Sistemas de Gestão

Lucas Pistoresi Ribeiro 12.209.393-3

Renato André Dalbem Shayeb12.210.385-6

Denis Pinto Monteiro Jr. 12.110.606-6

Vinícius Estrela Bueno 12.110.377-7

Tatiany Tangerino 12.211.555-5

SISTEMAS DE GESTÃO

Agenda

ERP – Enterprise Resource Planning

SCM – Supply Chain Management

WMS – Warehouse Management System

Personalização em Massa

Base de Clientes

CRM – Customer Relationship Management

Enterprise Resource Planning

Introdução

Nas últimas décadas, devido à alta competitividade e procura por

maiores mercados, as empresas se viram na necessidade de buscar

métodos mais eficientes para atender certas exigências. O ERP

(Enterprise Resource Planning, planejamento de recursos da

corporação) surge como uma resposta a estes requisitos.

http://www.slideshare.net/mtscozer/erp-7317038


Histórico

ANOS 50

•Gestão de materiais pelo controle de estoque;

•Automatização cara e lenta;

ANOS70

•MRP (Material Requiriment Planning)

ANOS 80 •MRP

II

ANOS 90

•ERP (Enterprise Resource Planning)



Objetivo

Tem como objetivo armazenar, processar e organizar o fluxo

de informações entre todas as atividades de uma empresa, além

de automatizar e integrar todos os processos



- Compra- Materiais- Logística- Manutenção

- Controle de Fabricação- Produção- Estoque

- Recursos Humanos- Controle de Lotes- Gestão de Operações- Gestão de Engenharia

- Qualidade- Vendas

VENDAQUALIDADEGESTÃO DE ENGENHARIAGESTÃO DE OPERAÇÕESCONTROLE DE LOTESRECURSOS HUMANOSESTOQUEPRODUÇÃO

CONTROLE DE

FABRICAÇÃO

MANUTENÇÃOLOGÍSTICAMATERIAISCOMPRA



Davenport, Thomas. Putting the Enterprise into the Enterprise System. HBR Jul-Aug 1998. Pag 121; 131.


Implementação

Pode ter um certo grau de customização e são modulares assim

permitem às empresas instalarem apenas os módulos que são

mais convenientes;

Para se obter sucesso é necessário estar preparado para as

mudanças de cultura e organização que ocorrerão;

“Se você não tiver cuidado, o sonho da integração pode se

transformar em um pesadelo” DAVENPORT,1988.



Implementação

Segundo Cliffe (1999:16), a melhor maneira para se

abordar uma implantação de um sistema ERP seria como um novo

negócio, uma vez que ambos compartilham características como

tendência a mudar o formato conforme o andamento, altos custos

e riscos e envolvimento de diversos times.

Cliffe, Sarah. ERP Implementation. HBR Jan-Fab 1999. Pag 16; 17.


Vantagens

Ferramenta essencial para melhorar a competitividade no

mercado;

Melhora na qualidade da informação;

Planejamento;

Serviços prestados ao cliente;

Confiabilidade;

Redução de custos e estoque;


Desvantagens

Alto custo inicial;

Necessidade de um acompanhamento durante utilização;

Adequação das necessidades;

Eventual mudança na organização;

Redução na flexibilidade (padronização);

Se mal implementado pode causar prejuízos;


Principais Softwares


Líder Global

Atua em todos setores

Possui mais de 109 mil clientes

Sistema mais completo

Surgiu em 2005

Especializou-se RH e Financeiro

Servidor acessado via internet



Criou sistema de banco de dados

Encontrada em quase todos os setores no mundo

Oferecem aplicativos e ferramentas para desenvolvimento de aplicativos e suporte a decisões

Controla: Microsiga, Datasul, RM Sistemas, Logocenter e Midbyte

Presente em de 23 países com mais 25,2 mil clientes ativos

Desenvolvem softwares que buscam a inovação, relacionamento e suporte a gestão


Supply Chain Management

Introdução

“A cadeia logística não é composta apenas de movimentação de

produtos físicos entre empresas. Envolve, também, o fluxo de

informação e capitais entre as mesmas companhias. A comunicação

é um fator chave para a manutenção e gestão da cadeia logística. Os

membros da cadeia logística têm de fazer tudo o que estiver ao seu

alcance para melhorar as operações da cadeia, pois são essas

medidas que permitem reduzir os custos e aumentar as receitas.”

(Fredendall , 2001)

Como Surgiu?

Quando percebeu-se a necessidade de integrar todas as

atividades logísticas (interna e externa) das empresas, desde o

abastecimento pelos fornecedores até o consumidor final.


