SIG- SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL

PROFESSOR DANILO PIRES

Pro

fesso

r Danilo

Pires- d

anilo

spire

s@g

mail.co

m

CONCEITOS BÁSICOSMais do que uma facilidade, O SIG ( Sistema de Informações Gerenciais) é uma necessidade. As informações se configuram como parte fundamental da tomada de decisões e devem ser íntegras, disponíveis,rápidas, fidedignas e utilizáveis. Neste contexto, o SIG se apresenta como uma de facilitar e embasar essas decisões, devendo ser utilizado por todos os níveis gerenciais da organização.

O SIG abrange a empresa : Estratégico Tático Operacional

Pro

fesso

r Danilo

Pires- d

anilo

spire

s@g

mail.co

m

OBJETIVOS DO SIG

Fornecer aos tomadores de decisão da organização um feedback sobre tudo o que acontece na empresa,para que estes obtenham o conhecimento necessário sobre os pontos pertinentes de cada área,obtendo assim, meios para uma decisão mais segura.

Pro

fesso

r Danilo

Pires- d

anilo

spire

s@g

mail.co

m

CICLO DO SIG

Dados InformaçãoControl

e

Tabulação Gráficos Análise

Decisão

Pro

fesso

r Danilo

Pires- d

anilo

spire

s@g

mail.co

m

IMPORTÂNCIA DO SIG

Os sistemas de informações gerenciais podem trazer os seguintes benefícios para as empresas:

Redução de custos nas operações. Melhoria no acesso às informações,

propiciando relatórios mais precisos e rápidos, com menor esforço.

Melhoria na produtividade. Melhorias nos serviços realizados e oferecidos. Melhoria na tomada de decisões, por meio do

fornecimento de informações mais rápidas e precisas.

Pro

fesso

r Danilo

Pires- d

anilo

spire

s@g

mail.co

m

IMPORTÂNCIA DO SIG Estímulo de maior interação entre os

tomadores de decisão. Fornecimento de melhores projeções dos

efeitos das decisões. Melhoria na estrutura organizacional, para

facilitar o fluxo de informações. Melhoria na estrutura de poder,

proporcionando maior poder para aqueles que entendem e controlam o sistema.

Redução do grau de centralização de decisões na empresa

Melhoria na adaptação da empresa para enfrentar os acontecimentos não previstos.

Pro

fesso

r Danilo

Pires- d

anilo

spire

s@g

mail.co

m

COLETA DE INFORMAÇÕES

Existem diversas formas de coletarmos informações tanto as internas como as externas. A mais comum é a utilização de formulários desenvolvidos especificamente para isso,outras formas são softwares,cadastro de cliente,históricos de transações,pesquisas,entre inúmeras outras formas de coleta

Pro

fesso

r Danilo

Pires- d

anilo

spire

s@g

mail.co

m

COLETA DE INFORMAÇÕES

Dados: Simples elementos, que por si só, não transmitem entendimento ou noção, fato bruto, não analisado,como números, cores,nomes,quantidades, etc...Ex.:

1,4,2,25,2005 Astrogilda Laranja,Azul,Rosa Sapato,Blusa,Calça Janeiro,Fevereiro,Março Prazo.

Pro

fesso

r Danilo

Pires- d

anilo

spire

s@g

mail.co

mTRANSFORMANDO DADOS EM INFORMAÇÃO Informação: São dados,analisados e

dispostos de forma coerente,baseando-se em fatos que se transformam em informações.Ex.:

Astrogilda de 25 anos é nossa cliente desde janeiro de 2005,em fevereiro comprou 1 sapato rosa e 4 blusas para combinar, em março comprou 2 calças jeans. Fez todos os pagamentos a prazo.

Pro

fesso

r Danilo

Pires- d

anilo

spire

s@g

mail.co

m

ONDE ESTÁ A INFORMAÇÃO

Informações Internas: São as informações coletadas e inerentes a parte interna de uma organização como:

Produto mais vendido Quantidade de produtos em estoque Custo de produtos e serviços.

Pro

fesso

r Danilo

Pires- d

anilo

spire

s@g

mail.co

m

ONDE ESTÁ A INFORMAÇÃO

Informações Externas: São informações coletadas e inerentes ao ambiente exterios de uma organização como:

Informações de cliente: Periodicidade de compras,forma de pagamento mais utilizada...

Informações de fornecedores: Prazo de entrega, condições de pagamento...

Informações da concorrência: market share,promoções anunciadas...

