Sistemas de Informação Aula 2 – Prof. William

Sistema de Informação

Definição:Sistemas de informação, são sistemas cujas aplicações principais são fornecer e armazenar informações empresariais.

“Um sistema informático sem procedimentos e sem interação com o Homem NÃO é um Sistema de Informação.” *

* Sistemas de InformaçãoKenneth C. Laudon e Jane Price Laudon

Tipos de Sistemas de Informações

Na tentativa de caracterizar e classificar os sistemas de informação, pode-se incluir os tipos de sistemas de informações tradicionais, quase sempre voltados para o processamento de transações (como contabilidade, controle de estoques, folha de pagamento, contas a pagar, contas a receber, etc.) até sistemas de suporte à decisão, inclusive com recursos de inteligência artificial.

Tipos de Sistemas de Informações:

Embora possa haver muitas maneiras de categorizar os Sistemas de Informações, a maneira sugerida por Laudon e Laudon* élistada a seguir:

- Sistemas de Processamento de Transações (SPT);- Sistemas de Informação Gerenciais (SIG);- Sistemas de Apoio à Decisão (SAD);- Sistemas de Informação Executivos (SIE);- Sistemas Especialistas (SE).

* Sistemas de InformaçãoKenneth C. Laudon e Jane Price Laudon

Informação

Mão-de-obra, matéria-prima, máquinas, etc., normalmente são considerados como recursos de uma empresa. Contudo, a Informação também é um recurso essencial para os processos de planejamento, organização e controle de uma atividade de negócios.

Planejamento:Considera os objetivos e recursos, visando primordialmente aumentar a produtividade (e também o serviço).

Organização: Processo de dividir o trabalho em tarefas e de coordenar estas tarefas para alcançar um ou mais objetivos.

Controle:Deve seguir objetivos;Deve ter medidas de desempenho sobre os objetivos;Deve ter também maneiras de corrigir o processo

Definição de Informação:“Informação é o conhecimento derivado dos dados”

Definição de Dados:“Fato registrado”

A informação varia de acordo com o agente. Por exemplo, as vendas de uma empresa podem ser vistas por diferentes pontos de vista: o do vendedor (detalhe vendas pessoais); o do gerente (totais por vendedor); ou do Diretor (totais por departamento oupor produto).

S.I.G. (Sistema de Informações Gerenciais)

Facilitam a gerência de atividades operacionais, produzindo periodicamente relatórios estruturados e resumidos. O objetivo essencial dos SIGs é o controle das atividades, podendo também ser utilizados para o planejamento e organização.

Os SIGs vem ao encontro da exigência do nível gerencial das organizações, que necessitam cada vez mais informações, em menor tempo e com melhor nível de integração.

Os SIG geram informações que são utilizadas na estrutura decisória da empresa, bem como proporcionam a sustentação administrativa para otimizar os resultados esperados.

Principais Funções do SIG:

• Integrar dados de diversas aplicações e transformá-los em informação;

• Fornecer informações para o planejamento operacional, tático e até mesmo estratégico da organização;

• Suprir gerentes com informações para que estes possam comparar o desempenho atual da organização com o que foi planejado; Produzir relatórios que auxiliem os gerentes no processo de tomada de decisão.

Sistema de Informações Gerenciais

Sistema de Informações Gerenciais

Sistema de Informações Gerenciais

• Saídas (relatórios SIG): sumários (impressos, tempo real). Exemplos: relatórios de orçamentos, projeções de mão-de-obra, previsões de vendas.

• Utilizados pelas gerências de nível intermediário.

Sistema de Informações Gerenciais

Questões que um SIG pode ajudar a responder:

• Quais os cursos mais rentáveis da universidade? (Matrícula + pagamentos)

• Qual o número médio de alunos por curso do Centro de Tecnologia ao longo dos últimos 3 anos?

• Devo duplicar os horários de uma turma? (Matrícula + dados históricos de desistência)

SISTEMAS DE PROCESSAMENTO DE INFORMAÇÕES (SPT)

  

SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES 

•Qualquer organização, com ou sem fins lucrativos, consiste em pessoas unidas para atingirem uma série de metas comuns.

•Para a maioria, o resultado é a produção de mercadorias e/ou serviços.

•Requerendo esse processo uma série de interações com clientes, fornecedores, empregados, departamentos do governo, etc.

• Essas atividades geram transações, que nada mais é que qualquer troca de mercadorias que afete sua lucratividade ou seu ganho global, inclusive a realização de metas organizacionais.  

CARACTERÍSTICAS DE UM SPT 

Cada transação do SPT requer:          Entrada e alimentação de dados        Processamento e armazenamento        Geração de documentos e relatórios 

 MAIS CARACTERISTISCAS grande quantidade de dados de entrada grande quantidade de saída, inclusive arquivos de dados e documentos Necessidade de processamento eficienteCapacidade de entradas/saídas rápidas      Alto grau de repetição no processamento  Computação simples (a maioria das aplicações exige apenas adição, subtração, multiplicação e divisão)        Grande necessidade de armazenamento        Alto potencial de problemas relacionados com segurança        Impacto do sistema sobre um grande número de usuários

ATIVIDADES DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES

•COLETA DE DADOS•MANIPULAÇÃO DE DADOS•ARMAZENAMENTO DE DADOS •PRODUÇÃO DE DOCUMENTOS

OBJETIVOS DE UM SPT 

 Processar dados gerados por e sobre transações.(capturar, processar e armazenar transações e produzir) uma variedade de documentos relacionados às atividades comerciais rotineiras.        Manter alto grau de precisão. ( processamento de dados sem erros)      Assegurar a integridade dos dados e da informação. (exatos, atuais, e apropriados)        Produzir documentos e relatórios em tempo.     Aumento da eficiência do trabalho.         Ajuda no fornecimento de mais serviços e serviços melhorados.

