BalancedBalancedScorecardScorecard

Cícero Câmara JúniorCícero Câmara JúniorFabiano RodriguesFabiano RodriguesManuel AbelManuel AbelVerenilson de PaivaVerenilson de Paiva

BALACED SCORECARDBALACED SCORECARD

Desenvolvimento em 1990 por David Desenvolvimento em 1990 por David Norton e Robert Kaplan com Patrocínio do Norton e Robert Kaplan com Patrocínio do Instituto Nolan NortonInstituto Nolan Norton

Primeiramente publicações – 1992, 1993 e 1996.Primeiramente publicações – 1992, 1993 e 1996.

O que é o Balanced Scorecard?O que é o Balanced Scorecard?

““...conjunto de indicadores que proporciona ...conjunto de indicadores que proporciona aos gerentes uma visão rápida, embora aos gerentes uma visão rápida, embora abrangente, de toda a empresa...inclui abrangente, de toda a empresa...inclui indicadores financeiros, que mostra o indicadores financeiros, que mostra o resultado das ações do passado, e os resultado das ações do passado, e os complementa com indicadores complementa com indicadores operacionais...atividades que impulsionam o operacionais...atividades que impulsionam o desempenho financeiro futuro”.desempenho financeiro futuro”.

Kaplan e Norton, 1992Kaplan e Norton, 1992

O Balanced Scorecard como sistema O Balanced Scorecard como sistema gerencial.gerencial.

O BSC está sendo utilizado como sistema O BSC está sendo utilizado como sistema de gestão estratégica para administração de gestão estratégica para administração estratégia a longo prazo.estratégia a longo prazo.

As medidas financeiras e não financeiras As medidas financeiras e não financeiras devem fazer parte do sistema de informações devem fazer parte do sistema de informações para funcionários de todos os níveis da para funcionários de todos os níveis da organização e deve traduzir a missão e a organização e deve traduzir a missão e a estratégia de uma unidade de negócios em estratégia de uma unidade de negócios em objetivos e medidas tangíveis.objetivos e medidas tangíveis.

A filosofia do screcard para viabilizar A filosofia do screcard para viabilizar processos gerenciais críticos:processos gerenciais críticos:

Estabelecer e traduzir a visão e a estratégia;Estabelecer e traduzir a visão e a estratégia;Comunicar e associar objetivos e medidas Comunicar e associar objetivos e medidas estratégicas;estratégicas;Planejar, estabelecer metas e alinhar iniciativas Planejar, estabelecer metas e alinhar iniciativas estratégicas;estratégicas;Melhorar o feedback o aprendizado Melhorar o feedback o aprendizado estratégico.estratégico.

Esclarecer e traduzir a visão e a Esclarecer e traduzir a visão e a estratégiaestratégia

O processo do scorecard tem inicio com O processo do scorecard tem inicio com um trabalho de equipe da alta administração um trabalho de equipe da alta administração para traduzir a estratégia de sua unidade de para traduzir a estratégia de sua unidade de negócio em objetivos estratégicos específicos.negócio em objetivos estratégicos específicos.

Ao estabelecer metas financeiras a equipe Ao estabelecer metas financeiras a equipe deve priorizar a receita e o crescimento de deve priorizar a receita e o crescimento de mercado, a lucratividade na geração de fluxo mercado, a lucratividade na geração de fluxo de caixa.de caixa.

Comunicação e associar Comunicação e associar objetivos e medidas estratégicasobjetivos e medidas estratégicas

A comunicação serve para mostra a todos A comunicação serve para mostra a todos os envolvidos, os objetivos críticos que devem os envolvidos, os objetivos críticos que devem ser alcançadas para que a estratégia da empresa ser alcançadas para que a estratégia da empresa seja bem sucedida.seja bem sucedida.

Exemplos:Exemplos:Quadro de Avisos;Quadro de Avisos;Vídeos;Vídeos;Computadores ligados em rede.Computadores ligados em rede.

Planejar, Planejar, Estabelecer Metas e Estabelecer Metas e Alinhar Iniciativas EstratégicasAlinhar Iniciativas Estratégicas

PlanejarPlanejar: É definir objetivos e escolher : É definir objetivos e escolher antecipadamente o melhor curso de ação para antecipadamente o melhor curso de ação para alcançá-los .alcançá-los .

O planejamento define onde se pretende O planejamento define onde se pretende chegar, o que deve ser feito, quando, como e em chegar, o que deve ser feito, quando, como e em que seqüência.que seqüência.

