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1 - 1James A. O’Brien e George M. Marakas, Administração de SI, 2007.

António Lencastre Godinho

agodinho@mail.islagaia.pt

939 381 789

Sistemas de InformaçãoSistemas de Informação

António Lencastre Godinho, ISLA-Gaia, 2007 1 - 2António Lencastre Godinho, ISLA-Gaia, 2007James A. O’Brien e George M. Marakas, Administração de SI, 2007.

1 - 3António Lencastre Godinho, ISLA-Gaia, 2007

Fundamentosdos

Sistemas de Informaçãona Gestão

1ªParte1ªParte

1 - 4James A. O’Brien e George M. Marakas, Administração de SI, 2007.

1. Explicar porque é que conhecer sistemas de informação é importante para os profissionais de gestão e identificar cinco áreas que necessitam conhecer sobre sistemas de informação.

2. Dar exemplos que ilustrem como é que aplicações de sistemas de informação de suporte à gestão podem apoiar um forte processo de negócio, tomada de decisão administrativa, e estratégias para alcançar vantagens competitivas.

Objectivos da aprendizagemObjectivos da aprendizagem

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1 - 5James A. O’Brien e George M. Marakas, Administração de SI, 2007.

Objectivos da aprendizagemObjectivos da aprendizagem

3. Apresentar exemplos de diversos importantes sistemas de informação das suas experiências com empresas do mundo real.

4. Identificar diversos desafios que a administração pode enfrentar na gestão do desenvolvimento e utilização de tecnologias de informação num negócio, com sucesso e ética.

1 - 6James A. O’Brien e George M. Marakas, Administração de SI, 2007.

Objectivos da aprendizagemObjectivos da aprendizagem

5. Apresentar exemplos de componentes de sistemas de informação do mundo real.Exemplificar que em sistemas de informação, pessoas usam hardware, software, dados e redes como recursos para executara input, processamento, output, armazenamento, e actividades de controlo que transformam dados como recurso em informação como produto.

1 - 7James A. O’Brien e George M. Marakas, Administração de SI, 2007.

Porquê estudar Sistemas de Informação?Porquê estudar Sistemas de Informação?

• A tecnologia de informação pode ajudar a melhorar a eficácia e a eficiência de todo o tipo de negócios, nos processos de negócio, tomadas de decisão administrativa, e colaboração em equipas de trabalho, reforçando portanto os seus factores competitivos num mercado em constante mutação.

1 - 8James A. O’Brien e George M. Marakas, Administração de SI, 2007.

Porquê estudar Sistemas de Informação?Porquê estudar Sistemas de Informação?

• Os sistemas com base na Internet tornaram-se num ingrediente necessário para o sucesso nos negócios de hoje em dia, num ambiente globalizado e dinâmico.

• As tecnologias da informação estão a representar um papel cada vez mais importante nos negócios.

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1 - 9James A. O’Brien e George M. Marakas, Administração de SI, 2007.

O que é um Sistema de Informação?O que é um Sistema de Informação?

Qualquer combinação organizada de pessoas, hardware, software, redes de comunicação, e recursos de dados que armazene, recolha, transforme, e dissemine a informação numa organização.

1 - 10James A. O’Brien e George M. Marakas, Administração de SI, 2007.

Sistemas de Informação vs. Tecnologias de InformaçãoSistemas de Informação vs. Tecnologias de Informação

• Sistemas de Informação (SI) – todos os componentes e recursos necessários para disponibilizar informação e operações de processo de informação para a organização.

• Tecnologias de Informação (TI) – vários componentes de hardware necessários para a operação de um sistema

1 - 11James A. O’Brien e George M. Marakas, Administração de SI, 2007.

Tecnologias de InformaçãoTecnologias de Informação

• Hardwareincluindo micro-computadores, servidores de médio porte, e grandes super-computadores, e o input, output, e dispositivos de armazenamento que os suportem

• Softwareincluindo sistemas operativos, navegadores da Web, apoia à produtividade do software, aplicações empresarias como gestão da relação com clientes e gestão da rede de fornecedores

1 - 12James A. O’Brien e George M. Marakas, Administração de SI, 2007.

Tecnologias de InformaçãoTecnologias de Informação

• Redes e Comunicação de Dadosincluindo os média de telecomunicações, processadores, e sofware necessários para promover acessos por cabo e sem fio e suporte para a Internet e redes privadas baseadas na Internet

• Gestão de dadosincluindo software de gestão de bases de dados para o desenvolvimento, acesso e a manutenção das bases de dados de uma organização

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1 - 13James A. O’Brien e George M. Marakas, Administração de SI, 2007.

