SÉRIE FÃS DA MARCA

Bem vindo ao volume 1 da serie fãs da marca quepreparamos com carinho para você, caso queira daruma conferida no primeiro volume .0, poderá fazê-loclicando aqui.

Por: Rodrigo j Heckler

Quem são meus fãs

Partimos dessa lógica para traduzir eidentificar como essa interação docliente/produto cria os admiradores namarca.

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Todos nós temos nossos própriosfãs, são as pessoas que nosquerem bem, admiram nossotrabalho, torcem pelo nossosucesso e estão conosco nonosso dia a dia. E na nossaempresa, no nosso trabalho,como é vender o que fazemos oua marca que representamos paraconquistar esses fãs?

Introdução!

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Nesse capítulo 1 da série, vamos abordar quem são os fãs da marca, ouseja, as pessoas que adoram nossos produtos, serviços ou qualquer outraforma de interação que temos com o cliente. Muitos até podem seperguntar... será que já tenho meus fãs? Ou como saber identificá-los eaté mesmo porque estou tendo sucesso com alguns e com outros não.

A importância doprocesso.

Ter fãs é um sonho de qualquer marca, fidelizar parece estar em um planomais palpável, mesmo sabendo que o cliente tem tantas opções de compra,marcas e modelos similares ao seu e que buscar diferenciais em um mercadocompetitivo é trabalho árduo, sabemos que somente os melhores conseguemlegiões de seguidores.Esse material se propõe a identificar quem são seus fãs, entretanto, antesdisso, faça uma breve análise do quanto o processo pode melhorar o seu ROI.Essa análise visa identificar qual a importância do processo de fidelizaçãodentro da sua empresa. Caso tenha alguma dificuldade para estabelecer umíndice de fidelização, responda esse email, será um prazer servi-lo.

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“Encontre uma forma de fazer o cliente traduzir a experiênciaque teve com a sua marca”.

Identificando se meu cliente émeu fã.

Existe uma parcela de pessoas que valoriza o atendimento, já outras,dependendo do produto, o preço, e ainda há os que não abrem mão daqualidade. Outros fatores como sexo, idade, condição sócio econômicatambém afetam a maneira como nos relacionamos com o cliente a fim deentendermos suas necessidades para depois pensarmos em fidelizar.

Falando nisso...

Fidelizar clientes é satisfazer a necessidade daquele cliente ao ponto que elenão necessite do concorrente. Por isso, é preciso entender que precisamosfidelizar para ter fãs e que um decorre do outro.

Seus clientes mais insatisfeitos são sua maior fonte deaprendizado” Bill Gates

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Dentro das esferas de clientes, existem pessoas que tem prazerem comprar com a sua empresa, o detalhe é, quem são eporque esse cliente tem esse prazer, o que o atrai para isso?

Dificilmente, encontramos pessoas que dizem...”eu gosto detudo lá” não é impossível, e pode ter certeza que se o cliente dizisso, é porque ele esta evangelizado e dificilmente trocará suaempresa, ele já adquiriu até o habito de freqüentar e dela fazuma extensão do seu lar.

Esse é o ponto de partida para fazer a roda girar, é o inicio da jornadado boca a boca e onde se encontra porque as pessoas dispostas aindicar aos seus e desfrutar das mesmas alegrias e sensações de estarconsumindo com sua empresa.

Pessoas se baseiam cada vez mais na experiência dos outros paracomprar, a própria satisfação advêm dos plenamente satisfeitos e sãoestes que vendem pelos seus comentários nas redes sociais, por mandarum link a alguém que gosta, ou simplesmente dizer, “olha, compra láque é bom...”

É importante lembrar...

Como fazer?Hoje com a interação que existe entre as pessoas, é possível identificar rapidamente que estáinsatisfeito e quem é seu fã, ou até mesmo quem comprou por comprar. Para descobrir o perfil de cadaum, vão algumas dicas.

Ofereça ferramentas de avaliação em todos os lugaresSeu negócio é online? Utilize email ou telefone. Ou, se o negóciofor offline, pergunte ao cliente como foi à experiência, meios defazer e formas criativas não faltam no mercado.

Utilize as mídias sociais.Suas ferramentas de marketing outbound e inbound nas redessociais são vitrines para identificar quem são seus fãs.Crie métricasQuantidade de clientes que voltam a comprar e com quefreqüência são um filtro para identificar que gosta de você.Estabeleça uma rotinaPesquisas e avaliações devem fazer parte da rotina, devem sermedidos de forma a valorizar o cliente a não afastá-lo pelainsistência em saber sua opinião a todo custo.Atraia feedbacksPrêmios e pontos também podem ser úteis para recompensarquem fala da sua marca, ressaltando que o verdadeiro feedback éo espontâneo, que vem do coração, é esse que vai atrair novosfãs.Crie um banco de dadosBancos de dados de feedbacks, aliados a freqüência de compra docliente devem acompanhar a evolução do quadro de fãs, pois fãque é fã é o primeiro a adquirir novidades da sua marca.

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“Seus clientes mais satisfeitos são seus melhores

vendedores”

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Descobrir quem defende minha marca e porque é o primeiro

passo, mesmo que não sejam muitos clientes no começo, faça a

coleta de informações de quem é responsável pelos bons

comentários e que certamente vai trazer mais pessoas.

Uma base de dados dos seus admiradores será útil no

planejamento de marketing, na previsão de vendas e na

captação de novos clientes, isso, com o mínimo de esforço

organizado.

Espero você paradesvendarmos juntos

COMO ATRAIR FÃSPARA MINHA MARCA

Grande abraço e atébreve