Semestre: Cuarto

Marketing Secretarial

1

Asignatura : Marketing Secretarial

Docente: Ing. Renato Batallas M.

Semestre: Cuarto


2 Ing. Renato Batallas

G U I A D E E S T U D I O S

CARRERA: Tecnología Superior en Secretariado Ejecutivo

NIVEL: Tecnológico

ASIGNATURA: Marketing Secretarial Cód. Asig: SE-S4-MASE

CRÉDITOS: 16

PRE – REQUISITO: ACCS

CO – REQUISITO: Ninguno TOTAL HORAS: 130 Horas

Componente Docencia: 54

Componente Práctico: 36

Componente Autónomo: 40

NIVEL: Cuarto PERÍODO ACADÉMICO: mayo- noviembre 2020

MODALIDAD: Presencial

DOCENTE RESPONSABLE: Ing. Renato Batallas M.

Copyright©2020 Instituto Superior Tecnológico Ismael Pérez Pazmiño. All rights reserved.

Instituto Superior Tecnológico Ismael Pérez Pazmiño Guía de estudios

ÍNDICE

Presentación 4

Silabo 5

Orientaciones para el uso de la guía de estudio 23

Unidad didáctica I: MARKETING 31

Unidad didáctica II: PLAN DE MARKETING 52

Unidad didáctica III y IV: MARKETING MIX y SOC.DEL CONSUMO 65

Unidad V: SOCIOLOGIA DEL CONSUMO 71

Unidad VI: MARKETING ESTRATEGICO 82

Unidad VII: MARKETING DIRECTO 102

Unidad VIII: COMMERCE 120

Unidad IX: MARKETING PROF. DE LA SECRETARIA EJECUTIVA 127

Bibliografía



PRESENTACIÓN

Estimados estudiantes el Instituto Superior Tecnológico Ismael Pérez Pazmiño, les da la

más cordial bienvenida y agradece su confianza por poner en nuestras manos su

formación, tanto profesional como personal, la misma que será desarrollada por medio de

la modalidad de estudios presencial, permitiéndoles de esta manera, una formación

académica, profesional e integral.

A través del proceso de acompañamiento y facilitación, se busca desarrollar en los

estudiantes una formación completa y sólida, tanto teórica como práctica, en lo jurídico y

doctrinario, vinculada intensamente con el entorno y el quehacer de cada especialidad,

con el propósito de fomentar en los estudiantes sus aptitudes técnicas y analíticas, que

les asegure un posterior desempeño profesional íntegro, transparente, sustentado en

razonamientos apropiados para aplicar la norma jurídica con propiedad y verticalidad.

La presente guía de estudio presenta contenidos que ayudarán a los estudiantes a

comprender de una mejor manera la asignatura aperturando actividades que serán

desarrolladas en el proceso de la clase, como caracterización de conceptos generales de

los temas vistos, así como ejercicios prácticos que ejercitaran y afianzaran los

conocimientos obtenidos. Es por ello que los motivo a realizar con mucho entusiasmo

cada una de las actividades diseñadas, lo que permitirá alcanzar un mejor desempeño

académico.

Apreciados estudiantes, les invito a planear de la mejor forma; y, prepararse para recorrer

juntos por la ruta del conocimiento y aprendizaje, para desplegar las competencias

necesarias que nos permitan afrontar con éxito los nuevos desafíos de la economía

ecuatoriana y globalizada, a participar activamente con dedicación, disciplina, entusiasmo

y esfuerzo para asegurar un buen desempeño académico en el proceso de formación

profesional.

La obra base para el estudio de la asignatura es el Marketing Secretarial, el cual lo

estudiaremos en base a temáticas definidas, que han sido agrupadas en la guía por

unidades temáticas, para efectos metodológicos.

Ing. Renato Batallas

SILABO DE LA ASIGNATURA


INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO ISMAEL PÉREZ PAZMIÑO

SYLLABUS DE LA ASIGNATURA

I. DATOS INFORMATIVOS

NOMBRE DE LA CARRERA: Tecnología Superior en Secretariado Ejecutivo

ESTADO DE LA CARRERA: Vigente

NIVEL: Tecnológico Superior

TIPO DE CARRERA: Tradicional

NOMBRE DE LA ASIGNATURA: Marketing Secretarial

CÓD. ASIGNATURA: SE-S4-MASE

PRE – REQUISITO: ACCS

CO – REQUISITO: Ninguno

TOTAL HORAS: 130 Horas

C. DOCENCIA: 54

C. PRACTICA 36

C. AULA 40

SEMESTRE: Cuarto PARALELO: A

PERIODO ACADÉMICO: Mayo-noviembre 2020

MODALIDAD: Presencial

DOCENTE RESPONSABLE: Ing. Renato Batallas Moreno.

II. FUNDAMENTACIÓN

El perfil profesional de la secretaria ejecutiva moderna en el siglo XXI, asume retos

nuevos día a día por eso se exige una formación general que le permita el desempeño

eficiente y eficaz en las múltiples funciones que le corresponde como tal a lo largo de

su carrera profesional.

Además, se abordará una perspectiva integral del Marketing; sus conceptos,

principios y componentes de planificación, destacando la importancia del análisis del

consumidor y/o usuario para establecer una eficiente interrelación entre la

organización y el cliente para asi lograr el éxito en la organización.

Por otra parte, es de naturaleza teórica – práctica, comprende una visión global de la

filosofía del Marketing destacando sus tendencias dentro de un entorno dinámico y

competitivo enfatizando el manejo del Marketing, con una orientación hacia el



consumidor y hacia la competencia, considerando a la comunicación como el eje

transversal para relacionar a la empresa con su segmento específico de mercado.

Este programa da la oportunidad a los estudiantes para reflexionar, discutir y debatir

en el aula, convirtiéndose en fuente elemental para desarrollar los talleres

participativos, en los que demostrarán su rol protagónico como secretarios (as)

profesionales.

Además, introduce a los alumnos en el mundo del Marketing, de tal forma que

mediante el estudio del comportamiento del consumidor identificar y seleccionar el

segmento de mercado que nos interese para posteriormente hacer uso del Marketing,

en la parte operativa propiamente dicha, utilizando la variable producto y sus

características.

Por otra parte las funciones que desempeña la secretaria en las empresas requiere

de poseer cualidades de aptitud y actitud acompañado de valores éticos

fundamentales como: el compromiso y responsabilidad social corporativa para

mantener buenas relaciones interpersonales que estimule un clima laboral acogedor.

De este modo la empresa sea caracterizada por la excelencia en el servicio que

ofrecería, garantizando la fidelidad de sus clientes y las relaciones con los

proveedores. A partir de esta necesidad el problema es: ¿Cómo generar ventaja

competitiva en la empresa a partir del servicio que presta la secretaria ejecutiva

moderna?

El objeto de la asignatura es: Plan de marketing secretarial y el objetivo es:

Desarrollar actividades que enaltezcan la imagen de la secretaria ejecutiva, mediante

la aplicación de técnicas de marketing que contribuya a una ventaja competitiva en

las organizaciones.

La pertinencia de la carrera de Tecnología Superior en Secretariado Ejecutivo está

dirigida a lograr articulación con el Plan Toda una Vida, y en segundo orden a los

Planes de Desarrollo y ordenamiento Territorial (PD Y OT), el cual a través de sus

políticas, estrategias y metas trazado por el gobierno para su cumplimiento y

exigencia de que la carrera sea congruente y contribuya a los objetivos referidos, para

una correcta planificación del desarrollo del país, estas políticas, lineamientos y

objetivos permitirán la caracterización y el diseño del el perfil profesional.

En este sentido la carrera de Tecnología Superior en Secretariado Ejecutivo del

Instituto Tecnológico Superior Ismael Pérez Pazmiño se sustenta en los Objetivos del

Plan Nacional de Desarrollo; tomando como referencia los núcleos potenciadores

como es: “hábitat sustentable” y “economía social y solidaria”. Ante esta situación se

propone a la Introducción al Marketing para que los estudiantes se inserten al campo


laboral aportando con alternativas de solución viables en el plano estratégico de las

empresas.

III. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Unidad I: Crear la estrategia del marketing a partir de la teoría del marketing

empresarial acompañado de sus principios éticos profesionales que sirvan de apoyo

en los procesos de la organización.

Unidad II: Aplicar estratégicamente las necesidades del consumidor y/o cliente con

responsabilidad social corporativa mediante la aplicación de métodos y técnicas de

investigación de mercado que direccione la elaboración correcta del plan estratégico

empresarial.

Unidad III: Identificar estrategias corporativas a partir de la caracterización

responsable de las herramientas y tácticas de mercado que contribuya a la creación

de ventaja competitiva.

Unidad IV: Establecer estrategias de difusión comercial con responsabilidad

corporativa mediante la aplicación de comunicaciones integradas de marketing (CIM)

que asegure el éxito en la comunicación entre empresas y consumidores.

Unidad V: Proyectar comunicación afectiva secretarial mediante la aplicación de

herramientas de marketing profesional que genere un clima organizacional positivo

destacando el compromiso y lealtad en sus funciones.

Unidad VI: Desarrollar el crecimiento competitivo y posición en el mercado en las

empresas a través de estrategias de posicionamiento con responsabilidad y ética

profesional.

Unidad VII: Fortalecer el servicio al cliente mediante la aplicación de técnicas de

valor agregado para una calidad total en la empresa.

Unidad VIII: Diseñar negocios en internet mediante la aplicación de estrategias en

WEB SITE que promocione eventos para el crecimiento de la Ap.

Unidad IX: Aplicar estrategias de marketing profesional a través de desarrollo de

habilidades que permitan vender la imagen de la secretaria ejecutiva.

IV. CONTENIDOS

Sistema General de conocimientos

• Unidad I: Marketing



• Unidad II: Plan de Marketing

• Unidd III: Marketing Mix

• Unidad IV: Sociologia del Consumo

• Unidad V: Sociologia del Consumo

• Unidad VI: Marketing Estrategico

• Unidad VII: Marketing Directo

• Unidad VIII: Conmerce

• Unidad IX: Marketing Profesional de la Secretaria Ejecutiva

V. Sistema General de Habilidades

Unidad I: Fundamenta la importancia del marketing y su relación con el entorno

empresarial.

Unidad II: Analiza los elementos del plan de marketing que facilite el diseño de

investigación de mercado.

Unidad III: Establece relaciones entre las estrategias del mix comunicacional con las

estrategias de la empresa.

Unidad IV: Analiza el ciclo de vida de los productos ofertados en la empresa, análisis

y estrategias.

Unidad V: Proyecta relaciones entre la comunicación y el poder de persuasión en las

relaciones interpersonales.

Unidad VI: Desarrolla las estrategias de crecimiento competitivo que contribuya a la

participación de mercado.

Unidad VII: Fortalece el valor agregado de los productos en las empresas de servicio

y la satisfacción del cliente con calidad total.

Unidad VIII: Diseña negocios en internet aplicando eventos promocionales que

permitan a la empresa crecer a nivel nacional e internacional

Unidad IX: Aplica estrategias de marketing acorde al perfil profesional de la secretaria

ejecutiva y la imagen profesional que proyecte en la empresa.

Sistema General de Valores

Unidad I: Ética profesional en el análisis macro ambiente del marketing para la toma

de decisiones empresariales.


Unidad II: Responsabilidad social corporativa en la aplicación de métodos y técnicas

de investigación de mercado.

Unidad III: Responsabilidad corporativa en la comparación y selección de estrategias

de marketing empresarial.

Unidad IV: Consistencia en los mensajes que sus clientes reciben a través de sus

diversos esfuerzos promocionales.

Unidad V: Ética profesional en la ejecución de actividades secretariales.

Unidad VI: Comportamiento ético en el manejo de la empresa e investigación de

mercado.

Unidad VII: Responsabilidad en el desarrollo del valor agregado y satisfacción del

cliente.

Unidad VIII: Credibilidad en el desarrollo de negocios y promociones por medio de la

web

Unidad IX: Profesionalismo en el desarrollo de actividades secretariales.

V. PLAN TEMÁTICO

DESARROLLO DEL PROCESO CON TIEMPO EN HORAS

TEMAS DE LA

ASIGNATURA

C C

P

S C

E

T L E THP TI THA

I. Marketing 2 - 1 - 4 - 1 8 4 12

II. Plan de Marketing 1 2 - 4 - 1 8 4 12

III. Marketing Mix 1 4 - - 4 - 1 10 4 14

IV. Sociologia del

Consumo

1 4 - - 4 - 1 10 4 14



V. Sociologia del

Consumo

1 4 - - 4 - 3 12 4 16

VI. Marketing Estrategico 1 4 - - 4 - 1 10 5 15

VII. Marketing Directo 1 4 - - 4 - 1 10 5 15

VIII. Conmerce 1 4 - - 4 - 1 10 5 15

IX. Marketing Profesional

de la Secretaria

Ejecutiva

1 4 - - 4 - 3 12 5 17

Examen Final - - - -

TOTAL DE HORAS 10 28 3 - 36 13 90 40 130

Leyenda:

C – Conferencias.

S – Seminarios.

CP – Clases prácticas.

T – Taller.

L – Laboratorio.

E - Evaluación.

THP – Total de horas presenciales.

TI – Trabajo independiente.

THA – Total de horas de la asignatura.

VI. SISTEMA DE CONTENIDOS POR UNIDADES DIDÁCTICAS

Unidad I: Marketing

Objetivo: Crear la estrategia del marketing a partir de la teoría del marketing

empresarial acompañado de sus principios éticos profesionales que sirvan de apoyo

en los procesos de la organización.

Sistema de

conocimientos

Sistema de

habilidades

Sistema de Valores


Marketing

Definición del marketing

Importancia

Objetivos

Conceptos relacionados

Evolución del marketing

El marketing en el

Ecuador

Fundamenta la

importancia del

marketing y su

relación con el entorno

empresarial

Ética profesional en el

análisis macro ambiente

del marketing para la

toma de decisiones

empresariales.

Unidad II: Plan de Marketing

Objetivo: Aplicar estratégicamente las necesidades del consumidor y/o cliente con



empresarial.

Sistema de

conocimientos

Sistema de

habilidades

Sistema de Valores



Plan de Marketing

La organización

empresarial

Las ventajas del marketing

Variables controlables

Planificación estratégica

Análisis FODA

El plan de marketing

Analiza los elementos

del plan de marketing

que facilite el diseño de

investigación de

mercado.

Responsabilidad

social corporativa en

la aplicación de

métodos y técnicas

de investigación de

mercado.

Unidad III: Marketing Mix

Objetivo: Identificar estrategias corporativas a partir de la caracterización

responsable de las herramientas y tácticas de mercado que contribuya a la creación

de ventaja competitiva.

Sistema de

conocimientos

Sistema de

habilidades

Sistema de

Valores

Marketing Mix

El producto

Ciclo de vida del producto

Packaging y marca

Logística y distribución

Publicidad y promoción

Estrategia de precios

Estudio de casos nacionales

de empresas exitosas

Identifica relaciones

entre las estrategias

del mix

comunicacional con

las estrategias de la

empresa

Responsabilidad

corporativa en la

comparación y

selección de

estrategias de

marketing

empresarial


Unidad IV: Sociología del Consumo

Objetivo: Establecer estrategias de difusión comercial con responsabilidad

corporativa mediante la aplicación de comunicaciones integradas de marketing (CIM)

que asegure el éxito en la comunicación entre empresas y consumidores.

Sistema de conocimientos Sistema de habilidades Sistema de Valores

Sociología del consumo Ciclo de vida del producto Packaging y marca Logística y distribución Publicidad y promoción Estrategias de precios Estudio de casos nacionales de empresas exitosas

Establecer el ciclo de vida de los productos ofertados en la empresa, análisis y estrategias. Fortalecer el valor agregado de los productos en las empresas de servicio y la satisfacción del cliente con calidad total.

Consistencia en los mensajes que sus clientes reciben a través de sus diversos esfuerzos promocionales. Responsabilidad corporativa en la comparación y selección de estrategias de marketing empresarial

Unidad V: Sociología del Consumo

Objetivo: Proyectar la comunicación afectiva secretarial mediante la aplicación de




Sociología del consumo Teoría del comportamiento del consumidor Conducta del consumidor Características y funciones del consumidor Hábitos del consumo La segmentación de mercado Investigación de mercado El merchandising Puntos de venta

Proyectar relaciones entre la comunicación y el poder de persuasión en las relaciones interpersonales. Identificar relaciones entre las estrategias del mix comunicacional con las estrategias de la empresa

. Ética profesional en la ejecución de actividades secretariales. Responsabilidad corporativa en la comparación y selección de estrategias de marketing empresarial



Unidad VI: Marketing Estratégico

Objetivo: Desarrollar el crecimiento competitivo y posición en el mercado en las


profesional.

Sistema de conocimientos Sistema de

habilidades

Sistema de Valores

Marketing Estratégico

El posicionamiento

estratégico

Estrategias de marketing

Estrategias competitivas

Estrategias de crecimiento

Sistema de franquicias

Marketing internacional

Desarrollar estrategias

de crecimiento

competitivo que

contribuya a la

participación de

mercado.

Comportamiento ético

en el manejo de la

empresa e

investigación de

mercado.

Unidad VII: Marketing Directo

Objetivo: Fortalecer el servicio al cliente mediante la aplicación de técnicas de valor

agregado para una calidad total en la empresa.

.Sistema de

conocimientos

Sistema de

habilidades

Sistema de Valores

Marketing Directo

Valor agregado

Las empresas de servicio

Satisfacción del cliente

El servicio al cliente

Calidad total

Fortalece el servicio al

cliente aplicando

técnicas de valor

agregado con calidad

total.

Responsabilidad en el

desarrollo del valor

agregado y satisfacción

del cliente.


Unidad VIII: Commerce

Objetivo: Diseñar negocios en internet mediante la aplicación de estrategias en WEB

SITE que promocione eventos para el crecimiento de la Ap.

Sistema de

conocimientos

Sistema de

habilidades

Sistema de Valores

Commerce

Negocios en internet

Marketing en WEB SITE

Publicidad en la WEB

Eventos promocionales

Marketing con e-mail

Estrategias de marketing

Diseña negocios en

internet aplicando

eventos promocionales

que permitan a la

empresa crecer a nivel

nacional e internacional

Credibilidad en el

desarrollo de

negocios y

promociones por

medio de la web

Unidad IX: Marketing Profesional de la Secretaria Ejecutiva

Objetivo: Aplicar estrategias de marketing profesional a través de desarrollo de



Marketing Profesional de la Secretaria Ejecutiva Definición de marketing Marketing profesional El marketing y la satisfacción del cliente Cómo vender la imagen secretarial La secretaria ejecutiva y la imagen institucional Secretos de una imagen ejecutiva exitosa Capacidad para vender la imagen institucional.

Aplicar estrategias de marketing acorde al perfil profesional de la secretaria ejecutiva y la imagen profesional que proyecte en la empresa. Proyectar relaciones entre la comunicación y el poder de persuasión en las relaciones interpersonales.

Profesionalismo en el desarrollo de actividades secretariales Ética profesional en la ejecución de actividades secretariales. .



VII. ORIENTACIONES METODOLÓGICAS Y DE ORGANIZACIÓN DE LA

ASIGNATURA.

Las tareas y foros serán enviadas por el entorno virtual AMAUTA, cada semana para

aplicar e investigar los contenidos científicos desarrollados en el proceso de inter

aprendizaje, contribuyendo con la conservación del medio mediante el ahorro de

papel.

Al final de cada unidad se realizará la sistematización de la misma para afianzar los

conocimientos adquiridos de los estudiantes, evidenciando lo asimilado con el

desarrollo de clases prácticas.

Al finalizar el semestre entregarán los estudiantes un portafolio elaborado de cada

clase encuentro; donde se reflejan los datos personales, expectativas de la

asignatura, índice, contenidos científicos, habilidades, talleres, tareas,

investigaciones, glosarios, evaluaciones, ensayos, exposiciones y aporte personal

de cada clase.

Además, los estudiantes se organizarán en grupos para realizar un proyecto

integrador de investigación con la unificación de todas las asignaturas que

conforman el semestre, aplicando las categorías de investigación relacionadas a

una problemática de la especialidad de Tecnología Superior en Secretariado

Ejecutivo. Los métodos aplicados son: analíticos, comparativos, problémicos,

porque inducen al estudiante a resolver problemas reales relacionadas a las

temáticas y cada vez se promueven en ejercicios relacionados a su desempeño

profesional.

Las técnicas se ejecutarán paulatinamente desde las sencillas a las más complejas:

lectura comentada, interrogatorio, PNI, rejilla, taller pedagógico, preguntas y

respuestas.

Las estrategias didácticas que se emplean son de personalización y meta cognición;

la primera permite el desarrollo del pensamiento crítico, calidad procesal para

alcanzar independencia, fluidez de ideas, logicidad, productividad, originalidad y

flexibilidad de pensamiento y creatividad para la producción de ideas nuevas; y la

segunda genera conciencia mental y regulación del pensamiento propio, incluyendo

la actividad intelectual de los tipos cognitivo, afectivo y psicomotor, procesos

ejecutivos de orden superior que se utilizan en la planeación de lo que se hará

durante el monitoreo de lo que está llevando a cabo y en la evaluación de lo

realizado.

Por tanto, se centralizará en:

• Estimular la participación activa de los estudiantes

• Desarrollo de talleres grupal e individual


• Seminarios

• Trabajos investigativos

• El estudiante demostrará responsabilidad y eficiencia en sus labores.

• Método problémico y técnicas activas en la que el estudiante analice un

problema, lo interrelacione y lo considere como guía de aprendizaje para

su formación profesional

Los estudiantes serán protagonistas de sus propias ideas y desarrollarán por sí solos

sus trabajos mediante la investigación aplicada al conocimiento de nuevos procesos

de mejoramiento en relación a las dificultades que encuentren en el proceso de

aprendizaje.

VIII. RECURSOS DIDÁCTICOS

Básicos: Marcadores, borrador y pizarra de tiza líquida.

Audiovisuales: Computador, proyector y parlantes.

Técnicos: BECERRA M. Ana María y GARCIA V. Emilio. Aspectos básicos del

Marketing para la micro y pequeña empresa. Centro de investigación de la

Universidad del Pacífico. Lima 2008.

IX. SISTEMA DE EVALUACIÓN DE LA ASIGNATURA

El sistema de evaluación será sistemático, participativo y permanente con el objetivo

de adquirir las habilidades y destrezas cognitivas e investigativas que garanticen la

calidad e integridad de la formación profesional y la valoración integral de los

aprendizajes.

Para la respectiva evaluación se valorará la gestión de aprendizaje propuestos por el

docente y con la interacción directa y colaborativa de los estudiantes, la gestión de la

práctica y experimentación de los estudiantes, y la gestión de aprendizaje que los

estudiantes propondrán mediante la investigación que se verá evidenciado en el

trabajo autónomo.

Se tomó como referencia el Reglamento del Sistema Interno de Evaluación Estudiantil

para proceder a evaluar la asignatura, de esta manera se toma como criterio de

evaluación la valoración de conocimientos adquiridos y destrezas evidenciadas

dentro del aula de clases en cada una de las evaluaciones aplicadas a los

estudiantes, demostrando que está apto para el desenvolvimiento profesional.



Por ello desde el primer día de clases, se presentará las unidades didácticas y los

criterios de evaluación del proyecto final, evidenciado en el silabo y plan calendario

entregado a los estudiantes.

El semestre se compone de dos parciales con una duración de diez semanas de

clases cada una, en cada parcial se evaluará sobre cinco puntos las actividades

diarias de las clases: trabajos autónomos, trabajos de investigación, actuaciones en

clases, estudio de casos, ejercicios prácticos, talleres y vestimenta (forma adecuada

de vestir para la asistencia a clase); sobre dos puntos un examen de parcial que se

tomará en la semana diez y semana veinte. De esta manera cada parcial tendrá una

nota total de siete puntos como máximo.

El examen final estará representado por un proyecto integrador de asignaturas en la

cual los estudiantes desarrollaran el articulo y propuesta del tema planteado con las

asignaturas que lo integren, aplicando las habilidades adquiridas durante el proceso

de estudio y tiene una valoración de tres puntos. Por consiguiente, el estudiante podrá

obtener una nota total de diez puntos como máximo. Una vez que el estudiante

exponga su proyecto integrador y defienda las preguntas propuestas por el tribunal,

será notificado en ese momento la nota obtenida y se procederá a la respectiva firma

de constancia.

Dentro de las equivalencias de notas se clasifican de la siguiente manera:

- 10,00 a 9,50: excelente

- 9,49 a 8,50: muy bueno

- 8,49 a 8,00: bueno

- 7,99 a 7,00: regular

- 6,99 a menos: deficiente

Los estudiantes deberán alcanzar un puntaje mínimo de 7,00 puntos para aprobar la

asignatura, el 70% corresponde a trabajos autónomos, trabajos de investigación,

actuaciones en clases, estudio de casos, ejercicios prácticos, talleres y vestimenta el

30% de la nota faltante será obtenida del proyecto integrador.

Siendo como requisito la presentación del proyecto integrador o en caso de no

presentarse al proyecto integrador y no poder justificar la inasistencia, se calificará al

estudiante con 0,01, y de ser el caso que se quede a recuperación, el estudiante

podrá rendir una evaluación equivalente al 60% de la nota total del proyecto,

(teniendo en cuenta que la evaluación deberá contar con el 40% de preguntas

relacionadas al proyecto de vinculación y el 20% con preguntas de la asignatura.


Si el estudiante no alcance los 7,00 puntos necesarios para aprobar la asignatura,

deberá presentarse a un examen supletorio mismo que será evaluado sobre diez

puntos y equivale al 60% de su nota final, el 40% restante corresponde a la nota

obtenida en acta final ordinaria de calificaciones.

Los estudiantes que cursen por segunda o tercera ocasión materias, dentro de las

cuales no conste la del proyecto integrador, deberán rendir un examen final

acumulativo, equivalente al 30% del valor del cómputo final de la asignatura; si el

estudiante desea voluntariamente realizar el proyecto/actividad de vinculación,

deberá solicitarlo por escrito a la autoridad máxima al inicio del periodo académico.

Aquellos estudiantes que no podrán presentarse al examen de recuperación son

aquellos que no hayan alcanzado la nota mínima de 2,50/4 en la nota final, o aquellos

que hubiesen reprobado por faltas del 20% o más en la asignatura impartida.

Los parámetros de evaluación de la presente del proyecto o actividad de vinculación

de la asignatura son los siguientes:

• Elaboración, aplicación y resultados y discusión 0.50

• Estrategias secretariales aplicados en la propuesta 0,50

• Dominio en el tema en la propuesta 1,00

• Coherencia en la redacción del artículo 1,00

Total 3,00

La nota obtenida en la defensa del proyecto integrador será individual para el

estudiante en cada asignatura correspondiente al semestre.

El estudiante no conforme con la nota del proyecto integrador podrá solicitar mediante

oficio una recalificación y obtendrá respuesta del mismo en un plazo no mayor a tres

días hábiles.

El docente tendrá un plazo de 48 horas para socializar las calificaciones obtenidas

luego se asentará en las actas finales y se procederá a recoger la firma de los

estudiantes.

Los proyectos presentados serán sometidos a mejoras o corrección si el caso lo

amerita con la finalidad de ser presentadas en la feria de proyectos científicos que el

Instituto Tecnológico Superior Ismael Pérez Pazmiño.

