Seminário Quebra de Paradigma Multi-Serviços, Um modelo novo de eficiência 15 de maio de 2003.
Transcript of Seminário Quebra de Paradigma Multi-Serviços, Um modelo novo de eficiência 15 de maio de 2003.
![Page 1: Seminário Quebra de Paradigma Multi-Serviços, Um modelo novo de eficiência 15 de maio de 2003.](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022081602/552fc0f9497959413d8b86a7/html5/thumbnails/1.jpg)
Seminário
Quebra de Paradigma Multi-Serviços, Um modelo novo de eficiência
15 de maio de 2003
![Page 2: Seminário Quebra de Paradigma Multi-Serviços, Um modelo novo de eficiência 15 de maio de 2003.](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022081602/552fc0f9497959413d8b86a7/html5/thumbnails/2.jpg)
PALESTRA
Multi-Serviços em Hospitais
O Diferencial e Garantia de Qualidade na área de Saúde
Philippe Enaud Diretor Geral
![Page 3: Seminário Quebra de Paradigma Multi-Serviços, Um modelo novo de eficiência 15 de maio de 2003.](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022081602/552fc0f9497959413d8b86a7/html5/thumbnails/3.jpg)
TÓPICOS
- Qual o conceito de Multi-Serviços
- Modelo da gestão
- Atividades
- Benefícios, Eficiência e Vantagens
- Multi-Serviços x Área de Saúde
- Exemplos de Multi-Serviços na Área de Saúde no Mundo
- Clientes internacionais na área de saúde
![Page 4: Seminário Quebra de Paradigma Multi-Serviços, Um modelo novo de eficiência 15 de maio de 2003.](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022081602/552fc0f9497959413d8b86a7/html5/thumbnails/4.jpg)
Modelo da gestão
Profissionalização das atividades
Implementar estratégias integrais (e não apenas operar sistemas)
Criar soluções ao cliente (e não simplesmente vender serviços)
Reduzir custos (sem prejudicar o conforto e necessidades)
Entregar resultados
Garantir qualidade dos processos operacionais e resultados para o cliente (e não apenas medir índice de reclamações)
Investimento Dalkia Infra4 para a melhoria operacional na unidade de negócio do cliente
![Page 5: Seminário Quebra de Paradigma Multi-Serviços, Um modelo novo de eficiência 15 de maio de 2003.](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022081602/552fc0f9497959413d8b86a7/html5/thumbnails/5.jpg)
Qual o conceito de Multi-Serviços
Conceito inovador, através de uma unicidade do interlocutor criação de valor pela redução de custos operacionais, facilidades proporcionadas, garantia de resultados e importância estratégica em criar soluções para o negócio do cliente.
![Page 6: Seminário Quebra de Paradigma Multi-Serviços, Um modelo novo de eficiência 15 de maio de 2003.](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022081602/552fc0f9497959413d8b86a7/html5/thumbnails/6.jpg)
Atividades
Manutenções DiversasVeículos
Maquinas e Equipamentos de EscritórioCentral Telefônica
Elevadores/Escadas RolantesSistemas e aparelhos de ar-condicionado
GeradoresIluminação de EmergênciaBebedouros/Água Potável
No-BreakBalança Industrial
Extintores de IncêndioHidratantes/Sprinklers
Manutenção Multi TecnicaElétrica
HidráulicaAr Condicionado
HidrosanitáriaCivil
Pequenas Reformas
![Page 7: Seminário Quebra de Paradigma Multi-Serviços, Um modelo novo de eficiência 15 de maio de 2003.](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022081602/552fc0f9497959413d8b86a7/html5/thumbnails/7.jpg)
Atividades
ControlesContas Públicas
Limpeza e SaneamentoLavanderia
Limpeza dos AmbientesRemoção e Tratamento do LixoTratamento de Água e Esgoto
DesratizaçãoDetetização
Descupinização
LogísticaComprasEstoqueControle
DistribuiçãoEnergia
Economia de Energia
Serviços GeraisEstacionamento
BombeirosCondução de ElevadoresSegurança PatrimonialRepografia/TopografiaMalote/MensageiraSecretária/PortariaReforma de MóveisChaveiro/Vidraceiro
Jardinagem/PaisagismoCompra de Materiais
Mudanças de Lay-Out
![Page 8: Seminário Quebra de Paradigma Multi-Serviços, Um modelo novo de eficiência 15 de maio de 2003.](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022081602/552fc0f9497959413d8b86a7/html5/thumbnails/8.jpg)
Benefícios, Eficiência e Vantagens
Transferência de parte da responsabilidade
Redução de Custos Diretos e Indiretos
Concentração e foco na sua atividade e negócios
Valorização do patrimônio Imobiliário
Segurança trabalhista e civil
Controle e informatização total do setor de infra-estrutura
Modernidade, tecnologia e racionalidade administrativa
Diminuição Possível de Ativos
![Page 9: Seminário Quebra de Paradigma Multi-Serviços, Um modelo novo de eficiência 15 de maio de 2003.](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022081602/552fc0f9497959413d8b86a7/html5/thumbnails/9.jpg)
Benefícios, Eficiência e Vantagens
SLA – Melhoria na qualidade dos Serviços
Garantia dos processos (ISO 9001 2000)
Disponibilidade de focar em novos negócios
Receber em seu core business suporte máximo
Gestão preventiva, programada, corretiva e preditiva dos serviços
![Page 10: Seminário Quebra de Paradigma Multi-Serviços, Um modelo novo de eficiência 15 de maio de 2003.](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022081602/552fc0f9497959413d8b86a7/html5/thumbnails/10.jpg)
