Sistemas de Informações Gerenciais - SIG

Jociel Basso

jociel.basso@aes.edu.brmsn - Jociel_basso@hotmail.com

SIG - Histórico

• Ackoff (1967) – Observou que, que os executivos estavam vitimas de uma abundancia de informações relevantes;

• Smith (1968) - O dilema dos executivos , que corresponde ao grande volume de informações geradas pelo sistema macro econômico e pelas empresas às conseqüentes insuficiência e inadequação das informações necessárias para a correta tomada de decisão;

• Atualmente como a decorrência do desenvolvimento da informática, a geração de informações deixou de ser, de forma geral, um problema significativo.O grande problema é a definição das informações que devem ser geradas e, principalmente, a forma de integra-las.

• Dado - É qualquer elemento identificado em sua forma bruta que por

si só não conduz a uma compreensão de determinado fato ou situação;

• Informação – É o dado trabalhado que permite a tomada de decisão;

• S.I. - É um conjunto de elementos interdependentes (subsistemas),

lógicamente associados, para que de sua interação sejam geradas informações necessárias à tomada de decisões.(Cautela e Polloni, 1996)

• Gerencial – É o desenvolvimento e a consolidação do processo administrativo, representado pela funções de planejamento, organização, direção e controle, voltado para resultados .

SIG – Conceitos

SIG – Conceitos

• SIG - È o processo de transformação de dados em informações que são utilizadas na estrutura decisória da empresa, proporcionando, ainda a sustentação administrativas para otimizar os resultados esperados.

AmbienteEmpresarial

Sist. Infor.Externas

Empresa

Sist. Infor.Internas

Sistema Globalde

Informações

SIG - Necessidades A informação precisa ser :

• Clara ---> apresentar o fato com clareza, não o mascarando entre os fatos acessórios.

• Precisa ---> deve ter um alto padrão de precisão e nunca apresentar termos como: "por volta de ...", "cerca de ..." , "mais ou menos..." .

• Rápida ---> chegar ao ponto de decisão em tempo hábil para que gere efeito na referida decisão. Uma informação pode ser clara e precisa mas chegar atrasada, perdendo a sua razão de ser.

• Dirigida ---> a quem tenha necessidade dela e que irá decidir com base nessa informação.

Qualidade das informações:

• O número de veículos (meios) de informação influencia de maneira fundamental na qualidade da informação. A qualidade tende a decrescer à medida que se aumenta o número de veículos de informação.

SIG - Abrangência

Planejamento Tático

SegundoEscalão

TerceiroEscalão

Planejamento Estratégico

Planejamento Operacional

PrimeiroEscalão

Modelo Estrutural

SIG – Interação

Fontes de Informação

Interna

Informações Relevantes

Para decisões

Processo Decisório

Fontes de InformaçãoExternas

Tomada de Decisão

Efeitos sobre a Empresa

Efeitos sobre oAmbiente

(externo)

Ações corretivas necessárias

ComparaçãoCom os padrões

SIG – Afirmações

• Há uma grande interligação do sistema de informações gerenciais com oprocesso decisório.

• É necessário um sistema de informações eficiente para um processoadequado de decisões.

• A forma de apresentação da informação pode afetar sua utilização.

• A informática é uma inovação tecnológica que permite o armazenamentoe tratamento da informação.

• As empresas têm tratado a informação como um recurso vital. Ela afetae influencia a produtividade, a lucratividade e as decisões estratégicas das empresas.

• Para o processamento da informação, são necessários recursos tecnológicos e humanos, novas formas de coordenação e controle.

SIG – Afirmações • Envolvimento com o SIG. É um instrumento básico de apoio à otimização dos resultados.

• Exige competência intrínseca às pessoas que irão utiliza-lo.

• O uso de um plano mestre.

• A atenção específica ao fator humano da empresa.

• A habilidade para identificar a necessidade de informações.

• A habilidade para tomarem decisões com informações.

• O apoio global dos vários planejamentos da empresa.

• O apoio organizacional de adequada estrutura organizacional e das normas e dos procedimentos inerentes aos sistemas.

• O apoio catalisador de um sistema de controladoria.

• O conhecimento e a confiança no sistema de informações gerenciais.

• A existência de dados e informações relevantes e atualizados.

• A adequada relação custo versus benefício.

SIG - Benefícios• Redução de custos nas operações.

• Melhoria no acesso às informações, propiciando relatórios mais precisos e rápidos, com menor esforço.

• Melhoria na produtividade.

• Melhorias nos serviços realizados e oferecidos.

• Melhoria na tomada de decisões, por meio do fornecimento de informações mais rápidas e precisas.

• Estímulo de maior interação entre os tomadores de decisão.

• Fornecimento de melhores projeções dos efeitos das decisões.

• Melhoria na estrutura organizacional, para facilitar o fluxo de informações.

• Melhoria na estrutura de poder, proporcionando maior poder para aqueles que entendem e controlam o sistema.

• Redução do grau de centralização de decisões na empresa e,

• Melhoria na adaptação da empresa para enfrentar os acontecimentos não previstos.

SIG – Macro Ambiente

Empresa

Fornecedores Cliente

Concorrentes

Orgãos normatizados

SIG – Estratégias

As empresas passam por vários momentos de crise ao longo da sua existência pelo motivo do seu macro ambiente.