Objetivos

Visando otimizar o desempenho, as funções da Cadeia de

Suprimentos devem operar de maneira coordenada e harmônica;

A dinâmica das empresas e do mercado dificulta uma gestão

harmônica da cadeia, com fatores que influenciam como:

Mudanças de Políticas

Indisponibilidade de Material

Falhas na Linha de Produção

Mudanças ou Cancelamentos de Pedidos

O gerenciamento da Cadeia de Suprimentos é o principal fator

que aumenta a competitividade entre as empresas;


Fonte: http://www.abepro.org.br/biblioteca/ENEGEP1998_ART476.pdf

O Gerenciamento

Dois paradigmas são determinantes no bom desempenho do

gerenciamento das cadeias produtivas:

Compartilhamento de Informações entre os participantes da

cadeia

“As informações são essenciais para

permitir que os participantes da cadeia façam as coisas

certas, mais rápida e eficientemente” (Bowersox, 1996)

Eliminação de Desperdícios e Excesso de Esforço



A Importância da TI no SCM

O grande desenvolvimento e avanço da tecnologia vem sendo

utilizado como ferramenta para que através de novos

relacionamentos com fornecedores e clientes o resultado obtido

seja uma vantagem competitiva significativa;

A TI pode ser utilizada para eliminar canais intermediários e ligar

diretamente os clientes finais, assim:

Simplificando a complexidade dos produtos

Aumentando a participação no mercado

Expandindo oportunidades de criar relacionamento de

parcerias entre compradores e vendedores



F15 – Estudo de Caso (Cohen)


Fonte: MORRIS A. COHEN Customer Value Delivery in the Service Supply Chain: Optimization, Performance Incentive Contracting & Implementation

Comparativo – Business Model





Supply Chain tem melhor performance no modelo PBL em relação a propriedade de ativos

do fornecedor


Definição

“O processo de armazenagem representa, em geral, a terceira

força entre os direcionadores de custos logísticos, perdendo

apenas para o transporte e igualando-se à manutenção de

estoques” (RAGO, 2002).

Para melhorar a eficiência na administração do armazém, surgem

os Sistemas de Gestão de Armazém (Warehouse Management

Systems – WMS)

Warehouse Management System

Fonte: VERÍSSIMO, NÁDIA A Tecnologia de Informação na Gestão de Armazenagem

Definição“O WMS é o sistema de informações que planeja, programa

e controla as operações do armazém. Abrange todas as funções,

desde a chegada do veículo ao pátio, o recebimento dos materiais,

passando pela estocagem, separação de pedidos, reposição e

controle de estoques, inventário, programação e controle de

embarque e liberação de caminhões”. (RAGO, 2002)


Objetivos Aumentar a precisão das informações

Aumentar a velocidade e qualidade das operações dentro do centro de distribuição

Aumentar a produtividade do pessoal e dos equipamentos do depósito


Benefícios


WMS

Qualidade e velocidade de informações

Redução de erros ao cliente

Reduçãodo tempo deatendimento

Redução dos custos demão-de-obra

Racionalizaçãode espaço e

equipamentos

Melhoria doNível deServiço

Reduçãodos custos

operacionais

QUALIDADE, PRODUTIVIDADE E COMPETITIVIDADE

Melhoria dosindicadores

de desempenho

DesempenhoSistema deinformação

Aumento de

capacidade

Fonte: http://www.slideshare.net/foalencar/wms-warehouse-management-system

Módulos


Portaria

Recebimento

Movimentação

Apanha e separação

Expedição

Inventário

Armazenagem

Outros



Integração ERP/WMS

ERP Informações do Armazém

WMS


Integração ERP/WMS

WMS integra os sistemas ERPs e as informações de um depósito.

Localização física do material estocado

Tempo que o material está estocado

Localização das empilhadeiras dos depósitos


Definição

Termo

utilizado para caracterizar produtos ou serviços visando a

individualização;

Conforme a necessidade do cliente , produtos padrões podem se

customizados;

A massificação destes produtos ou serviços são viabilizadas pela

tecnologia digital;

Fonte: Cozer M.T.S. Interação com cliente na economia digital: um estudo de caso múltiplo.


Comparativo

Era Industrial Era Eletrônica

Evolução da Internet, Marketing e Comércio

Fonte: HANSON, Ward A.; KALYANAM, Kirthi. Internet, marketing & e-commerce


Era Industrial Segundo HANSON, Ward A.; KALYANAM, Kirthi (2007), o século XX ,

até 1994 foi um período onde a Internet era usada com fins não-

comerciais:

Pesquisas

Comunicação militar

Era Eletrônica Evolução rápida da Internet;

Capacidade de divulgação;

Redução de custos de marketing.

Fonte: HANSON, Ward A.; KALYANAM, Kirthi. Internet, marketing & e-commerce


Exemplos

Redes Sociais E-Commerce

Serviços Eletrônicos

Fonte: www.google.com.br

Base de Clientes

Exemplos

Empresas que utilizam estes softwares para integração do

processo produtivo:

Base de Clientes

Cadeia de Valor

Supply Chain• SCM

Produção

• ERP

Estoque

• WMS

Marketing

• CRM

Base de Clientes

Fonte:www.abepro.org.br/biblioteca/ENEGEP2007_TR630469_9153.pdf

Base de Clientes

Fonte: www.vw.com.br

Base de Clientes

Fidelização de Clientes Visa o aumento do tempo da relação cliente-empresa, buscando

novos negócios com os mesmos clientes;

Promoções x Programas de Fidelização Aspectos:

Objetivo;

Público;

Duração;

Benefícios para o cliente.

