Sistemas de Gestão Empresarial

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Prof. Newton Gestão Estratégica em TI e Telecomunicações UNIVERSIDADE PRESBITERIANA MACKENZIE LATO SENSU Softwares De Apoio a Gestão

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AULA INAUGURALSoftwares
De
Conceitos Iniciais
Ementa: Fundamentos técnicos de Sistemas de Informação. Abordagens contemporâneas. Sistemas de suporte gerencial e organizacional. Fundamentos e mercado de sistemas Enterprise Resource Planning (ERP). Processo de planejamento e implantação e integração com soluções complementares: e-business, CRM, Data Warehouse, Supply Chain Management.
Objetivo: Proporcionar aos participantes, o conhecimento e familiarização com os principais e atuais softwares e sistemas de apoio à gestão, utilizados na área corporativa.
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Conceitos Iniciais
Gerenciamento de Sistemas de Informação.
Fundamentos e mercado de sistemas Enterprise Resource Planning (ERP). Processo de planejamento e implantação e integração com soluções complementares (e-business, CRM, Data Warehouse, Supply Chain Management). Tecnologia da Informação - Computação
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Condução da Disciplina
Os fatores que levam ao aprimoramento dos sistemas de informação, sistemas gerenciais ou de gestão e de apoio a gestão.
ERPs
Ambientes de DW e BI
Sistemas de CRM
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Condução da Disciplina
EAI – Enterprise Application Integration e Casos
O BPM e duas tendências
O papel do CRM nas Empresas
O papel do SCM nas Empresas
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Módulo I
Aprimoramento de SI e de Gestão
Conceitos
Gestão
Busca e Archiving, UC, Intelligent Communications, Telepresence
Permitem definir a Qualidade de Importância dos sistemas de Gestão ou apoio a gestão
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Introdução:
Três aspectos importantes mudaram o ambiente de negócios:
Surgimento de uma economia globalizada (agora caótica e incerta);
Transformação de economias / sociedades industriais para economias de serviço baseada na informação e conhecimento. Ex. típico – SENAI ....
Transformação no ambiente de negócio da organização
Voce Sabia?
Histórico da
Informação era um “mal necessário”
Informação podia sufocar a empresa e impedi-la de realizar seu trabalho real;
Objetivo era redução do custo de processamento de papel, especialmente da contabilidade
Primeiros Sistemas de TI – Organizações Atuais?
TI?
Histórico da
Fábrica de informações na forma de relatórios: produção semanal, informação financeira mensal, inventário, contas a receber, contas a pagar, etc.
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Introdução - Histórico da Tecnologia da Informação
O Modelo tradicional de SI
Surge tbem:
O Modelo em etapas
De Desenvolvimento de Sistemas
Profissioes em IT – analista de sistemas, programador, DBA, operador, analista de base
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Ciclo de Vida Clássico – Modelo Linear
Engenharia de Sistemas
Análise de Requisitos
Modelo de Prototipação
Custo
Definição
Desenvolvimento
Manutenção
Histórico da
Sistemas vistos como coletores, armazenadores e processadores de informação para o controle gerencial de toda a organização Interconexão?
Surgimento dos Sistemas de Suporte à Decisão (SSD) e Sistemas de Suporte Executivo (SSE);
Interconexao – muito comim, pela primariedade de estrutura de dados – batch input – importacao e exportacao de dados em certos horarios – isto vem ate hoje, com sistemas baseados em rede com FTP, por ex.
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Histórico da
Duas definições possíveis
Para Keen e Scott Morton (1978), um SAD concilia os recursos intelectuais individuais com a capacidade do computador em melhorar a qualidade da decisão (“SAD são sistemas computacionais que apóiam os gerentes tomadores de decisão que são direcionados com problemas semi-estruturados”). Para Sprague e Carlson (1982), SAD são “sistemas computacionais interativos que auxiliam os tomadores de decisão utilizarem dados e modelos solucionados de problemas não-estruturados”.
Em contraste, Keen (1980) diz que é impossível dar uma definição precisa incluindo todas as facetas do SAD (“Não há definição de sistemas de apoio à decisão, somente de apoio à decisão”).
No início dos anos 90
SAD DW e OLAP (on-line analytical processing)
Nova expressão – BI
Sistemas em SAS
Bancos de dados transacionais ao inves de arquivos simpes – acessos por chaves – da origem aos principais que conhecemos hoje como Sybase, SQl, MySQL, ....
