O que aprendemos com o Indiretas do bem

como transpor a vivência de uma comunidade independente para marcas

Na internet, todo mundo tem coragem de ficar apontando os defeitos dos outros. Afinal, reclamar é

muito fácil e, convenhamos, às vezes alivia. Mas acreditamos que compartilhar o que é positivo é

melhor ainda.

Por isso, decidimos facilitar e ajudar todos a apontarem as qualidades alheias também. :)

Ariane FreitasJornalista apaixonada por literatura e internet, trabalha em tempo integral com o Indiretas do bem, projeto do qual é co-fundadora e empresária. Antes disso, atuoupor cinco anos nas áreas de criação, conteúdo e planejamento digital emagências como DM9DDB e Polvora! Comunicação. Entre os clientes que jáatendeu, estão O Boticário, SWU Music & Arts Festival, Consul, Suvinil, Tok&Stok, entre outros.

quem somos

Jessica GreccoPublicitária, atualmente administra emtempo integral o projeto Indiretas do Bemcomo co-fundadora e empresária. Já atuounas áreas de planejamento, conteúdo e criação, com passagens pela F.Biz, DM9DDB e New Vegas. Entre os clientesque já atendeu estão TAM Viagens, Bradesco, TRESemmé (Unilever), Giraffas, Reebok, entre outros.

quem somos

como nasceu o indiretas do bemA gente estava lá… vendo farpa ir e vir pra todos os lados da timeline. Brigaboba. A vontade era de gritar pra todo mundo ficar quietinho, respirar fundoe mudar o foco. E estalou: por que é que ninguém fica destacando o ladobom dos outros o dia todo – mas vira e mexe tá lá cutucando algumaferidinha?

Sentamos no computador e criamos a página na hora. Indiretas do bem. “Vamos ver se coisa boa vocês também gostam de enviar!” E bombou.

como nasceu o indiretas do bemÉ! Bombou. Em um mês, já havia alcançado 100 mil fãs, com mais de 400 mil pessoasfalando sobre isso.

Tudo numa brincadeirinha para apaziguar os ânimos dos amigos, vê se pode.

Não tem mesmo hora certa pra espalhar amor. :)

quando percebemos que o indiretas do bem ia além da brincadeira?

Nosso crescimento foi orgânico e muito rápido - e também o reconhecimento: As pessoas começaram a dizer que sentiam falta de um espaço para falarem bem umas das outras, agradecer a criação da página e enviar mensagens com sugestões.

O assunto não se esgotava: com a ideia de “espalhar o amor pela timeline” e o formato simples, conseguimos pensar em milhares de frases e maneiras de trabalhar os posts e as redes.

cada canal, um formatoCada canal tem seu público, seu

objetivo e seu formato - e trabalhamos todos os nossos de

formas diferentes.

Afinal, a gente não quer ver a mesma coisa cem vezes ao longo

do dia, não é mesmo?

Principais formatosFacebook

Cards padronizados com indiretas.

InstagramDesafios e fotografias de cards artesanais.

YoutubeResultados dos desafios #instadobem, vlogs e

Hangouts on air.

TwitterPublicação dos posts das outras redes e

indiretas esporádicas.

PinterestMurais com cards publicados no

Facebook e no Instagram e eventuais posts inspiracionais.

Google+Hangouts on air, indiretas versão gif,

divulgação dos posts doblog.

O que somos hojeTrabalhamos o conceito de espalhar o amor e o bem em diversos canais sociais.

Facebook6,75 milhões de fãs

http://facebook.com/indiretasdobem

Youtube1264 assinantes

http://youtube.com/indiretasdobem

Instagram57 mil seguidores

http://instagram.com/instadobem

Twitter2686 seguidores

http://twitter.com/indiretasdobem

Pinterest476 seguidores

http://pinterest.com/indiretasdobem

Google+129.5 mil seguidores

http://bit.ly/GplusDoBem

* Youtube, Twitter, Pinterest e Google+ funcionam hoje apenas como plataformas de suporte dos outros canais.

Esse mês, nostornamos a terceiramaior comunidadebrasileira no Facebook, de acordocom o Social Bakers. Foi uma surpresadeliciosa no meiodessa correria

O que somos hojeAlém das redes sociais, publicamos diariamente no Blog do Indiretas do bem, que é

fala de:

- Cultura: nosso principal pilar, exercita o olhar sobre leituras, músicas, filmes e programas inspiradores

- Projetos do bem e pessoas que espalham o bem por aí

- Cotidiano, saúde e bem estar

- Mensagens motivacionais.

indiretasdobem.com.br

O que somos hojeInspirados nos canais sociais, lançamos uma linha de camisetas com a marca Enfim(Malwee), já esgotada; alémde almofadas, canecas e quadros pelo LaboratórioMonstro. Entre 2012 e 2013 vendemos mais de 20mil produtos.

