SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

UNIPAC – AraguariFACAE - Faculdade de Ciências Administrativas e

Exatas

SAD – Sistemas de Apoio à Decisão

2011/02

Aula Um

crishamawaki@yahoo.com.br

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO - E AS DECISÕES GERENCIAIS NA ERA DA INTERNET

JAMES A. O' BRIEN 3 Edição | 2010

• MÓDULO I | CONCEITOS FUNDAMENTAIS Capítulo 1 - Fundamentos dos sistemas de informação nas empresas Capítulo 2 - Competindo com tecnologia da informação

• MÓDULO II | TECNOLOGIAS DA INFORMAÇÃO Capítulo 3 - Hardware Capítulo 4 - Software Capítulo 5 - Gerenciamento de dados Capítulo 6 - Telecomunicações e redes

• MÓDULO III | APLICAÇÕES EMPRESARIAIS Capítulo 7 - Sistemas de e-business Capítulo 8 - Sistemas de e-commerce Capítulo 9 - Sistemas de apoio às decisões

• MÓDULO IV | PROCESSOS DE DESENVOLVIMENTO Capítulo 10 - Desenvolvimento de soluções de e-business

• MÓDULO V | DESAFIOS DO GERENCIAMENTO Capítulo 11 - Segurança e desafios éticos de e-business Capítulo 12 - A empresa e a administração globalizada da tecnologia de e-business

I - Fundamentos de Sistemas de Informação

Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva

Um Referencial para os Usuários Finais da Empresa

Componentes de um Sistema de Informação

O que é um Sistema de Informação?

Entrada deRecursosde Dados

Processamento de Dados

Saída deProdutos deInformação

Controle do Desempenho do Sistema

Armazenamento de Recursos de Dados

O que é um Sistema?

Processos de Fabricação

Entrada deMatérias-Primas

Saída deProdutos Acabados

Ambiente

Outros Sistemas

Controle pelaAdministração

Sinais deControle

Sinais deControle

Sinais deFeedback

Sinais deFeedback

Fronteira do Sistema

Componentes de um Sistema de Informação

Relatório Mensal Vendas - Região Oeste

1200100

OesteCharles Mann

79154Sapatos

Vendedor: Charles MannEmp No. 79154Item Quant. PreçoSapatos 1200 100

Dados versus Informações

Principais Papéis dos Sistemas de Informação

Apoioàs

Estratégiaspara Vantagem

Competitiva

Apoio à Tomadade DecisãoEmpresarial

Apoio às Operações e aos Processos

História do Papel dos Sistemas de Informação

Processamento de Dados

RelatóriosAdministrativos

Apoio àDecisão

Estratégico eUsuário Final

ComércioElectrônico

1950-1960 1960-1970 1970-1980 1980-1990 1990-2000

Processa-mentoEletrônico de Dados

Sistemas deInformaçãoGerencial Sistemas de

Apoio àDecisão Computação do

Usuário Final Inf. ExecutivaSistemas Espe-cialistas Inf. Estratégica

Empresa e ComércioEletrônicos InterconectadosE-Business e E-Commerce

A Empresa de e-Business

Fabricaçãoe

ProduçãoEngenharia &

PesquisaContabilidade

e Finanças

Fornecedores e Outros Parceiros da Empresa

Administração da Cadeia de SuprimentosCompras, Distribuição, e Logística

Gerenciamento da Relação com o ClienteMarketing Vendas Atendimento ao Cliente

Consumidores e Clientes da Empresa

Fronteira daEmpresa

Intranets

A Internet

Extranets

Extr

anet

s

Tipos de Sistemas de Informação

Sistemas deProcessa-mento deTransações

Sistemas

de Controle

de Processos

Sistemas

Colaborativos

Sistemas de

Apoio às

Operações

Sistemas de

Informação

Gerencial

Sistemas de

Apoio à

Decisão

Sistemas de

Informação

Executiva

Sistemas de

Apoio

Gerencial

Sistemas de Informação

Outras Categorias de Sistemas de Informação

Sistemas Especialistas

Sistemas de Gerenciamento do Conhecimento

Sistemas de Informação Empresarial

Sistemas de Informação Estratégica

Sistemas de Informação Interfuncional

Desafios Gerenciais da Empresa de e-Business

•Estratégias Empresariais•Processos Empresariais•Necessidades Empresariais

•Relação com o cliente•Parceiros da empresa•Fornecedores•Clientes da empresa

Considerações Éticas Riscos Potenciais?Leis potenciais? Respostas possíveis?