OLTP – on-line teleprocessing – sistemas transacionais <> OLAP – Drill CUBO
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Histórico da
SSE – SSD focados na utilização por pessoal de alto Escação
Definição Simples
um SSD especializado que abrange todo o hardware, software, dados, procedimentos e pessoas que auxiliam os executivos de nível superior de uma organização.
Situações com Grau de Incerteza Relevante
Orientados para o futuro (fontes de dados sem sempre precisas)
Vinculados a processos que agreguem valor
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Histórico da
pesquisas de banco de dados (O segredo ....?)
Lembrete existem dados não estruturados!
Inteligencia Artificial (Sistemas Especialistas, Data Mining – ex.)
Interação Homem – máquina
Engenharia de Software
SAD – Área Médica
Histórico da
Informação vista como recurso estratégico, fonte potencial de vantagem competitiva e arma estratégica frente à concorrência;
denominados “Sistemas estratégicos”;
ERP?
Métodos?
Histórico da
Foco na integração e centralização da informação;
Denominados “Sistemas de Gestão Empresarial” ou ERP (Enterprise Resource Planning);
Desafios: Fragmentação da informação; dificuldade de obtenção de informações consolidadas e a inconsistência de dados redundantes armazenados em mais de um sistema.
Diferencial: necessidade de conhecer os clientes, suas preferências e práticas.
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Atividades de Gestão
Administrador – Gestor – Gerente
Dicionário: “Administrar é prever, organizar, comandar, coordenar e controlar”.
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Sistema de Informação
Um Sistema de Informação (SI) é um sistema que reúne, armazena, processa e fornece informações relevantes para uma organização, de forma que a informação seja acessível e útil para aqueles que a necessitam, incluindo gerentes, staff, clientes e outros [BUCKINGHAM,etal,1987].
Um SI em geral processa dados, de maneira informatizada ou não,e os apresenta para os usuários,individuais ou grupos, que são os responsáveis pela sua interpretação
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Sistema de Informação sob a Óptica de
Business
Numa perspectiva gerencial e de negócios, um sistema de informação é uma solução organizacional e administrativa, baseada na tecnologia da informação, para desafios e problemas criados num ambiente de negócios.
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Sistemas Fechados
Sistema de visao depertamental ou de uma parte da organizacao para tomadas de decisao ....
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Sistemas Abertos
Dados x Informação
Ex.: Nº de homens e mulheres
Informação –São dados processados, agrupados, e organizados de modo significativo, sendo subsídio útil à tomada de decisão;
Ex.:Nº de homens e mulheres, notas avaliação, média, disciplinas cursadas
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Componentes de um SI
Conhecimento
Explícito – é o conjunto de informações já validadas com suporte prático (livros, documentos) e que caracteriza o saber disponível sobre um tema específico;
Tácito– é o acúmulo de saber prático sobre um assunto,que agrega valores, crenças, sentimentos, emoções, e outros fatores ligados à experiência e à personalidade de quem o detém;
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Componentes de um SI
Conhecimento Estratégico –é a combinação do conhecimento explícito e tácito, formado a partir das informações estratégicas, agregando-se o conhecimento de especialistas.
Inteligência– é o uso do conhecimento estratégico no processo de tomada de decisão quanto à formulação ou redefinição de estratégias adotadas.
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Componentes de um SI
Valor da Informação
Do impacto que a informação provoca nas decisões da organização; e
Da utilidade desta informação, tendo em vistao seu tempo de utilização.
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Valor da Informação
Em certos casos, o valor da informação pode ser negativo:
sobrecarga de informação
“A ênfase primária não está na geração e na distribuição de enormes quantidades, mas no uso eficiente de uma quantia relativamente pequena.” (Davenport)
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Valor da Informação
O que transforma e o que torna a informação mais valiosa são atributos, tais como:
Verdade – confiança na informação;
Orientação – quando a informação aponta o caminho para a direção de ações ou tomada de decisão;
Escassez - quando a informação é nova e não está disponível para os concorrentes;
Acessibilidade – como disponibilizá-la de modo que possa ser utilizada e compreendida;
Peso – consistência da informação, o que a torna convincente e de uso provável;
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A diferença entre dado, informação, conhecimento e sabedoria
Há uma certa confusão sobre a diferença entre dado, informação, conhecimento e sabedoria.
