Smart Marketing Workshop Porto: Case Study Fotosport (Sérgio Tinoco)
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Exemplo prático da utilização de uma plataforma de marketing multicanal num site de serviços fotográficos
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Exemplo prático da utilização de uma
plataforma de marketing multicanal
num site de serviços fotográficos
A Fotosport• Empresa de serviços fotográficos e personalização
baseada numa rede de lojas e website
7.Julho.2015
Marketing digital com Clientes• FASE 1 – até final de 2011
– Direct mail para moradas dos portadores do cartão de cliente
– Newsletters esporádicas para os poucos endereços electrónicos
• FASE 2 – 2012 a 2014– 3 newsletters semanais com foco nas novidades e descontos
– Alguns ensaios
– Início da segmentação
• FASE 3 – desde início de 2015
– 1 a 2 newletters semanais
– Grande segmentação
– Ensaios em todas as newsletters
– Complementaridade de canais
7.Julho.2015
SEGMENTAÇÃO
Segmentação• Clientes “ouro” – “prata” – “bronze”
7.Julho.2015
Segmentação• Clientes “adormecidos” – que não abrem newsletters ou que ainda não compraram num período
Não abrem newsletters hámais de ‘k’ dias
Não compram hámais de ‘n’ dias
7.Julho.2015
Segmentação• Clientes que compraram no dia anterior
Desconto exclusivo para uma 2ª compra em 15 dias
Lembrete automático13 dias depois
Tx aberturas únicas: 48,35%Tx cliques únicos: 18,18%
Tx aberturas únicas: 32,89%Tx cliques únicos: 16%
Mediana GlobalTx aberturas únicas: 14,22%
Tx cliques únicos: 6,21%
7.Julho.2015
ENSAIOS
Exemplos Ensaios - RemetenteFactor:
Hipótese:
Autoridade
Um remetente cujo nome transmite mais autoridade gera maiores taxas de abertura do que um remetente cujo nome émenos autoritário
NãoConfirmada!
7.Julho.2015
Exemplos Ensaios - RemetenteFactor:
Hipótese:
Agradabilidade
Um remetente cujo nome é mais agradável gera maiores taxas de abertura do que um remetente cujo nome é menos agradável
Confirmada!
7.Julho.2015
Exemplos Ensaios - AssuntoFactor:
Hipótese:
Personalização
Uma linha de assunto personalizada gera maiores taxas de abertura do que uma linha de assunto genérica
Confirmada!mas…
7.Julho.2015
Exemplos Ensaios - ConteúdoFactor:
Hipótese:
Leitura do preço
A apresentação de preços sem as casas decimais trará mais intenções de compra do que preços unitários
Confirmada!mas…
7.Julho.2015
Exemplos Ensaios - ConteúdoFactor:
Hipótese:
Tamanho de letra na comunicação dos preços ANTES e DEPOIS
A apresentação
ANTES XX € - agora kk €
trará mais intenções de compra que
antes xx € - AGORA KK €
Confirmada!
7.Julho.2015
Exemplos Ensaios - ConteúdoFactor:
Hipótese:
Intenção de compra e cores
A apresentação dos preços em cores trará mais intenções de compra do que em preto?
7.Julho.2015
Exemplos Ensaios – abordagemAbordagem emocional
sem referência específica ao produto Abordagem objectivacom referência ao produto
Abordagem emocionalcom referências a conteúdos do blog
4 maneiras de nunca mais teras suas paredes vazias
Já viu bem a nossa secção de decoração de parede?
Viva mais a sua casa!
7.Julho.2015
Ensaios - resultados
Mediana 20146,73%
Mediana 201413,29%
7.Julho.2015
OUTROS CANAIS
Complementaridade de canaisApelo à encomenda online,
enquanto há tempoApelo à encomenda na loja,
pois é mais rápidoReforço da mensagem das lojas para clientes que não
abriram a newsletter
7.Julho.2015
Referências bibliográficas
7.Julho.2015
