BANCO DE CRDITO DEL PER

BANCO DE CRDITO DEL PERSIG

AO DE LA DIVERSIFICACIN PRODUCTIVA Y DEL FORTALECIMIENTO DE LA EDUCACIN

UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGOFACULTAD DE CIENCIAS ECONMICASESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN

BANCO DE CRDITO DEL PER

SISTEMAS DE INFORMACIN GERENCIAL

ALUMNOS:

ARANA CARRION JOHELBAZAN GOICOCHEA ANTHONYCORNEJO FARRO GIANFRANCOLEON DIAZ LEISLYSIFUENTES FERNANDEZ JOSE

DOCENTE:ARMAS CHANG JUAN CARLOS

TRUJILLO-PER

NDICEIntroduccin 1I La Empresa21.1 Nombre de la empresa31.2 Breve Resea Histrica de la Empresa41.3 Misin y Visin de la Empresa51.4 Objetivos Estratgicos71.5 Productos o servicios que ofrece la empresa ..101.6 Organigrama de la Empresa111.7 El rea de TI de la Empresa12II Los Sistemas de Informacin .312.1. Componentes de los SI (Organizacin, Administracin, Tecnologa)2.2. Infraestructura TI (hardware, software, BD, redes)2.3. Sistemas de Informacin Automatizados de la Empresa Sistemas de Informacin Transaccionales Sistemas para el soporte de Toma de Decisiones2.4. Especificar el Detalle un SI en particular32 Objetivo del Sistema Alineamiento del Sistema con la Misin de la Empresa Procesos que automatiza (MAPRO) Lenguaje en que ha sido programado Licencias que son necesarias para el uso del software Diagrama entidad relacin de un proceso Componentes del men del Sistemas Pantallas (Captura de datos, proceso, reportes) Reportes: A quines sirve2.5. Sistema de Informacin Gerencial38 Objetivo del Sistema Componentes del men del Sistema Pantallas ReportesIII Conclusiones y Recomendaciones47

INTRODUCCION

La tecnologa de informacin estn transformando las actividades econmicas y cotidianas como uno de los fenmenos sociolgicos ms importantes del siglo. Por esta razn, los niveles de oportunidades de trabajo se incrementan de una manera acelerada en diferentes reas del conocimiento. Indiscutiblemente, las computadoras han invadido ya todos y cada uno de los campos de la actividad humana: ciencia, tecnologa, arte, educacin, recreacin, administracin, economa y de acuerdo a la tendencia actual, nuestra civilizacin y las venideras dependern cada vez ms de estos "cerebros" electrnicos.

Se ha venido acelerando la velocidad de cambio del medio de casi todas las organizaciones, de all que stas necesiten ahora ms informacin como soporte a la toma de decisiones. Es por eso que, el desarrollo de los sistemas de informacin viene jugando un papel importante y cada vez ms preponderante para poder competir y subsistir en el medio.

Se debe precisar que, Para responder a los retos planteados por la nueva situacin econmica y tecnolgica mundial, se impulsa una dinmica tendiente a dar a conocer los elementos necesarios para estar a la vanguardia en este campo. Para ello se pretende desarrollar este escrito, que preste soporte a las diferentes reas que involucran las necesidades de capacitacin de sectores que desean utilizar la informacin como herramienta para encontrar nuevas y mejores oportunidades laborales.

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I. La Empresa1.1. Nombre de la empresa: Banco de Crdito del PerEl Banco de Crdito del Per (BCP) es el banco comercial de operaciones ms antiguo del Per, y ha sido el mayor banco en el sistema desde la dcada de 1920.Lema: 125 aos contigoSede: Oficina Real Plaza Trujillo- Av. Cesar Vallejo 1345 interior B2, Trujillo, PerIndustria: Finanzas Banco de Crdito del Per cuenta con unidades de negocio orientadas a brindar servicios a sus clientes a travs de:

Banca Minorista, para personas y empresas pequeas con ventas anuales menores a 1 milln de dlares. Para una mejor atencin ha clasificado y segmento a sus clientes en:

Banca de Consumo atiende a aproximadamente 1.5 millones de clientes con productos de crdito como prstamos hipotecarios y tarjetas de crdito, adems de productos de ahorro como fondos mutuos.

Banca de Negocios atiende a aproximadamente 10,000 clientes que realizan ventas anuales entre 300 mil y 1 milln de dlares.

Banca Exclusiva administra a un grupo de personas que son claves para el Banco por el alto volumen de negocio tanto en depsitos como en colocaciones que generan.

Banca Mayorista, compuesta por dos unidades de negocios, Banca Corporativa y Banca Empresa, las cuales ofrecen servicios a clientes corporativos a travs de cuatro reas que son:

Finanzas Empresariales: financiamiento de operaciones de mediano y largo plazo a empresas medianas, con nfasis en el desarrollo del negocio de arrendamiento financiero.

Finanzas Corporativas: banca de inversin y financiamiento para grandes empresas. Ofrece tres servicios i) prstamos a mediano plazo, ii) estructuracin de emisiones primarias, y iii) asesora de reestructuracin, fusiones y adquisiciones.

Negocios Internacionales: negocios con las principales entidades financieras del mundo, buscando optimizar condiciones para los clientes del Banco, ofreciendo servicios de comercio exterior.

Servicios para Empresas: desarrollo y venta de servicios transaccionales: recaudacin, prestacin de servicios de informacin, pagos y administracin de liquidez para empresas.