O dado é um pingo de chuva.
Você está andando e sente um pingo, um segundo pingo, um terceiro pingo.
Aquilo não significa que é uma chuva, pode ser um ar condicionado, pingando num dia de calor.
No momento em que você olha para o céu e repara que existem nuvens e que começa ver os primeiros
raios e sentir mais pingos, complementa aquele conjunto de dados e chega a uma informação: vai chover!
O conhecimento é quando você percebe que com a chuva você vai se molhar e se você se molhar não vai poder
chegar ao trabalho todo molhado e que você pode ficar resfriado.
Então, isso é um conhecimento.
A sabedoria é o que vai fazer com tudo isso.
Se você vai continuar andando desesperadamente no meio da chuva e se molhar todo, ou vai se preservar
numa marquise e deixar a chuva passar.
A harmonia entre o dado, a informação, o conhecimento e a sabedoria poderíamos resumir que é a arte de viver.
E isso funciona tanto para cada pessoa, para cada grupo, para cada empresa e para cada país.
É isso, muito obrigado!
Sistemas de Informação
Operacional
Tático
Estratégico
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SSE
- SAD
- etapas de desenvolvimento, comparação e classificação dos riscos, além de fornecer subsídios
para a escolha de uma boa alternativa, com base na geração de diversos cenários de
informações (FREITAS et. Al., 1997; STAIR, 1998; LAUDON & LAUDON; 1999).
- ERP
– Enterprise Resource Planning - Planejamento de Recursos Empresariais - são pacotes (software) de gestão empresarial ou de sistemas integrados, com recursos de automação e informatização, visando contribuir com o gerenciamento dos negócios empresariais.
QUIZ – Tecnologias Aplicadas a Sistemas de Informação
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BD - Banco de dados convencional; b. Sistema Gerenciador de Banco de Dados; c. Data Warehouse.
- Inteligência Artificial - como tecnologia de funcionamento dos Sistemas de Informação Executivos, por meio de seus recursos, tais como, os sistemas especialistas, Data Mining.
QUIZ – Tecnologias Aplicadas a Sistemas de Informação
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Tecnologia da Informação e Agilidade nos Negócios – Sistemas de Apoio a Decisão
Ambientes de Busca de Informações
Sistemas de UC
TI – BU.s and Processes
Besides – BU’s Processes reengineering, putting in place necessary/good applications and infrastructure
Considering - People and Correct Information
ISF could also improve BU’s processes
It is able to find necessary information to take decisions quickly
To involve correct group of persons in the right moment with low cost
People
Information
P2
P1
P3
Case Presentation – Corporate Search
49,000 staff worldwide
98% of staff access BA's intranet
Surveys and user feedback - biggest employees question "how/where do I find XX"
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Case Presentation – Corporate Search
Strategy and adopted solution
PoC (2 Google Search Appliances)
familiar search experience
Integration
Usability
Case Presentation – Corporate Search
Greater access to information
Employee self service programme is worth £55m
Source: http://www.google.com/enterprise/gsa/british_airways.html
People
People
People – User Behaviors
The Veterans
The Veterans
Financial success
Strongly independent
Personalized work
Company loyalty
Millenials : the “zapping” generation
Older workers
Like to receive information quickly, from multiple sources in real time
Used to receiving information linearly, thinking about it, and digesting it
Like to parallel process and multitask. They “zap” jobs, home, family and friends, etc.
Like to proceed step-by-step and do tasks in order
Like to work in peer groups
Like individual work
Are more learner-centered with teacher as a guide.
Are more teacher-centered with teacher as the “sage”
Have little tolerance for delays with IT systems
Are happy when the technology works; show more patience but also experience frustration
Prefer to “construct” their knowledge from experiences
Prefer to receive instruction in a logical sequence
Tend to be more visual learners
Tend to be more text-based learners who are careful observers
Are flexible, adaptable, and comfortable with uncertainty in a change-driven world
Resist change but find coping strategies
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First effects to Corporate IT
Social computing : response time, flexibility, new applications quicker, user interface with RIA, Wikis, Dynamic Applications
Millenials Needs: Instant Messaging, Blogs, e-learning, Mobility
« Baby Bang » retirement : Knowledge management / preservation, Collaboration
Entire contents © 2007  Forrester Research, Inc. All rights reserved.
