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Sistema Qualprox

• Qualprox;

• Módulos – Software;

• Módulos – Hardware;

• Arquitetura;

• Instalação;

• Configuração;

• Testes;

• Perguntas.

Apresentação

• Sistema para:

– Organizar o atendimento;

• Emissores e painéis;

– Monitorar atendimento;

• Alarmes e Monitoramento de senhas, atendentes,

etc.;

– Gerenciar o atendimento;

• Relatórios e Capacity planning.

Qualprox

• QualproxWeb;

• ProxControle;

• ControladorSerial;

• ProxAtendente;

• QualproxTV;

• QualproxWebTV;

• Opine Touch, Emissor Touch, ...

Módulos - Software

• Aplicação em Java;

• Comunicação com o banco de dados;

• Responsável por:

– Configurar o sistema;

– Gerenciar os ProxControles;

– Monitorar as agências;

– Emitir relatórios.

Módulos - QualproxWeb

• Aplicação em C++ (Windows e Linux);


– Controlar uma agência;

– Transmitir eventos ao QualproxWeb;

– Comunicar-se com os ProxAtendentes;

– Comunicar-se com os equipamentos Ethernet ou

o ControladorSerial (se Wireless ou RS485).

Módulos - ProxControle

• Aplicação em C++ (Windows e Linux);


– “Controlar” a Serial;

– Comunicação com equipamentos (pelo

Transceptor ou Conversor 232-485).

Módulos - ControladorSerial

• Aplicação em C++ (Windows e Linux*);


– “Realizar” atendimento;

• Chamar clientes;

• Rechamar, redirecionar, cancelar, inserir senhas;

– Codificar serviços;

– Monitorar senhas, filas, etc.

*Com o uso do emulador Wine;

Módulos - ProxAtendente

• Aplicação em Delphi e Flash;


– Chamar senhas em monitor ou televisão;

– Exibir vídeos ou TV;

• QualproxWebTV: módulo de configuração via

Web.

Módulos - QualproxTV

• Emissor de senhas (DASS, TES, Totem);

• Painel (Specto, Spider, Spider Jornal);

• Opiniômetro (Opine);

• BoxController v.1

• CPU 3.XX;

• Placa PIC;

• Transceptor RF;

• Barramento;

• Conversor 232-485.

Módulos - Hardware

• CPU 3.XX:

– Comunicação RS232;


– EPROMs EMI_A_B_C.

• Placa PIC:

– Comunicação Ethernet;

– Firmware EmissorEthernet_A_B_C.

Módulos - Emissor1

• Placa DSP3D:



– Firmware DSP_A_B_C.

• Placa PIC + DSP3D:


– Firmware DSP_A_B_C (no DSP3D);

– Firmware DisplayEthernet_A_B_C (no PIC).

Módulos | Painel Specto

• Placa PIC:


– Firmware DisplayEthernet_A_B_C (no PIC).

Módulos | Painel Spider

• Opine Plus;

• Placa PIC:



– Firmware OpineSerial_A_B_C.


– Firmware OpineEthernet_A_B_C.

Módulos |Opiniômetro

Módulos

BoxController BC v.1

• Qualprox Light

• Wireless (RF)

Arquitetura (1)

Agência

Rede Local

Atendente

ProxAtendente

Atendente

ProxAtendente

Atendente

ProxAtendente

Browser

Gestor

Corporativo

Datacenter

Gestor Local

(ProxAtendente e browser

acessando o QualproxWeb)

Banco de dados

(Firebird,

SQL Server,

Oracle)

QualproxWeb

Application Server Java

(Tomcat, WebSphere)

Browser

TC

P/IP

, P

roto

colo

pro

prietá

rio S

pecto

Pro

tocolo

HT

TP Protocolo H

TTP

ProxControle

ControladorSerial

Emissor

Wireless

(RF)

Painel

Wireless

(RF)

Arquitetura (2)

Agência

Rede Local

Atendente

ProxAtendente

Atendente

ProxAtendente

Atendente

ProxAtendente

Browser

Gestor

Corporativo

Datacenter

Gestor Local



Banco de dados

(Firebird,

SQL Server,

Oracle)

QualproxWeb

Application Server Java

(Tomcat, WebSphere)

Browser

TC

P/IP

, P

roto

colo

pro

prietá

rio S

pecto

Protocolo HTTP

ProxControle

ControladorSerial

Emissor

(RS485)

Painel

(RS485)

Pro

tocolo

HT

TP

Conv.