Mercado de Capitales Tesorera, Operaciones de Cambio, Custodia de Valores, Fideicomisos, Administracin de Portafolios de Inversin e Intermediacin Burstil. Anlisis de la economa y el mercado con el fin de asesorar en operaciones en el mercado de valores.

Canales de distribucin bancarizar es su objetivo, lo hace a travs de la incorporacin de segmentos C y D actualmente no atendidos por la banca. El rea de Banca de Servicio es la responsable del desarrollo y administracin de este canal y de los procesos centralizados del Banco.

1.2. Breve Resea Histrica de la Empresa

Nuestra institucin, llamada durante sus primeros 52 aos Banco Italiano, inici sus actividades el 9 de abril de 1889, adoptando una poltica crediticia inspirada en los principios que habran de guiar su comportamiento institucional en el futuro. El 01 de febrero de 1942, se acord sustituir la antigua denominacin social, por la de Banco de Crdito del Per.

As, el Banco Italiano, el primero en el pas, cerr su eficiente labor despus de haber obtenido los ms altos resultados de nuestra institucin. Con el propsito de conseguir un mayor peso internacional, instalamos sucursales en Nassau y en Nueva York, hecho que nos convirti en el nico Banco peruano presente en dos de las plazas financieras ms importantes del mundo. La expansin de nuestras actividades cre la necesidad de una nueva sede para la direccin central. Con ese fin se construy un edificio de 30,000 m2, aproximadamente, en el distrito de La Molina. Luego, con el objetivo de mejorar nuestros servicios, establecimos la Red Nacional de Tele Proceso, que a fines de 1988 conectaba casi todas las oficinas del pas con el computador central de Lima; asimismo, creamos la Cuenta Corriente y Libreta de Ahorro Nacional, e instalamos una extensa red de cajeros automticos.

En 1994, adquirimos el Banco Popular de Bolivia, hoy Banco de Crdito de Bolivia. Un ao ms tarde, con el fin de brindar una atencin an ms especializada, creamos Credifondo, una nueva empresa subsidiaria dedicada a la promocin de los fondos mutuos; al ao siguiente establecimos Credileasing, empresa dedicada a la promocin del arrendamiento financiero. Durante los 90, nuestra oficina de representacin en Santiago de Chile desarroll una interesante actividad, dado el notable incremento de los capitales chilenos invertidos en empresas peruanas. La recuperacin de los jvenes talentos que emigraron entre 1970 y 1990 al extranjero, fue otro aspecto importante de esa dcada.

Esos profesionales, slidamente formados en centros acadmicos y empresas importantes de los Estados Unidos y Europa, han contribuido a confirmar la imagen que siempre tuvimos: un Banco con espritu moderno. Al cumplir 125 aos en el mercado local, nuestra institucin cuenta con 375 Agencias, ms de 1,800 cajeros automticos, ms de 5,600 Agentes BCP y ms de 15,000 colaboradores; as como bancos corresponsales en todo el mundo.Un nuevo logo y una nueva meta 125 aos El 9 de abril de 2014, el Banco de Crdito del Per cumpli 125 aos de existencia habiendo visto pasar 2 guerras mundiales y decenas de gobiernos.Las empresas peruanas que cumplen 125 aos son escasas, es por eso que remodel su Sucursal San Isidro, ahora existe un moderno edificio ubicado en este importante centro financiero, es su primer edificio inteligente tridimensional con una tecnologa que no existe en otros pases de la regin.En la fachada del edificio, ubicado en la Av. Juan de Arona y la Av. Rivera Navarrete en el distrito de San Isidro, se ha colocado una pantalla de 900 metros cuadrados y 25,000 luces LED, que se activan tocando una pantalla. Se trata de una obra implementada con tecnologa LED que proyecta diferentes motivos artsticos cambiantes. Este sistema proviene de Inglaterra.En el da, funciona con una primera capa de luces, y en la noche se produce una trama tridimensional impactante. Asimismo, la instalacin es enteramente interactiva. Es decir, que a travs de un una pantalla tctil del tamao de una persona, el pblico podr expresarse libremente haciendo bosquejos en el espacio de creacin, que se proyectar en tiempo real en toda la superficie del edificio de 17 pisos.

1.3. Misin y Visin de la Empresa

Misin:Promover el xito de nuestros clientes con soluciones financieras adecuadas para sus necesidades, facilitar el desarrollo de nuestros colaboradores, generar valor para nuestros accionistas y apoyar el desarrollo sostenido del pas.

Visin:Ser el Banco lder en todos los segmentos y productos que ofrecemos.

Principios BCP: Satisfaccin del Cliente: Ofrecer a nuestros clientes una experiencia de servicio positiva a travs de nuestros productos, servicios, procesos y atencin. Pasin por las Metas: Trabajar con compromiso y dedicacin para exceder nuestras metas y resultados, y lograr el desarrollo profesional en el BCP. Eficiencia: Cuidar los recursos del BCP como si fueran los propios. Gestin al Riesgo: Asumir el riesgo como elemento fundamental en nuestro negocio y tomar la responsabilidad de conocerlo, dimensionarlo y gestionarlo. Transparencia: Actuar de manera abierta, honesta y transparente con tus compaeros y clientes y brindarles informacin confiable para establecer con ellos relaciones duraderas. Disposicin al Cambio: Tener una actitud positiva para promover y adoptar los cambios y mejores prcticas. Disciplina: Ser ordenado y estructurado para aplicar consistentemente los procesos y modelos de trabajo establecidos.

