Sergio Almeida
-
Upload
ana-paula-patrone -
Category
Documents
-
view
37 -
download
1
description
Transcript of Sergio Almeida
-
Srgio AlmeidaSrgio Almeida
-
riorioen
ren
rO
Ce
O C
eOO
-
Os CLUBES no bastam ser bons,,
,exce len tes , p r e c i s a m s e r
EXCEPCIONAISEXCEPCIONAIS,Absolutamente
EXTRAORDINRIOS
-
FIO
FIO
ESA
FES
AF
DE
DE
-
O mundo hojeO mundo hojeum novo olharum novo olhar
-
Se queres progredir no devesSequeres progredir,no devesrepetir ahistria,masfazer umahistria nova Para construir umahistria nova. Paraconstruir umahistria nova preciso trilhar
i h novos caminhos.
GANDHI
-
EXPERINCIAEXPERINCIAENCANTADORAENCANTADORA
A nova estrategia !
-
GGovernana CorporativaCorporativapara conquistar e fidelizar Clientespara conquistar e fidelizar Clientes
-
ENCANTAMENTOENCANTAMENTO
PESSOASPESSOASProcedimentosProcedimentosMtricasMtricas
LideranaLiderana!!
-
ENCANTADO
Momento Momento da da
VerdadeVerdadeNormal
DESENCANTADO
-
Ciclo deCiclo deE perinciaE perinciaExperinciaExperincia
CavCav
-
ExperinciaExperinciaEncantadoraEncantadora
-
PROCEDIMENTOSPROCEDIMENTOS
-
ssss
-
MTRICAS(indicadores)
-
ndice Net PromoterPERGUNTA Definitiva:
Voc nos indicaria para um amigo?
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
PromotoresPromotores NeutrosNeutros DetratoresDetratores
-
1 Apresentao pessoal2 Postura2 Postura
3 Sorrir/Humor4 Empatia5 Escutar6 G til
4 Empatia
6 Gentil7 Disposio8 Rapidez
9 Tranquilidade
11 Comunicao12 P i
10 Sinceridade
12 Preciso13 Compromisso
-
LDERANALDERANApara conquistar Clientes para lucrar mais
-
LDERCHEFECHEFE LDERCHEFECHEFE
PODERPODER AUTORIDADE
a faculdade de forar ou coagir algum a fazer sua vontade.por causa de sua posio ou fora mesmo que a pessoa
A habilidade de levar as pessoas a fazeremfazerem de boa vontade de boa vontade o que voc [a empresa]quer por o que voc [a empresa]quer por causa da sua influnciacausa da sua influnciafora , mesmo que a pessoa
preferisse no o fazer.causa da sua influncia causa da sua influncia pessoalpessoal
Max WeberMax Weber
-
Sr. Gerentes, diretores e iempresrios
CAPACITAR REMUNERARCAPACITAREducar de forma permanente
BONIFICAR e cobrar, PREMIAREstimular
cobrar,cobrar !cobrar !
-
GestoGesto Sculo XXISculo XXIpara conquistar e manter Clientes p q
-
PRINCPIOSS
para Encantamento dopara Encantamento do Cliente
AspiremAspirem aosaos dons dons maismais altos() altos() vouvou indicarindicar parapara vocsvocs um um caminhocaminho
ltlt t dt d queque ultrapassaultrapassa a a todostodos
Corntios -12,31
-
1-Posicionamento
2 G til2- Gentileza
3- Empatia
4- Servir
5- Valor Agregado
6- Integridade
7- Simplicidade
8- Superao
-
POSICIOMENTOPOSICIOMENTO
PRINCPIOEncantamento
Cliente
-
GENTILEZAGENTILEZA
PRINCPIOPRINCPIOEncantamento
Cliente
-
EMPATIAEMPATIA
PRINCPIOEncantamento
Cliente
-
SERVIRSERVIR
PRINCPIOPRINCPIOEncantamento
Cliente
-
Quem de voc quiser Quem de voc quiser ser grande, deve tornarser grande, deve tornar--sese
o servidor de vocso servidor de vocsMarcos 10,43
-
VALOR AgregadoVALOR Agregado
PRINCPIOPRINCPIOEncantamento
Cliente
-
INTEGRIDADEINTEGRIDADE
PRINCPIOPRINCPIOEncantamento
Cliente
-
SIMPLICIDADESIMPLICIDADE
PRINCPIOEncantamento
Cliente
-
SUPERAOAOSUPERAOAOExpectativasExpectativas...
Atende-as, para satisfazer o Cliente.
Exceda-aspara fazer o Cliente ador-lo.
Robert Peterson
PRINCPIO
Ed. G
PRINCPIOEncantamento
Cliente
-
O homem insensato de quem fala Jesus:
Construiu sua casa sobre a areia. Caiu a chuva , vieram as Enxurradas. Sopraram os ventos e deram contra aquela casa, e ela caiu. E foi grande a sua runa!
