Sistemas de Informação

Prof.Dr.MauricioUrionaMaldonado

Sistemas de Informação

Departamento de Engenharia de Produção e Sistemas

Gestão Estratégica da TI

Processos

06/09/15

Nível,Operacional

Nível,deGestão

NívelEstratégico

Gerentes de,Nível,Operacional

Gerentes,de,Nível,Médio

Gerentes,de,Nível,Sênior

Hierarquias Ambiente de Negócio

Na atualidade: os processos, as inter-depêndencias hierarquicas e o ambiente de negócios são complexos;Portanto, há uma maior necessidade de sistemas de informação para:• Atingir a excelência operacional;• Desenvolver novos produtos;• Estreitar o relacionamento com o cliente (e com os

fornecedores);• Melhorar a tomada de decisão (precisão e velocidade);• Gerar vantagem competitiva;• Assegurar a sobrevivência do negócio.

SistemadeInformaçãoUmconjuntodecomponentesinter-relacionadosquecoletam(ourecuperam),processam,armazenamedistribueminformaçõesdestinadasaapoiaratomadadedecisões,acoordenaçãoeo

controledeumaorganização...essessistemastambémauxiliamosgerentesetrabalhadoresaanalisarproblemas,visualizarassuntos

complexosecriarnovosprodutos.

Laudon eLaudon (2007)

SistemadeInformação

Entrada

Processar,Classificar,Organizar,Calcular

Saída

feedback

OrganizaçãoFornecedores Clientes

ConcorrentesAcionistasAgências reguladoras

AMBIENTE

ERP

CRM

SCM

KMS

SI

Funcional

Vendas

Manufatura

RH

Financeiro

Usuário

SPT

SIG

SAD

CLASSIFICAÇÃO DOS SI

PerspectivaFuncional

PERSPECTIVA FUNCIONAL

Sistemas deVendas eMarketing

Sistemas deManufatura eProdução

Sistemas Financeiros

Sistemas deRH

• A função de vendas e marketing é responsável pela venda dos produtos e serviços da organização:• O marketing preocupa-se em identificar os clientes (4Ps);• A função vendas dedica-se a contatar clientes, oferecer

produtos e serviços, fechar pedidos e fazer o acompanhamento das vendas;

• Os sistemas de informação de vendas e marketing dão suporte a todas essas atividades;• Input: dados de vendas (por exemplo, os POS);• Output: Relatórios gerenciais.

SISTEMAS DE VENDAS E MARKETING

SISTEMAS DE VENDAS E MARKETING

• A função de manufatura e produção é responsável pela produção propriamente dita dos bens e serviços da empresa, tratam:• do planejamento, desenvolvimento e manutenção das

instalações de produção;• do estabelecimento de metas de produção;• Da aquisição, armazenagem e disponibilidade de materiais

de produção;• Da programação de equipamentos, instalações, matérias-

primas e trabalhos exigidos para fabricar produtos.• Os sistemas de informação de manufatura e

produção dão suporte a todas essas atividades;

SISTEMAS DE MANUFATURA

• Os diferentes níveis hierárquicos utilizam os SMP de formas diferentes:• A gerência sênior usa os SMP para lidar com as

metas de longo prazo (p.ex. Onde localizar as novas fábricas, ou como investir em nova tecnologia);

• A gerência média usa os SMP para analisar a monitorar custos e recursos de manufatura;

• A gerência operacional usa os SMP para executar tarefas relacionadas ao andamento da produção

• Muitos desses sistemas são utilizados também para o controle do estoque:• Pode estimar-se a quantidade ótima de reposição.


Perspectiva do Usuário

02/04/17

• Os SPT registram as informações rotineiras sobre transações e atividades básicas da organização, tais como o registro de pedidos de venda, sistemas de reserva de hotel, folha de pagamento, manutenção do registro de funcionários e expedição;• Os SPT também são importantes fontes de

informação para outros tipos de sistema:• Por exemplo, um sistema de contas a receber, junto com

outros SPT contábeis, fornecem dados ao sistema de livro-razão da empresa, responsável pelos registros de entradas e saídas e pela produção de relatórios como o DRE e o Balanço Patrimonial.

SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES

• Os SIG sintetizam e relatam as operações básicas da empresa, para atender gerentes interessados em resultados semanais, mensais e anuais;• Em geral, respondem a perguntas rotineiras,

especificadas previamente e cujo procedimento de obtenção é predefinido:• Por exemplo, podem • comparar os resultados • das vendas anuais de • produtos específicos • com as metas planejadas.

Sua capacidade analítica éreduzida, pois a maioria dos SIGutiliza rotinas simples comoresumos ou comparações, em vezde modelos matemáticossofisticados.