Calidad BCP Pensamos en calidad, pensamos en tiEn el BCP trabajamos permanentemente por asegurar la Calidad de Servicio que ofrecemos a nuestros clientes, tanto internos como externos. Por esta razn nos hemos comprometido a satisfacer tus expectativas a travs de nuestra misin: Servir al Cliente. Adems, queremos ofrecerte un banco simple, dedicado, flexible y accesible, para estrechar un vnculo de permanente confianza y fidelidad contigo.

El BCP cuenta con una cultura de calidad y una estructura de mejora continua para lograr tu satisfaccin total. Para lograrlo, realizamos estudios para conocer cules son tus expectativas y para medir la satisfaccin de nuestro pblico con el servicio que ofrecemos. De esta manera, podemos analizar la relacin de nuestros clientes con el BCP y as estar ms atentos a tus necesidades. En el BCP damos crdito a tu opinin y fomentamos actividades de mejora constante que puedas percibir y valorar, gracias al gran trabajo en equipo que hacen nuestros colaboradores, esforzndose da a da para seguir manteniendo tu preferencia.

Hemos recorrido un gran camino, pero sta es una ruta sin fin, y por lo mismo, es una gran oportunidad para diferenciarnos y ganar la lealtad de clientes como t. Desde ya agradecemos tu confianza.

1.4. Objetivos Estratgicos Mejorar los indicadores de calidad. Implementar un mayor uso de canales electrnicos e incrementar la bancarizacin en los sectores de mayor potencial. Buscar el crecimiento de los negocios a travs de una mayor bancarizacin, una moderna administracin de riesgos, y un mayor control de los gastos operativos.

Objetivos para el mediano plazoEl Banco de Crdito BCP espera continuar obteniendo beneficios tangibles en sus operaciones mediante el desarrollo de un modelo de negocios gil, simple y eficiente, basado en dos pilares bsicos: la aplicacin de principios conservadores en la administracin de las actividades de intermediacin, y la mejora continua en la calidad de servicio, priorizando la mejora en la percepcin de valor de los clientes en los productos que se le ofrecen.

En el BCP se espera retomar la tendencia creciente en la rentabilidad a travs de:

(i) La expansin de los negocios, especialmente en los segmentos de bajo desarrollo. En esta direccin se buscar acompaar el dinamismo de la economa, el consumo y la microempresa, y crecer agresivamente en los segmentos de Banca Personal. Para ello se consolidar el riguroso manejo actual del riesgo crediticio, complementndolo con una continua modernizacin y agilizacin en la administracin del mismo.(ii) El incremento en el volumen de negocio. A este objetivo apuntan la adquisicin de la cartera del Bank Boston y la incursin en el negocio pensionario.(iii) El control de los gastos operativos y la continuidad en el crecimiento del negocio transaccional.(iv) El crecimiento del negocio de administracin de fondos de terceros.PILARES ESTRATEGICOSCon el objetivo de asegurar nuestro liderazgo en todos los segmentos del sistema financiero peruano, en el BCP se ha definido tres pilares que son la base de nuestra gestin, y que nos permiten alinear las operaciones en todas las reas. Gracias a los pilares que soportan nuestras operaciones, estas se perfilan con una perspectiva sostenible de crecimiento sano y a largo plazo, que afianza y expande la confianza que tienen los grupos de inters en el Banco.CRECIMIENTO: Liderazgo a travs del continuo desarrollo de una posicin competitiva a nivel globalEFICIENCIA: Ser ms eficientes en las operaciones y el uso de recursos ms eficientes en lasGESTION DEL RIESGO: Incluir las medidas ms adecuadas a nivel global, de la gestin de riesgos crediticios y reputacionales.

1.5. Productos o servicios que ofrece la empresa

Productos y Servicios para Personas Naturales Productos de ahorro Productos de inversin Tarjetas de crditos (Visa y American Express) Seguros, en distintas modalidades Canales Va BCP, cajeros automticos, banca por telfono, banca por internet, banca celular. Servicios dbito automtico, envos de dinero a Per, transferencias al y del exterior, tarjetas prepago para equipos mviles, cheques de Gerencia y viajero.

Productos y Servicios para Personas Jurdicas Financiamiento Productos y servicios de inversin Productos para manejo de liquidez Servicios de recaudacin Servicios de pagos Servicios de informacin Tele crdito Tarjeta VaBCP empresarial Estados de cuenta especiales Estados de cuenta va Swift

1.6. Organigrama de la empresa4130.020.03.74Organizacin y FuncionesOrganigrama Banco de Crdito del PerFecha de Vigencia: 21/03/2015Fecha de Publicacin: 20/03/2015

1.7. El rea de TI de la Empresa ( MOF Y ROF )MANUAL DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES:Departamento de informticaEstructura orgnica 1. ORGANO DE DIRECCIN

1.1. Jefatura de Departamento Funciones: Planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar las actividades del Departamento. Participar en la elaboracin y ejecucin del Plan Estratgico del Banco; as como elaborar y ejecutar los proyectos del Plan Operativo Institucional POI y los proyectos internos del Departamento de Informtica. Administrar en forma eficaz los recursos asignados al Departamento, de acuerdo con los lineamientos fijados por la Alta Direccin. Intervenir en la elaboracin de normas y disposiciones administrativas de acuerdo al mbito de su competencia. Proporcionar al rgano de Control Institucional la informacin y documentacin que le sea solicitada en el desempeo de sus funciones, de conformidad con las normas pertinentes al Sistema Nacional de Control.

