Somos do tamanho dos nossos sonhos.. ...e o quê nós sonhamos?
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“Somos do tamanho dos nossos sonhos.”“Somos do tamanho dos nossos sonhos.”
“...e o quê“...e o quênós sonhamos?”nós sonhamos?”
“O negócio dos negócios são negócios”– Milton Friedman“O negócio dos negócios são negócios”– Milton Friedman
Nossa versão:Nossa versão:
“O negócio dos negócios são negócios“O negócio dos negócios são negócios
sustentáveissustentáveis
Ou você busca o lucro ou faz negócios do jeito certo.
Você não pode fazer os dois ao mesmo tempo.
dilema
Falso Dilema!
Colocar 500 a 1000 gestores em treinamento?
Colocar 500 a 1000 gestores em treinamento?
Por onde começar o movimento?Por onde começar o movimento?
ouou
Mudança gradual por meio de atitudes e exemplos no dia-a-dia?
Mudança gradual por meio de atitudes e exemplos no dia-a-dia?
Liderança pelo exemploGestão por valores
Consistência no discurso e nas atitudes
Por onde começar o movimento?Por onde começar o movimento?
OndasOndas do movimento do movimento
De dentro para fora
Indivíduos como Protagonistas
Externalização de nossos valores
Banco como articulador da mudança
De dentro para fora
Indivíduos como Protagonistas
Externalização de nossos valores
Banco como articulador da mudança
SociedadeSociedade
EmpresaEmpresa
IndivíduoIndivíduo
MercadoMercado
Modelo e MissãoModelo e Missãosão o Norte para endereçar
diversas questõessão o Norte para endereçar
diversas questões
Nosso “modelo” em 1998Nosso “modelo” em 1998
“O Modelo”“O Modelo”FOCO DO CLIENTE
PESSOALCAPACITADO E
ENGAJADO
INSTRUMENTALCOMPETITIVO
VALORESCORPORATIVOS
CLIENTE SATISFEITO
RESULTADOS
ACIONISTA FUNCIONÁRIOS COMUNIDADE
Ao demandar postura socioambiental, os preços vão aumentar?Ao demandar postura socioambiental, os preços vão aumentar?
FornecedoresFornecedores
Iniciativas pioneiras e questões iniciais
Somos co-responsáveis pelo modo como nossos clientes usam o dinheiro?Somos co-responsáveis pelo modo como nossos clientes usam o dinheiro?
Meio AmbienteMeio Ambiente
Como estimular o investimento em empresas socioambientalmente responsáveis?
Como estimular o investimento em empresas socioambientalmente responsáveis?
Fundo EthicalFundo Ethical
Como endereçar questões históricas e criar oportunidades de desenvolvimento?
Como endereçar questões históricas e criar oportunidades de desenvolvimento?
DiversidadeDiversidade
Iniciativas pioneiras e questões iniciais
MicrocréditoMicrocréditoComo prestar serviços financeiros para as comunidades de baixa renda?Como prestar serviços financeiros para as comunidades de baixa renda?
A Dona de uma loja de confecções na favela de Paraisópolis precisava de dinheiro para melhorar sua loja, mas não tinha acesso ao sistema financeiro convencional.
PROBLEMA
Roseane fez um empréstimo de R$ 500,00 junto à Real Microcrédito. Hoje ela já está no seu quinto empréstimo (agora de R$ 2 mil) e as melhorias implementadas na loja, como a montagem de uma virtine, a ajudaram a elevar seu faturamento de R$1 mil para os atuais R$ 2,5 mil a R$ 3 mil mensais.
SOLUÇÃO
CASE
Cliente MicrocréditoRoseane
Grandes Projetos
Financiou 4 parques de energia eólica (199.3 mW – suficiente para atender 4 milhões de pessoas)
Financiou usinas de Biodiesel, com capacidade de atender 25% da demanda doméstica
Apoiou projetos que possibilitaram a criação de aproximadamente 70.000 novos empregos diretos e indiretos
Nos últimos 18 meses, o Banco Real:
Isso funciona?
Isso Funciona?
Diversidade
Mentoring para mulheres (42% em cargos gerenciais)
Programas de estágio para pessoas com deficiência e para negros
Posto de apoio à amamentação em 2 prédios administrativos
Plano de saúde para parceiros do mesmo sexo
Mudança no extrato para separar limite cheque especial
11 dias no cheque especial são 11 dias de juros e não apenas 1
Criação de diretoria de sugestões e reclamações
Conselho de Clientes
Mudança no extrato para separar limite cheque especial
11 dias no cheque especial são 11 dias de juros e não apenas 1
Criação de diretoria de sugestões e reclamações
Conselho de Clientes
RespeitoRespeitoao Clienteao Cliente
Satisfação / EngajamentoFuncionários
Funcionários orgulhosos em trabalhar para o ABN AMRO Real (Brasil)
2002 2003 2004 2005 2006
68% 71% 77%92% 91%
Satisfação Engajamento
2001 2003 2005 2006
92% 95%98% 98%
Engajamento
Fonte: Gallup
Clientes
(milhões)
AtratividadeDa Marca
15
23
31
22
16
20
1S 04 1S 05 1S 06 1S 07 3T 07
Banco 1 Banco RealBanco 2Banco 3 Banco 4Banco 5 Banco 6 Banco 7
6,8 7,18,3 9,2
12,1 13,1 13,8
4,03,93,83,12,52,72,7
Dez-01 Dez-02 Dez-03 Dez-04 Dez-05 Dez-06 Set-07
Clientes Contas-Correntes
… dar certo, fazendo as coisas certas, do jeito certo...
O futuro pertence àqueles que acreditam na beleza de seus sonhos. Nós acreditamos!
O futuro pertence àqueles que acreditam na beleza de seus sonhos. Nós acreditamos!
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