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAIS

Arquivo depedidos

Arquivo mestredeprodução

Arquivos decontabilidade

SistemadeProcessamentodePedidos

SistemadePlanejamentodeRecursosMateriais

SistemadeLivro-razão

SISTEMADEPROCESSAMENTODETRANSAÇÕES

ARQUIVOSDOSIG

Dadosdevendas

Dadosdecusto unitário

Dadosdemodificaçãodeprodutos

Dadosdedespesas

SIG

GERENTES

SISTEMADEINFORMAÇÃOGERENCIAIS

RelatóriosGerenciais

• Os SAD ajudam a gerentes de nível médio a tomar decisões não usuais (problemas únicos e que se alteram com rapidez);• Tentam responder perguntas complexas:

• Ex.: Qual seria o impacto na programação da produção se dobrássemos as vendas em Dezembro?

• Ex: O que aconteceria com o nosso ROI se a programação de determinada fábrica atrasasse seis meses?

• Os SAD usam informações internas dos SPT e dos SIG, mas também podem recorrer a informações externas (cotação de ações, preço dos concorrentes, etc.);

• Utilizam modelos matemáticos sofisticados e técnicas estatísticas para analisar os dados e para apresentá-los num formato que possa ser utilizado pelos tomadores de decisão.

SISTEMAS DE APOIO A DECISÃO

• Sistema de estimativa de transporte para uma subsidiária que transporta cargas a granel de carvão, óleo, minérios e produtos acabados para a matriz;

• A empresa é dona de alguns navios, freta outros e oferece serviço de transporte geral de cargas no mercado aberto;

• O SAD calcula os aspectos financeiros e técnicos do transporte:• Financeiros: Relação de custos por navio/período de fretamento;

taxas de frete para os vários tipos de carga e despesas portuárias;• Técnicos: capacidade de carga; velocidade do navio; etc.

• O SAD pode responder perguntas como:• Dadas a programação de entrega de um cliente e a taxa de frete

oferecida, qual navio deverá ser designado para o transporte e que taxa maximizaria os lucros?


BancodeDadosdemodelosanalíticos

Arquivo sobre onavio(capacidade decarga evelocidade)

Arquivo derestriçõesaoatracamento

Arquivo decustos deconsumo decombustível

Arquivo dehistórico decustodefretamentodonavio

Arquivo deaduana(Alfândega)

PC

ConsultasOnline


AplicativosIntegrados

02/04/17

• Sistemas de informação sob a perspectiva funcional (sistemas legados) precisam trabalhar em conjunto;• Isto é um desafio (tipos de software,

plataformas diferentes, código diferente, etc.);• Ou seja, o desafio é fazê-los “conversar” entre si

(interoperabilidade);• A solução é implantar aplicativos integrados:

• Sistemas que abrangem todas as áreas funcionais;• Utilizam a perspectiva de processos de negócio;• Incluem todos os níveis de gerência.

APLICATIVOS INTEGRADOS

• Existem quatro grandes tipos de aplicativos integrados:• Sistemas de Planejamento de Recursos

Empresariais (ERP);• Sistemas de Gerenciamento da Cadeia de

Suprimentos (SCM);• Sistemas de Gerenciamento do

Relacionamento com o Cliente (CRM);• Sistemas de Gestão do Conhecimento

(KMS).

APLICATIVOS INTEGRADOS

02/04/17

§Maior produtora mundial de alumínio e produtos derivados do alumínio;§Cada unidade de negócio possuia seus próprios SI;§Muitos SI eram redundantes e ineficiêntes;§P. ex. O processo de cobrança era custoso e seu Tempo de Ciclo era mais longo do que os das outras empresas do Setor.

ERP

§ Após implantar o ERP da Oracle, a Alcoa eliminou muitos processos e sistemas redundantes;§ Ao verificar o recebimento de mercadorias e gerar automaticamente recibos para pagamento, o ERP ajudou a reduzir o Tempo de Ciclo do processo de cobrança em 89%;§ Ao centralizar as atividades financeiras e de compras, a empresa teve uma redução de 20% dos custos

ERP

§ O ERP da empresa inclui também o gerenciamento dos recursos humanos, mostrando as correlações entre investimento em capacitação e qualidade;§Mede os custos de prestar serviços aos funcionários em toda a empresa;§ Avalia a efetividade das políticas de recrutamento, remuneração e capacitação.

ERP

02/04/17

ERP

02/04/17

qQuandoumclientefazumpedido,osdadosfluemparaasoutraspartesdaempresaqueserãoafetadas;

q Atransaçãodopedidodisparaumaordemparaqueodepósitosepareosprodutospedidoseprogrameoenvio;

qOdepósitoporsuavez,solicitaàproduçãoquereponhaoquefoiretirado;

qODepartamentodeVendas(oudeContabilidade)emiteaNF

ERP

• Coletam informações de vários processos de negócio importantes (manufatura, finanças e contabilidade, vendas e marketing, RH e outras);• O objetivo do sistema ERP é oferecer acesso

integrado a informações que se encontram nos “silos” da organização;• Assim, a informação anteriormente fragmentada em

sistemas distintos, pode ser compartilhada por toda a empresa;• Os ERP aceleram a comunicação intra-

organizacional, e assim, tornam mais fácil coordenar as operações diárias.