232-485

Barr.

• Qualprox Full

• RS485

• Em uso, mas está fora

do catálogo

• Qualprox Local TV

• Ethernet

Arquitetura (3)

Agência

Rede Local

Atendente

ProxAtendente

Atendente

ProxAtendente

Atendente

ProxAtendente

Browser

Gestor

Corporativo

Gestor Local



Browser

Pro

toco

lo H

TT

P

QualproxTV

Pro

toco

lo H

TTP

Monitor LCD 19" ou

TV LCD 32"

Emissor

(Totem)

Tomcat

Firebird

QualproxWeb

ProxControle

• Consultar catálogo de produtos;

• Soluções padronizadas.

Arquitetura (4)

1. Firebird 2.1;

2. IB Expert;

3. Java JDK 1.5;

4. Apache Tomcat 5.5.27;

5. QualproxWeb;

6. ProxControle;

7. ControladorSerial;

8. ProxAtendente.

Instalação (1)

Banco de dados

Aplicação Web

Aplicações

locais (agência)

Aplicação dos

terminais

• Criar diretórios:

– C:\Qualprox\QualproxWeb\

– C:\Qualprox\ProxControle\

• Copiar o arquivo QualproxWeb.fdb para C:\Qualprox\QualproxWeb\

• Copiar os arquivos do ProxControle e ControladorSerial para C:\Qualprox\ProxControle\

Instalação (2)

• Executar instaladores com todas as opções

padrão

– Instalação NNF (Next, Next, Finish)

Instalação (3)

Firebird e IB Expert

• Executar o IB Expert;

• Acessar o menu:

– Database;

– Database Register;

Instalação (4)

Banco de dados

Instalação (5)

Banco de dados

• Aparecerá o item

“QualproxWeb” na caixa

“Database Explorer”

• Clicar duas vezes em

“QualproxWeb”

• A figura ao lado exibe

uma conexão bem

sucedida

Instalação (6)

Banco de dados

• Criar usuário

“qualproxweb” na base

• Menu Tools

– User Manager

– Clicar “Add”

• Name:

QUALPROXWEB

• Password: qualproxweb

Instalação (7)

Banco de dados

• Java:

– Instalação NNF

• Tomcat:

– Instalação quase NNF

• User name: admin

• Password: (vazio)

• Marcar “Run Apache Tomcat”

Instalação (8)

Java e Tomcat

• Parar o serviço “Apache Tomcat”

– Menu Iniciar, Executar: services.msc

– Selecionar “Apache Tomcat”

– Clicar em “Parar o serviço” ou no botão “Stop”

• Copiar o arquivo QualproxWeb.war para C:\Arquivos de Programas

\Apache Software Foundation

\Tomcat 5.5

\webapps\

Instalação (9)

QualproxWeb

• Iniciar o serviço “Apache Tomcat”


– Selecionar “Apache Tomcat”

– Clicar “Iniciar o serviço” ou no botão “Play”

• Acessar pelo navegador o endereço:

– http://127.0.0.1:8080/QualproxWeb/

Instalação (10)

QualproxWeb

• Preencher os campos

• Testar conexão

• Salvar

Instalação (11)

QualproxWeb

• Na tela de login:

– Usuário: admin

– Senha: ssssssss

Instalação (12)

QualproxWeb

• Tela principal – Resumo executivo

Instalação (13)

QualproxWeb

• No diretório C:\Qualprox\ProxControle\:

• Executar o programa “NumSerial”;

• Entrar em contato com a Specto para

solicitar o código de liberação;

• Executar “InstalaProxControle.bat”;

Instalação (14)

ProxControle

• Editar o arquivo “TabelasConfig.xml”;

• Alterar as chaves:

– <HostQualproxWeb>XXX</HostQualproxWeb>

• IP do QualproxWeb;

– <PortaQualproxWeb>YYY</PortaQualproxWeb>

• Porta do QualproxWeb (6666);

– <Agencia>ZZZ</Agencia>

• Nome da agência;

• Agência é sensível ao caso!