2. ORGANO DE APOYO

2.1. Divisin Gestin de Tecnologa de la Informacin:Funciones: Elaborar y ejecutar el Plan Estratgico del Banco; as como elaborar y ejecutar los proyectos del Plan Operativo Institucional POI y los proyectos internos asignados a la Divisin. Centralizar en el portafolio de Proyectos Informticos, los proyectos inscritos en el Plan Anual Operativo del Banco, Planes Departamentales y aquellos proyectos derivados de requerimientos de negocios tanto internos como externos. Gestionar el portafolio de proyectos informticos, definiendo el alcance de los mismos en coordinacin con las reas usuarias, as como determinando su viabilidad tcnica y estableciendo los recursos requeridos. Mantener actualizado el portafolio de proyectos informticos, as como realizar el seguimiento peridico de la ejecucin de los mismos, a fin de informar a las instancias correspondientes los avances, y sugerir las acciones correctivas de ser el caso.

3. ORGANOS DE LNEA Funciones: Elaborar y ejecutar el Plan Estratgico del Banco; as como elaborar y ejecutar los proyectos del Plan Operativo Institucional POI y los proyectos internos asignados a la Divisin. Elaborar el perfil tcnico de los proyectos de sistemas de informacin, definidos en el portafolio de proyectos informticos. Planificar las actividades y recursos de los proyectos de sistemas de informacin, de acuerdo a las normas establecidas por el Banco. Desarrollar los sistemas de informacin que requieran las dependencias del Banco, de acuerdo a las prioridades establecidas en el portafolio de proyectos informticos. Efectuar el mantenimiento y actualizacin de los sistemas de informacin garantizando su adecuacin a las necesidades de los usuarios, su continuidad y/o correcta operatividad. 3.1. Divisin Desarrollo de Sistemas de Informacin:

3.1.1. Seccin Operaciones Bancarias:Funciones: Elaborar y ejecutar el Plan Estratgico del Banco; as como elaborar y ejecutar los proyectos del Plan Operativo Institucional POI y los proyectos internos asignados a la Seccin. Planificar el desarrollo de los sistemas de informacin de acuerdo al portafolio de proyectos del Departamento y asignados a la Seccin. Analizar los requerimientos de informacin y transformarlo en requisitos de sistemas para el posterior anlisis y diseo de los sistemas de informacin. Definir y actualizar la arquitectura de los sistemas de informacin, as como el modelo lgico de datos alineado al modelo corporativo del Banco. Efectuar el anlisis y diseo de los sistemas de informacin requeridos, as como elaborar la documentacin correspondiente.

3.1.2. Seccin Productos Bancarios:Funciones: Elaborar y ejecutar el Plan Estratgico del Banco; as como elaborar y ejecutar los proyectos del Plan Operativo Institucional POI y los proyectos internos asignados a la Seccin. Planificar el desarrollo de los sistemas de informacin de acuerdo al portafolio de proyectos del Departamento y asignados a la Seccin. Analizar los requerimientos de informacin y transformarlo en requisitos de sistemas para el posterior anlisis y diseo de los sistemas de informacin. Definir y actualizar la arquitectura de los sistemas de informacin, as como del modelo lgico de datos alineado al modelo corporativo del Banco. Efectuar el anlisis y diseo de los sistemas de informacin requeridos, as como elaborar la documentacin correspondiente.

3.1.3. Seccin Servicios Administrativos: Funciones: Elaborar y ejecutar el Plan Estratgico del Banco; as como elaborar y ejecutar los proyectos del Plan Operativo Institucional POI y los proyectos internos asignados a la Seccin. Planificar el desarrollo de los sistemas de informacin de acuerdo al portafolio de proyectos del Departamento y asignados a la Seccin. Analizar los requerimientos de informacin y transformarlo en requisitos de sistemas para el posterior anlisis y diseo de los sistemas de informacin. Definir y actualizar la arquitectura de los sistemas de informacin, as como del modelo lgico de datos alineado al modelo corporativo del Banco. Efectuar el anlisis y diseo de los sistemas de informacin requeridos, as como elaborar la documentacin correspondiente. Codificar los programas informticos segn la metodologa y estndares establecidos en el Ciclo de Vida de Software. Efectuar las pruebas unitarias e integrales para su correspondiente pase al proceso de certificacin.

3.1.4. Seccin Canales de Atencin:Funciones: Elaborar y ejecutar el Plan Estratgico del Banco; as como elaborar y ejecutar los proyectos del Plan Operativo Institucional POI y los proyectos internos asignados a la Seccin. Planificar el desarrollo de los sistemas de informacin de acuerdo al portafolio de proyectos del Departamento y asignados a la Seccin. Analizar los requerimientos de informacin y transformarlo en requisitos de sistemas para el posterior anlisis y diseo de los sistemas de informacin. Definir y actualizar la arquitectura de los sistemas de informacin orientados a canales de atencin. Efectuar el anlisis y diseo de los sistemas de informacin requeridos, as como elaborar la documentacin correspondiente. Codificar los programas informticos segn la metodologa y estndares establecidos en el Ciclo de Vida de Software. Efectuar las pruebas unitarias e integrales para su correspondiente pase al proceso de certificacin.

