Sistemas Modernos de Apoio a Gestão Empresarial

UNIVERSIDADE PRESBITERIANA MACKENZIE LATO SENSU

Prof. Newton LicciardiGestão Estratégica em TI e Telecomunicações

Material Registrado na Biblioteca Nacional

Softwares

De

Apoio a Gestão

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Prof. Newton Licciardi Gestão Estratégica em TI e Telecomunicações

Conceitos Iniciais

• Ementa: Fundamentos técnicos de Ementa: Fundamentos técnicos de Sistemas de Sistemas de InformaçãoInformação. Abordagens contemporâneas. Sistemas de . Abordagens contemporâneas. Sistemas de suporte gerencial e organizacionalsuporte gerencial e organizacional. Fundamentos e . Fundamentos e mercado de sistemas mercado de sistemas Enterprise Resource PlanningEnterprise Resource Planning (ERP). (ERP). Processo de planejamento e implantação e integração com Processo de planejamento e implantação e integração com soluções complementares: soluções complementares: e-business, CRM, Data e-business, CRM, Data Warehouse, Supply Chain ManagementWarehouse, Supply Chain Management..

• Objetivo: Proporcionar aos participantes, o conhecimento e Objetivo: Proporcionar aos participantes, o conhecimento e familiarização com os principais e atuais softwares e familiarização com os principais e atuais softwares e sistemas de apoio à gestãosistemas de apoio à gestão, utilizados na área corporativa., utilizados na área corporativa.



Condução da Disciplina

• Os fatores que levam ao aprimoramento dos sistemas de informação, sistemas gerenciais ou de gestão e de apoio a gestão.

• ERPs• Engenharia de Software – Técnicas, Certificações e

Paradigmas• Ambientes de DW e BI• Sistemas de CRM• Caracteristicas das versões correntes de Mercado de

ERP


Prof. Newton Gestão Estratégica em TI e Telecomunicações

Módulo I

Aprimoramento dos Sistemas de Informação



Aprimoramento de SI e de Gestão

• Conceitos – Ambiente Competitivo– História da Tecnologia da Informação – SWs e Sistemas– Gestão– Sistemas de Informação

• Sistemas Abertos e Fechados– Dados x Informação– Conhecimento– Valor da Informação– Tecnologias que agregam valor aos Processos da Organização

• Busca e Archiving, UC, Intelligent Communications, Telepresence

• Permitem definir a Qualidade de Importância dos sistemas de Gestão ou apoio a gestão



Introdução:O Ambiente Competitivo da Atualidade

• Três aspectos importantes mudaram o ambiente de negócios:

– Surgimento de uma economia globalizada (agora caótica e incerta);

– Transformação de economias / sociedades industriais para economias de serviço baseada na informação e conhecimento. Ex. típico – SENAI ....

– Transformação no ambiente de negócio da organização

Voce Sabia?



Histórico da Tecnologia da Informação

• 1950-1960: Informação como “bicho-papão”

• Informação era um “mal necessário”

• Informação podia sufocar a empresa e impedi-la de realizar seu trabalho real;

• Objetivo era redução do custo de processamento de papel, especialmente da contabilidade Primeiros Sistemas de TI – Organizações Atuais?

TI?




• 1960-1970: Informação para suporte geral (sistemas transacionais)

• chamados de Sistemas de Informação Gerenciais (SIG);

• Fábrica de informações na forma de relatórios: produção semanal, informação financeira mensal, inventário, contas a receber, contas a pagar, etc.



Introdução - Histórico da Tecnologia da Informação O Modelo tradicional de SI

Surge tbem:O Modelo em etapasDe Desenvolvimento de Sistemas



Ciclo de Vida Clássico – Modelo Linear

Engenharia de Sistemas

Análise de Requisitos

Projeto

Codificação Teste Manutenção



Modelo de Prototipação

Conversar com

o Cliente

Construir/RevisarO Protótipo

(Ciclo Linear ...)

Revisão Teste

pelo Cliente

Ciclo BásicoCiclo Básico



Mitos de Modificações Software - Clientes

Custo

Definição Desenvolvimento Manutenção

1 X

1,5 a 6 X

60 a 100 X




• 1970-1980: Informação para gerenciamento

• Sistemas vistos como coletores, armazenadores e processadores de informação para o controle gerencial de toda a organização Interconexão?

• Surgimento dos Sistemas de Suporte à Decisão (SSD) e Sistemas de Suporte Executivo (SSE);




• SSD – ou Sistemas de Apoio a Decisão• Duas definições possíveis

– Para Keen e Scott Morton (1978), um SAD concilia os recursos intelectuais individuais com a capacidade do computador em melhorar a qualidade da decisão (“SAD são sistemas computacionais que apóiam os gerentes tomadores de decisão que são direcionados com problemas semi-estruturados”). Para Sprague e Carlson (1982), SAD são “sistemas computacionais interativos que auxiliam os tomadores de decisão utilizarem dados e modelos solucionados de problemas não-estruturados”.

• Em contraste, Keen (1980) diz que é impossível dar uma definição precisa incluindo todas as facetas do SAD (“Não há definição de sistemas de apoio à decisão, somente de apoio à decisão”).

• No início dos anos 90– SAD DW e OLAP (on-line analytical processing)– Nova expressão – BI




• SSE – SSD focados na utilização por pessoal de alto Escação

• Definição Simples– um SSD especializado que abrange todo o hardware,

software, dados, procedimentos e pessoas que auxiliam os executivos de nível superior de uma organização.