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E-mail Management Case – Vault
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Main Results
Search information optimized
American Manufacturing company
Customers in more than 50 countries
The world’s leading manufacturer of residential basketball equipment and polyethylene folding tables.
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Case Study – Mobility – Lifetime Products
Main Benefits
Improve productivity by at least 250 hours annually per mobile employee.
Make business decisions faster:
Increase savings on purchases.
Improve time to market.
Reduce IT support costs.
Telepresence
Used today by SAP and Australian Telco
According to Uwe Herold (CIO –SAP): "We anticipate that TelePresence will substantially enhance SAP's operational efficiency, particularly in the areas of new product development, and customer engagement."
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Intelligent Communication
Intelligent Communication is not only about making and receiving calls anywhere
It is about using IT to optimize business processes
Case: Whirlpool Corporation and Avaya– “World’s leading manufacturer and marketer of major home appliances; annual sales of $18 billion, 73,000 employees, more than 60 manufacturing and technology research centers around the world”
Data Information Action (Using SAP interfacing with Avaya System)
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Para reflexão
Baseado nos Cases Apresentados
Onde TI e SI podem atuar para acelerar o desenvolvimento da Gestão dde empresas?
Como isto pode ser realizado?
Em que situações são aplicáveis
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Dissertação: a Importância estratégica de SI (TI e Telecom)
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Módulo II
Sistemas ERP
Sistemas ERP
Primeiros Sistemas
Players no Mercado
Setores de Utilização – Novos Papéis em SI
Por que implementar um ERP?
Esforços e Fatores de Sucesso
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ERP
Definição
ERP = Enterprise Resource Planning – Sistema de Planejamento de Recursos da Empresa.
Não existe uma assertividade no nome
Tendência – considerar um software aplicativo que permita:
Automatizar e Integrar – Processos de Negócios – Finanças, Controles, Logística (Suprimentos, Fabricação e Vendas) e Recursos Humanos
Compartilhar Dados e Uniformizar Processos de Negócio
Produzir e Utilizar Informações em Tempo Real
Esforco?
ERP
Noção Chave da Importância – Integração
Para garantir o entendimento – explorar ex.s de situações onde ela não está presente.
Primeiros Sistemas
limitados em geral a Folha de Pgto., Contabilidade, Contas a Receber, Faturamento, Vendas ou Controle de Estoques.
Comunicação entre sistemas – mínima
Estrategicamente - ´desastre`:
Suprimentos – comprar o que é necessário.
Como sincronizar?
ERP
Primeiros Sistemas
Plano Tático
Dados do cliente – podem ser diferentes! Uma mudança de endereço pode ser registrada em um sistema, mas não em outro.
Outro ponto – o que é cliente? Contabilidade = saldo aberto no final do exercício. Contas a receber = saldo aberto atualmente.
Sistemas podem ter sido desenvolvidos em épocas diferentes = diferente linguagem e gerenciador de banco de dados.
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ERP
Tarefas acabam por ser redundantes
Ex. – dados do pedido de um cliente, registrado em vendas – devem novamente ser digitados em Faturamento – alimentar manualmente Contas a Pagar – Baixa de Estoques manualmente com base em relatório de faturamento. Coerência de Inventário?
Reação Natural a estes inconvenientes – integrar os Sistemas entre si.
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ERP
Gerenciar alocação de Recursos (Médicos, Enfermeiros e Filas) em Hospitais
Filas em Pedágio
Princípio básico – os recursos são finitos
Eles devem ser bem administrados!
Teoria das Restrições ...
ERP
Teoria das Restrições
A Teoria das Restrições (TOC - Theory of Constraints) é uma filosofia de negócios introduzida por Eliyahu M. Goldratt no seu livro A Meta, de 1984
TOC sustenta que é essencial focalizar os esforços de melhoria no elo mais fraco da corrente, pois é ele que determina o desempenho global do sistema em estudo. Qualquer iniciativa de tentar melhorar outros elos que não o mais fraco não trará benefícios sistêmicos, e mesmo os potenciais benefícios locais poderão ameaçar a meta global.
Por isso, os 5 Passos de Focalização fundamentam um processo de melhoria contínua:
IDENTIFICAR a restrição
ELEVAR a restrição PLANO de Ações
SE a restrição for quebrada, VOLTAR ao início, mas não deixar que a INÉRCIA crie uma restrição
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Reflexão sobre Restrições e possibilidades de como Explorar elas
Posto de Saúde
ERP
Evitando conceitos conflitantes
Integrar = aumentar a complexidade. Ex. – o número de etapas consecutivas (automáticas aumenta) e a reversão é mais intrincada. Estornar uma Nota Fiscal de Venda Anular em Contas a Receber, Promover o reingresso do material no estoque, executar ações fiscais, etc.