X. BIBLIOGRAFÍA BÁSICA Y COMPLEMENTARIA



Texto Básico:

BECERRA M. Ana María y GARCIA V. Emilio. Aspectos básicos del Marketing para

la micro y pequeña empresa. Centro de investigación de la Universidad del Pacífico.

Lima 2008.

BEST, Roger J. Marketing Estratégico. 4ta edición. México. Pearson Prentice Hall.

2007

Texto Complementario:

LAMBIN, Jean Jacques. Marketing Estratégico. 2da ed. España, Ed. Mc Graw

Hill, 2000.

LAMB, Charles y HAIR, Joseph. Marketing. Internacional Thompson Editores S.A.

México. 2002

KOTLER, Phillip, JAIN, Dipack y otros. El Marketing se mueve. Ed Paidós. España.

2005

STATON, W.J.; M.J. ETZEL y B.J. WALKER. Fundamentos de mercadotecnia.

McGraw-Hills. 2004.

SOLOMON, M. y STUART, E. Marketing. Personas reales, decisiones

reales. Prentice Hall, Bogotá. 2001.


ORIENTACIONES PARA EL USO DE LA GUÍA DE ESTUDIOS

Antes de empezar con nuestro estudio, debes tomar en cuenta lo siguiente:

1. Todos los contenidos que se desarrollen en la asignatura contribuyen a tu

desarrollo profesional, ética investigativa y aplicación en la sociedad.

2. El trabajo final de la asignatura será con la aplicación de la metodología de

investigación científica.

4. En todo el proceso educativo debes cultivar el valor de la constancia porque no

sirve de nada tener una excelente planificación y un horario, si no eres persistente.

5. Para aprender esta asignatura no memorice los conceptos, relaciónelos con la

realidad y tu contexto, así aplica los temas significativos en su vida personal y

profesional.

6. Debes leer el texto básico y la bibliografía que está en el syllabus sugerida por el

docente, para aprender los temas objeto de estudio.

7. En cada tema debe realizar ejercicios, para ello es necesario leer el texto indicado

para después desarrollar individual o grupalmente las actividades.

8. A continuación, te detallo las imágenes que relacionadas a cada una de las

actividades:

Imagen Significado

Sugerencia

Talleres

Reflexión



Subir Tareas al Aula

Virtual Amauta

Apunte clave

Foro

Resumen

Evaluación

9. Ánimo, le damos la bienvenida a este nuevo periodo académico.


DESARROLLO DE ACTIVIDADES

Unidad didáctica I

Título de la Unidad didáctica I: Marketing Secretarial

Introducción de la Unidad didáctica I:

La tarea principal del Marketing es contribuir con conocimiento del estudio de mercado,

Comportamiento del Cliente, Creación, Promoción y Publicidad del Producto, para que

la empresa pueda generar beneficios económicos. Pero todavía más allá del objetivo

antes mencionado la implementación del Marketing, tiene como misión principal la

maximización de la riqueza de los inversionistas de una empresa. En esta unidad

aprenderás como estudiarlo y aplicar los conocimientos adquiridos. Para mejor

compresión de la asignatura es necesario que conozcas los conceptos básicos y la

forma correcta de administrar los activos de la empresa que se detallaran a lo largo de

la unidad.

Objetivo de la unidad didáctica I:

Crear propuestas de implementación de estrategias de Marketing, mediante análisis del

sustento teórico para aumentar la eficiencia en una empresa con responsabilidad

empresarial.

Organizador Grafico de la Unidad Didáctica I .

Permitirá a los estudiantes gráficamente observar la relación de contenidos de la unidad

didáctica.



Actividades de Aprendizaje de la Unidad Didáctica I:

Actividad de Aprendizaje 1 de la Unidad Didáctica I:

Introducción: Marketing , Concepto, Evolución, definiciones y tipos

Introducción. – Durante mi experiencia profesional el marketing

con sus variedades ha constituido un importante apoyo para

afrontar los objetivos previstos para generar rentabilidades en las

empresas que dirigía , basándome en captar y lograr la

satisfacción de los clientes y de su entorno oferente ( asesores,

proveedores, etc…).

Realmente, reconozco que el Marketing ha constituido la

herramienta de dirección más apreciada para dar rienda suelta a

mi imaginación , potenciando la capacidad de innovación y creatividad para fijar

estrategias competitivas , como si se tratara de una partida de ajedrez a jugar con los

competidores más poderosos, luchando por alcanzar el liderazgo en los mercados

comunes.

Definición de Marketing. -

La actividad de comercialización, de intercambio, es una de las primeras que llevo a

cabo el ser humano. Esta actividad con el tiempo y con el aumento del número de

intercambios y con su complejidad, ha ido evolucionando, tanto en la forma de

entenderla, como de practicarla.

Empezaremos citando la definición realizada por la A.A.M.( Asociación Americana

de Marketing) :

• “El Marketing empresarial es el proceso de planificar y ejecutar el concepto,

precio, promoción y distribución de ideas, bienes y servicios para crear

intercambios que satisfagan los objetivos particulares y de las organizaciones”

Otra forma de decirlo es :

http://luismiguelmanene.files.wordpress.com/2012/02/mk89562.jpg


• » … Es el proceso directivo que trata de la creación de ideas, bienes y servicios

y la determinación de la distribución, precio y comunicación más adecuados de

tal forma que se promuevan intercambios entre una organización y unos

individuos satisfaciendo los objetivos de ambos»

Según Philip Kotler, el padre del marketing, marketing es:

• “Es el proceso por el cual los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al

crear e intercambiar bienes y servicios”. Su definición más conocida es. “El

concepto de Marketing se trata de una orientación filosófica o sistema de

pensamiento, de la dirección que sostiene que la clave para alcanzar las metas

de la organización reside en averiguar las necesidades y deseos del mercado

objetivo (dirección análisis) y en adaptarse para ofrecer (dirección operativa) las

satisfacciones deseadas por el mercado, de una manera, mejor y más

eficientemente que la competencia”

Otras definiciones que podemos citar son numerosas ya que podríamos encontrar

tantas definiciones de marketing como autores, pero en todas ellas se aprecia un

elemento aglutinado… hablar de marketing es hablar del consumidor- usuario-

cliente como receptor y, por tanto, como punto de referencia básico de la

actividad empresarial. Así tendremos:

Definición de MK por Stanton:

• “El MK está constituido por todas las actividades que tienden a generar y facilitar

cualquier intercambio que tenga como finalidad, satisfacer necesidades y deseos

humanos” .

Una definición más sencilla de Marketing es:

• “El marketing es la entrega de satisfacción a los clientes obteniendo a cambio

una utilidad”.

Por último, en mi caso, me atrevo a expresar una definición que trata de alguna forma

aglutinar el sentido de las anteriormente expresadas, a saber:

• “ Marketing es una filosofía u orientación utilizada por la dirección de

organizaciones empresariales, que a través del análisis externo del entorno

empresarial ( mercado, clientes, proveedores, tecnología, economía,

medio-ambiente, leyes, política, sociedad, etc.) o del interno (recursos,

personal, conocimientos, estructura, cultura empresarial, formación

continua, uso de las TICs, etc.), y siguiendo la evolución histórica y

situación actualizada de la organización, se consiga captar y analizar las



necesidades del mercado objetivo y de sus clientes usuarios -

consumidores, para seguidamente definir las estrategias a desarrollar y su

plan operativo de acciones con la consecuencia de generar rentabilidad de

la empresa y llegar a satisfacer plenamente las necesidades de los clientes

o consumidores de una manera mas eficaz y eficiente que toda la

competencia existente o potencial”( Luis Miguel Manene Cerrageria )

El Marketing aporta una forma diferente de ejecutar y concebir la función

comercial o relación de intercambio entre dos o mas partes.

El Marketing es tanto una filosofía, como una técnica.

Como filosofía: es una posición mental, una actitud, una forma de concebir la relación

de intercambio por parte de la empresa que ofrece sus producto o servicio al mercado.

Esta concepción nace de las necesidades y deseos del consumidor y tiene como

objetivo su satisfacción (satisfacer las necesidades) de la manera más beneficiosa,

tanto para el comprador, como para el vendedor.

Las filosofías del marketing son conceptos que marcan una evolución en el marketing.

Con el correr del tiempo hay visiones que se han ido modificando y tiene que ver no

solo con los progresos de las empresas sino con el comportamiento y los requerimientos

del cliente.

• 1- Concepto de Producción: Aquí el centro es el proceso productivo. Se

produce y se ofrece en el mercado lo que se produce sin importar si lo que se

ofrece es requerido en el mercado. El enfoque producción afirma que los usuarios

o consumidores preferirán aquellos productos que estén muy disponibles y sean

a bajo coste.

• 2- Concepto de Producto: Aquí el foco de atención es el producto. Las

empresas ya visualizan que los clientes requieren cosas diferentes y entonces

ofrece productos diferentes , mayor variedad, etc. En contraposición al producto

masificado. No importa si el cliente requiere ese producto específicamente, sino

que se entrega algo novedoso. El enfoque producto cree que los consumidores

se inclinarán hacia aquellos productos que den la mejor calidad o los mejores

resultados., Lo importante es fabricar buenos productos y mejorarlos a lo largo

del tiempo.

• 3- Concepto de Ventas: El objeto es vender el producto sin importar si el cliente

se sentirá satisfecho o no con el. Todo apunta a reforzar la fuerza de ventas,

promocionar, etc. Las ventas son parte importante de la Gestión de Marketing

pero no es todo, sino un componente irreemplazable de la actividad comercial.

El enfoque ventas sostiene que, si a los consumidores no se les anima, no

comprarán suficientes productos de la empresa, con lo que se necesitara

políticas agresivas de venta y promoción.


• 4- Concepto de Marketing: El Marketing apunta a la satisfacción del cliente.

Identifica que necesidades insatisfechas hay en el mercado para ofrecerle al

individuo lo que ellos requieran. El enfoque marketing mantiene que la clave para

alcanzar los objetivos de la empresa consiste en identificar las necesidades y

deseos del público objetivo y en ser más efectivos que los competidores a la hora

de crear y ofrecer valor a sus mercados objetivo.

Seguidamente incorporamos una representación power point en que se comprueba las

diferencias entre las orientaciones de marketing y de producción es las facetas de

clientes, productos, marketing, innovación y publicidad :

Como Técnica: el Marketing es la manera específica de ejecutar o llevar a cabo la

relación de intercambio que consiste en identificar, crear, desarrollar y servir a la

demanda.

El Marketing o Mercadeo se vio como una técnica para satisfacer las necesidades de

ventas y, por tanto, facturación , de las empresas. Hoy en día, por el contrario, el

Marketing se concibe como una técnica cuyo propósito esencial es el de

satisfacer las necesidades del cliente o consumidor, al mismo tiempo que genera

rentabilidad para la empresa.

No obstante, la dinámica empresarial ha llevado al Marketing a ser una disciplina

general responsable del uso creativo e innovador de los recursos de una organización

empresarial para alcanzar metas específicas de rentabilidad. Por eso, sobre todas las

cosas, las decisiones y actividades del Marketing, deben estar dirigidas hacia el cliente

o consumidor que compra el producto o servicio, sin perder la perspectiva de

globalización y los continuos cambios que se produzcan en el entorno de la empresa.

A resaltar, la coincidencia habida en la evolución histórica de los conceptos de

Marketing y de Calidad. Si nos fijamos podemos observar una evolución paralela de

los conceptos de Calidad y Marketing para terminar por una parte satisfaciendo las

necesidades de los clientes, y por parte del Marketing captando dichas necesidades e

incluso dando ideas innovadoras para incrementar la rentabilidad del cliente.

Orientaciones ta lle r de Trabajo

1. Consultar definiciones de Marketing de diferentes autores.

2. Realiza un cuadro comparativo con las diferentes definiciones de Marketing para realizar un análisis de los diversos enfoques de los autor es



Actividades de Aprendizaje de la Unidad Didáctica I:


Introducción: Importancia del Marketing.-

La gestión de la actividad de comercialización, desarrollada por parte de una empresa

o por cualquier otra entidad, si se aplican los principios del Marketing, constituye a lo

que se llama Dirección de Marketing(MK Management), que incluye el análisis de

la situación y el diseño de estrategias para obtener los objetivos de la entidad, así

como la aplicación de las estrategias esenciales y el control de los resultados.

Es necesario , en cualquier organización , empezar estudiando en profundidad el

proyecto empresarial que se pretende realizar definiéndolo y formulándolo

adecuadamente, fijando para que se desea el negocio, lo que comprende y persigue y

a quien se dirige, para seguidamente realizar una formulación que diga que es la

empresa, que quiere ser y como va a conseguirlo, de manera que fomente en el

personal la identificación y orgullo de pertenencia, unifique los objetivos económicos y

sociales que se pretenden y establezca unos compromisos que permitan fijar los planes

de acción necesarios.

Marketing es el estudio de las necesidades del cliente Por medio de este se pueden satisfacer las necesidades y alcanzar el éxito

en Ventas y fabricación de nuevos Productos

Qué Opina Usted sobre el Marketing, definir de acuerdo a su criterio, se

desea crear una conceptualización Marketing de acuerdo a sus propias

ideas.


A continuación, analizaremos los distintos componentes del marketing :

• NECESIDAD: Estado de carencia que se percibe en un individuo.

• DESEO: Forma que toma la necesidad influenciada por la cultura y personalidad

del individuo. El deseo es ilimitado ya que puedo desear infinidad de cosas.

• DEMANDA: es el deseo respaldado por el poder adquisitivo del individuo. Esto

es así ya que los recursos del individuo son limitados por ende sus deseos se

transforman en demanda que es lo que va a consumir, lo que va a demandar. Es

un concepto que las empresas deben tener muy claro ya que no van a producir

para que sus productos no sean consumidos. Eso implica tener un exceso en lo

que ofrece y muchas veces trae aparejado cambios de precio.

• VALOR: Es la diferencia entre los valores que el cliente obtiene por poseer y

usar el producto y los costos de obtención de ese producto.

• SATISFACCIÓN: Es el grado en que el desempeño percibido de un producto

coincide con las expectativas del consumidor. Este concepto normalmente se

asocia a la calidad del producto que la misma es percibida por el cliente a partir

de las características que tiene el producto.

• CALIDAD: Administración de Calidad Total: Se trata de procesos que se diseñan

para mejorar constantemente la calidad de los productos/servicios y también de

los procesos del marketing.

• INTERCAMBIO: Es el acto por el cual se obtiene un producto deseado, el cual

otra persona lo tiene y se ofrece algo a cambio. El intercambio tiene lugar en un

lugar llamado Mercado.

• TRANSACCIÓN: Es la unidad de medida del marketing y la transacción es el

intercambio entre dos partes donde por lo menos existen dos objetos de valor,

de los cuales uno es requerido por una de las partes y el otro por la otra parte y

estas partes acuerdan las condiciones, el lugar y el tiempo en que se hará.

• MERCADO: Es el conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un

producto/servicio. Desde un punto de vista económico es el punto de reunión

entre la oferta y la demanda.

• SEGMENTACIÓN. La segmentación es la división del mercado en grupos

diferentes de compradores con base en sus necesidades, características o

comportamiento que requieran diferentes productos. Es la división del mercado

en grupos con similares características, o sea homogéneos.

http://luismiguelmanene.files.wordpress.com/2012/02/marketing5.jpg



• CLIENTE NUEVO y CLIENTE ANTIGUO: es más difícil mantener al cliente

antiguo que conseguir clientes nuevos por eso hay que cuidarlos.

• CLIENTE PERDIDO es cliente no recuperable.

Redacta un ensayo corto sobre la Importancia del Marketing para el

Negocio. desempeño eficiente de una empresa X. El deber puedes

bajarlo en formato PDF a plataforma AMAUTA.

Actividades de Aprendizaje de la Unidad Didáctica I


Introducción: Objetivos del Marketing.

El marketing es un medio de comunicación e información entre compañías y clientes

Generalmente, se piensa en esta técnica como una herramienta de promoción, lo cual

es su primer objetivo, por supuesto. Pero para vender a cualquier usuario un producto

o servicio, es necesario informarle acerca de sus ventajas y características, así como

todo lo relacionado con la misión y filosofía particular de la compañía.

Ayuda a entender mejor las necesidades de los consumidores

La analítica es parte importante del Marketing Digital. El estudio de datos es vital para

conocer en números el desempeño de cada estrategia. Sin embargo, su importancia

también radica en la manera como permiten conocer a la audiencia. Por ello, es

importante analizar cada uno de estos aspectos:


1. Indicar los Componentes de importancia del Marketing

2. Realiza un análisis de los elementos que se deben mejorar.

https://www.postedin.com/glosario-marketing-digital/marketing-digital/


-La interacción con el contenido: es importante conocer qué tipo de información es la

que genera mayor interés en los medios digitales.

-Datos demográficos: al saber de dónde vienen tus prospectos, qué edades tienen y

cuál es su nivel de ingresos, podrás conocer qué segmentos de público prefieren

determinados contenidos. Esto te ayudará a crear campañas hiperpersonalizadas

dirigidas a distintos grupos de usuarios.

-Los formatos que prefieren: conocer cuáles son, es parte de la fórmula para tu éxito,

ya que le entregarás a tu audiencia el contenido adecuado dirigido a sus intereses

particulares.

Ayuda a las marcas a ahorrar recursos financieros

Luego del auge del Inbound Marketing y su exitosa

implementación por parte de marcas pequeñas,

medianas y grandes, han surgido datos dignos de

tomar en cuenta. Uno de los más importantes es el

porcentaje de ahorro de recursos que representa, el

cual es en promedio

de un 62% al compararlo con el marketing tradicional.

Es vital para generar y conservar la confianza del cliente

Las estrategias de mercadeo digital han cambiado este panorama, ya que las marcas

actuales están conscientes de la importancia que representa la lealtad del cliente.

Gracias a esa cualidad, una compañía logra objetivos tan valiosos como los siguientes:

-Los buenos resultados de los planes de marketing se potencian con el tiempo:

atraer al cliente es el inicio del camino. Por otra parte, retenerlo es la clave para generar

mayores ventas y utilidades con el paso del tiempo, ya que naturalmente regresará a

nuestras plataformas digitales una y otra vez.

Redacte con sus propias ideas cual es el objetivo de la

Implementacion del Marketin. Presenta archivo PDF en

Plataforma AMAUTA

http://www.postedin.com/blog/2018/11/09/de-que-modo-hacemos-contenidos-digitales-atractivos/

http://www.postedin.com/blog/2018/11/09/de-que-modo-hacemos-contenidos-digitales-atractivos/

https://makewebbetter.com/blog/why-inbound-marketing-hottest-marketing-for-business-sales/



http://www.postedin.com/blog/2018/08/26/como-monitorear-estrategias-marketing-digital/

http://www.postedin.com/blog/2018/08/26/como-monitorear-estrategias-marketing-digital/



-La confianza del consumidor es parte importante del branding empresarial: la

manera en la que los usuarios identifican a una compañía como una organización

confiable y con diversas virtudes, es vital para el éxito. Esto se logra con calidad en

todos los sentidos: desde la oferta que se le brinde, hasta el contenido relevante que se

le proporcione a través de los medios disponibles.

Es un conjunto de técnicas de mercadeo digital que rinden resultados a través de

diversos medios

Por fortuna, el campo de acción del marketing actual, permite aprovechar medios y

tecnología como nunca antes. Las posibilidades son ilimitadas e incluyen las siguientes:

-Blogging: es una de las principales técnicas para generar seguidores y reclutar leads,

los que buscan un contenido específico para obtener las respuestas que buscan.

-Redes Sociales: son los medios más visitados actualmente en internet. De aquí la

importancia de utilizarlos para obtener clientes por medio de contenido original y

promocionar enlaces de otros medios.

-Plataformas de video: sitios como YouTube y Vimeo son cada vez más importantes

para emprender campañas de marketing que impulsen la estrategia a niveles

insospechados. El contenido en video es el favorito de millones de usuarios conectados

a diario en la red, así que el marketing moderno se apoya en este formato para despertar

interés y comunicar ideas poderosas a su audiencia en apenas unos cuantos segundos.

-Aplicaciones móviles: ya que el tráfico móvil ha superado al generado en equipos

tradicionales, hablamos entonces del público con el mayor potencial lucrativo. Para tal

efecto, las aplicaciones son las aliadas para conquistar audiencias, publicar contenido,

reclutar prospectos y generar atención de marca a través de smartphones y tabletas

electrónicas.


1. Indicar como el Marketing ayuda ha ahorrar recursos financieros

2. Realiza un análisis de los elementos que se deben mejorar.

Redacta en el sistema Amauta sobre los medios digitales

que se pueden utilizar para hacer campañas de Marketing.

Hacer el archivo en PDF

http://www.postedin.com/blog/2018/11/23/aprende-y-desarrolla-7-tecnicas-de-marketing-online/

http://www.postedin.com/blog/2018/11/05/como-el-contenido-en-redes-sociales-ayuda-a-tu-estrategia/

http://www.postedin.com/blog/2018/11/05/como-el-contenido-en-redes-sociales-ayuda-a-tu-estrategia/


Proporciona las herramientas para

educar al consumidor El Marketing

actual, se caracteriza por su énfasis en la

educación de los consumidores, lo cual a

su vez se relaciona con la confianza que

las marcas buscan generar en su

audiencia. Este tipo de contenido deberá

estar presente antes, durante y luego del

proceso de compra, para aprovechar sus beneficios:

-Permite a los consumidores saber

exactamente qué es lo que van a adquirir y

por qué les conviene hacerlo: en lugar de

pedirle a cualquier cliente que decline

favorablemente por tu oferta, sin mayor

explicación, el marketing digital se encarga de

persuadirlo con base en conocimiento exacto.

-Les brinda la posibilidad de aprovechar su

compra al máximo: educar al cliente, implica

también informarlo sobre las múltiples

posibilidades del producto o servicio que

recién adquirió. Gracias a ello, se extenderá la vida útil de su compra.

Ayuda a la expansión de la marca

Encontrar nuevas oportunidades de negocio, así como aprovechar mejor las actuales,

servirá para que la marca conquiste nuevos horizontes. Todo ello no sería posible sin

la ayuda de las estrategias de Mercadeo Digital, en los siguientes aspectos:

-Atraer nuevas audiencias. y Creación de productos alternativos.

-Extender la marca a otros territorios, ya sea a nivel nacional o internacional. -Mejorar

aspectos importantes relacionados con los servicios prestados

actualmente, ya que el marketing permite una evolución

natural de los mismos.

La importancia del Marketing en la escena digital

actual, es cada vez mayor. Por ello, es necesario

elaborar un plan que involucre contenidos de calidad, medios y tecnología, con el

propósito de conquistar la atención de diversos segmentos de público, mantenerla y





http://www.postedin.com/blog/2018/09/29/por-que-las-empresas-estan-usando-el-marketing-digital/

http://www.postedin.com/blog/2018/09/29/por-que-las-empresas-estan-usando-el-marketing-digital/



obtener prestigio, utilidades y relaciones sólidas que duren con el tiempo. Así que es

momento de iniciar una estrategia con estas características de mejora.



Introducción: Conceptos Relacionados

Orientación a la producción

Probablemente es uno de los conceptos más antiguos.

Sustenta que los consumidores buscan por productos fáciles de encontrar y a bajos

costos.

Por lo tanto, los emprendedores orientan sus empresas en busca de una alta

eficiencia de producción, con bajos costos y distribución en masa. Es una idea

adoptada por empresas de tecnología y commodities.

Orientación al producto

La orientación al producto sustenta que los consumidores dan preferencia a los

productos de calidad y desempeño superiores a los medios o que tiene

características innovadoras.

Esa es la antítesis de la producción, aquí, las empresas se enfocan en producir ítems

de calidad y a perfeccionarlos a lo largo del tiempo.

Un nuevo producto no será necesariamente exitoso, necesita ser promovido, viendo y

distribuyendo de forma adecuada.

Orientación a las ventas

Aquí, las empresas parten de la idea de que los consumidores nunca compran los

productos de la organización en la suficiente cantidad, por voluntad propia (¡Hola

consumidor!).

Así, son creadas las ofertas y promociones para que el cliente compre más unidades,

incluso si no hay necesidad.

http://www.postedin.com/blog/2018/11/22/que-hace-una-agencia-de-inbound-marketing-para-tu-negocio/

http://www.postedin.com/blog/2018/11/22/que-hace-una-agencia-de-inbound-marketing-para-tu-negocio/

https://rockcontent.com/es/blog/que-es-un-emprendedor/

https://rockcontent.com/es/blog/que-es-un-emprendedor/


La idea que reina aquí es del ex VP de marketing de Coca-Cola: vender más cosas, a

más gente por más dinero, con el fin de obtener lucro.

La orientación de marketing

Esta orientación surgió a mediados de los años 50. La idea aquí parte de la filosofía de

“sentir-y-responder”.

Está centrada en el cliente y busca encontrar el producto adecuado para el consumidor

y no al contrario, como es común.

El consumo sucede cuando la empresa es más eficaz que la competencia en la

creación, entrega y comunicación de los productos.

Orientación al marketing holístico

El marketing holístico es casi una evolución de las otras orientaciones. Este reconoce

que en el marketing “todo es importante” – desde el consumidor, hasta los funcionarios

y la competencia.

Existe una interdependencia entre la mercadotecnia y sus efectos, las acciones de un

área necesitan ser coherentes con la otra y crear unidad.

El marketing holístico busca armonizar las complejidades de la actividad para funcionar

con algo único.



Introducción: Evolución del Marketing

Orientaciones taller:

1. Indicar como el Marketing está orientado a la Producción

2. Mediante un análisis podrían relacionarse el Marketing Orientado a la

Producción y el marketing relacionado a las Ventas

https://rockcontent.com/es/blog/marketing-holistico

https://rockcontent.com/es/blog/marketing-holistico



1950

“La práctica de administración” de Drucker, da los primeros pasos para la difusión del

marketing, donde este es tratado como una fuerza para vender más a través de

procesos que envolvían al consumidor, atrayendo la atención de administradores y

empresarios.

1960

En 1967, Philip Kotler lanzó la primera edición de “Administración de Marketing”,

precedido por el “padre” del marketing, Theodore Levitt, con el artículo “Miopía en

Marketing”.

A partir de ahí, los artículos científicos, investigaciones y datos relevantes pasaron a

ser publicados y difundidos, las estrategias fueron estudiadas más seriamente y el

mercado pasó a utilizar cada vez más esas técnicas.

Kotler dio la definición usada hasta hoy del marketing donde está “…es un proceso

sociales donde las personas adquieren algo que desean, a través de la […] negociación

de productos y servicio […]”.

1970

El mercadeo pasó a ser obligatorio para las empresas.

Grandes marcas poseían oficinas internas que trabajaban en contacto constante con

las agencias de publicidad de Madison Avenue, los conocidos Mad Men.

Los gobiernos, organizaciones civiles y religiosas pasaron a utilizar las estrategias de

marketing adaptándose a sus necesidades.

La idea de “vender a cualquier costo” es esparcida por “satisfacción en primer lugar”.

1980

En los años 80 son los años de la moda.

