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SIMULADO ENADE – TURISMO

Nome do(a) Aluno(a):_______________________________________ Matrícula:_________________ IES: ____________________________Campus:________________________ Data: ___ /___ /_____

1. Questão

Com a crescente preocupação dos impactos da ação do homem sobre o meio, o turismo tende a ser pensado cada vez mais a partir de bases sustentáveis, tendo como alicerce a conservação dos ecossistemas naturais. Segundo Reinaldo Teles (TELES, Reinaldo Miranda de Sá. Fundamentos Geográficos no Turismo. São Paulo - SP: Campus Elsevier, 2006) para que a conservação se realize, seriam necessárias algumas condições:

I - Manutenção dos processos ecológicos;

II - Preservação da diversidade genética e biológica;

III - Mapeamento de áreas para a exploração intensiva do meio;

IV - Utilização sustentada das espécies e dos ecossistemas.

Dentre as opções abaixo, assinale a correta

A I e II

B I, II e III

C II, III e IV

D I, II, III e IV

E I, II e IV

2. Questão

...da sustentabilidade econômica e sociocultural, que devem estar em equilíbrio com a sustentabilidade ambiental. Para que haja o desenvolvimento do turismo em bases sustentáveis são fatores imperativos:

I - a conservação e o uso sustentável dos recursos naturais e culturais, vitais e necessários para o futuro da atividade.

II - a conservação e a promoção da diversidade natural, social e cultural, dispensáveis para o turismo sustentável duradouro.

III - a diminuição dos impactos socioambientais, evitando os custos de restabelecer, em longo

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prazo, danos, contribuindo para a qualidade do turismo.

IV - o turismo, integrado numa estrutura de planejamento estratégico nacional e local, fortalece políticas ambientais que venham estabelecer a relação de usufruto com a preservação do meio.

Assinale, dentre as alternativas abaixo, a correta

A I, II e IV estão corretas

B I, II, e III estão corretas

C II, III e IV estão corretas

D I, II, III e IV estão corretas

E I, III e IV estão corretas

3. Questão

O mercado de agências de turismo necessita de informações atualizadas para o bom desempenho de suas atividades no processo de tomada de decisão. Com base na informação precisa, parte-se para a venda. Como ferramenta tecnológica, no processo de venda de produtos turísticos aos clientes, as agências empregam diversos meios para obtenção de informação, à EXCEÇÃO de um. Assinale-o

A Adotam os sistemas de distribuição global

B Comunicam-se por GPS.

C Empregam o MSN.

D Fazem uso do twitter.

E Utilizam sítios informativos.

4. Questão

A Tecnologia da Informação (TI) alterou o cenário atual, obrigando as agências de viagens a mudar a forma de trabalhar, adotando velocidade muito maior daquela a que estavam acostumadas. Como empresas intermediadoras, as agências de viagens atuam simultaneamente como compradores e vendedores no mercado turístico. Na parte administrativa, a tecnologia da informação é empregada na automação dos processos operativos, administrativos e gerenciais.

As soluções tecnológicas à disposição das agências de viagens estão reunidas funcionalmente nestes cinco agrupamentos:

I. Front-Office e CRM

II. Back-Office

III. Gestão integral e ERP

IV. Comércio Eletrônico

V. Marketing Eletrônico

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Considerando-se esses agrupamentos, relacione-os às suas respectivas funções e aplicações:

( ) Analisa o mercado e promove os produtos de forma eletrônica.

( ) Contempla atividades relacionadas com atenção aos clientes e identifica suas necessidades individuais.

( ) Automatiza os processos administrativos das agências e atende às necessidades de produção de relatórios financeiros com fornecedores.

( ) Promove e vende, em formato eletrônico, produtos e serviços turísticos.

( ) Gerencia, de forma integrada, as informações de clientes, os fornecedores, as atividades financeiras, a contabilidade, o RH e o marketing.

A sequência CORRETA dessa relação é:

A II,II, IV, III e V.

B IV, III, V, I e lI.

C III, V, IV, II e I.

D II, V, III, IV e I.

E V, I, II, IV e III.

5. Questão

Para atuar em um novo segmento de mercado, uma agência de turismo precisa realizar uma pesquisa com finalidade de identificar seu público-alvo. Um profissional com a função de desenvolver tal pesquisa, deve buscar informações a respeito de

A fontes de comercialização dos serviços.

B hábitos, costumes e características socioeconômicas do consumidor.