•Recursos Humanos de SI•Desenvolvimento de SI

•Infra-estrutura de TI•Desempenho dos SI

•Cultura e Estrutura da•Organização•Aceitação do Usuário

II - Competindo com a Tecnologia da Informação

Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva

O Ambiente Competitivo

Ameaça de novos Concorrentes

Rivalidade dos Concorrentes

Poder de Barganha dos Clientes

Poder de Barganha dos Fornecedores

Ameaça de Substitutos

Estratégias Competitivas Básicas

Estratégias de Diferenciação

Estratégias de Inovação

Estratégias de Crescimento

Estratégias de Aliança

Estratégia de Liderança de Custo

Usos Estratégicos da Tecnologia da Informação

Melhorar oProcessoEmpresarial

Utiliza TI para reduzir custos de processos empresariais

•Utiliza TI para melhorar a qualidade•Utiliza TI para ligar a empresa a clientes e fornecedores

Utiliza TI para criar novos produtos ou serviços

MelhorEficiência

Cria Novas OportunidadesEmpresariais

Mantém Clientes eRelacionamentos Valiosos

Estratégia

Papelda TI

Resultado

ErigirBarreirasà Entrada

Construir umaPlataforma Es-tratégica de TI

Construir uma Base Estratégica de Informação

Aumentar a quantidade de investimento ou a complexidade da TI necessária à competição

Utiliza TI para fornecer informação para apoiar a estratégia competitiva da empresa

Alavancar investimento em recursos de SI para uso estratégico e operacional

Aumento daParticipaçãono Mercado

Cria NovasOportunidades Empresariais

Aprimora aColaboração naOrganização

Estratégia

Papelda TI

Resultado

Usos Estratégicos da Tecnologia da Informação

A Cadeia de Valor

Coordenação Administrativa e Serviços de Apoio

Administração de Recursos Humanos

Desenvolvimento Tecnológico

Compra de Recursos

LogísticaInterna

Operações LogísticaExterna

Marketinge

Vendas

Atendimentoao Cliente

Vant

agem

Com

petit

iva

Cadeias de Valor Baseadas na Internet

Marketing Pesquisa deProduto

Vendas eDistribuição

Suporte e Feedback doCliente

Dados para pesquisa de mercado,estabelece respostas do consumidor

•Acesso a comentários online do cliente•Resposta imediata a problemas do cliente

•Baixo custo de distribuição •Atinge novos clientes •Multiplica os pontos de contato

Aumento daparticipaçãode mercado

Menores margens de custo

Maior satisfação do cliente

Capacidadesda Internet

Benefícios para a

Empresa

Oportunidadede

Vantagem

Posicionamento Estratégico das Tecnologias da Internet

Penetração no Mercado Mundial

Website de E-Commerce Serviços de TI devalor agregado

Transformação de Produtos e ServiçosE-Business; GrandesIntranets e Extranets

Melhoriasde Custoe Eficiência

E-Mail, Conversas onlinecom clientes

Melhoria de Desempenho na EficáciaEmpresarial

Intranets e Extranets

Estratégia

Solução

Baixa

Alta

Alta

Con

ectiv

ida d

e de

Clie

nte s

/ C

o mp e

t içã o

Conectividade de Processo da E-BusinessDispositivos Internos

Dis

posi

tivo s

Ext

e rn o

s

A e-Business Focada no Cliente

Permite aos clientes colocarem os pedidos por meio de parceiros de distribuição

Banco de Dadosdas transações

Liga funcionários e parceiros de distribuição

Permite aos clientes verificarem pedidos anteriores e a situaçãoda entrega

Permite aos clientes colocarem os pedidosdiretamente

Banco de Dadosdo Cliente

Forma uma comunidade de clientes,funcionários,e parceiros

Dá a todos osfuncionáriosuma visãocompleta dosclientes

Reengenharia de Negócios e Controle de Qualidade

Melhoria Empresarial Reengenharia Empresarial

Definição

Alvo

RetornoPotencial

Risco

Quais Mudanças?

