SI Comercio Eletr´nico

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  • Comrcio EletrnicoEletrnico

    Prof. Batista

  • Comrcio Eletrnico (e-commerce)

    A capacidade de comprar e vender produtos e servios atravs da Internet. Inclui a exposio de bens e servios on-line, bem como a colocao de pedidos, faturamento, colocao de pedidos, faturamento, atendimento e ainda todo o processamento de pagamentos e transaes.

    Termo usado para identificar um sistema comercial montado por uma empresa para atender automaticamente aos seus clientes atravs da internet.

  • Crescimento

    O comrcio eletrnico brasileiro faturou R$ 18,7 bilhes em 2011, valor 26% maior que o alcanado em 2010, de acordo com a e-bit, empresa especializada em informaes do e-commerce. O tquete mdio foi de R$ 350. Ao todo, 32 milhes de pessoas compraram pela internet no ano, sendo que 9 milhes foram novos e-consumidores.

  • Vendas em Datas Comemorativas

  • Quem compra?Quem compra?

    Em relao ao perfil dos usurios O Sudeste a regio que tem a maior fatia de internautas que consomem online: 23%. Em seguida vm as regies Sul (20%), Norte e Centro-Oeste (com 19% cada) Nordeste (12%).

    Em termos de classe econmica: A classe A (59%). A classe B responde por 33%; A classe C 13%. A classe C 13%. As classes D e E, juntas, 5%.

    Mais velhos, mais compras (29%) est na faixa entre 35 e 44 anos. Os grupos de internautas entre 25 e 34 anos e entre 45 e 49 anos tm o mesmo peso 26%; Internautas entre 16 e 24 anos formam 18%. Porcentual de internautas homens que compraram online (22%) maior que o de mulheres (17%). Maioria (41%) afirmou ter ensino superior.

    IDGNOW:02 de junho - 10h30 - Atualizada em 15 de maro - 13h10

  • Tipos de Comrcio EletrnicoAbrange 3 tipos de transaes comerciais:

    Empresa Consumidor (B2C Business-to-Consumer)www.submarino.com.br

    Empresa Empresa (B2B Business-to-Business) Empresa Empresa (B2B Business-to-Business)www.mercadoeletronico.com.br

    Consumidor Consumidor (C2C Consumer-to-Consumer)www.mercadolivre.com.br

    Comrcio mvel (m-commerce)

  • Por que o comrcio eletrnico diferente Por que o comrcio eletrnico diferente

    Ubiquidade

    A tecnologia Internet/Web est disponvel em qualquer parte, a qualquer momento: no trabalho, em casa e em qualquer lugar.

    Vantagens:

    Efeito:

    O mercado se estende alm das fronteiras tradicionais e no se limita a um ponto temporal e geogrfico, criando o marketspace.

    Aumenta a convenincia para o cliente e os custos de compra so reduzidos.

  • Caractersticas distintivas da tecnologia de comrcio Caractersticas distintivas da tecnologia de comrcio

    eletrnicoeletrnico

    Alcance global

    A tecnologia atravessa fronteiras nacionais e abrange todo o planeta.

    Efeito:

    Vantagens:

    Efeito:

    O comrcio pode atravessar fronteiras nacionais e culturais harmoniosamente, sem modificaes.

    O marketspace inclui potencialmente bilhes de consumidores e milhes de empresas em todo o mundo.

  • Caractersticas distintivas da tecnologia de comrcio Caractersticas distintivas da tecnologia de comrcio

    eletrnicoeletrnico

    Padres universais

    Existe um conjunto de padres tecnolgicos : os padres da Internet.

    Efeito:

    Vantagens:

    Efeito:

    Sistemas de computador independentes podem comunicar-se facilmente.

    Custos de entrada no mercado ficam mais baixos custos com os quais os comerciantes arcam para que suas mercadorias cheguem ao mercado.

    Reduzem os custos de busca, ou seja, o esforo necessrio para encontrar produtos adequados.

  • Caractersticas distintivas da tecnologia de comrcio eletrnicoCaractersticas distintivas da tecnologia de comrcio eletrnico

    Riqueza

    Suporta vdeo, udio e mensagens de texto.

    Efeito:

    Vantagens:

    possvel enviar mensagens de texto, udio e vdeo simultaneamente para um grande nmero de pessoas.

    Mensagens de marketing de texto, udio e vdeo so integradas em uma nica mensagem e experincia de consumo.

  • Caractersticas distintivas da tecnologia de comrcio eletrnicoCaractersticas distintivas da tecnologia de comrcio eletrnico

    Interatividade

    A tecnologia funciona pela interao com o usurio.

