Social business sep 10 v3 Português

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Social Business: Como se tornar um? Intercâmbio de informação e conhecimento em negócios sociais

Sergio LozaSergio Loza | Social Busines & Collaboration | Social Busines & Collaboration

@lozass

Setembro 2012

Agenda

- Insights do CEO study

- O que é um Social Business

- Por que isso é relevante para o CEO

- O cliente participando como indivíduo

- Funcionários com poder para reagir rápido

- A IBM pode ajudar


Imperativos Essenciais para o CEO

A Tecnologia no topo das prioridades2012 CEO Study – Liderança através das Conexões

- 64 países | 1709 CEOs | 18 indústrias

O reconhecimento dos líderes de que esta era conectada está mudando a forma de participar e o engajamento das pessoas.

Agenda






- A IBM pode ajudar


Um Social Business aplica ferramentas e cultura de colaboração sociais aos atores e processos, atingindo resultados para o negócio

Compartilhar ideias, expertise, propósito, causas Perceber insights quase em tempo real, contextualizados Conectar pessoas instantaneamente, com propósito Manter conteúdo acessível, atualizado e seguro

Em que um Social Business é diferente?

funcionáriosSurgem grupos e equipes que colaboram espontaneamente

clientesTêm um papel de liderança e definem os rumos das marcas, produtos e serviços

parceiros

São o braço estendido da empresa

Inteligência coletiva

Projeto e lançamento de novos produtos

Desenvolvimento de talentos, conhecimento

Ações e campanhas de vendas globais

Ações de marketing com influenciadores

Segmentação de mercado em tempo

real

Atendimento a clientes

comunicação e transformação

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- A IBM pode ajudar


3

https://www.mckinseyquarterly.com/The_rise_of_the_networked_enterprise_Web_20_finds_its_payday_2716

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- A IBM pode ajudar



A maioria das grandes empresas tem em média 12 portais internos/externos

troweprice.com ncaa.orgjnj.com www.gov.qaQatar citizen self-svc

us.manpower.com kp.orgKaiser Permanente

Tran

sact

ions

Talvez um site de comério eletrônico Diferentes soluções para

sites informativos Intranet(s) Sites de auto-serviço para clientes Sites para distribuidores, fornecedores, Parceiros Hot sites para produtos e campanhas


Clientes passam por experiências muito diferentes ao interagir com a empresa e seus diferentes departamentos...

Marketing

Divisão X

Serviço a clientes

Corporativo


Experiências Web Excepcional, em qualquer lugar...

Source(s): Organizational Engagement, Gallup Consulting, Reduction in Customer Defection rates, Bain & Co, Return on Behavior Magazine., Tablet's ultimate buying machine, September 28 2011, Wall Street Journal, Retailer losses from customer experience, Harris Interactive Tea Leaf Online 2010 survey, September 23 2010, Fast Company Magazine

http://www.gallup.com/consulting/52/employee-engagement.aspx

http://www.gallup.com/consulting/52/employee-engagement.aspx

http://online.wsj.com/article/SB10001424052970204010604576597151983657300.html




Wimbledon.com – excepcional, em todos os dispositivos

Experiência móvel altamente interativa, para os fãs do esporte

Vídeo sob demanda, radio, resultados ao vivo, agenda de jogos, placar e estatísticas, mídias ricas - fotos e informações sobre os jogadores

Vários dispositivos, incluindo iPhone, iPad, Android e outros tablets,

O Portal transmite TV Wimbledon ao vivo

Fácil navegação para encontrar vídeos


Uma experiência que precisa ser:

Divisões

PessoasAplicações Conteúdo Processos

Integrada

Gerenciavel

Unificada

AnalíticasMóvel Social Integração

Centro de serviços a

clientes

IntranetExtranet .com Redes sociais Comércio

eletrônico

PersonalizaçãoBusca SegurançaConteúdo/

Mídias


Nossa visão de uma experiência Web Excepcional Multicanal

IBM Customer Experience SuiteNew

AnalíticasMóvel Social Integração PersonalizaçãoBusca SegurançaConteúdo/

Mídias

Agenda






- A IBM pode ajudar


• Os “Hyperconectados” são hoje 16%, indo para 40% nos próximos anos (IDC)(http://slidesha.re/vHE1Es)

• 77% usam Facebook no trabalho (http://manpowerblogs.com/toth/2011/06/13/social-statistics/)

• Em média, os americanos usam 2,7 horas/dia interagindo por dispositivos móveis; metade das buscas locais vem de aparelhos móveis (http://bit.ly/uJlAE6)

• 25% dos funcionários mudam definições de segurança para acessar redes sociais (http://manpowerblogs.com/toth/2011/06/13/social-statistics/)

• 33% da Geração Y valorizam mais a liberdade de acesso a midias sociais, flexibilidade quanto ao dispositivo e mobilidade no trabalho que o salário