C informações a respeito da infraestrutura física.

D novo canal de distribuição para o produto turístico.

E oferta disponível no destino.

6. Questão

O Ministério do Turismo, em 2009, contestou o resultado da pesquisa divulgada pelo Fórum Econômico Mundial, que apresenta o Brasil numa posição pouco satisfatória no cenário turístico mundial. Essa pesquisa investigou a relação estabelecida entre os índices de oferta e de demanda turística em 124 países. O próprio Ministério declarou ser necessário um estudo mais aprofundado da pesquisa, especialmente no que se refere aos critérios adotados, que são diferentes em cada país, o que pode comportar eventuais distorções.

Considerando-se essa pesquisa, CORRETO afirmar que ela é

A

adotou técnicas que consideram as diferenças socioculturais em regiões diversificadas, como no caso do Brasil e dos Estados Unidos.

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B

captou a atração de fluxos de viajantes por meio dos grandes portões de entrada, a exemplo do Rio de Janeiro e de Nova lorque.

C

considerou as proximidades entre os países e as facilidades de deslocamento em situações distintas, como a América Latina e com a Europa.

D

demonstrou a incapacidade de se avaliar o movimento de turistas em função das distinções regionais de países extensos, como o Brasil e a China.

E

particularizou a identificação das diversas segmentações do movimento de viagens e turismo ao continente europeu.

7. Questão

A Globalização impulsionou o crescimento do turismo mundial e transformou os mercados. Como marcas dos efeitos da Globalização no turismo podemos citar, exceto:

A as facilidades do pagamento em cheques de viagem

B o surgimento das mega transportadoras aéreas,

C as cadeias internacionais de hotéis,

D novos destinos foram criados

E a diminuição do turismo de massa

8. Questão

Apesar de não existir uma definição única do que seja Turismo, várias definições têm sido criadas com o intuito de atender as necessidades e situações específicas. Quanto às definições técnicas do Turismo destaca-se a adotada pela Organização Mundial do Turismo (OMT - UNWTO) desde 1994 e utilizada como referência mundial. Qual seria o propósito dessa definição?

A analisar o perfil psicológico do turista

B

criar um parâmetro mundial para chegar a resultados estatísticos padronizados mundialmente.

C promover o turismo de massa

D realizar uma analise qualitativa do turismo levando em conta as diferenças locais

E incentivar as políticas públicas de turismo nos países em desenvolvimento

9. Questão

Conforme o deslocamento do viajante, as categorias do Turismo apresentam-se como sendo:

A rural e urbano

B dos grandes centro e das periferias

C endógeno e exógeno

D emissivo e receptivo

E predatório e sustentável

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10. Questão

O conceito de turismo pode ser estudado sob perspectivas e por disciplinas diversas, dada a complexidade das relações entre os elementos que o formam. Sobre o assunto, analise as afirmativas.

I - Há sempre deslocamento físico de pessoas.

II - A estada no destino nunca é permanente.

III - Turismo necessariamente implica alojamento no destino.

IV - Desconsideram-se turismo as atividades realizadas anteriormente à viagem, porém relacionadas a ela.

V - Turismo inclui todos os serviços e equipamentos colocados à disposição do visitante a fim de satisfazer suas necessidades.

Estão CORRETAS as afirmativas

A I, II, III e IV, apenas.

B II, III e V, apenas.

C I, II e V, apenas.

D III, IV e V, apenas.

E I, II, III, IV e V.

11. Questão

Um passageiro adquiriu um pacote de viagens em uma agência de turismo. Durante sua viagem, ele teve um problema com um dos prestadores de serviço local. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, qual prestador de serviço tem a obrigatoriedade de solucionar o problema?

A A agência de turismo vendedora do pacote.

B A operadora que formatou o pacote.

C O Procon da cidade de destino do passageiro.

D O Procon da cidade de origem do passageiro.

E O receptivo local, responsável pelo dano causado.

12. Questão

Pesquisadores de uma cidade de porte pequeno no Estado do Rio de Janeiro pretendem organizar um evento com o objetivo de divulgar os resultados de pesquisas na área de meio ambiente e energia eólica. Para cumprir esta meta organizarão um simpósio que permitirá reunir especialistas do setor de energia limpa e meio ambiente. Será um evento pequeno, segmentado e voltado para troca de experiências e transferência de informações tecnológicas.

Para a organização deste evento, algumas premissas foram anotadas por eles.

