SISTEMAS WORKFLOW EM PROCESSOS EMPRESARIAIS mack.pdf · 2013-11-12 · justificativas • processos...
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SISTEMAS WORKFLOW EM PROCESSOS EMPRESARIAIS ORIENTADOR
Prof. Dr. Vilmar Pedro Votre
Dissertação de Mestrado apresentado ao Curso de Pós-Graduação em Engenharia Elétrica com Concentração
em Engenharia da Computação como Parte das Exigências para Obtenção do Grau de Mestre
Resumo Este trabalho é um estudo da aplicação das técnicas de processos
produtivos fabris, em processos que geram serviços e que apóiam os processos produtivos, também denominados processos
empresariais. Para atingir esse objetivo, utilizou-se sistemas Workflow, ou fluxo de trabalho automatizado, e a modelagem em redes de Petri. Esses conceitos já são consagrados em processos produtivos fabris e, através desse trabalho, verificar-se-á suas
aplicações e validações em um processo empresarial, com a particularidade deste possuir alto volume de atendimento ao
público.
PALAVRAS CHAVES: Workflow, redes de Petri, reengenharia de processos
Justificativas
• PROCESSOS EMPRESARIAIS TÃO IMPORTANTES QUANTO OS PROCESSOS DE PRODUÇÃO
• PROCESSO DE PRODUÇÃO CORRESPONDE A 10% DO VALOR DO PRODUTO
• ÁREA DE SERVIÇOS É 100% DE PROCESSOS EMPRESARIAIS • ÁREA DE SERVIÇOS EMPREGA ATUALMENTE A MAIORIA DA
POPULAÇÃO ECONOMICAMENTE ATIVA • ENORME DESENVOLVIMENTO DA AUTOMAÇÃO INDUSTRIAL
COM ENORME AUMENTO DE PRODUTVIDADE (TQM,JIT, TBA,..) • PROCESSOS EMPRESARIAIS SÃO EM SUA MAIORIA
REPETITIVOS E PASSÍVEIS DE APLICAÇÃO DOS CONTROLES DO PROCESSO PRODUTIVO FABRIL TAIS COMO: FLUXO, EFICÁCIA, EFICIÊNCIA, TEMPO DO CICLO E CUSTO
• MODELO EM REDE DE PETRI ACEITO ACADEMICAMENTE PARA A CONSTRUÇÃO DE MODELOS DE PROCESSOS PRODUTIVOS
• APERFEIÇOAMENTO DO PROCESSO COM ÊNFASE NO GANHO DE PRODUTIVIDADE, PREVENÇÃO, CORREÇÃO E A EXCELÊNCIA
• FLUXO DE TRABALHO AUTOMATIZADO EXISTE QUANDO EXISTE UM PROCESSO FORMAL (ETAPA, PROCEDIMENTO, TAREFA E ATIVIDADE)
• DEMANDA NOS PRÓXIMOS ANOS SERÁ POR PROCESSOS DA ATIVIDADE DE NEGÓCIO, E NÃO TAREFAS INDIVIDUAIS
• FLUXO DE TRABALHO AUTOMATIZADO PRETENDE TRANSFORMAR O PROCESSO EM ATIVO
Justificativas
Objetivo
VERIFICAR SE OS CONCEITOS QUE TANTO APERFEIÇOARAM OS PROCESSOS PRODUTIVOS SÃO ADAPTÁVEIS A PROCESSOS EMPRESARIAIS REPETITIVOS, ATRAVÉS DA APLICAÇÃO DE
SISTEMA DE FLUXO DE TRABALHO AUTOMATIZADO, WORKFLOW.