Los gurús de la mercadotecnia aparecen con teorías con contenidos científicos, pero

llevando el marketing a las masas. Con eso, pasó a ser una preocupación de las

empresas de todos los tamaños y en todos sus departamentos.

https://rockcontent.com/es/blog/philip-kotler/




En medio de ese boom, los grandes autores de la ciencia del mercado quedaron en el

olvido, como Al Ries que hizo la primera definición de posicionamiento de marca y Jay

Conrad Levinson, el primero en hablar sobre marketing de guerrilla.

1990

La tecnología llega en los años 90 trayendo el CRM – customer relationship

management – y las tiendas virtuales.

Los avances volvieron la gestión de relaciones con clientes en una larga escala. Además

de crear una nueva vía de comunicación altamente difundida con los años.

La personalización de marca se volvió obligación y el marketing pasó a estar enfocado

en la sociedad, concentrado en acciones y causas sociales.

2000

Los 2000 es el año del móvil, la internet por cable, viralización, crossmedia , ecommerce

y redes sociales.

Es el primer ejemplo de poder del cliente, desde las primeras ideas de marketing en los

años 50. La manera en cómo las empresas ofrecían, comunicaban y distribuían sus

productos cambió completamente, principalmente con el ecommerce.

Aquí, los medios espontáneos y las interacciones sociales comienzan a tomar espacio

de la publicidad tradicional, lo que cambió la forma de hacer mercadeo y comunicación.

2010

Periódo en que la transformación digital comenzó a tomar forma.

Marketing de búsquedas (SEO/SEM), Inbound marketing, marketing de relaciones,

A pesar que algunos ya aparecieron antes, en el 2010 se tiene el crecimiento de formas

de mercadotecnia enfocadas en cómo el consumidor se comporta y se relaciona con la

empresa y el producto/servicio.

La idea aquí es insertar la marca al día a día de las personas, olvidando el marketing

intrusivo e invirtiendo en relaciones.

https://rockcontent.com/es/blog/transformacion-digital/







Introducción: EL Marketing en el Ecuador.

La importancia del marketing digital en Ecuador

El marketing digital es considerado una de las herramientas de mayor valor para las

pequeñas y medianas empresas, debido a los grandes cambios en los comportamientos

de los consumidores actuales, quienes llevan un estilo de vida de mayor actividad, tanto

social como profesional.

En la actualidad los consumidores ecuatorianos tienen mayor acceso a la adquisición

de productos y servicios que en décadas anteriores. Según Víctor Hugo Albán,

presidente del colegio de economistas de Pichincha afirma tienen un mejor estilo de

vida y su estatus ha crecido.

Estos cambios implican tener mas posibilidades de adquisición, motivo por el cual

muchos negocios nacionales implementan estrategias de marketing digital más

efectivas y de menor y mejor calidad de inversión.

Los consumidores modernos se han convertido en jueces de muchas marcas,

exigentes en la elección de productos y muy cautelosos a la hora de solicitar servicios,

pues la red es su principal fuente de información a la hora de elegir una empresa que

cubra sus necesidades. ¿Quién no ha entrado a internet a buscar información de un

articulo en especial, cotizar el precio de una casa o coincidir con el dueño de un auto

de segunda mano?.

Esto es motivo para que los dueños de empresas y marcas se pregunten ¿en qué

puesto de la red me encuentro? Y ¿qué debo hacer para estar por encima de mi

competencia?

Siempre y cuando mantengas una buena estrategia de marketing en internet, creativa

y bien segmentada hacia tu público objetivo, podrás lograr una gran notoriedad lo que

Debemos tomar en cuenta que el Marketing es una

Herramienta fundamental para la toma de decisiones en

una empresa, producto a fabricar y clientes potenciales


te brindará la posibilidad de competir y estar con el tiempo al mismo nivel de grandes

empresas líderes.

Es más asequible

La inversión es mucho menor que otras estrategias tradicionales como el volanteo,

campañas en medios de comunicación masiva y las demás ya conocidas que solo están

en su mayoría disponibles para empresas ya posicionadas y con larga trayectoria

además de contar con un presupuesto mucho más elevado.

El presupuesto para una campaña de marketing digital es mucho más ajustable.

Mejor segmentación.

Llegar al público ideal es posible en la actualidad con estrategias de marketing en

internet, pues invertimos menos dinero o el ideal en intentar conseguir gente que sabes

que estará más propensa a adquirir nuestros servicios y no público que probablemente

no tenga el interés o el presupuesto para adquirirlo.

Puedes crear una comunidad.

Las comunidades en línea son importantes para la difusión y reputación de las marcas

ya que estas son las que dan su aprobación y también ayudan a posicionar el nombre

de las empresas o los productos.

Ten presente que gestionar comunidades en internet permiten tener en cuenta la

calidad de reputación que tienen tus productos y servicios además de saber que piensa

tu público acerca de ellos en tiempo real.

Síntesis del contenido tratado

Según PHILIP KOTLER, el Marketing es el Arte y ciencia de

administrar un conjunto de estrategias para poder ganar un

espacio en un segmento de Mercado y ser líderes frente a la

competencia en función de los objetivos fijados alcanzando el

éxito.



Actividades de auto – evaluación de la unidad I:

1. ¿Qué es el Marketing?

2. ¿Cuál es la Importancia del Marketing?

3. ¿Cuáles son los objetivos del Marketing?

4. Defina como es la Evolución del Marketing.

5. ¿Qué es Marketing Digital? Explique cómo afecta este campo a todas las

actividades relacionadas con las empresas.

6. ¿Qué es Producto? Describa el campo en el cual tiene mucha importancia para

la empresa en su administración financiera.


Unidad didáctica II

Título de la Unidad didáctica II: Plan de Marketing

Introducción: PLAN DE MARKETING

La Misión del Plan de Marketing es contribuir con conocimiento del estudio de mercado,



antes mencionado la implementación del Marketing, tiene como misión marketing de

contenidos que tiene como objetivo principal la maximización de la riqueza de los

inversionistas de una empresa. En esta unidad aprenderás como estudiarlo y aplicar

los conocimientos adquiridos. Para mejor compresión de la asignatura es necesario que

conozcas los conceptos básicos y la forma correcta de administrar los activos de la

empresa que se detallaran a lo largo de la unidad.

Objetivo: Aplicar estratégicamente las necesidades del consumidor y/o cliente con



empresarial.

Organizador Gráfico de la Unidad didáctica II:


didáctica.

Actividades de Aprendizaje de la Unidad Didáctica II

Actividad de Aprendizaje 1 de la Unidad Didáctica II:

https://rockcontent.com/es/blog/marketing-de-contenidos






La Organización Empresarial.

Seguidamente citaremos diversos tipos o variedades del marketing, de los cuales

trataremos más adelante, a excepción del Marketing de Compras, el cual ya

explicamos en uno de los el post anteriormente citados, a saber:

MARKETING SOCIAL.-Podemos definir al marketing social empresario o marketing

social corporativo, a los esfuerzos que una empresa realiza en apoyo o en ejecución de

una campaña que promueva comportamientos socialmente favorables, en un grupo de

individuos o en toda la comunidad . Las empresas pueden colaborar en la promoción

de conductas sociales beneficiosas. Como ejemplo podemos mencionar: la prevención

de enfermedades, campañas contra la drogodependencia, cuidado del medio ambiente,

protección de los animales y donación de sangre. Por lo general, a la empresa le

conviene participar y desarrollar campañas que tengan conexión con el núcleo de su

negocio.

ESTRATEGIA EMPRESARIAL. -

La estrategia empresarial viene a ser el conjunto de acciones que conducen a la

consecución de una ventaja competitiva sostenible en el tiempo y factible de ser

defendida ante la competencia, por medio de la armonización entre los recursos y

capacidades existentes en la empresa y su entorno, con el fin de satisfacer los objetivos

y necesidades de los diversos grupos participantes en la organización empresarial.

En las circunstancias actuales, con un dinámico y cambiante entorno empresarial, es

primordial el desarrollar las capacidades necesarias para adaptarse adecuadamente al

cambio, valiéndose de la anticipación y capacidad de generar e impulsar ideas

emprendedoras, lo cual implica ejercer una forma de dirección estratégica proactiva,

inventando el entorno empresarial y su realidad, tratando que la empresa subsista con

éxito , en vez de ir a remolque de los acontecimientos adelantándose al previsible futuro.



Ventajas del Marketing.

Este estudio sobre las ventajas del marketing directo, junto al análisis de otros

http://luismiguelmanene.files.wordpress.com/2012/02/mk-social_media_marketing.jpg


aspectos relacionados con este tipo de marketing, principalmente el marketing

interactivo en medios electrónicos (quioscos electrónicos, televisión digital interactiva,

sitio web, marketing por correo electrónico y marketing móvil)

El “Marketing Directo e Interactivo” expone una serie de ventajas que ofrece el

marketing directo, las cuales me han inspirado para describir las siguientes 7 ventajas.

1.- Público objetivo preciso. Significa que llevamos a cabo una estrategia de

marketing directo conociendo a quién nos dirigimos.

No identificamos a nuestro público objetivo en base a estimaciones realizadas a través

de investigaciones de mercado, sino sobre una base de datos creada con información

de nuestros clientes o una externa que podemos alquilar o adquirir.

2.- La base de datos y el conocimiento del cliente. Almacenamos en la base de datos

información sobre nuestros clientes. Estos datos nos orientan sobre nuestro mercado

potencial para planificar y crear acciones de marketing directo más eficaces.

La adaptación a los gustos y pautas de compras de nuestros clientes nos permite

explotar acciones diversas como la venta adicional o up-selling y la venta cruzada o

cross-selling.

3.- Relación estable y obtención de ventas. La comunicación personalizada con los

clientes nos facilita conocer sus necesidades y deseos que quedan registrados en la

base de datos.

Esta información nos ayuda a transmitir mensajes personalizados para ofrecer los

productos más adecuados en cada ocasión, además de impulsar la creación y

mantenimiento de una relación estable y duradera con el cliente.

4.- Estrategias invisibles para la competencia. Una gran ventaja de nuestras

acciones de marketing directo es la falta de visibilidad de nuestra estrategia por la

competencia.

El uso de la comunicación personal, a través de medios individuales como el mailing

/emailing o el marketing telefónico, hacen muy difícil desvelar nuestras acciones a

nuestros competidores.


1. Indicar que es el Marketing Directo.

2. Indique cuales son las ventajas que ofrece el Marketing Directo.

https://alfredohernandezdiaz.com/recursos/libros-marketing-directo-digital-online/









https://alfredohernandezdiaz.com/2012/05/16/up-selling-y-cross-selling-estrategias-de-marketing-relacional/






















https://alfredohernandezdiaz.com/2015/12/02/como-hacer-campanas-emailing/

https://alfredohernandezdiaz.com/2015/12/02/como-hacer-campanas-emailing/

https://alfredohernandezdiaz.com/2013/06/19/que-es-telemarketing-ventajas/






5.- Canal controlado. Con el control de la estrategia comercial podemos adaptar

rápidamente nuestro canal de comunicación y somos ágiles para modificar los

elementos de la oferta.

Este control facilita un canal de comunicación que adapta el tipo de lenguaje más

adecuado al receptor y que hace llegar la comunicación por el medio más idóneo, en el

momento oportuno.

6.- Valoración eficaz de los resultados. Una acción de marketing directo controlada

permite conocer el número de llamadas telefónicas, solicitudes, cupones enviados o

compensados por los distribuidores minoristas, asignadas a una determinada

comunicación.

Podemos conocer cuál es la mejor oferta con mejores resultados, el producto más

solicitado, el medio publicitario con mayor impacto, el grupo de personas en el cual ha

tenido una mayor respuesta o el mejor medio de distribución.

Estos resultados no se obtienen de forma inmediata, aunque en el caso del marketing

interactivo por internet puede llegar a ser en tiempo real.

Esta velocidad de respuesta nos posibilita ajustar rápidamente la oferta y mejorar de

forma casi inmediata la comunicación.

7.- Frente a la Venta Personal. Costes económicos y accesibilidad al cliente son dos

de las principales ventajas del marketing directo frente a la venta personal.

La primera es que una visita comercial tiene un coste muy superior a ponerse en

contacto con el cliente a través del telemarketing o a través del mailing. Si lo

comparamos con el marketing por correo electrónico entonces las diferencias se

disparan.

A esta ventaja en términos de coste se debe añadir la accesibilidad para llegar al cliente.

En la venta personal, cada vez es más difícil acceder a las casas de los clientes por dos

motivos principales: desconfianza en las ventas puerta a puerta e incorporación de la

mujer al mercado de trabajo.



Introducción :Variables Controlables y no Controlables.

Variable controlables: Son los beneficios que puede tener el comprador, que sea un

satisfactor.

- Producto: que este acorde con el mercado y las exigencias y necesidades

de los clientes.


- Precio: es la única que trae dinero, no vender barato, cuidar los costos y el

precio.

- Plaza o distribución: un supermercado puede tener 11.000 artículos, pero

para que puedas entrar tienes que "pagar derecho de piso". Si vamos al Mercado del

Puerto, no importa el piso como esté, o el techo, la gente no va porque los chorizos

sean más ricos, no, va por que tiene una necesidad de encontrarse con fulano, de hacer

relaciones públicas o algún negocio, etc. Lo mismo ocurre en los grandes

supermercados la gente no va por la compra, va para que lo vean por su status y

además para encontrarse con alguien o realizar un negocio.

- Promoción: hay que tener cuidado pues hay publicidad que es negativa,

depende de quien lo promicione, hay algunas marcas que usan personas blancas y

negras y chinas, etc, son pluralistas y esto es malo es mejor dos niños rubios que la

gran variedad, depende de nuestro producto debemos ajustarnos el, pero siempre

logrando que sea simpático y no pluralista esto hace diferencias.

Variables no controlables:

- Medio ambiente: político y legal, debemos ajustarnos a las leyes de cada

país.

- Tecnología: avanzar con el tiempo, ej: la computadora, nadie compra un

equipo viejo y obsoleto para su empresa o su hogar.

- La competencia: puede estar en cualquier lado, lo importante es no

dormirse uno, la competencia no se reduce solo al comercio que está en la esquina,

también debemos de tener en cuenta el comercio grande que es el que tiene más

posibilidades en cuanto a créditos y a facilidades de pago.

- La economía: ver si tenemos estabilidad, controlar los números y ver si es

rentable, pensar y analizar continuamente la situación de nuestra empresa, no pensar

que todo está bien por que las ventas se dan, siempre hay temas para analizar,

debemos aprender a ver la realidad de nuestra empresa y comparar los números con la

realidad.

- Los consumidores: aprender de los consumidores, tienen diferentes

conductas, gustos y comportamientos.

- El medio ambiente: permanentemente se están cambiando los envases,

el consumidor está informado sabe lo que afecta a la capa de ozono.


1. Que diferencia hay entre las variables controlables y no controlables.

2. Cite ejemplos de Variables Controlables y no Controlables.





Introducción : PLANIFICACION ESTRATEGICA.

MARKETING ESTRATEGICO. - Podemos definir el marketing estratégico como un

análisis sistemático y continuado de las características del mercado y del desarrollo de

conceptos o de productos rentables, orientados hacia grupos de consumidores

determinados, teniendo en cuenta la competencia y procurando alcanzar una ventaja

competitiva defendible a largo plazo.

La gestión del marketing estratégico se sitúa en el medio y largo plazo, definiendo los

objetivos, elaborando una estrategia de desarrollo y manteniendo una estructura

equilibrada de la cartera de productos. El marketing estratégico interviene activamente

en la orientación y formulación de la estrategia de la empresa. Facilita información sobre

la evolución de la demanda, la segmentación del mercado, las posiciones competitivas y

la existencia de oportunidades y amenazas. Igualmente, analiza las capacidades y

recursos para adaptar la empresa al entorno y situarla en una posición de ventaja

competitiva sostenible.



Introducción : ANALISIS FODA.

Dentro las herramientas que se posee en la toma de decisiones, la técnica FODA, sin

duda se constituye en un sistema que nos proporciona ejecutar estrategias adecuadas

en las decisiones adoptada por el gerente o jefe administrativo.

FODA es una sigla que significa Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas.

Es el análisis de variables controlables (las debilidades y fortalezas que son internas de

la organización y por lo tanto se puede actuar sobre ellas con mayor facilidad), y de

variables no controlables (las oportunidades y amenazas las presenta el contexto y la

mayor acción que podemos tomar con respecto a ellas es preverlas y actuar a nuestra

conveniencia).

Para una mejor comprensión de dicha herramienta estratégica, definiremos las siglas

de la siguiente manera:

• Fortaleza. - Son todos aquellos elementos positivos que me diferencian de la

competencia

• Debilidades. - Son los problemas presentes que una vez identificado y

desarrollando una adecuada estrategia, pueden y deben eliminarse.


• Oportunidades. - Son situaciones positivas que se generan en el medio y que

están disponibles para todas las empresas, que se convertirán en oportunidades

de mercado para la empresa cuando ésta las identifique y las aproveche en

función de sus fortalezas.

• Amenazas. - Son situaciones o hechos externos a la empresa o institución y que

pueden llegar a ser negativos para la misma.

El análisis de esta herramienta, consiste en evaluar las Fortalezas y Debilidades que

están relacionadas con el ambiente interno (recursos humanos, técnicos, financieros,

tecnológicos, etcétera) y Oportunidades y Amenazas que se refieren al entorno

externo (Microambiente: Proveedores, competidores, los canales de distribución, los

consumidores) (Macroambiente: economía, ecología, demografía, etcétera) de la

empresa.

En tal sentido, el análisis FODA es una herramienta que se utiliza para comprender la

situación actual de una empresa u organización. El objetivo de esta herramienta es

ayudarlo a diagnosticar para, en función de ello, poder pronosticar y decidir.

Con el FODA se podrá detectar:

· Las Fortalezas de su empresa: los recursos y las destrezas que ha adquirido su

empresa; aquello en lo que tiene una posición más consistente que la competencia.

· Las Oportunidades en el entorno: variables que están a la vista de todos pero que,

si no son reconocidas a tiempo, significan la pérdida de una ventaja competitiva.

· Las Debilidades de su empresa: aquellos factores en los que se encuentra en una

posición desfavorable respecto de sus competidores.

· Las Amenazas en el entorno: variables que ponen a prueba la supervivencia de su

empresa y que, reconocidas a tiempo, pueden esquivarse o ser convertidas en

oportunidades.

• ¿CUÁL ES EL OBJETIVO DEL FODA INTERACTIVO?

El objetivo del FODA Interactivo es ayudarlo a diagnosticar para, en función de ello,

poder pronosticar y decidir sobre diferentes cuestiones que le servirán como

herramienta para percibir qué condiciones actuales del entorno constituyen para su

empresa una amenaza y cuáles una oportunidad. Además, en el plano interno, podrá

determinar las fortalezas y debilidades de su empresa frente a sus competidores.

• TÉCNICA FODA

La técnica FODA se orienta principalmente al análisis y resolución de problemas y se

lleva a cabo para identificar y analizar las Fortalezas y Debilidades de la organización,

así como las Oportunidades (aprovechadas y no aprovechadas) y Amenazas reveladas

por la información obtenida del contexto externo.



1. Componentes de un análisis FODA

Positivos Negativos

Internos Fortalezas Debilidades

Externos Oportunidades Amenazas

Las Fortalezas y Debilidades se refieren a la organización y sus productos, mientras

que las Oportunidades y Amenazas son factores externos sobre los cuales la

organización no tiene control alguno. Por tanto, deben analizarse las condiciones del

FODA Institucional en el siguiente orden: 1) Fortalezas; 2) Oportunidades; 3)

Amenazas; y 4) Debilidades. Al detectar primero las amenazas que las debilidades, la

organización tendrá que poner atención a las primeras y desarrollar las estrategias

convenientes para contrarrestarlas, y con ello, ir disminuyendo el impacto de las

debilidades. Al tener conciencia de las amenazas, la organización aprovechará de una

manera más integral tanto sus fortalezas como sus oportunidades.



Introducción : PLAN DE MARKETING.

Plan de marketing: qué es y cómo hacer uno

Hoy en día todas las empresas y negocios, por pequeños que sean, necesitan

desarrollar un buen plan de marketing para tener éxito en su propósito. Pero, ¿qué es

un plan de marketing?

El plan de marketing es un documento en formato texto o esquemático donde se

recogen todos los estudios de mercado realizados por la empresa, los objetivos de

marketing a conseguir, las estrategias a implementar y la planificación a seguir.

Cómo elaborar un buen plan de marketing para tu negocio

Tu plan de marketing se debe dividir en las siguientes secciones:

1. Análisis del mercado 2. Objetivos 3. Estrategias a seguir

4. Revisión del trabajo realizado.


A continuación, te explicaré qué debe contener cada una de ellas.

1. Análisis del mercado

Este es uno de los puntos más importantes que debe aparecer en tu plan de marketing

porque te dará una visión objetiva de la situación de tu negocio en el mercado en

comparación con tus competidores. Esto te será muy útil para conocer cómo puedes

diferenciarte de ellos y en qué aspectos eres más fuerte y en cuáles debes mejorar.

Para completar este apartado del plan de marketing, te recomiendo que hagas un

estudio de, al menos, los siguientes factores de tu empresa:

• Situación política, social y económica del sector al que pertenece tu empresa.

Para esto es necesario que tengas a mano también tu presupuesto de marketing. Aquí

tienes una plantilla:

• Características de tu público potencial (target group). En este punto es importante

que conozcas tanto sus características sociodemográficas (edad, ubicación, sexo...)

como aquellas que tienen más que ver con sus comportamientos y psicología

(motivaciones, miedos, expectativas...).

• Principales características de tu competencia. Es importante que analices tanto las

positivas como las negativas.

• Principales características de tu negocio. En este punto también es aconsejable

obtener las desventajas y ventajas respecto a nuestros competidores. De esta manera,

podrás tener más información de cuál es exactamente tu situación en el mercado.

http://www.marianocabrera.com/planes-de-marketing-para-empresas/



Para ayudarte en este proceso de investigación y para finalizarlo, es aconsejable

Realizar una matriz DAFO porque te arrojará datos importantes sobre los aspectos a

mejorar o sobre lo que estás haciendo bien, entre otras cosas.

1. Enumere cuáles son las Ventajas del Marketing.

2. Cuáles son las Variables Controlables del Marketing.

3. Cuáles son las Variables No Controlables del Marketing..

4. ¿Qué es el FODA? Explique que aspectos analiza en todas las actividades

relacionadas con las empresas.

5. ¿Pasos para elaborar un Plan de Marketing? Su implementación, tiene mucha

importancia para la empresa en la actualidad.

Actividad final Unidad II:

Redacta un ensayo corto sobre la Importancia del Plan de

Marketing para el desempeño eficiente de una empresa . El

deber puedes bajarlo en formato PDF a plataforma AMAUTA.

Actividades de auto – evaluación de la unidad II:

Síntesis del conteni do tratado

El FODA permite determinar cuáles son las Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas que tiene una Empresa, permite realizar un análisis de la Competencia y permite realizar un estudio de todo el entorno del Negocio .


Unidad Didáctica III

Título de la Unidad Didáctica III: MARKETING MIX

Introducción

El Misión del Plan de Marketing es contribuir con conocimiento del estudio de mercado,









Objetivo: Identificar estrategias corporativas a partir de la caracterización responsable

de las herramientas y tácticas de mercado que contribuya a la creación de ventaja

competitiva,

Organizador Gráfico de la Unidad didáctica III


didáctica.

Unidad III : Marketing Mix







Actividades de Aprendizaje de la Unidad Didáctica III

Actividad de Aprendizaje 1 de la Unidad Didáctica III:

Introducción : Ciclo de Vida del Producto

¿Qué es el Ciclo de Vida del Producto?

En términos generales, el ciclo de vida del producto es una herramienta de

administración de la mercadotecnia que permite conocer y rastrear la etapa en la que

se encuentra una determinada categoría o clase de producto, lo cual, es un requisito

indispensable para fijar adecuadamente los objetivos de mercadotecnia para un "x"

producto, y también, para planificar las estrategias que permitirán alcanzar esos

objetivos.

En términos más específicos, el ciclo de vida del producto tiene diversas definiciones;

razón por la que se incluyen las siguientes propuestas de diversos expertos en temas

de mercadotecnia:

-Para Kotler y Armstrong, el ciclo de vida del producto (CVP) es el curso de las ventas

y utilidades de un producto durante su existencia.

En síntesis, el ciclo de vida del producto es el conjunto de etapas (introducción,

crecimiento, madurez y declinación) por las que atraviesa una categoría genérica de

productos; y cuyos conceptos son utilizados como una herramienta de administración

de la mercadotecnia para conocer y rastrear la etapa en la que se encuentra una

determinada categoría de productos, con la finalidad, de identificar con anticipación los

riesgos y oportunidades que plantea cada etapa para una marca en particular.

Etapas del Ciclo de Vida del Producto:

Diversos expertos en temas de mercadotecnia coinciden en señalar que son cuatro las

etapas que conforman el ciclo de vida del producto: 1) Introducción, 2) Crecimiento,

3) Madurez y 4) Declinación.

1. INTRODUCCIÓN:

Esta primera etapa del ciclo de vida del producto, se inicia cuando se lanza un nuevo

producto al mercado, que puede ser algo innovativo (como en su momento fue el

televisor, el celular o la reproductora de videocasetes) o puede tener una característica

novedosa que dé lugar a una nueva categoría de producto (como el caso del horno

microondas y el televisor a color).


Esta etapa se caracteriza por presentar el siguiente escenario:

Las ventas son bajas.

No existen competidores, y en el caso que los haya son muy pocos.

Los precios suelen ser altos en esta etapa, debido a que existe una sola

oferta, o unas cuantas.

Los gastos en promoción y distribución son altos.

Las actividades de distribución son selectivas.

Las utilidades son negativas o muy bajas.

El objetivo principal de la promoción es informar.

Los clientes que adquieren el producto son los innovadores.

Según Stanton, Etzel y Walker, la etapa de introducción es la etapa más arriesgada y

costosa de un producto porque se tiene que gastar una considerable cantidad de dinero

no solo en desarrollar el producto sino también en procurar la aceptación de la oferta

por el consumidor . Por ello, cabe señalar que son muchos los nuevos productos que

fracasan en esta etapa debido principalmente a que no son aceptados por una cantidad

suficiente de consumidores.

2. CRECIMIENTO:

Si una categoría de producto satisface al mercado y sobrevive a la etapa de

introducción, ingresa a la segunda etapa del ciclo de vida del producto que se conoce

como la etapa de crecimiento; en la cual, las ventas comienzan a aumentar

rápidamente.

Esta etapa suele presentar el siguiente escenario:

Las ventas suben con rapidez.

Muchos competidores ingresan al mercado.

Aparecen productos con nuevas características (extensiones de

producto, servicio o garantía).

Los precios declinan de manera gradual como un esfuerzo de las

empresas por incrementar las ventas y su participación en el mercado.

La promoción tiene el objetivo de persuadir para lograr la preferencia por

la marca.

La distribución pasa de ser selectiva a intensiva.

Las utilidades aumentan, a medida que los costos unitarios de

fabricación bajan y los costos de promoción se reparten entre un

volumen más grande.



Los clientes que adquieren el producto en esta etapa son los

adoptadores tempranos.