• 56% da Geração Y não trabalharia ou não respeitaria a política de uma empresa que proibe redes sociais (2011 Cisco Connected World Technology Report)

• 64% da Geração Y baixa aplicativos não autorizados uma vez por semana para fazer seu trabalho (Forrester: Forrsights Workforce Survey 2011)

As expectativas do funcionário também mudam

…interações sociais em rede também no trabalho

Sem uma platforma social, eles usarão as redes públicas para fazer seu trabalho

A organização também muda

Participação e engajamento dos funcionários• 3 atributos organizacionais para atingir maior grau de participação

(2) IDC, Measuring for Success: Social Business ROI, Doc # DR2011_T7_ET, Mar 2011

Engajamento e participação através de uma plataforma Social

Email Documents Compliance/Retention

Audio/Web Conference

Mobile

Business Process

Social Collaboration

Social Content

Social Communications

SMS/IM

Profiles Ideation MicroblogsWikis

Video

Communities

Segundo o IDC, uma plataforma social permite atingir um aumento de produtividade médio de 30% (2). (2) IDC, Measuring for Success: Social Business ROI, Doc # DR2011_T7_ET, Mar 2011

IBM Connections

Participação e Engajamento com Comunidades

Contribuições dos membros do time com atualizações baseadas emcomunidades

- Permite entender rapidamente as atividades do time desde a última visita

Agendas de time permite que a colaboração flua muito rapidamente

Com um click, pode-se seguir umacomunidade ou uma agenda de umacomunidade

EEE

Experiência Social IntegradaNotificações para participar

– Um Click: convidar colegas, parceirosou clientes a participar de uma atividadeou comunidade

– Atribuir “valor social” com botão “Gostei”

Fluxo de notícias agora é um fluxo de interações relevantes para o negócio

– Facil integração de aplicativos de negócios e workflow (por ex. SAP)

Caixa de correio integradas ao ambientesocial

– Mais fácil gerenciar a colaboração social e a caixa de correio

EEE

Rede Corporativa Social e MóvelUse Tecnologia móvel para interaçõessociais produtivas

– Se mantenha conectado e colaborandocom smartphones ou tablets

– Permite BYOD

Participação nas interações sociaismesmo estando desconectadotemporariamente

– Acesso offline a arquivos seguros e criptografados

Estende a rede social corporativa aosdispositivos


EEE


Today's office is everywhere

Soluções para participação e engajamento de funcionários

IBM Intranet Experience Suite NewIBM Connections Suite

Blogs

Files

CommunitiesWikis

Social Analytics

Profiles

Microblogs

ActivitiesForums

Bookmarks

Document LibrariesPresence

Instant MessagingMeetings

Video

VoIPMobility

SoftphoneIdeation

NEW

The perfect integration of Social, Content and Communications

AnalíticasMóvel Social Integração PersonalizaçãoBusca SegurançaConteúdo/

Mídias

Agenda






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27

IBM é um Social Business

28©2011 IBM Corporation

•Perfis: 634.000+; 10M+ searches per week

•Comunidades:72.000+ •Wikis: 52.000+ •Blogs: 21.000+•Bookmarks: 1.000.000+•Atividades: 237.000+• Instant Messaging: 4M+ each day•Dispositivos móveis: 60.000+

• Indice de satisfação nas buscas subiu 50%, ganho de produtividade de $4.5M por ano

•$700K por mês em redução de despesas com viagens

•Redução significativa de espaço para armazenar e-Mail e voice mail

Social Software na IBM

Retorno sobre Investimento

dos 10 maiores bancos e varejistas

Das maiores telcos Governos, incluído todosos países do G8

ExperiênciaExperiência emem todastodas osos setoressetores e e regiõesregiões

#1Ranking pelo IDC

por 3 anos seguidos

60%Das empresas dalista Fortune 100 usa IBM Social

Business

36,000+clientes do segmentoPequenas e médias

usam IBM Social Business

Quem é a IBM em Social Business

Alguns Clientes e seus processos de negócios sociais

●Retenção de conhecimento 12000 funcionarios●Compartilhamento de conhecimento●Geração de ideias, tagging e votações para dar agilidade ao processo de desenvolvimento de produtos

●Resposta a desastres, gestão de desastres e saúde●100% melhora em eficiência de resposta a desastres●Reduziu tempo de determinação de desaparecidos para 2 semanas

●Mais e melhor feedback do cliente●Mais velocidade no desenvolvimento conectando funcionarios a parceiros

IBM Intranet Experience Suite V8.0IBM Customer Experience Suite V8.0NEW

...Soluções

IBM Connections Suite

Blogs

Files

Communities

Wikis

Social Analytics

Profiles

Microblogs

ActivitiesForums

Bookmarks

Document LibrariesPresence

Instant MessagingMeetings

Video

VoIP

Mobility

Softphone

Ideation

NEWThe perfect integration of Social, Content and Communications


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