APLICAÇÕES DO PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES – (SPT)  

CONTROLE DE ESTOQUE: CONTAS A RECEBER:  CONTA A PAGAR:  COMPRAS:

VISÃO GERAL SE SISTEMAS A SUPORTE À DECISÃO SSD

Um SSD é um conjunto organizado de pessoas, procedimentos, software, banco de dados e dispositivos utilizados para dar suporte à tomada de decisões especificas de um problema.

CARACTERISTICAS DE UM S S D

•Grandes volumes de dados;•Diferentes fontes de dados;•Flexibilidade de relatórios e de apresentações;•Voltado para estilos individuais de tomada de decisões;•Formato modular;•Realiza análises sofisticadas;•Orientação gráfica;•Abordagens de otimização e heurística;•Análises de simulações e de atingimento de metas.

DECISÕES

 Exigem suporte de computador flexível, eficiente e eficaz em relação ao custo.

 

COMPONENTES DE UM SISTEMA DE SUPORTE À DECISÃO 

um banco de dados, um banco de modelos gerador de SSD uma conexão para banco de dados externos acesso a outros sistemas baseados em computadores.

O BANCO MODELOS

O propósito do banco de modelos SSD é proporcionar aos tomadores de decisões acesso a uma variedade de modelos e

auxiliá-los no processo decisório. O banco de modelos pode incluir um software de gerenciamento de modelos (SGM), que coordena o uso de modelos em um SSD.

 

 ALGUNS MODELOS:

•Modelos Financeiros – (análises de fluxo de caixa)•Modelos de análises estatísticas(resumos estatísticos, projeções de tendências e testes de hipótese entre outros)•Modelos gráficos – (desenvolver e utilizar apresentações gráficas de dados e informações)•Modelos de gerenciamento de projetos (manipular e coordenar grandes projetos e para se descobrir atividades ou tarefas críticas que podem atrasar ou pôr em perigo todo um projeto se não completadas em tempo hábil e de modo econômico em termos de custo)

Questões que um SAD pode ajudar a responder:

• Devo criar um novo curso de engenharia ambiental?

• Devemos abrir uma nova sede na Barra?

• Devemos aumentar os preços?

Sistemas de Apoio à Decisão

Banco de Dados

Processador de SSDG

Banco de Modelos

Groupware

Gerenciador de Diálogo

Usuário

 

SISTEMA DE SUPORTE À DECISÃO EM GRUPOObjetivo:

Fornecer suporte efetivo na tomada de decisões em grupo

ALTERNATIVAS DE UM SSDG

Sala de decisões: é ideal em situações nas quais os tomadores de decisões

estão localizados no mesmo prédio ou na mesma área geográfica e são usuários o ocasionais da abordagem de SSDG.

rede local de decisõesusada quando os componentes do grupo estiverem localizados no mesmo prédio ou na mesma área geográfica sobre condições em que seja freqüente às tomadas de decisões em grupo.

Teleconferência utilizada em situações em que a freqüência de decisões é baixa e os componentes estão distantes entre si.

O SISTEMA DE SUPORTE EXECUTIVO

O SSE também chamado de SIE, é um SSD usado para auxiliar os executivos de nível Senior e também aos atos do Conselho Diretor perante os acionistas.

SSE = SIST. DE SUPORTE EXECUTIVOSIE = SIST. DE INFORMAÇÃO EXECUTIVOSSD = SIST. DE SUPORTE À DECISÃO

** Desenvolvidos sob medida para executivos

CARACTERÍSTICA DE UM SSE

•Facilidade de uso•Oferecer uma vasta gama de recursos computacionais.•Executar sofisticadas análises de dados•Oferecer alto grau de especialização•Fornecer flexibilidade•Oferecer recursos abrangentes de comunicação.•Dar suporte a todos os aspectos da tomada de decisão.

CARACTERÍSTICAS DO SUPORTE EXECUTIVO

•Decisão externa.•Alto grau de incerteza.•Orientação para o futuro•O SSE pode ser considerado sistema de alto risco e de elevados retornos.

RECURSOS DE UM SISTEMA DE SUPORTE EXECUTIVO 

 

•À definição de uma visão geral.•Ao planejamento estratégico.•À organização estratégica e de pessoal.•Ao controle estratégico.•Ao gerenciamento de crises. 

 

AS FERRAMENTAS USADAS PARA MONTAR UM SSD     

 

Programas de Programação Tradicionais

   

Gerador de SSD

  

 Outras Ferramentas

 

  SSD Específico

 

VISÃO GERAL DO PROCESSO DE DESENVOLVIMENTO

• As Ferramentas são: Linguagens de Programação, Programas Gráficos, Planilhas Eletrônicas, etc.•

Aplicações dos SSD• O SSD pode ser aplicado em: Fabricas, Hospitais e em muitas outras entidades.

•O sistema pode: Ajudar nas decisões que proporcionarão à sua empresa Vantagens competitivas no mercadoProblema do Mundo Real•Desafios do Groupware: O maior desafio trata-se de convencer os usuários a trocarem informações entre eles e os grupos de trabalho onde pode-se

melhorar muito no desempenho Organizacional.•Podendo ter: Uma melhoria das vendas tanto quanto na melhoria interna da organização.