Solicitação de Acervo Técnico de ART

TREINAMENTO TEÓRICO E PRÁTICO

PAUTA DO TREINAMENTOEm 20/01/2015 – Terça-feira

• Composição do pacote de serviços de fluxo de atendimento do Acervo/ART• Composição da equipe de trabalho e fases do projeto• Benefícios da ferramenta de fluxo de atendimento – Documentum• O que muda• Funcionamento básico das novas funcionalidades do CREANET• Funcionamento básico do DocumentumEm 21/01/2015 – Quarta-feira• Prática de cenários na ferramenta de fluxo de atendimento - Documentum

COMPOSIÇÃO DO PACOTE DE SERVIÇOS Ac

ervo

/ART Solicitação de

Acervo de ART

Baixa de ART

Cancelamento de ART

Em homologação

Em homologação

DREParticipação das

reuniões de levantamento

Repasse do detalhamento das regras de negócio

Validação da documentação

funcional

Homologação dos serviços baseados

nas regras definidas

UDEParticipação das

reuniões de levantamento

Integração das regras de negócio com o

CREANET

Validação da documentação

funcional

Validação da documentação técnica

Homologação dos serviços baseados nas

regras definidas

SONDA

Participação das reuniões de

levantamento

Criação da documentação

funcional e técnica

Desenvolvimento dos serviços

Ajustes dos bugs detectados na

homologação do CREA

COMPOSIÇÃO DA EQUIPE DO PROJETO

Benefícios do Web Atendimento

• Padronização de procedimentos• Fila única• Melhor distribuição das tarefas• Facilidade para o profissional• Fluxo de processos

O que muda para mim?• SAT – continua sendo usado• CREANET – continua sendo usado• Documentum – passarei a usar

O que muda para o profissional?

• CREANET – continuará utilizando

• Notificações via email

• Anexar imagens dos documentos

Funcionamento básico• Profissional acessa o CREANET e solicita o serviço• Profissional paga o boleto• Protocolo entra na fila de atendimento no

Documentum• Protocolo é atendido pelo funcionário• Funcionário conclui o atendimento e o profissional é

informado automaticamente• Profissional apresenta o documento original e retira

a CAT na unidade do CREA informada

Situações previstas• Despacho• Exigência• Deferimento/Indeferimento• Envio para a Câmara especializada• Recurso do profissional• Diligência• Boleto não pago• Deferimento com boleto adicional

Creanet – Novas funcionalidades

• Profissional solicita serviços• Anexa imagens de documentos• Obtém o boleto da taxa de serviço• Consulta e imprime protocolos• Atende exigências• Entra com recurso contra indeferimento

CREANET - Tela de acompanhamento de protocolos.

CREANET - Tela de visualização de detalhe de protocolo.

Documentum

• Os protocolos solicitados ficam nas filas dos serviços no Documentum.

• Cada funcionário é cadastrado para atender os serviços que lhe são competentes.

• Os serviços chegam através da caixa de tarefas do funcionário.

Documentum• O atendimento do protocolo é feito em várias

etapas.• A cada etapa concluída o funcionário marca o

check-list executado e anexa documentos se necessário.

• Quando o protocolo, seguindo o fluxo, segue para outra área, ao retornar, retorna para o mesmo funcionário.

Acesso ao Documentum

Documentum - Caixa de entrada de tarefas

Atribuição de tarefas

• Botão “Obter nova tarefa”• Tarefa delegada a outro usuário• Tarefas delegadas a grupo

Protocolos concluídos ou cancelados saem da caixa de tarefas, mas podem ser consultados pelo “Buscar”

Gestores podem gerenciar as filas de tarefas.

Aba “Instruções”

Aba “Entrada de Dados”

Aba “Dados da solicitação”

Aba “Documentos”

Aba “Históricos”