3.2. Divisin de Produccin:Funciones: Elaborar y ejecutar el Plan Estratgico del Banco; as como elaborar y ejecutar los proyectos del Plan Operativo Institucional POI y los proyectos internos asignados a la Divisin. Velar por la operatividad y seguridad fsica del centro de cmputo, protegiendo la informacin de ingreso, salida y almacenamiento. Participar en la elaboracin del Plan de Contingencia que har frente a las interrupciones en las operaciones del sistema de cmputo y las redes. As como tambin, la implementacin de acciones que minimicen los riesgos en Tecnologas de Informacin. Implementar el Sistema de Gestin de la Seguridad de la Informacin (SGSI). Aplicar las normas y estndares en la certificacin de productos informticos, as como de los procedimientos automatizados, a fin de incrementar la productividad de los recursos de cmputo.

3.2.1. Seccin Calidad de Soluciones:Funciones: Elaborar y ejecutar el Plan Estratgico del Banco; as como elaborar y ejecutar los proyectos del Plan Operativo Institucional POI y los proyectos internos asignados a la Seccin. Coordinar y participar en la planificacin de las pruebas dentro de los planes de trabajo de cada equipo de proyecto. Administrar los planes de pruebas de certificacin de los diferentes proyectos informticos. Revisar y validar la documentacin requerida para las pruebas de certificacin de acuerdo a la metodologa y estndares establecidos. As como, coordinar la disponibilidad de los recursos necesarios para su ejecucin. Ejecutar, documentar y supervisar la ejecucin de las pruebas de certificacin registrando las observaciones y comentarios tcnicos y/o de los usuarios, clasificndolos para proponer los ajustes necesarios.

3.2.2. Seccin Operaciones y Control de Plataforma:Funciones: Elaborar y ejecutar el Plan Estratgico del Banco; as como elaborar y ejecutar los proyectos del Plan Operativo Institucional POI y los proyectos internos asignados a la Seccin. Administrar el centro de cmputo tanto en su operatividad como de la seguridad fsica. Monitorear la operatividad de la plataforma tecnolgica a fin de prevenir interrupciones del servicio y coordinar las acciones correctivas pertinentes. Efectuar el control de los datos de entrada provenientes de usuarios internos y externos, consistencindolos y preparndolos para el procesamiento central. Preparar, controlar y ejecutar los planes de procesamiento de informacin, buscando hacer ms eficiente el uso de los recursos de cmputo. Elaborar procedimientos automatizados y rutinas para una mejor utilizacin de los recursos de cmputo del Banco.

3.2.3. Seccin Seguridad Informtica:Funciones: Elaborar y ejecutar el Plan Estratgico del Banco; as como elaborar y ejecutar los proyectos del Plan Operativo Institucional POI y los proyectos internos asignados a la Seccin. Planificar las acciones que con lleven a una implementacin exitosa de la Seguridad Informtica de servicios y/o recursos de tecnologas de informacin que soporten la operatividad del Banco. Implementar el Sistema de Gestin de la Seguridad de la Informacin (SGSI). Implementar la metodologa de gestin de riesgos de seguridad de la informacin. Implementar el proceso de gestin de incidentes de seguridad de la informacin. Efectuar el seguimiento del proceso de implementacin de la seguridad informtica, a fin de que cumpla con los estndares establecidos por los rganos de Control.

3.3. Divisin de Infraestructura y Comunicaciones:Funciones: Elaborar y ejecutar el Plan Estratgico del Banco; as como elaborar y ejecutar los proyectos del Plan Operativo Institucional POI y los proyectos internos asignados a la Divisin. Evaluar, planificar, disear y configurar la arquitectura de comunicaciones de los computadores centrales, servidores corporativos, redes de voz, telefona y datos. Investigar nuevas tendencias tecnolgicas, evaluar y probar nuevos productos de hardware, software y servicios para considerar su posible aplicacin en el Banco. Planificar el crecimiento o expansin de la infraestructura de comunicaciones o telefona que requiera el Banco para el cumplimiento del Plan Operativo y de Tecnologa de Informacin. Brindar el soporte especializado en infraestructura y comunicaciones o supervisar el servicio de terceros en servicios de su competencia. Definir la arquitectura en infraestructura, comunicaciones y telefona asegurando su integracin con los servicios informticos que el Banco posee.

3.3.1. Seccin Soporte de Plataformas:Funciones: Elaborar y ejecutar el Plan Estratgico del Banco; as como elaborar y ejecutar los proyectos del Plan Operativo Institucional POI y los proyectos internos asignados a la Seccin. Evaluar, planificar, disear y configurar la arquitectura tecnolgica respecto de los computadores centrales y servidores corporativos. Participar en el diseo e implementacin de la arquitectura de seguridad de tecnologas de la informacin y mecanismos de respaldo y recuperacin de datos que garanticen la continuidad operativa del Banco. Revisar y actualizar las versiones de los sistemas operativos, utilitarios, y teleproceso de la plataforma del Computador Central y Servidores para garantizar una continuidad operativa. Revisar y actualizar las versiones de utilitarios, mensajera, correo, Internet de la plataforma operativa del Banco.