Determina quais são os objetivos a serem Determina quais são os objetivos a serem atingidos e como se deve fazer para alcançá-los.atingidos e como se deve fazer para alcançá-los.

Segundo Kaplan e Norton (p.8, Segundo Kaplan e Norton (p.8, 1997), o Balanced Scorecard 1997), o Balanced Scorecard complementa as medidas financeiras do complementa as medidas financeiras do desempenho passado com medidas dos desempenho passado com medidas dos vetores que impulsionam o desempenho vetores que impulsionam o desempenho futuro.futuro.

Estabelecer MetasEstabelecer Metas

É fixar os objetivos ou resultados É fixar os objetivos ou resultados futuros que se pretende atingir.futuros que se pretende atingir.

Os objetivos e medidas do Scorecard Os objetivos e medidas do Scorecard derivam da visão e estratégia da empresa.derivam da visão e estratégia da empresa.

Segundo Kaplan e Norton (p.8, 1997), os Segundo Kaplan e Norton (p.8, 1997), os objetivos e medidas do Scorecard focalizam o objetivos e medidas do Scorecard focalizam o desempenho organizacional sob quatro desempenho organizacional sob quatro

perspectivas:perspectivas: Financeira;Financeira;Do Cliente;Do Cliente;Dos Processos Internos e,Dos Processos Internos e,Do Aprendizado e Crescimento.Do Aprendizado e Crescimento.

Para Kaplan e Norton (p.15, 1997), o Para Kaplan e Norton (p.15, 1997), o processo de planejamento gerencial e processo de planejamento gerencial e estabelecimento de metas, permite que a estabelecimento de metas, permite que a empresa:empresa:

Quantifique os resultados pretendidos a Quantifique os resultados pretendidos a longo prazo;longo prazo;

Identifique mecanismos e forneça Identifique mecanismos e forneça recursos para que os resultados sejam recursos para que os resultados sejam alcançados;alcançados;

Estabeleça referenciais de curto prazo Estabeleça referenciais de curto prazo para as medidas financeiras e não-para as medidas financeiras e não-financeiras do Scorecard. financeiras do Scorecard.

Alinhar IniciativasAlinhar IniciativasEstratégicasEstratégicas

Segundo COSTA (p.12, 2006), a Segundo COSTA (p.12, 2006), a estratégia da empresa, no BSC, é definida estratégia da empresa, no BSC, é definida como um conjunto de hipóteses entre os como um conjunto de hipóteses entre os relacionamentos de causa e efeito:relacionamentos de causa e efeito:

a)a) Entre os objetivos e as ações Entre os objetivos e as ações necessárias para que eles sejam necessárias para que eles sejam alcançados;alcançados;

b)b) Entre os objetivos e as medidas do Entre os objetivos e as medidas do desempenho obtido no esforço de desempenho obtido no esforço de alcançá-los.alcançá-los.

PerspectivasPerspectivas

– Do Cliente;Do Cliente;– Dos Processos Internos;Dos Processos Internos;– Aprendizado e Crescimento; Aprendizado e Crescimento; – Financeira; Financeira;

Perspectivas do ClientePerspectivas do Cliente

Fatores importantes para o clientes:Fatores importantes para o clientes:Prazo;Prazo;Preço;Preço;Qualidade;Qualidade;Desempenho do Produto;Desempenho do Produto;Pós-vendas(comercialização)Pós-vendas(comercialização)

““Definir como a empresa deve agir para se Definir como a empresa deve agir para se diferenciar dos seus competidores na visão do cliente”diferenciar dos seus competidores na visão do cliente”

(Kaplan, Noton, 2001, p.89)(Kaplan, Noton, 2001, p.89)

Perspectivas dos processos Perspectivas dos processos internosinternos

Necessidade do cliente é Identificado

Necessidade do Cliente é Satisfeito

Identificar

o

Mercado

Criar e

Oferta de

Produtos

Serviços

Gerar os

Produtos

Serviços

Entregar

Os

Produtos

Serviços

Atender

o

Cliente

Ciclo de Inovação Ciclo de Operações

Ciclo de

Atendimento

Pós-Venda

Perspectivas do Perspectivas do Aprendizado e CrescimentoAprendizado e Crescimento

A Perspectiva de aprendizado tem por A Perspectiva de aprendizado tem por finalidade oferecer infra-estrutura para tornar finalidade oferecer infra-estrutura para tornar possível a consecução de objetivos nas outra possível a consecução de objetivos nas outra perspectivasperspectivas

