SEBRAE Perfil do Turista 2012 na Serra do Cipó

Diagnóstico da Demanda

na Serra do Cipó

Belo Horizonte | 2012

D5407 Diagnóstico da demanda na Serra do Cipó/ coordenação, Valéria Braga Pinto,

Nayara Morais Bernardes, - Belo Horizonte: SEBRAE/MG, 2013.

92p.

Nota de conteúdo: realização de VB Marketing e Negócios Ltda.

1. Turismo - MG I. Pinto, Valéria Braga. II. Bernardes, Nayara Morais. III. Serviço

de Apoio às Micro e Pequenas Empresas de Minas Gerais.

CDU: 379.85

Diagnóstico da Demanda

na Serra do Cipó

Belo Horizonte | 2012

Ficha Técnica © 2013. Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas de Minas Gerais – SEBRAE/MG

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7

Resultados do diagnóstico realizado com

215 turistas atuais e 92 potenciais

da Serra do Cipó

SERRA

DO CIPÓ

SERRA

DO CIPÓ

LAPINHA

DA SERRA TABULEIRO = + + SERRA

DO CIPÓ

SERRA

DO CIPÓ

Sumário

Objetivos

Aspectos metodológicos

Características da amostra

Comportamentos de viagem

Percepções sobre a Serra do Cipó

Segmentação dos turistas

Considerações finais

8

Objetivos

Conhecer as necessidades do público frequentador e potencial da Serra do

Cipó:

Necessidades contemporâneas

Aspectos motivacionais

Comportamento de compra e consumo de viagens

Grau de envolvimento com a Serra do Cipó

Avaliação da Serra do Cipó

9

Aspectos metodológicos

Estudo quantitativo, de caráter descritivo:

Aplicação pessoal de questionários (modelos específicos para turistas atuais e turistas

potenciais)

Duração aproximada de 15 minutos

Campo realizado em final de semana típico (28 a 30/09/2012) e prolongado (11 a

13/10/2012)

Amostragem por cotas de gênero e idade, distribuídas intencionalmente entre as faixas

etárias

Intencionalidade na abordagem, em locais escolhidos pelo Sebrae como mais

propícios a consumidores com maior potencial de consumo

Em caso de grupos de pessoas, apenas 1 delas era abordada para entrevista

10

Premissas para amostragem Turista atual é aquele que está (no momento das entrevistas) ou esteve nos últimos 12

meses na Serra do Cipó;

Turista potencial é aquele que está (no momento das entrevistas) passeando em Belo

Horizonte e com concretas possibilidades de ir também à Serra do Cipó ou aquele que

está em lugares parecidos com a Serra – Lavras Novas e Macacos – em final de semana

prolongado e que poderiam, teoricamente, optar por ir à Serra do Cipó no mesmo

período, mas por alguma razão não o fizeram.

É considerado como turista atual ou potencial desejável para o destino aquele que estivesse

em locais que evidenciassem maior poder de consumo;

Turistas que estivessem em locais “mais populares” (vulgarmente chamados de farofeiros)

foram excluídos por não serem alvo da cadeia do turismo local.

11

Amostra

12

Serra do Cipó

Lapinha da Serra

Tabuleiro

215

TURISTAS

ATUAIS

92

TURISTAS

POTENCIAIS

Macacos

Lavras Novas

Belo Horizonte

Estavam na Serra do Cipó no

momento da pesquisa (flagrante)

Estavam em locais com configuração

semelhante à Serra do Cipó (natureza

próxima a BH) ou turista em BH com

nível mínimo de interesse em

conhecer lugares como o Cipó

Locais de aplicação do questionário

13

Localidades Locais de aplicação

Serra do Cipó (93) Hotel Cipó Veraneio; Village da Serra; Serra Morena; Solar dos Ipês;

Pousada Carumbé; Cachoeira Grande; Cachoeira Véu da Noiva; próximo

aos restaurantes, sorveteria e lojas de artesanato.

Lapinha da Serra (60) Pousada do Breu; Pousada O Pico do Cipó; Café Bambu; cachoeiras, praça.

Tabuleiro (62 ) Pousada Gameleira; Ecohostel Tabuleiro; Pousada do Angico; Restaurante

Rupestre; Parque Municipal Ribeirão do Campo; Poço Pari.

Lavras Novas ( 30) Pousada Carumbé; praça e próximo dos restaurantes.

Macacos (32 ) Bar do Marquinhos, Ateliê das Massas, Cultura Café, Bar Digníssimo,

Lojinha Chiquita Banana, Bar e Restaurante Pimenta Malagueta,

Restaurante Sítio Bar, Pousada Aquarela, Creperia.

Belo Horizonte (30) Pampulha Turismo; Igrejinha da Pampulha; Praça do Papa; Mercado

Central.

Limitações do estudo

Este é um estudo de demanda. Para traçar, com precisão o perfil do turista, são

necessárias amostras longitudinais no ano;

Como houve intencionalidade na escolha dos respondentes, selecionados por local

de hospedagem ou de permanência que evidenciasse maior potencial de consumo,

os resultados se restringem às características da parcela de turistas que estavam na

Serra do Cipó que seria de interesse para a cadeia do turismo local;

Algumas considerações sobre o Parque Nacional da Serra do Cipó não foram

possíveis devido a motivo de força maior (incêndio) que interferiu no

comportamento e avaliação dos turistas no final de semana prolongado.

14

Caracterização dos Turistas

Gênero

Gênero

Base: Atuais (215) Potenciais (92)

16

51% 49%

Atual

55% 45%

Potencial

17

18 a 24 anos

25 a 29 anos

30 a 39 anos

40 a 49 anos

50 a 59 anos

10%

19%

31%

21%

18%

13%

21%

30%

19%

17%

Atual

Potencial

Idade

Qual sua idade?


Escolaridade

Fund. completo/Ens. médio

incompleto

Ens. médio completo/Superior

incompleto

Superior completo

Pós graduação

6%

39%

30%

25%

1%

34%

40%

25%

Atual

Potencial

Qual é o seu maior grau de instrução?