ERP

Antes AgoraFunções Processos

ERP

• Processos Financeiros e Contábeis:• Livro-razão, contas a pagar, contas a receber, previsão de

caixa, centros de custo, contabilidade, relatórios e outros.• Processos de Recursos Humanos:

• Gestão de pessoal, folha de pagamento, benefícios, seleção de candidatos, gestão de desempenho e outros.

• Processos de Produção e Manufatura:• Seleção de fornecedores, gestão do estoque, PCP, compra,

MRP, controle de qualidade, distribuição e outros.• Processos de Vendas e Marketing:

• Pedidos, cotações, contratos, determinação de preços, faturamento, parcelamento, comissões de vendas e outros.

PRINCIPAIS PROCESSOS APOIADOS PELO ERP

BancodeDadosCentralizado

ERPRecursosHumanos

Finanças eContabilidade

Manufatura eProdução

Vendas eMarketing

Pedidos

Previsõ

esde

Vendas

Devoluções

Alteraçõesde

preço

Programaçãode

Produção

Datasde

expedição

Capacid

adede

Produção

Dinheiroemca

ixaContasare

ceber

Crédito

seReceitas

Horastrabalhadas

Custosdostrabalhadores

Requisitosdeca

daca

rgo

PRINCIPAIS PROCESSOS APOIADOS PELO ERP

INTEGRAÇÃO DO ERP COM OUTROS SISTEMAS

BENEFÍCIOS DO ERP (1 de 2)

Benefícios tangíveis do ERP Ocorrência

Redução de estoques 32%

Redução de pessoal 27%

Aumento de produtividade 26%

Redução do Tempo de ciclo de ordens 20%

Redução do Tempo de ciclo de fechamento contábil

19%

Redução de custos de TI 14%

Colangelo Filho (2001).Implantação desistemasERP.SãoPaulo:Atlas.

Benefícios tangíveis do ERP Ocorrência

Melhorias em processos de suprimentos 12%

Melhorias na gestão de caixa 11%

Aumento em receitas e lucro 11%

Melhorias em transporte e logística 9%

Melhorias em processos de manutenção 7%

Entrega no Prazo 6%

Colangelo Filho (2001).Implantação desistemasERP.SãoPaulo:Atlas.

BENEFÍCIOS DO ERP (2 de 2)

TEMPO ESPERADO DE IMPLANTAÇÃO

Tempo para Implantarum ERP

EUA Suécia

≤ 12 meses 34% 38%

13 to 24 meses 45% 49%

25 to 36 meses 11% 8%

37 to 48 meses 6% 4%

> 48 meses 2% 1%

Mabert etal.(2000);Olhager &Selldin (2003)

Custo de Implantação EUA Suécia

< $5 milhões 42% 40%

$5 a $25 milhões 33% 35%

$26 a $50 milhões 10% 18%

$51 a $100 milhões 7% 7%

> $100 milhões 7% -

CUSTO DE IMPLANTAÇÃO


§Hersheys demorou 3 anosimplantando um ERP de 115 MiUSD;§Sistema iria substituir váriosoutros sistemas funcionais, integrando estoques, produção, processamento de pedidos, folhade pagamentos, contabilidade e finanças;§ O erro foi tentar implantar o sistema em todos osdepartamentos da empresa aomesmo tempo na época de maisvendas do ano.

ERP – CASO DE INSUCESSO

PROPORÇÃO DOS CUSTOS

Onde o dinheiro foi gasto EUA SuéciaSoftware 30% 24%Consultoria 24% 30%Hardware 18% 19%Equipe de Implantação 14% 12%Treinamento 11% 14%Outros 3% 1%


ROI esperado Obtido

< 5% 14%

5% to 15% 18%

16% to 25% 36%

26% to 50% 18%

> 50% 13%

Mabert etal.(2000)

Pesquisa com 400+ indústrias

RETORNO DO INVESTIMENTO

V.A. Mabert, A. Soni, and M.A.Venkataramanan, “Enterprise Resource Planning Survey of U.S. Manufacturing Firms,” Production and Inventory Management, 41, 2 (2000): 52-58.

§A maior parte dos ERPs demora anos em serimplementado§ A tendência é reduzir esses tempos

§Os custos variam bastante§ A empresa tem a decisão de saber até quanto

gastar§ Treinamento no Sistema geralmente é sub-

orçamentado§Nem todos os que implementam esperam

grandes retornos.