Representação conceptual do conhecimento dos Sistemas de Informação

Representação conceptual do conhecimento dos Sistemas de Informação

1 - 14James A. O’Brien e George M. Marakas, Administração de SI, 2007.

Papel dos SI nos negóciosPapel dos SI nos negócios

1 - 15James A. O’Brien e George M. Marakas, Administração de SI, 2007.

Abrangência das aplicações empresariaisAbrangência das aplicações empresariais

1 - 16James A. O’Brien e George M. Marakas, Administração de SI, 2007.

O que é E-Business?O que é E-Business?

Definição: • O uso de tecnologias de Internet para

trabalhar e melhoraria de processos de negócio, comercio electrónico, e colaboração empresarial numa empresae com os seus clientes, fornecedores, e outros intervenientes no negócio.

• Uma troca de valor online.

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1 - 17James A. O’Brien e George M. Marakas, Administração de SI, 2007.

Infra-estrutura da tecnologia E-BusinessInfra-estrutura da tecnologia E-Business

1 - 18James A. O’Brien e George M. Marakas, Administração de SI, 2007.

Sistemas de Colaboração EmpresarialSistemas de Colaboração Empresarial

Definição:Implicam o uso de instrumentos de software para apoiar a comunicação e a colaboração entre os membros de equipas interligadas e grupos de trabalho.

1 - 19James A. O’Brien e George M. Marakas, Administração de SI, 2007.

O que é E-Commerce?O que é E-Commerce?

Definição:A compra e venda, e marketing e o atendimento de produtos, serviços, e informação através de uma série de redes de computadores.

1 - 20James A. O’Brien e George M. Marakas, Administração de SI, 2007.

Tipos de Sistemas de InformaçãoTipos de Sistemas de Informação

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1 - 21James A. O’Brien e George M. Marakas, Administração de SI, 2007.

Sistemas de Suporte às OperaçõesSistemas de Suporte às Operações

Operation Support Systems (OSS)

Definição:• Sistemas de Informação que processam dados

gerados e usados nas operações de negócios.• O objectivo é processar eficientemente as

transacções de negócios, controlar os processos empresariais, apoiar as comunicações e a colaboração, e actualizar bases de dados corporativos.

1 - 22James A. O’Brien e George M. Marakas, Administração de SI, 2007.

Exemplos de Sistemas de OSSExemplos de Sistemas de OSS

• Sistemas de processamento de transacçãoTransaction Processing Systems (TPS)processam dados que resultam de transacções de negócios, actualizam bases de dados operacionais, e produzem documentação.

• Sistemas de Controlo de ProcessosProcess Control Systems (PCS)monitorizam e controlam processos industriais.

• Sistemas de Colaboração Empresarial• Enterprise Collaboration Systems (ECS)

suportam as comunicações e a produtividade da equipe e de grupos de trabalho.

1 - 23James A. O’Brien e George M. Marakas, Administração de SI, 2007.

Um exemplo de um TPSUm exemplo de um TPS

1 - 24James A. O’Brien e George M. Marakas, Administração de SI, 2007.

Sistemas de Suporte à GestãoSistemas de Suporte à Gestão

Management Support Systems (MSS)

Definição:• Sistemas de Informação que se concentram

em informar e dam suporte para a eficaztomada de decisão por parte da gerência.

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1 - 25James A. O’Brien e George M. Marakas, Administração de SI, 2007.

Sistemas de Suporte à GestãoSistemas de Suporte à Gestão

• Sistemas de Informação para Apoio à GestãoManagement Information Systems (MIS)fornecem informação sob a forma de relatórios e tabelas, num formato predefinido, para suportar tomadas de decisão.

• Sistemas de Suporte à DecisãoDecision Support Systems (DSS)dão suporte directo aos gestores,e outros profissionais da empresa, durante o processo de tomada de decisão.

• Sistemas de Informação ExecutivaExecutive Information Systems (EIS)fornecem informação fundamental a partir de MIS, DSS, e outras fontes de acordo com as necessidades dos executivos.

1 - 26James A. O’Brien e George M. Marakas, Administração de SI, 2007.

Exemplo de um DSSExemplo de um DSS

1 - 27James A. O’Brien e George M. Marakas, Administração de SI, 2007.