18

19

Ciclo de vida familiar

Solteiro,

mora só

13%

Solteiro,

mora com

família ou

amigos

30%

Casado sem

filhos

14%

Casado c/

filho até 10

anos

13%

Casado c/

filho

adolescente

ou adulto

23%

Divorciado/

viúvo

7%

Atual

50% Casados

Você é...

Resposta única estimulada


Solteiro,

mora só

25%

Solteiro,

mora com

família ou

amigos

30% Casado sem

filhos

10%

Casado

com filhos

até 10 anos

3%

Casado

com filhos

adolescente

s ou adultos

21%

Divorciado/

viúvo

12%

Potencial

55% Solteiros

Renda familiar mensal

até R$3.110

R$3.101 a R$6.220

R$6.221 a R$9.330

R$9.331 a R$12.400

R$12.441 a R$15.550

R$15.551 a R$18.660

R$18.661 ou mais

20%

34%

17%

13%

6%

5%

5%

11%

40%

21%

12%

7%

5%

4%

Atual

Potencial

Qual é, aproximadamente, a renda mensal da sua família, ou seja, das pessoas que moram na mesma casa que você?



20

21

Origem

Cidade de origem

Resposta espontânea


Belo Horizonte

RMBH

Interior MG

São Paulo

Outros estados

Outros países

60%

18%

18%

2%

2%

1%

14%

11%

27%

29%

17%

1%

Atual

Potencial

Comportamento de viagem

Maneiras de se informar sobre viagens no

Brasil (turista atual)

23

Conteúdo na internet

Redes sociais

Revistas especializadas

Guias impressos sobre os destinos

Dicas de comunidades na internet

E-mail marketing

84%

46%

40%

33%

21%

18%

Quais as 3 maneiras mais eficientes para informá-lo sobre viagens no Brasil?

Respostas múltiplas estimuladas

Base: Atuais (215)

Compras de produtos de viagem pela internet

24

Passagem aérea

Hospedagem

Shows

Pacotes completos

Passeios

Passagem rodoviária

Cupons para bares e restaurantes

Atividades na natureza

66%

63%

43%

39%

35%

29%

26%

22%

64%

49%

49%

47%

51%

21%

22%

24%

Atual Potencial

O que você já comprou, em termos de viagens de lazer, pela internet?



25

Comportamento na viagem à Serra do Cipó Turistas Atuais

Planejamento da viagem

26

Atuais Serra do Cipó Lapinha da Serra Tabuleiro

28%

35%

17%

29%

40%

27%

45% 40%

21% 19% 23%

19%

11% 9% 15%

11%

Planejou com antecedência

Planejou, mas com pouco tempo

Decidiu rápido, sem planejar

Sempre vem não pensa nisso antes de vir

De uma forma geral, você diria que sua viagem para cá foi...


Base: Atuais (215)

47% dos turistas que estavam na Serra do

Cipó fizeram pesquisas na internet antes de ir

para o destino, procurando...

27

Você pesquisou na internet antes de vir para cá? O que você procurou na internet?


Base: Atuais (215) e Atuais que procuraram informações na internet (100)

90% Direto por pousadas/hoteis na Serra do Cipó

85% Preços

67% Como chegar

52% O que fazer na Serra do Cipó

41% Destinos próximos da sua cidade

16% Depoimentos nas redes sociais

7% Indicações no Trip Advisor

Motivos da viagem à Serra do Cipó

28

Mudar de ambiente

Lazer com a família

Curtir a dois, namorar

Fugir da rotina

Passear, divertir

Cachoeiras

Descansar

Contato com a natureza

16%

24%

27%

37%

38%

39%

43%

45%

Estudos

Negócios e eventos

Curtir a noite

Visitar parentes e amigos

Curtir o local onde foi se hospedar

Fazer atividades de aventura

1%

1%

1%

5%

5%

10%

Por que você veio para cá?


Base: Atuais (215)

Apelo natureza = 94% Outros motivos = 208%

Principais motivos da viagem por locais

29

Serra do Cipó Lapinha da Serra Tabuleiro

31%

50%

61%

49% 47%

31% 25%

32%

66%

40% 45%

27%

38% 35% 37% 38%

15% 21%

Contato c/ natureza Descansar Cachoeiras Passear, divertir Fugir da rotina Curtir a dois, namorar

Por que você veio para cá?


Base: Atuais (215)

Principais meios de transporte

30

Carro M ... Van fretada

96%

2% 1% 1%

95%

2% 2%

81%

8% 7% 3%


Qual foi o meio de transporte utilizado para chegar até aqui?


Base: Atuais (215)

Dia e horário de chegada e de saída

31

CHEGADA Dom 2a 3a 4a 5a 6a Sab Não

sabe

Horário

Manhã 80% 100% 8% 35% 50% 100%

Tarde 20% 50% 50% 48% 38% 40%

Noite 50% 50% 44% 27% 10%

SAÍDA Dom 2a 3a 4a 5a 6a Sab Não

sabe

Horário

Manhã 11% 76% 50% 25% 9%

Tarde 73% 20% 50% 100% 75% 55%

Noite 15% 4% 36%

Não sabe 1% 100%

80% vão embora Domingo

12% na 2ª

24% chegam na 5ª

47% na 6ª

23% no Sábado

Que dia você chegou aqui? Que horário você chegou? Que dia você vai embora? Que horário vai embora?

Respostas únicas estimuladas

Base: Atuais (215)

Procedimento de reserva de hospedagem

32

Atuais Serra do Cipó Lapinha da Serra Tabuleiro

44%

27%

57% 57%

41%

52%

37%

27%

12% 17%

5% 10%

4% 4% 2% 7%

Não fez

Telefone

Internet

E-mail

Você fez reserva...


Base: Atuais (215)

Onde estava hospedado

33

Pousada

simples

Pousada

média

Pousada

sofisticada

Camping Casa

alugada

Casa de

parente ou

amigo

Casa/sítio

da família

p/fim de

semana

Hotel

12%

45%

14%

7%

1% 4% 3%

9% 7%

10% 8%

18%

28%

12% 10%

16%

37%

2%

26%

2%

11%

2%


Em que lugar você está hospedado?


