Seminário Consumo e Cidadania: os novos consumidores e os desafios para garantir seus direitos
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PROVOCAÇÕES SOBRE O PROVOCAÇÕES SOBRE O CONSUMO NACONSUMO NA
RENATO MEIRELLESRENATO [email protected]@datapopular.com.br
NOVA CLASSE NOVA CLASSE MÉDIA BRASILEIRAMÉDIA BRASILEIRA
HÁ DEZ ANOS QUE O DATA POPULAR AJUDA O BRASIL A ACOMPANHAR UMA DAS MAIS PROFUNDAS MUDANÇAS SOCIAIS DE
SUA HISTÓRIA
Elite
Classe Média
Base da Pirâmide
2001 2011
MUDANÇA DA PIRÂMIDE POPULACIONAL
181 milhões181 milhões 193 milhões193 milhões 197 milhões197 milhõesFonte: Projeção Data Popular à partir dos microdados da PNAD – IBGE
A classe C e o consumoA classe C e o consumo
DISTRIBUIÇÃO POR CATEGORIADISTRIBUIÇÃO POR CATEGORIA
* Valor que considera a renda total somada ao crédito das famílias**Serviços prestados esporadicamente: Cabeleireiros, manicures, lavanderias, sapateiros, empregados domésticos, cartórios etc.
Alimentação e BebidasAlimentação e Bebidas
LarLar
VestuárioVestuário
TransporteTransporte
Saúde e BelezaSaúde e Beleza
EducaçãoEducação
EntretenimentoEntretenimento
ViagensViagens
Serviços**Serviços**
18,49%18,49%
31,55%31,55%
5,12%5,12%8,17%8,17%8,32%8,32%
2,07%2,07%1,60%1,60%1,52%1,52%
23,16%23,16%
20112011
R$ 1,03 R$ 1,03 trilhãotrilhão**
Fonte: Projeção Data Popular, Julho de 2011 (à partir dos dados do IBGE)
Total de categorias diferentes de produtos ao longo do ano
AB C DE
20012001 35 27 19
20112011 43 41 40
O CARRINHO DE COMPRAS DA NCM ESTÁ CHEIO DE NOVOS PRODUTOS
Inclusão, PertencimentoSair do universo das restriçõesOportunidade, investimentoSatisfação das necessidadesSensação imediata de prazer
O que é consumo para essa classe?
O CONSUMO PODE SER COMPREENDIDO DE DUAS FORMAS:
Consumo como investimento• Uma roupa para entrevista de emprego• Computador• Moto• Educação
Consumo como satisfação• Alimentação• Ócio• Bem Estar
Consumo, Inclusão & Qualidade
Consumode inclusão
Tradicional
EmergenteSEMPRE CONSUMIU:BUSCA
PASSOU A CONSUMIR:BUSCA
• Exclusividade• Diferenciação• Consumo do intangível
• Menos fiel• Mais solitário
• Vergonha do desconto• Prazer em ostentar
• Inclusão• Pertencimento• Vantagens e razões concretas
• Mais fiel• Mais solidário
• Orgulho do desconto• Prazer em oferecer
O consumidor emergente aspira um sonho que está ao alcance das mãos
As dificuldades em lidar com a base da pirâmide tem a ver com:
DISSONÂNCIA COGNITIVA Diferenças de formação Cultural Educacional Econômica Linguística
COMUNICAR É SER ENTENDIDO
O vocabulário, o repertório e os valores são distantes
As classificações e critérios técnicos não dialogam necessariamente com a lógica deste consumidor
VÍDEO EMPREGADAS DOMÉSTICAS
A ELITE NÃO ENTENDE A
NOVA CLASSE MÉDIA
O que a Classe Média Tradicional pensa sobre a Nova Classe Média
Prefiro ambientes com pessoas do meu nível socialPrefiro ambientes com pessoas do meu nível social
Produtos deveriam ter versões para ricos e para pobresProdutos deveriam ter versões para ricos e para pobres
O aumento das filas nos cinemas me incomodamO aumento das filas nos cinemas me incomodam
A qualidade dos serviços piorou com o maior acesso da populaçãoA qualidade dos serviços piorou com o maior acesso da população
Pessoas mal vestidas deveriam ser barradas em certos lugaresPessoas mal vestidas deveriam ser barradas em certos lugares
O metrô aumenta a circulação de pessoas indesejáveis na regiãoO metrô aumenta a circulação de pessoas indesejáveis na região
Todos os estabelecimentos deveriam ter elevadores separadosTodos os estabelecimentos deveriam ter elevadores separados
Fonte: Pesquisa online realizada no segundo trimestre de 2011 com 18.365 pessoas de todo o paísFonte: Pesquisa online realizada no segundo trimestre de 2011 com 18.365 pessoas de todo o país
16,5%16,5%
O crescimento da renda e a ampliação do crédito possibilitou aos integrantes da Nova Classe Média acessar espaços e lugares que antes estavam restritos ao
público da Tradicional Classe Média. Essa mudança no cenário tem gerado um certo descontentamento de parcela dos antigos privilegiados
Valores: NCM X Elite
Fonte: Data Popular - 18.356 entrevistas / Junho 2011
VÍDEO MULHERES DA CLASSE A X CLASSE C
ESTAMOS PREPARADOS?O CDC sem dúvida nenhuma revolucionou as relações de consumo no Brasil. Quais os novos desafios em uma sociedade conectada e que gasta cada vez mais em serviços? A via legal é a única solução ou é possível criar instrumentos de pressão na opinião pública?
CLAREZAA obrigatoriedade do detalhamento dos contratos por si só facilita o entendimento dos consumidores sobre os seus direitos? Como defender os direitos do consumidor sem corrermos o risco de confundir, mais do que esclarecer?
CUSTOQual o impacto da regulação no custo final de produtos e serviços como alimentos e planos de saúde? Como fazer para que o preço da garantia de direitosnão seja a exclusão do universo formal do consumo de milhõesde brasileiros de baixa renda?
Provocações (juro que honestas) para o nosso debate
MUITO OBRIGADOMUITO OBRIGADO
RENATO MEIRELLESRENATO [email protected]@datapopular.com.br
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