Esta ´reação natural` já estava madura (mesmo que não totalmente implementada), antes da década de 1990, quando surgiram os ERPs
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ERP
Áreas de aplicação básica – empresas Manufatureiras ou da área Industrial.
Tres áreas básicas de suporte das organizações:
Back-office
Finanças
ERP
Finanças e Controles
Contas a pagar / receber
Desenvolvimento de Pessoal
Contabilidade Gerencial
ERP
Destas áreas as de RH (ex. folha de pgto.) admitem aplicações horizontais – satisfazem a empresas de diversos ramos (manufatura, varejo, serviços, etc.). Outras há grandes diferenças – verticalização de customização
ERP – deve ser facilmente adaptável e moldável aos processos de diversas empresas
Processos de Customização
ERP
R/3 ou mySAP.com SAP (http://www.sap.com/brazil/index.epx)
Oracle Aplications Oracle ( http://www.oracle.com/us/products/applications/jd-edwards-enterpriseone/index.htm )
Magnus Datasul (http://www.datasul.com.br/linha_tempo/index.php)
Oracle – aquisições da JD-Edwards (empresas de médio porte e Peoplesoft – grande porte)
BAAN - 2005 SAA. 2006 Infor
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SOA Overview
Managed by OASIS (Organization for the Advancement of Structured Information Standards)
non-profit organization
600 organizations are participants over 100 countries
Created initially to be focused in e-business, Security, Public sector standards challenges
Today – SOA-RM development
SOA Overview
SOA proposes usage of well-defined IT services, what can be loosely coupled
SOA-RM mentions necessity to publish App. Services in a ´Common Directory/DB` as a way to compose them, performing Business Process Tasks
With the advance of Internet and WEB tools, SOA has been increasing its importance and market relevance. E.g.: British Petroleum, Bilbao y Viscaya Bank, TIM Brasil.
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SOA Overview
SOA recommends to establish a Service:
Visibility (Directory), Service Description/Perimeter, Execution/Usage Context, Quality, Security Constraints, Contract & Policy
OASIS allows usage of SOA to describe and organize Applications and Infrastructure Services
Other option: SONA approach (by CISCO)
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SOA Overview
It proposes a different way to approach Business Process as certain number of service components. Desirable effects:
Reusability, Composability, Autonomy, Optimization, Agility
Perimeter Vision – it facilitates contract issues and Security Constraints identification
Cost, Time to Deliver, Efficiency
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SOA View Applied to Infrastructure
It facilitates IT Service Treatment:
Clear View – Perimeter, SLAs, SLMs,…
Time to Exchange, Time to Deliver
Service Maintenance / Evolutions
Service Clustering Possibilities
ERP – SAP - Módulos
Para revisão - discussão
Como justificar o aparecimento de ERPs? Eles dependem de tecnologia de informática e Telecom?
Quais os principais players no Mercado atual
Qual uma possível modelagem de como identificar e explorar possíveis implementações de módulos ERP? Por que?
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HISTÓRIA DOS SISTEMAS ERP
Década de 1960 – aplicações financeiras – equipamentos caros, lentos
Década de 1970 – computadores mais poderosos e baratos – MRP (Materials Requirements Planning) – Empresas Manufatureiras
Controle de Estoques
Seguiam ´receitas de bolo`
O que já tenho – debito do estoque
O que não tenho – ordem de compras
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HISTÓRIA DOS SISTEMAS ERP
Década de 1980 – evolução dos sistemas MRP – MRP II (Manufacturing Resources Planning)
Função de planejamento de produção e estoque
PCP
Muito difundidos com o uso de minicomputadores - ´estilo departamentais´
Ponto de atenção - ´Departamento` - dificultava o suporte completo e integrado do processos de negócio
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HISTÓRIA DOS SISTEMAS ERP
´Globalização`
Capitalismo
Ambientes de Sistemas
A inclusão do tratamento de recursos humanos e finanças em sistemas MRPII prometia agilidade e redução de custos
Nasce a expressão ERP
(BD central, grande número de aplicações, interfaces gráficas em micros)
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HISTÓRIA DOS SISTEMAS ERP
HISTÓRIA DOS SISTEMAS ERP
Funcionalidades como Contabilidade, Contas a pagar e receber, Compras, Vendas e Recursos Humanos podem ser vistas como necessidades horizontais novos setores: telecomunicações, mídia, serviços públicos (agua, energia elétrica), serviços financeiros, etc.