Base: Atuais (205)

Razões de escolha dos meios de hospedagem

34

Razões de escolha

Pousada Casa

Hotel Camping Simples Média Sofisticada Alugada

Ou sítio

parente/amigo

Ou sítio fds

da família

Era exatamente o que queria 16% 13% 37% 11% 22% 11% 24%

Foi o que encontrei 16% 25% 5% 26% 6% 11% 6%

Era o mais barato 24% 3% 26% 11% 24%

Facilidade de circular (ir e vir) 4% 10% 5% 11% 3%

Mais afastado, privacidade 8% 3% 5% 5% 11% 11%

Mais próximo da natureza 8% 4% 11% 11% 21%

Sempre fico no mesmo lugar 8% 7% 5% 11% 28% 44% 3%

Outros motivos 16% 35% 32% 16% 22% 22% 78% 18%

Por que escolheu este meio de hospedagem?

Respostas espontâneas

Base: Atuais (215)

Outros: Conforto, comodidade, relação custo-benefício, indicação, já têm amigos nas pousadas,

convênio, melhor serviço encontrado.

Dias de permanência e

estimativa de gastos por pessoa

35

# de dias Serra

do Cipó

Lapinha

da Serra Tabuleiro

0 3% - 5%

1 9% 30% 16%

2 23% 22% 23%

3 53% 35% 34%

4 10% 7% 16%

5 ou mais 3% 7% 6%

Média 2,7 3,4 2,6

Gastos por pessoa Serra

do Cipó

Lapinha

da Serra Tabuleiro

Até R$50 4% 10% 6%

>R$50 a R$100 8% 22% 21%

>R$100 a R$150 5% 13% 19%

> R$150 a R$200 7% 12% 23%

>R$200 a R$300 12% 18% 10%

>R$300 a R$400 11% 5% 8%

>R$400 a R$500 14% 12% 2%

>R$500 a R$1.000 23% 5% 5%

>R$1.000 12% 3% 6%

Média R$505 R$236 R$218

Média geral = R$ 349

Média geral = 2,9 dias

Total de dias que permanecerá na Serra do Cipó; Quanto estimou gastar, por pessoa,

considerando hospedagem, alimentação, passeios e compras no destino?

Respostas únicas espontâneas

Base: Atuais (215)

Companhias da viagem

36

# de acompanhantes Serra

do Cipó

Lapinha

da Serra Tabuleiro

0 1% 3% 5%

1 54% 20% 32%

2 19% 18% 10%

3 5% 18% 23%

4 13% 10% 3%

5 ou mais 8% 31% 27%

Média 2,2 3,6 3,6

Principais

acompanhantes

Serra

do Cipó

Lapinha

da Serra Tabuleiro

Cônjuge 52% 41% 42%

Namorado/a 34% 20% 18%

Filhos crianças 20% 9% 13%

Filhos jovens 15% 15% 18%

Pais 3% 7% 10%

Amigos 17% 64% 55%

Casais de amigos 8% 37% 40%

Grupo de turismo - - 3% Média geral = 3 acompanhantes

Quantas pessoas estão com você nesta viagem? Nesta viagem, você está acompanhado de...

Resposta única espontânea/ múltiplas estimuladas

Base: Atuais (215) e Atuais acompanhados(211)

Quantas vezes já veio à Serra do Cipó,

viajou dentro do Brasil e exterior

37

# de vezes Total Serra

do Cipó

Lapinha

da Serra Tabuleiro

0 9% 17% - 5%

1 12% 15% 5% 15%

2 12% 15% 5% 15%

3 5% 3% 5% 8%

4 6% 6% 8% 3%

5 a 10 29% 30% 35% 26%

11 a 20 7% 4% 5% 13%

21 a 30 3% 1% 5% 3%

31 a 40 2% 1% 2% 3%

41 a 50 5% 2% 12% 3%

51 ou mais 10% 6% 18% 6%

Média de viagens Total Serra

do Cipó

Lapinha

da Serra Tabuleiro

Dentro do Brasil,

nos últimos 12 meses 6,4 5,2 8,1 6,7

Para fora do Brasil 1,6 1,2 2,5 1,4

Quantas vezes já veio à Serra do Cipó? Quantas vezes você viajou dentro do Brasil, para passear, descansar, se

divertir, ou seja, deslocou-se de sua residência, por no mínimo vinte e quatro horas e não mais que um ano nos

últimos 12 meses? Quantas vezes você viajou para fora do Brasil?

Respostas únicas espontâneas

Base: Atuais (215)

Comportamento em viagens

Turistas Potenciais

Quando viaja

39

Férias Finais de

semana

prolongados

Finais de

semana

normais

Férias Finais de

semana

prolongados

Finais de

semana

normais

Férias Finais de

semana

prolongados

Finais de

semana

normais

13% 9%

44%

8% 32% 30%

57%

67%

34%

69%

50%

40%

64%

59% 70% 43%

20%

66%

22% 6%

60%

28% 9%

Sempre Às vezes Nunca

Belo Horizonte Lavras Novas Macacos

Você viaja a lazer ou para descansar, durante...

Respostas estimuladas

Base: Potenciais(92)

Preferências para viagens de fim de semana

40

Natureza, cachoeiras e serras

Interior, lugar tranquilo

Praia

Turístico com cultura regional e gastronomia

Cidades históricas

Entretenimento e eventos

Hotel fazenda, sítio ou balneário

Ambientes urbanos com movimento

78%

43%

22%

14%

10%

10%

9%

7%

Para onde você gosta de ir aos finais de semana, quando resolve viajar, ou seja, passar pelo menos uma noite?

Que tipo de lugar e não o nome do lugar. Mais alguma coisa?

Respostas múltiplas espontâneas


Quando viaja de avião

41

Férias Finais de semana

prolongados

Finais de semana

normais

17% 50%

80% 40%

44%

17% 42%

6% 3%


Você viaja de avião em...

