TECNOLOGIA DE GESTÃO

RESPONSABILIDADE SOCIAL e MEIO-AMBIENTE

Joel

joelco@uol.com.br

www.professorjoelazevedo.blogspot.com

Livro: Organização, Sistemas e Métodos

OBJETIVOS:O Gestor Organizacional e as demandas da empresa contemporânea. Teoria e prática nas organizações: evolução e tendências.

Escola Classica

Escola de Relações Humanas

Abordagem estruturalista

Abordagem contingencial

Tendencia da teoria das organizações

Entendem os estudiosos que o pensamento administrativo é marcado pela evolução constante desde quando os primeiros estudos procuravam adaptar o ser humano à maquina, tornando-o apenas uma peça a mais, passando pelo excesso de zêlo da Escola de Relações Humanas e chegando ao século XXI, em que a incerteza domina o cenário das organizações.

Estrutura, recursos humanos e funcionamento diferem mesmo que as organizações em estudo produzam o mesmo produto ou prestem o mesmo serviço, tenham uma quantidade semelhante de recursos humanos e atuem em um mesmo ambiente geográfico.

As pessoas, a tecnologia e as situações são o pano de fundo da organização.

Método – meta e hodós – META resultado a ser atingido e HODÓS o caminho para atingí-lo. A gerencia visa atingir resultados e, sabendo o caminho, será uma gestão muito melhor.

Estagio/Categoria

Fundamentação Reformulação Transição séc 20 Integração 1ª transição século 21

Denominação Escola Clássica Escola RelaçõesHumanas

Estruturalismo Abordagem sistemas Aberto

Abordagem Contigencial

Ideologia Adaptação do ser Humano à maquina

Adaptação da maquina ao ser humano

Mutualidade de interesses Ser humano/Maquina

Ambiente Quebra de Paradigmas

Meio OSM convencional(Manuais

organogramas fluxogramas, cronogramas)

LiderançaDinâmica de

grupoAdministração de

conflitos

Novas composições estruturais, informática, liderança situacional, mudança participatica

Entradas,Processamento e

SaídaFeddeback,

Diferenciação, Equifinalidade

Gestão de Qualidade total, Reengenharia, Benchmarking, Empowerment, Gestão horizontal, Gestão de Pessoas, de Processos

Resultante Organização Formal

Organização Informal

Organização formal + organização informal = Organização(fechada)

Sistema Social (Regional)

Sistema Social (Global)

Componente Estrutural Comportamental Tecnológico (equipamento)

Estratégico Tecnológico (conhecimento)

Evolução da teoria das organizações e prática organizacional

•Abordagens ClássicasAté 1930

•Abordagens ContemporâneasDe 1940 até a atualidade

•Abordagens Clássicas

Administração sistemática;Administração científica;

Relações humana;Estudos de Hawthorne;Pontos de vista das relações humanas.

•Abordagens ContemporâneasAdministração quantitativa;Comportamento organizacional;Teoria dos sistemas;Perspectiva contingencial;Gestão da qualidade total;Organização inteligente;Reengenharia.

Frederick Winslow Taylor – o que mais contribuiu para a formação da tecnologia de Organização, Sistemas e Métodos, principalmente para a simplificação do trabalho.

Taylor elaborou e divulgou os quatros elementos essenciais da administração cientifica, que são a base do que se convencionou chamar taylorismo.

1- o desenvolvimento ( pela direção e não operário) da ciência de assentar tijolos, com normas rigidas para o desenvolvimento de cada homem, aperfeiçoamento e padronização de todas as ferramentas e condições de trabalho

2- a seleção cuidadosa e o treinamento de operários de primeira ordem, com eliminação dos incapazes

3- Adaptação dos operários, ajuda constante e vigilância da direção, pagamento de bonificações pelo trabalho realizado depressa

4- revisão equitativa do trabalho e responsabilidade entre o operario e a direção.

ESCOLA CLÁSSICA – Administração Científica

Henri Fayol – administrar é prever, organizar, comandar e controlar. Se preocupava principalmente com organização e comando.