Perspectiva do Aprendizado e Perspectiva do Aprendizado e CrescimentoCrescimento

Capacidade dos FuncionáriosCapacidade dos Funcionários Satisfação dos funcionários;Satisfação dos funcionários; Retenção dos funcionários;Retenção dos funcionários; Produtividade de funcionários;Produtividade de funcionários;

Capacidade dos sistemas de informaçãoCapacidade dos sistemas de informação Motivação e alinhamentoMotivação e alinhamento

Perspectivas FinanceiraPerspectivas Financeira

““Os indicadores de desempenho Os indicadores de desempenho financeiros mostra se a financeiros mostra se a implementação e a execução da implementação e a execução da estratégia da empresa estão estratégia da empresa estão contribuindo para a melhoria dos contribuindo para a melhoria dos resultados”resultados”

Kaplan e Norton, 1992Kaplan e Norton, 1992

As diversas perspectivas como As diversas perspectivas como base para o Balanced Scorecardbase para o Balanced Scorecard

PERSPECTIVA FINANCEIRAPERSPECTIVA FINANCEIRA

EnfoqueEnfoque – como a empresa é vista por seus acionistas – como a empresa é vista por seus acionistas ou proprietários.ou proprietários.

IndicadoresIndicadores – devem mostrar se a implementação e a – devem mostrar se a implementação e a execução da estratégia da empresa estão contribuindo execução da estratégia da empresa estão contribuindo para a melhoria dos resultados.para a melhoria dos resultados.

Exemplos: Rentabilidade, fluxo de Caixa, Retorno sobre Exemplos: Rentabilidade, fluxo de Caixa, Retorno sobre o Capital.o Capital.

As diversas perspectivas como As diversas perspectivas como base para o Balanced Scorecardbase para o Balanced Scorecard

PERSPECTIVA DO CLIENTEPERSPECTIVA DO CLIENTE

EnfoqueEnfoque – Como a empresa é vista pelo cliente e como – Como a empresa é vista pelo cliente e como ela pode atendê-lo da melhor forma.ela pode atendê-lo da melhor forma.

IndicadoresIndicadores – devem mostrar se os serviços prestados – devem mostrar se os serviços prestados estão de acordo com a missão da empresa.estão de acordo com a missão da empresa.

Exemplos: Pontualidade na entrega, Capacidade de Exemplos: Pontualidade na entrega, Capacidade de desenvolver produtos inovadores.desenvolver produtos inovadores.

As diversas perspectivas como As diversas perspectivas como base para o Balanced Scorecardbase para o Balanced Scorecard

PERSPECTIVA INTERNA DA EMPRESA PERSPECTIVA INTERNA DA EMPRESA

EnfoqueEnfoque – em quais processos de negócios a empresa – em quais processos de negócios a empresa precisa ter excelência.precisa ter excelência.

IndicadoresIndicadores – devem mostrar se os processos e a – devem mostrar se os processos e a operação estão alinhadas e se geram valores.operação estão alinhadas e se geram valores.

Exemplos: Qualidade e Produtividade.Exemplos: Qualidade e Produtividade.

As diversas perspectivas como As diversas perspectivas como base para o Balanced Scorecardbase para o Balanced Scorecard

PERSPECTIVADE INOVAÇÃO E APRENDIZADOPERSPECTIVADE INOVAÇÃO E APRENDIZADO

EnfoqueEnfoque – capacidade de a empresa melhorar – capacidade de a empresa melhorar continuamente e se preparar para o futuro.continuamente e se preparar para o futuro.

IndicadoresIndicadores – devem mostrar como a organização pode – devem mostrar como a organização pode aprender e se desenvolver para garantir o crescimento.aprender e se desenvolver para garantir o crescimento.

Exemplos: índices de renovação dos produtos, Exemplos: índices de renovação dos produtos, desenvolvidos de processos internos, avaliação de falhas desenvolvidos de processos internos, avaliação de falhas no planejamento.no planejamento.

TEMASTEMAS

MedidasMedidas

MetasMetas

AçõesAções

MEDIDASMEDIDAS

Como ocorremComo ocorrem

Tipos de MedidasTipos de Medidas

ExemplosExemplos

DEFINIÇÃO DE METASDEFINIÇÃO DE METAS

Tipos de VariáveisTipos de Variáveis

ExemploExemplo

Planos de AçãoPlanos de Ação

Obrigado!Obrigado!