Según Lamb, Hair y McDaniel, en la etapa de crecimiento las ventas suelen

incrementarse a tasas crecientes, muchos competidores ingresan en el mercado, las

grandes compañías pueden comenzar a adquirir pequeños negocios pioneros y las

utilidades son saludables.

3. MADUREZ:

Es en esta tercera etapa del ciclo de vida del producto, el crecimiento de las ventas

se reduce y/o se detiene.

Las características que distinguen esta etapa son las siguientes:

En una primera etapa, las ventas siguen aumentando, pero a ritmo decreciente, hasta

que llega el momento en que se detiene.

La competencia es intensa, aunque el número de competidores primero tiende a

estabilizarse, y luego comienza a reducirse.

Las líneas de productos se alargan para atraer a segmentos de mercado adicionales .

El servicio juega un papel muy importante para atraer y retener a los consumidores.

Existe una intensa competencia de precios.

Existe una fuerte promoción (cuyo objetivo es persuadir) que pretende destacar las

diferencias y beneficios de la marca.

Las actividades de distribución son aún más intensivas que en la etapa de crecimiento.

Las ganancias de productores y de intermediarios decaen principalmente por la

intensa competencia de precios.

Los clientes que compran en esta etapa son la mayoría media. Según Kotler y Armstrong,

esta etapa normalmente dura más tiempo que las etapas anteriores y presenta retos

importantes para la dirección de mercadotecnia. La mayor parte de los productos se

encuentran en la etapa de madurez de su ciclo de vida, por lo que casi toda la dirección

de mercadotecnia se ocupa de productos maduros.

4. DECLINACIÓN:


En esta cuarta etapa del ciclo de vida del producto, la demanda disminuye, por tanto,

existe una baja de larga duración en las ventas, las cuales, podrían bajar a cero, o caer

a su nivel más bajo en el que pueden continuar durante muchos años.

Las características que permiten identificar esta etapa, son las siguientes:

Las ventas van en declive.

La competencia va bajando en intensidad debido a que el número de

competidores va decreciendo.

Se producen recortes en las líneas de productos existentes mediante la

discontinuación de presentaciones.

Los precios se estabilizan a niveles relativamente bajos. Sin embargo,

puede haber un pequeño aumento de precios si existen pocos

competidores (los últimos en salir).

La promoción se reduce al mínimo, tan solo para reforzar la imagen de

marca o para recordar la existencia del producto.

Las actividades de distribución vuelven a ser selectivos. Por lo regular,

se discontinúan los distribuidores no rentables.

Existe una baja en las utilidades hasta que éstos son nulos, e incluso, se

convierten en negativos.

Los clientes que compran en esta etapa, son los rezagados.

Según Stanton, Etzel y Walker, la etapa de declinación, medida por el volumen de

ventas de la categoría total, es inevitable por una de las razones siguientes:

1) Se crea un producto mejor o menos costoso para satisfacer la misma necesidad.

2) La necesidad del producto desaparece, a menudo por el desarrollo de otro

producto.

3) La gente sencillamente se cansa de un producto (un estilo de ropa, por ejemplo),

así que este desaparece del mercado . Por ello, y al ver pocas oportunidades de lograr

ventas o ganancias revitalizadas, la mayoría de competidores abandonan el mercado

en esta etapa.

Redacte su opinión si se debería lanzar un nuevo Producto en

la Empresa cuando un Producto estrella esta en la etapa de

declinación archivo PDF Plataforma AMAUTA.





Introduccion: Packaging y Marca

Las funciones del packaging en una estrategia de Marca

El diseño de packaging es una parte muy importante dentro de la estrategia de branding

de una marca. La razón de esta afirmación se sostiene en las teorías de diferentes

expertos que aseguran que el envase tiene una doble función: por un lado, contiene un

determinado producto y por otro, es el primer mensaje que el consumidor recibe de una

marca. Es decir, el packaging se convierte así en el primer punto de contacto de un

nuevo usuario con una marca y puede suponer la diferencia entre la compra o el rechazo

en las estanterías de los establecimientos.

El color, la forma, o hasta el tipo de letra escogido adquieren una gran importancia.

Pero, ¿para qué más sirve el packaging?

¿Por qué el packaging es tan importante dentro de la estrategia de la marca?

La respuesta es fácil: el diseño del envase de un producto (definición simple y llana de

lo que es el packaging), es a la vez un contenido y un medio de comunicación. El

diseño del packaging debe transportar el producto, ser funcional y conferir a la marca

una personalidad que se ajuste con los valores previamente establecidos en la

estrategia de la marca.

El packaging debe conseguir realizar las siguientes 4 facetas: contener, proteger,

conservar y transportar. Y añadimos una: ¡comunicar! Y es que, como se ha

comentado anteriormente, el envase no solo debe cumplir con los objetivos ya descritos,

sino también proyectar tres funciones indispensables:

http://colemancbx.com/packaging/



1.Función práctica: este aspecto del packaging está estrechamente relacionado

con la función primordialmente física de su uso. Los objetivos “contener, proteger,

conservar y transportar” forman parte de esta faceta.

2.Función estética: esta otra función se relaciona con el concepto de

neuromarketing, y es que el diseño del envase debe satisfacer las necesidades

psicológicas de consumo con la belleza y atractivo físico del diseño a primera

vista.

3. Función simbólica: esta última función se relaciona con el simbolismo y los

aspectos psíquicos, espirituales y sociales de un determinado producto. Si una

marca consigue transmitir a través de su packaging (primera línea de

comunicación con los usuarios) toda la faceta simbólica que puede acarrear un

determinado producto, habrá triunfado.

En definitiva, el packaging es una disciplina del marketing que se engloba dentro del

branding corporativo que toda marca debe realizar para dotarse de personalidad y

distinguirse de la competencia. Es, por lo tanto, una pieza más del puzle que es

necesario construir para hacer crecer a una marca y llevarla al estrellato.



Introduccion: Logística y Distribución

1. Logística

2. Distribución

En concreto, la logística de distribución se relaciona con la función que permite el

traslado de los productos finales (ya sean bienes o servicios) y los pone a disposición

del cliente. El canal de distribución es el que posibilita que el usuario obtenga el

producto en el lugar, tiempo y cantidades adecuadas.

La distribución física y sus funciones

Para que la distribución física cumpla su objetivo principal (el traslado físico del

producto desde la fábrica hasta el consumidor final) tiene que poner en práctica una

serie de funciones:

• Estimación de la demanda. La logística de distribución será eficaz si pone a

disposición del mercado los productos que éste demanda, en el momento y

cantidad precisos.

http://www.pymerang.com/logistica-y-supply-chain/logistica

http://www.pymerang.com/logistica-y-supply-chain/logistica

http://www.pymerang.com/logistica-y-supply-chain/logistica/distribucion

http://www.pymerang.com/logistica-y-supply-chain/logistica/distribucion

http://www.pymerang.com/logistica-y-supply-chain/logistica/distribucion/cadena-de-distribucion/index.php?option=com_content&view=article&id=246&catid=194,254&Itemid=1098





• Procesamiento de pedidos. Hace referencia al conjunto de actividades relativas

al tratamiento de las órdenes de compra.

• Gestión de almacén. Es indispensable llevar un control de las entradas y salidas

de los productos en el almacén.

• Embalaje. Es el procedimiento destinado a la conservación y protección de los

productos.

• Transporte del producto. En esta función se incluye la carga y descarga del

mismo, así como el plan de ruta a poner en marcha para trasladarlo hasta su

destino.

• Gestión de cobros. Determinar las personas que atenderán al cliente, a la vez

que le entregan el producto y proceden a su cobro.


Actividad de Aprendizaje 5 de la Unidad Didáctica III

Introducción : Publicidad y Promoción

Para algunos los términos de publicidad y promoción pueden ser vistos como

sinónimos, sinembargo debemos saber que en marketing corresponden a estrategias

diferentes.

Para el ojo del consumidor no es relevante diferenciar entre publicidad y promoción,

pues ambas tienen características en común principalmente un objetivo de lograr que

la empresa, sus productos y marcas obtengan un mayor reconocimiento y percepción

del consumidor.

Las empresas pueden optar por las estrategias de publicidad, las estrategias de

promoción o ambas para lograr sus objetivos de ventas y cuotas de participación en el

mercado.

La estrategia publicitaria hace énfasis en la conveniencia del producto, sus atributos

y elementos diferenciadores respecto a la competencia y el cómo adquirirlos. La

estrategia publicitaria se orienta de mediano a largo plazo y busca el posicionamiento

del producto y de la marca.

Las estrategias promocionales por su parte, normalmente son bidireccionales, implica

interacción con el cliente, crea la percepción de “regalar algo.” Toma formas de un

cupón de descuento, un lleve 2 y pague 1, pruebas o degustaciones gratis.

http://www.pymerang.com/logistica-y-supply-chain/logistica/distribucion/cadena-de-distribucion/index.php?option=com_content&view=article&id=301&catid=407&Itemid=1170



https://www.cuidatudinero.com/13174248/teoria-de-percepcion-del-consumidor



https://www.cuidatudinero.com/13099071/como-definir-la-cuota-de-mercado




https://www.cuidatudinero.com/13175837/tipos-de-estrategias-promocionales

https://www.cuidatudinero.com/13175837/tipos-de-estrategias-promocionales




Introducción: Estudio de casos nacionales empresas

MARKETING OPERATIVO. -También conocido como marketing

OPERACIONAL. La gestión operativa del marketing se plantea

en un horizonte temporal del medio y corto plazo y supone una

actividad eminentemente táctica . El marketing operativo

gestiona las decisiones y puesta en práctica del programa de

marketing-mix y se concreta en

decisiones relativas al producto, precio, distribución y

comunicación. Le compete, por tanto, al marketing operativo o táctico: planificar,

ejecutar y controlar las acciones de marketing del cómo llegar.

“El marketing operativo se refiere a las actividades de organización de estrategias de

venta y de comunicación para dar a conocer a los posibles compradores las particulares

características de los productos o servicios ofrecidos. Se trata de una gestión de

conquista de mercados a corto y medio plazo, más parecida a la clásica gestión

comercial sobre la base de las cuatro P del marketing mix”.

Sobre los llamados Marketing Estratégico y Operativo , más adelante , el autor editara

unos artículos que explicaran estos términos con una mayor extensión.

MARKETING INTERNO.- Se puede definirse el marketing Interno

como el conjunto de políticas o técnicas que permiten “vender” la idea de empresa, con

sus objetivos, estructuras, estrategias y demás componentes, a un “mercado”

constituido por unos “clientes internos”, los trabajadores, que desarrollan su actividad

en ella, con el fin de incrementar su motivación y, consecuentemente, su productividad.

La empresa es un organismo vivo que, para mantenerse y progresar, debe adaptarse

permanentemente al entorno en el que actúa.

Orientaciones taller

1. Qué diferencia hay entre la Publicidad y Promoción.

2. Cite ejemplos de Publicidad y Promoción.



Su plantilla, lo mismo que el resto de los elementos que constituyen su organización, va

cambiando, evolucionando y transformando sus aspiraciones personales y laborales.

El “capital humano”: el trabajador, con su mayor grado de preparación, profesional y

general, sus aspiraciones y , sobretodo, su actual concepción del trabajo, obliga a

considerarlo de forma diferente a como se hacía en el pasado inmediato; a tratarlo como

un cliente “interno” al que hay que conocer y atender en sus deseos y aspiraciones.

Este es el objetivo último del Marketing Interno.

MARKETING EXTERNO.- Marketing cuyas acciones se dirigen al

mercado, en contraposición al Marketing Interno que se dirige hacia el interior de la

empresa. Consiste en establecer la política de precios, la adopción de decisiones sobre

el tipo de distribución, la campaña de publicidad, etc.

MARKETING DE COMPRAS.- El marketing de compras

incluye todas las actividades que, en lo que se refiere a las compras de una empresa,

conducen a la elaboración de los planes y las estrategias de compras que se

implantarán posteriormente con respecto a :

• Adaptación de los objetivos de la función de compras a los objetivos de la empresa.

Las compras forman parte de la estrategia empresarial, a la cual dan apoyo. Para

garantizar el cumplimiento de sus objetivos, es muy importante que las estrategias de

compras deriven de los objetivos finales de la empresa.

• Segmentación de los productos/servicios que la empresa compra en función de

las variables críticas (importancia de la compra para la compañía y riesgo de suministro

de ésta).Esta segmentación es muy importante ya que, de la misma manera que en el

marketing los segmentos de mercado de clientes finales permiten identificar los

diferentes posicionamientos del producto, en los segmentos en que pueden agruparse

los diferentes tipos de compras no pueden aplicarse las mismas estrategias.

• Estudio de los mercados de compras. De la misma manera que en marketing.

no pueden tomarse decisiones sin conocer el mercado que quiere servirse (su

importancia, su rentabilidad, su crecimiento, etc.), no pueden elaborarse planes

efectivos de compra si no se tiene un conocimiento profundo del mercado de

proveedores del producto/servicio que se compra.


MARKETING MIX.- El marketing mix o mezcla de mercadeo es un concepto que se

utiliza para nombrar al conjunto de herramientas y variables que tiene el responsable de

marketing de una organización para cumplir con los objetivos de la entidad.

Esto quiere decir que el marketing mix está compuesto por la totalidad de las estrategias

de marketing que apuntan a trabajar con los cuatro elementos conocidos como las Cuatro

P: Producto, Precio, Plaza y Promoción (Publicidad). El marketing mix apela a diversos

principios, técnicas y metodologías para incrementar la satisfacción del cliente a partir de

la gestión de las mencionadas Cuatro P

MARKETING DIRECTO.- Para Kotler y Armstrong, el marketing directo «consiste en las

conexiones directas con consumidores individuales seleccionados cuidadosamente, a fin

de obtener una respuesta inmediata y de cultivar relaciones duraderas con los clientes».

MARKETING POLITICO. conjunto de técnicas empleadas para influir en las actitudes y en

las conductas ciudadanas en favor de ideas, programas y actuaciones de organismos o

personas determinadas que detentan el poder, intentan mantenerlo y consolidarlo, o

aspiran a conseguirlo. Con todo ello, al marketing político lo debemos entender,

Podemos definir al marketing directo como un sistema de comercialización que utiliza uno

o más medios de comunicación y distribución directa para establecer conexiones uno a

uno con clientes individuales que han sido cuidadosamente seleccionados, a fin de obtener

una respuesta inmediata y de cultivar relaciones duraderas con ellos. El marketing directo

es la comunicación a través de determinados medios que introduce la posibilidad de

suscitar una reacción. El marketing directo tiene dos objetivos: Ganar clientes y fomentar

la fidelidad de los mismos.

Por su parte, el objetivo de la fidelidad de los clientes puede estar dirigido a que repitan la

compra o a mantener la adquisición permanente de un producto. También aquellas

organizaciones cuyo objetivo primordial no es la venta de productos, desarrollan el

marketing directo: para ganar socios, patrocinadores y para la información y formación de

opinión.

por una parte, como un conjunto de técnicas que permiten captar las necesidades del

mercado electoral para construir, con base en esas necesidades, un programa ideológico

que las solucione y ofreciendo un candidato que personalice dicho programa y al que

apoya mediante la publicidad política.

http://luismiguelmanene.files.wordpress.com/2012/02/marketing-mix.gif



MARKETING RELACIONAL.-También llamado MARKETING ONE TO ONE.

Manuel Alfaro lo define como » un esfuerzo integrado para identificar y mantener una red

de clientes, con el objetivo de reforzarla continuamente en beneficio de ambas partes,

mediante contactos e interacciones individualizados que generan valor a lo largo del

tiempo».

El Marketing Relacional, como su nombre lo indica, busca crear, fortalecer y mantener las

relaciones de las empresas comercializadoras de bienes y servicios con sus clientes,

buscando lograr el máximo número de negocios con cada uno de ellos. Su objetivo es

identificar a los clientes más rentables para establecer una estrecha relación con ellos,

que permita conocer sus necesidades y mantener una evolución del producto de acuerdo

con ellas a lo largo del tiempo. El marketing relacional es la intersección entre el marketing

y las relaciones públicas.

Característica principal: Individualización: Cada cliente es único y se pretende que

el cliente así lo perciba con una comunicación directa y personalizada.

MARKETING MASIVO: Se trata de un marketing donde se ofrecen productos

masificados, o sea que se producen masivamente y por ende la distribución y la

promoción es masiva también. Se trata de un solo producto sin diferenciación

donde su costo de producción es relativamente bajo.

• Las ventajas que tiene es que se trabaja con un mercado potencial muy

grande porque se trata de abarcar a casi todo el territorio. Los costos son

bajos, lo que significa que o se fija un precio bajo o no, según la rentabilidad

deseada y las condiciones que se den en el mercado.

1.Consultar definiciones de Tipos de Marketing de diferentes

autores.

2. Realiza un cuadro comparativo con las diferentes

definiciones de la los Tipos de Marketing,

para realizar un análisis de los diversos

enfoques de los autores

3. Realiza un cuadro comparativo con las diferentes

definiciones de la los Tipos de Marketing, para realizar un

análisis de los diversos enfoques de los autores

http://luismiguelmanene.files.wordpress.com/2012/02/mk-relacional.jpg


• Las desventajas son que los mercados, actualmente, están mucho más

fragmentados y han proliferado los medios de comunicación y de distribución

lo que lleva a encontrar menos oportunidades con un producto masivo.

MARKETING DE SEGMENTO: Los compradores difieren en sus necesidades,

percepciones y comportamientos de compra. El marketing de segmento aísla

diferentes grupos de mercado. Cada grupo pasa a ser un mercado con el cual se

trabaja y al que se debe conocer mucho no solo de la competencia sino del

comportamiento de sus integrantes, los consumidores. El marketing debe ser el

adecuado para cada grupo con el que se trabaje o se dirijan las empresas.

MARKETING DE NICHO: Se concentra en subsegmentos o segmentos más

acotados con características distintivas que buscan una determinada combinación

de objetivos. Se trata de grupos más pequeños.

MICROMARKETING: Adapta los productos y acciones comerciales a los gustos de

cada individuo. Ej.: un traje hecho a medida .

actividades de autoevaluación unidad III

1. Que es el Packaging.

2. Enumere cuáles son las Funciones de la Distribución de productos.

3. Que es la Logística de Productos.

4. ¿Entre los tipos de marketing, cual tiene mayor importancia? Explique que

aspectos tienen mucha importancia para la empresa en la actualidad.

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Entre los diversos Tipos de Marketing hay

que considerar Marketing Mix, que contiene

las 4 variables más importantes

Como son, el Precio, Plaza, Producto y Promoción,

los que permiten que la Empresa establezca la

diferencia sus competidores en el Mercado.



Actividad final Unidad III :

Re flexión : La Logística y Distribución del Producto son de gran Importancia para

la mejorar atención al Cliente.

Redacta un ensayo corto sobre l a Importancia de La logística y Distribución de productos, para el desempeño eficiente de una empresa . El deber puedes bajarlo en formato PDF a plataforma AMAUTA .


Unidad didáctica IV. Sociología del consumo

Introducción a la unidad didáctica IV

El Misión del Plan de Marketing es contribuir con conocimiento del estudio de mercado,









Objetivo: Establecer estrategias de difusión comercial con responsabilidad corporativa

mediante la aplicación de comunicación integradas de marketing (CIM) que asegure el

éxito en la comunicación entre empresas y consumidores.

Organizador Gráfico de la Unidad didáctica IV


didáctica.







Actividades de Aprendizaje de la Unidad Didáctica IV

Actividad de Aprendizaje 1 de la Unidad Didáctica IV:

Introducción: Producto

Es una cosa u objeto fabricado, algo material que se elabora de manera natural o

industrial, mediante un proceso que permite que sea de consumo o de utilidad para los

individuos. Son todos aquellos objetos u artefactos fabricados en la industria, siguiendo

una línea de producción o en forma artesanal por las personas. Los productos se pueden

diferenciar por el ciclo de vida que tengan es decir su utilidad.

Ciclo de vida del producto es una herramienta de administración de la mercadotecnia

que permite conocer y rastrear la etapa en la que se encuentra una determinada

categoría o clase de producto, lo cual, es un requisito indispensable para fijar

adecuadamente los objetivos de mercadotecnia para un "x" producto, y también, para

planificar las estrategias que permitirán alcanzar esos objetivos.

En términos más específicos, el ciclo de vida del producto tiene diversas definiciones;

razón por la que se incluyen las siguientes propuestas de diversos expertos en temas

de mercadotecnia:

-Para Kotler y Armstrong, el ciclo de vida del producto (CVP) es el curso de las ventas

y utilidades de un producto durante su existencia.

En síntesis, el ciclo de vida del producto es el conjunto de etapas (introducción,

crecimiento, madurez y declinación) por las que atraviesa una categoría genérica de

productos; y cuyos conceptos son utilizados como una herramienta de administración

de la mercadotecnia para conocer y rastrear la etapa en la que se encuentra una

determinada categoría de productos, con la finalidad, de identificar con anticipación los

riesgos y oportunidades que plantea cada etapa para una marca en particular.

Según Lamb, Hair y McDaniel, en la etapa de crecimiento las ventas suelen

incrementarse a tasas crecientes, muchos competidores ingresan en el mercado, las

grandes compañías pueden comenzar a adquirir pequeños negocios pioneros y las

utilidades son saludables.

Las características que distinguen esta etapa son las siguientes:

En una primera etapa, las ventas siguen aumentando, pero a ritmo decreciente, hasta

que llega el momento en que se detiene.

La competencia es intensa, aunque el número de competidores primero tiende a

estabilizarse, y luego comienza a reducirse.


Las líneas de productos se alargan para atraer a segmentos de mercado adicionales

. El servicio juega un papel muy importante para atraer y retener a los consumidores.

Existe una intensa competencia de precios.

Existe una fuerte promoción (cuyo objetivo es persuadir) que pretende destacar las

diferencias y beneficios de la marca.

Las actividades de distribución son aún más intensivas que en la etapa de

crecimiento.

Las ganancias de productores y de intermediarios decaen principalmente por la

intensa competencia de precios.

Los clientes que compran en esta etapa son la mayoría media. Según Kotler y

Armstrong, esta etapa normalmente dura más tiempo que las etapas anteriores y

presenta retos importantes para la dirección de mercadotecnia. La mayor parte de los

productos se encuentran en la etapa de madurez de su ciclo de vida, por lo que casi

toda la dirección de mercadotecnia se ocupa de productos maduros.

Según Stanton, Etzel y Walker, la etapa de declinación, medida por el volumen de

ventas de la categoría total, es inevitable por una de las razones siguientes:

4) Se crea un producto mejor o menos costoso para satisfacer la misma necesidad.

5) La necesidad del producto desaparece, a menudo por el desarrollo de otro

producto.

6) La gente sencillamente se cansa de un producto (un estilo de ropa, por ejemplo),

así que este desaparece del mercado . Por ello, y al ver pocas oportunidades de lograr

ventas o ganancias revitalizadas, la mayoría de competidores abandonan el mercado

en esta etapa.



Introduccion: Marca

¿EL packaging es tan importante dentro de la estrategia de la marca?

La respuesta es fácil: el diseño del envase de un producto (definición simple y llana de

lo que es el packaging), es a la vez un contenido y un medio de comunicación. El

diseño del packaging debe transportar el producto, ser funcional y conferir a la marca





una personalidad que se ajuste con los valores previamente establecidos en la

estrategia de la marca.

El packaging debe conseguir realizar las siguientes 4 facetas: contener, proteger,

conservar y transportar. Y añadimos una: ¡comunicar! Y es que, como se ha

comentado anteriormente, el envase no solo debe cumplir con los objetivos ya descritos,

sino también proyectar tres funciones indispensables:

1.Función práctica: este aspecto del packaging está estrechamente relacionado con la

función primordialmente física de su uso. Los objetivos “contener, proteger, conservar y

transportar” forman parte de esta faceta.

2.Función estética: esta otra función se relaciona con el concepto de neuromarketing, y

es que el diseño del envase debe satisfacer las necesidades psicológicas de consumo

con la belleza y atractivo físico del diseño a primera vista.

3. Función simbólica: esta última función se relaciona con el simbolismo y los aspectos

psíquicos, espirituales y sociales de un determinado producto. Si una marca consigue

transmitir a través de su packaging (primera línea de comunicación con los usuarios) toda

la faceta simbólica que puede acarrear un determinado producto, habrá triunfado.



Introducción: La distribución física y sus funciones

Para que la distribución física cumpla su objetivo principal (el traslado físico del

producto desde la fábrica hasta el consumidor final) tiene que poner en práctica una

serie de funciones:

• Estimación de la demanda. La logística de distribución será eficaz si pone a

disposición del mercado los productos que éste demanda, en el momento y

cantidad precisos.

• Procesamiento de pedidos. Hace referencia al conjunto de actividades relativas

al tratamiento de las órdenes de compra.

• Gestión de almacén. Es indispensable llevar un control de las entradas y salidas

de los productos en el almacén.

• Embalaje. Es el procedimiento destinado a la conservación y protección de los

productos.

• Transporte del producto. En esta función se incluye la carga y descarga del

mismo, así como el plan de ruta a poner en marcha para trasladarlo hasta su

destino.





• Gestión de cobros. Determinar las personas que atenderán al cliente, a la vez

que le entregan el producto y proceden a su cobro.



Introducción: Publicidad y Promoción

Para algunos los términos de publicidad y promoción pueden ser vistos como

sinónimos, sinembargo debemos saber que en marketing corresponden a estrategias

diferentes.

Para el ojo del consumidor no es relevante diferenciar entre publicidad y promoción,

pues ambas tienen características en común principalmente un objetivo de lograr que

la empresa, sus productos y marcas obtengan un mayor reconocimiento y percepción

del consumidor.

Las empresas pueden optar por las estrategias de publicidad, las estrategias de

promoción o ambas para lograr sus objetivos de ventas y cuotas de participación en el

mercado.

La estrategia publicitaria hace énfasis en la conveniencia del producto, sus atributos

y elementos diferenciadores respecto a la competencia y el cómo adquirirlos. La

estrategia publicitaria se orienta de mediano a largo plazo y busca el posicionamiento

del producto y de la marca.










Unidad didáctica V:

Título de la Unidad Didáctica V: Sociología del Consumo

En la sociología del Consumo, debemos conocer Comportamiento del Cliente,

Creación, Promoción y Publicidad del Producto, para que la empresa pueda

generar beneficios económicos. Pero todavía más allá del objetivo antes

mencionado la implementación de la Investigación de Mercado, tiene como misión

segmentar el Mercado de Clientes Potenciales para la Empresa, como objetivo

principal la maximización de la riqueza de los inversionistas de una empresa. En

esta unidad aprenderás como estudiarlo y aplicar los conocimientos adquiridos.

Para mejor compresión de la asignatura es necesario que conozcas los conceptos

básicos y la forma correcta de implementar estos recursos para la empresa que se

detallaran a lo largo de la unidad.

Objetivo: Proyectar la comunicación afectiva secretarial mediante la aplicación de



Organizador Gráfico de la Unidad didáctica V:


didáctica.

