PROJETO SAC 2.0O VALOR DA REPUTAÇÃO E DA TRANSPARÊNCIA

SOCIAL MEDIA DAY BELÉM - 2015

Frutos- TCC Sac 2.0: A emergência do consumidor na era das redes sociais

- Base para TCCs pelo Brasil

- Cursos e palestras

- Minicurso no Intercom Norte

- Post em blog de Mídias Sociais e entrevista com profissionais da área

- Entrevistas para a revista Wide

http://goo.gl/Lg2xsw

A Importância do Atendimento e Relacionamento 2.0

- O objetivo do atendimento é basicamente diminuir o buzz negativo sobre a marca e ‘eliminar’ as reclamações sobre o produto. Foca no pós-venda.

- Já o do relacionamento é criar um entrosamento, mostrando que a empresa está disponível ao consumidor . Trabalha a longo prazo em toda experiência de compra.

Fonte: Livro Guia de Boas Práticas em Gestão do Atendimento e Relacionamento em Redes Sociais (ABA e E.LIFE)

- O “consumidor social” é um usuário ativo das redes sociais e está disposto a interagir com as marcas que gosta. São pessoas que têm uma presença online forte e influenciam outras com suas ideias.

- Relação duradoura com o consumidor é feita não só com um produto de qualidade, mas com boas experiências, suporte e valores em comum.

Fonte:http://www.slideshare.net/agendor/crm-como-usar-essa-carta-na-manga-para-fechar-mais-vendas-27390834http://www.agendor.com.br/blog/o-futuro-do-crm-tradicional-x-social

http://www.slideshare.net/alynnecid/monitoramento-sobre-o-incndio-do-lder-cidade-nova

Incêndio no Shopping Boulevard

Incêndio no Shopping Boulevard

Prefeitura de Belém

Tendências

- Fim do comunicado padrão;

- Posicionamento diante de movimentos sociais;

- Marcas de princípios: mais do que um produto ou status, as marcas tem vida e princípios ético-morais.

Boas Práticas

•Seja rápido nas respostas às eventuais reclamações e conduza a conversa para o meio privado, se precisar;

•Nunca apague as mensagens, exceto se for spam e tiver claro manual de conduta da rede;

•Não hesite em pedir desculpas se tiver falhado;

•Atente aos influenciadores;

Boas Práticas

•Seja transparente;

•Mantenha o diálogo;

•Agradeça os elogios e sugestões;

•Construa e cuide de sua reputação.