E nesses momentos de crise , os executivos podem promover algumas estratégias.....

SIG – Estratégias

-Estudo e racionalização dos Produtos e serv. existentes;

-Desev de novos produtos e serviços;

-Estudo racionalização dos fluxos de produção

-Controle de qualidade dos produtos e Serv;

-Controle e eliminação das perdas de Produção

Operacional

-Estudo e identificação das necessidades de -Mercado;

-Desenvolvimentos de novos mercados;

-Acompanhamento das atividades dos principais concorrentes;

-Estudo dos custos promocionais e seu graude efetividade;

-Controle e analise detalhadas do mercado e cliente

Mercadológica

-Identificar a estrutura mais adequada de Capital;

-Controle de prazos e rotação de valores;

-Otimização das melhores fontes de financiamentos

-Controle do capital de giro;

- Controle efetivo do fluxo de caixa da empresa;

Financeira

-Otimização dos sistemas de controle administrativos;

-Otimização dos sistemas contábil e orçamentário;

-Otimização dos sistemas de apuração de custos;

-Otimização dos sistemas de informação;

-Otimização dos sistemas de informação gerencial

Administrativa

SIG – RealizaçãoO desenvolvimento do SIG envolve um alto nível de criatividade e realizações.

Pois, porque depois do problema identificado, o executivo deve explicar elevada criatividade para chegar a decisão a ser operacionalizadas.

Problema Dados e Informação

Processamento

InformaçõesInformações

Decisão Ação A

Ação B

Resultado

Criatividade

SIG – Valor da informação

Impacto da Decisões

Tempo de Utilização

UtilidadeDa

Informação

UtilidadeDa

Informação

O executivo necessita saber: • Informações Relevantes;• Informações que deseja;• Mais comunicação significa desempenho melhor;• executivo não precisa saber como funciona um sistema de informações,mas apenas como usá-lo;

Sistemas GerenciasEstrutura

Sistemas Gerencias Respostas

Quais os cursos mais rentáveis da universidade? (Matrícula + pagamentos)

Qual o número médio de alunos por curso do CTC ao longo dos últimos 3 anos?

Devo duplicar os horários de uma turma?

(Matrícula + dados históricos de desistência)

Termos Usados Sistemas Gerenciais

SI – Sistemas de InformaçãoEDP – Electronic Data ProcessingMIS – Management Information SystemsEIS – Executive Information Systems ES – Expert SystemsSAD – Sistema de Apoio a DecisãoBI – Business IntellegenceDSS – Decison Support Systems

Sistemas de Apoio à Decisão

Sistema de Apoio a DecisãoEstrutura de Decisões

Es

Não Estruturado

Estrutura deDecisão

SemiEstruturado

Estruturado

Adm de Caixa

AdmOperacional

Programação de Produção

Atribuição Diaria

Controle de Estoques

Analise de Desempenho

grupo de trabalho

ADM Tática

Avaliação de Desempenho Funcionarios

Controle de Programas

Planejamento de Novos Negócios

ADMEstrategica

Planejamento de Produto

Estruturado

Sistemas GerenciaisMarketing

Vendas

PotenciasInformações Concorrentes

Informações ConcorrentesInformações

Empresa

Vendas Potenciais

Informações Empresa

Clientes

Os clientes armazenam identidades do usuário e modelo para exibir informações empilhada

Vendas Potenciais

Noticias do Concorrentes

Noticias da Empresa

DadosClientes

DadosVendas

DadosEstoques Mensagens

Interligadas

Internet

ServidorFirewall

Banco de Dados Interno

Servidor

“Dez anos atras, eu poderia lhes ter dito como a Doritos estava vendendo a oeste do Mississipe.Hoje, não só posso lhes dizer qual o desempenho de vendas da Doritos a oeste do Mississipe como também posso lhes dizer qual o seu desempenho na California, no município de Orange, no distrito de Irvine, no supermercado local Von, na promoção especial, no final do corredor 4,às

quintas férias”

Sistema de Apoio a DecisãoComparativo SIG x SAD

Apoio à decisão fornecido

Forma e frequencia das Informações

Formato das Informações

Fornecem Informações sobreDesempenho Org

Sistemas de Informações

Gerenciais

Periódicas, de Execeção por

demanda

Formato pre-especificado

Fornecem informações e

Técnicas de apoioÁ decisão

Sistemas de Apoio à Decisão

Consultas e Respostas interativas

Formato flexível e adaptável

Metodologia de Processamento

Das informações

Informações Produzidas por

Extração de dados

Informações Produzidas por

modelagem

Sistemas de Informação para Executivos

São utilizados pelos executivos seniores para obter informações globais da organização. Apresentam os dados de maneira muito agregada, sendo porém possível detalhar os dados ("drill-down"). => Visão estratégica

Sistema de Apoio a Decisão

Sistemas GerenciaisAtualmente

Integração de EIS + SIG + Fontes externas de dados Bancos de dados multi-dimensionais: duplicação planejada de dados Inteligência na recuperação de informações. Datamining ( Mineração ou garimpagem de dados) Inteligência de Negócios BI Banco de dados, Multimidia

Processo estruturado e sistemático de disseminar, para executivos de uma empresa, informações de ambientes externos, que podem representar ameaças e novas oportunidades.