EM SÍNTESE - ERP

• Sistemas orientados para suportar as atividades a seguir.• Aquisição de clientes;• Retenção de clientes;• Extensão de clientes (cross-selling and up-selling);• Seleção de clientes (escolher os segmentos certos).

• Incluem módulos como:• Automação de vendas;• Serviço de atendimento ao cliente;• Gestão do processo de vendas;• Gestão de campanhas publicitárias;• Análise de informações.

• Proporcionam informações relacionadas com ovolume de vendas, segmentação de clientes,tendências de mercado e outras.

CRM

§ Empresas pequenas: poucos produtos e serviços, pequeno número de fornecedores:§ Coordenação entre pedidos e entregas relativamente facil.

§ Empresas operando em escala regional, nacional ou global, grande número de fornecedores:§ Os SCM são uma resposta aos problemas de

complexidade e escala.§Sistemas integrados que oferecem suporte às

atividades de gestão da cadeia de suprimentos.§Possuem módulos como: compras, previsão de

demanda, controle de estoque, relacionamento com fornecedores, transporte e outros.

SISTEMAS DE GERENCIAMENTO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS

Cadeia de SuprimentosUma rede de organizações e processos de negócio para selecionar matérias primas, transformá-las em produtos

intermediários e acabados e distribuir os produtos acabados aos clientes.

A cadeia interliga fornecedores, instalações industriais, centros de distribuição, varejistas e clientes com a finalidade de fornecer produtos e serviços desde a fonte até o ponto de consumo.

Laudon eLaudon (2007)

SCM

02/04/17

Fornecedores

SCM

CADEIA DE SUPRIMENTOS DA NIKE

§ Uma boa parte da perda de eficiência em cadeias de suprimentos é explicada por informações imprecisas e extemporâneas;§ Por exemplo, fabricantes tendem a manter excesso

de peças em estoque pois não sabem exatamente quando irão receber a próxima entrega dos fornecedores: “I’m not hoarding, I’m just stocking up before thehoarders get here”

§ O ideal: just-in-time;§ Contudo, sempre existirá incerteza: demanda,

atrasos nas remessas, peças defeituosas, ou ainda, panes no processo de produção:§ A resposta: estoque de segurança;§ O risco: o efeito chicote.

EFICIÊNCIA DA CADEIA DE SUPRIMENTOS

Efeito Chicote(Bullwhip Effect)

qO efeito chicote é produzido quando a informação da demanda de um produto é distorcida à medida que passa de uma entidade à entidade seguinte na cadeia de suprimento.q Uma pequena variação na demanda de um item pode fazer com que diferentes membros da cadeia abarrotem o estoque só para ter o suficiente “por precaução”

EFEITO CHICOTE

EFEITO CHICOTE

§ A P&G descobriu que devido a este tipo de informação distorcida, tinha estoques excessivos de suas fraldas Pampers;§ Embora as compras nas lojas fossem razoavelmente estáveis, os pedidos dos distribuidores disparavam quando a P&G lançava promoções agressivas de preço.§ Assim, os produtos da Pampers acumulavam-se nos armazéns ao longo da cadeia para atender uma demanda que não existia.

EFEITO CHICOTE - EXEMPLO

§ O efeito chicote pode ser controlado quando todos os membros da cadeia contam com informações precisas e atualizadas;§ Informações sobre níveis de estoque, programações,

previsões e embarques.§ Se todos os membros possuirem estas

informações, saberão como ajustar seus pedidos de aquisição de matéria-prima, fabricação e distribuição;

§ Os sistemas SCM oferecem este tipo de informação.

EFEITO CHICOTE E SCM

§ SistemasdePlanejamentodaCadeiadeSuprimentos.§ Geramprevisõesdedemandaedesenvolvemplanosdeaquisiçãodematérias-primasefabricação;

§ Ajudamadeterminaraquantidadedeprodutosaserfabricada;§ Ajudamaestabelecerníveisdeestoque;§ Determinamondearmazenarosprodutosacabadoseotipodetransporte.

§ SistemasdeExecuçãodaCadeiadeSuprimentos:§ Gerenciamofluxodeprodutosdesdeocentrodedistribuiçãoedepósitosatéoslocaiscertosdeentrega,daformamaiseficientepossível;

§ Monitoramasituaçãofísicadosprodutos,ogerenciamentodemateriais,asoperaçõesdearmazenamentoetransporte,easinformaçõesfinanceiras.

§ Principaisfornecedores:Manugistics,i2,SAP,Oracle.

TIPOS DE SCM

Os sistemas de gestão do conhecimento permitem às

organizações administrar melhor seus processos, a fim de capturar e aplicar

conhecimentos e expertise.

SISTEMAS DE GESTÃO DO CONHECIMENTO

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

1. LA-Cap012. LA-Cap023. LA-Cap08

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Business

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