J o homem superior:
Construiu sua casa sobre a rocha. Caiu a chuva , vieram asd t d t lenxurradas, sopraram os ventos e deram contra aquela casa,
mas ela no caiu, porque estava alicerada na rocha.
Mt 7 24-27Mt 7, 24 27
-
Reflexes & Concluses
-
www.sergioalmeida.com.brwww.sergioalmeida.com.brconsultoria@[email protected]
Facebook/Facebook/sergioalmeidaclientesergioalmeidacliente
-
CompromissoCompromisso
Que cada um procure, no o prprio interesse,
mas o interesse dos outros.
Filipenses 2 4xes
xes
xes
xes
Filipenses, 2,4
ConquistarConquistar o o CoraoCorao dodo
ConquistarConquistar o o CoraoCorao dodoef
lex
eflex
eflex
eflex
CoraoCorao dodoClienteCliente
CoraoCorao dodoClienteClienteR
eReReRe
-
SucessoSucesso pasaadopasaado, , nono garantegarante futurofuturo MaiorMaior perigoperigo: ACOMODAO: ACOMODAO M iM i P blP bl NN COMPROMISSOCOMPROMISSO MaiorMaior ProblemaProblema: : NoNo COMPROMISSOCOMPROMISSO EscutarEscutar! ! escutarescutar! ! EscutarEscutar, , osos diversosdiversos ClientesClientes CriarCriar Valor,Valor, ofertarofertar benefciosbenefcios CriarCriar Valor, Valor, ofertarofertar benefciosbenefcios FundamentoFundamento de de todotodo sucessosucesso: : PessoasPessoas!!!! CulturaCultura de de ServirServir//EncantarEncantar-- nono hh outraoutra saidasaida ChefeChefe nono, , LderLder!! FerramentasFerramentas IndispIndisp.:.:MtricasMtricas e e ProcedimentosProcedimentos INPINP ndicendice Net PromoterNet Promoter INP INP ndicendice Net PromoterNet Promoter GestoGesto porpor PrincpiosPrincpios OfertarOfertar EXPERINCIA ENCANTADORAEXPERINCIA ENCANTADORA FazejamentoFazejamento!!!...!!!...
-
M ti D d ESPIRITUALISTAESPIRITUALISTAMotivo: De ordem ESPIRITUALISTAESPIRITUALISTA
Motivo: De ordem INTELECTUAL
Motivo: De ordem MATERIAL
-
rr1)1) PRINCPIOS para encantamento do Cliente(2010)PRINCPIOS para encantamento do Cliente(2010)
2)2) 2) 2) 100% Cliente: reflexes impactantes para vestir a camisa 100% Cliente: reflexes impactantes para vestir a camisa
BibliografiaBibliografiaom.br
om.br )) )) p pp p
do cliente e ser bem sucedido(2004).do cliente e ser bem sucedido(2004).
33) ) Correndo pro abrao: como vender mais fazendo com que Correndo pro abrao: como vender mais fazendo com que o cliente compre sempre (2003)o cliente compre sempre (2003)
da.co
da.co
44) ) Ah, eu no Ah, eu no acredito:comoacredito:como cativar o cliente atravs de um cativar o cliente atravs de um fantstico atendimentofantstico atendimento. (2002). (2002)
almei
almei 55) ) O Melhor sobre clientes: O Melhor sobre clientes: 455 455 citaes. (2000)citaes. (2000)
66) ) Cliente, eu no vivo sem voc: o que voc no pode deixar Cliente, eu no vivo sem voc: o que voc no pode deixar de saber sobre qualidade em servios e clientes (1995)de saber sobre qualidade em servios e clientes (1995)
rgioa
rgioa
77) ) Cliente, nunca mais:500 dicas para irritar ou perder o Cliente, nunca mais:500 dicas para irritar ou perder o cliente sem fazer fora(1993cliente sem fazer fora(1993))
8) A A t d C id D Cli t (2008)8) A A t d C id D Cli t (2008)
Srgio Almeida Consultoriaw.ser
w.ser 8) A Arte de Cuidar Dos Clientes (2008)8) A Arte de Cuidar Dos Clientes (2008)NotasNotas:: Livros publicados pela Editora Casa da Qualidade.Livros publicados pela Editora Casa da Qualidade. Livros 1,3,4,5 e 6 de autoria de Srgio AlmeidaLivros 1,3,4,5 e 6 de autoria de Srgio Almeida Livro Livro 3 3 de autoria de Srgio Almeida e Raul de autoria de Srgio Almeida e Raul CandeloroCandeloro
Srgio Almeida [email protected]
0xx-71- 3451-1989www
www