Resposta estimulada


Distâncias percorridas em viagens de carro

42

até 100 km

de 101 a 200 km

de 201 a 300 km

de 301 a 400 km

401 km ou mais

27%

40%

22%

8%

3%

7%

17%

26%

25%

25% Final de semana normal

Final de semana prolongado

Quantos quilômetros, mais ou menos, você percorre em viagens de carro nos finais de semana? E em final de

semana prolongado?

Respostas únicas estimuladas


Companhias de viagem

43

Amigos

Casais de amigos

Namorado/a

Pais

Cônjuge

Filhos jovens

Grupo de turismo

Filhos crianças

70%

52%

49%

48%

34%

22%

20%

13%

Com quem você geralmente viaja?



Onde se hospeda

44

Pousada Hotel Casa alugada Resort Albergue Camping

3% 12%

60% 76% 84% 87%

51% 62%

33% 21%

16% 12%

46% 26%

8% 3% 1%


Você se hospeda em...

Resposta estimulada


Nível de conforto e ambientes preferidos

45

Bem simples Simples Médio Alto, mas

sem luxo

Luxo

55% 33%

8% 11%

58%

38% 56%

48% 55%

27%

7% 11% 44% 34%

15%


Urbanos

16%

Rurais,

pacatos

25%

Rurais, com

movimento

59%

CONFORTO AMBIENTE

Que nível de conforto você prefere ? Você prefere...

Resposta estimulada


Clima preferido

46

Frio, estilo

europeu

Ameno Para aproveitar o

sol e o calor

36%

4% 9%

48%

52% 35%

16% 44% 56%


Em relação ao clima, qual a sua preferência?

Resposta estimulada


Atividades mais apreciadas

47

Passeios na cidade, apreciando arquitetura e paisagens

Curtir a dois e mais nada

Eventos c/música e gastronomia

Ficar perto da natureza apenas, sem fazer nada

Ficar na praia, sem fazer nada

Caminhadas na natureza

Nadar em cachoeira

Curtir vida rural

4%

9%

8%

9%

10%

10%

14%

15%

31%

36%

38%

38%

40%

41%

38%

39%

65%

55%

54%

53%

50%

49%

48%

46% Nunca Às vezes Sempre

Que tipo de atividades você gosta de fazer nessas viagens de final de semana?

Resposta estimulada


Atividades menos apreciadas

48

Fazer compras

Piscina

Festivais gastronômicos

Museus e centros culturais

Não fazer nada, ficar à toa mesmo

Passeios de bicicleta

Aventura de maneira geral

Aventura na água

Passeios a cavalo

9%

20%

24%

17%

27%

52%

30%

44%

49%

53%

43%

46%

54%

46%

24%

49%

39%

38%

38%

37%

30%

28%

27%

24%

21%

17%

13%

Nunca Às vezes Sempre

Que tipo de atividades você gosta de fazer nessas viagens de final de semana?

Resposta estimulada


Gastos por pessoa em

viagens de final de semana

49

R$200 a R$300 29%

>R$300 a R$500 33%

>R$500 a R$1.000 25%

>R$1.000 13%

Média R$621

Em viagens de final de semana normal, quanto você geralmente gasta, por pessoa, considerando hospedagem,

alimentação, passeios e compras no destino?




Turistas Atuais

Serra do Cipó é...

(mapa perceptual imagem x local de hospedagem)

52

Complete a frase: A Serra do Cipó é.... Mas também é...


Base: Atuais (215)

Tranquila, agradável, aconchegante

Maravilhosa

Carente de estrutura, pouco desenvolvida

Energizante, inspiradora

Perigosa

Pouco preservada, descuidada

Emocionante, aventura Distante

Farofa, muito movimentada

Deslumbrante, espetacular, deliciosa Opção de lazer, distrair

Linda, extrema beleza

Beleza natural, natureza, exuberante

Muito boa, ótima

Interessante, diferenciada

Tudo de bom, legal, bacana

SERRA DO CIPÓ

LAPINHA DA SERRA

TABULEIRO

Serra do Cipó

Lapinha da Serra

Tabuleiro

8,3

8,6

9,1

53

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

1% 1% 4%

2%

11%

26%

17%

39%

14%

Média geral 8,60

Moda 8,00

Nota Geral para a Serra do Cipó

Média por localidades

Dê uma nota geral, de 1 a 10 , sendo 1 a mais negativa e 10 a mais positiva, para a Serra do Cipó.

Resposta estimulada

Base: Atuais (215)

Conhecimento e avaliação de atrativos

54

Conhecimento dos atrativos

% dos que conhecem e avaliaram Nota média

(1 a 10) Total Serra

do Cipó

Lapinha

da Serra Tabuleiro

Cachoeiras em geral da Serra do Cipó 85% 77% 93% 89% 8,7

Cachoeira Véu da Noiva 67% 61% 78% 66% 7,0

Juquinha 62% 44% 80% 61% 8,3

Parna Serra do Cipó 58% 35% 80% 69% 8,6

Cachoeira Grande 51% 44% 65% 48% 7,3

Cachoeiras em geral do Tabuleiro 45% 19% 52% 77% 9,3

Cachoeira do Tabuleiro 44% 21% 52% 71% 9,0

Cachoeiras em geral da Lapinha da Serra 44% 18% 82% 47% 8,9

Pinturas rupestres (Lapinha da Serra) 30% 16% 43% 37% 8,8

Prainha 29% 24% 40% 26% 6,6

Cachoeira da Farofa 29% 18% 40% 34% 8,2

Boqueirão (Lapinha da Serra) 27% 17% 45% 24% 8,7

Cachoeira do Rapel (Lapinha da Serra) 24% 11% 47% 21% 8,6

Cachoeira do Bicame 13% 5% 32% 8% 9,4

Cachoeira da Braúna 9% 5% 17% 6% 8,1

Agora, dê uma nota de 1 a 10 para alguns lugares da Serra do Cipó, pensando nos

serviços e no lugar, de maneira geral. Se não conhece, é só dizer.