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I - A estratégia de divulgação deverá privilegiar as mídias tradicionais, como rádio, TV e jornal porque o público-alvo deste evento está bastante atento nas novidades que os veículos de massa publicam.

II - Os patrocinadores para este evento podem ser buscados na regiao do próprio município, incluindo a prefeitura local e empresas do setor de meio ambiente.

III - Este projeto tem profunda implicação no desenvolvimento turístico da região, pois o total de fluxo turistico gerado será intenso com a presença dos moradores e visitantes de municipios vizinhos ao evento.

A Estão corretas as afirmativas I e II

B Está correta somente a afirmativa III

C Estão corretas as afirmativas I e III

D Está correta somente a afirmativa II

E Todas estão corretas

13. Questão

A Sazonalidade é um componente importante para o turismo. Podemos compreender a sazonalidade no turismo como sendo:

A

uma alta sensibilidade a pequenas variações em qualquer dos elementos que compõem o produto turístico.

B

uma tendência da demanda turística deslocar-se, em sua maioria, para os mesmos destinos, entre outros fatores, pela própria promoção da localidade.

C

um elemento que permite a segmentação do mercado turístico, que pode estar condicionada pela idade, sexo, estado civil, etnia, interesses ou necessidades específicas etc.

D

a demanda pelos produtos turísticos que ocorre num determinado período de tempo, motivada por diversos fatores, entre os quais: clima, feriados, férias, eventos.

E

um elemento fundamental que se articula com os equipamentos e serviços turísticos e a infraestrutura de apoio ao turismo formando o produto turístico

14. Questão

No mercado as forças que agem são chamadas de demanda e oferta. A demanda é a quantidade de um determinado bem ou serviço que o consumidor, o comprador, deseja adquirir e a oferta são os bens que o produtor coloca no mercado e deseja vender. No mercado turístico a oferta turística apresenta algumas particularidades a serem consideradas. Essas particularidades estão relacionadas abaixo.

Relacione as colunas

1) impossibilidade de estocagem

2) competitividade:

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3) extrema rigidez

4) intangibilidade:

5) imobilidade:

( ) por não ser considerado um item de necessidade básica e primária do homem a oferta turística esta fortemente sujeita a concorrência de outros bens e serviços.

( ) quer dizer que a oferta turística é pouco flexível, pois, é muito difícil transformar as atividades turísticas em outras formas de exploração econômica.

( ) quer dizer que a maioria dos serviços turísticos não pode ser guardada para consumo posterior.

( ) é impossível transportar a oferta turística de um lugar para o outro. Ao invés de levar o produto de um lado para o outro é o consumidor que precisa ir até o produto.

( ) o consumidor compra um produto que não pode ser tocado, não é concreto.

A 1, 4, 5, 3, 2

B 2, 5, 1, 4, 3

C 2, 3, 4, 1, 5

D 2, 3, 1, 5, 4

E 5, 2, 3, 4, 1

15. Questão

Na microeconomia o que diz a 'lei geral da oferta e da demanda' sob a perspectiva demanda?

A Quanto maior for o preço, menor será a quantidade demandada.

B Quanto maior for o preço, menor será a quantidade ofertada.

C Quanto menor for o preço, menor será a quantidade demandada.

D Quanto menor for o preço, maior será a quantidade ofertada.

E Quanto maior for o preço maior será a quantidade demandada.

16. Questão

Agências de viagens, meios de hospedagem, rede gastronômica e transportadoras locais são considerados...

A infraestrutura de acesso.

B equipamentos turísticos.

C superestrutura de apoio.

D atrativos turísticos artificiais.

E recursos turísticos.

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17. Questão

O empreendedor de serviços que age de forma ética e responsável socialmente em relação à cadeia turística

A atrasa a prestação de serviços e desconsidera as reclamações dos turistas.

B

contrata recursos humanos oriundos de outras localidades e desconsidera obrigações trabalhistas.

C honra contratos assumidos com fornecedores e valoriza a comunidade local.

D participa de rede de serviços descomprometida com a comunidade e com o trade.

E prioriza seus lucros preservação do meio encontra instalado.

18. Questão

Um dos campos que mais tem crescido na atualidade é o do entretenimento, que envolve, geralmente, atividades programadas e pagas, como teatro, cinema, música, literatura, games, Internet, TV a cabo, entre outras. Dessa forma, o entretenimento agrupa uma vasta gama de atividades de lazer convertidas em produtos comercializáveis.