Fayol elaborou 14 principios de administração que comprova sua preocupação com administração:

•Divisão do trabalho;•Autoridade;•Disciplina;•Unidade de comando;•Unidade de direção;•Subordinação do interesse individual ao interesse geral;•Remuneração;•Centralização;•Hierarquia;•Ordem;•Eqüidade;•Estabilidade e manutenção do pessoal;•Iniciativa;•Espírito de equipe

ESCOLA CLÁSSICA – Administração Científica

ESCOLA CLÁSSICA – Administração Científica

Contribuições de Taylor:

•Melhorou:Produtividade;Eficiência das fábricas.

•Introduziu análise científica no ambiente de trabalho;•O sistema de gratificação diferenciada equiparava as recompensas dos trabalhadores a seu desempenho;•Propiciava cooperação entre a administração e os trabalhadores

Limitações

•Os pressupostos motivacionais eram simplistas;•Os trabalhadores eram vistos como partes de uma máquina;•Havia potencial para a exploração do trabalho;•Excluía as tarefas da alta administração;•Ignorava o relacionamento entre a organização e seu ambiente

Contribuições de Fayol:

•Viam a administração como uma profissão que pode ser treinada e desenvolvida;•Enfatizavam os amplos aspectos de políticas dos administradores de nível máximo;•Ofereciam prescrições administrativas universais.

Limitações

•As prescrições universais necessitam de qualificações para fatores ambientais, tecnológicos e de pessoal

ESCOLA CLÁSSICA – Administração Científica

Em 1914, Henry Ford pagava US$ 5 por dia a seus funcionários. Foi um grande Avanço para a gestão de recursos humanos, mas não uma decisão benevolente –Ford efetivamente criava mercado para o próprio produto.

• Taylor (múltipla chefia para um só subordinado) x Fayol (Unidade de Comando)

•Organização = Fayol Métodos = Taylor

ESCOLA DE RELAÇÕES HUMANAS

Teve como ponto de partida experiências na fábrica da Western Electric, quandoAnalisaram a relação da produtividade com a iluminação local de trabalho.

O homem era encarado como unidade isolada e sua experiência poderia ser Influenciado por:

a) movimentos dispendiosos e ineficientes na execução trabalhob) Fadigac) deficiências do ambiente físico

Mary Parker Follet é a fundadora desta escola. Foi a primeira a pesquisar e analisar a motivação humana partindo de valores individuais e sociais.

Para Follet o objetivo da ação administrativa é conseguir a integração das pessoas e aCoordenação de suas atividades. Assim foi criado quatro principios:

1) Contato direto: deve-se estreitar os contatos para melhor coordenação;2) Planejamento: As pessoas devem se envolver em um trabalho desde o planejamen-to e não quando já tiver terminado. Isto permite boa motivação3) Relações reciprocas: todos devem estar estreitamente relacionados;4) Processo contínuo da coordenação: toda a decisão é um momento de um processo.

ESCOLA DE RELAÇÕES HUMANAS

Uma contribuição de Follet, é a conhecida “Lei da Situação”, isto é, uma pessoa nãodeve dar ordens a outra pessoa, mas ambas devem concordar em receber ordem dasituação.

DOUGLAS McGREGOR criou a Teoria X e a Teoria Y, que mostra a dimensão da Esco-la de Relações Humanas e a Escola Classica.

Teoria X:

O homem médio é indolente por natureza; trabalha o menos possivel;

Falta-lhe ambição; desagrada-lhe a responsabilidade; prefere ser conduzido;

É essencialmente egocentrico; indiferente às necessidades da organização;

Resiste às mudanças por natureza ; eÉ ingenuo, não muito inteligente; um tipo crédulo, charlatão e demagogo

Teoria Y:

As pessoas não são por natureza passivas ou resis-tentes às necessidades da organização. É resultado da experiencia na organização;

A motivação, o potencial para o desenvolvimento, a capacidade para assumir responsabilidade estão presentes nas pessoas;

A tarefa essencial da adiministração é harmonizar condições de maneira que as pessoas possam melhor alcançar seus próprios objetivos, dirigindo seus esfor-ços para os objetivos da organização.