3.3.2. Seccin Soporte Tcnico:Funciones: Elaborar y ejecutar el Plan Estratgico del Banco; as como elaborar y ejecutar los proyectos del Plan Operativo Institucional POI y los proyectos internos asignados a la Seccin. Ejecutar la configuracin, instalacin y pruebas del software y sistemas de informacin que residan en la estacin cliente del usuario o dispositivos perifricos. Instalar, configurar y personalizar el software, los equipos de cmputo, comunicaciones, telefona IP, UPS, perifricos y Cajeros Automticos en las diferentes dependencias del Banco en el mbito nacional, cumpliendo con los procedimientos y estndares aprobados. Distribuir a travs del Departamento de Logstica los equipos de cmputo y telefona adquiridos, reparados y/o devueltos por los proveedores. Intervenir en las evaluaciones tcnicas de los procesos de adquisicin de componentes, insumos, reparaciones de equipos, servicios de cableado estructurado UTP, servicios de instalaciones y otros relacionados al equipamiento de cmputo; as como la participacin en la supervisin de los trabajos y servicios indicados. Mantener actualizado los planos de instalacin de cableado estructurado bajo los estndares aprobados.

3.3.3. Seccin Comunicaciones:Funciones: Elaborar y ejecutar el Plan Estratgico del Banco; as como elaborar y ejecutar los proyectos del Plan Operativo Institucional POI y los proyectos internos asignados a la Seccin. Disear y mantener actualizada la red de comunicaciones y telefona corporativa del Banco a nivel nacional para permitir una rpida y eficiente comunicacin de voz, imgenes y datos a travs de cualquier punto de la red. Brindar el soporte especializado de su competencia derivadas de la Seccin Soporte a Usuarios o de su jefatura. Disear e implementar la arquitectura en comunicaciones, telefona corporativa y su integracin con los servicios informticos que el Banco posee. Definir las especificaciones tcnicas de equipos y/o servicios que el Banco utiliza en su red de comunicaciones y telefona corporativa.

REGLAMENTO DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES:Departamento De Informtica Misin: Brindar un ptimo servicio de Tecnologas de Informacin, a fin de satisfacer las necesidades y expectativas de negocios del Banco, aplicando la calidad en el servicio para garantizar un uso adecuado de los recursos tecnolgicos. Funciones: Participar en la elaboracin y ejecucin del Plan Estratgico del Banco; as como elaborar y ejecutar los proyectos del Plan Operativo Institucional POI y los proyectos internos del Departamento de Informtica. Elaborar y proponer al Directorio para su aprobacin, por medio de la Gerencia General, el Plan Estratgico de Tecnologas de Informacin alineado al Plan Estratgico del Banco y ejecutar su implementacin. Administrar el Portafolio de Proyectos asociado al Plan Operativo Anual del Departamento. Proponer al Directorio para su aprobacin, por medio de la Gerencia General, las polticas respecto a las Tecnologas de Informacin. Participar activamente en la definicin del soporte tecnolgico de las iniciativas de productos y servicios del Banco. Velar por la alta disponibilidad del servicio de tecnologa de Informacin que soporte la operatividad del Banco. Velar y gestionar la actualizacin y mantenimiento de la infraestructura tecnolgica y de los sistemas bases. Proponer, gestionar y atender la actualizacin de los sistemas de informacin, en coordinacin con las reas usuarias, incorporando mejores prcticas y nuevas tendencias tecnolgicas. Proponer los planes y presupuestos para la adquisicin de recursos de tecnologas de informacin, requeridos para asegurar la renovacin tecnolgica e implantacin de los proyectos de Tecnologa de Informacin. Establecer las normas, estndares y metodologas para la gestin de las actividades y uso de recursos de tecnologas de informacin, considerando las mejores prcticas del sector. Establecer las normas, estndares y metodologas para la gestin de las actividades y uso de recursos de tecnologas de informacin, considerando las mejores prcticas del sector. Dar conformidad al cumplimiento de los contratos que se deriven de la adquisicin, alquiler y/o mantenimiento de equipos y/o aplicativos, dentro del mbito de su competencia. Representar al Banco en las actividades de su competencia ante instituciones externas. Apoyar, dentro del mbito de su competencia, en la definicin de especificaciones tcnicas de procesos de seleccin que guarden relacin con tecnologa de la informacin. Participar en la elaboracin del Plan de Seguridad de la Informacin y el Plan de Continuidad de Negocios del Banco, ejecutndolos de acuerdo al mbito de su competencia. Definir, implementar y gestionar la seguridad informtica de servicios y/o recursos de tecnologa de Informacin que soporte la operatividad del Banco. Velar que para toda solucin de tecnologa de informacin se establezca bajo las definiciones de arquitectura de tecnologas de informacin. Evaluar, planificar, disear e implementar la arquitectura de inteligencia de negocios del Banco.

II. Los Sistemas de Informacin2.1. Componentes de los SI

La organizacin del sistema se da en varios servicios: Personas: Cuenta de ahorro: A plazo fijo, Primera cuenta BCP, Cuenta corriente BCP, Tarjetas de crdito: Programa LANPASS, Programa Primax, Programa Movistar, Cuenta sueldo BCP, entre otras. PYMES: Liquidez para tu negocio, Capital para equipar tu negocio, Cuenta corriente para persona jurdica, Cobranza de letras, Cobranza de cheques del exterior, entre otras. Empresas e Instituciones: Factoring Electrnico, Leasing, Capital de Trabajo, Servicio de Recaudacin, Pago a Proveedores, Pago de haberes y CTS, Pago de AFP, entre otras.