    Efeito:

    Vantagens:

    Os consumidores envolvem-se em um dilogo que ajusta de modo dinmico a experincia a cada pessoa.

    O consumidor se torna um coparticipante no processo de levar produtos at o mercado.

  • Densidade da informao

    Grande aumento na densidade da informao a quantidade e a qualidade total da informao disponvel para todos os participantes de mercado.

    Caractersticas distintivas da tecnologia de comrcio eletrnicoCaractersticas distintivas da tecnologia de comrcio eletrnico

    Vantagens:

    de mercado.

    Efeito:

    Maior transparncia de preos.

    Maior transparncia de custos.

    Permite que os comerciantes pratiquem a discriminao de preos.

  • Personalizao/customizao

    A tecnologia permite a modificao de mensagens e produtos.

    Efeito:

    Caractersticas distintivas da tecnologia de comrcio eletrnicoCaractersticas distintivas da tecnologia de comrcio eletrnico

    Vantagens:

    Mensagens personalizadas podem ser entregues tanto a indivduos quanto a grupos.

    Produtos e servios podem ser customizados conforme caractersticas individuais.

  • Tecnologia social

    A tecnologia promove a gerao de contedos criados por usurios e as redes sociais.

    Efeito:

    Comrcio eletrnico e Internet

    Caractersticas distintivas da tecnologia de comrcio eletrnicoCaractersticas distintivas da tecnologia de comrcio eletrnico

    Efeito:

    Novos modelos de negcio de Internet social permitem a criao e a distribuio de contedos criados por usurios e o suporte a redes sociais.

  • ConceitosConceitos--chave no comrcio eletrnico: mercados e mercadoriaschave no comrcio eletrnico: mercados e mercadorias

    Os mercados digitais reduzem:

    Assimetria de informao

    Custos de busca

    Comrcio eletrnico e Internet

    Custos de transao

    Custos de menu

    Os mercados digitais viabilizam:

    Discriminao de preos

    Determinao dinmica de preos

    Desintermediao

  • www.submarino.com.br

  • www.mercadoeletronico.com.br

  • www.mercadolivre.com.br

  • Vantagens Permite realizar negcios sem as barreiras de tempo e distncia 24h/dia 7dias/semana Exposio de produtos e da empresa Maior agilidade entre clientes e fornecedores Maior agilidade entre clientes e fornecedores Reduo da burocracia Fcil acesso aos produtos e suas informaes Maior comodidade e praticidade para os clientes O custo operacional relativamente inferior ao comrcio

    tradicional ideal para nichos de produtos

  • Desvantagens/Desafios

    Impessoalidade

    Receio de fraudes violao de dados

    Erros/m projeo do site Erros/m projeo do site

    Pagamento de Fretes

    Prazos de Entrega

  • Planejando seu e-commerce

    H muitas coisas a considerar antes de se iniciar um e-commerce. A construo, gerenciamento e manuteno de um site envolve publicidade, marketing, gerenciamento do um site envolve publicidade, marketing, gerenciamento do relacionamento com o cliente, pagamentos on-line, elaborao de contedo e contnua atualizao, reconhecimento das diferenas culturais e parmetros legais e o fornecimento de caractersticas de segurana para os visitantes e o negcio. Em ltima anlise, dependendo do grau de sofisticao, este negcio pode se tornar caro. Por isso fundamental o planejamento correto do seu site de comrcio eletrnico.

  • Ideias de e-commerce

    Antes de iniciar a construo de um e-business, preciso ter uma slida idia dos produtos e servios que se quer oferecer pela Web. Recomenda-se navegar pela Web para descobrir Recomenda-se navegar pela Web para descobrir o que existe. Os sites encontrados propiciam servios excepcionais ou poderiam estar oferecendo mais? Visite tambm outros sites que ofeream servios diferentes e identifique suas melhores caractersticas. Pergunte a si mesmo se estas caractersticas poderiam ser adaptadas para atender s necessidades de seu pblico-alvo.

  • Ao: escolha do nome do domnio

    Escolha um nome de domnio conciso, que as pessoas consigam reconhecer, lembrar e digitar facilmente.lembrar e digitar facilmente.

    Para verificar a disponibilidade de um domnio no Brasil visite:

    http://registro.br

  • http://registro.br

  • Design do Site

    Site bem projetado e fcil de navegar Sempre atualizado, com destaques que incentivem o cliente a retornar ao siteincentivem o cliente a retornar ao site

    Uniformidade entre as sees Logotipo e menu em todas as pginas Formumrio para pesquisa de produtos Cuidado com funcionalidade dos links

  • Quanto custa

    Site simples 400 reais a mil reais apenas de apresentao.

    Mil reais milhares de reais Com banco Mil reais milhares de reais Com banco de dados.