ESCOLA DE RELAÇÕES HUMANAS

Contribuições•Os processos psicológicos e sociais influenciam o desempenho;•Hierarquia de necessidade de Maslow.•Os trabalhadores desempenhavam e reagiam diferentemente porque estavam sendo observados: EFEITO HAWTHORNE.•A produtividade poderia ser mais afetada por fatores psicológicos e sociais do que por influências físicas ou objetivas.

Limitações•Ignorava o lado racional dos trabalhadores e a contribuição das organizações formais para a produtividade;•Resultados de pesquisas posteriores contrariaram a prescrição simplista de que trabalhadores felizes são sempre mais produtivos.

Abraham Maslow (01/04/1908 — 08/06/1970)

A ABORDAGEM ESTRUTURALISTA

Amitai Etzioni que publica o livro Organizações modernas que é uma sintesedos postulados da Escola Clássica, que defendia a organização formal, com o Movimento da Escola de R H, que estabelece variáveis da organização informal.

Etzioni relaciona e discute as seguintes variáveis:

a) Formal e informal: A Escola de R H dedicou muita atenção ao relacionamento informal das pessoas da organização entre si e supervisoresesquecendo dos aspectos formais;b) O campo dos grupos informais: os estudos de R H indicaram a existencia de grupos informais nas industria e seu impacto na industrialização. Mas estudos mostraram que os grupos informais são mais comuns nas posiçõesmais elevadas da organizaçãoc) A organização e seu ambiente: o estudo de RH e da Escola Classica foramdesenvolvidos no interior das fábricas. Os estruturalista deram também atenção aos Processos ambientais que influem na organização, e vice – versa.d) Recompensa material e social: A recompensa social faz sentido se existe identi-ficação. Um diretor que fosse promovido a vice-presidente, mesmo sem aumento Adotaria um comportamento diferente.e) Fábricas, igrejas, prisões e escolas: estudam tambem outros tipos de organiza-ções, e não somente fábricas.

A ABORDAGEM DE SISTEMAS ABERTOS

Esta abordagem dá ênfase à relação entre a estrutura (organização) e o meio que lhe dá suporte, pois sem entradas contínuas a estrutura termina por se deteriorar.

E a forma de manter essa estrutura aberta é fortalecer a sua principal fonte motiva-dora: os seus recursos humanos.

As principais características deste sistema idealizado por Katz e Kahn:

a) Importação de energia: importam de alguma forma energia do ambiente externob) A transformação: transformam a energia disponivel em um novo produto/serviçoc) A sáida (output): exportam certos produtos para o meio ambiente.d) Sistemas com ciclo de eventos: o padrão de atividades de uma troca de energiaé cíclico. O resultado monetário é utilizado para a obtenção de mais matéria-primae mais trabalho, que gerarão mais entradas, transformação e saída;e) Entropia negativa: o processo entrópico é uma lei universal da natureza na qual todas as formas de organização se movem para a desorganização ou morte. f) Entrada de informação, feedback negativo e processo de codificação: proporcio-nam sinais à estrutura sobre o ambiente e seu próprio funcionamento em relação a ele. O mais comum, é o feedback negativo, que permite a correção.

A ABORDAGEM DE SISTEMAS ABERTOS

g) Estado firme e homeostase dinamica: o corpo armazenará gorduras, a organizaçãocriará reservas, e a sociedade aumentará suas bases tecnológicas e culturais.h) diferenciação: deslocam-se para a diferenciação e elaboração. As organizações sociais deslocam-se para os papeis de multiplicação e elaboração com maior especia-lização de função;i) equifinalidade: um sistema pode alcançar, por uma variedade de caminhos, o mesmo estado final, partindo de diferentes condições iniciais.