Actividades de Aprendizaje de la Unidad Didáctica V

Actividad de Aprendizaje 1 de la Unidad Didáctica V

Introducción: Teoría del Comportamiento del Consumidor

Qué es el comportamiento del consumidor


El centro del comportamiento del consumidor es el entendimiento del ser humano, sus

necesidades, sus deseos, las emociones, los sueños y aspiraciones. Entender las

razones por las cuales consume una categoría específica de producto, identificar los

procesos racionales y emocionales en la selección de una marca. La mayoría de las

cosas que compramos tienen un alto contenido emocional el cual es muy influenciado

por la cultura y el entorno en el cual se desenvuelve el consumidor. Los seres

humanos somos muy influenciables y nos gusta seguir las tendencias marcada por la

cultura.

Para conocer el comportamiento de los consumidores es necesario apoyarse

en las ciencias sociales, en especial la psicología y la antropología.

Entre más especializado es le bien que compramos, más complejos son los procesos

de toma de decisiones. Los bienes de consumo masivo normalmente conllevan

procesos más simples, muchas veces dominados por la tradición y la costumbre y en

los productos aun poco más especializados como es el caso de los teléfonos celulares,

los factores de estatus y prestigio juegan un rol preponderante. Hay otras

categorías como es el caso de los automóviles en donde los procesos

de compra conllevan profundos

procesos de exploración de marcas,

diseños y recomendaciones de amigos y

familiares.

Comportamiento del consumidor

Es así como vemos que el

comportamiento del consumidor es un

proceso el cual consiste en el estudio

de los diferentes factores que intervienen cuando las personas o los grupos eligen,

compran, utilizan o desechan productos, servicios, ideas o experiencias para

satisfacer sus necesidades y deseos.

El comportamiento del consumidor describe dos tipos diferentes de entidades de

consumo:

• El consumidor personal y el consumidor organizacional.

• El consumidor personal compra bienes y servicios para su propio uso, para el

uso del hogar, o como un obsequio para un tercero

Intervienen variables como la motivación, la emoción, el aprendizaje, el procesamiento

de información, la cultura y los patrones sociales.



Schiffman en su libro comportamiento del consumidor define el comportamiento del

consumidor como el comportamiento que los consumidores exhiben al buscar, comprar,

utilizar, evaluar y desechar productos y servicios que ellos esperan que satisfagan sus

necesidades. El comportamiento del consumidor se enfoca en la manera en que los

consumidores y las familias o los hogares toman decisiones para gastar sus recursos

disponibles (tiempo, dinero, esfuerzo) en artículos relacionados con el consumo. Eso

incluye lo que compran, por qué lo compran, cuándo, dónde, con qué frecuencia lo

compran, con qué frecuencia lo utilizan, cómo lo evalúan.

El comportamiento del consumidor describe dos tipos diferentes de entidades de

consumo:

1. El consumidor personal y el consumidor organizacional.

2. El consumidor personal compra bienes y servicios para su propio uso, para el

uso del hogar, o como un obsequio para un tercero.

Conducta del Consumidor

Desde el punto de vista del marketing, el objetivo de toda empresa es que un

consumidor se convierta en un cliente de la compañía puesto que este último tendrá

una relación construida y, en consecuencia, cierta fidelidad a la marca.

Conducta del consumidor

El comportamiento del consumidor varía en función de la demanda de los

productos, de variables externas al consumidor (como variables del mercado mundial)

y de sus hábitos de consumo, hobbies, costumbres, etc.

En función de cada producto y de cada consumidor, el comportamiento puede ser:

• Según la compañía: o Social/grupal o Individual

• Según el horario de compra:

o Nocturno o Diurno

• Según el tipo de consumidor:

o Analítico o Impulsivo

https://www.caracteristicas.co/marketing/

https://www.caracteristicas.co/marketing/

https://www.caracteristicas.co/mercado/

https://www.caracteristicas.co/mercado/


Hábitos de Consumo

Cómo descubrir los

hábitos de consumo de

tus clientes

Identificar los hábitos de

consumo de los clientes es

una parte esencial del

marketing que ayudará al

crecimiento de tu negocio.

Para que cualquier

empresa prospere,

necesitas encontrar a los

clientes adecuados, pero

¿cómo encuentras las razones por las que las personas compran tu producto o utilizan

tus servicios?

Al no observar de cerca los hábitos de compra, podrías estar desperdiciando miles

de oportunidades y estar enfocando tus esfuerzos de marketing y publicidad en algo

que no funcione.

Descubrir cuáles son los hábitos de consumo es el primer paso para aumentar las

ventas, y lo puedes lograr haciendo una investigación de mercados.

¿Qué son los hábitos de compra?

Los hábitos de compra son las tendencias que tienen los clientes al comprar

productos y servicios. Estas tendencias provienen de una variedad de factores

diferentes, de los cuales muchos parecen obvios y sin importancia.

https://www.questionpro.com/es/investigacion-de-mercados.html

https://www.questionpro.com/es/investigacion-de-mercados.html



Al examinar los hábitos de compra, ten en cuenta los factores físicos y mentales

que conforman a tu base de clientes. Estarás mejor preparado para desarrollar un

plan de marketing que aproveche los hábitos de compra de tus clientes y genere

más ventas.

Encuentra la audiencia correcta

El público objetivo para tu negocio es el grupo de personas que son los

consumidores previstos o potenciales de tu producto. Tu audiencia podrían ser

jóvenes profesionales, propietarios de negocios, padres, o viajeros, todo depende

de tus productos y servicios.

Para encontrar y crear la audiencia adecuada para tu negocio, observa a tus

clientes leales actuales. ¿Qué tienen en común?, ¿por qué acuden a tu

negocio?, ¿qué los hizo realizar una compra? Utiliza esta información para

alentar a otros a convertirse en clientes.

Si apenas estás comenzando o no tienes una base de clientes leales, examina el

historial previo de compras de los clientes para ver quién te ha comprado en el

pasado. Al conocer el comportamiento del consumidor podrás detectar

similitudes y tendencias entres tus clientes, esto te dará una idea de cómo

encontrar a más de estas personas.

¿Qué influye en los hábitos de consumo de las personas?

Existen dos tipos de influencias que afectan significativamente los hábitos de

consumo de los clientes y son los principales factores que influyen a las personas

para comprar tu producto o servicio. Estos dos tipos de influencias son internas y

externas.

Influencias internas

Las influencias internas son los factores que afectan las compras de los clientes

que provienen de ellos mismos. Los deseos, necesidades y preferencias de los

clientes son influencias internas que impulsan las decisiones de compra.

Los clientes toman decisiones de compra en función de su sexo, edad, ubicación,

nivel educativo y familia, entre muchos otros factores. Las influencias menos

obvias que podrían estar afectando a tus clientes pueden incluir el estado de

ánimo, el estrato social, la hora del día y el funcionamiento cognitivo.

https://www.questionpro.com/blog/es/comportamiento-del-consumidor/

https://www.questionpro.com/blog/es/comportamiento-del-consumidor/




Introduccion: Caracteristicas del Consumidor

Hoy en día los consumidores son muy diferentes, a los que existían en la época

del capitalismo. Esto fue cambiado gracias a la evolución tecnológica, dándole un

giro total al mercado en donde se desenvuelven. Por tal motivo, se encuentran

presentes ciertos rasgos que le dan respuesta a las siguientes características:

Se encuentra conectado

Actualmente el consumidor encuentra el Internet como una herramienta favorable

de búsqueda de los productos o servicios que necesita, a tal punto que hay un alto

porcentaje de personas adultas que se conectan constantemente a sus teléfonos

celulares.

Es importante la opinión

Los consumidores generalmente comparten sus opiniones, sus experiencias y les

encanta que se les tome en cuenta. Es por eso que en la actualidad las redes

sociales y la cultura 2.0 proporcionaron que la relación entre la empresa y el cliente

fuese más rápida, lo que ha favorecido ampliamente a los consumidores.

Se vuelven fieles rápidamente

Los consumidores de esta época seleccionan su consumo con mayor rapidez, ya

que se identifican inmediatamente con las marcas que se adaptan en sus gustos y

que tengan la habilidad de saber cómo tomarle en cuenta, sin embrago, tienen la

misma rapidez para renunciar a ella y cambiarse a otra que le dé mayor

satisfacción en cuanto a sus expectativas.

Demanda rapidez

Esperar por mucho tiempo y los canales que sean lentos para la comunicación, le

restan atracción al consumidor contemporáneo, esto se debe a que siempre quiere

que todo sea rápido y al instante.



Persigue la originalidad

Más que productos y bienes, el consumidor tiende a buscar la originalidad, fuera

de las publicidades engañosas. Por lo tanto, es exigente, al momento de solicitar

lealtad por parte de la empresa, ofreciendo a cambio se un cliente fiel y exclusivo.



Introduccion: Tipos de consumidores

El tipo de consumidor se puede clasificar según su pertenencia o no a una

organización mayor que ellos o a los consumidores según su ubicación en la

cadena de consumo. A continuación, se detalla de la siguiente forma:

Según su pertenencia o no a una organización mayor que ellos

· Consumidor personal

Es aquel que solo compra lo que le hace falta en su vida diaria y únicamente piensa en

sí mismo y en su familia.

· Consumidor organizacional

Es el que compra para su empresa, organización o institución o simplemente que tiene

en cuenta las necesidades de un negocio en el cual es partícipe.

Según su ubicación en la cadena de consumo

· Consumidores finales

Son aquellos que utilizan los bienes o servicios adquiridos y los agotarán según

sus necesidades después que lo hayan hecho, se puede decir que serían el paso

final de la cadena.

· Consumidores intermedios

Son el eslabón intermedio de la cadena, lo que significa que realizan

comparaciones para luego realizar un nuevo producto y venderlo, simplemente que


hacen comprar para después revender l mercancía por un precio más elevado.

Este tipo de consumidores nunca agotan sus necesidades, más bien la están

renovando constantemente.



Introduccion: Segmentación de Mercado

La segmentación de mercado divide un mercado en segmentos más pequeños

de compradores que tienen diferentes necesidades, características y

comportamientos que requieren estrategias o mezclas de marketing diferenciadas.

Como su propio nombre indica, se trata de identificar segmentos de mercado o

grupos uniformes más pequeños, pues la segmentación de un mercado en muchos

mercados se puede asociar, de acuerdo a sus características o variables que

puedan influir en su comportamiento de compra. homogéneos (por ejemplo, los

perros ,en un segmento son similares en sus actitudes sobre ciertas variables).

Debido a esta similitud dentro de cada grupo, es probable que respondan de modo

similar a determinadas estrategias de marketing. Es decir, probablemente tendrán

las mismas reacciones acerca del marketing mix de un determinado producto.

La segmentación sirve para determinar los rasgos básicos y generales que tendrá

el consumidor del producto, teniendo en cuenta que el mismo no va dirigido para

todo público, sino para el público objetivo identificado como Consumer Portrait.

Tipos de segmentación

Se han propuesto diversos tipos de segmentación o clasificación de los potenciales

clientes en función de diferentes tipos de variables. Una segmentación común

consiste en usar los siguientes siete tipos de variables.

1. Geográfica: Se divide por países, regiones, ciudades, o barrios.

2. Demográfica: Se dividen por edad, etapa del ciclo de vida y por su género.

3. Psicográfica: Se divide según la clase social, el estilo de la vida, la personalidad

y las preferencias.

4. Socioeconómicos: Se divide por el nivel de ingresos, el estilo de vida, etc.

5. Conductual: Se divide de acuerdo a las conductas, beneficios pretendidos,

lealtad a la marca y actitud ante el producto.

6. Económicos: Se divide por el tipo de renta del cliente.

https://es.wikipedia.org/wiki/Mercado_(Marketing)

https://es.wikipedia.org/wiki/Mercado_(Marketing)

https://es.wikipedia.org/wiki/Sociedad_homog%C3%A9nea

https://es.wikipedia.org/wiki/Sociedad_homog%C3%A9nea

https://es.wikipedia.org/wiki/Marketing_mix

https://es.wikipedia.org/wiki/Marketing_mix

https://es.wikipedia.org/wiki/Producto_(marketing)

https://es.wikipedia.org/wiki/Producto_(marketing)

https://es.wikipedia.org/wiki/Psicograf%C3%ADa_(mercadotecnia)

https://es.wikipedia.org/wiki/Psicograf%C3%ADa_(mercadotecnia)



7. Empresa: Se divide por el tipo de empresa, si es una empresa pequeña, si es

una empresa grande, etc.

Variables para la segmentación

Las variables utilizadas para segmentación incluyen:

1. Variables geográficas: Región del mundo o del país, tamaño del país, clima,

ciudad, región, país.

2. Variables demográficas: Edad, género, orientación sexual, tamaño de la

familia, ciclo de vida familiar, ingresos familiares, profesión, nivel educativo,

estatus socio-económico, religión, nacionalidad, culturas, raza, generación.

3. Variables Psicográficas: personalidad, estilo de vida, valores, actitudes,

intereses.

4. Variables conductuales: Búsqueda del beneficio, tasa de utilización del

producto, fidelidad a la marca, utilización del producto final, nivel de "listopara-

consumir", unidad de toma de decisión.

Cuando muchas variables se combinan para proporcionar un conocimiento

profundo del segmento, se le conoce como segmentación profunda. Cuando se da

suficiente información para crear una imagen clara del miembro típico del

segmento, se llama perfil del comprador. Una técnica estadística utilizada

habitualmente en determinar un perfil es el análisis de grupo.

TEMA6: Investigación de Mercado

La investigación de mercados se compone de instrumentos y técnicas que al aplicarse

generan información con un alto grado de validez y confiabilidad con respecto a los

comportamientos y características de un mercado. Para generar información se

desarrolla un proceso donde se adquiere, registra, procesa y analiza la información,

respecto a temas como: clientes, competidores y el mercado.

La investigación de mercados nos puede ayudar a crear el plan estratégico

de la empresa, preparar el lanzamiento de un producto o facilitar el desarrollo de

los productos lanzados dependiendo del ciclo de vida, ya que busca garantizar a

la empresa, la adecuada orientación de sus acciones y estrategias, para satisfacer

las necesidades de los consumidores y obtener la posibilidad de generar productos

con un ciclo de vida duradero que permita el éxito y avance de la empresa, además

brinda a las compañías la posibilidad de aprender y conocer más sobre los actuales

y potenciales clientes.

https://es.wikipedia.org/wiki/Clima

https://es.wikipedia.org/wiki/Edad_biol%C3%B3gica

https://es.wikipedia.org/wiki/Edad_biol%C3%B3gica

https://es.wikipedia.org/wiki/G%C3%A9nero_(humano)




https://es.wikipedia.org/wiki/Orientaci%C3%B3n_sexual_(demogr%C3%A1fico)

https://es.wikipedia.org/wiki/Ciclo_de_vida_familiar

https://es.wikipedia.org/wiki/Profesi%C3%B3n

https://es.wikipedia.org/wiki/Profesi%C3%B3n

https://es.wikipedia.org/wiki/Educaci%C3%B3n



https://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Classe_social&action=edit&redlink=1




https://es.wikipedia.org/wiki/Religi%C3%B3n




https://es.wikipedia.org/wiki/Nacionalidad

https://es.wikipedia.org/wiki/Nacionalidad

https://es.wikipedia.org/wiki/Cultura




https://es.wikipedia.org/wiki/Raza

https://es.wikipedia.org/wiki/Personalidad

https://es.wikipedia.org/wiki/Personalidad

https://es.wikipedia.org/wiki/Estilo_de_vida




https://es.wikipedia.org/wiki/Valor_(axiolog%C3%ADa)

https://es.wikipedia.org/wiki/Marca

https://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Cl%C3%BAster_an%C3%A1lysis&action=edit&redlink=1

https://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Cl%C3%BAster_an%C3%A1lysis&action=edit&redlink=1

https://es.wikipedia.org/wiki/Informaci%C3%B3n

https://es.wikipedia.org/wiki/Informaci%C3%B3n

https://es.wikipedia.org/wiki/Cliente_(econom%C3%ADa)

https://es.wikipedia.org/wiki/Cliente_(econom%C3%ADa)

https://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Competidores&action=edit&redlink=1

https://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Competidores&action=edit&redlink=1

https://es.wikipedia.org/wiki/Mercado_(marketing)

https://es.wikipedia.org/wiki/Mercado_(marketing)


Es una disciplina que ha contribuido al desarrollo de la Mercadotecnia y a la

industria en general, siendo nutrida por la integración de múltiples disciplinas

(psicología, antropología, sociología, economía, estadística, comunicación, entre

otras).

El propósito de la investigación de mercados es ayudar a las compañías en la toma

de decisiones sobre el desarrollo y la mercadotecnia de los diferentes bienes y

servicios. La investigación de mercados representa la voz del cliente al interior y el

exterior de las organizaciones empresariales.

Como cualquier otro proceso de investigación, la investigación de mercados se

basa en una serie de pasos de planeación y ejecución metódica, en este caso,

consta de seis pasos: 1) Definición del problema 2) Desarrollo del problema 3)

Diseño de investigación 4) Recolección de datos 5) Preparación de análisis de

datos 6) Elaboración del reporte.



Introduccion:

TEMA: Punto de Venta

El punto de venta es trascendental en la relación entre el consumidor y la marca,

al igual que el merchandising, que se podría definir como el conjunto de técnicas

que se aplican en el punto de venta, para así motivar el acto de compra de la

Orientaciones Taller 1 . ¿Qué es la Inv estigación de Mercado? 2. Cuáles son las variables de la Segmentación de Mercado y descríbalas. 3. ¿Qué es un Segmento de Mercado?

https://es.wikipedia.org/wiki/Mercadotecnia

https://es.wikipedia.org/wiki/Mercadotecnia

https://es.wikipedia.org/wiki/Psicolog%C3%ADa




https://es.wikipedia.org/wiki/Antropolog%C3%ADa

https://es.wikipedia.org/wiki/Antropolog%C3%ADa

https://es.wikipedia.org/wiki/Sociolog%C3%ADa




https://es.wikipedia.org/wiki/Econom%C3%ADa

https://es.wikipedia.org/wiki/Econom%C3%ADa

https://es.wikipedia.org/wiki/Estad%C3%ADstica




https://es.wikipedia.org/wiki/Comunicaci%C3%B3n

https://es.wikipedia.org/wiki/Investigaci%C3%B3n

https://www.merca20.com/4-errores-que-pueden-resultar-fatales-en-el-punto-de-venta/





manera más rentable, tanto para el fabricante como para el distribuidor,

satisfaciendo, de esta forma, las necesidades del consumidor.

Ambos, deben ser puntos cuidados a presentar al consumidor y por ello

presentamos 3 tipos de merchandising en el punto de venta:

De atracción visual. Se trata del merchandising que tiene el objetivo de atraer

clientes y se puede definir como uno de los elementos más importantes para la

tienda, motivando a los consumidores para que compren los productos o servicios.

Por ello, es una de las formas más efectivas para aumentar la rentabilidad de tu

establecimiento comercial o tienda. Estudios revelaron que el 35 por ciento de las

adquisiciones se originan gracias a los impulsos por parte del consumidor, donde

el 90 por ciento de este dato se debe al escaparate.

De seducción. Su objetivo es fidelizar a los clientes mediante el gran escenario

que resulta el punto de venta, cargado de estímulos que buscan captar la atención

del cliente, satisfacerlo y sorprenderlo.

Para lograr seducir a los consumidores es indispensable que, de manera

inconsciente, todo el ambiente formado por estanterías, paredes o mostradores,

adecuados para la ocasión, junto con otros elementos como fragancias o colores,

se dirijan hacia a el producto, de manera natural, y que logren inducir a su compra

generando, previamente, una necesidad.

De gestión. Busca rentabilizar el espacio por medio de acciones administrativas

relacionadas con la rentabilidad del local comercial y sus resultados financieros.

Existen diversos tipos de merchandising de gestión como el de existencias o

ambiente.

Apuntes Claves

Teoría del consumidor, el comportamiento o reacción del cliente

que caracteriza su habito de compra.

Variables que son muy importantes para poder seleccionar

segmentar el mercado, para que la empresa determine el tipo

de cliente que va a comprar el producto o servicio.

La investigación de Mercado, es una herramienta muy

importante, antes de lanzar un producto nuevo, determinando

que este cumpla con la satisfacción de las necesidades en

cuanto a precio, calidad.



En la Investigación de Mercado se puede determinar

el gusto o preferencia del cliente sobre el producto, el nivel económico, permite que la empresa tenga una idea sobre

el Segmento de Mercado a la que va dirigida.

Actividades de auto – evaluación de la unidad V:

1. Que es la Investigación de Mercados.

2. Enumere cuáles son las Funciones de la Distribución de productos.

3. Que es la Logística de Productos.

4. ¿Entre los tipos de marketing, cual tiene mayor importancia? Explique que

aspectos tienen mucha importancia para la empresa en la actualidad.

Actividad final Unidad V:

Escribe un ensayo corto sobre la Importancia de La

Investigación de Mercados, para el desempeño eficiente de

una Empresa . El deber puedes bajarlo en formato PDF a

plataforma AMAUTA.

FORO: Que variables Implementarías para Realizar una

Investigación de

Mercados, escriba su sugerencia. En AMAUTA

Actividad de Evaluación de la Unidad Didáctica V: a través de Amauta.



Unidad didáctica VI

Título de la Unidad didáctica VI: Marketing Estratégico

Introducción a la Unidad didáctica VI:

En las Empresas, debemos conocer, que estrategias debemos aplicar para la

Creación, Promoción y Publicidad del Producto, para que la empresa pueda

generar beneficios económicos. Pero todavía más en este siglo XXI, donde la

empresa debe estar competitiva para ganar un mayor espacio en el Mercado,

teniendo como objetivo principal la maximización de las utilidades y prestigio de

una empresa. En esta unidad aprenderás como estudiar el Marketing estratégico

y aplicar los conocimientos adquiridos. Para mejor compresión de la asignatura es

necesario que conozcas los conceptos básicos y la forma correcta de implementar

estos recursos para la empresa que se detallaran a lo largo de la unidad VI.

Objetivo: Desarrollar el crecimiento competitivo y posición en el mercado en las


profesional.

Organizador Gráfico de la Unidad didáctica VI:


didáctica.


Actividades de Aprendizaje de la Unidad Didáctica VI

Actividad de Aprendizaje 1 de la Unidad Didáctica VI

Introduccion: Posicionamiento Estrategico

Todas las compañías buscan la ventaja competitiva que les vaya a hacer destacar

en algún campo por encima de la

competencia. Esta ventaja se

encontrará en su producción, sus

precios, su distribución o en sus

diseños… Hay muchos lugares

donde como empresa hacernos

competitivos. Sin

embargo, esta efectividad no suele

mantenerse mucho tiempo debido a

que es fácilmente imitable por los

competidores de la industria. Por lo

tanto, si conseguir una mejora con respecto a la competencia no resulta en una ventaja

competitiva, ¿qué lo hará? Sencillamente, la homologación o la propiedad intelectual.

Estos factores fortalecerán nuestras innovaciones y nos ayudarán a constituir nuestro

posicionamiento estratégico en el mercado.

Un paso importante

Para posicionarnos estratégicamente deberemos hacer un buen análisis DAFO.

Tras este análisis exhaustivo encontraremos nuestra diferenciación, la cual nos

permitirá añadir valor a nuestro producto o servicio final. Será un factor que hará

que el comprador nos vea de manera destacada sobre empresas que ofrecen

productos o servicios aparentemente similares y que tienen una imagen pública

también similar. La esencia del pensamiento estratégico es el posicionamiento, es

decir, tomar posición frente al mercado, en especial sobre la competencia. Significa

definir para nuestra empresa cómo quiero ser y cómo deseo que me perciban los

clientes, los competidores y la comunidad.

Según Porter, el padre del análisis DAFO y la estrategia: “la estrategia competitiva

consiste en ser diferente. Significa elegir deliberadamente un conjunto diferente

de actividades para brindar una mezcla única de valor”. Encontrar una ventaja

competitiva es una noticia que será percibida por los compradores y clientes a nivel

corporativo, consiguiendo incluso aumentar la lealtad hacia nuestra marca.

Puntos claves para el posicionamiento estratégico



Una vez hemos localizado

nuestra ventaja competitiva

es hora de diseñar ese campo

de acción donde nos vamos a

mover de ahora en adelante

con comodidad y

seguridad. En este sentido

hay varios aspectos de los

que debemos hablar, como el

binomio formado por las necesidades y los clientes, las incompatibilidades, la

implicación del equipo, el territorio o la imagen pública.

El binomio que forman las necesidades y los clientes nos demuestra que hay que

especializarse, algo que posiblemente nos lo haya demostrado nuestro análisis

DAFO. No se debe ofrecer todo a todos. Por tanto, habrá que decidir si optamos

por satisfacer una gama amplia o reducida de necesidades en base a si buscamos

abarcar una mayor o menor cantidad de público. Entendemos con necesidades los

productos o servicios que nos ocuparemos de proporcionar a nuestros posibles

clientes.

Al decidir diferenciarnos podemos estar incurriendo en el colapso o superposición

de actividades dentro de nuestra organización. Hay que conectar bien los

departamentos para que nuestras decisiones no sean contraproducentes y que

no se produzca ningún tipo de incompatibilidad, dado que podría tirar por tierra

todos los esfuerzos que hemos realizado con anterioridad. También es importante

que tengamos un equipo implicado. Cuando los procesos innovadores encuentran

sinergia y los empleados adquieren los conocimientos de este funcionamiento es

más probable que la ventaja competitiva sea más duradera, que afecte

positivamente a otras partes de la empresa y que se haga más difícil de imitar.

Para aumentar esta implicación será clave la fuerza de liderazgo, así como el

trabajo que se realice para conseguir que cada uno de los empleados pueda

disfrutar de una grata experiencia en la empresa.

Otro aspecto a delimitar es la elección de un territorio sobre el cual actuar. Esto

encuentra cierto parecido con lo mencionado anteriormente sobre los clientes. Hay

que plantearse si priorizar un territorio de actuación determinado para obtener un

buen posicionamiento en esa zona o si preferimos actuar fuera de un nicho

concreto para adoptar un punto de vista más global. Para tomar una decisión al

respecto podemos informarnos de las condiciones de trabajo de cada comunidad

o de la legislación que haya activa en el territorio donde hayamos pensado en

situarnos. Por último, pero no menos importante, hay que tratar de cuidar y mejorar


la imagen pública. La percepción que tienen de la empresa nuestros clientes

actuales, así como los que son potenciales, es realmente importante. En base a

ella se pueden obtener más clientes o perder algunos ya establecidos, alterando

el posicionamiento estratégico de una manera dramática. Por ello hay que

asegurarse de no dejar ningún aspecto en el aire que pueda acabar dando

problemas al negocio.



Introduccion: Estrategias de Marketing

El diseño de las estrategias de marketing es uno de los principales aspectos a

trabajar dentro del marketing. Las estrategias de marketing definen como se

van a conseguir los objetivos comerciales de nuestra empresa. Para ello es

necesario identificar y priorizar aquellos productos que tengan un mayor potencial

y rentabilidad, seleccionar al público al que nos vamos a dirigir, definir el

posicionamiento de marca que queremos conseguir en la mente de los clientes y

trabajar de forma estratégica las diferentes variables que forman el marketing mix

(producto, precio, distribución y comunicación).

Estrategia de Cartera

No todos los productos de nuestra cartera tienen la misma rentabilidad, ni el mismo

potencial. Es por ello, que necesitamos tomar decisiones estratégicas sobre

nuestra cartera de productos, de esta forma podremos priorizar la inversión de

recursos dependiendo de la importancia sobre la consecución que estos tengan

sobre los objetivos de marketing que hemos fijado.

