Seminário A Classe Média na Internet, 25/05/2013 - Apresentação de Pedro Guasti

A Classe Média e as Redes Sociais

Fecomercio - Maio/2011

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Agenda

qA internet e o e-commerce no mundo

qA internet e o e-commerce no Brasil

qRedes Sociais e a Classe C


Usuários de internet no mundo

Por região geográficaJunho de 2010


Penetração da internet no mundo

Por região geográficaJunho de 2010

Influência sobre o varejo norte americano


Em 2011, 50% das vendas totais do Varejo serão influenciadas direta ou indiretamente pela internet...

Fonte: Jupiter

A INFLUÊNCIA DA INTERNET SOBRE O VAREJO NORTE AMERICANO

2008 2009 2010 2011 2012

Faturamento e-commerce USA (US$ Bi)

141 156 177 194 212

Faturamento Varejo USA (US$ Bi)

834 937 1.069 1.177 1.266

Influência da Web nas vendas Totais

37% 40% 46% 50% 53%

Fonte: The Nielsen Company, 28 Janeiro, 2008

Categorias de produtos mais compradas via internet (Mundo)

Livros e Moda e acessórios são as categorias de produtos mais compradas via internet no mundo...


Fonte: e-bit Informação – Amostra: 5.491 e-consumidores (Março/2010)

Categorias de produtos mais compradas via internet nos últimos 3 meses


46%45%

41%40%

31%26%

25%21%21%21%

19%19%19%

18%15%

13%13%

12%11%

EletrônicosEletrodomésticos

InformáticaLivros

Telefonia / CelularesCosméticos e perfumaria

DVDsAssinaturas e Revistas

CDsBrinquedos e Games

Esporte e LazerSaúde (Medicamentos)

Casa e DecoraçãoModa e AcessóriosViagens e turismo

Papelaria e EscritórioFotografia

Compras de supermercadoIngressos

Fonte: e-bit Informação – Amostra: 5.491 e-consumidores (Março/2010)

... enquanto que no Brasil estas categorias ficam em 4º e 14º lugares, respectivamente.


Agenda




Fonte: e-bit / IBGE

O e-commerce no Brasil cresceu mais de 2.000% em 9 anos

O crescimento do e-commerce nos últimos 9 anos foi vigoroso e sem precedentes...


Fonte: TGI Brasil dez/09 (11 mercados)

Estamos assistindo a universalização da internet no Brasil. A classe média é uma realidade na web. 38% da classe C acessa a web e 30% da população geral já tem

acesso a rede (67 Milhões de internautas)

Penetração de internet nas camadas sociais

ü 74% das classes ABü 38% da classe Cü 53% das classes ABCü 71% da população de 12 a 19 anosü 52% da população de 20 a 34 anosü 38% da população de 35 a 44 anos


O que os e-consumidores brasileiros compram?


WebShoppers Report 23ª Edição (www.webshoppers.com.br)

Categorias mais vendidas – 2010(Em volume de pedidos)

Eletrodomésticos 1º

Livros e Assinaturas de Revistas e Jornais 2º

Saúde, Beleza e Medicamentos 3º

Informática 4º

Eletrônicos 5º

Fonte: e-bit Informação (www.ebitempresa.com.br)

http://www.webshoppers.com.br

http://www.ebitempresa.com.br)

O e-consumidor está satisfeito com os serviços das lojas virtuais,porém precisamos ficar atentos com os gargalos logísticos...


Índice de Satisfação –2010

Fonte: e-bit Informação (www.ebitempresa.com.br)

85% = nível de excelência definido pela câmara-e.net

85%

86%

87%

88%

89%

jan/10 fev/10 mar/10 abr/10 mai/10 jun/10 jul/10 ago/10 set/10 out/10 nov/10 dez/10

Evolução



Agenda




Fonte: e-bit, bitConsumidor, Setembro 2000 a 2009

A renda média familiar do e-consumidor diminuiu ao longo dos últimos anos, com a entrada de público com menor renda

Classe C: E-consumidores por renda


Eletrodomésticos e Informática são as categorias mais compradas por essesconsumidores...

Quais são os produtos mais vendidos para o e-consumidorde baixa renda ?

Fonte: e-bit, bitConsumidor, jan/2010


O poder de compra dos consumidores virtuais de Baixa Renda é menor se comparado coma média dos consumidores virtuais e classes mais abastadas.

Qual o valor médio das compras ?

Fonte: e-bit, bitConsumidor, jan/2011


Redes Sociais


Web 1.0 Páginas

Web 2.0 Pessoas

Não faltam redes sociais para o consumidor compartilhar experiências no e-commerce...

As “armas” do novo e-Consumidor


Social Commerce


A “Asos” foi a primeira a abrir uma loja virtual no Facebook...

Social Commerce


O Clube do Desconto foi o primeiro site de compras coletivas a vender pelo Facebook. Desde a seleção das ofertas....

Social Commerce


... Até o checkout da loja!

Social Commerce


Existem redes sociais totalmente voltadas para compras!

As Redes Sociais no e-commerce


Constatações:

• As redes sociais começam a ser vistas como uma grande oportunidade de se fazer negócios pela internet

• Este público é mais jovem: 34 anos X 41 anos do e-consumidor. 21% com idade entre 18 e 24 anos X 8% do e-consumidor. Entre 35 e 49 anos 27% X 39% do e-consumidor.

• Sua renda é 10% inferior ao e-consumidor

• Existe maior propensão do público feminino em ser seduzido pelas ofertas ou recomendações nesse canal.

• Moda e acessórios ganha destaque com 20% das compras x 4% do e-consumidor

• O Tkt médio é mais baixo: R$ 269

• Nos EUA, usuários assíduos de Facebook e Twitter apresentam tkt médio superior

Feminino50%

Masculino50%Feminino

55%

Masculino45%

Redes sociais E-commerce

Fonte: WebShoppers 22ª Ediçãoe-bit Informação (www.ebitempresa.com.br)

Base 2.924 Base 603.380


Compras Coletivas e Clubes de Compras


Sites de compras coletivas e clubes de compras, como Groupon, ClickOn e BrandsClub estão totalmente relacionados ao movimento social de compra na internet...

Base: 1.359Fonte: WebShoppers 23ª Edição

e-bit Informação (www.ebitempresa.com.br)

Outras constatações:

•O “Top 3” das marcas mais lembradas pelosconsumidores foi composto por Groupon,Peixe Urbano e ClickOn;

• Enquanto 74% dos entrevistados afirmaramestar no mínimo satisfeitos, 11% disseramestar insatisfeitos com os sites de comprascoletivas.

• 54% das pessoas são familiarizadas com omodelo de Clubes de Compras. Destas, 32%já compraram algum produto.

37% das pessoas que compraram em sites de compras coletivas ficaram sabendo do serviço por recomendação de

amigos e parentes.

O conceito de compras coletivas é totalmente SOCIAL


Obrigado!

Pedro GuastiDiretor Geral@pedroguasti

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