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HISTÓRIA DOS SISTEMAS ERP
Grande desafio – metodologia de trabalho específica
Implementação de ERP e consequente integração de processos e funções impacto em toda a Organização
Mudança em TI
Novos papéis – certas habilidades técnicas e conhecimentos de negócio específicos analistas de processo
Observe que a evolução dos ERPs e suas funcionalidades só foi possível graças e evolução da tecnologia em si.
Esta máxima continua verdadeira para o futuro??
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HISTÓRIA DOS SISTEMAS ERP
HISTÓRIA DOS SISTEMAS ERP
HISTÓRIA DOS SISTEMAS ERP
Para revisão - discussão
Como evoluiram em empresas manufatureiras os sistemas até os ERPs?
O que são aplicações horizontais e verticais
Qual o novo papel (job description) com o aparecimento de sistemas ERPs em áreas de SI? Por que?
Qual a diferenção entre sistemas MRP e MRP-II
Qual a diferença entre sistemas MRP-II e ERP
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MODELO DOS SISTEMAS ERP
3 Tier
1.a Camada – Apresentação – microcomputador
2.a Camada – Aplicação – composta pela parte funcional centralizada do sistema ERP. SW – reside em um ou mais computadores centrais.
3.a Camada – GBD e SGBD – gestão dos dados
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MODELO DOS SISTEMAS ERP
Tendência mais moderna – funções de apresentação – exercidas por um Browser em modelo ´thin-client`. Em teoria os ´thin-clients´são mais baratos que os ´fat-clients`
Possibilidades
Interligar sistemas com gerenciadores de BD – SQL (Structured Query Language) – ISO em 1987
Utilização de páginas HTML e programas desenvolvidos em Java (ou Active X) na comunicação entre as camadas de apresentação e aplicação
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Para discussão
Quais as vantagens e desvantagens (ou pontos de atenção) na arquitetura (modelo) dos sistemas atuais de ERP?
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TENDÊNCIAS DOS SISTEMAS ERP
Aumento de funcionalidades – ex. (Human Capital Management – HCM)
Expansão dos Setores de Aplicação – ex. comércio varejista, servilos de saúde
Aumento de facilidade de Implementação + ´Componentização`
Serviços compartilhados (shared services) – infra por Grupo econômico ou diversas empresas
Acesso pela Internet
Hospedagem de aplicações
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TENDÊNCIAS DOS SISTEMAS ERP
Conexão externa com clientes e fornecedores
Arquitetura centrada na Internet
Uso de Dados em ambientes internos e externos à empresa
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POR QUE IMPLANTAR ERPs?
Preparação para o Crescimento
Motivos Operacionais
Elevado número de fornecedores de sistemas
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POR QUE IMPLANTAR ERPs?
Exigências tecnológicas de parceiros de negócio
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ESFORCOS DE IMPLEMENTAÇÃO DE ERPS
Projetos
Tendência Inicial
Mudanças radicais
Tendência atual
Redesenho baseado no Sistema – premissa ERPs podem suportar boas práticas
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INTEGRAÇÃO DOS BOLT-ONS
Geradores de Relatório
Configuradores de Produtos
Sistemas de PDV
INTEGRAÇÃO DOS BOLT-ONS
LIMS
MES
Sistema para coleta de dados de qualidade
Sistemas para controle estatistico de processos
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FATORES DE SUCESSO - AVALIAÇÃO
Envolvimento do usuário – 19
Apoio da Direção – 16
Planejamento Adequado – 11
Expectativas Realistas – 10
Marcos Intermediários – 9
Equipe Competente – 8
Equipe dedicada – 3
Fonte – Deloitte Consulting
Antes de Concluir – Exemplos
Para sua reflexão
Por que implementar um sistema de ERP em uma empresa?
Quais são as tendências intrínsecas e extrínsecas ligadas a ERPs?
Quais os principais fatores de Sucesso a serem considerados?