• Situações com Grau de Incerteza Relevante

• Orientados para o futuro (fontes de dados sem sempre precisas)

• Vinculados a processos que agreguem valor




• SSE – SSD e SAD• Uso de conhecimento multidisciplinar, incluindo

(mas não exclusivamente) – pesquisas de banco de dados (O segredo ....?)

• Lembrete existem dados não estruturados!– Inteligencia Artificial (Sistemas Especialistas, Data

Mining – ex.)– Interação Homem – máquina– Métodos de Simulação (ex. regras de Negócio)– Engenharia de Software– Telecomunicações



SAD – Área Médica

http://aguiasolutions.com/GPHPN.html




• 1980-1990: Informação como recurso estratégico

• Informação vista como recurso estratégico, fonte potencial de vantagem competitiva e arma estratégica frente à concorrência;

• denominados “Sistemas estratégicos”;

• foco na visão da organização como todo.

ERP?

Métodos?




• 1990 -hoje: Informação integrada e voltada para o cliente

• Foco na integração e centralização da informação;

• Denominados “Sistemas de Gestão Empresarial” ou ERP (Enterprise Resource Planning);

– Desafios: Fragmentação da informação; dificuldade de obtenção de informações consolidadas e a inconsistência de dados redundantes armazenados em mais de um sistema.

– Diferencial: necessidade de conhecer os clientes, suas preferências e práticas.



Atividades de Gestão

• Administrador – Gestor – Gerente

• Atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organização.

• Dicionário: “Administrar é prever, organizar, comandar, coordenar e controlar”.



Sistema de Informação

• Um Sistema de Informação (SI) é um sistema que reúne, armazena, processa e fornece informações relevantes para uma organização, de forma que a informação seja acessível e útil para aqueles que a necessitam, incluindo gerentes, staff, clientes e outros [BUCKINGHAM,etal,1987].

• Um SI em geral processa dados, de maneira informatizada ou não,e os apresenta para os usuários,individuais ou grupos, que são os responsáveis pela sua interpretação



Sistema de Informação sob a Óptica de Business

• Numa perspectiva gerencial e de negócios, um sistema de informação é uma solução organizacional e administrativa, baseada na tecnologia da informação, para desafios e problemas criados num ambiente de negócios.



Sistemas Fechados



Sistemas Abertos



Dados x Informação

• Dados – é o conjunto de registros qualitativos ou quantitativos;– Ex.: Nº de homens e mulheres

• Informação –São dados processados, agrupados, e organizados de modo significativo, sendo subsídio útil à tomada de decisão;– Ex.:Nº de homens e mulheres, notas avaliação, média,

disciplinas cursadas



Componentes de um SI

• Conhecimento• Explícito – é o conjunto de informações já

validadas com suporte prático (livros, documentos) e que caracteriza o saber disponível sobre um tema específico;

• Tácito– é o acúmulo de saber prático sobre um assunto,que agrega valores, crenças, sentimentos, emoções, e outros fatores ligados à experiência e à personalidade de quem o detém;




• Conhecimento• Conhecimento Estratégico –é a combinação do

conhecimento explícito e tácito, formado a partir das informações estratégicas, agregando-se o conhecimento de especialistas.

• Inteligência– é o uso do conhecimento estratégico no processo de tomada de decisão quanto à formulação ou redefinição de estratégias adotadas.



Valor da Informação

• Do impacto que a informação provoca nas decisões da organização; e

• Da utilidade desta informação, tendo em vistao seu tempo de utilização.



Valor da Informação

Em certos casos, o valor da informação pode ser negativo: sobrecarga de informação

“A ênfase primária não está na geração e na distribuição de enormes quantidades, mas no uso eficiente de uma quantia relativamente pequena.” (Davenport)



Valor da InformaçãoO que transforma e o que torna a informação mais valiosa são atributos, tais como:

Verdade – confiança na informação;

Orientação – quando a informação aponta o caminho para a direção de ações ou tomada de decisão;

Escassez - quando a informação é nova e não está disponível para os concorrentes;

Acessibilidade – como disponibilizá-la de modo que possa ser utilizada e compreendida;

Peso – consistência da informação, o que a torna convincente e de uso provável;



A diferença entre dado, informação, conhecimento e sabedoria

Há uma certa confusão sobre a diferença entre dado, informação, conhecimento e sabedoria.O dado é um pingo de chuva.Você está andando e sente um pingo, um segundo pingo, um terceiro pingo.Aquilo não significa que é uma chuva, pode ser um ar condicionado, pingando num dia de calor.No momento em que você olha para o céu e repara que existem nuvens e que começa ver os primeirosraios e sentir mais pingos, complementa aquele conjunto de dados e chega a uma informação: vai chover!O conhecimento é quando você percebe que com a chuva você vai se molhar e se você se molhar não vai

poderchegar ao trabalho todo molhado e que você pode ficar resfriado.Então, isso é um conhecimento.A sabedoria é o que vai fazer com tudo isso.Se você vai continuar andando desesperadamente no meio da chuva e se molhar todo, ou vai se preservarnuma marquise e deixar a chuva passar.A harmonia entre o dado, a informação, o conhecimento e a sabedoria poderíamos resumir que é a arte de

viver.E isso funciona tanto para cada pessoa, para cada grupo, para cada empresa e para cada país.É isso, muito obrigado!

http://nepo.com.br/2009/01/15/a-diferenca-entre-dado-informacao-conhecimento-e-sabedoria/



Sistemas de Informação



OperacionalTáticoEstratégico

QUIZ - Sistemas de Informação

Níveis de Informação e de Decisão Empresarial?