Pro

fesso

r Danilo

Pires- d

anilo

spire

s@g

mail.co

m

OS PILARES DA INFORMAÇÃO Integridade: A informação deve ser íntegra e

fidedigna, de forma que você possa tomar decisões sobre ela com o mínimo de risco

Disponibilidade: A informação deve estar disponível para quem irá utilizá-la, na hora necessária.

Confidencialidade: Devemos definir o que é importante para qual pessoa e evitar que pessoas desnecessárias tenham contato com a informação.

Conhecimento: É a informação utilizada de forma a auxiliar no processo decisório e nas mudanças da empresa.

Pro

fesso

r Danilo

Pires- d

anilo

spire

s@g

mail.co

m

OS PILARES DA INFORMAÇÃO

Indicadores de desempenho: São gráficos,ou índices numéricos que quantificam entradas, saídas,desempenho de processos, de produtos, operações e etc...Os indicadores são utilizados para gerenciar e controlar o andamento de todos os pontos da empresa.Alguns mais utilizados:

Satisfação de clientes Margem de lucro Atraso de entregas Giro de Estoque Lembrança de marca Custos de operação

Pro

fesso

r Danilo

Pires- d

anilo

spire

s@g

mail.co

m

OS PILARES DA INFORMAÇÃO

Relatórios: São as informações separadas por área de interesse, demonstradas de forma amigável,que devem ser totalmente entendidas por quem as está visualizando. Os relatórios são a alma do SIG. Somente relatórios coerentes e com informações que transmitem o conhecimento necessário podem trazer o resultado esperado nas tomadas de decisão. O conhecimento fornecido por um relatório pode fazer a diferença entre decisões acertadas ou não para a organização.

Pro

fesso

r Danilo

Pires- d

anilo

spire

s@g

mail.co

m

TIPOS DE RELATÓRIOS

Relatórios Programados: Periodicamente produzidos,ou de programada como

semanal,mensal, etc...

Relatórios de Pontos Críticos: Resume atividades críticas acontecidas no dia ou

semana anterior.

Relatório sob Solicitação: Produzido para gerar informações especificas

Relatório de Exceção: Produzidos automaticamente quando ocorre uma

situação adversa.

Pro

fesso

r Danilo

Pires- d

anilo

spire

s@g

mail.co

m

TOMADA DE DECISÃO

Ex.: A cliente Astrogilda está em nossa linha de

segmentação como cliente alvo,possui compras frequentes,sempre a prazo,sendo que na próxima compra ofereceremos a ela o cartão fidelidade,para facilitar os dados de crediário e agilizar seu atendimento.

Pro

fesso

r Danilo

Pires- d

anilo

spire

s@g

mail.co

m

CICLO DA DECISÃO

Sistema de Relatórios RelatóriosBanco de dados

Estudados

Tratamento Segmentação Decisãoe preparação

Dados Informação

Conhecimento

Pro

fesso

r Danilo

Pires- d

anilo

spire

s@g

mail.co

mASPECTOS PARA TOMADA DE DECISÃO

As fases do processo decisório: Identificação do problema Análise do problema Estabelecimento de soluções alternativas Análise e comparação das soluções

alternativas Seleção de alternativas mais adequadas Implantação da alternativa selecionada Avaliação da alternativa selecionada

Pro

fesso

r Danilo

Pires- d

anilo

spire

s@g

mail.co

m

CLASSIFICAÇÃO DAS DECISÕES

Decisões Programadas:

São caracterizadas pela rotina e repetitividade,nas quais é possível estabelecer um procedimento padrão para ser acionado cada vez que ocorra necessidade.São decisões permanentes e caracterizam-se pro situações bem definidas,muito rotineiras para quais existem informações adequadas; e geralmente servem como guia da atividade administrativa,tais como objetivos,desafios,metas,políticas e procedimentos.

Pro

fesso

r Danilo

Pires- d

anilo

spire

s@g

mail.co

m

CLASSIFICAÇÃO DAS DECISÕES

Decisões Não Programadas:

São as não estruturadas e caracterizam-se,basicamente,pela novidade,isso porque não é possível estruturar o método-padrão para serem acionadas,dada a inexistência de referências precedentes, ou então porque o problema a ser resolvido,devido a sua estrutura,é ambíguo e complexo,ou ainda porque é importante que sua solução implique a adoção de medidas específicas.Normalmente,estão inseridas num contexto de ambiente dinâmico,que se modifica rapidamente com o decorrer do tempo.

Pro

fesso

r Danilo

Pires- d

anilo

spire

s@g

mail.co

m

PROFESSOR DANILO PIRES

slideshare.net/danilospiresdanilospires@gmail.com