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Módulo III
Ecossistema Empresarial
SISTEMAS DE APOIO COMPLEMENTARES AOS ERPS
CRMs – Customer Relationship Management
SCM – trabalha em geral com dados e informações diretas
E-procurement – trabalha em geral com dados indiretos
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SCM e e-procurement
SISTEMAS DE APOIO COMPLEMENTARES AOS ERPS
ERPs versus DW-BI
Qual o saldo devedor do cliente A? - ERP ou DW-BI?
Qual o estoque disponível do produto X? - ERP ou DW-BI?
Qual o retorno da ultima promoção de MKTG? - ERP ou DW-BI?
Qual é o padrão de consumo do cliente S? - ERP ou DW-BI?
Qual é a característica comum daqueles que deixaram de ser clientes? - ERP ou DW-BI?
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Característica de DW-BI
Imnon – define um DW
“Um conjunto de dados orientado a assuntos, integrado, não volátil, modificável com o tempo, orientado ao apoio de processo gerenciais de decisão”
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SISTEMAS DE APOIO COMPLEMENTARES AOS ERPS
Aplicações Típicas do DW
DB de MKTG
Desenvolvimento de Orçamentos
Aplicações de BSC
Quem precisa ter acesso a Sistemas de DW?
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Arquitetura de um Datawarehouse SI
(evolução dos SSD, SSE)
SISTEMAS DE APOIO COMPLEMENTARES AOS ERPS
Principais componentes de um DW:
Data stager
Para Reflexão
Quais os elementos que estimulam a criação de ambientes de datawarehouse (BI) nas empresas?
Qual a complexidade de infra de TI a ser trabalhada?
Se a partir de um sistema de DW (BI) queremos retroalimentar o ambiente de ERP, que cuidados devemos tomar? Ex. – compromissar o estoque com clientes ´preferenciais` ou VIP após análise
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SISTEMAS DE APOIO COMPLEMENTARES AOS ERPS
Principais modelos de dados de um DW. Devem permitir:
Identificação de necessidades
Das Dimensões
Dos Níveis de Granularidade e Agregação
Star Schema – as dimensões, e os fatos – quantitativos que fazem referência as dimensões
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SISTEMAS DE APOIO COMPLEMENTARES AOS ERPS
DW – ETL processo de criação
Extract, Transform and Load
Podemos fazer em várias dimensões:
Temporal, Geográfica, por Produto, ....
O numero pode ser grande! “Melhor prevenir do que remediar”
Drill-down - ´furar` - deixar o usuário solicitar, por ex., o detalhamento das vendas de qq. Estado por mês, vendedor, ...
Drill-down == brincar == perceber
SISTEMAS DE APOIO COMPLEMENTARES AOS ERPS
Filtragem de Dados
Classificação de indicadores
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Marketplace dos DWs
Pesquisa Firrester Q1-2009
Marketplace dos DWs
Pesquisa Firrester Q1-2009
SISTEMAS DE APOIO COMPLEMENTARES AOS ERPS
DW – projeto – diferenciais importantes:
Número de pessoas
Falta de feedback ...
Para reflexão
Você é o responsável por uma cadeia de Lojas de Delivery de Comida chinesa a domicilio
Acabou de implementar um ERP, para melhorar a visibilidade e funcionamento da Cadeia
Que motivadores o estimulariam a implementar um sistema de DW? Que métricas usaria para avaliar o seu sucesso de implementação?
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Banco poderia considerar neste subconjunto de potenciais clientes, somente aqueles que já sejam proprietários de veículos, que tiveram algum tipo de financiamento com o banco nos últimos cinco anos, cujo saldo médio nos últimos 12 meses seja superior a R$300,00 e com a restrição de idade acrescida do prazo de financiamento não poder superar 80 anos.
Programa Pão de Açúcar Mais, da mesma rede de supermercados. Quando um cliente efetua suas compras, recebe determinada pontuação que lhe dá algumas facilidades/benefícios futuros, porém, o mais importante para o BI é que o sistema registre seu histórico de consumo no datawarehouse. Utilizando esta base de dados é possível direcionar campanhas de marketing, como exemplo, fazer uma promoção de azeites estrangeiros para clientes que tenham comprado azeites nacionais nos últimos seis meses. O direcionamento da campanha aumenta o nível de retorno, reduz os custos de divulgação e tende a aumentar a fidelidade do cliente.