Objetivos Específicos
• ELABORAR MODELO DE UM PROCESSO EMPRESARIAL REPETITIVO COM AS TÉCNICAS DE PROCESSOS PRODUTIVOS FABRIS
• IMPLEMENTAR MODELO DE UM PROCESSO EMPRESARIAL APERFEIÇOADO EM UM SISTEMA WORKFLOW
• ESTUDAR A APLICAÇÃO DO CONCEITO DE PROCESSOS PRÓ-ATIVOS
• ESTUDAR OS GANHOS PROPORCIONADOS
Estrutura da Dissertação • Sistemas Workflow
– Reengenharia – Processos – Fundamentos – Estrutura e Elementos dos Sistemas Workflow – INTRANET, INTERNET e EXTRANET – Ambiente, Implantação e Projeto – Banco de Dados Temporais
• Redes de Petri – Histórico – Conceitos e Elementos – Dinâmica e Representações – Condição-evento, Lugar-transição, Temporizada
• Caso Prático • Considerações Finais
Sistemas Workflow Reengenharia e ISO9000
• Tecnologia de Informação e a Reengenharia de Processos • Aperfeiçoamento dos processos através da reengenharia • Norma ISO9000 e a documentação dos processos
Sistemas Workflow Fundamentos do Sistema Workflow
• “Workflow é a tecnologia que possibilita automatizar processos, racionalizando-os e potencializando-os por meio de dois componentes implicitos: organização e tecnologia” Cruz (1998)
• “Workflow é o fluxo de controle e infomração num processo de negócio” Kobelius (1997)
• “Workflow é um conjunto de ferramentas que possibilita análise proativa, compreensão e automatização de atividades e tarefas baseadas em informação” Koulopoulos (1995)
• “Workflow é a tecnologia que ajuda a automatizar políticas e procedimentos numa organização” Khoshafian (1995)
Sistemas Workflow Tipos ou Níveis
• Nível 1 - Ad-hoc • Nível 2 - Administrativo • Nível 3 - Produção ou Transação • Nível 4 - Orientado a Objeto • Nível 5 - Baseado no Conhecimento
Sistemas Workflow Ambiente
Hardware e Software Parte Cliente do Sistema
Parte Servidor do Sistema Parte Visível do Sistema
Sistemas Workflow Ciclo de Desenvolvimento
ANÁLISE DO FLUXO ATUAL
ATUALIZAR O MODELO
INFORMAÇÕES
IMPLANTAR NOVO MODELO INFORMAÇÕES
PROGRAMAR NOVO MODELO INFORMAÇÕES
PROJETAR NOVO MODELO INFORMAÇÕES
Redes de Petri Introdução
• Histórico • Vantagens
– Descreve a ordem parcial dos eventos – Representa, explicitamente, os estados, bem como os eventos – Engloba a especificação, modelagem, análise, avaliação de
desempenho e a implementação – Utiliza diversos níveis da estrutura hierárquica de controle – Descreve precisa e formalmente as sincronizações
Condição-evento Lugar-transição
Predicado-transição Coloridas
Temporizadas/Estocásticas
Redes de Petri Tipos
– Fórmula (quádrupla) – Rede Marcada – Grafo e Matriz – Seqüência de Disparo – Equação Fundamental – Conflito e Paralelismo
Redes de Petri Representações
Caso Prático
• Histórico da CEF • Histórico Específico do Caso • Situação Registrada no Levantamento • Estudo do Caso • Requisitos do Processo • Levantamento das Normas e Rotinas
Caso Prático Atores e Papéis Levantados
• Proponente • Vendedor • Atendente de Recepção • Atendente de Entrevista • Engenheiro • Advogado • Gerente da Agência
Caso Prático Regras Levantadas
• Documentos • Nível de Renda • Tempos • Vendedor sendo Pessoa Jurídica • Avaliação pelo Engenheiro • Desbloqueio dos Valores
Caso Prático Análise e Racionalização
• Início do Processo • Término do Processo • Integração do Fluxo • Notificação • Segurança • Documentos e Formulários
Considerações Finais
• Modelo Lógico Baseado em Rede de Petri • Processo Programado em Sistema Workflow • A Questão Tempo • Racionalização do Processo • Normalização do Processo • Processo Pró-ativo