8/4/2019 Sistematizao Para Alcanar o Sucesso

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Sistematizao Para O Sucesso

Por Hlder Falco (Business Coach)Contextualizao

J ouviu concerteza a estatstica...90% dos negcios bloqueiam ao nvel de desenvolvimentoda adolescncia. Contudo apenas 10% avana para se tornarem negcios maduros e bemsucedidos. Porque ser? Bem, existem vrias razes, mas uma fundamental: empresas bemsucedidas sistematizam tudo o que fazem, enquanto que as medianas no o fazem.O Artigo

Um sistema uma lista definida de atividades que trazem um determinado resultado. Tenhovrios clientes que me dizem: Sim, claro. Ns temos um sistema. Quando lhes pergunto seo posso ver, dizem-me: Bem, est na minha cabea, no est escrito em lado nenhum. Aquiest o desafio. Apenas se torna um sistema quando est escrito. Se conseguires descrevero que fazes como um processo (sistema), ento sabes o que ests a fazer. Aqui est aexplicao. Cada pessoa interpreta o que dito de forma diferente. A descrio do sistemadilui-se e da advm resultados diferentes. O grande objetivo de um sistema a faculdade deproduzir resultados previsveis. essa a razo pela qual tem de ser escrito e todas as pessoasda empresa tm de o ler.

Se costuma entrar num Macdonalds ou numa loja REMAX, vai encontrar vrias vezes oscolaboradores a estudar os manuais enquanto tomam um caf. Esse manual descrevelinhas mestras acerca de qual o tempo mdio de fritura de batatas ou qual o tempo habitualde permanncia de um imvel no mercado at que fique queimado ou rejeitado. A REMAX a empresa que vende mais imveis no mercado. O Macdonalds a empresa que maishamburgers serve. O sistema ensina aos colaboradores o que fazer em cada etapa doprocesso.Qualidade vs Preferncia

Quando comeamos a pensar em sistemas para o seu negcio, ajuda-o a clarificar o querealmente o cliente quer. Recentemente estava a conversar com a minha filha acerca doMacDonalds e disse-lhe que o MacDonalds tem uma qualidade excepcional. A minha filhadisse-me comida plstica. Qualidade no produzir comida para competir com umrestaurante gourmet. produzir um resultado previsvel e consistente todas as vezes. porisso que as pessoas vo ao MacDonalds. As pessoas sabem exatamente o que vo encontrarquer seja na sua cidade ou numa auto-estrada a 300 km de distncia. Podemos preferir

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um restaurante de hamburgers gourmet ao MacDonalds, mas uma questo de sabor oupreferncia, no de qualidade.

Tenho tambm alguns clientes que me dizem, Mas o Hlder no percebe o meu negcio.No consegue sistematizar este processo XPTO. Eu asseguro-lhes de que os seus clientes,

independentemente do negcio j tm algumas expetativas. Se o negcio persegue alcanara expetativa de uma forma consistente, isso outra coisa. Recentemente tive esta discussocom uma cliente que tem um estdio de fotografia. Expliquei-lhe que o cliente tem umaexpetativa desde o momento em que entra no estdio baseado no estilo de fotografias queescolheu colocar na montra da loja. Tambm j podem ter visto as fotos que tirou dos seusparceiros de negcio, numa revista, amigos ou famlia.O cliente entra no seu estdio porque j a viu produzir um certo estilo e espera alcanar algoidntico. Se o fotgrafo consegue realizar esse trabalho, podemos ento considerar qualidadedevido previsibilidade. A qualidade a ausncia de variao - manter os standards que vode encontro s expectativas dos clientes. vital compreender este ponto porque um sistemavai ajud-lo a reduzir variao, que por sua vez aumenta a qualidade.Processo de Iniciao Aos Sistemas

Quando cria os sistemas para o seu negcio, vai comear a ver que tem um sistema para tudo,desde a forma como atende o telefone ou limpa o cho. At um pequeno negcio pode ter 100ou mais sistemas possveis quando pensa na armazenagem de dados, vendas, marketing,produo, exportao, ps-venda. No quero que fique sobrecarregado de informao por issovamos comear por aqui:

1. Quais so as 3 maiores frustraes que os seus clientes sentem em fazer negciosconsigo?

2. Quais so as 3 maiores frustraes dos seus funcionrios em trabalhar consigo?3. Quais so as suas 4 maiores frustraes com o seu negcio?

Quando responder a estas questes, vai ficar com uma lista dos TOP 10 problemas. Agora,crie um sistema para cada um deles e vai resolv-los enquanto transforma o seu negcio. isto mesmo. Vamos comear com 10.Agora, crie uma afirmao de resultados. Lembre-se de que estamos a falar do que vaiespecificamente fazer para satisfazer o seu cliente. Pergunte: Qual o resultado que quero

alcanar? O que estou a fazer para produzir uma garantia?. Faa agora uma afirmao bemdefinida das suas respostas. Quer que os resultados sejam mensurveis para que se possaassegurar de que o sistema est a funcionar. Alguns desses standards podem incluir: Estamosa ter mais clientes? Os meus clientes esto a enviar-me referncias de negcios?Agora que j tem a sua afirmao de resultados, crie as atividades que o vo levar aoresultado. Lembre-se de que os passos servem para reduzir a variao para que possa

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produzir qualidade. As atividades podem ter vrios formatos. Alguns podem ser simples check-lists tal qual um piloto antes de iniciar um voo, ou guies pr-definidos idnticos aos utilizadosem call centers. No existe uma frmula mgica em criar esses passos, por isso escolhaaqueles que funcionam melhor consigo para produzir bons resultados.

Integrar o seu sistema pode ser to fcil quanto isto e se porventura se sentir incapazde o fazer, ligue-me ou envie-me um email para agendarmos uma sesso estratgica desistematizao.

Estratgia pronta a implementar

Para beneficiar ao mximo deste artigo, os meus pontos de ao so:

1. Verifique as suas 10 frustraes: 3 clientes, 3 funcionrios e as 4 do seu negcio2. Crie a sua afirmao de resultados. O que quer que o sistema faa por si3. Agora desenvolva os passos para alcanar os resultados

Conte comigo e em tudo o que estiver ao meu alcance para o (a) poder ajudar.Considerado por muitos como O Pai do Networking Moderno em Portugal, Hlder Falco Business Coach. Mestre em Tecnologia na Sade pela City University, Measurementand Information in Medicine Center, Londres. Responsvel pela rea de formao emnetworking empresarial e tecnologia social na Associao Empresarial da Regio de Lisboa. Professor da Ps-Graduao em Marketing Digital no IPAM. Fundou em Portugal o conceitode networking estruturado importando as melhores prticas adquiridas nos E.U.A. Foiorganizador e orador em mais de 500 eventos de networking nacionais e internacionais.Fundou o BNI em Portugal e no Brasil e actualmente CEO da agncia CMI. Pode sercontactado via helder@cmi.com.ptou telefone direto 910 938 171