SEGMENTAÇÃO Pode ser por

Critérios geográficos Clientes localizados em uma

determinada região Critérios demográficos

Clientes com determinado perfil de renda e idade

Atitudes e comportamentos Clientes que valorizam certas

situações, independentemente da região, sexo, classe social, idade etc.

SEGMENTAÇÃO

É preciso ter FOCO

SEGMENTAÇÃO

SEGMENTAÇÃO Totalmente focada

Gama limitada de serviços para mercado limitado e específico

Oportunidades• Ter conhecimento

especializado em um nicho bem definido pode proporcionar proteção contra eventuais concorrentes

• Permite cobrar preços superiores

Riscos•Mercado pode ser pequeno demais para gerar o volume necessário•Demanda pode ser substituída por competição genérica por serviços alternativos•Compradores do segmento podem ser afetados por períodos de recessão econômica

SEGMENTAÇÃO Focada em Mercado

Segmento de mercado limitado, mas com ampla gama de serviços

Fundamental que a empresa tenha capacidade operacional para executar cada um dos serviços oferecidos com excelência

É necessário compreender as práticas e preferências de compras dos clientes

Focada em Serviço Gama limitada de serviços para

mercado relativamente amplo O acréscimo de novos segmento

significa desenvolver conhecimento e habilidades para cada um deles

SEGMENTAÇÃO

Sem foco Mercados amplos

com larga gama de serviços

Muitos provedores se situam nesta categoria

Perigo: tornar-se um “faz tudo perito em nada”

TERCEIRA PARTE

Como posicionar seu serviço

POSICIONAMENTO

“A essência da estratégia consiste em optar por executar atividades de um modo diferente do da concorrência.”

• Michael Porter

POSICIONAMENTO

Objetiva o desenvolvimento de uma proposta diferenciada de valor e um modelo de negocio viável

A estratégia de posicionamento deve criar, comunicar e manter diferenciais que serão notados e valorizados pelos consumidores (target)

DEFININDO O POSICIONAMENTO

10 itens de posicionamento de marca (Brand Positioning Statement)1. Marca

2. Posicionamento da marca

3. Principais concorrentes

4. Público alvo

5. Benefícios funcionais

6. Características de uso

7. Benefícios emocionais

8. Política de preços

9. Ambiente/Embalagem

10. Política de promoções

QUARTA PARTE

Aplicando os 7 Ps do Marketing de

Serviços