Com a rápida elevação dos índices de inadimplência, o segredo de um processo de cobrança bem sucedido está na estruturação de modelo com políticas claras e definidas bem como na utilização de ferramentas que garantam rapidez praticidade aos analistas de crédito e cobrança.

A Importância de ter um processo de cobrança funcional e ágil.

Em 2015 o número de empresas que entraram para a lista de devedores superou todas as expectativas. Em outubro de 2015 o número de inadimplentes atingiu mais da metade das empresas ativas no Brasil. Pasmem, são mais de 4 milhões de CNPJs que, juntos, somavam mais de 92 bilhões de reais em dívidas segundo a Serasa Experian. Quando falamos de pessoas físicas, o número de inadimplentes atinge 57,2 milhões de pessoas endividadas. Este número representa aproximadamente 40% da população adulta e economicamente ativa.

Para os próximos meses, segundos os economistas e empresários, a tendência é que este número se mantenha com viés de alta por conta da falta de perspectivas de melhoras em nosso ambiente político e econômico.

Neste cenário cada vez mais complexo, as equipes de cobrança têm ganhado papel de destaque na composição dos resultados das grandes companhias. A redução da inadimplência e a recuperação dos recebíveis que já estariam contabilizados contabilizar como fundo perdido, se tornaram-se missão crítica e imprescindível para a sobrevivência das empresas.

Em meio a esse trabalho intenso das equipes de cobranças, a maioria das empresas tropeça em processos indefinidos, que nem sempre combinam as políticas de juros, multas e parcelamentos em soluções simples e rápidas para o analista de cobrança. Uma atuação rápida e eficaz é crítica na formalização da negociação, incluindo a geração dos contratos, de forma que seu cliente não perca o engajamento com o acordo fechado.

Não sendo ágil na preparação e registro de todo o processo de cobrança, incluindo os avisos de cobrança e contratos de confissão de dívida, a equipe de cobrança tem sua eficácia reduzida. Somando a falta de políticas pré-definidas, capacitação e apoio de ferramenta sistêmica, a eficiência das equipes de cobranças é severamente comprometida.

R$92 bilhões em dívidas OUTUBRO/2015 – FONTE: SERASA EXPERIAN

Quando as empresas não possuem um processo estruturado e suportado por um sistema que satisfaça as diversas condições das negociações, os problemas se aprofundam uma vez que se torna difícil organizar o histórico de cobrança e interações realizadas com os clientes. Esta deficiência torna o processo frágil, com diversos pontos vulneráveis sob o ponto de vista de auditoria e potencialmente exposto a fraudes. Em processos desestruturados e informais é comum a perda do histórico de negociações quando é realizado o desligamento de um funcionário de crédito e cobrança: junto com sua caixa de entrada de e-mail, são perdidas informações relevantes sobre acordos e renegociações realizadas por ele.

Uma solução sistêmica não somente irá organizar o processo de cobranças, mas também permitirá que os gestores e coordenadores possam realizar o correto acompanhamento da carteira e avaliar a performance e efetividade de seu time de cobranças.

A terceirização da cobrança ainda sim é um recurso muito importante para apoiar a recuperação de recebíveis, todavia, utilizá-la como primeira ação na abordagem ao cliente devedor é muito custoso uma vez que as taxas cobradas normalmente consomem parte do valor original da dívida. Além disso, nem sempre existe a transparência e visibilidade adequadas para compreender a interação com a carteira de clientes.

Preocupações você deve ter ao selecionar e implementar um sistema de cobranças:

Prefira a usabilidade de forma que seja necessário pouco tempo e esforço de capacitação dos analistas;

A solução deve ser facilmente customizada, ao passo que você possa gerenciar as políticas de cobranças sem a dependência de manutenções sistêmicas;

Evite interfaces, menor serão os problemas de inconsistência de informações; Workflow de aprovação, são garantia de auditoria aos processos fogem das políticas; Se possível, seu sistema de cobrança deve estar integrado ao módulo de contabilidade. Isso

reduz drasticamente inconsistências e tempo empenhado em conciliação; A ferramenta deve oferecer relatórios que permitem medir e fazer a gestão dos analistas mais

eficientes; Contratos e extratos de negociação devem ser gerados automaticamente pela solução, isso evita

erros; Integração com entidades de avaliação de crédito como o Serasa PEFIN são diferenciais; Avalie bem os custos de implementação e valores de manutenção do software. Existem opções

no mercado que devolvem o investimento em tempo reduzido.

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INADIMPLENTES:CNPJ - 4 milhõesCPF - 37,2 milhões