Para tomar las decisiones estratégicas sobre la cartera de productos de una forma

correcta y comenzar a trabajar nuestras estrategias de marketing, podemos utilizar

la matriz McKinsey-General Electric también denominada matriz

atractivocompetitividad. En primer lugar y dependiendo de la cantidad de productos

de los que dispongamos en nuestra cartera, debemos decidir si trabajaremos por

productos de una forma individual, agrupándolos por líneas de productos o si

nuestra cartera es tan amplia que debemos trabajar dividiéndola por unidades de

negocio.

La matriz McKinsey esta formada por dos ejes. En el eje de la X encontramos la

«posición competitiva» mientras que en el eje Y está ubicado el «atractivo de

mercado». En el eje de «posición competitiva» debemos valorar la capacidad de



nuestro producto para competir contra otras opciones existentes en el mercado y

clasificarlo en uno de sus tres cuadrantes: débil, media o fuerte.

Por otra parte, en el eje de «atractivo del mercado» como bien indica su nombre,

analizaremos el atractivo de mercado en el que opera el producto, para

posteriormente también clasificar el resultado en uno de sus tres cuadrantes: bajo,

medio o alto.

Tal y como podemos observar en la imagen de la matriz existen tres áreas que

corresponden a tres estrategias de marketing de cartera:

Invertir/Crecer: Esta zona de la matriz tiene prioridad absoluta a la hora de

destinar nuestros recursos. Al realizar nuestra inversión obtendremos un rápido

crecimiento por tanto destinaremos la mayor cantidad posible de nuestra inversión.

Seleccionar/Beneficios: En este área se puede invertir, pero con un cuidado

especial y dependiendo del análisis de cada caso. Si finalmente hemos decidido

invertir, existen dos estrategias: 1- invertir únicamente para mantener la situación

actual en la que se encuentra o 2- invertir una mayor cantidad de nuestra partida

presupuestaria puesto que observamos que existe potencial de crecimiento.

Cosechar/Desinvertir: se aconseja observar esta área a corto plazo, retirar las

inversiones, recoger beneficios e intentar vender para eliminar el stock.

http://robertoespinosa.es/wp-content/uploads/2015/01/estrategias-de-marketing-Mckinsey.png


Estrategias de marketing de Segmentación

En pleno siglo XXI considerar al mercado como una unidad y dirigirte a él con la

misma oferta es un error. Quizá funcionara en los años 20 cuando la economía de

escala era el caballo ganador de las empresas. En aquellos años había muy pocas

opciones para los consumidores y no tenían dónde elegir. La siguiente frase de

Henry Ford es un ejemplo del antiguo paradigma: “el cliente puede elegir el

coche del color que quiera, siempre y cuando sea negro”. ¿Os imagináis, en

la actualidad a un fabricante de coches que únicamente los fabrique en color

negro?

Hoy en día existe un escenario completamente diferente, incluso podríamos decir

que nos encontramos completamente en el otro extremo. Hemos pasado de la

escasez de oferta y opciones, a la saturación. Además el mercado esta compuesto

por clientes diferentes, con necesidades diferentes. Por tanto si queremos

optimizar nuestros presupuestos de marketing es necesario dividir el mercado en

grupos que posean características y necesidades similares. De esta forma

podremos ofrecer una propuesta de valor diferente y que se adapte a cada grupo

objetivo. La estrategia de segmentación es una de las principales estrategias de

marketing.

Existen cuatro variables para segmentar el mercado: Geográfica: países, ciudades,

códigos postales. Psicográfica: personalidad, clase social, estilo de vida.

Demográfica: ingresos, educación, genero, edad, profesión, nacionalidad.

Conductual: nivel de fidelidad, búsqueda del beneficio, frecuencia de uso. En el

blog ya he hablado en otras ocasiones sobre la segmentación de mercado, si

quieres puedes ampliar información haciendo.

A continuación, puedes observar las diferentes estrategias de segmentación que

puedes seguir:

Estrategia Indiferenciada: A pesar de haber identificado diferentes segmentos

con diferentes necesidades, la empresa opta por dirigirse a ellos con la misma

oferta, para intentar conseguir el número máximo de posibles clientes.

Estrategia Diferenciada: Nos dirigimos a los diferentes segmentos de mercado

que hemos identificado, pero con una oferta diferente para cada uno de ellos.

Aunque esta estrategia tiene un coste mayor, nos permitirá satisfacer las

necesidades concretas de cada segmento seleccionado.

http://www.biografiasyvidas.com/biografia/f/ford_henry.htm

http://www.biografiasyvidas.com/biografia/f/ford_henry.htm



Estrategia Concentrada: Nos dirigiremos únicamente con una sola oferta a

aquellos segmentos que demanden dicha oferta, evitaremos distribuir nuestros

esfuerzos en otros segmentos.

Estrategias de marketing sobre Posicionamiento

El posicionamiento de marca es el espacio que el producto ocupa en la mente de

los consumidores respecto de sus competidores. Para establecer correctamente

nuestra estrategia de posicionamiento debemos tener en cuenta ciertos aspectos

como saber los atributos que aportan valor a los consumidores, nuestro

posicionamiento actual y el de nuestra competencia o el posicionamiento al que

aspiramos y su viabilidad.

Las principales estrategias de marketing sobre posicionamiento de marca son:

Beneficio: esta estrategia se basa en posicionar el producto por el beneficio que ofrece.

Calidad/Precio: ofrecer la mayor calidad posible a un precio competitivo o posicionarse

por precios altos o por precios bajos.

Atributos: se trata de posicionar el producto por los atributos que ofrece. Si

intentas posicionar varios atributos será más complicado, puesto que pierdes

efectividad.

Uso/Aplicación: otra opción es posicionarse en base al uso o la aplicación que se le

puede dar al producto.

Categorías: posiciónate como líder en una categoría de productos.

Competidor: comparar nuestros atributos con los de otros competidores es un clásico

en productos como detergentes, dentífricos, etc.

Estrategia Funcional

La estrategia funcional esta formada por las estrategias de marketing mix o también

llamada las 4Ps del marketing, son las variables imprescindibles con las que

cuenta una empresa para conseguir sus objetivos comerciales. Estas cuatro

variables (producto, precio, distribución y comunicación) tienen que ser totalmente

coherentes entre si y deben complementarse unas con otras.

Pongamos como ejemplo a la marca elitista de relojes Rolex, observemos como

guarda una estricta coherencia entre las 4 variables. Los relojes Rolex son

http://robertoespinosa.es/2014/09/15/posicionamiento-de-marca-batalla-por-mente/

http://robertoespinosa.es/2014/09/15/posicionamiento-de-marca-batalla-por-mente/

http://www.rolex.com/es

http://www.rolex.com/es


productos que poseen los más altos estándares de calidad, garantizan la máxima

seguridad y durabilidad. Además cuidan el mínimo detalle, desde su packaging a

todos los materiales utilizados en sus relojes (acero, oro y piedras preciosas).

Rolex posee una imagen de marca elitista, llegando a ser una marca aspiración al

(otorga a quien lo posee un status, una clase social y exclusividad). En cuanto a la

variable de precio, la marca utiliza sus altos precios como refuerzo de

posicionamiento, para recordar su calidad y prestigio. Como no podía ser de otra

manera, sigue una distribución selectiva, únicamente se distribuye en altas

relojerías y puntos de venta exclusivos. Por último su estrategia de comunicación

contribuye una vez más a la coherencia que sigue la marca, publicitándose

únicamente en medios dirigidos a clases sociales altas y patrocinando eventos

deportivos que requieren precisión y por supuesto que otorguen prestigio social

(tenis, golf, formula 1, ski, náutica, etc).

El marketing mix está formado por las siguientes variables:

Producto: packaging, marca, imagen, garantía,

posventa…

Precio: modificación de precios, escalas de descuentos,

condiciones de pago,etc

Distribución: embalaje, almacenamiento, gestión de pedidos, control de inventarios,

localización de puntos de venta y transporte.

Comunicación: publicidad, relaciones públicas (RRPP) y marketing directo y

promoción de ventas.

Como has podido observar las estrategias de marketing son uno de los aspectos

más importantes para la competitividad empresarial. Lamentablemente, es una de

las asignaturas pendientes de muchas empresas. Centrarse únicamente en

realizar acciones de marketing operativas sin haber definido antes tus estrategias,

es un gran error. Para ser efectivos a corto/medio plazo antes hemos de haber

estableció una correcta visión estratégica en la organización. Si tienes dudas

acerca de cómo definir las estrategias de marketing de tu empresa o de cómo

elaborar tu plan de marketing, no dudes en consultarme. Espero os haya sido de

ayuda el artículo.

servicios

http://robertoespinosa.es/2014/05/06/marketing-mix-las-4ps-2/

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Introduccion: Estrategias Competitivas y Estrategias de Crecimiento.

Las estrategias de Dirección de Empresas y Crecimiento Empresarial

Si una empresa quiere perdurar competitivamente en el mercado debe

plantearse de forma constante el desarrollo de estrategias de crecimiento, pero no

sólo para mejorar las ventas, la cuota de mercado, el beneficio o el tamaño de la

organización, sino también para sobrevivir a los ataques de la competencia,

gracias a las economías de escala y a los efectos experiencia que ofrece.

Desde este punto de vista, se pueden distinguir cuatro estrategias básicas de

crecimiento y expansión para una empresa de distribución comercial:

1. Estrategia de penetración en el mercado: explotación del mismo formato

comercial en el mismo mercado, mediante los mismos productos o productos

ligeramente alterados.

2. Estrategia de internacionalización: apertura a otros mercados geográficos con

el mismo formato comercial.

3. Estrategia de integración vertical: extensión de las actividades de la compañía

hacia actividades mayoristas y de producción.

4. Estrategia de diversificación: entrada en otros formatos comerciales y en

sectores de apoyo a la actividad comercial.

Formas básicas de crecer

Las estrategias de crecimiento pueden realizarse a través de un crecimiento

interno u orgánico o un crecimiento externo. La elección de una u otra opción

dependerá de diversos factores, como pueden ser, la fase del ciclo de vida de la

fórmula comercial, la saturación del mercado, el nivel de competencia, la necesidad

o no de un rápido crecimiento, la existencia o no de posibles colaboradores

externos, el nivel de recursos y capacidades de la empresa, etcétera.

Es muy importante recordar que estas 4 estrategias

garantizaran el éxito en la Empresa.

https://www.ceupe.com/blog/categories/direccion-empresas.html


Crecimiento interno u orgánico

El crecimiento interno u orgánico consiste en llevar a cabo la estrategia de

crecimiento a través de la creación de nuevos establecimientos, nuevas plantas

productivas, nuevas oficinas de representación, de la misma empresa, controlando

perfectamente la expansión y asegurándose de que toda la entidad cumple los

objetivos.

También pueden desarrollarse esta estrategia mediante la creación de una

fórmula comercial nueva a través de una filial con la misma o nuevas enseñas.

La estrategia de crecimiento interno ha sido la normal en la mayoría de los

procesos de desarrollo empresarial, por lo que se le conoce como crecimiento

natural.

Algunas de las ventajas de este tipo de crecimiento son:

1. Facilita la optimización de las localizaciones y de la distribución comercial

2. Se crece en recursos de forma paulatina, por lo que la financiación del mismo es

más cómoda y de puede optimizar la gestión del proceso

3. Permite la adquisición de la tecnología más reciente, en especial cuando se trata

de bienes de equipo

Muchas empresas deciden crecer bajo este esquema, pero cada vez más, dados

los procesos de concentración empresarial que vivimos, la tendencia es hacia el

crecimiento no orgánico.

Crecimiento orgánico o externo

Se trata de la fórmula de crecimiento que más habitualmente podemos observar

día a día en la prensa económica. Se basa en los procesos de fusiones,

adquisiciones o alianzas, mediante los cuales se accede a un mercado a través

de una empresa que se adquiere, con la peculiaridad de que se encuentra en

funcionamiento, lo cual elimina algunos costes ocultos del crecimiento interno.

Cuando el sector en el que se encuentra la empresa está saturado o quiere

introducirse en nuevos mercados rápidamente, el crecimiento externo puede ser la

opción preferida. Así pues, el crecimiento externo se basa fundamentalmente en

la compra de otras empresas o en adquirir participaciones financieras

importantes de las mismas. En este sentido, en los últimos años se han producido

compras y fusiones muy importantes en todos los sectores, uno de los más



recientes del año 2010, es la fusión de British Airways y de Iberia, un proceso que

ha llevado varios años hasta la firma del contrato definitivo.

El crecimiento externo se produce como consecuencia del control de una o más

empresas en funcionamiento, bien a través de la simple asociación, como es una

alianza, o mediante la adquisición de todo o parte de su patrimonio por medio de

las acciones u otros títulos valores que forman su capital social. Este tipo de

crecimiento se materializa, por lo tanto, adquiriendo las capacidades y recursos ya

existentes, por lo que desde el punto de vista macroeconómico no representa

un aumento de la inversión real ni un crecimiento de la oferta agregada, sino

un simple traspaso de propiedad.

1. Ventajas:

1. El crecimiento externo ahorra tiempo frente al interno ya que éste

necesita tiempo para desarrollar los productos, levantar nuevas

instalaciones, desarrollar nuevos canales de distribución o ser

aceptado en el mercado.

2. Puede ser la única manera de superar una barrera a la entrada ante

la dificultad de desarrollar internamente las capacidades o los

recursos necesarios para competir.

3. Supone menos incertidumbre, pues tanto la inversión requerida como

los resultados actuales son conocidos.

4. Al haber menos incertidumbre y menos riesgo, las alternativas de

financiación del proceso son mucho mayores.

2. Inconvenientes:

1. Una adquisición es generalmente cara ya que gran parte del valor

final de la empresa en funcionamiento está constituido por lo que se

conoce como fondo de comercio. Al comprarlo, una parte de la

rentabilidad futura ya se estará descontando en el valor de la

compraventa con la subjetividad que conlleva valorarlo.

2. A veces se compran activos innecesarios que vienen ligados a la

empresa que se compra, lo cual limita la flexibilidad de la empresa

para tomar decisiones.

3. El problema de integración de dos organizaciones y sus culturas

puede ser un freno importante que deteriore los resultados previstos

en una fusión o adquisición.

4. La legislación antimonopolio, que, en el caso de Europa, viene

dirigida por el Tribunal de Defensa de la Competencia, puede limitar

las posibilidades de este tipo de crecimiento.


Estrategias de crecimiento básicas

Un esquema de las diferentes estrategias de crecimiento que puede desarrollar de

forma general cualquier tipo de empresa fue propuesto por Ansoff. Este esquema,

denominado por Ansoff como la “matriz de estrategias de crecimiento

intensivo”, clasifica las estrategias en función del producto ofertado (actual o

nuevo) y del mercado sobre el que actúa (actual o nuevo) en cuatro modalidades.

Estas modalidades son:

1. Estrategia de penetración en el mercado. Se considera la posibilidad de

crecer a través de la obtención de una mayor cuota de mercado en los

productos y mercados en los que la empresa opera actualmente. Así pues,

consiste en el aumento de la participación en los mercados en los que opera

y con el mismo formato comercial, pudiendo existir tres caminos para

desarrollar esta estrategia: en primer lugar, que los clientes actuales

consuman más productos y servicios; en segundo lugar, atraer clientes de

los competidores; y, en tercer lugar, atraer a clientes potenciales que no

compran en la actualidad en este formato comercial. Esta estrategia puede

desarrollarse a través de un crecimiento interno (por ejemplo, aumentando

el número de tiendas propias) o a través de un crecimiento externo (por

ejemplo, a través de la compra o fusión de empresas competidoras). Por

ejemplo, la estrategia de penetración del mercado es la estrategia más

utilizada por las empresas de distribución comercial. Esto se debe a que es

la estrategia que conlleva un menor riesgo, ya que supone el desarrollo de

formatos comerciales similares en el mismo mercado, es decir el desarrollo

del negocio básico, sobre el que se posee un alto conocimiento.

2. Estrategia de desarrollo del mercado. Esta estrategia implica buscar

nuevas aplicaciones para el producto que capten a otros segmentos de

mercado distintos de los actuales. También puede consistir en utilizar

canales de distribución complementarios o en comercializar el producto en

otras áreas geográficas. El sector del vending es un ejemplo de cómo

desarrollar el mercado, aunque la estrategia más tradicional ha consistido

en la internacionalización de la compañía, mediante el desarrollo de nuevos

mercados geográficos.

3. Estrategia de desarrollo del producto. La empresa puede también lanzar

nuevos productos que sustituyan a los actuales o desarrollar nuevos

modelos que supongan mejoras o variaciones (mayor calidad, menor precio,

etc.) sobre los actuales. Un ejemplo típico es la aparición de nuevas

videoconsolas como la WII o la PlayStation 3 que han venido a sustituir a

los anteriores modelos.



4. Estrategia de diversificación. Tiene lugar cuando la empresa desarrolla,

de forma simultánea, nuevos productos y nuevos mercados. La

diversificación de una empresa responde a necesidades de seguir creciendo

en otros mercados cuando el mercado actual se encuentra saturado o

razones estratégicas. Una empresa puede diversificar de forma relacionada

(en empresas similares) o de forma conglomerada (en empresas con poca

relación entre sí). Un caso de diversificación en España es el de la empresa

Nueva Rumasa que está adquiriendo empresas de muy diversos sectores.

Estrategias de internacionalización

La empresa a través de esta estrategia se introduce en otros mercados geográficos

con el mismo formato comercial. Esta estrategia presenta mayores niveles de riesgo

cuanto mayor es la diferencia del mercado objetivo con los mercados de origen en

cuando a estilos de vida, lenguaje, entorno cultural, requerimientos legales, renta per

cápita, etc.

En este sentido se puede hablar de dos niveles de internacionalización:

1. En primer lugar, entrada en mercados con una afinidad socio-cultural y legal

elevada.

2. En segundo lugar, entrada en mercados donde la afinidad es reducida.

Para el caso español, los mercados del primer nivel estarían compuestos principalmente

por los países de la Unión Europea, y latinoamericanos y los mercados del segundo nivel,

los países del resto del mundo.

Esta estrategia de internacionalización se puede llevar a cabo por tres caminos:

1. Realización de una inversión directa (creación de establecimientos propios o

compra de una empresa de distribución comercial local).

2. Realización de una joint-venture (creación de una nueva empresa con la

asociación de una empresa local que aporte el conocimiento del mercado).

3. Exportación del formato comercial a través de la fórmula de la franquicia.

Uno de los problemas que conlleva la internacionalización es la capacidad de la

empresa para hacer frente a las regulaciones y leyes del país en cuestión, pero

también hay uno que puede llegar a ser fundamental, la repatriación de los beneficios,

pues no todos los países que acogen inversión extranjera, favorecen que los beneficios

salgan del país y, si lo hacen, conllevan impuestos muy elevados. Por ejemplo, en el

caso de Brasil, las inversiones de una empresa allí son bienvenidas, pero existe una


cantidad de innumerables impuestos y de trabas legales y administrativas que dificultan

repatriar los beneficios del inversor.

Los aspectos fiscales pues, son un factor a considerar cuando una empresa decide

realizar una estrategia de internacionalización y, para ello, es importante analizar en

detalle los convenios de doble imposición existentes. Otro factor relevante es que la

política cambiaria, ya que, puede jugar en contra de los intereses de la compañía y

que supone además importantes comisiones cada vez que se cambia de divisa.

Estrategias de integración vertical

Tiene lugar cuando la empresa extiende su negocio hacia actividades mayoristas,

de fabricación o de distribución, pudiendo mejorar los precios y los servicios a sus

clientes. En general, la empresa asume las actividades de las cadenas de valor de sus

suministradores (integración vertical hacia atrás) o de sus clientes (integración vertical

hacia delante).

1. La integración vertical hacia arriba o hacia atrás consiste en que es la

empresa minorista la que integra en su organización actividades mayoristas e

incluso manufactureras, o cuando una organización mayorista introduce

actividades de fabricación. Este tipo de integración se puede plantear para

asegurar la continuidad del suministro y la calidad de los productos comprados,

para coordinar más efectiva y eficientemente las funciones de distribución o para

realizar un movimiento competitivo creando barreras de entrada.

2. La integración vertical hacia abajo o hacia adelante conlleva una dirección

opuesta en la integración, es decir, se produce cuando una empresa

manufacturera realiza funciones de mayorista y/o de minorista, o cuando un

mayorista realiza a la vez funciones de minorista. El objetivo de este tipo de

integración es alcanzar un mayor grado de eficiencia y un mayor control.

Mediante la organización vertical a través de la cadena de valor, los participantes

en las organizaciones buscan conseguir tanto la consecución de un mayor poder de

mercado (hacia la demanda), así como un mayor poder de negociación (hacia los

proveedores).

Escribe según tus propias palabras que es la estrategia

Integración Vertical .

.

El deber puedes bajarlo en formato PDF a plataforma AMAUTA .





Introduccion: Sistemas de Franquicias y Marketing Internacional.

El sistema de franquicia

La fórmula de la franquicia se está desarrollando rápidamente en muchos países y

se consolida como un modelo exitoso en la mayoría de los sectores de negocio.

En países como los USA se calcula que alcanza ya el 40% del comercio minorista,

mientras que en nuestro país este porcentaje menor, pero está creciendo a un

ritmo de un 20% anual.

La fórmula de la franquicia ha triunfado en todo el mundo de manera sólida como

alternativa al crecimiento empresarial.

La clave de este éxito es que permite tanto a franquiciador como a franquiciado

obtener ventajas importantes, poniéndoles en mejor situación gracias a su

cooperación competitiva. Así el franquiciado puede montar su negocio dentro de

las ventajas de una red (marca, precios buenos de compra, logística organizada) y

al franquiciador le permite obtener mayor volumen de negocio (ventaja de la

dimensión) con todo lo que ello implica.

Además, la franquicia permite al franquiciado montar un negocio con una inversión

menor que si lo hiciese solo y al franquiciador acceder al volumen con menor

inversión que si lo hiciese con locales propios.

Así el franquiciado logra:

1. Menor riesgo

2. Menor inversión

3. Ventajas de trabajar en red

1. Marca

2. Precio

3. Servicios centrales (marketing, informática, I+D)

Y por su parte el franquiciador logra:

1. Recursos Humanos comprometidos que aportan capital


2. Velocidad de expansión

3. Volumen de negocio

4. Mayor construcción de marca

VENTAJAS DE LA FRANQUICIA

Mayor velocidad de expansión

La franquicia facilita expandirse rápido con una inversión más moderada que si se

realiza con centros propios, o lo que es lo mismo, permite llegar más lejos con el

mismo dinero disponible. Esto es posible gracias a que el franquiciado es quien

invierte en montar las delegaciones franquiciadas. Gracias a esto muchas son las

marcas que se han posicionado fuertes en sus mercados partiendo de posiciones

iniciales notoriamente poco implantadas.

Esta particularidad es lo que permite a muchas marcas convertirse en vencedoras

en su mercado, ya que alcanzan las economías de escala: mejores precios de

compra, mayor presupuesto de marketing, menores costes operativos.

Equipo humano central contenido pero más especializado y de nivel

Al ser los centros franquiciados empresas diferentes, el personal que trabaja en

ellos depende del empresario franquiciado habiendo muchos menos problemas de

personal en la central franquiciadora (reclutar, supervisar, indemnizaciones, etc).

El problema de gestión de personal de los centros se delega al franquiciado.

Este enfoque permite que el franquiciador se centre en tener un equipo de élite que

añade valor a la maca: Directores de Marketing, de Expansión, de Compras, de

Operaciones, Financieros, Informática, de Diseño, etc. Este equipo añade valor a

la marca y le permite mejorar su competitividad y rentabilidad.

Venta Directa al mercado

La franquicia es un canal que permite llegar con la propia marca al mercado. Esto

suele suponer una ventaja en costes a la vez que una mejora en la calidad de

comercialización.

También posibilita establecer un canal de comunicación más directo con el

mercado, conociendo bien sus necesidades. De esta manera se pueden conocer

rápido los cambios de tendencias y las nuevas oportunidades.



Recursos Humanos motivados

La clave de la franquicia son los recursos humanos, como en todo negocio. El

franquiciado y sus cualidades profesionales son la clave de un buen desarrollo de

franquicia. Con este sistema se asegura una alta implicación y motivación de este

tipo de personas que se convierten en empresarios y se juegan patrimonio y su

carrera profesional en pos del éxito. Este es un factor clave que permite rentabilizar

muchos locales, gracias a una gran dedicación y empuje. Además, el franquiciador

necesitará dedicar menos costes de supervisión.

DESVENTAJAS

Se deben ceder los beneficios al franquiciado

El Franquiciado, como dueño del establecimiento, debe tener su beneficio, ello supone

compartir el margen comercial con él. Por lo tanto, el beneficio absoluto que el

franquiciador obtenga de una tienda franquiciada será menor que una tienda propia,

aunque el beneficio que obtenga por la inversión que realiza el franquiciador puede ser

incluso más alta.

Lo habitual es que la menor rentabilidad por local se verá más que compensada por el

mayor número de unidades que se pueden abrir con la misma inversión realizada.

Necesidad de entenderse y respetar a la marca

El franquiciado, como empresario independiente, deberá permitir el control por parte del

franquiciador. El franquiciador deberá convencer al franquiciado de los cambios

necesarios mediante su liderazgo y con estilo dialogante. Además, es imprescindible el

uso de las herramientas de franquicia: Manuales de operaciones y sistemas de

supervisión de franquicias.

Orientaciones T a ller 5 . ¿Cuále s son las Estrategias de Marketing? 6. Que es una Franquicia y Cuáles son las Ventajas de las Franquicias descríbalas. 7. ¿Qué entiende por estrategias de crecimiento de una empresa?


Riesgo de calidad en el local franquiciado

Existe el riesgo de que el franquiciado gestiona mal su local, originando además de una

posible pérdida económica, una mala imagen para la marca.

La causa suele estar en una mala selección del franquiciado que o bien no tiene

capacidad o bien no se integra con la filosofía del franquiciador. Aunque también sucede

por mal uso de los sistemas de franquicia: manual, formación, supervisión, dirección de

franquiciados.

Una mala gestión del punto de venta puede suponer además de una pérdida de beneficio,

un riesgo para la imagen de marca y para la franquicia.

La razón para ello suele ser una mala selección de los franquiciados que a posteriori se

muestren incapaces de gestionar correctamente el negocio, o bien una insatisfacción de

la red de franquiciados respecto a la relación que tienen con el franquiciador.

El marketing internacional como una técnica de gestión empresarial, a través de la cual,

la empresa pretende obtener un beneficio, aprovechando las oportunidades que ofrecen

los mercados exteriores y haciendo frente a la competencia internacional. Es una técnica

de gestión sistemática, circular y periódica. Es sistemática en el sentido de que obedece

a un método, circular porque los resultados de su aplicación sirven de experiencia para

la reelaboración del plan de marketing internacional y, además, éste se elabora

periódicamente, con diversas frecuencias según la empresa.