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Na área de saúde, o dia-a-dia das Unidades Básicas de Saúde é atender a população gratuitamente, realizando consultas, exames, aplicando vacinas e injeções, fazendo curativos e fornecendo medicamentos básicos. Com uma consistente base de dados histórica é possível fazer análise epidemiológica, por bairro, por tipo de doença, por serviço prestado. Assim, é possível definir um conjunto de ações efetivas (preventivas ou corretivas), que traga significativos benefícios à saúde do cidadão com custos reduzidos para os municípios.
Fonte - http://www.artigonal.com/negocios-admin-artigos/o-business-intelligence-pode-ir-alem-da-area-de-negocios-1038626.html
SISTEMAS DE APOIO COMPLEMENTARES AOS ERPS
E-business
Principal promessa – padronização no intercambio de dados
XML – eXtensible Markup Language
SISTEMAS DE APOIO COMPLEMENTARES AOS ERPS
E-business
SISTEMAS DE APOIO COMPLEMENTARES AOS ERPS
E-business
E-banking
E-commerce
E-engineering
E-mailing
E-trading
SISTEMAS DE APOIO COMPLEMENTARES AOS ERPS
E-commerce = compra e venda pela Inet
Outros componentes importantes:
Processos Internos – auto-serviço de funcionários
Ex.s – Amazon – pulo do gato?
B2C – Brasil – Submarino, Lojas Americanas
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SISTEMAS DE APOIO COMPLEMENTARES AOS ERPS
E-business – algumas aplicações
Segurança
SISTEMAS DE APOIO COMPLEMENTARES AOS ERPS
E-business – CRM
Até o final da década de 1980 – SI – preocupado em otimizar capacidade produtiva – excesso de demanda
A partir de 1980 – foco de atenção muda CLIENTE
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SISTEMAS DE APOIO COMPLEMENTARES AOS ERPS
E-business – CRM
Apoio com DW e BI
Planejamento de Ações Mercadológicas e da interação com o cliente (sem padronização de SI)
Ações de venda ou apoio ao cliente
Venda direta, tele-mktg, Internet, ...
SISTEMAS DE APOIO COMPLEMENTARES AOS ERPS
E-business – CRM – Por que implantar?
Eficácia do processo de vendas
Serviço ao cliente
SISTEMAS DE APOIO COMPLEMENTARES AOS ERPS
E-business – CRM – Integração com ERP?
É importante?
Não integração – pode ser bastante negativa!
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SISTEMAS DE APOIO COMPLEMENTARES AOS ERPS
E-business – SCM – Supply Chain Management
Envolver empresas da Cadeias
Fornecedores de matérias primas
Ex. de área de negócio que utiliza o SCM bem??
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SISTEMAS DE APOIO COMPLEMENTARES AOS ERPS
E-business – SCM
Tecnológicos – padrões de comunicação e de sistemas
Culturais – complexos! Ex. agentes econômicos – não revelar posição de estoques ...
Resultados em geral do não ´SCM`: níveis elevados de estoque na Cadeia, e mau atendimento dos clientes
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SISTEMAS DE APOIO COMPLEMENTARES AOS ERPS
E-business – SCM
Pressões competitivas
Exemplo bem sucedido de colaboração – setores de alta tecnologia – Rosettanet
Processos – PIP – Partner Interface Processes
Dados
Classificações com padrões UM/SPSC – United Nations – Standard Product and Service codes
GTIN – 14 dígitos por UPC ou EAN
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SISTEMAS DE APOIO COMPLEMENTARES AOS ERPS
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Sistemas EAN, UPC e o Brasil
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UPC, EAN-8 e 13 - exemplos
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Códigos de barra bi-dimensionais
Também chamados QR Codes
Kanji/Kana - Max. 1.817 caracteres
Nível L 7%
Nível M 15%
Nível Q 25%
Nível H 30%
SCM – SW.s Apoio ERPs
E-business - VMI
SISTEMAS DE APOIO COMPLEMENTARES AOS ERPS
E-business – Compras Eletrônicas
E-procurement
SISTEMAS DE APOIO COMPLEMENTARES AOS ERPS
E-business – Compras Eletrônicas
Para reflexão
Que tipos de sistemas orientados a Gestão podemos utilizar em relações B2B, B2C?
Portais eletrônicos tem sido implementados de forma a prestar e agilizar serviços, sem esquecer das possíveis lucratividades oriundas destes. E no caso C2C?
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Obrigado!!!