O que somos hojeEm Novembro de 2014, nossoprimeiro livro chega às lojas pela Editora Gutenberg - já assinamos o contrato para mais três no ano quevem.

O que somos hojeE para levar o Indiretas de vez para as ruas, somos também uma festa mensal no Anexo B, em São Paulo.

formamos uma comunidade do bem.Usamos frases que parecem simples, mas automaticamente remetem a hábitos seus ou de algum amigo

querido. Assim, estimulamosmarcações e compartilhamentos e os

canais crescem organicamente.

É efeito de uma corrente positiva emque um tagueia o outro, e o outro e o

outro, e assim sucessivamente.

Independente da rede, espalhamosamor e inspiração

por todos os lugares!

curadoria e colaboraçãoVivemos um turbilhão de

informações, notícias, comunidades, indiretas e

chorume: as redes sociais sãoambientes reais com conversasreais, aonde dividimos atenção

com postagens de amigos, outras marcas, conteúdoindependente, vídeos de

gatinhos, etc. Tudo aconteceao mesmo tempo na timeline

mas o que são Comunidades?Comunidades de marca: As análises deixam de ser observativas(como no Orkut) e passam a ser participativas - a marca se insere no contexto e conversa diretamente com o consumidor.

Ouvimos e somos ouvidos, mas abrir as portas para quem quiserentrar nos deixa sujeitos a todo tipo de opinião, até aquelas quenão concordamos

mas o que são Comunidades?Comunidades independentes: o conteúdo é movido por interesses e conceitos emcomum:

- Uma comunidade se forma pelo emocional

- Identificação - Provoca reação - emoção, identificação, riso, lembrança…

- Crescimento viral: Não recebe investimento de mídia

- Comunidade está lá porque realmente gosta do conteúdo

- Não existe SAC: produzido por poucas pessoas - não há uma equipe com planejamento, bi, etc

quem participadessas

Comunidades?No ambiente da comunidade, todosestão juntos: Fãs da marca, haters, trolls, interessados(potenciais fãs), influenciadores de comunidade - bloggers, vloggers, instagrammers, viners… Precisamos conversarcom todas essaspessoas!

quem é o Community Manager?Dentro de um canal, independente ou de marca, todos osparticipantes são geridos pelo Community Manager, a pessoaque mantém a comunidade ativa e organiza todo esse pessoal aí.

Internet aproxima as pessoas e elas gostam de se

sentir parte!

O que aprendemos nesses dois anosApesar de comunidades de marcas e

independentes serem bem distintas, percebemos que algumas coisas que nós fazíamos na agência se aplicam também para a nossa rotina de hoje, e

o caminho inverso também é possível.

Diálogo é tudoPrecisamos falar COM as pessoas, e não PARA elas.

Cada canal tem sua forma de fazê-lo, é claro, mas o

intuito da rede social não é comunicar, apenas: é

conversar

Conheça sua personaSe a sua marca fosse uma pessoa, como ela

seria? Tenha issosempre em mente nahora de falar com o

consumidor, para que o canal tenha identidade e as pessoas saibam o que

esperar.

Saiba ouvirÉ essencial que você entenda

o que seu público quer e o que ele espera de você - por

mais difícil que possaparecer às vezes

Aprenda a lidarcom críticas

É um trabalho que, de certaforma, consome muito de nós

e nos liga ao conteúdo e à comunidade. Mas é precisosaber não levar as críticas

para o lado pessoal

MonitoreEstar diariamente

monitorando o canal evitaque pequenos ruídos viremum problema e ainda ajuda

a identificar os formatosque funcionam melhor.

Identifiqueoportunidades

Muita observação, sempre. Usar a experiência do monitoramento para otimizar produtos,

processos e formatos é essencial.

ParticipeVocê é parte da comunidade, representando sua marca. É

preciso estar sempre presente

Relacione-seFormar uma

comunidade nãosignifica apenas

alimentar conversas narede presentes, mas sim expandi-las para

outros ambientes, com influenciadores.

Como se relacionar

Com influenciadores- Mapeamento de

influenciadores Publieditorial

- Compra de mídia- Envio de Press Kit

- Convite para lançamentos e campanhas da marca - Envolvimento com consumidores reais

Crie relacionamento!

Com o público

1. Aproveite oportunidades quando tiveremrelação com você: datas especiais, conteúdo

viral - não force a barra!2. Não tenha medo de arriscar - Converse

com cliente, criação, planejamento, BI. Uma ideia diferente pode trazer bons frutos

3. Envolva a comunidade: capa do livro porex.

ame o seutrabalho e a marca

Ser natural e se relacionar com verdade

transparece para seupúblico e a troca se tornamais real e completa! <3

Dúvidas?