El marketing internacional, como toda estrategia empresarial, cuenta con una serie de

variables controlables y otras ajenas al control de la empresa. Entre las primeras, se

encuentran su propia infraestructura y capacidades: la capacidad de producción, el nivel

de la experiencia y conocimientos de marketing, la capacidad financiera, las actitudes y

predisposición de los directivos a la internacionalización de la empresa, etc. Las variables

incontroladas conforman el entorno externo (económico, cultural, legal y político) y la

competencia internacional. Las características y el desarrollo de los mercados exteriores,

así como la competencia internacional son variables sobre las que la empresa no tiene

influencia, pero sí que puede conocer su situación y predecir las tendencias en el futuro.

La gestión del marketing internacional incluye una serie de decisiones estratégicas que

debe tomar la empresa de manera programada. Estas son: la propia decisión de

internacionalizarse, la elección de mercados objetivo, la estrategia de forma de entrada y

la adaptación de las políticas de marketing- mix internacional en los diferentes mercados

en los que esté presente.




En la Estrategia de Posicionamiento de Producto, Estrategia

de Crecimiento, y el Uso de las Franquicias son factores

determinantes, para que la Empresa

establezca la diferencia entre sus competidores en el

Mercado.

Apuntes claves en el contenido tratado

Las Estrategias de marketing son muy importantes para que la

empresa sea de éxito y competitiva en este siglo XXI.

Se debe desarrollar una estrategia de crecimiento de acuerdo a las

necesidades de la Empresa y del Mercado.

Recuerda que la utilización de una Franquicia, es un factor

clave para el crecimiento o expansión de una empresa

.

Actividades de auto – evaluación de la unidad VI:

1. Que es el Marketing Estratégico.

2. Que es una Franquicia.

3. Enumere cuáles son las Ventajas de una Franquicia.

4. Nombre cuáles son las Estrategias de Crecimiento Básicas, que tienen mucha



Actividad final Unidad VI:

Escribe un ensayo corto sobre la Importancia del Marketing

Estratégico, para el funcionamiento de una Empresa . El deber

puedes bajarlo en formato PDF a plataforma AMAUTA.

FORO: ¿Al utilizar el Marketing Estratégico, se debe realizar el FODA de la

Empresa ? escriba su Respuesta. En AMAUTA

SUGERENCIA: El estudiante debe tener claro los conceptos de Franquicias y Marketing Estratégico



Unidad didáctica VII

Título de la Unidad DIdáctiva VII: Marketing Directo

Introducción a la Unidad didáctica VII:

Una de las Estrategias que debemos aplicar para la Comercialización de un Producto es

el Marketing Directo, para que la empresa pueda generar beneficios económicos. Pero

todavía más en este siglo XXI, donde la empresa debe estar competitiva para ganar un

mayor espacio en el Mercado, teniendo como objetivo principal la maximización de las

utilidades y prestigio de una empresa. En esta unidad aprenderás como estudiar el

Marketing directo y aplicar los conocimientos adquiridos. Para mejor compresión de la

asignatura es necesario que conozcas los conceptos básicos y la forma correcta de

implementar estos recursos para la empresa que se detallaran a lo largo de la unidad VII.

Organizador Gráfico de la Unidad didáctica VII:


didáctica.

Objetivo: Fortalecer el servicio al cliente mediante la aplicación de técnicas de valor

agregado para una calidad total en la empresa.

ORGANIGRAMA UNIDAD VII


Actividades de Aprendizaje de la Unidad Didáctica VII

Actividad de Aprendizaje 1 de la Unidad Didáctica VII

Introduccion: Valor Agregado

Valor agregado o valor añadido, en términos de

marketing, es una característica o servicio extra que

se le da a un producto o servicio con el fin de darle un

mayor valor en la percepción del consumidor.

Generalmente se trata de una característica o servicio

extra poco común o poco usado por los competidores, y que le da a la empresa o

negocio cierta diferenciación.

Para entender mejor este concepto veamos a continuación 10 ejemplos de productos o

servicios que ofrecen un valor agregado:

• el restaurante que cuenta con un área especial para niños en donde se ofrece el

servicio gratuito de guardería, y que cuenta con diferentes juegos electrónicos.

• la tienda que al comprar un producto, no solo nos lo llevan gratuitamente a nuestra

casa, sino que también se encarga de instalarlo y darle un mantenimiento gratuito

por tres meses.

• el jabón que además de realizar su función principal que es la de limpiar la piel,

cuenta con una fórmula especial que permite al usuario protegerse de las picaduras

de insectos.

• las frutas o los vegetales que son limpiados, pelados, cortados y presentados en

un empaque especial, que se ofrecen en los supermercados para ser consumidos

inmediatamente.

• la estación de servicios para automóviles que ofrece un menú con alimentos

rápidos para las personas que tengan que esperar por el servicio.

• el restaurante que los fines de semana ofrece un show o espectáculo gratuito

especialmente dedicado para la familia.

• el perfume que además de contar con un agradable olor cuenta con una fórmula

especial que le permite obtener una fragancia

de larga duración.

• la tienda que envuelve los regalos que

compremos y que se encarga de enviárselos

gratuitamente a la persona a la cual se los

vamos a obsequiar.

• la agencia de autos que al vendernos un

auto, nos lo entrega con el tanque lleno de

gasolina.

https://www.crecenegocios.com/la-diferenciacion

https://www.crecenegocios.com/la-diferenciacion



• el taller de mecánica que al reparar nuestro auto, nos lo entrega totalmente limpio

y con los servicios básicos de mantenimiento.

• el banco o la entidad financiera que ofrece una asesoría gratuita a sus clientes para

guiarlos en la adquisición del producto más conveniente para ellos.

Si nos encontramos en la situación de querer iniciar un negocio, debemos tener en

cuenta que ideas de negocio pueden haber muchas, pero si somos capaces de idear

un producto o servicio que ofrezca un valor agregado, será una verdadera oportunidad

de negocio.

Y si ya contamos con un negocio en marcha, debemos tener en cuenta que negocios

pueden haber muchos, pero si somos capaces de brindar un valor agregado en nuestros

productos o servicios, contaremos con un negocio competitivo.



Introduccion: Empresas de Servicio

Que es una Empresa de servicio:

• Actividades económicas que crean valor y proporcionan beneficios a los clientes en

tiempos y lugares específicos, como resultado de producir un cambio deseado en

(o a favor de) el receptor del servicio (Lovelock, 2011).

De la definición, llama la atención la siguiente frase: “crean valor y proporcionan

beneficios a los clientes en tiempos y lugares específicos”. Esto también lo entenderás

con esta lectura.

En las secciones que siguen analizaremos detalles de las empresas de servicio y

veremos sus características. Sabemos que tenerlas presentes nos facilita su gestión,

además de guiarnos en la consecución de su productividad.

Importancia de las empresas de servicio

Todos sabemos que las empresas de servicios han existido siempre. Han cumplido un

rol fundamental en el acompañamiento y el aprovisionamiento de muy diversos sectores.

Sin las empresas de servicio, otras empresas, sectores industriales y la sociedad

en general, no habrían progresado como lo han hecho hasta ahora.


Los ejemplos comunes los

encontramos en empresas de

electricidad, gas, transporte de

mercancías, comunicaciones,

empresas del sector turístico, etc.

Inclusive, hay empresas de servicio en

áreas como la cultura, entre

otros tipos.

Empresas de servicio: características

claves para su gestión.

Lo común es que sean empresas con un alto nivel de especialización. Aunque existen

excepciones, pues hay empresas que ofrecen tanto servicios como bienes o productos

tangibles.

Tipos de empresas de servicio. ¿Sabes a cuál pertenece la tuya?

Es probable que las definiciones dadas te resulten insuficientes para distinguir las

empresas de servicio. Por tal razón, una forma de precisar tales definiciones es

identificando los tipos que hay, dado que existen diferencias importantes.

En tal sentido, no hay un solo modelo de empresa de servicio. Te comento los 3 tipos que

se presentan con más frecuencia.

Empresas de actividades “uniformes”:

Se trata de empresas que mantienen los

valores esenciales del negocio, con pocos

cambios; son estables. Por ejemplo, no hay

variación en los costes del servicio, en los

gastos de personal, en los medios utilizados

para la realización del servicio, entre otros

aspectos.

Podemos citar dentro de este tipo de empresa, las que se ubican en sectores como la

limpieza, la reparación y el mantenimiento de equipos. También, empresas de asesoría

y las de entrega de encomiendas.

Empresas de actividades que desarrollan actividades «uniformes» son, por ejemplo,

pymes de limpieza.



Es un servicio “estable”, con una ejecución similar en todos los casos. La

realización del servicio es dominada por los colaboradores y, en algunos casos, son

tareas repetitivas sin cambio alguno.

Empresas de gestión de proyectos:

Existe este otro tipo de empresas, que, si bien

implican un servicio definido, la realización se

ejecuta con base en proyectos. Estos tienen

duraciones diferentes, por lo que involucran

tareas o actividades comunes y también

específicas, para cada proyecto abordado.

En este caso es común hablar de fases, cada

una con un grupo de actividades, que

demandan insumos, recursos e información

para su ejecución.

Ejemplos de este tipo de empresas pueden ser las de desarrollo de software, consultoras

especializadas en áreas de ingeniería, consultoras en procesos de selección de personal,

entre otras.

Los procesos en las empresas de gestión de proyectos tienen características

particulares, propias de los servicios profesionales.

A diferencia de las empresas con actividades “uniformes”, las de gestión de proyectos no

mantienen sus costes de producción. Cuando se trata de proyectos, los presupuestos

pueden variar, al igual que los gastos y las inversiones.

Por otro lado, sabemos que cada proyecto es único. Por tal motivo, es típico que unos

demanden más recursos de personal que otros, por ejemplo; o que se requieran

subcontrataciones eventuales para tareas específicas.

Empresas de servicio mixto:

A este tercer tipo de empresa pertenecen aquellas que ofertan un servicio junto con la

venta de uno o varios productos o bienes. Es bastante habitual encontrarlas en sectores

como el turismo, los servicios de reparación en el hogar o en el caso de coches, por

ejemplo.

Observe que los productos pueden ser adquiridos por el cliente a través de otro

proveedor, diferente al que presta el servicio. Por ejemplo, esto puede ocurrir en el caso

de reparaciones en el hogar.


Pero lo común y lo esperado, es que el cliente adquiera tanto el servicio como los

productos involucrados, de la misma empresa. De hecho, esto es una condición para

garantizar la calidad integral del servicio prestado.

Empresas de servicio mixtas… (servicio +

venta de productos asociados).

Lo clave en este tipo de empresa es que debe

existir correspondencia entre

el servicio y los bienes o productos

tangibles. Es lógico que guarden una

relación estrecha; de lo contrario no sería

una empresa de servicios mixta.

Por ejemplo, ¿te imaginas un hotel que además del servicio de hospedaje ofrezca

equipos de ferretería? ¡Sería algo realmente extraño!

Para gestionar de manera exitosa empresas de servicio, un elemento importante es

conocer las características particulares que tienen los mismos. Este conocimiento

impacta el diseño de los procesos en la empresa.

Características que distinguen a los servicios

Los servicios se pueden definir con base en sus principales características. Estas son:

inseparabilidad, intangibilidad, heterogeneidad, caducidad y co-creación.

Te dejo una explicación sencilla para cada una de ellas, que te resultará interesante. Por

supuesto, aparte de las características indicadas, con seguridad podrás plantear algunas

otras.

Por otra parte, dominar estas características puede permitirnos diseñar procesos en la

empresa con mayor seguridad, para asegurar la mejor percepción posible de la calidad

de los resultados. Así, los clientes serán nuestros mejores aliados.



Conclusiones

En resumen, distinguir las empresas de servicio y su tipo es una condición necesaria para

abordar su gestión con éxito. Esto es así, dada sus características especiales, que

implican un desafío para el gestor o empresario.

A manera de cierre, destacamos las siguientes afirmaciones sobre los servicios:

• Los servicios son productos intangibles. La ventaja que deriva de esta cualidad

está en la ausencia de stocks. Sin embargo, esto crea otros problemas. Por

ejemplo, los servicios son experiencias diferentes para cada persona, por lo que la

subjetividad juega un papel importante. Lo que lleva a una percepción muy variable

de la calidad.

• Destaca en ellos la singularidad. Lo común es que su realización contenga un

porcentaje de trabajo manual. Por lo tanto, existe una alta probabilidad de error,

además de que no permiten conseguir fácilmente economías de escala.

• Las operaciones de los servicios siempre deben hacerse “justo a tiempo”.

Es obvio que si es intangible no puede almacenarse, lo que exige a las empresas

capacidad frente a los cambios de la demanda.

• La calidad final se comprueba durante el proceso. ¡En los servicios, el auditor

clave de la calidad es el usuario!

• El resultado de un servicio es variable. La duración de un servicio no puede

establecerse de antemano. En muchas situaciones, no hay un tiempo concreto de

atención. Esto es debido a que no hay un comportamiento único por parte del

cliente, ni en la persona que lo atiende.

El Valor Percibido

En resumen, puede definirse rápidamente el grado de satisfacción del cliente mediante la

siguiente ecuación:

Escribe un ensayo corto sobre l a Importancia de las Empresas de Servic ios Mixtos . El deber puedes bajarlo en formato PDF a plataforma AMAUTA .




Introduccion: La Satisfacción del Cliente

Una definición del concepto de "Satisfacción del cliente" es posible encontrarla en la

norma ISO 9000:2005 "Sistemas de gestión de la calidad — Fundamentos y

vocabulario", que la define como la "percepción del cliente sobre el grado en que se han

cumplido sus requisitos", aclarando además un aspecto muy importante sobre las quejas

de los clientes: su existencia es un claro indicador de una baja satisfacción, pero su

ausencia no implica necesariamente una elevada satisfacción del cliente, ya que también

podría estar indicando que son inadecuados los métodos de comunicación entre el cliente

y la empresa, o que las quejas se realizan pero no se registran adecuadamente, o que

simplemente el cliente insatisfecho, en silencio, cambia de proveedor.

El Valor Percibido

En resumen, puede definirse rápidamente el grado de satisfacción del cliente mediante la

siguiente ecuación:

El Valor Percibido es aquel valor que el cliente considera haber obtenido a través del

desempeño del producto o servicio que adquirió. Los aspectos más relevantes del Valor

Percibido son los siguientes:

• Los determina el cliente, no la empresa.

• Se basa en los resultados que el cliente obtiene con el producto o servicio.

• Se sustenta en las percepciones del cliente, y no necesariamente en la realidad.

• Sufre el impacto de las opiniones de otras personas que influyen en el cliente.

• Depende del estado de ánimo del cliente y de sus razonamientos.

Dada su complejidad, el Valor Percibido puede ser determinado luego de una exhaustiva

investigación que comienza y termina en el cliente.

Las Expectativas, en cambio, conforman las esperanzas que los clientes tienen por

conseguir algo, y se producen por el efecto de una o más de estas cuatro situaciones:

• Promesas que hace la misma empresa acerca de los beneficios que brinda el

producto o servicio.

• Experiencias de compras anteriores.



• Opiniones de amistades, familiares, conocidos y líderes de opinión (p.ej.:

deportistas famosos).

• Promesas que ofrecen los competidores.

Ante los aspectos que dependen directamente de la empresa, ésta se encuentra con el

dilema de establecer el nivel correcto de expectativas, ya que las expectativas

demasiado bajas no atraen suficientes clientes; pero las expectativas demasiado altas

generan clientes decepcionados luego de la compra.

Un detalle muy interesante a tener en cuenta es que la disminución en los índices de

satisfacción del cliente no siempre está asociada a una disminución en la calidad de

los productos o servicios; en muchos casos, es el resultado de un aumento en las

expectativas del cliente, algo atribuible a las actividades de marketing.

Decálogo de la Satisfacción del Cliente

Alcanzar la satisfacción de los clientes es uno de los factores críticos para toda

organización que pretenda diferenciarse de sus competidores y obtener mejores

resultados en el negocio.

Seguidamente se presenta un decálogo de ideas para meditar:

1. Compromiso con un servicio de calidad: toda persona de la organización tiene

casi la obligación de crear una experiencia positiva para los clientes.

2. Conocimiento del propio producto o servicio: transmitir claramente

conocimientos de interés para el cliente acerca de las características del propio producto

o servicio ayuda a ganar la confianza de éste.

3. Conocimiento de los propios clientes: aprender todo lo que resulte posible acerca

de los clientes para que se pueda enfocar el producto o servicio a sus necesidades y

requerimientos.

4. Tratar a las personas con respeto y cortesía: cada contacto con el cliente deja

una impresión, sin importar el medio utilizado (e-mail, teléfono, personalmente, etc.). Esta

impresión debe denotar siempre corrección en el trato.

5. Nunca se debe discutir con un cliente: desde luego que no siempre tiene la razón,

pero el esfuerzo debe orientarse a recomponer la situación. Muchos estudios demuestran

que 7 de cada 10 clientes harían negocios nuevamente con las empresas que resulven

un problema a su favor.


6. No hacer esperar a un cliente: los clientes buscan una rápida respuesta, por lo

que es fundamental tratar ágilmente las comunicaciones y la toma de decisiones.

7. Dar siempre lo prometido: una falla en este aspecto genera pérdida de credibilidad

y de clientes. Si resulta inevitable un incumplimiento, se debe pedir disculpas y ofrecer

alguna compensación.

8. Asumir que los clientes dicen la verdad: aunque en ciertas ocasiones parezca

que los clientes están mintiendo, siempre se les debe dar el beneficio de la duda.

9. Enfocarse en hacer clientes antes que ventas: mantener un cliente es más

importante que cerrar una venta. Está comprobado que cuesta seis veces más generar

un cliente nuevo que mantener a los existentes.

10. La compra debe ser fácil: la experiencia de compra en el punto de venta, página

web, catálogo, etc, debe ser lo más fácil posible, y debe ayudar a los clientes a encontrar

lo que estás buscando.

El Valor Percibido es aquel valor que el cliente considera haber obtenido a través del

desempeño del producto o servicio que adquirió. Los aspectos más relevantes del Valor

Percibido son los siguientes:

• Los determina el cliente, no la empresa.

• Se basa en los resultados que el cliente obtiene con el producto o servicio.

• Se sustenta en las percepciones del cliente, y no necesariamente en la realidad.

• Sufre el impacto de las opiniones de otras personas que influyen en el cliente.

• Depende del estado de ánimo del cliente y de sus razonamientos.

Dada su complejidad, el Valor Percibido puede ser determinado luego de una exhaustiva

investigación que comienza y termina en el cliente.

Las Expectativas, en cambio, conforman las esperanzas que los clientes tienen por

conseguir algo, y se producen por el efecto de una o más de estas cuatro situaciones:

• Promesas que hace la misma empresa acerca de los beneficios que brinda el

producto o servicio.

• Experiencias de compras anteriores.

• Opiniones de amistades, familiares, conocidos y líderes de opinión (p.ej.:

deportistas famosos).

• Promesas que ofrecen los competidores.



Ante los aspectos que dependen directamente de la empresa, ésta se encuentra con el

dilema de establecer el nivel correcto de expectativas, ya que las expectativas

demasiado bajas no atraen suficientes clientes; pero las expectativas demasiado altas

generan clientes decepcionados luego de la compra.

Un detalle muy interesante a tener en cuenta es que la disminución en los índices de

satisfacción del cliente no siempre está asociada a una disminución en la calidad de

los productos o servicios; en muchos casos, es el resultado de un aumento en las

expectativas del cliente, algo atribuible a las actividades de marketing.



Introduccion: Servicio al Cliente

Decálogo de la Satisfacción del Cliente

Alcanzar la satisfacción de los clientes es uno de los factores críticos para toda

organización que pretenda diferenciarse de sus competidores y obtener mejores

resultados en el negocio.

Seguidamente se presenta un decálogo de ideas para meditar:

1. Compromiso con un servicio de calidad: toda persona de la organización tiene

casi la obligación de crear una experiencia positiva para los clientes.

2. Conocimiento del propio producto o servicio: transmitir claramente

conocimientos de interés para el cliente acerca de las características del propio producto

o servicio ayuda a ganar la confianza de éste.

3. Conocimiento de los propios clientes: aprender todo lo que resulte posible acerca

de los clientes para que se pueda enfocar el producto o servicio a sus necesidades y

requerimientos.

4. Tratar a las personas con respeto y cortesía: cada contacto con el cliente deja

una impresión, sin importar el medio utilizado (e-mail, teléfono, personalmente, etc.). Esta

impresión debe denotar siempre corrección en el trato.

5. Nunca se debe discutir con un cliente: desde luego que no siempre tiene la razón,

pero el esfuerzo debe orientarse a recomponer la situación. Muchos estudios demuestran


que 7 de cada 10 clientes harían negocios nuevamente con las empresas que resuelven

un problema a su favor.

6. No hacer esperar a un cliente: los clientes buscan una rápida respuesta, por lo

que es fundamental tratar ágilmente las comunicaciones y la toma de decisiones.

7. Dar siempre lo prometido: una falla en este aspecto genera pérdida de credibilidad

y de clientes. Si resulta inevitable un incumplimiento, se debe pedir disculpas y ofrecer

alguna compensación.

8. Asumir que los clientes dicen la verdad: aunque en ciertas ocasiones parezca

que los clientes están mintiendo, siempre se les debe dar el beneficio de la duda.

9. Enfocarse en hacer clientes antes que ventas: mantener un cliente es más

importante que cerrar una venta. Está comprobado que cuesta seis veces más generar

un cliente nuevo que mantener a los existentes.

10. La compra debe ser fácil: la experiencia de compra en el punto de venta, página

web, catálogo, etc. debe ser lo más fácil posible, y debe ayudar a los clientes.



Introduccion: Calidad Total

El concepto de Calidad ha evolucionado y experimentado un profundo cambio hasta llegar

a lo que hoy conocemos como «Calidad Total». Si echamos la mirada atrás podemos

ver como el concepto de calidad se ha ido ampliando progresivamente desde su origen

hasta nuestros días.

En origen, el concepto hacía referencia de forma exclusiva a lo que hoy conocemos como

calidad del producto. Poco a poco, se fue ampliando hacia otros focos como por

ejemplo los clientes. El concepto ha seguido ampliándose hasta llegar a un aspecto

más global en la actualidad, en la que ya han comenzado a tomar mayor protagonismo

otros grupos de interés para la organización, como son: los clientes, accionistas,

profesionales de la plantilla, proveedores o la sociedad en general.

https://www.isotools.org/normas/calidad/?__hstc=44411707.919c95ef8ded1801f60937ed463c12bf.1583799095811.1583799095811.1583799095811.1&__hssc=44411707.1.1583799095812&__hsfp=1271919714

https://www.isotools.org/normas/calidad/?__hstc=44411707.919c95ef8ded1801f60937ed463c12bf.1583799095811.1583799095811.1583799095811.1&__hssc=44411707.1.1583799095812&__hsfp=1271919714



¿Qué es la calidad total?

La Calidad Total, también conocida como Excelencia se puede definir como una

estrategia de gestión de la organización, cuyo objetivo principal es satisfacer de una

manera equilibrada las necesidades y expectativas de todos sus grupos de interés. Estos

grupos de interés suelen estar formados normalmente por: empleados, accionistas y la

sociedad en general.

Este concepto está muy relacionado con con lo que los profesionales del sector conocen

como el ciclo Deming o PDCA, que se corresponde con las siglas en ingles de: Plan=

Planificar, Do= Hacer, Check= Revisar y Adjust= Ajustar.

Este ciclo conocido como espiral de mejora continua es una estrategia basada en la

mejora continua de la calidad, en cuatro pasos (los que se recogen en las iniciales PDCA)

Principios fundamentales de la Calidad Total

La concepción actual de la calidad responde a diferentes aportaciones y teorías que han

ido surgiendo a lo largo del siglo XX. En la actualidad, la Calidad Total es un conjunto

de las mejores prácticas en el ámbito de la gestión de organizaciones. A este conjunto

de mejores prácticas se les suele denominar los 8 principios de la Calidad Total:

1. Orientación hacia los resultados.

2. Orientación al cliente.

3. Liderazgo y coherencia en los objetivos.

4. Gestión por procesos y hechos.

5. Desarrollo e implicación de las personas.

6. Aprendizaje, innovación y mejora continuos.

7. Desarrollo de alianzas.

8. Responsabilidad social.

Orientaciones T a ller 8 . ¿Qué es una empresa de Servicio? 9. Que tipos de Empresas de Servicios hay, de Ejemplos. 10. ¿Qué entiende por Calidad Total y cuáles son sus principio s?


¿Cuáles son las ventajas de implantar modelos de calidad total?

La apuesta por la “Calidad Total” a escala internacional ha dado lugar a la aparición de

varios modelos de Excelencia en la Gestión. Estos modelos tienen una doble utilidad:

• Por un lado, identifican los principios de la excelencia mediante un marco o

modelo de gestión, formado por listados de buenas prácticas aplicables a la

mayoría de las organizaciones.

En segundo lugar, sirven como instrumento de autoevaluación para el

Personal interno de las organizaciones. Por otra parte, los organismos que

gestionan dichos modelos los difunden a través de la entrega anual de

premios que se otorgan como resultado de las evaluaciones externas llevadas

a cabo por personal ajeno a la organización.


Las Empresas de servicios se caracterizan por cumplir con

todos los requerimientos de los clientes.

El principio de Calidad en un servicio permite determinar que se

gane espacio de forma competitiva de la Empresa y del

Mercado.

Recuerda que la Calidad Total marca la diferencia en los servicios

que ofrece una empresa.



Actividades de auto – evaluación de la unidad VII:

1. Que es el Valor Agregado.

2. Que es una Empresa de servicios.

3. Enumere cuáles son los Principios de la calidad Total.

4. Nombre cuáles son las Ventajas de la Calidad Total, que tienen mucha


Actividad final Unidad VI I:

FORO: ¿Al utilizar el Principio de Calidad Total, es de gran

importancia o no en la Empresa? escriba su Respuesta. En AMAUTA

Actividad de Evaluación de la Unidad Didáctica VII

Escribe un ensayo corto sobre l a Importancia de las Empresas de Servic ios en el Ecuador . El deber puedes bajarlo en formato PDF a plataforma AMAUTA .


Las empresas de Servicios son muy Importantes, esto debe estar relacionado con los factores de la Calidad tota l , que permita transmitir el Valor Percibido hacia el Consumidor, esto permite crear una gran imagen del negocio y trabajara sobre la fidelidad del Cliente .


Unidad Didáctica VIII:

Título de la Unidad Didáctica VIII: Commerce

Introducción a la Unidad didáctica VIII:

En Commerce, debemos aplicar para la Comercialización de un Producto en Internet, para

que la empresa pueda generar beneficios económicos. Pero todavía más en este siglo

XXI, donde la empresa debe estar competitiva e Implementar la tecnología creando

Páginas WEB, donde se promocionen sus Servicios o Productos, para ganar un mayor

espacio en el Mercado, teniendo como objetivo principal la rentabilidad, de los productos

en una empresa. En esta unidad aprenderás como estudiar el Marketing en la WEB y

aplicar los conocimientos adquiridos. Para mejor compresión de la asignatura es

necesario que conozcas los conceptos básicos y la forma correcta de implementar estos

recursos para la empresa que se detallaran a lo largo de la unidad VIII.

Objetivo: Diseñar negocios en internet mediante la aplicación de estrategias en WEB

SITE que promocione eventos para el crecimiento de la Ap.

Organizador Gráfico de la Unidad didáctica VIII:


didáctica.