Resposta estimulada

Base: Atuais (215)

55

Análise de Contribuição

Técnica: Regressão Logística Bivariada Objetivo:

Identificar a contribuição individual de cada item para a satisfação do turista com a Serra do Cipó:

Análise de Contribuição

Cliente

RECOMEND

A

...

Atributo #1

Atributo #2

Atributo #n xxx

xxx

xxx

(Odds Ratio) Odds Ratio:

Indica em que medida a NOTA ALTA (5) atribuída ao item contribui “positivamente” para a

construção de um TURISTA SATISFEITO

Exemplo: Um item obteve Odds Ratio = 5. Isso significa que um turista que atribuiu nota alta (9 ou

10) neste atributo tem 5 vezes mais chance de se tornar um TURISTA SATISFEITO do que outro

que tenha atribuído nota abaixo de 9.

TURISTA

SATISFEITO

56

6,5

7,5

8,3

6,9 7,2

8,3

6,1

8,5 8,9

7,3

6,4 6,9

7,9

5,8 5,6

7,8 7,6 6,9

7,3 6,9

6,9 6,4

5,6

5,4

4,9 4,8

4,7

4,4 4,4

3,9 3,6

3,1 2,8 2,8 2,8 2,8 2,7 2,7 2,7

2,1

Avaliação de atributos x

Contribuição para a satisfação com a Serra do Cipó

TOTAL AMOSTRA

Nota média Odds Ratio

57

6,9 7,7

8,3 7,6

8,5

7,5

8,9

7,9 7,2

8,0

6,9 7,7

8,2

6,9

7,9 7,4

6,1

7,8 14,7

8,2 8,0

7,4

6,8 6,4 6,3 5,8 5,8 5,6

5,0 4,9 4,8

3,5 3,3 3,2 3,0 2,5



SERRA DO CIPÓ


58

8,6 8,3

7,4 9,0

4,7

4,0

Cachoeiras em geral da serra do cipó Parque Nacional da Serra do Cipó Cachoeira Véu da Noiva

Avaliação de lugares x


SERRA DO CIPÓ


59

7,7

6,3

7,4

8,9

7,3 7,9

7,4

8,2 8,2

9,8

6,8

6,4

5,3

3,9 3,6

3,6

3,0 2,9

Limpeza das ruas e lugares públicos

Divulgação do destino

Segurança no ir e vir

Tranquilidade, vida pacata

Boa qualidade de vida da

comunidade local

Cultura local Bons locais para comer e beber

Atendimento ao cliente nas

pousadas, locais de alimentação, etc

Hospedagem



LAPINHA DA SERRA


60

8,5 8,7

5,5

2,9

Cachoeira da Farofa Cachoeiras em geral da Lapinha da Serra



LAPINHA DA SERRA


61

8,4 8,5

6,3

8,6

7,3

8,9

8,0

7,0 6,5

11,3

9,2

9,0

9,0

7,1

4,4

4,2

4,2 3,8

Hospedagem Atendimento ao cliente nas

pousadas, locais de alimentação,

etc

Segurança no ir e vir

Atividades emocionantes para fazer na

natureza

Bons locais para comer e beber

Tranquilidade, vida pacata

Conforto e charme ao

mesmo tempo

Divulgação do destino

Luxo



TABULEIRO


62

9,1 9,5

9,1 9,4

8,4

6,3 6,3

4,2 4,1

3,2

Parque Nacional da Serra do Cipó

Cachoeiras em geral de Tabuleiro

Cachoeiras em geral da serra do cipó

Cachoeira do Tabuleiro Juquinha



TABULEIRO



Turistas Potenciais

Conhece a Serra do Cipó?

64

Belo Horizonte Lavras Novas Macacos

20%

50%

13% 37%

30%

87% 63%

Conhece

Já ouviu falar

Nunca ouviu falar

Você conhece ou já ouviu falar na Serra do cipó?

Resposta estimulada


Conhece O que faria considerar o destino nas próximas viagens? Não conhece Apresentação do conceito do destino

65

O que o faria voltar à Serra do Cipó

Cachoeiras

Natureza

Bons locais para se hospedar


Ambiente em geral/clima

Caminhadas, trilhas

Tranquilidade, sossego

45%

36%

15%

15%

15%

11%

7%

O que faria você voltar à Serra do Cipó?

Respostas múltiplas espontâneas,

Base: Potenciais que já conhecem a Serra do Cipó (55)

Conceito apresentado

66

A Serra do Cipó é um destino turístico, pequeno, a 90 km

de Belo Horizonte, com um Parque Nacional, local para

caminhadas, escalada, canoagem, cachoeiras, boas

pousadas e restaurantes.

67

O que o faria considerar a Serra do Cipó

nas próximas viagens

Natureza

Cachoeiras

Bons locais para se hospedar


Pacotes/pacotes para família

Aceitou o conceito

Ter tempo

Aceitação do grupo

22%

16%

13%

13%

13%

13%

8%

8%

O que faria você considerar a possibilidade de visitar a Serra do Cipó nas suas próximas viagens?

Respostas múltiplas espontâneas

Base: Potenciais que não conhecem a Serra do Cipó (37)

Sugestões para a Serra do Cipó

68


Divulgação do destino e das empresas

Boa estrutura turística

Natureza preservada

Bons preços

Entretenimento, cultura e eventos

Conforto, bons locais para se hospedar

Outros

Sinalização adequada e em inglês

Bom acesso ao destino e atrativos

Tranquilidade, segurança

24%

23%

21%

18%

18%

16%

12%

11%

9%

8%

8%

Que sugestões você dá para a que um destino turístico como a Serra do Cipó atraia pessoas como você?

Respostas múltiplas espontâneas,


Segmentação dos Turistas Atuais

70

Agrupa frases correlacionadas explicando maior parcela da variância, reduzindo-as a

fatores:

As cargas são as correlações que cada frase tem com o fator. Normalmente

alocamos um aspecto no fator com o qual esta correlação é maior (em azul), desde

que haja coerência.