ViabilizadoresPrimários

Melhorar gradativamente os processos existentes

Reformular radicalmente os processos empresariais

Qualquer processo Processos empresariais estratégicos

10%-50% de melhorias Melhorias decuplicadas

Baixo Alto

Mesmos cargos - Maior eficiência

Grandes reduções de cargos; novos cargos; importante reestruturação de cargos

TI e Simplificação do Trabalho

TI e reestruturação organizacional

A Concorrência Ágil e Focada no Cliente

Alavancar oimpacto de pessoas e recursos de SI

Aces

sibi

lidad

eTe

mpo

de

entre

gaTe

mpo

par

a m

erca

do

dos

clie

ntes

Previsão de necessidades futuras

PersonalizaçãoConformidade

Custo de

transação

Custo de

serviços de

valor

agregado

Dar soluções deproblemas aos

clientes

Cooperar com parceiros empresariais

e concorrentes

Organizar para controlar

a mudança

Empresas Virtuais

Sem fronteiras

Tecnologia

Excelência

Baseada naConfiança

Adaptabilidade

Oportunismo

SeisCaracterísticasdas Empresas

Virtuais

Sistemas de Gestão do Conhecimento

Conhecimentoda solução

Engenheirosde Desenvolvi-

mento

Pessoalde Apoio Técnico

Gerentes de Produto

Outros Vendedores

Clientes

A Internet

Intranet

III - Hardware

Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva

Tendências nas Capacidades dos Computadores

PrimeiraGeração

Segunda Geração

TerceiraGeração

QuartaGeração

QuintaGeração

Tubosà vácuo

(Válvulas)Transistores

CircuitosIntegrados

Circuitosintegrados

semicondutores de escala

grande (LSI) emuito grande

(VLSI)

Maior PoderMenor

Espaço

Tendência: Rumo a menores, mais rápidos, baratos e confiáveis

Tendência: Rumo a maior facilidade de aquisição e manutenção

• Computadores portáteis– PDA, Instrumentos de

Informação• Notebooks• Desktops• Estações de trabalho• Servidor de Rede

– Poderoso microcomputador utilizado em pequenas LANs

Microcomputadores

• Computador de Rede (Cliente Magro)

• NetPC

• Terminal de Rede

Vantagens• Menor custo de

aquisição• Manutenção mais

fácil• Distribuição e

licenciamento do software mais fáceis

• Padronização da plataforma de computação

• Requer pouco suporte ao usuário final

• Grande maneabilidade

Computadores e Terminais de Rede

Componentes do Sistema de Computador

Unidade Central deProcessamento

OutputDevices

Cache de Memória

ArmazenamentoPrincipal

Dispositivosde

ArmazenamentoSecundário

Unidade de Controle

UnidadeLógico-

aritmética

Processadorescom Finalidades Especiais

Dispositivos de Saída

Dispositivos de Entrada

Tendência na Tecnologia de Entrada

Cartões eFitasde PapelPerfurados

Cartões Perfurados

Tecla paraFita / Disco

Entrada de Dados pelo Teclado,Dispositivos deIndicaçãoEscaneamentoÓtico

Reconhecimentode Voz,Dispositivos deToque,Reconhecimentode Caligrafia

Tendência: Rumo a dispositivos de entrada diretos que sejam mais simples e fáceis de usar

Primeira Geração

SegundaGeração

TerceiraGeração

QuartaGeração

QuintaGeração

• Teclado• Dispositivos Indicadores• Computação com o Uso de

Caneta• Reconhecimento de Voz• Escaneamento Óptico• Reconhecimento de

Caracteres de Tinta Magnética

• Cartões Inteligentes• Câmeras Digitais

Dispositivos de Entradas mais Usuais

Tendências da Tecnologia de Saída

Primeira Geração

SegundaGeração

TerceiraGeração

QuartaGeração

QuintaGeração

CartõesPerfurados, Relatórios e Documentos Impressos

CartõesPerfurados, Relatórios e Documentos Impressos

Relatórios e Documentos Impressos,Exibições emVídeo

Exibições emVídeo, Respostasem ÁudioRelatórios e Documentos Impressos

Exibições emVídeo, Reaçõesà Voz,Documentosem Hyperlinks de Multimídia

Tendência: Rumo a métodos de saída que se comuniquem demodo simples, rápido e claro

• Saída em Monitores– dotados de tubo

de raios catódicos (CRT)

– dotados de tela de cristal líquido (LCD)

• Saída Impressa– Jato de tinta– Laser

Dispositivos de Saída mais Usuais

Tendências no Armazenamento

PrimeiraGeração

SegundaGeração

TerceiraGeração

QuartaGeração

QuintaGeração

TamborMagnético Núcleo

MagnéticoNúcleo

MagnéticoChips deMemória

LSI

Chips deMemória

VLSI

Tendência: Rumo a grandes capacidades, usando circuitos microeletrônicos menores

Tendência: Rumo a capacidades gigantes, utilizando mídia magnética e óptica

Fita MagnéticaTambor Magnético

Fita MagnéticaDisco Magnético

Disco MagnéticoFita Magnética

Disco MagnéticoDisco Óptico

Fita Magnética

Disco ÓpticoDisco Magnético

Armazenamento Primário

ArmazenamentoSecundário