ORGANIGRAMA UNIDAD VIII



Actividades de Aprendizaje de la Unidad Didáctica VIII

Actividad de Aprendizaje 1 de la Unidad Didáctica VIII

Introduccion: Negocios en Internet.

¿Qué son los negocios online?

Un negocio en general tiene características propias. Son varias, pero me quedo con que

tener un negocio significa haber montado un sistema que trabaja solo. Bien sea porque

tienes empleados que llevan el día a día y/o porque tienes montado una serie de sistemas

automatizados para la venta y la distribución de tus productos/servicios. Piensa por

ejemplo en una tienda online de productos digitales (música, por ejemplo).

En pocas palabras, en un negocio de éxito, el emprendedor tiene como misión quitarse de

en medio cuanto antes.

Si lo piensas bien, el negocio perfecto sólo está al alcance de los más perezosos. Y de

verdad, eso creo. Trabajar como freelance es otra cosa, que se asimila más a un esquema

de auto-empleo.

¿Cómo montar un negocio online?

Si estás pensando en montar un negocio en internet, creo que tu proyecto de negocios

online debería cumplir con una serie de criterios muy concretos:

• Debes tratar de estudiar ideas de negocios con futuro. Con esto me refiero

básicamente a 2 cosas: acompañar a una empresa tradicional a dar el salto

definitivo en la economía digital (piensa en los distintos actores de la industria del

libro, por ejemplo) y/o apoyar las iniciativas que aceleran la globalización de la

economía – piensa en los grandes market places de servicios offshore

(outsourcing).

• Los buenos negocios online suelen ser negocios escalables. Trata de aprovechar

todas las ventajas del canal Internet y distribuir conocimientos mediante la venta de

productos digitales. Haciendo esto, reduces al mínimo el coste de la ventas de tus

productos (se produce una vez y se vende por miles de unidades sin sobrecosto) y

te olvidas de los dolores de cabeza de la logística, incluida la gestión de tu fondo

de maniobra y su difícil tesorería.

• Los buenos negocios online son negocios de poca inversión. Y esto es muy

positivo. Con tus ganas de trabajar y tu idea, puedes lanzarte por menos de 150

€/año (con esto comprarás un dominio, un plan de alojamiento, y una plantilla

premium). Retrasa todo lo que puedas la formalización de tu actividad empresarial.

https://www.lifestylealcuadrado.com/el-negocio-perfecto-rentable/



https://www.lifestylealcuadrado.com/trabajar-como-freelance-en-espana/

https://www.lifestylealcuadrado.com/trabajar-como-freelance-en-espana/

https://www.lifestylealcuadrado.com/montar-un-negocio-en-internet/

https://www.lifestylealcuadrado.com/ideas-de-negocios-con-futuro/

https://www.lifestylealcuadrado.com/ideas-de-negocios-con-futuro/

https://www.lifestylealcuadrado.com/negocios-rentables-dinero-por-internet/

https://www.lifestylealcuadrado.com/negocios-rentables-dinero-por-internet/

https://www.lifestylealcuadrado.com/el-mundo-paralelo-de-los-negocios-con-futuro/

https://www.lifestylealcuadrado.com/negocios-con-poca-inversion/




• Más que nunca, los buenos negocios online se basan en desarrollar un sistema

que trabaje solo.

• Aunque el objetivo de los ingresos pasivos es difícil de alcanzar, creo que es capital

que tu negocio contemple todas las formas posibles de vender sin tu involucración

directa en las operaciones del negocio. Y no estoy pensando en tener empleados.

Creo que los grandes negocios online pueden montarse en solitario, sin inversores ni

empleados. Una vez validado el modelo, en una segunda fase, te preguntarás cómo

acelerar y apalancar el modelo, con o sin empleados, con o sin inversores.

Negocios online y éxito empresarial

Las reglas del éxito empresarial no han cambiado mucho. Ni tampoco la tasa de mortalidad

a 3 ó 5 años de los nuevos negocios. Evitar el fracaso empresarial no es tarea sencilla.

Pero estamos viviendo momentos de grandes cambios, tanto demográficos como

macroeconómicos, microeconómicos y cambios tecnológicos. Todo a la vez, a una

velocidad tremenda.

Míralo como una oportunidad única para ti. Inspírate en otros emprendedores digitales

que ya han recorrido el mismo camino.

No caigas en la trampa del trabajo seguro y de la fidelidad a una empresa.

Con la globalización y la tecnología, dentro de 10 años, el número de mandos

intermediarios y trabajadores del conocimiento habrá caído en Europa y EE.UU. a favor

de mercados más baratos.

Lo que ocurrió con los obreros y la producción en China va a ocurrir ahora con todos los

trabajadores del conocimiento.

No es ni bueno ni malo, siempre que vayas tomando las riendas de tu vida (profesional)

desde hoy mismo.

Negocios online basados en blogs

Te he respondido de forma muy honesta sobre si creo que es posible o no ganarse la vida

con un blog de forma digna.

Mes a mes, te invito a seguir entre bambalinas los avances y logros de mi propio proyecto.

En mis informes mensuales, puedes ver la evolución de mi tráfico, mis ingresos y gastos,

así como las cosas que voy aprendiendo mes a mes.

https://www.lifestylealcuadrado.com/que-negocio-poner-montar-empresa/




https://www.lifestylealcuadrado.com/ideas-de-negocios-ingresos-pasivos/

https://www.lifestylealcuadrado.com/ideas-de-negocios-ingresos-pasivos/

https://www.lifestylealcuadrado.com/exito-empresarial/

https://www.lifestylealcuadrado.com/exito-empresarial/

https://www.lifestylealcuadrado.com/como-evitar-el-fracaso-empresarial/

https://www.lifestylealcuadrado.com/tag/entrevistas/




https://www.lifestylealcuadrado.com/ganarse-la-vida-con-un-blog/



https://www.lifestylealcuadrado.com/tag/informes-mensuales/





Introduccion: Marketing en WEB SITE .

La importancia de su sitio web en su plan de marketing

La importancia de su sitio web en su plan de marketing

Consideremos que la importancia de su sitio web va más allá de ser una tienda abierta

las 24 horas del día. Siempre se ha comentado la importancia de su sitio web dentro

del Marketing Digital. El sitio web es donde se pueden sostener las demás estrategias

que utilice, SEO, PPC, Campañas en Redes Sociales, etc.

Diseñe un sitio web que le ofrezca resultados concretos, de acuerdo al plan de

Marketing Digital que establezca.

El simple hecho de vender es sólo realizar la transacción una vez que el prospecto se ha

decidido a obtener un determinado producto o servicio. El proceso de venta es en dónde

radica la verdadera

importancia de su sitio web.

Su sitio web puede

ayudar al proceso de venta,

cumpliendo diferentes

objetivos, por

ejemplo:

• E-commerce.

Existen sitios web que tienen el objetivo de solamente vender, como por

ejemplo de los sitios e-commerce los cuales su único objetivo es reducir el

costo de proceso de venta e incrementar las ganancias.

• Sitios de Contenido. Tienen como objetivo principal educar a sus visitantes

acerca del producto o servicio que ofrece. Estos sitios de contenido incrementan

el número de visitantes, así como el tiempo que invierten estos dentro de su sitio

web.

• Sitios de generación de Leads. Su objetivo es atraer la atención de sus visitantes

y guiarlos a través de los elementos que lo conforman hasta lograr que realicen

una acción determinada. Su objetivo es incrementar el número de prospectos de

calidad que recibe su negocio.


• Sitios de auto-servicio. Su objetivo es asegurar la satisfacción del cliente y reducir

las dudas y quejas acerca del producto o servicio.

Evalúe la situación de su negocio y con esto plantee sus objetivos y la importancia de

su sitio web en el cumplimiento de estos. Documente estas evaluaciones para hacer la

comparación entre ellas y determinar si se han cumplido los objetivos o es necesario

hacer modificaciones en su plan de Marketing.

Contacte a un Consultor de Internet y considere la importancia de su sitio web al

momento de planear sus estrategias de Marketing Digital.



Introduccion: Eventos promocionales

La organización de eventos empresariales como herramienta de márketing

La organización de eventos forman parte

del marketing de la empresa y deben

perseguir un objetivo claro puesto que sin una

definición clara de los objetivos previos y

posteriores que se quieren alcanzar con

él puede

suponer una manera muy poco eficiente de

inversión. Por lo tanto es muy importante

definir los objetivos generales pero además es necesario también conocer los objetivos

de cada departamento como pueden ser los departamentos de RRHH, Marketing,

Realice un organizador gráfico explicando cual es el objetivo de crear un

Sitio WEB

https://www.prospectfactory.com.mx/contacto/



https://advisorabbatees.wordpress.com/2015/07/24/la-organizacion-de-eventos-empresariales-como-herramienta-de-marketing/







Ventas, etc. para establecer un objetivo común en beneficio de todas las áreas. Otra

opción, según sea el caso, es priorizar los objetivos concretos de un departamento y

orientar todo el evento a conseguir ese objetivo.

Existen dos categorías de eventos en la empresa:

Eventos motivacionales: son aquellos que se dirigen al personal de la empresa y

deben estar vinculados a objetivos específicos determinados por unas pautas comunes

que este tipo de eventos tiene y también por la realidad específica y actual de la empresa

que busca organizarlos. Un error muy frecuente que comenten algunas empresas es que

en los casos de los eventos

recurrentes no se detienen para llevar a cabo un análisis previo para conocer la

realidad actual en la que se encuentra inmersa por lo que el evento corre el riesgo

de volverse rutinario y que el objetivo quede poco claro.

Eventos promocionales: son aquellos que se dirigen a los clientes y las

características pueden variar según sea lanzamiento de un producto, promoción,

expansión de la empresa en otros mercados o zonas geográficas. Forman parte de

una estrategia de marketing y persigue un objetivo concreto.

Las principales claves del éxito de un evento son las siguientes:

• Planificación detallada de los objetivos que se quieren lograr

• Definición estructurada y bien media del desarrollo del propio evento:

el éxito de un evento se consigue realizando una planificación muy

detallada de los objetivos que se quieren alcanzar.

• El contenido es el rey: La elección de temas adecuados y que sean

atractivos, así como una definición estratégica de cómo presentarlos,

midiendo bien los tiempos, los descansos, estructuración de los distintos

momentos, etc. Hoy más que nunca el contenido es clave para que un

evento deje huelle en los asistentes y logre alcanzar sus objetivos.

• Precisar la relación entre coste por la organización del evento y

beneficios a obtener: en este caso existen beneficios económicos y los

no económicos pero importantes como son la popularidad, la confianza, la

empatía, el prestigio, etc.


Ing. Renato Batallas

Son mucho los aspectos que se han de tener presente en la organización de un

evento pero existen dos pilares esenciales sobre los que se sostiene que

corresponden a las dos principales áreas siguientes:

– El aspecto comunicacional: se centrará en la parte de comunicación interna

de la empresa, su estado actual y un balance en relación a años anteriores.

Debe definir lo que quiere comunicar y el motivo. Una vez establecido este punto

se desarrollará la campaña de comunicación centrada en vincular el evento con

un contenido madre sobre el que se desplegará, desarrollará y sobre el que más

adelante e se podrá evaluar el éxito o no de los objetivos propuestos.

– La parte logística: se centrará en los aspectos organizativos, como

número de invitados, fecha, duración del evento lugar, y en general de proveer de

forma práctica de todos los elementos prácticos para el correcto desarrollo del

evento. Esta parte es fundamental para conseguir el éxito del evento ya que es

clave que todo esté medido al milímetro y funcione bien.

Un evento es una buena oportunidad para hacer llegar un mensaje corporativo a

empleados y/o clientes que redunde en beneficio y sin duda el alcance del

mensaje dependerá en gran medida de la profesionalidad y eficacia con que

la empresa organizadora del evento haya preparado todo pero aunque la

parte técnica del evento sea

perfecta más importante aún es

la definición del mensaje y tener

en cuenta el retorno de la

inversión.

https://advisorabbatees.files.wordpress.com/2015/07/eventos-advisor-abbate1.jpg

https://advisorabbatees.files.wordpress.com/2015/07/eventos-advisor-abbate1.jpg

http://www.marketing-xxi.com/la-comunicacion-interna-119.htm



http://www.emprendedores.es/crear-una-empresa/plan-de-negocio-agencia-de-organizacion-de-eventos








Introduccion: Marketing con Email.

¿Qué es y cómo funciona el email marketing?

Corporativo, Empresa, Marketing y Ventas

El email marketing, o emailing, se ha convertido en una de las herramientas más

utilizadas por las empresas. Este tipo de marketing se basa en el uso del correo

electrónico con el fin de informar o vender determinados productos a clientes

potenciales de una compañía.

Más allá de la diferencia clara con el marketing tradicional, ya que el emailing utiliza

el correo electrónico, el email marketing permite a las empresas desarrollar ofertas

personalizadas para distintos usuarios y perfiles. En un inicio, este tipo de marketing

no obtuvo muy buenos resultados debido a que se consideraba en muchas

ocasiones como correo no deseado. Sin embargo, hoy en día su importancia ha

aumentado y pocas son las empresas que no llevan a cabo este tipo de acciones.

Las empresas, generalmente a través de Newsletters, se centran en diferentes

fines: aumentar las ventas, darse a conocer, generar un flujo de comunicación con

sus clientes, obtener información para llevar a cabo acciones posteriores o crear

lealtad entre los usuarios.

El primer punto para conseguir que el emailing sea efectivo es que los correos no

lleguen a la bandeja spam o al correo basura de los receptores. Para ello, uno de

los puntos más importantes es que la empresa sepa qué usuarios aceptaron el

envío de información. Generalmente, solo si los usuarios lo aceptan, el email

marketing obtendrá buenos resultados y un buen retorno. No hace falta recordar

Orientaciones Taller 1 . ¿Qué es un N egocio online? 2. Que son los Eventos Promocionales, y cuáles son las claves de su éxito, de Ejemplos. 3. ¿Cómo funciona el Email - Marketing?

https://www.cegosonlineuniversity.com/category/corporativo/

https://www.cegosonlineuniversity.com/category/corporativo/

https://www.cegosonlineuniversity.com/category/empresa/




https://www.cegosonlineuniversity.com/category/marketing-y-ventas/

https://www.cegosonlineuniversity.com/category/marketing-y-ventas/


que cuando un usuario no da su aceptación y recibe un correo de este tipo, puede

sentir una invasión de su privacidad.

Además, cuando la empresa pide el consentimiento del cliente, deberá saber que

tiene que ofrecerle algo que le proporcione un beneficio, ya que normalmente los

usuarios no aceptan recibir información sin nada a cambio. ¿Y después de obtener

el permiso? La empresa debe mantener una comunicación constante con el usuario,

aunque no agobiante, con el objetivo de que les conozca mejor y desarrolle una

relación de cercanía y, si es posible, de fidelidad.

¿Qué hay que tener en cuenta a la hora de llevar a cabo un servicio de email

marketing? En primer lugar, debemos tener claro qué mensaje deseamos transmitir

y a quién se lo mandamos. Este mensaje tiene que ser atractivo para el usuario y

motivarle a abrirlo y leerlo. Así mismo, debemos recordar que el correo debe contar

con un enlace en el que el cliente pueda elegir no recibir más información de este

tipo.


Commerce, es la técnica de crear Negocios en Internet, mediante

creación de una página WEB, de la Empresa y su Producto,

mediante eventos Promocionales que permitan a los usuarios o

Clientes ingresar y conocer las

bondades y servicios que se brindan.



Actividad final Unidad VIII:

Escribe un ensayo corto sobre l a Importancia de la Creación de un Negocio en Internet . El deber puedes bajarlo en formato PDF a plataforma AMAUTA .

FORO: ¿Qué es un WEB SITE ? escriba su Respuest a. En AMAUTA

Actividades de auto – evaluación de la unidad VII I :

1. Que es e l Marketing con Email .

2. Como se puede crear un Negocio en Internet .

3. Que es un WEB SITE .

4. Que son los Eventos Promocionales .


Las Em presas creadas por medio de las páginas WEB, tienen la ventaja de llegar a un mayor número de clientes.

Los Eventos Promocionales de éxito originan crear una ventaja

competitiva en la Empresa.

El Email Marketing Permite llegar a los usuarios por medio de

sus correos electrónicos, marca la diferencia en los servicios que ofrece una empresa.


SUGERENCIA: El estudiante debe tener claro

los conceptos de Marketing Digital y puede

incluso crear una pagina WEB.

Actividad de Evaluación de la Unidad Didáctica VIII



Unidad didáctica IX Marketing Profesional de la Secretaria

Ejecutiva

Introducción a la Unidad didáctica IX:

Una de las Estrategias que debemos aplicar para las técnicas de Marketing

Profesional de la Secretaria Ejecutiva, para que la empresa pueda generar

beneficios económicos ya que la secretaria representa la Imagen Institucional que

tiene una Empresa. La empresa debe estar competitiva para ganar un mayor

espacio en el Mercado, teniendo como objetivo principal la maximización de las

utilidades y prestigio de una empresa. En esta unidad aprenderás como estudiar el

Marketing directo y aplicar los conocimientos adquiridos. Para mejor compresión de

la asignatura es necesario que conozcas los conceptos básicos y la forma correcta

de implementar estos recursos para la empresa que se detallaran a lo largo de la

unidad IX.

Objetivo: Aplicar estrategias de marketing profesional a través de desarrollo de


Organizador Gráfico de la Unidad didáctica IX:


didáctica.


Actividades de Aprendizaje de la Unidad Didáctica IX

Actividad de Aprendizaje 1 de la Unidad Didáctica IX

Introduccion: El Marketing y la Satisfacción del Cliente

Para la Secretaria Ejecutiva el MARKETING PROFESIONAL, es una actividad

secretarial que incluye, desde la planificación, organización, dirección y control de

la toma de decisiones sobre la promoción y servicios que oferta, es decir, son las

atribuciones cotidianas en la ampliación de sus funciones como ejecutiva moderna,

cuyo propósito es aplicar simples y prácticas funciones de marketing que le dan la

valorización de su trabajo.

“ El Marketing también llamado mercadotecnia se concentra sobre todo en analizar

los gustos de los consumidores, pretendiendo establecer sus necesidades y sus

deseos e influir en su comportamiento para que deseen adquirir los bienes ya

existentes, de forma que se desarrollan distintas técnicas encaminadas a persuadir

a los consumidores para que adquieran un determinado producto”.

Sin embargo, relacionando el Marketing a la Secretaria Ejecutiva, se convierte en

una actividad que incluye la planificación, organización, dirección y control de la

toma de decisiones sobre las líneas de productos, los precios, la promoción y los

servicios postventa. En estas áreas el Marketing resulta imprescindible; en otras,

como en el desarrollo de las nuevas líneas de productos, desempeña una función

de asesoramiento.



Introduccion: EL MARKENTING Y LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

La satisfacción de los clientes es el pilar fundamental del Marketing, o sea, la idea de

que el factor principal de la prosperidad a largo plazo de la compañía es la cantidad

de satisfacción que logre proporcionar a sus consumidores, de allí que el marketing

moderno consiste en satisfacer necesidades del cliente.





Introduccion: Como Vender la Imagen Secretarial

¿CÓMO VENDER LA IMAGEN SECRETARIAL?

Vender la imagen secretarial, “Depende que ésta profesional vende sus ideas,

experiencias, conocimientos, y habilidades”, es decir, que un buen marketing

personal, se relaciona con la imagen que se proyecta y el impacto que se genera

en los demás, que obedece a la actitud del mismo y se debe mercadear de la mejor

forma.



Introduccion: MÁRKETING DE LA SECRETARIA EJECUTIVA

La Secretaria Ejecutiva se constituye en un punto determinante de apoyo para la

gerencia de una institución, el compenetrarse con aquellas acciones que son

necesarias en el desempeño exitoso de ésta en su diario actuar, planificar, organizar

sus acciones y establecer controles que les permitan garantizar resultados

beneficiosos que favorezcan a la gerencia y todo lo que involucre a la Institución o

Empresa. Lleva a la Secretaria Ejecutiva a vender su imagen de forma efectiva y

positiva, ya que la secretaria es la primera persona que el usuario tiene como

referente cuando va a una institución.



Introduccion: LA SECRETARIA EJECUTIVA Y LA IMAGEN INSTITUCIONAL

Las características de los actuales escenarios muestran una gran dinámica de las

funciones secretariales, donde actúan saliendo adelante aquellas que realmente están

preparadas para enfrentar los retos, generar los cambios que el entorno les demanda,

afrontar exitosamente las amenazas, aprovechar las oportunidades, garantizando


competitividad y buen servicio. Debe tener la destreza, habilidad en el manejo de las

relaciones humanas, presencia física, emprendedora, manejo de idiomas, organizada,

ejecutiva y con capacidad para adaptarse a los cambios organizacionales.

Adaptabilidad.

Buena educación.

Capacidad de atención.

Dinamismo.

Dotes de Organización.

Seguir leyendo los valores de secretaria.

Eficacia.

Honestidad.

Iniciativa.

Interés y responsabilidad.

Imparcialidad.

Lealtad.

Modestia.

Orden y pulcritud.

Paciencia.

Puntualidad.

Como Vender la Imagen de la Secretaria y secretos de Imagen ejecutiva exitosa.

IMAGEN SECRETARIAL EN LA EMPRESA

A través de nuestra persona debemos decir claramente que sabemos lo que

hacemos y que se puede confiar en nosotras. Un aspecto desalineado o descuidado

dice lo contrario, y lo visual es muy poderoso. Una primera impresión es en un 60%



visual, se capta una totalidad compuesta por el atuendo, los colores, el lenguaje no

verbal, el porte. De manera que esta impresión debe ser la mejor.

¿CÓMO VENDER LA IMAGEN SECRETARIAL?

Vender la imagen secretarial, “Depende que ésta profesional vende sus ideas,

experiencias, conocimientos, y habilidades”, es decir, que un buen marketing personal

se relaciona con la imagen que se proyecta y el impacto que se genera en los demás,

que obedece a la actitud del mismo y se debe mercadear de la mejor forma.

La secretaria tiene una gran dinámica de las funciones secretariales, donde actúan

saliendo adelante aquellas que realmente están preparadas para enfrentar los retos,

generar los cambios que el entorno les demanda, afrontar exitosamente las

amenazas, aprovechar las oportunidades, garantizando competitividad y buen

servicio. Debe tener la destreza, habilidad en el manejo de las relaciones humanas,

presencia física, emprendedora, manejo de idiomas, organizada, ejecutiva y con

capacidad para adaptarse a los cambios organizacionales.

Para la Secretaria Ejecutiva el MARKETING PROFESIONAL, es una actividad

secretarial que incluye, desde la planificación, organización, dirección y control de

la toma de decisiones sobre la promoción y servicios que oferta, es decir, son las

atribuciones cotidianas en la ampliación de sus funciones como ejecutiva moderna,

cuyo propósito es aplicar simples y prácticas funciones de marketing que le dan la

valorización de su trabajo.

La óptica del Marketing Personal/Profesional es una orientación de gestión que

reconoce que la tarea prioritaria de los seres humanos es estudiar las necesidades,

los deseos y las expectativas de los mercados objetivos para satisfacerlos de una

manera más eficiente que la competencia.



Introduccion: MARKENTING PROFESIONAL DE LA SECRETARIA EJECUTIVA

El Marketing también llamado mercadotecnia se concentra sobre todo en analizar

los gustos de los consumidores, pretendiendo establecer sus necesidades y sus

deseos e influir en su comportamiento para que deseen adquirir los bienes ya

existentes, de forma que se desarrollan distintas técnicas encaminadas a persuadir


a los consumidores para que adquieran un determinado producto.

SECRETOS DE UNA IMAGEN EJECUTIVA EXITOSA

La primera impresión es determinante para tomar una decisión a favor de la

secretaria, y lo será todavía más, si esa buena impresión se mantiene constante a

lo largo del tiempo. Por lo tanto tomar en cuenta las siguientes recomendaciones:

Si eres mujer; usa máximo 3 accesorios

Evitar usar zapatillas de tacón delgado y mayor a los 5 cm.

Seguir leyendo con la versión de prueba

Si eres hombre; evita usar cadenas, esclavas, anillos de graduación, pulseras

de tela de tu equipo favorito de futbol.

Cuida mucho tu higiene en cabello, manos y aliento.

Nunca uses una prenda arrugada.

Usa siempre unos zapatos boleados.

CUALIDADES HUMANAS Y ÉTICAS

Además de poseer habilidades y conocimientos técnicos, las cualidades humanas

y éticas hacen de una secretaria una buena profesional, las mismas que unas se

desarrollan mediante aprendizaje y otras son innatas; las cuales se encuentran las

siguientes:

RELACIONES PÚBLICAS

Una de las grandes responsabilidades de la secretaria moderna es la comunicación

con el público. A través de esta comunicación la secretaria se convierte en una carta

de presentación, más impactante, para bien o para mal, que el logotipo, los

uniformes y las oficinas.

Orientaciones tarea Investigar cuales son los secretos de éxito de una imagen secretarial ejecutiva y cuáles son sus objetivos.



FUNCIONES DE LA SECRETARIA DE DIRECCIÓN GENERAL

“Una secretaria de dirección es la mano derecha del jefe y debe convertirse en su

enlace con el resto del mundo; por lo tanto, una secretaria de Dirección General:

Colabora con la Dirección General contribuyendo a potenciar su capacidad y

rendimiento. Redacta correspondencias y documentos complejos. Organiza el

archivo acorde con sus necesidades y de la empresa. Promueve la cooperación y

la importancia de las relaciones interpersonales en su entorno profesional.


El Marketing Profesional de la Secretaria Ejecutiva, permite que esta

sea imagen representativa de la empresa, toda secretaria debe realizar

múltiples funciones contabilidad, Ventas, atención al cliente, para

optimizar su trabajo y ser una base fundamental del desarrollo de todo

Negocio.


El objetivo del Marketing Profesional , es que la secretaria venda la

imagen de la Empresa a la cual representa.

La importancia de las funciones secretariales dentro de una empresa.

Recuerda las características de una secretaria que se adaptan a todos

los cambios Organizacionales.

Actividades de auto – evaluación de la unidad IX:

1. Que es el Marketing Profesional de la Secretaria.

2. Cuáles son los secretos de una imagen exitosa de la secretaria Ejecutiva.

3. Cuales son las características de una Secretaria Ejecutiva.

4. Nombre cuatro valores que debe practicar una Secretaria Ejecutiva.

Actividad final Unidad IX:

https://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtml




FORO: ¿Cuáles son las características más importantes que

debe tener una Secretaria Ejecutiva? escriba su Respuesta.

En AMAUTA

Actividad de Evaluación de la Unidad Didáctica IX: Amauta.

Escribe un ensayo corto sobre l a Importancia del Marketing Profesional en la Secretaria Ejecutiva . El deber puedes bajarlo en formato PDF a plataforma AMAUTA .

SUGERENCIA: El estudiante debe tener claro los conceptos de Marketing Profesional de La Secretaria Ejecutiva.



BIBLIOGRAFIA:

Matamoros, C. (04 de 09 de 2016). Obtenido de https://www.eaeprogramas.es/empresa-

familiar/conoce-los-principales-tipos-de-marketing-empresarialNuño,

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https://dircomfidencial.com/diccionario/venta-personal

Semestre: Cuarto

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