Cargas acima de 0,3 são consideradas significativas de forma que os aspectos

podem ser realocados para fatores onde se "encaixem" com maior coerência, desde

que apresentem correlação (carga) significativa.

Quando a análise fatorial resulta em uma estrutura de cargas altas em diversos

fatores para a maioria das frases é porque tudo está muito correlacionado e isso

compromete a análise.

No caso isso não acontece já que a maioria das frases apresenta carga significativa

em somente um fator.

O significado da análise fatorial

Análise Fatorial

71

Contemplação e conforto

Interação c/ lugar e pessoas

Badalação Ócio Pacote

para fds

Vida estressante

Sites de compra coletiva

Só tenho coragem de fazer atividades na natureza se for com guia 0,695 0,184 0,123

Gosto de planejar tudo antes de viajar 0,638 0,297 -0,255

Tenho mais prazer em ver do que em interagir com a natureza 0,584 -0,389 0,118 0,124

Turismo de aventura é uma coisa que eu não me aventuraria 0,512 0,198 0,253 0,472 -0,141

Para mim, conforto é essencial, pago por ele 0,412 0,652 0,117 -0,161 -0,179

Um lugar como a serra do cipó é ideal para namorar 0,715 0,104 0,168 -0,142

Gosto de interagir com as pessoas do lugar -0,161 0,700 -0,234 0,232 0,184 0,188

Adoro viajar para lugares com história e eventos culturais 0,145 0,546 -0,432 -0,136 -0,241 0,101

Adoro lugares badalados, cheios de pessoas, nas viagens 0,853 -0,109 0,191

Viagem boa é não fazer nada, ficar no ócio 0,158 0,812 -0,109 -0,149

Viajando, vou para tudo que é lado, não fico parado 0,179 -0,698 -0,143 -0,397

Não faz sentido comprar pacote para viagem apenas p/ final de semana -0,123 0,835

Meu ritmo de vida é estressante 0,135 0,902

Gosto de comprar viagens e passeios em sites de compra coletiva 0,943

72

Este tipo de análise estatística procura agrupar perfis de respondentes semelhantes, segundo o seu grau de concordância com os fatores anteriormente identificados.

A técnica multivariada gera grandes grupos e depois vai separando-os, até um limite que os grupos fiquem pequenos e homogêneos.

No caso deste estudo, tivemos três grupos apresentados na tabela a seguir, segundo a média de concordância com as frases do questionário.

Deve-se ter sempre em mente que houve intencionalidade na amostragem, abordando apenas turistas que estivessem em locais destinados a pessoas de maior poder de consumo. Logo, não se pode afirmar que os perfis apresentados representam a totalidade de frequentadores do destino. Os “farofeiros” foram excluídos da pesquisa.

Análise de Cluster

Análise de Cluster

73

Perfis de Turistas Atuais

74

“Animo demais!”

Ligadaço

44%

Gente boa

37%

Contemplativa

19%

“Eu mereço, tô muito cansado!”

“Pode ir, eu fico

aqui na pousada”

Quem é o Ligadaço

75

54% são homens e metade estava na Serra do Cipó e os outros distribuídos entre

Lapinha e Tabuleiro.

São o grupo mais jovem da amostra (33% têm até 29 anos). 54% são casados e,

embora a maior parte ganhe entre 5 e 10 salários mínimos mensais, 8% ganham

mais de 30 salários, sendo o grupo de maior renda entre os três. São também os

mais escolarizados (64% com superior completo ou pós graduação).

Tem o maior gasto médio por pessoa na viagem entre os três grupos (R$391)

São estressadinhos, estão cansados e merecem descansar. Querem conforto e

pagam por isto.

São muito plugados, os que mais compram pela internet, os que mais

planejaram a viagem com antecedência e fizeram reserva

Viajam com namorado/a ou cônjuge para descansar, curtir a dois, passear,

divertir e cachoeiras e se hospedam em pousadas médias. Adoram lugares com

história e eventos culturais e de interagir com as pessoas do lugar. Fazem

aventuras. Apesar do cansaço, são animados.

“Eu mereço, tô muito cansado!”

Quem é o Gente Boa

76

53% são homens e 39% estavam no Tabuleiro e outros distribuídos entre Serra

do Cipó e Tabuleiro.

São o grupo mais equilibrado em idade da amostra. 49% são solteiros e 9%

divorciados ou viúvos. Embora a maior parte ganhe entre 5 e 10 salários

mínimos mensais, 22% ganham até 5 salários. Como grupo do “meio” têm a

segunda maior escolaridade (54% com superior completo ou pós graduação).

Tem o menor gasto médio por pessoa na viagem entre os três grupos (R$295)

O que os distingue dos Ligadaços é que não se consideram estressados e não

apreciam tanto o conforto.

Também gostam de interagir, são muito plugados, compram pela internet,

planejaram a viagem, mas não com tanta antecedência como o Ligadaço.

São os mais animados, não ficam parados: fazem aventuras e viajam para ter

contato com a natureza, pelas cachoeiras e para fugir da rotina.

“Animo demais!”

Quem é a Contemplativa

77

65% são mulheres, 58% estavam na Serra do Cipó e outros distribuídos entre Lapinha e Tabuleiro.

São o grupo mais velho da amostra (27% de 50 a 59 anos). 53% são casados. Embora a maior parte ganhe entre 5 e 10 salários mínimos mensais, 30% ganham até 5 salários. É o grupo de menor poder aquisitivo da amostra e com menor escolaridade (47% com superior completo ou pós graduação).

Tem gasto médio por pessoa na viagem intermediário entre os dois grupos (R$351).

Não se consideram tão estressados quanto os Ligadaços, mas nem tão tranquilos quanto os Gente Boa. São os que mais apreciam conforto e pagam por ele.

Menos interativos, compram pouco pela internet, planejaram a viagem, mas não com tanta antecedência como o Ligadaço.

Foram para descansar, passear, divertir, lazer com a família e fugir da rotina, mas não gostam de interagir com a natureza, aventuras, história e eventos culturais.