A respeito do assunto abordado no texto acima, julgue os itens subsequentes.

I - O entretenimento é uma área que pode agregar valor aos produtos e aos serviços turísticos.

II - Alguns autores, críticos do modelo capitalista, consideram o entretenimento uma forma de alienação da sociedade.

III - A oferta de entretenimento, importante atividade geradora de emprego e renda, tem sua origem em diferentes campos, tais como notícias, arte, educação e turismo.

Assinale a opção correta.

A Apenas o item I está certo.

B Apenas o item III está certo.

C Apenas os itens I e II estão certos.

D Apenas os itens II e III estão certos.

E Todos os itens estão certos.

19. Questão

Uma agência de turismo tem custos fixos mensais de R$ 12 mil. No mês de maio, teve custos variáveis de R$ 600,00. Já em junho, esses custos variáveis foram de R$ 700,00, acrescidos de gastos de R$ 3 mil, com a rescisão contratual de um funcionário. Nos meses de maio e junho, obteve receita total de R$ 29 mil.

Qual o cenário de tal agência, nos meses de maio e junho?

A A despesa superou a receita.

B A empresa registrou déficit no período considerado.

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C A receita foi maior que a despesa.

D A rescisão contratual representa uma receita para a empresa.

E Os custos variáveis do mês de maio foram superiores aos de junho.

20. Questão

Uma agência de viagens, com presença no mercado há mais de dez anos, apresentou expressiva redução em sua receita no último ano, o que compromete a viabilidade do negócio. Esse declínio motivou a contratação de um especialista em gestão turística.

Após diagnóstico, o gestor contratado identificou, principalmente:

- ausência de objetivos corporativos e de metas de produtividade de curto, médio e longo prazos;

- ações de marketing deficitárias;

- baixa qualificação dos funcionários e inexistência de incentivos à qualificação.

O gestor do turismo, com vistas a retomar o crescimento global e integrado dessa agência, deverá

A considerar a influência das questões ambientais e culturais.

B criar estratégias de marketing, para motivar os funcionários.

C estabelecer política de qualificação, para captar novo quadro funcional.

D

implementar planejamento estratégico que atue nas questões identificadas, projetando a empresa para o futuro.

E investir na modernização tecnológica e dispensar o gerente administrativo-financeiro.

21. Questão

Quais fatores contribuíram para a mudança do perfil profissional do Gestor de Agência de Turismo no mundo contemporâneo?

A

A acessibilidade às novas tecnologias de telecomunicações e a necessidade de atender às mudanças em relação ao consumidor.

B

A ampliação do comissionamento pago pelas companhias aéreas às agências e aos sistemas de controle desse processo.

C

A redução da influência das operadoras de viagens estrangeiras diante do crescimento das nacionais.

D

A regulamentação do transporte aéreo sugerida pelo governo brasileiro e a ampliação do número de companhias aéreas.

E

O decréscimo da personalização de serviços ao consumidor e a diminuição de entradas de estrangeiros no Brasil.

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22. Questão

O back-office é um sistema que auxilia a guardar, a organizar e a gerenciar informações. Nesse sentido, algumas agências de turismo criaram seus próprios sistemas de gestão, com vistas a controlar suas operações e seus custos. As funcionalidades básicas de um back-office são:

I. cadastro dos fornecedores e dos clientes;

II. venda de produtos turísticos;

III. integração com outros sistemas;

IV. financeiro, administrativo e gerência.

Estão CORRETAS somente as funcionalidades

A I e II.

B II e III.

C I, III e IV.

D II, III e IV.

E III e IV.

23. Questão

Em um hotel, os profissionais que mantêm contato direto com o hóspede são aqueles de nível operacional, tais como recepcionistas e garçons, base da estrutura organizacional.

O novo gestor de meios de hospedagem deveria trabalhar com uma inversão do organograma tradicional, de forma a que aqueles que hoje estão na base da estrutura passassem para o topo, já que mantêm contato mais direto com o hóspede e demandam importantes necessidades de investimento em qualificação.

Tendo como referência esse texto, julgue os itens a seguir.

I - A proposta de inversão do organograma tradicional justifica a necessidade de mais capacitação técnica e cultural dos que trabalham nas áreas de atenção ao cliente, tais como recepcionistas, camareiras, mensageiros e garçons.

II - As pessoas que realmente importam na gestão hoteleira são as que conseguem assegurar um lugar para o turista ou cliente no organograma do hotel.