-SSE – desenvolvimento MIT (década de 70)

- SAD - etapas de desenvolvimento, comparação e classificação dos riscos, além de

fornecer subsídiospara a escolha de uma boa alternativa, com base na geração de diversos cenários deinformações (FREITAS et. Al., 1997; STAIR, 1998; LAUDON & LAUDON; 1999).

- ERP – Enterprise Resource Planning - Planejamento de Recursos Empresariais -

são pacotes (software) de gestão empresarial ou de sistemas integrados, com recursos de automação e informatização, visando contribuir com o gerenciamento dos negócios empresariais.

QUIZ – Tecnologias Aplicadas a Sistemas de Informação



-BD - Banco de dados convencional; b. Sistema Gerenciador de Banco de Dados; c. Data Warehouse.

- Inteligência Artificial - como tecnologia de funcionamento dos Sistemas de Informação Executivos, por meio de seus recursos, tais como, os sistemas especialistas, Data Mining.

QUIZ – Tecnologias Aplicadas a Sistemas de Informação



Tecnologia da Informação e Agilidade nos Negócios – Sistemas de Apoio a Decisão

• Ambientes de Busca de Informações

• Sistemas de UC

• Sistemas de Comunicações Inteligentes

• Ambientes de Telepresença

• Cases



TI – BU.s and Processes

• To Optimize BU’s Processes– Besides – BU’s Processes reengineering, putting in

place necessary/good applications and infrastructure

– Considering - People and Correct Information• ISF could also improve BU’s processes

– It is able to find necessary information to take decisions quickly

– To involve correct group of persons in the right moment with low cost

P2

P1 P3

-People-Information



Case Presentation – Corporate Search

• BA numbers– Revenue of £8.5bn and profit before tax of £620m – 49,000 staff worldwide– 36 million passengers worldwide– 140 destinations / 289 aircraft

• Environment before Corporate Search– 98% of staff access BA's intranet– Surveys and user feedback - biggest employees

question "how/where do I find XX"




• Strategy and adopted solution– Three vendors selected including open source solution – PoC (2 Google Search Appliances)

• familiar search experience• relevant content

– Google was chosen based on:• Integration• Usability• User feedback and suitability

– Implementation: three months




• Results– User satisfaction has leapt from 59% to 80%

– Greater access to information

– Ease of use in retrieving documents

– Employee self service programme is worth £55m

Source: http://www.google.com/enterprise/gsa/british_airways.html



People

What should be considered?

P2

P1 P3

-People-Information



People

P2

P1 P3

Behavioral Characteristics depending on:

-Each individual- Social Environment

-´Generation`

-People-Information



People – User Behaviors

User Behaviors also depend on Generations Characteristics:

• The Veterans• The Baby Boomers• Generation X• The Millenials

Forrester Approach



Today’s workforce is multigenerational

Financial success

Strongly independent

Personalized work

Company loyalty The Veterans(b. 1922 to 1945)

Generation X(b. 1965 to 1979)

The Baby Boomers(b. 1946 to 1964)

Millennials(b. 1980 to 2000)

Entire contents © 2007 Forrester Research, Inc. All rights reserved.



Millenials : the “zapping” generation

Millennials Older workers

Like to receive information quickly,

from multiple sources in real time

Used to receiving information linearly, thinking about it, and digesting it

Like to parallel process and multitask. They “zap” jobs, home, family and friends, etc.

Like to proceed step-by-step and do tasks in order

Like to work in peer groups Like individual work

Are more learner-centered with teacher as a guide. Are more teacher-centered with teacher as the “sage”

Have little tolerance for delays with IT systems Are happy when the technology works; show more patience but also experience frustration

Prefer to “construct” their knowledge from experiences

Prefer to receive instruction in a logical sequence

Tend to be more visual learners Tend to be more text-based learners who are careful observers

Are flexible, adaptable, and comfortable with uncertainty in a change-driven world

Resist change but find coping strategies



First effects to Corporate IT

• Social computing : response time, flexibility, new applications quicker, user interface with RIA, Wikis, Dynamic Applications

• Millenials Needs: Instant Messaging, Blogs, e-learning, Mobility

• « Baby Bang » retirement : Knowledge management / preservation, Collaboration

Entire contents © 2007 Forrester Research, Inc. All rights reserved.



E-mail Management Case – Vault

Largest general contractor in the western U.S.



Main Results

• ROI: 10 months• E-mail TCO: 25% reduction• Legal Compliance (Sarbanes-Oxley, legal requirements)• Search information optimized• Backup and Storage optimization• Exchange server performance improved• PST problems eradication

• Costs and Risks reduction



Case Study – Mobility – Lifetime Products

• American Manufacturing company– 2300 employees in Utah and 200 in China

– Customers in more than 50 countries

• The world’s leading manufacturer of residential basketball equipment and polyethylene folding tables.



Case Study – Mobility – Lifetime Products

• Main Benefits– Improve productivity by at least 250 hours annually per

mobile employee.

– Make business decisions faster:• Speed up response to customers.

• Increase savings on purchases.

• Improve time to market.

– Improve collaboration on marketing materials and planning schedules.

– Reduce IT support costs.



Telepresence

• Innovative way to meet remote people with ‘in-person’ experience

• Collaboration improvements can help business to overcome geographical barriers

• Used today by SAP and Australian Telco– According to Uwe Herold (CIO –SAP): "We anticipate that

TelePresence will substantially enhance SAP's operational efficiency, particularly in the areas of new product development, and customer engagement."