“Pode ir, eu fico aqui na pousada”

Considerações Finais

79

Resumo Geral: Características da Amostra

Foram entrevistados 215 turistas atuais e 92 potenciais, intencionalmente

distribuídos por gênero (50%/50%) e idade (maioria entre 30 e 39 anos).

Como o interesse era em pessoas com maior potencial de consumo, os locais de

abordagem foram escolhidos pelo Sebrae, o que gerou uma amostra de maioria

com curso superior, casados, com renda entre 5 e 10 salários mínimos.

60% dos turistas atuais e apenas 14% dos potenciais são de Belo Horizonte.

84% do atuais se informam na internet sobre viagens. 46% procuram nas redes

sociais e 21% em comunidades virtuais.

Passagens aéreas e hospedagem são os itens de viagem mais comprados pela

internet para atuais e potenciais.

Resumo Geral: Turistas Atuais

80

A maioria planejou a viagem à Serra do Cipó, mas não com muito tempo. 47% pesquisaram na internet , sobretudo por hospedagem e preço. 44% fizeram reserva (41% por telefone).

Os turistas foram para descansar (Serra do Cipó) e pela natureza (Tabuleiro e Lapinha). Chegaram de carro na sexta e foram embora no domingo, ficando em média 2,9 dias no destino, com cerca de 3 acompanhantes, a maioria cônjuge ou namorado/a, na Serra do Cipó e amigos na Lapinha e no Tabuleiro.

A média de gasto na Serra do Cipó é R$505, na Lapinha da Serra é R$23) e no Tabuleiro é R$218. A média geral de permanência é 2,9 dias.

A maioria visitou o destino Cipó menos de 10 vezes e poucos estavam pela primeira vez. Viajaram em média 6,4 vezes no último ano dentro do Brasil e foram em média 1,6 vezes para outros países.

81

Resumo Geral: Avaliações da Serra do Cipó (turistas atuais)

A Serra do Cipó é um lugar tranquilo, agradável e aconchegante para quem

estava no Distrito Serra do Cipó, é carente mas legal para quem estava na

Lapinha da Serra e é, ao mesmo tempo, sem estrutura, farofa e deslumbrante,

maravilhosa para quem estava no Tabuleiro.

Beleza natural, natureza exuberante não são atributos fortemente evocados para o

destino.

A Nota Média da Serra do Cipó foi 8,60, puxada para cima pelo Tabuleiro (9,1).

Os turistas que estão satisfeitos com o comércio, a limpeza das vias e locais

públicos, com a hospedagem e a divulgação do destino têm mais de 5 chances de

atribuírem boas notas ao destino do que aqueles que não estão satisfeitos com

esses quesitos, ou seja, o que mais contribui para uma boa nota são estes quatro

itens, nesta ordem.

Resumo Geral: Avaliações da Serra do Cipó (turistas atuais)

82

No Distrito Serra do Cipó, as boas notas são determinadas por entretenimento e

cultura e vida noturna, prioritariamente. Na Lapinha da Serra pela limpeza das

vias e locais públicos e no Tabuleiro pela hospedagem.

Os locais que mais contribuem para uma avaliação positiva do destino são as

cachoeiras no Distrito de Serra do Cipó, a Cachoeira da Farofa, na Lapinha da

Serra e o Parna Cipó e as cachoeiras em geral do Tabuleiro, no Tabuleiro.

Isso significa que um turista satisfeito com estes locais tem muito mais chance de

dar

uma boa nota para o destino que aquele que está insatisfeito com tais atrativos.

83

Resumo Geral: Turistas Potenciais

Os turistas potenciais sempre viajam nas férias e, às vezes, em finais de semana

prolongados ou não. Nos finais de semana, querem natureza, cachoeiras e serras.

Gostam de ambientes rurais com movimento, sol e calor ou clima ameno.

As atividades mais apreciadas são passeios na cidade, curtir a dois, eventos com

música e gastronomia e ficar perto da natureza apenas, sem fazer nada. Atividades de

aventura não são um bom programa.

As viagens de férias podem ser de avião, mas as de final de semana geralmente não, já

que percorrem até 200 km (de carro) em finais de semana normais e mais que isso,

nos prolongados.

As companhias mais comuns são amigos e eles preferem pousadas e hotéis, com bom

nível de conforto (sem luxo) e gastam, em média, em uma viagem de final de semana,

R$621.

Resumo Geral: Percepções sobre a Serra do Cipó

(turistas potenciais)

84

A maioria dos turistas abordados em Macacos e Lavras Novas já conhece a Serra

do Cipó e os demais já ouviram falar. Os que estavam passeando em Belo

Horizonte não conhecem ou nunca tinham ouvido falar.

Para os que já conhecem, os melhores motivos para voltar à Serra do Cipó são as

cachoeiras (45%) seguidas da natureza (36%).

Para os que não conhecem e foram apresentados ao conceito do destino durante a

entrevista, natureza (22%) e as cachoeiras (16%) seriam os maiores motivos para

considerar o destino nas próximas viagens.

As sugestões para atrair os turistas potenciais são: ter bons locais para comer e

beber, melhorar divulgação do destino e das empresas e ter boa estrutura turística.

Natureza preservada não aparece no topo da lista.

85

Resumo Geral: Segmentação de Turistas

A maioria dos turistas são os Ligadaços (44%) e há os Gente Boa (37%) e as

Contemplativas (19%).

Os três perfis apreciam a Serra do Cipó e o que os difere, basicamente, o Ligadaço

do Gente Boa é que o primeiro está estressado e quer descanso, com conforto e o

segundo não. A Contemplativa tem algum nível de estresse, mas não se envolve

muito com a viagem, não é muito conectada. Quer conforto e mais nada.

Tanto o Ligadaço quanto o Gente Boa estão afinados com a oferta da Serra do

Cipó. A Contemplativa é uma companheira de viagem importante porque como

não gosta de atividades, valoriza mais os atributos do local onde se hospeda.