Cartões Aviação Postos

Fonte: www. Internet, marketing, and E-comerce – edição internacional student edition Australia: Thonson South-Western, c2007

Customer Relationship Management

O que é CRM?

“CRM é uma estratégia de negócios voltada ao entendimento e à

antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de

uma empresa. Do ponto de vista tecnológico, CRM envolve capturar

os dados do cliente ao longo de toda a empresa, consolidar todos os

dados capturados interna e externamente em um banco de dados

central, analisar os dados consolidados, distribuir os dados desta

análise aos vários pontos de contato com o cliente e usar essa

informação para interagir com o cliente através de qualquer ponto de

contato com a empresa.”

Fonte: Peppers & Rogers Group. CRM Series Marketing 1to1. 3ª Edição São Paulo, pg. 59, 2004‘


CRM x Sistemas Tradicionais

Processos e Produtos

Captura

Processamento

Análise

Distribuição Clientes


Objetivos

Coletar dados dos clientes e consolidá-los em uma única base de dados;

Analisar os dados coletados;

Realizar a integração dos módulos de Vendas (Automatização de Vendas – SFA); Gerência de Vendas; Telemarketing e Televendas; Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC); Automação de Marketing; Ferramentas para Informações Gerenciais; Web e comércio eletrônico;

Disponibilizar as informações a todas as áreas ligadas ao cliente com intuito de ter melhor qualidade no serviço prestado e satisfação do clientes;

Auxiliar o crescimento da receita da empresa, com qualidade;Fonte: Peppers & Rogers Group. CRM Series Marketing 1to1. 3ª Edição São Paulo, pg. 59, 2004‘


Porque usar CRM?

Empresas organizadas por tipo de cliente

37%

51%

(em 2003)

(em 2006) Empresas que acompanham a LUCRATIVIDADE dos cliente

37%

53%

(em 2003)

(em 2006)



Obstáculos à implementação do CRM

Projeto de abrangência corporativa, envolve todas as áreas;

Falta de compromisso da alta direção;

Mudança cultural, além da implementação do sistema;

Falta de alinhamento com a estratégia da empresa;

Utilização do sistema CRM contra o usuário;

Falta de treinamentos;



CRM Analítico, Operacional e Colaborativo



Automatização da Força de Vendas (SFA)

Automatiza etapas do processo de vendas;

Reduz a duração dos ciclos dos processos relacionados ao cliente

e o desperdício de tempo;

A organização passa a ter uma melhor visão de seu cliente;

Sistema não deve ser usado contra seu vendedor;

Integração com outros sistemas da empresa;

Principais funcionalidades;



Automatização dos Sistemas de Marketing Aumenta a produtividade da geração de demandas;

Aumenta a receita e reduz custos;

Permite medir o ROI das campanhas;

Principais funcionalidades operacionais:

Gerência de campanha;

Perfilização

Acompanhamento de permissões dos clientes;

Principais funcionalidades analíticas:

Acompanhamento das campanhas, ofertas e respostas;

Geração de relatórios e gráficos padronizados;



Integração do sistema CRM com o ERP

Desafio da integração de dados;

Extração e armazenamento de dados para análise histórica;

CRM é, para alguns, o “ERP II”;

Grandes fornecedores investindo em sistemas CRM.


Bibliografia


http://www.slideshare.net/foalencar/wms-warehouse-management-system

http://www.abepro.org.br/biblioteca/ENEGEP2007_TR630469_9153.pdf

http://www.abepro.org.br/biblioteca/ENEGEP1998_ART476.pdf

http://www.vw.com.br

Cozer M.T.S. Interação com cliente na economia digital: um estudo de caso múltiplo

VERÍSSIMO, NÁDIA A Tecnologia de Informação na Gestão de Armazenagem

HANSON, Ward A.; KALYANAM, Kirthi. Internet, marketing & e-commerce

Internet, marketing, and E-comerce – edição internacional student edition Australia: Thonson South-Western, c2007

Cliffe, Sarah. ERP Implementation. HBR Jan-Fab 1999. Pag 16; 17

MORRIS A. COHEN Customer Value Delivery in the Service Supply Chain: Optimization, Performance Incentive Contracting & Implementation

Peppers & Rogers Group. CRM Series Marketing 1to1. 3ª Edição São Paulo, pg. 59, 2004

Davenport, Thomas. Putting the Enterprise into the Enterprise System. HBR Jul-Aug 1998. Pag 121; 131

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