Intelligent Communication

• Intelligent Communication is not only about making and receiving calls anywhere

• It is about using IT to optimize business processes

• Case: Whirlpool Corporation and Avaya– “World’s leading manufacturer and marketer of major home appliances; annual sales of $18 billion, 73,000 employees, more than 60 manufacturing and technology research centers around the world”

• Data Information Action (Using SAP interfacing with Avaya System)



Para reflexão

• Baseado nos Cases Apresentados- Onde TI e SI podem atuar para acelerar o

desenvolvimento da Gestão dde empresas?- Como isto pode ser realizado?- Em que situações são aplicáveis



Dissertação: a Importância estratégica de SI (TI e Telecom)



Módulo II

Sistemas ERP



Sistemas ERP• Primeiros Sistemas

• Teoria das Restrições

• Sistemas MRP, MRP-II e ERP

• Players no Mercado

• Arquitetura ou Modelo de ERPs

• Setores de Utilização – Novos Papéis em SI

• Por que implementar um ERP?

• Esforços e Fatores de Sucesso



ERP• Definição

– ERP = Enterprise Resource Planning – Sistema de Planejamento de Recursos da Empresa.

• Não existe uma assertividade no nome

• Tendência – considerar um software aplicativo que permita:

– Automatizar e Integrar – Processos de Negócios – Finanças, Controles, Logística (Suprimentos, Fabricação e Vendas) e Recursos Humanos

– Compartilhar Dados e Uniformizar Processos de Negócio– Produzir e Utilizar Informações em Tempo Real

Esforco?



ERP• Noção Chave da Importância – Integração

• Para garantir o entendimento – explorar ex.s de situações onde ela não está presente.

• Primeiros Sistemas– limitados em geral a Folha de Pgto., Contabilidade, Contas a

Receber, Faturamento, Vendas ou Controle de Estoques.

– Comunicação entre sistemas – mínima• Redundância de Dados ou inconsistências

• Estrategicamente - ´desastre`:– Produção – deve fazer o que Vendas ´vendeu`

– Suprimentos – comprar o que é necessário.

» Como sincronizar?



ERP• Noção Chave da Importância – Integração

• Primeiros Sistemas• Plano Tático

– Dados do cliente – podem ser diferentes! Uma mudança de endereço pode ser registrada em um sistema, mas não em outro.

– Outro ponto – o que é cliente? Contabilidade = saldo aberto no final do exercício. Contas a receber = saldo aberto atualmente.

– Sistemas podem ter sido desenvolvidos em épocas diferentes = diferente linguagem e gerenciador de banco de dados.



ERP• Primeiros Sistemas

– Difícil coordenar atividades de diferentes áreas da Organização

– Tarefas acabam por ser redundantes

– Ex. – dados do pedido de um cliente, registrado em vendas – devem novamente ser digitados em Faturamento – alimentar manualmente Contas a Pagar – Baixa de Estoques manualmente com base em relatório de faturamento. Coerência de Inventário?

• Reação Natural a estes inconvenientes – integrar os Sistemas entre si.



ERP• Primeiros Sistemas – explorando um pouco mais o

conceito – exemplos– Gerenciar alocação de Recursos (Médicos, Enfermeiros e Filas)

em Hospitais

– Filas em Pedágio

– Priorizar Sistemas de Delivery (como de uma Pizzaria)

– Princípio básico – os recursos são finitos

– Eles devem ser bem administrados!

– Teoria das Restrições ...



ERP• Teoria das Restrições

• A Teoria das Restrições (TOC - Theory of Constraints) é uma filosofia de negócios introduzida por Eliyahu M. Goldratt no seu livro A Meta, de 1984

• TOC sustenta que é essencial focalizar os esforços de melhoria no elo mais fraco da corrente, pois é ele que determina o desempenho global do sistema em estudo. Qualquer iniciativa de tentar melhorar outros elos que não o mais fraco não trará benefícios sistêmicos, e mesmo os potenciais benefícios locais poderão ameaçar a meta global.

– Por isso, os 5 Passos de Focalização fundamentam um processo de melhoria contínua:– IDENTIFICAR a restrição – DECIDIR como EXPLORAR a restrição – SUBORDINAR tudo à decisão acima – ELEVAR a restrição PLANO de Ações– SE a restrição for quebrada, VOLTAR ao início, mas não deixar que a INÉRCIA crie uma restrição



Reflexão sobre Restrições e possibilidades de como Explorar elas

• Posto de Saúde

• Atendimento para solicitar aposentadoria

• Pizzaria Delivery

• Apoio de Funções de TI/SI?



ERP• Mas a integração exige:

– Maior capacidade de processamento– Homogeneidade de tecnologias e processos de negócio

• Evitando conceitos conflitantes

– Integrar = aumentar a complexidade. Ex. – o número de etapas consecutivas (automáticas aumenta) e a reversão é mais intrincada. Estornar uma Nota Fiscal de Venda Anular em Contas a Receber, Promover o reingresso do material no estoque, executar ações fiscais, etc.

– Esta ´reação natural` já estava madura (mesmo que não totalmente implementada), antes da década de 1990, quando surgiram os ERPs



ERP

• Áreas de aplicação básica – empresas Manufatureiras ou da área Industrial.

