menores.

• Na hora da troca ter MP3 continua importante (48%). Seguido da capacidade de memória (38%) e a resolução da câmera (31%).

• Falam pouco ao celular: 71% declaram não ficar mais de 10 minutos diários em ligações. Também gastam pouco -68% gastam até R$ 30,00 com o celular (possivelmente por mandarem mais mensagens SMS).

• Em 60% dos casos os pais que pagam a conta - talvez por isso controlem seus gastos.

• Utilizam principalmente alarme/despertador (76%), seguido de relógio (73%), câmera fotográfica (72%) e SMS (torpedo) (70%).

• 55% testam os celulares nas lojas. E somente 30% desses acham importante esses espaços nas lojas.

• 81% buscam informações dos celulares na internet.

• Apesar de não serem tão dependentes do celular 76% concordam que não conseguem sair de casa sem ele.

• O meio revista é consultado pela maioria dos consumidores.

CELULARES

RESUMO

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Em caso de dúvidas ou sugestões, entre em contato pelo email njovem@abril.com.br