SI operacionais e de gestãoSI operacionais e de gestão

• Sistemas EspecialistasExpert Systems (ES)

fornecem recomendação adequada a pequenas tarefas operacionais ou decisões administrativas.

• Sistemas de Gestão do Conhecimento Knowledge Management Systems (KMS)

apoiam a criação, organização, e disseminação do conhecimento sobre o negócio a empregados e gerentes

1 - 28James A. O’Brien e George M. Marakas, Administração de SI, 2007.

Classificação de IS por característicaClassificação de IS por característica

• Sistemas Funcionais do NegócioFunctional Business Systems (FBS)suporte de funções básicas do negócio.

• Sistemas de Informação EstratégicaStrategic Information Systems (SIS)suporta processos que fornecem a uma firma produtos e serviços estratégicos e condições para a vantagem competitiva.

• Sistemas de Informação Inter-funcionaisCross-functional Information Systems (CFIS)combinação integrada de sistemas de informação.

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1 - 29James A. O’Brien e George M. Marakas, Administração de SI, 2007.

Desafios de Gestão & OportunidadesDesafios de Gestão & Oportunidades

1 - 30James A. O’Brien e George M. Marakas, Administração de SI, 2007.

Medidas de SucessoMedidas de Sucesso

• Eficiência• Minimizar custos• Minimizar tempo• Minimizar a utilização de recursos de informação

• Eficácia• Apoiar as estratégias de negócio de uma

organização• Tornando possíveis os seus processos• Aperfeiçoando as suas estruturas e cultura• Aumentando o valor do cliente e da empresa

1 - 31James A. O’Brien e George M. Marakas, Administração de SI, 2007.

Desenvolvimento de soluções SIDesenvolvimento de soluções SI

1 - 32James A. O’Brien e George M. Marakas, Administração de SI, 2007.

O ciclo de vidado Desenvolvimento de Sistemas

O ciclo de vidado Desenvolvimento de Sistemas

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1 - 33James A. O’Brien e George M. Marakas, Administração de SI, 2007.

Desafios da Ética em TIDesafios da Ética em TI

1 - 34James A. O’Brien e George M. Marakas, Administração de SI, 2007.

Carreiras em Voga em TICarreiras em Voga em TI

• O aumento do custo de mão de obra provocou uma grande procura no sentido do outsource das actividades de programação para países como a Índia, Médio Oriente e Ásia-Pacífico.

• Surgem diariamente cada vez mais, novos e interessantes empregos à medida que as organizações continuam a aumentar a utilização das TI.

• Mantêm-se a falta de pessoal especializado em Sistemas de Informação.

• Os requisitos dos empregos alteram-se constantemente devido à dinâmica que se desenvolve nos negócios e a TI asseguram empregos duradouros.

1 - 35James A. O’Brien e George M. Marakas, Administração de SI, 2007.

A função dos SI representa …A função dos SI representa …

• Uma área funcional principal do negócio igualmente tão importante para o êxito dos negócios como as funções de contabilidade, finanças, gestão de operações, marketing e gestão de recursos humanos.

• Um contributo importante para a eficiência operacional, produtividade e moral do empregado e o atendimento e a satisfação do cliente.

1 - 36James A. O’Brien e George M. Marakas, Administração de SI, 2007.

A função dos SI representa …A função dos SI representa …

• Uma grande fonte de informação e suporte necessários para promover a tomada de decisão eficaz por gerentese profissionais de negócios.

• Um ingrediente vital no desenvolvimento de produtos competitivos e serviços que dão a uma organização uma vantagem estratégica de negócios.

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1 - 37James A. O’Brien e George M. Marakas, Administração de SI, 2007.

A função dos SI representa …A função dos SI representa …

• Uma oportunidade de carreira dinâmica, recompensadora, e desafiante para milhões de homens e mulheres.

• Um componente-chave dos recursos, infra-estruturas, e capacidades das actuais redes empresariais de negócios.

1 - 38James A. O’Brien e George M. Marakas, Administração de SI, 2007.

O que é um Sistema?O que é um Sistema?

Definição:Um conjunto de componentes inter-relacionados, com limites claramente definidos, colaborando para realizar um conjunto comum de objectivos aceitando entradas e produzindo resultados num processo de transformação organizado.

1 - 39James A. O’Brien e George M. Marakas, Administração de SI, 2007.

Componentes de um SistemaComponentes de um Sistema

• Entrada (Input) – Dadoscaptura e organização dos elementos que entram no sistema para serem processados.

• Processamentoprocessos de transformação que convertem a entrada (input) no resultado (output).