• Tres áreas básicas de suporte das organizações:

– Back-office

• Finanças• Operações e Logística• Recursos Humanos



ERP• Áreas Típicas de Aplicação de ERPs

Finanças e Controles Operações / Logísticas Recursos Humanos

Contabilidade Financeira Suprimentos Recrutamento e seleção de pessoal

Contas a pagar / receber Administração de Materiais Treinamento

Tesouraria Gestão da qualidade Benefícios

Ativo Imobilizado Planejamento e Controle da Produção

Desenvolvimento de Pessoal

Orçamentos Custos de Produção Medicina e Segurança do trabalho

Contabilidade Gerencial Previsão de Vendas Remuneração

Custos Entrada de Pedidos Folha de pagamento

Análise de rentabilidade Faturamento

Fiscal

Gestão de Projetos



ERP

• Destas áreas as de RH (ex. folha de pgto.) admitem aplicações horizontais – satisfazem a empresas de diversos ramos (manufatura, varejo, serviços, etc.). Outras há grandes diferenças – verticalização de customização

• ERP – deve ser facilmente adaptável e moldável aos processos de diversas empresas

– Processos de Customização



ERP• Exemplos de empresas que produzem e comercializam sistemas ERP

– R/3 ou mySAP.com SAP (http://www.sap.com/brazil/index.epx)

– Oracle Aplications Oracle (http://www.oracle.com/us/products/applications/jd-edwards-enterpriseone/index.htm)

– Magnus Datasul (http://www.datasul.com.br/linha_tempo/index.php)

– Microsiga (http://www.microsiga.com.br/w_m3ins001.apw?cod=000011&cat=000006)

– PeopleSoft (http://www.oracle.com/splash/support/customerconnection/maintenance.html)

– Oracle – aquisições da JD-Edwards (empresas de médio porte e Peoplesoft – grande porte)

– BAAN - 2005 SAA. 2006 Infor



ERP

ERPsoftware 2009



SOA Overview

• SOA – Service Oriented Architecture• Managed by OASIS (Organization for the

Advancement of Structured Information Standards) – non-profit organization– 600 organizations are participants over 100 countries– Created initially to be focused in e-business, Security,

Public sector standards challenges

• Today – SOA-RM developmenthttp://www.looselycoupled.com/opinion/2006/nicku-why-arch0104.html

http://www.oasis-open.org/home/index.php



SOA Overview

• SOA proposes usage of well-defined IT services, what can be loosely coupled

• SOA-RM mentions necessity to publish App. Services in a ´Common Directory/DB` as a way to compose them, performing Business Process Tasks

• With the advance of Internet and WEB tools, SOA has been increasing its importance and market relevance. E.g.: British Petroleum, Bilbao y Viscaya Bank, TIM Brasil.



SOA Overview

• SOA recommends to establish a Service:– Visibility (Directory), Service

Description/Perimeter, Execution/Usage Context, Quality, Security Constraints, Contract & Policy

• OASIS allows usage of SOA to describe and organize Applications and Infrastructure Services– Other option: SONA approach (by CISCO)



SOA Overview

• It proposes a different way to approach Business Process as certain number of service components. Desirable effects:– Reusability, Composability, Autonomy,

Optimization, Agility

• Perimeter Vision – it facilitates contract issues and Security Constraints identification

Cost, Time to Deliver, Efficiency



SOA View Applied to Infrastructure

• It facilitates IT Service Treatment: – Clear View – Perimeter, SLAs, SLMs,…

• Time to Exchange, Time to Deliver

– Service Maintenance / Evolutions– Explore and Cross Partner’s Composite– Service Clustering Possibilities

• Costs Optimizations

– Geographic View / Specificities



ERP – SAP - Módulos



Para revisão - discussão

• Como justificar o aparecimento de ERPs? Eles dependem de tecnologia de informática e Telecom?

• Quais os principais players no Mercado atual

• Qual uma possível modelagem de como identificar e explorar possíveis implementações de módulos ERP? Por que?



HISTÓRIA DOS SISTEMAS ERP

• Década de 1960 – aplicações financeiras – equipamentos caros, lentos

• Década de 1970 – computadores mais poderosos e baratos – MRP (Materials Requirements Planning) – Empresas Manufatureiras– Controle de Estoques

– Planejamento de Produção e Compras

– Seguiam ´receitas de bolo`• O que preciso para produzir

• O que já tenho – debito do estoque

• O que não tenho – ordem de compras




• Década de 1980 – evolução dos sistemas MRP – MRP II (Manufacturing Resources Planning)– Função de planejamento de produção e estoque

– PCP

– Aspectos financeiros – orçamentação e Custeio da Produção

– Muito difundidos com o uso de minicomputadores - ´estilo departamentais´

– Ponto de atenção - ´Departamento` - dificultava o suporte completo e integrado do processos de negócio



HISTÓRIA DOS SISTEMAS ERP• Década de 1990

• Fatos Históricos– Fim da Guerra Fria– Queda do Muro de Berlim– ´Globalização`

• Capitalismo– Negócios == aumento da competitividade!

• Ambientes de Sistemas– A inclusão do tratamento de recursos humanos e finanças em sistemas

MRPII prometia agilidade e redução de custos– Nasce a expressão ERP

– Neste período – tecnologia evoluiu para Sistemas Cliente-Servidor (BD central, grande número de aplicações, interfaces gráficas em micros)



HISTÓRIA DOS SISTEMAS ERP• Década de 1990

• Empresas manufatureiras – MRP -> MRPII -> ERP

• Funcionalidades como Contabilidade, Contas a pagar e receber, Compras, Vendas e Recursos Humanos podem ser vistas como necessidades horizontais novos setores: telecomunicações, mídia, serviços públicos (agua, energia elétrica), serviços financeiros, etc.



