Sistemas de Informações Gerenciais para Supply-Chain

PROF. RENÊ BIROCHI

Foi visiting scholar na École des Hautes Études Commerciales da Université de Montréal, no Canada, onde realizou doutorado sanduíche em Administração de Empresas. Possui doutorado

pela FGV-SP, mestrado em Administração de Empresas (FEA-USP), MBA em Finanças (INSPER) e estudou, em nível de graduação, Filosofia (USP) e História (PUC-SP).

birochi@usp.br

Tecnologia da Informação aplicada à Gestão Empresarial:

Um Modelo para a Empresa Digital

Introdução

Durante os anos 90 e ínicio de 2000, houve uma grande mudança no papel da TI nas organizações.

De suporte administrativo, a TI foi incorporada às atividades-fim das empresas, integrando-se aos serviços e produtos, tornando-se por vezes o próprio negócio (lojas virtuais na Internet).

Utilização de sistemas de informação adquiridos de terceiros: ERP, SCM, CRM, DW e BI

A evolução do uso de TI nas empresas

60’s - “Era do Processamento de Dados” – Sistemas centralizados de TI para automatizar funções operacionais em larga escala para aumentar a eficiência das operações (folha de pagamentos) - mainframes

70’s - “Era dos Sistemas de Informação” - fornecer relatórios gerenciais (lista de pedidos, clientes, estoques, etc.). Uso pelos gerentes de nível médio envolvidos em relatar as exceções, resumir as informações e controlar os recursos monetários e estoques. TI começou a aumentar sua importância nos níveis intermediários da organização, embora a alta gerência ainda visse a TI como despesa ou como mera utilidade.

Univac I

Univac I

Univac I

Univac I

Univac I

Mainframes

A evolução do uso de TI nas empresas

80’s - “Era dos Microcomputadores” – A TI se espalha e chega até os níveis organizacionais mais altos. Foco no aumento da eficiência interna e no aumento da produtividade pessoal. Sistemas são reconhecidos como estratégicos (impactos na competitividade de empresas) . SABRE (sistema de reserva de passagens desenvolvido pela American Airlines)

90’s - “Era da Tecnologia da Informação” - Alinhamento da TI aos negócios e a convergência da informática com as telecomunicações. Nascimento do e-business e da empresa virtual

2010’s – Momento Atual?

A evolução do uso de TI nas empresas

2010’s –“Era da Computação Ubíqua” - Internet e Mobiles – informação online e integração de parceiros, clientes e consumidores.

As empresas buscam auferir suas vantagens competitivas por meio da utilização de sistemas de informação que permitam entregar a informação correta, no momento adequado em qualquer local onde ela seja necessária, combinados a uma verdadeira “abertura” controlada e integração desses sistemas com os sistemas de seus fornecedores, clientes e consumidores.

Por que as Empresas Usam TI?

Busca de vantagens competitivas para a empresa.

A integração das atividades da empresa pela“computação em rede” busca melhorias na competitividade beneficiando-se da melhor coordenação entre as diversas atividades da empresa.

Globalização - aumento da competitividade e a interligação de clientes e fornecedores em cadeias de suprimento, a utilização de TI de informação pode ser considerada praticamente como um fator de sobrevivência.

Estrutura Burocrática da Organização

Estrutura Matricial da Organização

Estrutura em Rede da Organização

TI e Vantagem Competitiva: Modelo da Cadeia de Valor Conjunto de atividades realizadas em uma empresa Atividades Primárias e Secundárias As atividades primárias são divididas em atividades de

logística de entrada (recebimento e estocagem de m.p.), produção, logística de saída (distribuição), marketing e vendas e pós-venda.

O sistema de valor, também conhecido como cadeia de suprimento (supply chain), é composto pela união das cadeias de valor de diversas empresas clientes e fornecedores formando uma cadeia completa da matéria-prima até o consumidor final em uma dada indústria.

TI e Vantagem Competitiva: Modelo da Cadeia de Valor

TI adquire importância estratégica aumento da eficiência individual e possibilita a alteração

dos “elos” (ligações) entre as atividades. Porter (1989) afirma que a administração cuidadosa dos

elos pode ser uma fonte decisiva de vantagem competitiva quando existe uma coordenação das atividades reduzindo custos de transação, permitindo melhor informação para finalidades de controle e substituindo operações mais caras por outras menos custosas.

Implica na administração da cadeia de valores de uma empresa como um sistema, e não como uma coleção de partes separadas.

Cadeia de Valor - Porter

Cadeia de Valor - Porter

Sistemas de Informações nas Empresas

ERP

SCM

CRM

DW

BI

B2B, EDI

B2B, B2C, EDI

Nível Operacional

Nível Gerencial e Estratégico

Forne - cedores

Clientes e Consumi - dores

EAI

Logística de Entrada

Produção Logística de Saída

Vendas e Marketing

Pós - Venda Atividades da Cadeia de valor

ERP

SCM

CRM

DW

BI

B2B, EDI

B2B, B2C, EDI

Nível Operacional

Nível Gerencial e Estratégico

Forne - cedores

Clientes e Consumi - dores

EAI

Logística de Entrada

Produção Logística de Saída

Vendas e Marketing

Pós - Venda Atividades da Cadeia de valor

Fonte: “Tecnologia da Informação aplicada à Gestão Empresarial: Um Modelo para a Empresa Digital” - Cláudia Szafir-Goldstein e Cesar Alexandre de Souza

• EAI –Enterprise Application Integration

Atividade em Classe

1 - Divisão em 4 Grupos (ERP, CRM, SCM e DW/BI)

2 - Discutir as características de cada um dos sistemas, considerando a cadeia de valor, suas atividades, os níveis funcionais etc

3 - Exemplificar com uma Empresa real

4 - Apresentar as Vantagens e os Potenciais Problemas/Desafios

5 - Se você criasse uma empresa digital, quais sistemas pretenderia implementar? Por que? Exemplos de negócios e de sistemas