• Resultado (Output) – Informaçãotransferência dos elementos, que foram produzidos por um processo de transformação, ao seu destino final.

1 - 40James A. O’Brien e George M. Marakas, Administração de SI, 2007.

Sistema CibernéticoSistema Cibernético

Definição:Sistema automático de controlo e regulação.

• Feedbackdados sobre o desempenho de um sistema

• Controlomonitorização e a avaliação do feedback para determinar se um sistema está a atingir o seu objectivo

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1 - 41James A. O’Brien e George M. Marakas, Administração de SI, 2007.

Exemplo de um Sistema CibernéticoExemplo de um Sistema Cibernético

1 - 42James A. O’Brien e George M. Marakas, Administração de SI, 2007.

Um Sistema OrganizacionalUm Sistema Organizacional

1 - 43James A. O’Brien e George M. Marakas, Administração de SI, 2007.

Recursos & Actividades de um SIRecursos & Actividades de um SI

1 - 44James A. O’Brien e George M. Marakas, Administração de SI, 2007.

Recursos de um SIRecursos de um SI

• Pessoasutilizadores e especialista em SI.

• Hardwaretodos os dispositivos físicos e materiais usados no processamento de informação incluindo o computador propriamente dito e periféricos, incluindo os dispositivos de armazenamento.

• Softwaretodos os conjuntos de instruções de processamento incluindo software de controlo do sistema, software aplicacional e procedimentos.

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1 - 45James A. O’Brien e George M. Marakas, Administração de SI, 2007.

Recursos de um SI (cont.)Recursos de um SI (cont.)

• Dadosfactos ou observações em bruto em geral, por trabalhar, sobre fenómenos físicos ou transações de negócios.

• Redestecnologias e redes de comunicações, como a Internet, Intranets, Extranets, etc.

1 - 46James A. O’Brien e George M. Marakas, Administração de SI, 2007.

Dados vs. InformaçãoDados vs. Informação

• Dadossão factos ou observações brutas em geral sobre fenómenos físicos ou transações de negócios.

• Informationdados que foram convertidos num contexto e útil e relevante para determinados utilizadores finais.

1 - 47James A. O’Brien e George M. Marakas, Administração de SI, 2007.

Recursos de RedesRecursos de Redes

• Meios de comunicaçãoexemplos incluem cabo paralelo-trançado cabos coaxiais e de fibra óptica, microondas, celular e tecnologias de satélite sem fios.

• Infra-estruturas de redeexemplos incluem processadores de comunicações como modems e processadores inter-redes, e software de controlo de comunicações como sistemas operacionais de redes e programas de navegação na Internet.

1 - 48James A. O’Brien e George M. Marakas, Administração de SI, 2007.

Actividades de um SIActividades de um SI

• Entradaex. leitura óptica das etiquetas de códigos de barras em mercadorias.

• Processamentoex. cálculo do pagamento a um empregado, taxas, e outra deduções.

• Saídaex. Produção de relatórios e exposições sobre as vendas.

• Armazenamentoex. manutenção de registos de clientes, empregados e produtos.

• Controloex. gerar sinais sonoros para indicar a correcta entrada dos dados de vendas.

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1 - 49James A. O’Brien e George M. Marakas, Administração de SI, 2007.

Como reconhecer um SIComo reconhecer um SI

Componentes fundamentais de um IS• Pessoas, hardware, software, dados e

infra-estruturas de redes que se usam.

• Tipos de resultados de informação que se produz.

• Input, processamento, output, armazenamento e controlo da execução de actividades.

1 - 50James A. O’Brien e George M. Marakas, Administração de SI, 2007.

SumárioSumário

• Já não existe diferença entre um projecto de TI e uma actividade empresarial.

• Os SI são um importante contributo para a eficiência operacional, produção e moral laboral,e serviços e satisfação de cliente.

1 - 51James A. O’Brien e George M. Marakas, Administração de SI, 2007.

SumárioSumário

• SI são uma grande fonte de informação e suporte necessários à tomada de decisões eficazes por parte de gestores e profissionais de negócios.

• A caracterização de SI pode assentar nos seus propósitos.

1 - 52James A. O’Brien e George M. Marakas, Administração de SI, 2007.

SumárioSumário

• A gestão e utilização de SI pode provocar diversos desafios incluindo o processo de desenvolvimento e a responsabilidade ética.

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1 - 53António Lencastre Godinho, ISLA-Gaia, 2007

Fim da 1ª Parte

1ªParte1ªParte