HISTÓRIA DOS SISTEMAS ERP• Grande desafio – metodologia de trabalho específica

– Implementação de ERP e consequente integração de processos e funções impacto em toda a Organização

– Mudança em TI• Deixam de ser simples ´magos da tecnologia`

• Novos papéis – certas habilidades técnicas e conhecimentos de negócio específicos analistas de processo

– Observe que a evolução dos ERPs e suas funcionalidades só foi possível graças e evolução da tecnologia em si.

– Esta máxima continua verdadeira para o futuro??



Para revisão - discussão

• Como evoluiram em empresas manufatureiras os sistemas até os ERPs?

• O que são aplicações horizontais e verticais• Qual o novo papel (job description) com o

aparecimento de sistemas ERPs em áreas de SI? Por que?

• Qual a diferenção entre sistemas MRP e MRP-II• Qual a diferença entre sistemas MRP-II e ERP



MODELO DOS SISTEMAS ERP• Modelo Cliente Servidor <>

computação monolítica de mainframes

• Forma mais Comum de implementação de ERPs– 3 Tier

– 1.a Camada – Apresentação – microcomputador

– 2.a Camada – Aplicação – composta pela parte funcional centralizada do sistema ERP. SW – reside em um ou mais computadores centrais.

– 3.a Camada – GBD e SGBD – gestão dos dados



MODELO DOS SISTEMAS ERP

• Tendência mais moderna – funções de apresentação – exercidas por um Browser em modelo ´thin-client`. Em teoria os ´thin-clients´são mais baratos que os ´fat-clients`

• Possibilidades– Interligar sistemas com gerenciadores de BD – SQL

(Structured Query Language) – ISO em 1987

– Utilização de páginas HTML e programas desenvolvidos em Java (ou Active X) na comunicação entre as camadas de apresentação e aplicação



Para discussão

• Quais as vantagens e desvantagens (ou pontos de atenção) na arquitetura (modelo) dos sistemas atuais de ERP?



TENDÊNCIAS DOS SISTEMAS ERP• Tendência intrínsecas:

– Aumento de funcionalidades – ex. (Human Capital Management – HCM)

– Expansão dos Setores de Aplicação – ex. comércio varejista, servilos de saúde

– Aumento de facilidade de Implementação + ´Componentização`– Serviços compartilhados (shared services) – infra por Grupo

econômico ou diversas empresas– Acesso pela Internet– Terceirização Tecnológica – suporte TI por empresas

especializadas. Exemplo – comercialização da virtualização - ´slices` de máquinas físicas.

– Hospedagem de aplicações + Funcionalidades, Acessíveis a Empresas de Menor Porte



TENDÊNCIAS DOS SISTEMAS ERP

• Tendência extrínsecas:– Comércio Colaborativo – muda o foco de otimização

de processos

– Conexão externa com clientes e fornecedores

– Arquitetura centrada na Internet

– Uso de Dados em ambientes internos e externos à empresa



POR QUE IMPLANTAR ERPs?

• Fatores favoráveis:– Motivos estratégicos

• Diferenciar-se da concorrência – melhores práticas de negócio

• Busca por maior competitividade no plano global

• Preparação para o Crescimento

• Flexibilidade – mudar processos de negócio

– Motivos Operacionais• Integração com os sistemas existentes

• Elevado número de fornecedores de sistemas



POR QUE IMPLANTAR ERPs?• Fatores favoráveis:

– Alterações na Legislação

– Tecnologia• Obsolescência de equipamentos ou dos sistemas de

informação

• Exigências tecnológicas de parceiros de negócio



ESFORCOS DE IMPLEMENTAÇÃO DE ERPS

• Projetos– São executados por pessoas

• Limitados pela disponibilidade de recursos

• São planejados, executados e controlados

• Tendência Inicial– Reengenharia de Processos – Michael Hammer (1993)

• Mudanças radicais

• Caras

• Demoradas



ESFORCOS DE IMPLEMENTAÇÃO DE ERPS• Tendência atual

– Redesenho baseado no Sistema – premissa ERPs podem suportar boas práticas



INTEGRAÇÃO DOS BOLT-ONS– EDI

– FAX

– Código de Barras e RFID

– Geradores de Relatório

– Configuradores de Produtos

– Sistemas de PDV



INTEGRAÇÃO DOS BOLT-ONS– Sistemas de automação de forças de Vendas

– LIMS

– MES

– Sistema de Controle de Ponto/tempos

– Sistema para coleta de dados de qualidade

– Sistemas para controle estatistico de processos



FATORES DE SUCESSO - AVALIAÇÃO• Envolvimento do usuário – 19• Apoio da Direção – 16• Definição clara de necessidades – 15• Planejamento Adequado – 11• Expectativas Realistas – 10• Marcos Intermediários – 9• Equipe Competente – 8• Comprometimento – 6• Visão e objetivos claros – 3• Equipe dedicada – 3

Fonte – Deloitte Consulting



Antes de Concluir – Exemplos

• Como aumentar a produtividade nas Empresas

• Cuidado com o Excesso de Automatismo!



Para sua reflexão

• Por que implementar um sistema de ERP em uma empresa?

– Quais são as tendências intrínsecas e extrínsecas ligadas a ERPs?

– Quais os principais fatores de Sucesso a serem considerados?