Não segmentos indesejáveis, ao contrário, os três devem ser estimulados, pois

formam um conjunto bastante interessante para o destino.

Conclusões

86

Serra do Cipó Serra do

Cipó

Lapinha

da Serra

Tabuleiro

X

Faltam:

Conexão

Sinergia

Identidade do destino

Divulgação

Destino de refúgio da cidade

Turista busca descanso,

cachoeiras fáceis de chegar

Quer conveniências e conforto

urbano com paisagens de

natureza

Boa estrutura de hospedagem

e pouca de serviços

Destino de natureza

Turista em busca de atividades

na natureza e conhecer a

Cachoeira do Tabuleiro

Pouca estrutura, atividades e

serviços em geral

Destino de natureza e refúgio

Turista interessado em

natureza , mas em clima de

descontração

Pouca estrutura, atividades e

serviços em geral

87

Conclusões A cadeia turística da Serra do Cipó se desenvolveu de forma desproporcional: há meios de

hospedagem para diversos gostos, mas não há prestadores dos demais serviços em

quantidade e qualidade satisfatórias.

Desta forma, o turista procura onde ficar e não o que fazer no destino, que está sendo

alavancado pelas pousadas: sua imagem depende do que elas fazem e de como fazem.

Neste contexto, os serviços públicos são mais importantes do que os dos empreendedores:

limpeza e segurança pública, telefonia, internet, abastecimento desagradam boa parte dos

turistas e determinam sua satisfação geral com o destino. As pousadas não! Não há uma

deliberação pela estruturação do destino, à qual os empreendedores devam seguir e na qual

acreditem. Estão baseados nas suas próprias crenças.

A natureza, como atributo de valor, é lembrada muito mais pelo descaso que pela

preservação. Quem vai às cachoeiras da Serra do Cipó fica horrorizado com a falta de

estrutura, limpeza, principalmente. Quem quer natureza para interação prefere Lapinha e

Tabuleiro.

Conclusões

88

Existe uma demanda com boas características – poder aquisitivo adequado ao destino – e,

da mesma forma, há turistas potenciais com mesmo perfil que podem ser ativados.

Embora tenha ícones que possam ser explorados (como a Cachoeira do Tabuleiro, por

exemplo), a falta de estrutura inibe e restringe a visitação aos mais dispostos. As belezas

naturais, além de pouco comunicadas, estão distantes dos turistas, porque eles querem

facilidades de acesso, principalmente no caso de contemplação.

Os dois apelos do destino – DESCANSO e NATUREZA – atraem perfis muito

interessantes: os que querem conforto e pagam por ele e os que não estão estressados, mas

querem interagir com a natureza. O primeiro perfil é o mais desejável, na medida em que

acha que merece o melhor (para compensar a rotina do dia a dia) e se dispõe a pagar por

isto.

Não há rejeição ao destino por parte dos turistas potenciais: falta conhecimento,

proximidade, ser lembrado de que a Serra do Cipó existe e é um lugar possível.

89

Estratégia de curto prazo

Da forma como está, o destino Serra do Cipó requer uma estruturação da cadeia produtiva

do turismo, envolvendo, sobretudo, infraestrutura e serviços públicos.

O poder de atração da Serra do Cipó, atualmente, está restrito a Belo Horizonte e

arredores. Se nem nas proximidades o destino é bem divulgado, não se pode esperar que

atraia turistas mais distantes.

Entretanto, a estratégia mais adequada para geração de demanda no curto prazo é a

divulgação do destino, na forma como está.

Por meio do PUSH (empurrar) a divulgação deve servir como impulsionadora das

melhorias, que serão demandadas pelos próprios turistas, com suas solicitações e

reclamações.

Potencial a ser explorado nas proximidades

90

Trata-se de um destino de refúgio, ao lado de um gigantesco bolsão de consumo: A

RMBH tinha, em 2010 (IBGE) 4.883.970 habitantes, dos quais 98% estão em áreas

urbanas. A população urbana cresce, na região, 1,21% ao ano e 57% dos habitantes têm

entre 20 e 59 anos, o que dá um total de 2.731.492 pessoas.

Se considerarmos apenas os que ganham mais de 5 salários mínimos como público

potencial (aproximadamente 5% em nível Brasil), temos um total de 143.403 turistas

potenciais, só na RMBH, para serem estimulados a irem para a Serra do Cipó. Estes vão

acompanhados por mais 2 pessoas, gerando então 430.210 possíveis frequentadores, no

curto prazo.

Os turistas classificaram a maioria das pousadas como simples ou médias, quase não

foram mencionadas pousadas de alto padrão, indicando que há espaço para sofisticação

dos meios de hospedagem.

91

O que querem estes turistas?

Informações. Onde? Precárias na internet

Serviços públicos adequados. Falta Poder Público atuante

Hospedagem para gostos variados. Falta no Tabuleiro

Locais para comer e beber. Faltam

Entretenimento, cultura, eventos. Faltam

DIVULGAÇÃO AUMENTO DA

DEMANDA PRESSÃO POR MELHORIAS

DESTINO ESTRUTURADO

ESTRUTURAÇÃO TURÍSTICA: PRODUTOS E SERVIÇOS

DEFINIÇÃO DO POSIONA-

MENTO

Posicionamento sugerido

92

Refúgio

Diversidade de opções para descanso, curtir em geral e atividades na natureza

Perto

Enfatizar:

MAIS DESCANSO E MENOS NATUREZA: A natureza como um lugar de descanso e não a

natureza apenas,

MAIS CONVENIÊNCIAS E MENOS AVENTURAS: As facilidades e não as possíveis

dificuldades da viagem

Ficha técnica VB Marketing e Negócios Ltda Realização

Valéria Braga Pinto

Coordenação Geral

Ivana Benevides Dutra Murta

Gerente de Pesquisa

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Gerente de Operações

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Desenvolvimento de Negócios

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Processamento de Dados

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Capa e ilustrações

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Letícia Maria B. de Carvalho

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Entrevistadoras

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SEBRAE Perfil do Turista 2012 na Serra do Cipó

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