• A entrada, a transformação, a saída e o feedback são características analíticas quenecessitam estar presentes em qualquer processo de análise de razoável magnitude, são itens integrantes da gestão de processos.

Conceitos-chaves• A organização é vista como um sistema aberto;• A administração deve interagir com o ambiente para recolher os insumos e devolver a ele os

resultados de sua produção;• Os objetivos organizacionais devem abranger a ambos, eficiência e eficácia;• As organizações contém uma série de subsistemas;• Existem muitos caminhos para o mesmo resultado;• Há sinergias em que o todo é maior que a soma das partes.ContribuiçãoReconheceu a importância do relacionamento da organização com o ambiente externo.LimitaçãoNão fornece direcionamento específico quanto às funções e obrigações dos administradores

A ABORDAGEM CONTINGENCIAL

Na abordagem da contingencia, as condições ambientais causam transformações no interior das organizações, ou seja, o ambiente provoca o fenômeno organizacional.

É o ambiente que conduz a vida da organização.

Lawrence e Lorsh estudaram 10 organizações em três diferentes condições externas e tecnológicas. O resultado final do estudo encaminhou a problemática organizacional

para dois aspectos básicos: diferenciação e integração.

- Diferenciação: parte da relação de cada subsistema da organização tem unicamente com o que lhe é relevante.

- Integração: refere-se ao processo gerado por pressões vindas do ambiente global da organização, no sentido de alcançar unidades de esforços e coordenação entre as várias frações organizacionais ou subsistemas, através dos seguintes meios:

a) Um sistema formal de coordenação para assegurar a integração;b) Relacionamento administrativo direto entre unidades (subsistemas)c) Hierarquia administrativad) Utilização de grupos interfuncionais em um ou mais niveis de administração e,e) Provisão para relações especiais entre individuos e criação de uma unidade

de integração.

A ABORDAGEM CONTINGENCIAL

Conceitos-chaves

• As contingências situacionais influenciam estratégias, estruturas e processos que resultam em alto desempenho;

• Existe mais de uma forma de se atingir um objetivo;• Os administradores devem adaptar suas organizações à situação.

Contribuições

• Identificou as principais contingências;• Contestou os princípios universais da administração.

Limitações

• Nem todas as contingências críticas foram identificadas;• A teoria pode não ser aplicável a todas as questões administrativas

TENDENCIAS DA TEORIA DAS ORGANIZAÇÕES

Globalização:A competição agora é mundial em um mercado global.

Qualidade total:Objetivos

A qualidade total tem como objetivo a satisfação dos consumidores por meio da alta qualidade de bens e serviços;

Para atingir a qualidade total é necessária a prevenção de defeitos, zero defeitos na fabricação, o projeto de produtos e o fornecimento de produtos.

PrincípiosFaça certo da primeira vez para eliminar re-trabalhos custosos;Escute e aprenda com seus clientes e empregados;Faça das melhorias contínuas um assunto diário.

Organizações inteligentesAntecipar mudanças;Oferecer aos empregados as oportunidades de:

Saber;Pensar;Buscar oportunidades.

Comprometidas com:Novas idéias;Novos conhecimentos;Altos níveis de colaboração.

TENDENCIAS DA TEORIA DAS ORGANIZAÇÕES

ReengenhariaIniciar novamente do zero:

Reconstruir a empresa;Revisar o seu modo de fazer negócios.

Atingir grandes aperfeiçoamentos;Perspectiva de sistemas:

Melhorar a qualidade das matérias-primas;Monitorar a satisfação no mercado.

Conjunto de valores inteiramente novos.Perspectiva diferente da prática da administração tradicional.

Um olhar para o futuroEmpresa média menor que as grandes corporações do passado;Trabalhadores do conhecimento;O objetivo de um negócio

Menos um Produto físico e mais uma prestação de serviços.Trabalho menos rotineiro e previsível, exigindo aprendizado constante e pensamento complexo;Empregados com maior independência, sabendo mais sobre todo o negócio, assumindo maiores responsabilidades, corram riscos e sejam responsáveis pelo negócio.