Módulo III

Sistemas de Apoio

A Decisão

Integrados e E-business



Ecossistema Empresarial



SISTEMAS DE APOIO COMPLEMENTARES AOS ERPS

• CRMs – Customer Relationship Management – Foco no Cliente

• SCM – Supply Chain Management e E-procurement– SCM – trabalha em geral com dados e informações

diretas

– E-procurement – trabalha em geral com dados indiretos



SCM e e-procurement




• ERPs versus DW-BI– Questões clássicas

• Qual o saldo devedor do cliente A? - ERP ou DW-BI?

• Qual o estoque disponível do produto X? - ERP ou DW-BI?

• Qual o retorno da ultima promoção de MKTG? - ERP ou DW-BI?

• Qual é o padrão de consumo do cliente S? - ERP ou DW-BI?

• Qual é a característica comum daqueles que deixaram de ser clientes? - ERP ou DW-BI?



Característica de DW-BI

• Imnon – define um DW– “Um conjunto de dados orientado a assuntos, integrado, não volátil,

modificável com o tempo, orientado ao apoio de processo gerenciais de decisão”




• Aplicações Típicas do DW– Análise de Mercados e Vendas

– DB de MKTG

– Desenvolvimento de Orçamentos

– Reportes financeiros e de consolidação

– Aplicações de BSC

– Análise de Rentabilidade e Qualidade• Quem precisa ter acesso a Sistemas de DW?



Arquitetura de um Datawarehouse SI(evolução dos SSD, SSE)




• Principais componentes de um DW:– Data stager– Gerenciador de BDs– OLAP – on-line Analytical Processing– Front-end



Para Reflexão

• Quais os elementos que estimulam a criação de ambientes de datawarehouse (BI) nas empresas?

• Qual a complexidade de infra de TI a ser trabalhada?

• Se a partir de um sistema de DW (BI) queremos retroalimentar o ambiente de ERP, que cuidados devemos tomar? Ex. – compromissar o estoque com clientes ´preferenciais` ou VIP após análise




• Principais modelos de dados de um DW. Devem permitir:– Identificação de necessidades

– Dos fatos, baseados em necessidades

– Das Dimensões

– Dos Níveis de Granularidade e Agregação

• Star Schema – as dimensões, e os fatos – quantitativos que fazem referência as dimensões




• DW – ETL processo de criação– Extract, Transform and Load

– Ex. analisar os dados de faturamento de nossa empresa• Podemos fazer em várias dimensões:

– Temporal, Geográfica, por Produto, ....

– O numero pode ser grande! “Melhor prevenir do que remediar”

– Drill-down - ´furar` - deixar o usuário solicitar, por ex., o detalhamento das vendas de qq. Estado por mês, vendedor, ...

» Drill-down == brincar == perceber




• DW – características importantes:– Capacidade de Busca de Dados

– Filtragem de Dados

– Classificação de indicadores

– Destacar o que interessa• Dados podem ser estruturados ou não (ERP, Workflow)



• Marketplace dos DWs

Pesquisa Firrester Q1-2009




• DW – projeto – diferenciais importantes:– Conteúdo técnico do projeto – ex. BD – razoavelmente

complexo

– Número de pessoas

– Padrão de Uso do Sistema

– Falta de feedback ...



Para reflexão

• Você é o responsável por uma cadeia de Lojas de Delivery de Comida chinesa a domicilio

• Acabou de implementar um ERP, para melhorar a visibilidade e funcionamento da Cadeia

• Que motivadores o estimulariam a implementar um sistema de DW? Que métricas usaria para avaliar o seu sucesso de implementação?



DW-BI• Exemplos:• Banco poderia considerar neste subconjunto de potenciais clientes,

somente aqueles que já sejam proprietários de veículos, que tiveram algum tipo de financiamento com o banco nos últimos cinco anos, cujo saldo médio nos últimos 12 meses seja superior a R$300,00 e com a restrição de idade acrescida do prazo de financiamento não poder superar 80 anos.

• Programa Pão de Açúcar Mais, da mesma rede de supermercados. Quando um cliente efetua suas compras, recebe determinada pontuação que lhe dá algumas facilidades/benefícios futuros, porém, o mais importante para o BI é que o sistema registre seu histórico de consumo no datawarehouse. Utilizando esta base de dados é possível direcionar campanhas de marketing, como exemplo, fazer uma promoção de azeites estrangeiros para clientes que tenham comprado azeites nacionais nos últimos seis meses. O direcionamento da campanha aumenta o nível de retorno, reduz os custos de divulgação e tende a aumentar a fidelidade do cliente.



DW-BI• Exemplos:• Outro exemplo seria uma empresa de tratamento e distribuição de água, que

tem como seu principal sistema transacional, a leitura mensal do consumo do usuário, a emissão do boleto e o controle dos pagamentos recebidos. Em termos de BI, o sistema de apoio à decisão poderia efetuar a análise de consumo médio mensal de água por bairro de uma determinada cidade dos últimos dois anos, possibilitando a criação de campanhas educativas direcionadas para redução do consumo e desperdícios. Em seguida, poder-se-ia analisar o índice de retorno da mesma campanha, com base no consumo médio observado no período pós-campanha. Se cada campanha utilizasse meios de divulgação distintos (por exemplo; emissoras de rádio AM e FM, TVs aberta e por assinatura, jornais, revistas, etc.), seria possível medir qual mídia tem a melhor relação custo-benefício para este tipo de campanha.