III - Se os trabalhadores que têm contato direto com os hóspedes forem elevados a uma base mais alta do organograma, haverá quebra de paradigma na gestão hoteleira, pois esses profissionais passarão a ser chefes dos profissionais da média gerência e da alta administração.

IV- No organograma tradicional, o cargo de gerente de hotel é representado como o mais importante, embora esse gestor não mantenha contato direto com os hóspedes.

Estão certos apenas os itens

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A I e II.

B I e IV.

C II e III.

D II e IV.

E III e IV.

24. Questão

A respeito da gestão pública do turismo no Brasil, o que é correto afirmar?

A

O Conselho Nacional de Turismo (CNT) e o Fórum Nacional de Secretários e Dirigentes Estaduais de Turismo (FORNATUR) participam do processo de gestão descentralizada do turismo nacional.

B

As instâncias de governança macrorregionais estão em processo de implantação e são subordinadas à EMBRATUR.

C

A EMBRATUR, que compõe o núcleo estratégico de gestão do turismo, é responsável pela divulgação interna dessa atividade no Brasil.

D

A Organização Mundial do Turismo (OMT), responsável pela divulgação do Brasil no exterior, está ligada diretamente ao ministro do turismo.

E

O núcleo estratégico de gestão do turismo do Brasil é formado pelo Ministério do Turismo, pela EMBRATUR e pela OMT.

25. Questão

A velocidade das mudanças que ocorrem no mercado desafia os destinos turísticos a se posicionarem de forma a continuar atendendo às expectativas de suas demandas. Nesse contexto, percebe-se a importância de se investir em uma cultura da hospitalidade.

A hospitalidade nos destinos envolve um amplo conjunto de ações, que inclui

I. transportes turísticos e comunicações;

II. educação e capacitação no turismo;

III. prestação de serviços turísticos;

IV. infraestrutura básica de apoio ao turismo.

Estão CORRETOS os itens

A I e II somente.

B I, II e III somente.

C I, II, III e IV somente.

D II e III somente.

E III e IV somente.

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26. Questão

Considerando-se a evolução e as tendências do turismo e da hospitalidade, o que é correto afirmar?

A O turismo virtual tende a substituir o turismo real.

B

A qualidade dos serviços turísticos passará a ter menos relevância, sendo substituída por outros quesitos, como, por exemplo, preço do produto oferecido.

C

O respeito à diversidade e ao pluralismo em relação às pessoas e aos gostos é uma forte tendência dos serviços de turismo na atualidade.

D

Os projetos de planejamento turístico devem ater-se mais às questões gerais e menos aos detalhes.

E

O atendimento personalizado deixará de ser prioridade em favor da padronização dos serviços.

27. Questão

Leia estas afirmativas, que abordam a relação entre turismo e espaço:

I. O espaço turístico pode ser estudado e compreendido a partir da perspectiva de geração de fluxos, ou seja, área emissora, área de deslocamento e área receptora.

II. O espaço turístico é formado pelas relações estabelecidas entre oferta turística, demanda, serviços, infraestrutura, transportes, poder de decisão e de informação, sistemas de promoção e de comercialização, sendo a tecnologia um elemento facilitador dessas relações.

III. O espaço turístico representa a distribuição territorial dos atrativos, os quais, por sua vez, constituem a matéria-prima do turismo.

A partir dessa leitura, é CORRETO somente o que se afirma em

A I.

B II.

C III.

D I e II.

E I, II e III.

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28. Questão

Para ser turística, uma cidade precisa oferecer hospitalidade, além de dispor de um conjunto de empresas que forneçam serviços e produtos turísticos de qualidade.

Nessa perspectiva, redija um texto que discuta a relação existente entre hospitalidade, qualidade dos produtos e serviços turísticos, e participação da comunidade receptora no processo de desenvolvimento turístico.

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29. Questão

Para o adequado desenvolvimento da atividade turística, é fundamental a participação de todos os grandes grupos de atores sociais em todas as fases do processo turístico, ou seja, planejamento, implementação, desenvolvimento, gestão e controle, considerando-se, sempre, as distintas vertentes de sustentabilidade de forma equânime.

Tendo o texto acima como referência, explicite, de forma sucinta, as relações existentes entre o turismo e a sustentabilidade ambiental, socioeconômica e sociocultural.

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30. Questão

Entre as técnicas usadas pelas empresas turísticas para divulgação de seus preços tem-se o chamado preço dividido. Descreva como esta técnica funciona.

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