Administracin:La administracin del sistema se da en distintos puestos de trabajo del banco: Gerente General Gerente del rea de Tecnologa Jefe de Operaciones del rea de Tecnologa Operadores Supervisor

Tecnologa: Manejan distintos hardware y software que permiten el mejor desempeo de las funciones de la empresa.Cuentan con computadoras de tecnologa avanzada y memoria lo suficientemente grande para almacenar informacin sobre los millones de clientes que posee el banco y aguantar los distintos aplicativos que manejan para dicha informacin y cumplir con las funciones del banco.2.2. Infraestructura de TI (hardware, software, BD, redes

Hardware: PC de Escritorio HP Pavilion w5030la: De 50 a mas Pentium4 515 (P) 2.93 GHz: Bus frontal a 533 MHz Zcalo LGA775 Memoria: ComponenteAtributos

Memoria instalada512 MB (2 x 256)

Mximo permitido4 GB* (4 x 1GB) requiere el reemplazo de los 256 MB DIMM instalados

*La memoria real disponible puede ser menor

Velocidad admitidaPC3200 MB/seg

Tipo184 pines, DDR SDRAM

Ranuras DIMM4

Ranuras abiertas DIMM2

Disco duro 120 GB SATA Monitor Monitor con LCD plano de 15" con altavoces integrados

Lector de tarjeta de memoriaAdmite las siguientes tarjetas: Compact Flash I Compact Flash II SmartMedia Memory Stick Memory Stick Pro MultiMediaCard Secure Digital (SD) Micro Drive

Software:El software utilizado por todo el banco es el EXTRA SOFTWARE, es un programa de ltima generacin operativo en el sistema Windows, cuya utilidad es controlar y optimizar todos los procesos relacionados con la Gestin de la empresa.Actividades como la gestin comercial, las compras, las ventas, la gestin financiera, la tesorera, los activos fijos, y cuanta funcin se lleva a cabo en la empresa para su correcta administracin, se encuentran integradas en una nica aplicacin informtica que facilita y agiliza el trabajo diario al tiempo que constituye una privilegiada herramienta de Direccin que ayuda a la toma de decisiones, y permite el acceso rpido a la informacin de la empresa, nos permitan realizar un mayor nmero de funcionalidades, mejorar la comunicacin entre los distintos departamentos de la organizacin (agilidad y rapidez).

Las FUNCIONALIDADES ms importantes del mdulo son: Definicin de los recursos, con sus fechas de disponibilidad, costes y especializacin. Gestin de los servicios demandados por sus clientes, con niveles de autorizacin y propuestas de planificacin. Envo de SMS y Correos electrnicos a sus recursos y Clientes para las actuaciones a realizar. Gestin de reclamaciones de otros servicios realizados. Creacin y gestin de presupuestos. Gestin de Contratos como servicios peridicos de sus Clientes. Facturacin de los servicios realizados a sus clientes. Interface WEB para que sus recursos realicen la mayor parte de sus acciones de forma ON-LINE. Interface WEB para que sus Clientes puedan crear avisos que sean atendidos.

BDUtilizan un programa para acceder a toda la informacin de las maquinas dentro del banco cuando lo necesiten.

RedesLa arquitectura de red que utiliza es Centros de Datos de Cisco para optimizar sus procesos internos y externos, logrando estabilidad y un mayor nivel de operaciones, consiste inicialmente en la actualizacin de la red y en los siguientes 3 aos el reemplazo de los servidores de manera que puedan aprovechar el nuevo sistema y los usuarios del banco puedan ejecutar sus operaciones con una mayor velocidad.

Por medio de los Servicios Avanzados de suscripcin para la operacin y optimizacin de la red, se podr garantizar el desempeo continuo de su plataforma para alcanzar el grado de excelencia operacional deseado.

2.3. Sistemas de Informacin Automatizados de la Empresa Sistemas Informacin Transaccionales MIC (Mdulo Integral de Crditos): Es un aplicativo en el cual se registran toda la informacin de los clientes tanto personal como jurdica que van hacer atendidos mediante un financiamiento crediticio. rea en la que se encuentra: PYME Sirve a: Asistente Administrativo, analistas de crdito, ejecutivos de ventas, supervisores y asistentes de venta

EXTRA: Es un aplicativo en el cual se encuentra registrado todos los clientes del banco, sus datos personales debidamente actualizados y a la vez tambin registra todas las operaciones y transacciones que realicen. rea en la que se encuentra: En todo el banco Sirve a: A todo el personal del banco.

Archivo Negativo (AN): Es un aplicativo donde se registran todos los deudores y en el cual se puede ver el historial crediticio de cada cliente. rea en la que se encuentra: rea de crditos del banco. Sirve a: Analistas de campo, analistas de crdito, ejecutivos de venta, plataforma, personal crediticio.

Poderes: Es un aplicativo donde permite ver los poderes que tiene una persona jurdica, sirve para la aprobacin de un crdito (poderes legales que le permitan firmar documentos a nombre de su empresa). rea en la que se encuentra: rea de crditos y rea comercial. Sirve a: Analistas, ejecutivos de ventas.