• Na área de saúde, o dia-a-dia das Unidades Básicas de Saúde é atender a população gratuitamente, realizando consultas, exames, aplicando vacinas e injeções, fazendo curativos e fornecendo medicamentos básicos. Com uma consistente base de dados histórica é possível fazer análise epidemiológica, por bairro, por tipo de doença, por serviço prestado. Assim, é possível definir um conjunto de ações efetivas (preventivas ou corretivas), que traga significativos benefícios à saúde do cidadão com custos reduzidos para os municípios.

Fonte - http://www.artigonal.com/negocios-admin-artigos/o-business-intelligence-pode-ir-alem-da-area-de-negocios-1038626.html




• E-business– 1980 .... EDI nas redes VAN (Value Added Network)

– Principal promessa – padronização no intercambio de dados

• XML – eXtensible Markup Language

• Esforços de padronização por Segmentos




• E-business




• E-business– E-banking

– E-commerce

– E-engineering

– E-mailing

– E-trading




• E-commerce = compra e venda pela Inet• Outros componentes importantes:

– Colaboração• Ex. E-engineering (ex. Sistema Katia – Boing 777)

– Processos Internos – auto-serviço de funcionários

• Ex.s – Amazon – pulo do gato?– B2C – Brasil – Submarino, Lojas Americanas




• E-business – algumas aplicações– CRM

– SCM

– E-procurement

• Pontos de atenção– Estratégia ante de iniciar a implementação

– Segurança




• E-business – CRM

– Até o final da década de 1980 – SI – preocupado em otimizar capacidade produtiva – excesso de demanda

– A partir de 1980 – foco de atenção muda CLIENTE




• E-business – CRM

– Análise profunda das características e comportamento dos clientes

• Apoio com DW e BI

– Planejamento de Ações Mercadológicas e da interação com o cliente (sem padronização de SI)

– Ações de venda ou apoio ao cliente• Venda direta, tele-mktg, Internet, ...



Possíveis abordagens (múltiplas) – em CRM




• E-business – CRM – Por que implantar?– Eficácia do processo de vendas

– Serviço ao cliente

– Comunicação com o cliente

– Previsões

– Informações atualizadas

– Receitas

– Suporte a vendas

– Administração de vendas

– Eficácia de MKTG

– Margens

– Custos de Vendas(Deloitte Consulting)




• E-business – CRM – Integração com ERP?– É importante?

– Compartilhamento de dados• Produtos, clientes

• CRM fornece ordens

• ERP fornece posição de estoques

– Não integração – pode ser bastante negativa!




• E-business – SCM – Supply Chain Management– Envolver empresas da Cadeias

• Fornecedores de matérias primas

• Fornecedores de componenentes

• Fabricantes

• Distribuidores

• Transportadores

• Varejistas

• Ex. de área de negócio que utiliza o SCM bem??




• E-business – SCM – Supply Chain – cadeia de fornecimento. Desafios tecnológicos e

culturais:

• Tecnológicos – padrões de comunicação e de sistemas

• Culturais – complexos! Ex. agentes econômicos – não revelar posição de estoques ...

• Resultados em geral do não ´SCM`: níveis elevados de estoque na Cadeia, e mau atendimento dos clientes



SISTEMAS DE APOIO COMPLEMENTARES AOS ERPS• E-business – SCM

– O que tem acelerado a sua adoção:• Pressões competitivas

• Disponibilidade de sistemas ERP

• Viabilização de tecnologia como EDI, EFT (electronic funds transfer)

– Exemplo bem sucedido de colaboração – setores de alta tecnologia – Rosettanet

• Processos – PIP – Partner Interface Processes

• Dados– Identificação de parceiros – cadastro DUNS (Data Universal Numbering

System)

– Classificações com padrões UM/SPSC – United Nations – Standard Product and Service codes

– GTIN – 14 dígitos por UPC ou EAN



Sistemas EAN, UPC e o Brasil



UPC, EAN-8 e 13 - exemplos



Códigos de barra bi-dimensionais

• Também chamados QR Codes• Denso-Wave (Japão) – 1994• Capacidade de armazenamento

– Numérica - Max. 7.089 caracteres – Alfanumerica - Max. 4.296 caracteres – Binário (8 bits) - Max. 2.953 bytes – Kanji/Kana - Max. 1.817 caracteres

• Capacidade de correção de erros– Nível L 7% – Nível M 15% – Nível Q 25% – Nível H 30%



SCM – SW.s Apoio ERPs

Forrester – Q4-2008



E-business - VMI• E-business – SCM – exemplos

– VMI – vendor managed inventory




• E-business – Compras Eletrônicas– Focadas em Materiais Indiretos (x SCM)

– E-procurement

– Ordens de Compra

– Marketplace – ex. Leilões reversos




• E-business – Compras Eletrônicas– Portais C2C

• E-Bay, MercadoLivre



Para reflexão

• Que tipos de sistemas orientados a Gestão podemos utilizar em relações B2B, B2C?

• Portais eletrônicos tem sido implementados de forma a prestar e agilizar serviços, sem esquecer das possíveis lucratividades oriundas destes. E no caso C2C?



Módulo IV

– Características, Módulos e Interoperação do ERP e novas funcionalidades do SAP

– Características do ERP e novas funcionalidades do Oracle

– Características do ERP e novas funcionalidades da Microsoft

– EAI – Enterprise Application Integration e Casos– O BPM e duas tendências– O papel do CRM nas Empresas– O papel do SCM nas Empresas



Obrigado!!!

Sistemas Modernos de Apoio a Gestão Empresarial

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