Sistema de Gestão da Qualidade
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Sistema de Gestão da Qualidade
Aula Zero e Unidade IAula Zero e Unidade I
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IntroduçãoApresentação do Professor
Expectativas de capacitação - disciplina SGQ: Agente de Mudança
Solucionador de Problemas Melhorias De Processos Gestão de Processos
Abordagem sobre a Disciplina :
Sistema de Gestão da QualidadeLivro do Curso : TQC- Controle da Qualidade Total
Vicente Falconi
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Sistema de Gestão da Qualidade
Conteudo da Disciplina SGQ
• Aula zero/Histórico Qualidade/Gurus Texto base • Sobrevivência e Produtividade Livro TQC• Controle da Qualidade Total “• Conceito e Método de Controle de Processo “• Prática de Controle da Qualidade l “ Prática de Controle da Qualidade ll “ Prática de Controle da Qualidade lll “6. Gerenciamento pelas Diretrizes “7. Gerenciamento do Crescimento do Ser humano “8. Custos da Qualidade Texto base Juran9. Balanced Scorecard – BSC Textos BSC
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Provas/Trabalho equipeProvas/Trabalho equipe
• Serão 6 trabalhos divididos entre as duas etapas de Serão 6 trabalhos divididos entre as duas etapas de provas.provas.
- - elaboração por grupo de alunos presentes no dia elaboração por grupo de alunos presentes no dia programado para o trabalho em equipe (Ver cronograma)programado para o trabalho em equipe (Ver cronograma)
• Reposição trabalho perdido: negociar c/ professor Reposição trabalho perdido: negociar c/ professor novo trabalho, aluno por aluno.novo trabalho, aluno por aluno.
• Prazo reposição/entrega: até 3 aulas seguintes ao Prazo reposição/entrega: até 3 aulas seguintes ao dia perdido s/ penalidade na nota.dia perdido s/ penalidade na nota.
• Datas da Prova/Trabalho Equipe: CronogramaDatas da Prova/Trabalho Equipe: Cronograma
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Qualidade !!! Em tudo ??
Bate Bola
Sugestões
Discussão e Validação
Planejamento das Atividades
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Unidade 1
Evolução da Qualidade Sec. XX
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Revolução Industrial – 2ª fase
Simples Inspeção Pouco Rigor
Especificações pobresEscala de Produção Baixa (semi artesanal)
Novidade Industrial X Problema de Qualidade ( desejado) (aceitação/convivência)
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Período entre Guerras MundiaisEstruturas Fortes de Qualidade
Depto de Inspeção/Controle de QualidadeProcessos Formais de Inspeção
ConfiabilidadeEng. da QualidadeModelos Estatísticos
ProduçãoControle/Inspeção
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Pós II Guerra até Década de 70Atividade Industrial Elevada
Informática (Revolução)Evolução do Ocidente
Aperfeiçoamento: Técnicas/Métodos
Consolidação: Tecnologia Pós Guerra
Revolução JaponesaEsforço Recuperação
Alavancagem Especialístas Ocidentais Nova Era: Como Fazer as Coisas
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Década de 80 até Hoje
Holística e Orientada para Qualidade de VidaExcelência :Serviços / Produtos
Foco nas Pessoas(Clientes, Funcionários, Acionistas...)Produtos :Similaridade de PerformanceServiços :Diferenciação
Nível Conhecimento X Nível de Exigência Concorrência Globalizada
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1.2 Mestres da Qualidade
Unidade 1
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Mestres da Qualidade (Gurus)
Qualidade: Abordagem MúltiplasEnfoque Sistêmico
JUSE :Japanese Union of Scientists and Engineers
( Criação 1947, Japão )Introdução do TQC no Japão
Consolidação: Mestres da Qualidade
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GURUSJuran
Inspirador do Milagre Industrial do Japão juntocom Deming
Criador da “Trilogia do Juran” ( Planejamento, Controle, Melhoria)
DemingCriador dos “14 Princípios de Deming”
(Fundamentos para Melhoria da Qualidade)
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FeigenbaumConceito de Controle da Qualidade Total
Qualidade:Filosofia de GestãoCriou“ 9 Fatores Fundamentais que Afetam a Qualidade”
Philip CrosbyTeoria“ Zero Defeitos”
Fazer Certo da Primeira VezEtapas para Melhoria da Qualidade
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IshikawaAdequação ensinamentos de Deming e Juran
As 7 Ferramentas da Qualidade(Análise Pareto, Espinha de Peixe e outros )CCQ
Genichi TagushiProjeto Industrial / Processo de Fabricação
Massaaki ImaiFilosofia Kaisen
SchonbergerAdequação “ Just in Time ”