Instalação (15)

ProxControle

• Iniciar o serviço “ProxControle”


– Selecionar “ProxControle”


• Ao iniciar o ProxControle cria um arquivo de

log “LogPC3_vA_B_C_YYYY-MM-DD.txt”

– A.B.C: número da versão;

– YYYY-MM-DD: data do log (ano-mês-dia).

Instalação (16)

ProxControle

• No diretório C:\Qualprox\ProxControle\:

• Executar “InstalaControladorSerial.bat”;

• Editar ControladorSerial.ini:


– NumSerial: número da serial (COM#);

– PortaLocal: porta de recepção (painel/emissor);

– PortaRemota: porta de envio (agência);

– IP_Remoto: IP do ProxControle.

Instalação (17)

ControladorSerial

• Iniciar o serviço “ControladorSerial”


– Selecionar “ControladorSerial”


Instalação (18)

ControladorSerial

• Copiar os arquivos “ProxAtendente.exe” e

“ConfAtendente.ini”;

• Editar ConfAtendente.ini:


– Terminal

• Número do terminal

– IP

• IP do ProxControle

Instalação (19)

ProxAtendente

• Consultar cliente;

• Entender o fluxo de atendimento:

– Como é emitida a senha? Quem atende? A

senha vai para outra fila?

– Quantas pessoas realizam o atendimento?

– Há atendimento preferencial?

– Precisa-se registrar cada atividade que o

atendente realiza? E os dados do cliente?

– Há alguém que vai somente monitorar?

Configuração (1)

• Levantamento de dados:

– Serviços;

– Categorias;

– Políticas de atendimento;

– Terminais;

– Usuários;

– Equipamento (painéis/emissores).

Configuração (2)

• Serviços:

– Configurações;

– Empresa;

– Serviços;

Configuração (3)

QualproxWeb

• Categorias:


– Empresa;

– Categoria.

Configuração (4)

QualproxWeb

• Categorias;

– Estilo das senhas;

– Temporizações e limites

Configuração (5)

QualproxWeb

• Categorias;

– Associar serviços;

• Serviço padrão.

Configuração (6)

QualproxWeb

• Criação de grupos de categorias:


– Empresa;

– Grupos;

– Categorias.

Configuração (7)

QualproxWeb

• Criação de terminais


– Agência;

– Terminais;

Configuração (8)

QualproxWeb

• Criação de usuários


– Grupo de usuários;

– Usuários.

• Listar Usuários

Configuração (9)

QualproxWeb

• Criação de painel


– Agência;

– Painéis.

• Associar terminais e categorias

Configuração (10)

QualproxWeb

• Criação de emissor


– Agência;

– Mensagens;

– Emissores.

• Associar Mensagens / Categorias aos botões

Configuração (11)

QualproxWeb

• Software de configuração

Configuração (12)

Equipamentos – Placa PIC

Configuração (13)

Equipamentos – Placa PIC – Portas

• Software de configuração

Configuração (15)

Equipamentos – Transceptor RF2

• Configurar uma agência;

• Emitir utilizando o emissor ou ProxAtendente;

• Chamar senha pelo ProxAtendente.

Testes (1)

• Softwares de teste:

– Emissor;

– Painel.

• Configurador portátil:

– Emissor;

– Painel.

Testes (2)

• Desligar o emissor;

• Pressionar o botão 1;

• Ligar o emissor;

• O emissor deverá entrar em modo de debug

(teste);

– Todos os emissores: teste de botões;

– Emissores Ethernet: imprime os parâmetros de

rede;

Testes (3)

Emissor

Dúvidas?

Obrigado!

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