Multi-Serviços x Área de Saúde
Garantia da operação e manutenção em um ambiente hospitalaro qual exige cuidados especiais e não apenas técnicos
Requer consideração aos pacientes que podem ser particularmentesensíveis e afetados a algum tipo de rompimento ou problema relacionado a infra-estrutura e serviços
Assegurar a responsabilidade de que a tecnologia e serviços funcionem em qualquer circunstâncias não colocando em risco a saúde e bem estar dos pacientes
![Page 11: Seminário Quebra de Paradigma Multi-Serviços, Um modelo novo de eficiência 15 de maio de 2003.](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022081602/552fc0f9497959413d8b86a7/html5/thumbnails/11.jpg)
Multi-Serviços x Área de Saúde
Investigação do clima indoor, identificando o edifício doente
Descontaminação ambiental, evitando contaminações ou qualquertipo de infecções
Energia – redução de custos energéticos garantindo o Funcionamento dos equipamentos técnicos
![Page 12: Seminário Quebra de Paradigma Multi-Serviços, Um modelo novo de eficiência 15 de maio de 2003.](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022081602/552fc0f9497959413d8b86a7/html5/thumbnails/12.jpg)
Exemplos de Multi-Serviços na Área
de Saúde no MundoSistema de calefação
Climatização
Ar-condicionado (limpeza, filtros, manutenção)
Ar comprimido industriais
Ar comprimido medical
Lavanderia (necessidade vapor, lavagem roupas e lençóis)
Distribuição de gases medicais
Seleção, divisão e desinfetização de lixos
![Page 13: Seminário Quebra de Paradigma Multi-Serviços, Um modelo novo de eficiência 15 de maio de 2003.](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022081602/552fc0f9497959413d8b86a7/html5/thumbnails/13.jpg)
Exemplos de Multi-Serviços na Área
de Saúde no MundoTratamento água
Água quente sanitária
Manutenção equipamentos
Limpeza ambientes
Comunicação Interna – TV e Interfones
Geradores de Emergência
Esterilização de materiais
Mensageria
Recepção
Jardinagem
![Page 14: Seminário Quebra de Paradigma Multi-Serviços, Um modelo novo de eficiência 15 de maio de 2003.](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022081602/552fc0f9497959413d8b86a7/html5/thumbnails/14.jpg)
Clientes internacionais na área de saúde
Total de 57.456 leitos2.300 hospitais
EspanhaItáliaReino UnidoFrançaSuíça
SuéciaAlemanhaBélgicaArgentinaBrasilPortugal
Market Share
![Page 15: Seminário Quebra de Paradigma Multi-Serviços, Um modelo novo de eficiência 15 de maio de 2003.](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022081602/552fc0f9497959413d8b86a7/html5/thumbnails/15.jpg)
PoliClínica de Hénin-BeaumontEconomia de Energia devido a cogeração
Detalhes das prestações de serviço:- Aquecimento - Climatização- Socorro elétrico- Cogeração- Proteção de Incêndio
Obrigações:- Conceber, realizar e explorar as instalações energéticas deuma nova clínica de 27.000m(2), aquecimento, climatização,socorro, elétrico e de proteção
Soluções:- Crystal, filial da Dalkia, especializada no talento climáticoconcebeu as instalações energéticasDalkia explorou as instalações e complementou com caldeira,uma unidade de cogeração, permitindo que a clínica derealizar uma economia de 15% sobre sua fatura de energia elétrica
Pas-de-Calais226 leitos
![Page 16: Seminário Quebra de Paradigma Multi-Serviços, Um modelo novo de eficiência 15 de maio de 2003.](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022081602/552fc0f9497959413d8b86a7/html5/thumbnails/16.jpg)
Hospital Europeu Georges PompidouUma manutenção técnica sem falha para um hospital
de alta tecnologia
Detalhes das prestações:- Manutenção das instalações de aquecimento e climatização- Manutenção das instalações de bombeiros e exaustores de fumaça- Manutenção das instalações de produção de água esterilizada e de ventilação
Obrigações: - Exigência de uma manutenção sem falha em termos de continuidade e qualidade-Necessidade de disponibilizar ao hospital uma força de engenharia destinada a otimização das instalações
Soluções:- Implantação de uma equipe disciplinar sobre o site 24 horas- Software de gestão técnica do edifício- Implantação e acompanhamento dos indicadores de qualidade sobre o perímetro das prestações da Dalkia.
Paris800 leitos
![Page 17: Seminário Quebra de Paradigma Multi-Serviços, Um modelo novo de eficiência 15 de maio de 2003.](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022081602/552fc0f9497959413d8b86a7/html5/thumbnails/17.jpg)
Hospitais de StockholmFacilities Management e Manutenção Multi-técnica
Dalkia é a primeira parceira em manutenção Multi-Técnica e Multi-Serviço em hospitais da capital Sueca
Objetivo:- Permite aos estabelecimentos de saúde de concentrar seusrecursos sobre as atividades de cuidados médicos e hospitalares através das prestações de serviços baseadas naotimização das funções de suporte que compreendem aquelasLigadas a gestão de energia, dentro de uma aproximação global de serviços
Detalhes das prestações:- Manutenção do edifício- Aquecimento e climatização- Manutenção dos equipamentos: água e gás medical- Iluminação- Sistemas de comunicação Interna- Gestão de Call Centers
20.000 m(2)4.000 leitos