Sistemas para el Soporte de Toma de decisiones El banco en el Nivel Operativo cuenta con distintos sistemas como en el rea PYME, donde toman decisiones con respecto si el cliente accede o no al crdito pedido, en el rea de Recursos Humanos cuentan con otros sistemas y deciden cosas como si le renovaran el contrato a un trabajador determinado de acuerdo a su rendimiento y as en distintas reas operacionales.En el Nivel Gerencial, la gerencia de ventas cuenta con un sistema donde refleja las ventas en distintos periodos de un producto y respecto toman la decisin si el producto es rentable o no y si deciden mantenerlo en el mercado y as en todas las gerencias

2.4. Especificar el Detalle un SI en particular

EL SI EXTRA Objetivo del SistemaSu objetivo es conocer todas las operaciones o transacciones que realiza un determinado cliente del banco as como conocer todos sus datos debidamente actualizados. Alineamiento del Sistema con la Misin de la EmpresaSi se alinea con la misin de la empresa porque busca promover el xito de nuestros clientes con soluciones financieras adecuadas para sus necesidades, conociendo todos los movimientos financieros, estados de cuenta de un determinado cliente y debido a eso brindarle soluciones financieras si este tuviera alguna deuda con el banco.

Procesos que automatiza (MAPRO)

Automatizacin de los procesos con clientes Indicadores de gestin: Planificacin: Porcentaje de cumplimiento Ejecucin: Porcentaje de avance Monitoreo y Control: Competencias de trabajadores Comunicaciones rea Comercial rea de Finanzas rea de Marketing rea de Ventas Registros auxiliares

Lenguaje en que ha sido programadoPascal

Licencias que son necesarias para el uso del softwareLicencias propias del EXTRA SOFTWARE y son manejadas internamente.

Diagrama entidad relacin Componentes del men del Sistema

Pantallas (captura de datos, proceso, reportes)Reportes: A quienes sirve (especialmente los que sirvan para la toma de decisiones a la niveles medios y alta direccin)

Reportes: Los reportes le sirven a todos los gerentes de nivel medio del banco como son los gerentes comerciales, finanzas, ventas, marketing entre otros. Para de acuerdo a dicha informacin tomar decisiones con respecto a ese cliente para cada rea que filtre sus datos.

2.5. Sistema de Informacin Gerencial Objetivo del SistemaPermite registrar de manera ordena y factible la informacin de las ventas realizadas en el mes y analizar la productividad de los vendedores durante el mes y de los supervisores de toda la zona norte.

Componentes del men del Sistema Barra de men Excel Datos del cliente Datos generales Numero de Solicitud Monto de la Solicitud Producto Datos del vendedor Datos generales Analista de la Solicitud Estado Justificacin Avance de ventas del personal Ventas aceptadas Ventas denegadas Ventas en procesoEvaluadasFacaPres aprobados Ventas Presentadas Pantallas (captura de datos, proceso, reportes)

KPIS KPI Promedio de ventas mensual por supervisor / equipo / vendedor KPI Total de Ventas Presentadas por supervisor / equipo / vendedorKPI Numero / Monto de ventas aceptada por supervisor / equipo / vendedor KPI - Numero / Monto de ventas denegadas por supervisor / equipo / vendedor KPI - Numero / Monto de ventas en proceso por supervisor / equipo / vendedor KPI - Numero / Monto de ventas evaluadas por supervisor / equipo / vendedor KPI - Numero / Monto de ventas FACA por supervisor / equipo / vendedor KPI - Numero / Monto de ventas pre aprobadas por supervisor / equipo / vendedor KPI Nivel de avance de la meta por por supervisor / equipo / vendedor (%) Reportes: A quienes sirve (especialmente los que sirvan para la toma de decisiones a la niveles medios y alta direccin)Estos reportes le sirven al gerente de ventas de la zona norte, le permite ver la productividad de las distintas ciudades que estn bajo su responsabilidad y tambin la productividad de cada vendedor y supervisor de las zonas. Mediante estos reportes toma la decisin de volver a contratar o no al personal de ventas y establecer estrategias de ventas para las reas con menor productividad.

III.Conclusiones y Recomendaciones

Conclusiones

Los sistemas de informacin han puesto al servicio del BCP herramientas de gestin empresarial, exhaustivas y de alto rendimiento, lo cual proporcionan la plataforma ideal para mantener todo el software funcionando de forma ptima con un esfuerzo de gestin mnimo.

La informacin que manejan los principales responsables de la toma de decisiones de la empresa es suficiente y adecuada ya que se puede utilizar datos de informes en tiempo real para realizar un seguimiento del rendimiento de la empresa y aprovechar las oportunidades de forma inmediata lo que impulsar la agilidad y la capacidad de reaccin.

En cuanto a los datos se debe implementar un sistema de informacin ms especializado que controlar el acceso a las principales operaciones clave de la empresa en el caso de las ventas, protegindolos tanto de los errores humanos como de cualquier actividad fraudulenta.

Los reportes que se maneja ayudan en la toma de decisiones acertadas para lograr prever y resolver problemas permitiendo la fluidez de informacin.

El Sistema de Informacin Gerencial tiene una alta posibilidad de xito en la misin de la empresa tanto as que ayudan a cumplir la misin de la empresa, mejora las capacidades empresariales, adems de brindar soluciones financieras con una atencin de calidad, contribuye a la descentralizacin, ampla su cobertura de servicios.

RecomendacionesUsar adecuadamente informacin recolectada, para que la informacin que se transmita sea veraz y oportuna, para as lograr una comunicacin efectiva que influya directamente en la toma de decisiones siendo de esta manera una ventaja competitiva de la empresa frentes a sus competidores.

ANEXOSGRFICAS SUPERVISORES

GRFICAS VENDEDORES